Anda di halaman 1dari 31

Un Sistema Modelo para

Asegurar la Calidad de
los Contratistas

© 2002 NAHB Research Center


© 2002 NAHB Research Center
Los Contenidos
1.0 GENERAL ........................................................................................................................................................ 4
1.1 ALCANCE-OBJETIVO DEL TRABAJO.................................................................................................................. 4
1.2 LA DECLARACIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA ............................................................................................. 4
1.3 RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD .......................................................................................................... 4
1.4 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO......................................................................................................................... 5
2.0 PLAN PARA ASEGURAR LA CALIDAD..................................................................................................... 6
2.1 CUMPLIMIENTO CON REGULACIONES DEL GOBIERNO Y LOS ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA .......................... 6
2.2 CUMPLIMIENTO CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSTRUCTOR.................................................................. 6
2.3 LAS ESPECIFICACIONES DE CALIDAD DEL CONTRATISTA................................................................................. 7
2.4 CALIBRACIÓN DE APARATOS PARA SACAR MEDIDAS ....................................................................................... 8
2.5 CALIFICACIÓN DE TRABAJADORES .................................................................................................................. 8
3.0 INSPECCIONES DE SITIO DE TRABAJO ............................................................................................... 10
3.1 REQUISITOS GENERALES ............................................................................................................................... 10
3.2 INSPECCIÓN PARA INICIAR EL TRABAJO ......................................................................................................... 10
3.3 INSPECCIÓN EN PROCESO ................................................................................................................................11
3.4 INSPECCIÓN FINAL .........................................................................................................................................11
4.0 MEJORAMIENTO DE CALIDAD .............................................................................................................. 12
4.1 IDENTIFICAR LAS PRIORIDADES PARA LOS HOT-SPOTS .................................................................................. 12
4.2 CAPACITACIÓN DE HOTSPOTS DE CALIDAD ................................................................................................... 12
4.3 ENCUESTA DE CALIDAD DE LOS CONSTRUCTORES......................................................................................... 12
4.4 MEDIDAS DE CALIDAD .................................................................................................................................. 13
5.0 MANEJO DEL SISTEMA PARA CONTROLAR LA CALIDAD ............................................................. 14
5.1 REVISIÓN MENSUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ...................................................................... 14
5.2 REVISIÓN ANUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ........................................................................... 14
5.3 MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.............................................................................................................. 14
5.4 RETENCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD............................................................................................. 15
APÉNDICE A ....................................................................................................................................................... 16
LA DECLARACIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA ................................................................................................. 17
LISTA DE TRABAJADORES CALIFICADOS.............................................................................................................. 18
LISTA DE MATERIALES APROBADOS .................................................................................................................... 19
INSTRUCCIONES PARA INSTALAR EL PRODUCTO O GUÍA DE USO
............................................................................................................................................................................ 20
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EMPRESA (SE USA CUANDO NO
INSTALE SEGÚN LAS INSTRUCCIONES DEL FABRICANTE O EL ESTÁNDAR DE LA INDUSTRIA) .................................................. 21
REQUISITOS PARA LOS PUESTOS .......................................................................................................................... 22
FORMULARIO DE REVISIÓN DE TRABAJO ............................................................................................................. 23
LISTA DISTRIBUTION DEL MANUAL DE CALDAD ................................................................................................. 24
REVISIÓN MENSUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ................................................................ 25
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CONSTRUCTORES ....................................................................................... 26
REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD ANUAL ...................................................................................................... 27
FORMULARIO PARA DOCUMENTAR LOS HOTSPOTS .............................................................................................. 28
PROCESO DEL TRABAJO ....................................................................................................................................... 29
ORGANIZACIÓN DE EMPLEADOS ......................................................................................................................... 29
ORGANIZACIÓN DE EMPLEADOS.......................................................................................................................... 30
APÉNDICE B: ...................................................................................................................................................... 31
REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE CALIDAD ......................................................................................... 31

© 2002 NAHB Research Center


1.0 General

1.1 Alcance-Objetivo del trabajo • Asegurar que los materiales y el equipo


estén en buena condición; y
El sistema para asegurar calidad descrito en este • Asegurar la seguridad personal y la
manual cubre todas las actividades de seguridad de otros, incluyendo parar
construcción en la construcción residencial. trabajo si las condiciones no están
seguras.

Responsabilidades para la calidad del foreman


Modifique el párrafo para poner en una
lista los tipos de actividades de Los foreman tienen responsabilidades
construcción o servicios y la región adicionales para asegurar que:
geográfica servida.
• Los oberos sean capaces de hacer el
El sistema para asegurar calidad cumple con las trabajo asignado; y
especificaciones para las Especificaciones del • Cada trabajo cumpla con los requisitos
Sistema para Controlar Calidad del Centro de las regulaciones y de los códigos
National de Viviendas (vea Apéndice B). gubernamentales, los requisitos de los
constructores y especificaciones del
1.2 La Declaración de Calidad de la contracto, y los estándares y
Empresa especificaciones de calidad de la
empresa.

