PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS

PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI

MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

NASKAH PUBLIKASI

Disusun Oleh :
REZA NOVANDIAR
201410160311036

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
 PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS
PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

NASKAH PUBLIKASI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :
REZA NOVANDIAR
201410160311036

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
 LEMBAR PERSETUJUAN

NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS
PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

Oleh :
RezaNovandiar
201410160311036

Malang, 23 Oktober 2018

Telah disetujui oleh :
 PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS
PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MEDIA
SOSIAL INSTAGRAM

(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)

Reza Novandiar

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur
Email : rezanovandiar8@gmail.com

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh

keamananan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
melalui media sosial instagram. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda pada responden yaitu masyarakat malang yang pernah melakukan
pembelian di media social instagram menggunakan teknik pusposive sampling
sebagai metode pengambilan sampel dengan menggunakan kuesioner untuk
pengumpulan datanya. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa secara
simultan keamanan, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, secara parsial keamanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian begitu juga
dengan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
melalui media sosial instagram. Kualitas pelayanan adalah variabel yang
berpengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian melalui media sosial
instagram.

Kata kunci: Keamanan, Kepercayaan, Kualitas pelayanan dan Keputusan

pembelian.

i
 THE EFFECT OF SECURITY, TRUST AND SERVICE QUALITY ON
PURCHASE DECISION IN SOCIAL MEDIA INSTAGRAM
(Study on Social Media Instagram In Malang)

Reza Novandiar

Management Departemen Faculty Economy ad Bussines

University of Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur
Email : rezanovandiar8@gmail.com

Abstract

This research was aimed for knowing the effect of security, trust and service quality on purchase
decision in social media instagram. This study used multiple regression analysis on respondents
were purposed to the malang society which had made a purchase online in social media of
instagram using purposive sampling method with a questionnaire for data collection. The result
of this research revealed that security, trust and service quality as simultan test have effect to
purchase decision. As parcial system analysis service quality has effect to purchase deciosion,
trust has influence to purchase decision, It is also happen to service quality who has influence to
purchase decision in social media instagram. The service quality is the most influence variable
towards the purchasing decision in social media instagram

Keywords: Sequrity, Trust, Service Quality and Purchase decision

ii
PENDAHULUAN APJII (asosiasi penyeleneggara jasa
internet indonesia) menyatakan
Perkembangan teknologi dan
adanya kecenderungan masyarakat
informasi di era sekarang khususnya
melakukan pembelian melalui media
internet mengalami perkembangan
sosial Dari total 132,7 juta pengguna
yang sangat pesat. Internet
internet di Indonesia, sebanyak 82,2
menghubungkan satu orang dengan
persen menyukai mengunjungi online
yang lainnya, dan menyediakan
informasi yang dapat mempermudah shop yang mempromosikan

setiap orang untuk mengaksesnya, dagangannya melalui media sosial

sebagai sarana hiburan maupun dan 46,1 juta orang menyatakan

sarana komunikasi. Data survey bahwa dalam sebulan frekuensi

perilaku pengguna internet yang berbelanja bisa dilakukan lebih dari

diselenggarakan di 42 kota di satu kali (www.cnnindonesia.com

Indonesia oleh Asosiasi diakses pada tanggal 27/2018).

Penyelenggara Jasa Internet Keunggulan yang dimiliki oleh

Indonesia (APJII) pada tahun 2016, media sosial instgaram yaitu

jumlah orang yang mengetahui instagram merupakan aplikasi yang

internet sebagai tempat jual beli dan mengutamakan keunggulan visual

barang sebesar 98,6%, dan yang sehingga dengan tampilan visual

pernah melakukan transaski secara dapat menarik minat konsumen.

online menggunakan internet sebesar Semakin meningkatnya penjual di

63,5%.(http://www.apjii.or.id/penetr instagram diikuti oleh meningkatnya

asi dan perilaku pengguna internet pembelian yang dilakukan

indonesia/27 oktober 2018). masyarakat hal tersebut dapat dilihat

oleh temuan TNS tentang studi
Perkembangan media sosial
pengguna instagram di Indonesia
sama halnya dengan perkembangan
yang diolah oleh CNN sebagai
internet. Saat ini media sosial tidak
berikut:
hanya sebagai media untuk
berkomunikasi maupun media
berbagi konten namun telah berubah
sebagai tempat dalam jual-beli online.

