UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DEL PERÚ

INVESTIGACION ACADEMICA

TRABAJO FINAL

Ancieta Flores Dennis Raúl Cód. U18308967

Quiñonez Rivera Oscar Cód. U18302388
Yupari Campos Jhon Cód. U18307070

Lima, 04 de diciembre de 2018

 Acoso laboral en México en los años 2000 – 2017

Resumen

Esta investigación pretende responder a la interrogante de ¿Cuáles fueron los efectos del

mobbing en México? En ese contexto se ha visualizado que esta problemática se manifiesta a

razón de las diferentes formas de mobbing o violencia laboral. Es por este motivo que esta

investigación busca reconocer los efectos que ocasiona el mobbing, además de dar a conocer

que es un problemática socio laboral.

Abstract

This research aims to answer the question of what were the effects of mobbing in Mexico? In

this context, it has been seen that this problem manifests itself as a result of the different forms

of workplace violence. It is for this reason that this research seeks to recognize the effects

caused by mobbing, in addition to making known that it is a problematic labor partner.

Palabras clave

Mobbing, problema psicosomático, costes sociales, acoso sexual, estigmatización, integridad.

Keywords

Mobbing, psychosomatic disorder, social costs, sexual harassment, stigmatization, integrity.

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Introducción

Actualmente las organizaciones públicas y privadas, se encuentran enfrentando una

problemática en sus ambientes laborales, según estudios recientes, los trabajadores se han visto

en la necesidad de apartarse del entorno laboral por causas de malos tratos y hostilidad, esto ha

ocasionado problemas de salud en los empleados. Estos problemas están siendo cada vez más

notorios por lo que las organizaciones recientemente están tomando medidas.

Es por ese motivo que hemos propuesto el siguiente tema: Acoso laboral en México en los años

2000 – 2017. Por ello surge la siguiente pregunta ¿Cuáles fueron los efectos que dejo en las

personas el acoso laboral en México en los años 2010 – 2017?

La respuesta a esta interrogante sostiene que los efectos de mobbing fueron clasificados en tres

entornos principales ; efectos en la victima, efectos en las organizaciones y efectos en la

sociedad ,asi mismo podemos mencionar los efectos en las victmas como consecuencias

psicologicas tales como, depresión, ansiedad, cambios de personalidad, inseguridad y

problemas de relaciones interpersonales, asi mismo podemos mencionar los efectos en las

organizaciones como la falta de seguridad en la toma de decisiones ,la falta de concentración

,desinteres en la relación laboral con sus compañeros ,accidentes por descuido, los efectos en

la sociedad podemos describir ansiedad ,desmotivación,sensibilidad o estar siempre a la

defensiva.

El aumento de los conflictos interpersonales en el trabajo, la presión laboral, así como los

abusos de poder por parte de los superiores ha llevado a tal confusión que todo lo ven acoso.

Para ampliar más el tema, resulta necesario conocer que es el acoso moral en el trabajo.

El acoso moral en el trabajo se define como toda conducta abusiva (gesto,

palabra, comportamiento, actitud…) que atenta, por su repetición o

sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una

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 persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo.

(Hirigoyen, 2013, p.19)

De acuerdo a lo visto, el termino acoso se refiere a los actos en que se comete un abuso físico

o psicológico en forma reiterada a una persona de parte de compañeros de trabajo o superiores.

Así, a través de este abuso la persona va adquiriendo problemas de salud.

Nos encontramos en una sociedad narcisista donde las cabezas de las empresas y

multinacionales son más importantes y tienen mayor influencia que la clase política, que aparte

de ser buen profesional y presumir de los logros, te exigen cánones de belleza. Nadie quiere

quedarse atrás, no importa cómo se consigue así sea haciendo trampa. La sociedad actual nos

empuja al límite, donde toda persona tiene que fingir ser lo que no es, nadie tiene coherencia

entre lo que dice y hace. De esta manera se va creando un ambiente en que todos desconfiamos

de todos, situaciones favorables para el mobbing. (Hirigoyen, 2013, pp.186-187)

De acuerdo con lo expresado, la sociedad en constante cambio arroja a las personas alcanzar

las metas sin importarle nada, solo importa el éxito personal obtenido de cualquier modo, los

seres humanos van perdiendo valores, el cual se ve reflejado en los comportamientos de los

trabajadores y superiores, los cuales tienen una repercusión directa en la aparición del acoso

laboral.