La declaración de calidad de la empresa (vea Responsabilidades para la calidad del Inspector


Apéndice A) describe el compromiso por parte de
Inspectores tienen responsabilidades additionales
la empresa hacia la calidad y refuerza
para:
cumplimiento con ciertos elementos críticos del
sistema para controlar la calidad y debe ser
apoyado por la gerencia. • Llevar a cabo inspecciones de trabajos y
documentar bien la actividad del trabajo;
y

Prepare una declaración de calidad para su • Asegurar la corrección de defectos o


empresa y póngala en el Apéndice A. La problemas con el proceso.
declaración debe reforzar cumplimiento
con los elementos esenciales de su sistema
para asegurar la calidad. La gerencia debe Agregue una subsección para cada puesto
dar su apoyo a la declaración. con las responsabilidades de calidad
especificas.
1.3 Responsabilidades para la calidad
Responsabilidades de Calidad del
Representante de Calidad
La calidad es la responsabilidad de todos. Todo
el mundo es responsable al nivel personal para: Mientras todo el mundo es responsable para la
calidad, una persona en la empresa tiene que
• Seguir las prácticas y los procedimientos encargarse de ser responsable para la operación
del sistema de calidad; del Sistema de Calidad, (Vea Apénidce A) que, a
parte de sus otras responsabilidades, es
• Usar solamente los materiales y responsable para:
procedimientos de construcción
aprobados; • Asegurar la eficaz general del sistema de
calidad;
© 2002 NAHB Research Center
4
• Asegurar que la empresa cumpla con los 1.4 Organización del Trabajo
requisitos del Sistema de Calidad;
• Informarle al gerente sobre el Tipos de equipos de trabajo
funcionamiento del Sistema de Calidad, Equipos de trabajo especializados llevan a cabo
incluyendo las necesidades para su todas las actividades de trabajo. La siguiente
mejoramiento; y lista muestra los tipos de equipos de trabajo y el
• Servir como el contacto para la empresa alcance general de las actividades de trabajo.
para personas afuera de la empresa para
todos los asuntos relacionados a la
calidad. Para cada tipo de trabajo, ponga una lista
de los tipos de equipos de trabajo. Para
cada equipo de trabajo, ponga 4 a 6
Prepare un memorándum del presidente de actividades importantes.
la empresa para darles a todos los
empleados que describe las
responsabilidades del representante de Secuencia de las actividades de trabajo
calidad y el nombre de la persona Un gráfico de las secuencias de actividades
seleccionada para ese puesto. Ponga el define la secuencia general del trabajo desde la
memorándum en Apéndice A. revisión del contrato hasta terminar el trabajo.
(Vea Apéndice A).
Responsabilidades de la Gerencia
La gerencia es responsible para asegurar la
eficaz del Sistema de Calidad. La gerencia debe: Prepare un gráfico del proceso de trabajo
para cada tipo de trabajo que contiene
• Demostrar un alto nivel de compromiso al todas las actividades relacionadas a
Sistema de Calidad y su integridad; cumplir con un contracto de un constructor.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos Ponga el gráfico del proceso de trabajo en


e información necesarios para la Apéndice A.
operación eficaz del Sistema de Calidad;
• Asegurar el logro de los objetivos de Estructura de la Organización
calidad de la empresa ; Un gráfico de la organización de estructura define
• Mejorar el funcionamiento del Sistema de los títulos de los puestos, la estructural
Calidad para cumplir con los requisitos organizacional y la hierarquía de la empresa.
del cliente; y (Incluya el gráfico en Apéndice A).

• Asegurar que cada empleado entienda


sus responsabilidades bajo el Sistema de
Calidad y las políticas del Sistema de
Calidad de la empresa.

Comunicaciones sobre la calidad


El Representante de Calidad debe revisar la
declaración de calidad de la empresa con todos
los empleados de la empresa al menos una vez
al año.

Se les debe distribuir una copia de la declaración


de la calidad a todos los empleados y se la debe
colocar en todas las oficinas.

© 2002 NAHB Research Center 5


2.0 Plan para Asegurar la Calidad
2.1 Cumplimiento con Regulaciones
del Gobierno y los Estándares de la Ponga una lista de cada tipo de trabajo.
Para cada tipo de trabajo, ponga los títulos
Industria
exactos de los estándares de la industria
applicables. Si los estándares no son
Todas las operaciones de construcción deben aplicables, borre la frase “ y los siguientes
cumplir con: estándares de la industria” de la frase
anterior.
• Regulaciones federales ;
• Regulaciones de los estados; 2.2 Cumplimiento con Las
• Códigos de construcción, incluyendo
Especificaciones del Constructor
adiciones locales; y
Todas las actividades de la construcción deben
• Detailles y especificaciones de cumplir con las especificaciones del constructor
construcción en los dibujos de los como contenido en
arquitectos aprobados por las
autoridades locales gubernamentales. • Contractos;
• Alcances (objetivos) de trabajo; y
Coloque títulos específicos y el año de los
códigos de construcción • Dibujos de construcción, especificaciones
y tolerancias de trabajo.
Cite títulos de regulaciones federales o
estatales, si se aplican. Requisitos de Contratos de Constructores
Para asegurar que las especificaciones, los
El representante de calidad debe obtener copias contratos de constructors deben contener la
de los códigos y regulaciones que son aplicables. siguiente información:

Antes de iniciar trabajo, los dibujos de arquitectos


aplicables deben ser aprobados por reguladores Haga una lista de cada profesión. Para
locales del gobierno. El representante de calidad cada profesión, haga una lista de la
debe tener acceso a los dibujos de arquitectos información y especificaciones que deben
aprobados. ser contenida en el contrato.