1
 2

Tabel 1.1 masih banyak lagi. Salah satu faktor

Tabel Data Pengguna Instagram di yang sangat menentukan
indonesia keberhasilan suatu retail online
Berdasarkan Usia Jumlah (%) adalah keamanan. Park dan Kim
18-24 Tahun 59% (2006) menyatakan bahwa keamanan
25-30 Tahun 30% sebagai kemampuan online store dalam
31-44 Tahun 11% melakukan pengontrolan dan
Berdasarkan Jelnis penjagaan keamanan atas transaksi
Kelamin
data. Namun, jika kita lihat teknologi
Laki-Laki 63% yang semakin maju dan juga
Perempuan 37% kemudahan seseorang dalam
Berdasarkan menggunakan internet menyebabkan
Kegiatan
penipuan yang terjadi pada
Pembeli Melalui 47%
Instagram pembelian online semakin meningkat.

Penjual di Instagram 34% Tidak sedikit penjual fiktif yang

Hanya menggunakan 18% menawarkan produknya hanya untuk

instagram mendapatkan keuntungan melalui
Sumber: cnnindonesia.com penipuan dan tidak sedikit pula yang
sudah menjadi korban dalam
Dari tabel tersebut
penipuan tersebut. Potensi kejahatan
menunjukan bahwa pengguna media
sangatlah mudah terjadi pada
sosial instagram didominasi
transaksi online. Seperti penipuan,
masyarakat dengan usia kisaran
pembajakan kartu kredit, transfer
pengguna 18-24 tahun dengan 47%
dana illegal dan lain sebagainya.
nya menunjukan konsumen yang
membeli produk yang dijual di media Data survey perilaku pengguna
sosial instagram. internet yang diselenggarakan di 42
Banyak faktor yang kota di Indonesia oleh Asosiasi
menyebabkan seseorang ingin Penyelenggara Jasa Internet
melakukan pembelian secara online. Indonesia (APJII) pada tahun 2016,
mulai dari kemudahan transaksi, pendapat pengguna terhadap
biaya yang murah, kepercayaan dan keamanan akun media sosial sebesar
 3

40,6% mengatakan tidak aman, 0,8% Kepercayaan tidak timbul begitu saja
mengatakan tidak tau dan sisanya antara penjual dan pembeli
sebesar 58,6% mengatakan akun melainkan harus dibangun sejak awal
media sosial aman dan dapat dibuktikan. Setelah timbul
(http://www.apjii.or.id/penetrasi dan kepercayaan antara konsumen dan
perilaku pengguna internet online store, konsumen juga
indonesia/desember 2017). Hal ini memperhatikan bagaimana online store
menandakan bahwa masih ada memperlakukan konsumen dengan
kejahatan yang terjadi terhadap akun baik dan memberikan layanan yang
media sosial. Hal ini yang menjadikan maksimal.
orang-orang agak ragu dalam Kualitas pelayanan yang
melakukan pembelian secara online diberikan online store kepada
melalui media sosial karena adanya konsumen merupakan salah satu
resiko yang harus ditanggung oleh faktor penting yang diperhitungkan
pembeli ketika melakukan pembelian bagi setiap konsumen sebelum
secara online melalui media sosial. melakukan pembelian. Kualitas
Kepercayaan pelanggan pelayanan merupakan tingkat
menjadi salah satu faktor yang keunggulan yang diharapkan dan
dipertimbangkan oleh online store pengendalian atas tingkat
dalam memasarkan produknya. Hal keunggulan tersebut untuk
ini terjadi karena penjual harus memenuhi keinginan pelanggan
mampu menciptakan kepercayaan (Tjiptono, 2009:59). Pelayanan yang
antara pembeli dan penjual agar ramah dan juga fast respone,
dapat menciptakan keyakinan menjadikan konsumen lebih tertarik
pelanggan sebelum membeli produk dalam melakukan pembelian. Tingkat
yang akan dipasarkan. Apabila keamanan yang tinggi dan juga
pelanggan sudah mempercayai online kepercayaan konsumen yang tinggi
store tersebut maka hal tersebut dapat meningkatkan kualitas
memungkinkan konsumen pelayanan yang diberikan kepada
melakukan pembelian terhadap konsumen juga tinggi. Kualitas
produk yang ditawarkan. pelayanan yang baik dengan
 4