En todas las sociedades del mundo, muy especial en México ya que tienen una inmensa

población y su ciudad capital es entre las más pobladas del mundo prima una competencia por

los puestos laborales y permanecer en ellos. A eso sumado el agotamiento que causa el

transporte público de la capital puede llevar a la desesperación y rabia.

[…]aunque el estrés constituye una autentica usura psíquica y un sufrimiento

verdadero, no constituye en sí acoso moral, sino solo el terreno que puede

favorecer su aparición. Lo que crea el acoso moral no es el exceso de trabajo, ya

que se puede acosar en departamentos donde hay exceso de empleados. Es, sobre

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 todo, un ambiente de trabajo en el que no hay regulación interna, ni en los

comportamientos ni en los métodos; todo parece permitido, el poder de los jefes

es ilimitado, igual que lo que les exigen a sus empleados. (Hirigoyen,2013,

p.166)

De acuerdo con lo expresado, el acoso se origina en ambientes laborales donde los superiores

permiten todo, no hay normas, ni respetos.

Tras el contexto descrito anteriormente, la importancia de esta investigación puede resumirse

en tres aspectos: El primer lugar, pretendemos analizar cuáles son los síntomas de una persona

acosada laboralmente para disminuir posibles daños irreversibles. En segundo lugar,

pretendemos conocer las consecuencias ya sean físicas o psicológicas en el acosado y en su

entorno para saber cuál es el impacto en la sociedad.

Para obtener un mejor conocimiento sobre el tema se han seleccionado una serie de argumentos

que refuercen la respuesta a la interrogante, en cuanto a cuáles fueron los efectos del acoso

laboral. El primer argumento se sintetiza a partir de lo mencionado por Hirigoyen, quien

dilucida que el acoso laboral tiene efectos en el estado físico y mental de la persona. El segundo

argumento se sintetiza a partir de lo mencionado por Ávila, quien explica el desprestigio socio-

laboral por causa de organización que influye en el mobbing. El tercer argumento surge de lo

expresado por Palomino, Adarga, Peña y Rodríguez, quienes sostienen que el mobbing en las

empresas tiene efectos negativos para la sociedad. El cuarto argumento surge de lo expresado

por Gutiérrez y Hernández, quienes sostienen que el hostigamiento tiene consecuencias en la

salud y en el empleo.

El mobbing tiene efectos en el efecto el estado físico y mental de la persona.

El primer argumento que sostiene que las consecuencias en las personas son problemas

corporales estrechamente ligados con los problemas psíquicos.

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Cuando se manifiesta los primeros indicios de acoso laboral, el síntoma en la persona es

normalmente confundido con el estrés, pero que en realidad puede ser cansancio, nerviosismo,

o problemas de sueño, que son reacciones normales al afrontar problemas comunes en un

trabajo, todavía más, con los primeros indicios de estrés producto del incipiente acoso, este no

es perjudicial en el largo plazo siempre y cuando la persona se aleje de inmediato de ese entorno

hostil, además si la persona insiste en seguir trabajando en ese ambiente se puede presentar un

cuadro de depresión mayor que probablemente no será percibido por su entorno pero que puede

desencadenar en un suicidio como lo revelado en una encuesta. (Hirigoyen,2013,p. 139,140)

De ahí que, la aparición paulatina del estrés y la depresión, pasan más a ser factores físicos y

psicológicos, que el propio individuo que lo sufre, tiene que ser consciente y evaluar su

permanencia en esos entornos hostiles si no quiere que el problema se haga más grande y luego

más difícil de resolver.