Notificaciones para el Constructor


Cuando dibujos de arquitectos no son Para comunicar las prácticas que la empresa
aplicables, borre referencias a dibujos de utilizará para cumplir con las especificaciones del
arquitectos de esta sección. constructor, el representante de calidad debe
notificarle al constructor de:
Los Estándares de la Industria
• Las prácticas de la empresa para iniciar
Todas las actividades de la construcción deben
un trabajo ( Vea al Apéndice A);
cumplir con las prácticas de trabajo generalmente
aceptadas como buenas, y los siguientes • Requisitos para la protección de trabajo
estándares de la industria: completado ( Vea al Apéndice A); y
• Los estándares y especificaciones de la
calidad de la empresa ( Vea al Apéndice
A); que tendrán prioridad sobre las
especificaciones del constructor.

© 2002 NAHB Research Center 6


Revisión del Contrato El representante de calidad debe evaluar y
El representante de la calidad debe llevar a cabo aprobar los materiales y equipo especificados por
una revisión del contrato para asegurar que: la empresa antes de que sean aprobados para
usar. El representante de calidad también debe
• Los requisitos del contrato sean aprobar a los distribuidores cuando su selección
completos; es necesaria para asegurar la calidad. Los
materiales, especificaciones y distribuidores
• Los requisitos del contrato sean deben ser listados en la lista de materiales y
compatibles con las regulaciones equipo aprobada (Vea el Apéndice A).
relevantes, estándares y especificaciones
de calidad de la empresa, y los requisitos
del sistema de control de calidad; y
Prepare una lista de materiales aprobados.
• Habrá personas y equipo calificados Incluya la lista en Apéndice A.
disponibles para llevar a cabo el trabajo.
Solamente materiales listados en el formulario de
Antes de iniciar trabajo, se deben entender bien materiales aprobados pueden ser usados en el
todos los requisitos del contrato, resolver proceso de construcción. Se modifica las
cualquieres puntos de conflicto o de confusión, y especificaciones de los materiales solamente de
estar de acuerdo. acuerdo con el constructor.

Control de Versiones de Especificaciones Lista de Materiales Sacada del Plan


Es crítico cumplir con la versión de dibujos y El representante de calidad debe hacer una lista,
especificaciones más recién. Cuando se en una hoja de materiales sacados del plan,
distribuye una versión nueva, se debe recuperar todos los materiales que se utilizará para cumplir
todas las versiones previas y marcarlas obsoletas con un contrato.
o destruirlas.
Solamente materiales listados en las hojas de
materiales pueden ser comprados y usados en
Agrgue al párrafo de arriba un párrafo de contratos específicos.
descripción del proceso de la empresa para
controlar las versiones.
El uso de hojas de materiales sacado del
2.3 Las Especificaciones de Calidad plan es un componente opcional de un
del Contratista sistema de control de calidad. Incluya una
sección de hojas de materiales sacados del
plan si la empresa normalmente usa una.
Materiales y Equipo
Borre esta sección si la empresa
Los siguientes tipos de materiales y equipo normalmente no usa hojas de materiales
afectan la calidad: sacados del plan.

Procedimiento de Instalar el Producto


Ponga cada tipo de trabajo, y bajo cada
El representante de la calidad debe obtener
tipo de trabajo haga una lista de los tipos
instrucciones sobre como instalar el producto
de materiales que afectan la calidad que el
aplicables a los materiales instalados en el sitio
contratista provee.
de trabajo por el contratista. Los procesos de
construcción deben conformar con las
instrucciones para instalar el producto. Se
modifica las instrucciones para instalar productos
por los estándares de calidad de la empresa o
por un acuerdo con el constructor.

© 2002 NAHB Research Center 7


Estándares de Calidad de la Empresa Protección de Trabajo Terminado
Cuando necesario para asegurar resultados de El representante de calidad debe documentar los
alta calidad, el representante de calidad debe requisitos para preservar la calidad del trabajo
aumentar los estándares de la industria y las terminado en una declaración de protección del
instrucciones para instalar el producto con trabajo completado. (vea Apéndice A).
estándares de calidad de la empresa,
especificaciones, detailles arquitecturales,
procedimientos de construcción y tolerancias Prepare una declaración de protección de
para la mano de obra. Se debe documentar las trabajo terminado para cada tipo de
especificaciones de la calidad en un formulario trabajo. Incluya la declaración en
para estándares y especificaciones de la Apéndice A.
empresa (vea Apéndice A).