memberikan informasi yang lengkap Berdasarkan latar belakang

dapat menjadikan kosumen lebih masalah diatas maka perumusan
mudah untuk mngetahui informasi masalah dalam penelitian ini: 1.
produk tersebut dan melakukan Bagaimana tanggapan konsumen
pembelian terhadap produk tersebut. tentang keamanan, kepercayaan dan
Data survey yang dilakukan kualitas pelayanan pada media sosial
oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa instagram. 2.Apakah keamanan,
Internet Indonesia (APJII) mengenai kepercayaan dan kualitas pelayanan
perilaku pengguna internet di berpengaruh secara parsial terhadap
Indonesia. situs media sosisal yang keputusan pembelian pada pengguna
sering dikunjungi oleh pengguna Media Sosial Instagram. 3.Apakah
internet terdapat tiga yaitu situs keamanan,kepercayaan dan kualitas
facebook, instagram dan youtube. pelayanan berpengaruhsecara
facebook menduduki peringkat simultan terhadap keputusan
pertama situs yang sering dikunjungi pembelian pada pengguna Media
pengguna internet Indonesia dengan Sosial Instagram. 4.Diantara variabel
presentase sebesar 54%, yang kedua keamanan, kepercayaan dan kualitas
adalah Instagram dengan presentase pelayanan, variabel apakah yang
sebesar 15% dan yang ketiga adalah berpengaruh dominan terhadap
youtube dengan presentase sebesar keputusan pembelian pada pengguna
11%. Instagram menduduki perinkat Media Sosial Instagram. Berdasarkan

kedua situs media sosial yang sering rumusan masalah diatas, maka tujuan

dikunjungi pengguna internet di dalam penelitian ini adalah untuk

Indonesia yang menandakan bahwa mengetahui: 1.Untuk mengetahui

instagram merupakan salah satu situs tanggapan konsumen tentang

media sosial yang cukup digemari di keamanan, kepercayaan dan kualitas

Indonesia. Maka tidak heran jika pelayanan pada media sosal

situs media sosial instagram saat ini instagram. 2.Untuk mengetahui

juga dimanfaatkan untuk melakukan pengaruh kemanan, kepercayaan dan

transaksi jual beli. kualitas pelayanan secara

parsialberpengaruh signifikan
 5

terhadap keputusan pembelian pada Park dan Kim (2006)

pengguna Media Sosial Instagram. mendefinisikan keamanan sebagai
3.Untuk mengetahui pengaruh kemampuan toko online dalam
kemanan, kepercayaan dan kualitas melakukan pengontrolan dan
pelayanan secara penjagaan keamanan atas transaksi
simultanberpengaruh signifikan data. Berdasarkan penelitian dari
terhadap keputusan pembelian pada riquelme dan roman (2014) ada 3
pengguna Media Sosial Instagram. indikator keamanan yang meliputi
4.Untuk mengetahui variabel yang kerahasiaan data, metode
berpengaruh dominan antara pembayaran yan cepat dan syarat dan
keamanan, kepercaaan dan kualitas ketentuan yang mudah dipahami.
pelayanan terhadap keputusan Kepercayaan
pembelian pada pengguna Media Menurut Mowen dan Minor
Sosial. (2002) kepercayaan adalah semua
LANDASAN TEORI pengetahuan yang dimiliki oleh
Keputusan Pembelian konsumen tentang objek, atribut dan
Menurut Kotler (2009) manfaatnya. Indikator kepercayaan
keputusan membeli yaitu beberapa meliputi kemampuan online store,
tahapan yang dilakukan oleh berusaha memberikan pelayanan
konsumen sebelum melakukan yang maksimum dan kejujuran dalam
keputusan pembelian suatu produk memberikan informasi.
sehingga pada akhirnya melakukan Kualitas Pelayanan
keputusan pembelian. Ada tiga Lovelock dalam Tjiptono
indikator dalam menentukan (2011:58) dalam Sukma (2012)
keputusan pembelian menurut kotler mengemukakan bahwa kualitas
yaitu, yakin pada sebuah produk, pelayanan merupakan tingkatan
kemantapan dalam membeli produk kondisi baik buruknya sajian yang
dan kecepatan dalam mengambil diberikan oleh penjual dalam rangka
keputusan memuaskan konsumen dengan
Keamanan memberikan atau menyampaikan
kenginan atau permintaan melebihi
 6