En una encuesta realizada más de la mitad presenta trastornos psicosomáticos cuya primera

medida por parte de los encuestados es auto medicarse y en casos graves acudir al médico, el

cual no toma como una posible causa de estos trastornos, el ambiente hostil laboral. Por otra

parte, el cuerpo humano es el que primero siente las consecuencias de los trastornos

psicosomáticos manifestándose, por ejemplo, con subidas de peso o problemas digestivos etc,

como lo ejemplifica los casos de Pierre, que era denigrado por su jefe, presentándole los

trastornos mencionados a tal punto de ser hospitalizado y de Helene, una trabajadora bancaria

que tenía mucha presión laboral que se manifestó en cansancio por el cual tuvo que pedir

descanso, al volver tras varios meses, se le diagnosticó cáncer.

(Hirigoyen,2013,pp. 140-141-142)

De acuerdo a lo visto, los efectos más notorios del acoso laboral, son los problemas

psicosomáticos, ya que los síntomas corporales son visibles por otras personas, pudiendo estas

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ayudar en una solución. Además, quedando demostrado que los factores psicológicos están

frecuentemente relacionados con trastornos corporales.

La experiencia del acoso sufrido puede quedar para la toda la vida, y puede marcar para siempre

a la persona, como si fuera un daño físico, pero que estos casos son psicológicos. La persona

puede necesitar constante tratamientos psicológicos para sobrellevar esto.

A la persona traumatizada, que no puede evitar pensar en ello, se le impone la

reviviscencia de escenas de violencia o de humillación. Dichas imágenes, como

externas a la persona que las rechaza, con como flashbacks dolorosos. Por la

noche, las situaciones traumáticas se reviven bajo la forma de pesadillas

recurrentes. La evocación de las escenas violentas es dolorosa durante mucho

tiempo, a veces para siempre. Pasado los años, las victimas siguen soñando con

ello y les da miedo evocarlo. Muchas personas dicen que, por más que pasen

diez o veinte años, se echan a llorar cuando por ejemplo revisando papeles se

encuentran con algo que evoca su situación pasada. (Hirigoyen, 2013, p. 146)

De acuerdo a lo visto, el traumatismo es una consecuencia del acoso laboral y perdurable en el

tiempo.

La personalidad de los acosados tiende a cambiar conforme se presenta el hostigamiento,

muchos se ponen a la defensiva y malhumorados mostrándose poco flexibles al entorno donde

se desenvuelven.

Otras veces, las personas acosadas evolucionan hacia una rigidificación de su

personalidad y aparecen rasgos paranoicos. Es fácil pasar de una desconfianza

legitima a una paranoica inducida. El límite es sutil y, en ocasiones, falsea el

diagnostico. Con todo, atribuir esos trastornos a priori a una patología anterior

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 sería un abuso de las atribuciones del saber psiquiátrico. Cuando se han burlado

de la confianza de uno, cuando ha sido traicionado y manipulado, es normal que

se vuelva desconfiado. Cuando ha caído uno en una trampa y le han controlado,

es inevitable que a partir de entonces tome precauciones. La experiencia nos

enseña a ser prudentes, pero las experiencias traumatizantes pueden llevarnos a

ser excesivamente desconfiados. Cualquier situación profesional en la que hay

que estar permanentemente en guardia puede comportar una desconfianza

generalizada y una rigidificación de la personalidad. (Hirigoyen,2013, pp. 154-

155)

De acuerdo a lo visto, otro efecto del acoso laboral, son los problemas de cambios de

personalidad, como la rigidez, ante esto los acosados pueden hasta terminar desconfiando de

todo el mundo, como familiares y terapeutas.

El mobbing y los efectos negativos que causa en la sociedad

El proceso hacia una mejora en el visible ambiente laboral hostil que soportan los trabajadores

en México solo se promovería con las denuncias de estos actos ya sea por el acosado o por los

mismos testigos. Palomino resalta la importancia del profesional frente a estas carencias.