2.4 Calibración de Aparatos para


Prepare procedimientos de trabajo de la
Sacar Medidas
empresa como necesario. Incluya los
procedimientos en Apéndice A.
Cuando la sección de calibrar aparatos
Prepare una lista de requisitos de calidad para sacar medidas no es aplicable, elimine
de la empresa en el formulario de esta sección.
estándares y especificaciones de la
empresa. Incluya el formulario en Cuando el buen funcionamiento de aparatos para
Apéndice A. sacar medidas requiere calibración para asegurar
la calidad, el representante de calidad debe hacer
Cuando los estándares de la empresa son una lista del aparato, sus tolerancias de
diferentes de los estándares de la industria o de operación y horario de calibración. Los
las instrucciones para instalar el producto del siguientes aparatos para sacar medidas
fabricante, el representante de calidad debe requieren calibración:
demostrar que el estándar de la empresa
eficazmente logra resultados de alta calidad y
debe documentar el análisis en el formulario de Haga una lista de los aparatos para sacar
los estándares de la empresa. (vea Apéndice A). medidas que requieren calibración, con sus
tolerancias de operación y su horario de
calibración.
Mantenga hojas de estándares de la
empresa archivadas en las oficinas. Se debe mantener archivos de los resultados de
las calibraciones.
Todos los procesos de la construcción deben
conformar con los estándares de calidad de la
empresa. Se modifica los estándares de la Mantenga archivos de las calibraciones en
calidad solamente con un acuerdo con el las oficinas de la empresa.
constructor.
Cuando se observa que un aparato para sacar
Prácticas y Condiciones para Iniciar un Trabajo medidas no conforma a sus tolerancias de
El representante de calidad debe documentar los operación, se debe asesorar si o no las medidas
requisitos para iniciar el trabajo y que hacer en el anteriores son válidas.
caso que uno o más de uno de estos requisitos
no estén cumplidos. (vea Apéndice A). 2.5 Calificación de Trabajadores

• Las siguientes clases de trabajos


Prepare una notificación de la práctica requieren calificación por el
para iniciar un trabajo para cada representante de calidad antes de que
profesión. Incluya esta declaración en puedan ser asignados a trabajar.
Apéndice A.
© 2002 NAHB Research Center 8
Inspectores Calificados
Ponga cada tipo de trabajo. Para cada Un inspector verifica que el trabajo de los equipos
tipo de trabajo, haga una lista de las de trabajo sea completo y que cumpla con los
clasificaciones de trabajos que tienen requisitos del sistema para controlar la calidad.
responsabilidades específicas para la Solamente los inspectores calificados pueden
calidad, incluyendo personas que dirigen completar los formularios de inspección de
equipos de trabajo, llevan a cabo trabajo y notificarle al constructor que los equipos
inspecciones o hacen actividades de diseño. de trabajo han terminado el trabajo. Inspectores
calificados deben demostrar que puedan
Requisitos para la Calificación inspeccionar bien.
Se debe definir los requisitos de calificación para
cada puesto de trabajo, incluyendo requisitos Inspectores deben ser calificados para llevar a
para: cabo las siguientes inspecciones:

• Conocimiento;
• Experiencia; Haga una lista de las inspecciones aquí.

• Abilidades;
• Capacitación; y
• Licencias/títulos
Agregue una subsección para cada puesto
El representante de calidad debe documentar los de trabajo con sus responsabilidades para
requisitos de calificación en el formulario de la calidad.
calificaciones de trabajo (vea Apéndice A).
Evaluación y Calificación de Trabajadores
El representante de calidad debe evaluar y
Cuando las descripciones de trabajos son calificar a los trabajadores que cumplan con los
disponibles, agregue la frase “Todas requisitos de cada puesto. Los trabajadores
responsabilidades descritas en las calificados deben aparecer en la lista de
descripciones de puestos de trabajo de la trabajadores calificados (vea Apéndice A).
empresa.”

Líderes de equipos de trabajo calificados Prepare una lista de trabajadores


Un líder de equipo dirige las actividades de un calificados. Incluya la lista en el Apéndice
equipo de trabajo llevando a cabo las actividades A.
de construcción. Un líder de equipo de trabajo
generalmente debe ser disponible en el sitio de Contratistas independientes deben cumplir con
trabajo al llevar a cabo el trabajo. Los líderes de todos los requisitos de calificación que se aplica a
equipos de trabajo deben ser calificados antes de los empleados.
guiar los siguientes tipos de equipos de trabajo:

Haga una lista de los tipos de equipos de


trabajo

Antes de completar un formulario de inspección,


un líder de equipo debe ser calificado como un
inspector.

© 2002 NAHB Research Center 9


3.0 Inspecciones de Sitio de Trabajo
3.1 Requisitos Generales Solamente el constructor o el representante de
calidad puede aprobar la continuación de trabajo
o aprobar una excepción al plan para asegurar la
Las inspecciones son necesarias para verificar
calidad. El inspector calificado debe documentar
que se cumplan con todos los requisitos de
aprobaciones escritas y verbales en el formulario
control de calidad. Un inspector calificado debe
de inspeccion.
llevar a cabo las inspecciones y documentar las
observaciones en un formulario de inspección de
trabajo (vea Apéndice A). El inspector debe Condición de Materiales y Equipo
documentar la siguiente información: El líder del grupo de trabajo debe verificar que la
condición de los materiales y equipo sean
• Verificación de todos los puntos de apropiada antes de ser usados. No se debe usar
inspección listados en el formulario de materiales o equipo que no es aprobado, está
inspección; con defecto, deteriorado o danado. Se debe
• Verificación de los puntos de inspección marcar materiales en mala condición para no ser
hotspot para la calidad; usados, o deben ser apartados.