apa yang diharapkan konsumen. (empati). Sehingga, kerangka pikir

Dimensi dari kualitas pelayanan dalam penelitian ini dapat
yaitu, Reability, tangible,responsible, digambarkan sebagai berikut.
assurance, emphaty.
Keama
KERANGKA PIKIR nan
(X1)
Kerangka pikir digunakan
Keputusa
untuk mengetahui pengaruh Keperc n
ayaan Pembelia
keamanan, kepercayaan dan kualitas (X2) n (Y)
pelayanan terhadap keputusan
Kualitas
pembelian melalui media sosial Pelayan
an (X3)
instagram. Adapun indikator
keputusan pembelian yakni yakin
pada sebuah produk, kemantapan Gambar 2.1 Kerangka Pikir
dalam membeli produk dan
kecepatan dalam mengambil PERUMUSAN HIPOTESIS
keputusan (Kotler, 2012). Hipotesis merupakan suatu dugaan
Keamanan memiliki indikator sementara yang belum terbukti dan
diantaranya yakni menjaga digunakan untuk menerangkan
kerahasiaan data, memiliki metode sebuah fakta. (1) H1: Keamanan,
pembayaran yang cepat dan syarat kepercayaan dan kualitas
dan ketentuan yang mudah dipahami. pelayananberpengaruh signifikan
riquelme dan roman (2014). Indikator secara parsial terhadap keputusan
kepercayaan yakni kemampuan pembelian. (2) H2: Keamanan,
online store, berusaha memberikan kepercayaan dan kualitas
pelayanan yang maksimum dan pelayananberpengaruh signifikan
kejujuran dalam memberikan secara simultan terhadap keputusan
informasi. Sukma, Abdurrahman Adi, pembelian. (3) H3: kualitas pelayanan
(2012). Indikator kualitas pelayanan merupakan variabel yang memiliki
meliputi Reability (kehandalan), kontribusi terbesar terhadap

tangible (berwujud), responsible (daya keputusan pembelian.