Además en este mismo país se evidencia la dificultad para denunciar, y más aún

denunciar el acoso sexual, por parte incluso de quienes deberían ser los

principales promotores de su erradicación, tales como los profesionales de

recursos humanos y las abogadas estableciéndose como conclusión que, [sic] si

estos grupos no están incidiendo en visibilizar el hecho, mucho menos lo harán

otro colectivos profesionales y no profesionales menos vinculados con la

problemática. (2012, p. 7)

Por lo mencionado se hace evidente la falta de ética profesional y el poco interés de un sector

importante de profesionales a los que se les asigna el deber de erradicar el mobbing, por lo cual

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debería ser primordial y obligatoria la lucha contra estos actos que cualquier profesional puede

padecer en algún momento de su vida.

Una de las mayores causas del mobbing se representa a través del acoso sexual el cual conlleva

a la mayor parte por la cual este si es denunciado. Respecto a esta situación Adarga indica que

“En el acto de hostigamiento sexual están presentes los términos y condiciones discriminatorias

en el ambiente de trabajo, que comprenden actos de agresión física y emocional, prácticas

intimidadoras, hostiles y trato inequitativo basado en el sexo […]”. (2014, p. 7).

Por todo ello queda en evidencia de que el acoso sexual va más allá de lo físico, provocando

traumas psicológicos e incita a que, por temor, sigan soportando estos actos.

La falta de prevención ante casos de mobbing conlleva a tener repercusiones en la sociedad,

generando costes altos, afectando al PBI hasta en un 3%. Esto por consecuencia de despidos

generados por la visible falta de compromiso del trabajador con su empresa y por renuncias al

no soportar el ambiente hostil de trabajo (Rodríguez, 2015, p. 102).

Frente a esto es necesario para los empresarios y empleadores en general que se tome como

medida para erradicar el mobbing, ya sea por ética o por las visibles perdidas económicas que

representa para la empresa.

Al ser tomado como un acto relacionado de complicidad por sus consecuencias se constata que

el constante hostigamiento del acosador provoca un temor general en el acosado y en los

mismos testigos del acoso, silenciándolos. Ya que comúnmente el acosador se siente inmune

por pertenecer a un rango superior en el área de trabajo (Peña, 2015, p. 46).

Por consiguiente, se hace visible el temor no solo de parte del acosado sino también del entorno

laboral la cual solo empeora la situación actual del mobbing en México.

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El desprestigio en la organización laboral por causa del mobbing

Algunas veces las tareas asignadas por los jefes de área se evalúan sin conocer las consecuencias

que una simple productividad pueda generar

El hecho de establecerse bonos de productividad entre los empleados puede

generar altos niveles de competitividad entre ellos ocasionando una distorsión

en la relación entre ellos lo que ocasionaría que aparecieran conflictos muy

importantes que dependiendo el trabajador puede ser perjudicial y convertirse

en un factor psicosocial para él. (Ávila, 2011, p. 19).

Al abordar sobre esta consecuencia, queda claro que cada situación no controlada en el trabajo

puede llevar sin siquiera pensarlo, a ser perjudicial psicológicamente a los trabajadores, por lo

que se debe ser cuidadoso y bien organizado al momento de proponer estas metas laborales.

La autoridad como tal es una pieza clave para resolver problemas conflictivos entre sus

trabajadores y en el ambiente social sin embargo muchas veces se pone en evidencia la poca

importancia que se les da a los trabajadores en cuanto a la intervención de las autoridades de

personal Ávila nos recalca sobre esta situación.

[…] en este momento la dirección comienza a saber de la existencia de este

problema sin embargo pueden suceder dos cosas lo resuelve o lo ignora, y al

suceder la segunda opción logra incrementar la gravedad de la situación y el

malestar de la víctima ante esto la persona siente abandono y soledad que

ocasiona problemas físicos y psicológicos en el trabajador. (2011, p. 23).

De esta manera siendo demostrado que al transcurrir los años se incrementan los casos de

mobbing, queda claro que la autoridad en el centro laboral influye más negativamente en el

malestar en los trabajadores, siendo vistos por estos mismos, como malos ejercedores de su

labor.