• Diferencias entre actividades de la Cuando se dana, pierde o por otra razón no son
construcción y el plan para controlar la apropiados para usar materiales dado por el
calidad; constructor, el líder del equipo de trabajo debe
• Todos los defectos observados, aun si informarle al constructor de eso.
corregidos;
• El nombre del líder del equipo; y Verificación de los Hot-Spots
Se debe verificar los hotspots de mejoramiento
• La firma y fecha.
de la calidad en cada vivienda y se debe
documentar en un archivo de inspección.
Prepare los formularios de inspección.
Incluya los formularios en Apéndice A. 3.2 Inspección para Iniciar el Trabajo

Control de Defectos Corregidos Un inspector calificado debe llevar a cabo


Se debe corregir todos defectos o fallas del inspecciones para iniciar un trabajo al principio de
sistema. Se debe marcar claramente las cosas las siguientes etapas de construcción:
que necesitan ser corregidas para prevenir
cubrirlas sin intención. Si se nota un problema
crítico, se debe tomar accion inmediata para Ponga cada tipo de trabajo de contratista.
corregir el problema y para prevenir que ocurra Para cada tipo de trabajo, haga una lista de
nuevamente. Se debe documentar descripciones donde/cuando se debe llevar a cabo
de los problemas en el formulario de inspección. inspecciones para iniciar el trabajo. Si hay
Inspecciones deben verificar la corrección de un solo punto de inspección, borre la frase
todos los problemas y documentar los resultados anterior.
en el formulario de inspección.

Condiciones para Calidad


Si en cualquier momento la continuación de
trabajo tendrá un impacto negativo en la calidad o
cubre un defecto, no se debe continuar trabajo en
el área afectado hasta corregir el problema.

© 2002 NAHB Research Center 10


Antes de iniciar trabajo, la inspección debe Después de hacer todas las correcciones, un
verificar que se han cumplido con las condiciones inspector calificado debe firmar la sección del
requeridas para iniciar el trabajo y los requisitos formulario que indica que el trabajo está
del plan para controlar la calidad. Se debe seguir completo.
con trabajo solamente según las prácticas de la
empresa sobre cuando se debe iniciar trabajo. Un inspector debe documentar en el formulario
Se deben documentar observaciones de la de inspección todos los defectos identificados por
inspección en el formulario de inspección. Se el constructor o el oficial de códigos, aún si se
debe verificar y documentar todas las corrige instantáneamente.
correcciones de defectos o fallas del sistema en
el formulario de inspección.

3.3 Inspección en proceso

Si se termina todo el trabajo en una sola


etapa, las inspecciones en proceso no son
aplicables. Combine esta sección fon la
seccción sobre la inspección final.

Un inspector calificado debe llevar a cabo una


inspección al final de las siguientes etapas de
construcción:

Escriba cada tipo de trabajo. Para cada


tipo de trabajo, haga una lista de los puntos
de inspecciones.

Inspecciones en proceso deben verificar


cumplimiento con el plan para asegurar la
calidad. Correcciones de los defectos o fallas del
sistema deben ser verificadas y documentadas
en el formulario de inspección.

3.4 Inspección Final

Al final de cada trabajo, el inspector calificado


debe llevar a cabo una inspección final para
verificar cumplimiento con el plan para asegurar
la calidad, incluyendo regulaciones del gobierno,
especificaciones del constructor, especificaciones
de la empresa y la calificación de los
trabajadores.

Se debe documentar todos los defectos en el


formulario de inspección, aun si se los corrige
inmediatamente. Se debe verificar y documentar
todas las correcciones de defectos o fallas del
sistema en el formulario de inspección.

© 2002 NAHB Research Center 11


4.0 Mejoramiento de Calidad
Un proceso sistemático es esencial para lograr Un inspector calificado debe inspeccionar el
mejoramientos en la calidad. hotspot durante las inspecciones de trabajo
regulares y debe documentar las observaciones
en el formulario de inspección de trabajo.
4.1 Identificar las Prioridades para los
Hot-Spots
Se debe evaluar la eficaz de los mejoramientos
de los hotspots. Al menos una vez al mes, el
Al menos una vez cada tres meses, el representante de calidad debe revisar los
representante de la calidad debe identificar resultados de los hotspot documentados en los
prioridades para el mejoramiento de calidad con formularios de inspecciones de trabajo y
consideración de la frecuencia y severidad de los revisiones de sitios de trabajo. Cuando el
defectos. Mas especificamente, el representante representante de calidad determina que las
de calidad debe asesorar: acciones para mejorar la calidad son eficaces, se
debe documentar los resultados en el formulario
• Archivos del trabajo; de mejoramiento de hotspots. El hotspot puede
• Inspecciones de los constructores y los ser quitado del formulario de inspección.
oficiales de los códigos;
• Revisiones de calidad independientes;
4.3 Encuesta de Calidad de los
Constructores
• Trabajo de garantía;
• Inspecciones de calidad en el sitio de Se necesita información de la encuesta del
trabajo; y constructor para determinar si se cumple con las
expectativas del cliente.
• Encuestas de satisfacción de los
constructores.
El representante de calidad debe obtener
Los Hotspots de calidad que requieren medidas de niveles de satisfacción del
mejoramiento en calidad deben ser constructor de todos los clientes principales al
documentados en el formulario de mejoramiento menos una vez al año para identificar sus niveles
de calidad. (vea Apéndice A). de satisfacción o falta de satisfacción.