tanggap), assurance (jaminan), emphaty

 7

METODE PENELITIAN Tingkatan kondisi baik atau tidaknya

Jenis penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh
explanatory research. Dimana tujuan penjual dalam rangka memuaskan
dari penelitian ini yaitu untuk konsumen dengan memberikan atau
mengidentifikasi hubungan antar menyampaikan keinginan atau
variabel dan menguji hipotesis yang permintaan konsumen melebihi apa
telah ditetapkan sebelumnya (Umar, yang diharapkan konsumen. Dan
2000). Populasi dalam penelitian ini keputusan pembelian (Y) yakni
adalah pengguna media sosial di kota Tindakan seseorang telah
Malang. Teknik sampling yang memutuskan untuk melakukan
digunakan dalam penelitian ini pembelian online melalui sosial media
adalah purposive sampling, yaitu peneliti instagram.
memilih anggota populasi melalui Teknik analaisis yang
pertimbangan sendiri yang dianggap digunakan pada penelitian ini yaitu
dapat memberikan informasi yang uji instrumen yang terdiri dari uji
diperlukan oleh peneliti (Sugiyono, validtas dan reabilitas, rentang skala,
2001). Sampel dlam penelitian ini uji asumsi klasik yang terdiri dari uji
sebanyak 100 responden. normalitas, heteroskedastisitas,
Variabel independen dalam multikolinearitas dan uji
penelitian ini adalah keamanan (X1), autokorelasi.. analisis data yang
kepercayaan (X2) dan kualitas digunakan dalam penelitian ini yakni
pelayanan (X3). Sedangkan variabel regresi linier berganda. Uji hipotesis
dependen yaitu keputusan pembelian dalam penelitian ini yaitu uji t dan uji
(Y). Definisi operasional keamanan f untuk melihat pengaruh parsial dan
(X1) yaitu Kemampuan toko online simultan. Dan untuk alat uji yang
dalam melakukan pengontrolan dan terakhir yakni uji kontribusi terbesar
penjagaan keamanan atas transaksi untuk melihat variabel independen
data. Kepercayaan (X2) yaitu Semua yang memiliki kontribusi terbesar.
pengetahuan yang dimiliki oleh HASIL DAN PEMBAHASAN
konsumen tentang objek, atribut dan Berdasarkan jenis kelamin,
manfaatnya. Kualitas pelayanan (X3) bahwa responden terbanyak yang
 8

melakukan pembelian melalui media Dengan demikian semua instrumen

sosial adalah perempuan yaitu dinyatakan valid dengan perhitungan
sebanyak 71 orang sedangkan laki- terhadap r tabel sebesar 0,195. Hal
laki sebanyak 29 orang. Berdasarkan tersebut sesuai dengan ketentuan
usia, responden terbanyak yang diamana perhitungannya r hitung > r
melakukan pembelian melalui media tabel
sosial instagram yaitu berusia 17-25 UJI RELIABILITAS
tahun, yaitu sebanyak 72 orang atau Data dapat dikatakan reliabel
72%. Berdasarkan status apabila nilai Alpha Cronbach > 0,6. Dan
pekerjaannya responden terbanyak untuk hasil uji reliabilitas keamanan
adalah pelajar/mahasiswa yaitu (X1) sebesar 0,748, kepercayaan (X2)
sebanyak 68 orang atau sebesar 68%. sebesar 0,852, kualitas pelayanan
Berdasarkan penghasilannya sebesar 0,886, dan keputusan
responden yang melakukan pembelian sebesar 0,823. Hal tersebut
pembelian di instagram yaitu sebesar berarti instrumen penelitian dapat
48 orang dengan penghasilan sebesar dikatakan reliable atau handal.
Rp. 2.000.000-Rp. 3.000.000
HASIL UJI VALIDITAS
Berdasarkan hasil uji validitas
yang dilakukan, menunjukkan bahwa
uji validitas keamanan (X1) yaitu:
X1.1=0,578, X1.2=0,621, X1.3=0,592. Uji
validitas kepercayaan (X2) yaitu:
X2.1=0,694, X2.2=0,671, X2.3=0,804.
Uji validitas kualitas pelayanan (X3)
yatu: X3.1=0,662, X3.2=0,656,
X3.3=0,576, X3.4=0,677, X3.5=0,674,
X3.6=0,660, X3.7=0,533, X3.8=0,569,
X3.9=0,586, X3.10=0,643. Dan hasil uji
validitas keputusan pembelian (Y)
yaitu: Y.1=0,634, Y.2=0,683, Y.3=0,738.
 9

