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INFORME EJECUTIVO DE CODIGO: FOR IP2 19

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INCIDENTE

1.ÍNDICE

ÍNDICE.......................................................................................................................1
1. CLIENTE AFECTADO.........................................................................................................2
2. SERVICIOS AFECTADOS....................................................................................................2
3. PROBLEMA PRESENTADO................................................................................................2
4. FECHA Y HORA DE INICIO.................................................................................................2
5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN....................................................................................2
6. NO. DE CASO/TAREAS......................................................................................................2
7. DEPARTAMENTO ASIGNADO A REVISIÓN.......................................................................2
8. ANÁLISIS DEL PROBLEMA................................................................................................3
9. ACCIONES CORRECTIVAS....................................................................................................4
10. STATUS ACTUAL………………………………………………………………………………………………………….4

©2015 Grupo Telconet-Documento confidencial. Prohibida su distribución sin previa autorización.


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INCIDENTE

1. CLIENTE AFECTADO
 Novedades Gloria Saltos

2. SERVICIOS AFECTADOS
 Login: gloriasaltos

3. PROBLEMA PRESENTADO
 Pérdida de servicio del concentrador de Datos L3MPLS e Internet.

4. FECHA Y HORA DE INICIO

 2017-11-15 18:48:00

5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN

 2017-11-16 12:40

6. NO. DE CASO/TAREAS

 Tarea # 9855178
 Caso # 20171115-0563

7. DEPARTAMENTO ASIGNADO A REVISIÓN

 IPCCL1-GYE.
 Operaciones Urbanas.
 IPCCL2-GYE.

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8. ANÁLISIS DE PROBLEMA

Miércoles, 15 de Noviembre

 A las 18h38 se recibe la llamada del Ing. Holmer Ramos cel. 0981322864
indicando la caída del enlace del enlace del punto concentrador.

 Siendo las 18h40 el Ing. Gustavo Saavedra del departamento de IPCCL1


de Telconet S.A., apertura el caso 20171115-0563 para la incidencia
reportada.

 Se realizó el soporte de primer nivel verificando el estatus de los equipos


(Router y Transceiver) reiniciándolos y validando las conexiones físicas; sin
embargo, no se restableció el enlace. Además se realizó prueba de link
status capturando la mac address del equipo.

 El caso fue escalado a las 18:54 al departamento de Operaciones Urbanas


para revisión de última milla y verificación del CPE, indicando que lleven
cable consola y laptop.

 A las 19:19, el Ing. Holmer Ramos cel. 0980903882 solicita el cambio de


equipo para el siguiente día 16-11-2017 a las 9:00 am.

 OPU solicita a IPCCL2 configuración de nuevo equipo a las 19:21 como


equipo de respaldo en caso de equipo averiado.

Jueves, 16 de Noveimbre

 A las 10h30 se recibe la llamada del técnico solicitando el cambio de CPE


en vista que descartó problemas con la última milla fibra óptica.

 Se cambió el CPE a las 11:00 aproximadamente teniendo respuesta del


enlace; sin embargo, el Ing. Holmer Ramos indicó que no tenía respuesta
con las sucursales. Cabe mencionar que se tenía comunicación de LAN a
matriz a LANs sucursales. Se verificó que no tenía respuesta desde la
subred pública 186.101.54.233/29 hacia las sucursales (datos), se procede
a enrutar y se confirma la comunicación hacia las sucursales.

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 A las 12h00 aproximadamente, el Ing. Holmer indica que las subredes


192.168.12.126/25, 192.168.12.190/26 y 192.168.12.254/27 aún estaban
caídas, se empezó a verificar las conexiones para asignar a cada puerto
físico en conjunto con el técnico, solventando los servicios internos que
mantiene en las subredes mencionadas.

9. ACCIONES CORRECTIVAS

 Cambio de equipo.

10. STATUS ACTUAL

 Se confirmó con el Sr. Holger Ramos personal encargado de la entidad


Gloria Saltos que el servicio se encuentre operativo y se tenga
comunicación con todas las sucursales.

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