Cuando un constructor no provee medidas de su


Prepare un formulario de mejoramiento de opinión, el representante de calidad debe obtener
calidad. Ponga el formulario en Apéndice esta información por el uso de una encuesta de
A. satisfacción del constructor. (vea Apéndice A).

El representante de calidad debe cambiar los Puntos donde el constructor no está satisfecho
formularios de inspección apropiados para incluir deben ser tratados como problemas y deben ser
los puntos de inspección para los hotspots tratados así.
seleccionados.

4.2 Capacitación de Hotspots de Prepare un formulario de encuesta de


Calidad constructores Ponga el formulario en el
Apéndice A.

Al menos una vez al mes, el representante de


calidad debe iniciar capacitación de los
trabajadores que hacen el trabajo relacionado al
hotspot.

© 2002 NAHB Research Center 12


4.4 Medidas de Calidad

Medidas de éxito de la empresa entera son


necesarias para evaluar la eficaz del sistema
para controlarla calidad. Los siguientes
indicadores son las medidas primarias que la
empresa usará para medir la calidad de trabajo
de los trabajadores:

Ponga medidas de calidad específicas de


calidad en una lista.

Al menos una vez al año, la gerencia debe


evaluar el nivel de calidad y debe establecer
metas para el año entrante.

Al menos una vez cada tres meses, el


representante de calidad debe medir el éxito de
la empresa y entregar los resultados a la
gerencia.

© 2002 NAHB Research Center 13


5.0 Manejo del Sistema para Controlar la
Calidad
5.1 Revisión Mensual del Sistema de Cuando es necesario para asegurar el
Control de Calidad funcionamiento del sistema de control de calidad,
se debe iniciar cambios al sistema de control de
calidad. El representante de calidad debe
El representante de calidad debe llevar a cabo documentar los cambios en el manual de control
revisiones mensuales del sistema de control de de calidad, iniciar los cambios y evaluar la eficaz
calidad para verificar la operación del sistema de de los cambios.
control de calidad en el sitio de trabajo. Al menos
una vez al mes, se debe recordar observaciones
en el formulario de revisión del sitio de trabajo 5.3 Manual de Control de Calidad
(vea Apéndice A). Si se detecta fallas del sistema,
el representante de calidad los documentará en El manual de control de calidad describe los
el formulario de revisión del sitio de trabajo. elementos del sistema de control de calidad y las
Además, el representante de calidad llevará a relaciones entre los elementos. También provee
cabo reviosiones de sitios de trabajo adicionales un esquema o hace referencias a políticas
para determinar si la falla es una aberración, o si relacionadas. Se debe mantener, mejorar y
es una falla general en el sistema de control de actualizar como necesario.
calidad. Se deben iniciar cambios para asegurar
cumplimiento con el sistema de control de
calidad. El representante de calidad debe Disponibilidad
evaluar la eficaz de los cambios y debe El representante de calidad debe asegurar que el
documentar los resultados and el formulario de la manual de control de calidad y los documentos
revisión del sitio de trabajo. relacionados con la actividad de trabajo sea
accesible a las personas llevando a cabo el
trabajo.
5.2 Revisión Anual del Sistema de
Control de Calidad
Se asegura acceso a los manuales de control de
calidad por distribuirlos a:
Al menos una vez al ano, la gerencia debe
evaluar si el sistema de control de calidad es
eficaz y apropriado, y también, cada requisito de
este manual de control de calidad. La revisión Haga una lista de los íitulos de puestos de
debe evaluar las actividades de mejoramiento de los trabajadores que recibirán copias
calidad, los resultados de las encuestas de los controladas de los manuales de control de
contructores, las medidas de calidad y las calidad.
revisiones mensuales del sistema de calidad en
el sitio de trabajo. El representante de calidad Control de Versiones
debe documentar la revisión anual por usar el Es crítico controlar la distribución de los
formulario de revisión del sistema de control de manuales para controlar la calidad y los
calidad. (vea Apéndice A). documentos relacionados para prevenir el uso
accidental de versiones obsoletas.

Prepare un formulario de revisión del


control de calidad. Pomga el formulario en
Apéndice A.