RENTANG SKALA

Kualitas Keputusan
Interval Keamanan Kepercayaan
Pelayanan Pembelian

Sangat Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak

100 - 180
Aman Percaya Baik Mantap

180 - 260 Tidak Aman Tidak Percaya Tidak Baik Tidak Mantap

260 - 340 Cukup Cukup Cukup Cukup

340- 420 Aman Percaya Baik Mantap

420 - 500 Sangat Aman Sangat Percaya Sangat Baik Sangat Mantap

Sumber: data primer yang diolah, 2018

Berdasarkan tabel rentang hasil signifikansi sebesar 0,484.
skala diatas, hasil penelitian yang Sebuah data dapat dikatakan
dilakukan menunjukkan bahwa berdistribusi normal yaitu apabila
variabel keamanan terhadap online nilai signifikansi lebih besar dari 0,05.
shop di instagram berada dalam Dengan demikian dapat disimpulkan
kategori aman dengan rata-rata bahwa data dalam penelitian ini
rentang skala sebesar 346, variabel berdistribusi normal.
kepercayaan berada dalam kategori Uji Heteroskedastisitas
percaya dengan rata-rata rentang Hasil uji heteroskedastisitas
skala sebesar 339, variabel kualitas yang dilakukan menunjukkan nilai
pelayanan berada dalam kategori baik signifikansi keamanan (X1) 0,087,
dengan rata-rata rentang skala keperrcayaan (X2) sebesar 0,976,
sebesar 355 dan variabel keputusan kualitas pelayanan (X3) sebesar
pembelian yang berada dalam 0,594. Dengan nilai signifikansi > 0,05,
kategori mantap dengan rata-rata maka penelitian ini dapat
rentang skala sebesar 339. disimpulkan bahwa tidak terjadi
HASIL UJI ASUMSI KLASIK heteroskedastisitas karena nilai
Uji Normalitas signifikansi yang lebi besar dari 0,05.
Hasil uji normalitas Uji Multikolinearitas
menggunakan analisis statistik Berdasarkan hasil uji
kolmogorov smirnov menunjukkan mulitkolinearitas yang dilakukan,
 10

nilai tolerance dari variabel keamanan
(X1) sebesar 0,996, kepercayaan (X2)
sebesar 0,964, dan kualitas pelayanan
(X3) sebesar 0,965 lebih besar dari
0,1. Dan nilai VIF (variance inflation
Sumber: data primer yang diolah, 2018
Berdasarkan hasil dari regresi
linier berganda pada tabel 4.16, maka
dapat ditarik persamaan
Y=0,496+0,299X1+0232X2+0,146X3.

factor) yang kurang dari 10. Sehingga Nilai konstanta -0,496, menunjukkan

dapat disimpulkan bahwa penelitian bahwa nilai konstanta bernilai

ini tidak ada multikolinearitas antar negative artinya keputusan

variabel independen dalam model pembelian tidak akan terjadi jika

regresi. tidak adanya variabel bebas

Uji Autokorelasi (keamanan, kepercayaan dan kualitas

Hasil uji autokorelasi yang pelayanan). Variabel keamanan

dilakukan diketahui bahwa nilai memiliki koefisien regresi 0,299 yang

Durbin Watson sebesar 2.082. bernilai positif. Hal ini dapat

dengan jumlah variabel independen diartikan bahwa adanya pengaruh

sebanyak 3 variabel (k=3) dan jumlah yang searah antara variabel keamanan

responden sebanyak (n=100), maka (X1), dengan variabel keputusan

diperoleh nilai Du sebesar 1.735. Hasil pembelian (Y) yang artinya bahwa

pengujian Durbin Watson dengan semakin aman keamanan (X1) dan

pengujian Du < D < 4-Du = 1.735 < 2.082 diasumsikan variabel kepercayaan

< 2.265. Jadi dari hasil tersebut dapat (X2) dan kualitas pelayanan (X3)

disimpulkan bahwa tidak terdapat dalam kondisi konstan atau tetap,

gejala autokorelasi. maka keputusan pembelian (Y) akan

Tabel 4.16 semakin meningkat.