© 2002 NAHB Research Center 14


Actualización Anual de Estándares • Contratos; y
Al menos una vez al año, el representante de • Otros documentos de calidad
calidad debe determinar si versiones actualizadas mencionados en este manual de calidad.
de estándares y instrucciones para instalar
productos están disponibles. Si están • Documentación de trabajo para cada
disponibles, el representante de calidad debe vivienda;
actualizar la documentación del sistema de
control de calidad.
Extienda el período de retención como
necesario para cumplir con los requisitos
5.4 Retención de Documentación de de su empresas.
Calidad

Se necesita documentación de calidad para


demostrar cumplimiento con la operación del
sistema de control de calidad. El representante
de calidad debe asegurar que se mantenga los
siguientes documentación por un minimo de tres
años:

© 2002 NAHB Research Center 15


Apéndice A

Se incluyen los siguientes formularios:

La Declaración de Calidad de la Empresa


La Lista de Trabajadores Calificados
La Lista de Materiales y Equipo Aprobada
La Lista de Procedimientos de Trabajo Aprobados
Los Estándares de Calidad de la Empresa
El Formulario de Calificaciones de Puesto
El Formulario de Inspección de Trabajo
La Lista de Distribución del Manual de Calidad
La Revisión de Calidad en el Sitio de Trabajo (Revisión Mensual del Sistema de Calidad)
La Encuesta Para Constructores
Revisión Anual del Sistema de Calidad
El Formulario de Mejoramiento de Calidad
El Proceso de Trabajo
La Organización

Los formularios que aparecen en el apéndice son ejemplos. Se puede usar cada formulario así como
es, o se puede sacar porciones para mejorar formularios que ya se usan, o se puede adoptar el
formulario por completo para usar en su sistema. Se puede eliminar el formulario si no se aplica al
sistema de calidad de su empresa.

© 2002 NAHB Research Center 16


La Declaración de Calidad de la Empresa

Nuestra empresa se dedica a la calidad. Así, nosotros no comprometemos a lo siguiente:

• Un enfoque en satisfacer las necesidades del cliente;


• Cumplir con los códigos de construcción, regulaciones, requisitos de seguridad y buenas
prácticas de trabajo aplicables;
• Cumplir con todos los requisitos de los contractos;
• Dirigir los grupos de trabajadores con foremen calificados;
• Llevar a cabo inspecciones por inspectores calificados; y
• El mejoramiento de calidad contínuo y la prevención de defectos.

Responsabilidades para la Calidad

Todo el mundo tiene que responsabilizarse para la calidad. Cada quien es responsible para:

• Seguir el sistema de calidad y sus políticas y procedimientos;


• Usar solamente los materiales y procedimientos de construcción aprobados;
• Asegurar que los materiales y equipo estén en buena condición; y asegurar la personalidad
personal y la seguridad de otras personas y de parar trabajo si las condiciones de trabajo se
ponen demasiadas peligrosas.

Los Foremen también tienen las resposablidades para asegurar que:

• Los integrantes de equipo sean capaces de llevar a cabo el trabajo; y


• Que cada trabajo cumpla con códigos y requisitos de construcción, regulaciones, requisitos
de seguridad, buenas prácticas de trabajo, los requisitos del constructor, las especificaciones
del contrato, y las estándares y las especifacioines de calidad de la empresa .

Las responsabilidades de los inspectores incluyen todo mencionado arriba; y

• Llevar a cabo inspecciones de trabajos y documentar bien la actividad del trabajo; y


• Asegurar la corrección de defectos o problemas con el proceso.

rrrrrrrr rrrrrrrrr
Presidente Representante de la Calidad

© 2002 NAHB Research Center 17


Lista de Trabajadores Calificados

Nombre y Tipo de Calificado como


Equipo de Trabajo Calificado como foreman Calificado como inspector ________________

John Doe-colgador

(hanger) Sí

Diseño
de
Tom Case- producto

Bill Jones- el que


termina (finisher) Sí

© 2002 NAHB Research Center 18


Lista de Materiales Aprobados

Producto Fabricante Distribuidor

alfombra Salem Distribuidor ABC

coronet

lees

esponja Distribuidor ABC

La tira para el alfombra Distribuidor ABC

© 2002 NAHB Research Center 19


Instrucciones para Instalar el PRODUCTO O
Guía de Uso

Sistema de Construcción, Fecha Adquerido o Ponerse en Título


Materiales o producto Vigor (como parece en la cubierta)

© 2002 NAHB Research Center 20


Estándares de Calidad de la Empresa
(se usa cuando no instale según las instrucciones del fabricante o el estándar de la industria)

Instrucción para Instalación o Estándar de la Industria (título y versión exactos)

Estándar o Especificación del Producto ¿Por qué es necesario desviar del estándar?

Estándar o Especificación de la Empresa ¿Cómo el estándar de la Empresa Soluciona el


Problema?