Analisis Regresi Linier Berganda Variabel kepercayaan
Stand

Mode
Unstandardized
ardiz
ed
memiliki koefisien regresi 0,232 yang
Coefficients t Sig.
l Coeffi
cients bernilai positif. Hal ini dapat
B Std. Error Beta
(Cons
tant)
-
,49 1,164 -,427 ,671
diartikan bahwa adanya pengaruh
Keam 6
anan ,29
,115 ,280 2,605 ,011 yang searah antara kepercayaan (X2),
Keper 9
cayaa ,23
n 2
,101 ,264 2,295 ,024 dengan variabel keputusan pembelian
Kualit
as
,146 ,041 ,315 3,576 ,001 (Y) yang artinya bahwa semakin
Pelaya
nan
 11

percaya kepercayaan (X2), maka HASIL UJI HIPOTESIS

keputusan pembelian akan semakin Uji T
meningkat. Variabel kualitas Berdasarkan hasil uji t yang
pelayanan memiliki koefisien regresi dilakukan diketahui bahwa nilai t
0,146 yang bernilai positif. Hal ini hitung dari variabel keamanan
dapat diartikan bahwa adanya sebesar 2,605>1,988 dengan dengan
pengaruh yang searah antara kualitas taraf signifikan yaitu 0,011 < 0,05 yang
pelayanan (X2), dengan variabel berarti H0 ditolak dan Ha diterima.
keputusan pembelian (Y) yang Berdasarkan perhitungan diatas
artinya bahwa semakin baik kualitas membuktikan bahwa keamanan
pelayanan (X2), maka keputusan secara parsial berpengaruh signifikan
pembelian akan semakin meningkat. terhadap keputusan pembelian. b)
KOEFISIEN DETERMINASI Variabel kepercayaan
Berdasarkan hasil dr uji memperoleh nilai thitung > ttabel
determinasi menunjukkan bahwa yaitu 2,232> 1, 988 dengan taraf
nilai dari adjusted r square 0,568 yang signifikan yaitu 0,024 < 0,05 yang
berarti bahwa keputusan pembelian berarti H0 ditolak dan Ha diterima.
ditentukan oleh variabel keamanan, Berdasarkan perhitungan diatas
variabel kepercayaan, variabel membuktikan bahwa kepercayaan
kualitas pelayanan sebesar 56,8%, secara parsial berpengaruh signifikan
sedangkan sisanya sebesar 43,2% terhadap keputusan pembelian.
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain Variabel kualitas pelayanan
yang tidak termasuk dalam variabel memperoleh nilai thitung > ttabel
bebas penelitian ini. Artinya yaitu 3,576> 1, 988 dengan taraf
pemilihan variable keamanan, signifikan yaitu 0,001 < 0,05 yang
kepercayaan, dan variabel kualitas berarti H0 ditolak dan Ha diterima.
pelayanan sudah tepat dan hasil Berdasarkan perhitungan diatas
tersebut menunjukan adanya membuktikan bahwa kualitas
pengaruh yang kuat dari ketiga pelayanan secara parsial berpengaruh
variabel terhadap variabel terikat. signifikan terhadap keputusan
pembelian.
 12

Uji F variabel yang mempunyai kontribusi

Berdasarkan dari hasil uji f terbesar terhadap keputusan
yang dilakukan dapat diketahui pembelian. Hasil ini menunjukkan
bahwa nilai Fhitung adalah 42,037 bahwa hipotesis ketiga yang diajukan
lebih besar dari nilai Ftabel 3,09 dan diterima, yang menyatakan bahwa
signifikasi 0,000 kurang dari 0,05, variabel kualitas pelayanan
maka Ha diterima dan H0 ditolak. berkontribusi terbesar dalam
Artinya, variabel keamanan, mempengaruhi keputusan pembelian.
kepercayaan dan kualitas pelayanan KESIMPULAN DAN SARAN
secara bersama-sama (simultan) Tanggapan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap mengenai variabel keamanan
keputusan pembelian. Dengan terhadap online shop di situs media
demikian dapat dikatakan bahwa sosial instagram berada dalam
hipotesis kedua diterima, yang kategori aman, Tanggapan konsumen
menyatakan bahwa keamanan, mengenai variabel kepercayaan
kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap online shop berada dalam
secara simultan memiliki pengaruh kategori percaya dan tanggapan
signifikan terhadap keputusan konsumen mengenai variabel kualitas
pembelian. pelayanan yang diberikan online shop
UJI DOMINAN berada dalam kategori baik.
Berdasarkan uji dominan yang Keamanan, Kepercayaan dan
dilakukan dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial
nilai standardized coefficient beta berpengaruh positif dan signifikan
Kualitas pelayanan adalah yang terhadap keputusan pembelian
terbesar yaitu 0,326. Nilai tersebut malaui media sosial instagram.
lebih besar daripada nilai Semakin baik keamanan, maka
standardized coefficient beta semakin Mantap tingkat keputusan
keamanan yaitu 0,232 dan pembelian Semakin baik
standardized coefficient beta kepercayaan, maka semakin mantap
kepercayaan 0,255. Artinya variabel tingkat keputusan pembelian.
kualitas pelayanan (X3) adalah Semakin baik kualitas pelayanan
 13