Evidencia que Demuestra Resultados Confiables de la Calidad

Aprobado por: Fecha:

© 2002 NAHB Research Center 21


Requisitos para los Puestos

Título del Técnicas /


Experiencia Capacitación Licencias
Puesto Conocimiento

© 2002 NAHB Research Center 22


Formulario de Revisión de Trabajo

Communidad: Hogar: Modelo: Elevación:

Detailles/otras opciones/ordenes de trabajo:

Verificación Observación
Inspección Inicial Hotspot______________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:


________

! Líder del grupo de trabajo calificado


____________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:


________

! Líder del grupo de trabajo calificado


____________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:


________

Inspección final: Hotspot: ____________________________________

Inspector calificado

Nombre: _________________________ Fecha:


________

Notas/problemas:

Lista de defectos del constructor (aún si corregidos):

Trabajo para ser completado en otra fecha:

© 2002 NAHB Research Center 23


Lista Distribution del Manual de Caldad

Nombre Fecha del Manual Fecha de


Distribución

© 2002 NAHB Research Center 24


Revisión Mensual del Sistema De Control de Calidad

Communidad: Trabajos y su Estado:


Temas de Observaciones
Revisión Independiente para todos los trabajos

• Formularios de inspección bien y


completos, llenado a tiempo, defectos
documentados.
• Sitios listo para trabajar, siguen la política
• Hotspots correctos y equipos de trabajo
conscientes del programa
• Manejo y amalcenimiento de material
• Tipo de material, calidad, fabricante, y
distribuidora
• Procedimientos de construcción y calidad
de trabajo
• Limpieza del sitio y botar de material

Temas Adicionales de Repaso para Trabajo en


Marcha

• Equipment, tools, and measuring devices


are available in good condition
• Procedimientos de seguridad: personal,
andamios, y maquinaría
• Especificaciones del trabajo están
disponibles
• Manual de Calidad está disponible

Temas de Repaso Adicional Para Trabajo


Terminado

• Se marca bien los problemas observados

Apuntes y problemas observados:

Sugerencia para mejoramiento:

Persona haciendo la Revisión/Fecha:

© 2002 NAHB Research Center 25


Encuesta de Satisfacción de los Constructores

Constructor: Persona haciendo la Revisión:


____________________________ ____________________________

M B E Sugerencias sobre
a u x como podemos
l e c mejorar
o n e
o l
e
n
t
e

1. Trabajo cumple con el contracto y las especificaciones del trabajo ....... 1 2 3 4 5

2. Cumple con los compromisos del horario ............................................... 1 2 3 4 5

3. El trabajo es de alta calidad y se pone atención en los detailles ............ 1 2 3 4 5

4. Cuando hay problemas en la construcción, se los arregla 1 2 3 4 5


rápidamente y eficazmente.......................................................................
5. Servicio de garantía es rápida y eficaz ................................................... 1 2 3 4 5

6. Los dueños de casas están satisfechos con el trabajo de los 1 2 3 4 5


contratistas ...............................................................................................
7. Otros contratistas están satisfechos con la calidad del trabajo del 1 2 3 4 5
contratista. ..............................................................................................
8. En general, el nivel de satifacción del trabajo de este contratista es 1 2 3 4 5
alto
9. El contratista es amable y es fácil trabajar con él .................................. 1 2 3 4 5

10. Identify one quality improvement you would recommend.

Comentarios:

Por favor, este formulario directamente a El Nombre de Su Empresa inc. . Gracias por tomar el tiempo
necesario para escribir commentarios-se lo agradecemos

© 2002 NAHB Research Center 26


Revisión del Sistema de Calidad Anual

Participantes en la Revisión: Fecha:

General
# Evaluación sobre la eficaz del Sistema de Calidad
# Declaración de Calidad de la Empresa, su alcance y contenido
# Alcance (objetivo) y propósito del sistema para asegurar la calidad
# 1.0 General
# 1.1 Alcance (objetivo)
# 1.2 Declaración de Calidad de la Empresa
# 1.3 Responsabilidades para la Calidad
# 1.4 Organización del Trabajo

Temas repasados para cumplimiento y eficaz:


2.0 Plan para Asegurar la 3.0 Revisiones de sitios de
Calidad trabajo 4.0 Quality Improvement

# 2.1 Cumplimiento con # 3.1 Requisitos generales para # 4.1 Prevención de defectos
regulaciones del gobierno inspecciones # 4.2 Encuesta de los
# 2.2 Cumplimiento con requisitos # 3.2 Conditiones de trabajo constructores
del constructor # 3.3 Inspección para iniciar el # 4.3 Revisiones del sistema
# 2.3 Especificaciones de calidad trabajo # 4.4 Comunicaciones sobre la
del contratista # 3.4 Inspección en proceso calidad
# 2.4 Requisitos para la # 3.5 Inspección final # 4.5 Manual del Sistema de
adquisición y uso de materiales Calidad
# 2.5 Calibración de las # 4.6 Retención de
herramientas documentación
# 2.6 Calificación de los
trabajadores

Apuntes:

Cambios planificados:

Fecha de seguimiento y observaciones:

© 2002 NAHB Research Center 27


Formulario para Documentar los Hotspots

Reportado por: Fecha:

Descripción de Problema/oportunidad:

Causa y acciones planificadas:

Seguimiento llevado a cabo por: Fecha:

Observaciones:

Acciones del problema/oportunidad están completos y no se necesita acción adicional.

Cerrado por: Fecha:

© 2002 NAHB Research Center 28


Proceso del Trabajo

© 2002 NAHB Research Center 29


Organización de Empleados

© 2002 NAHB Research Center 30


Apéndice B:
Requisitos Para El Sistema de Calidad

© 2002 NAHB Research Center 31