maka semakin mantap tingkat maksimum, kejujuran dalam

keputusan pembelian. memberikan informasi, di benak
Keamanan, kepercayaan dan konsumen agar dapat menyakinkan
kualitas pelayanan secara bersama- konsumen ketika melakukan
sama berpengaruh signifikan pembelian.
terhadap keputusan pembelian Bagi online shop di instagram,
melalui media sosial instagram. diharapkan meningkatkan kualitas
Keamanan, kepercayaan dan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap
pelayanan, maka semakin mantap pelanggan, yang meliputi
tingkat keputusan pembelian. memberikan contack person yang
Kualitas pelayanan menjadi variabel jelas, kecepatan dalam bertransaksi,
yang memiliki kontribusi terbesar ketanggapan karyawan dalam
pengaruhnya terhadap keputusan melayani, pemberian informasi yang
pembelian, hal tersebut menunjukkan lengkap, membalas chat
bahwa kualitas pelayanan terbukti konsumennya dengan baik, merespon
merupakan unsur yang dipandang keluhan pelanggan
penting oleh pelanggan dan dijadikan Bagi pihak instagram
sebagai dasar pengambilan diharapkan, dapat mengupayakan
keputusan. pembenahan fitur yang telah ada agar
Bagi online shop di instagram, para pengguna tidak kesulitan ketika
diharapkan meningkatkan keamanan melakukan pembelian melalui media
bagi konsumen, yang meliputi sosial instagram
menjaga kerahasiaan data, metode Bagi peneliti selanjutnya
pembayaran yang aman, syarat atau diharapkan, untuk dapat
ketentuan yang mudah dipahami mengembangkan penelitian ini
Bagi online shop di instagram, dimana dengan menggunakan
diharapkan mempertahankan variabel keamanan, kepercayaan dan
maupun meningkatkan kepercayaan kualitas pelayanan dalam objek
yang meliputi mampu memberikan penelitian yang lain. Diharapkan
pelayanan yang baik, berusaha penelitian yang baru akan lebih
memberikan kepuasan yang berkembang.
 14

DAFTAR PUSTAKA Ekonomi Universitas

Gunadarma
Kotler, Philip. 2009, Manajemen
Pemasaran. Edisi 13. Erlangga:
Jakarta
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong.
2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Jakarta: Erlangga
Lovelock, Christoper H dan Lauren
K. Wright. Manajemen
Pemasaran Jasa. 2005.
Cetakan Pertama. Jakarta:
Indeks
Mowen, John C, and Minor, M.
(2002). Perilaku konsumen.
Trans.( Lina Salim). Jakarta:
Erlangga.
Park, Chung-Hoon., and Young-Gul
Kim., 2006, “The Effect of
Information Satisfaction and
Relational Benefit on Consumers
Online Site Commitmennts”,
Journal of Electronic Commerce in
Organizations.4(1). 70-90
Riquelme, I. P and Roman, Sergio.
2014. Is The Influencer of Privacy
and Security On Online for All Type
Of Consumer?. Institue of
International Managament,
University of St. Gallen
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian
Administrasi. Alfabeta:
Bandung
Sukma, Abdurrahman Adi., 2012,
Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Social Networking
Websites, Jurnal Ekonomi
Manajemen, Fakultas