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Un tema no muy tocado para profundizar sobre las causas que originan el mobbing y que lo

promueven es la falta de comunicación y las discusiones en una empresa es efecto de una mala

organización, la cual causa problemas de relación laboral entre empleados que genera más

disgusto de lo que se había generado a partir del ambiente hostil en que viven (Ávila, 2011, p.

18)

Por eso que se evidencia que un factor importante para un trabajo con un ambiente hostil se

genere por una mala organización causada por tener autoridades incompetentes que no ponen

como prioridad la seguridad física y mental de sus trabajadores que son el eslabón más

importante en la empresa

En una buena organización está presente una clave sustancial que resalta, así como la autonomía

es una razón por la que un trabajador se estabiliza en una empresa que él cree buena para su

vida tanto económica como social y psicológica, por lo que ser organizador de sus propias

actividades, marcar las pautas para lo que fue asignado, lo mantiene alejado del estrés laboral,

y por ende de un ambiente que promueva su estabilidad psicológica. (Ávila, 2011, p. 17)

Con lo mencionado, cuando se le asigna a un empleado ejecutar una determinada labor para lo

cual fue contratado es mantenerlo en un ambiente en el que como profesional se sienta cómodo.

Consecuencias psicológicas del hostigamiento y el las perdidas en la empresa.

Para desarrollar el primer argumento se parte de la premisa de que, el hostigamiento finaliza en

daños psicológicos irreversibles en la salud de las personas y por consecuencia repercute en

pérdidas en las empresas. Las organizaciones se enfrentan con el problema del bajo rendimiento

de trabajadores debido a problemas de salud mental. Al respecto, Gutiérrez(2010) menciona lo

siguiente:

El hostigamiento y la situación de ser hostigado, desenfoca a los empleados del

cometido de gestión y los ubica en otro ámbito fuera del laboral que es el de la

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 defensa personal. Las pérdidas económicas q tendrá la organización en cuanto

asociemos el hostigamiento a la falta de productividad, baja calidad, bajá moral,

bajá competividad, así como certificaciones por enfermedad como consecuencia

del maltrato, podrían ser significativo.(p.164)

Así, se puede ver que el hostigamiento en el trabajo, convierte el entorno laboral en un ambiente

hostil casi imposible de ejercer la activad, por ello las victimas suelen quedarse solo por

necesidad tener un trabajo, agravando su salud mental.

En muchas ocasiones el hostigamiento presenta cómplices quienes acompañan al al hostigador

quienes ayudan de manera directa o indirecta, estos acompañantes o técnicamente cómplices,

se les denominan los testigos mudos quienes ayudan de manera indirecta, Al respecto,

Gutiérrez(2010) menciona lo siguiente:

El rechazo de un individuo a otro por logros profesionales que le aportan el

reconocimiento social y material de sus jefes implica muchas veces un ambiente

de hostilidad que contagia a otros que constituyen "cómplices" en todo el sentido

de la palabra, tanto por contribuir al hostigamiento como por omisión, los

llamados "testigos mudos".(p.213)

Los grupos de testigos mudos callan por miedo o muchas veces por mantener su puesto de

trabajo , frente a estos comportamientos de sus compañeros de trabajo, la víctima se ubica

en un estado indefenso que finaliza en daños que afectan psicológicamente, así que hacen

insoportable la situación de hostigamiento y terminan renunciando sus empleos

tempranamente debido a que no soportan la situación, ya que se vuelve insostenible en el

ámbito laboral.

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La victima que ha sufrido hostigamiento por parte de las personas de su entorno laboral

presentaran problemas en su conducta, intentando consecutivamente atentar contra su

integridad, teniendo la idea de una posible renuncia involuntaria para controlar la situación,

pasando por un cuadro de ansiedad, así mismo todo esto implica hacer frente a las interrogantes

q generan su propio entorno social que termina sin entender la situación de las personas

agredidas .(Hernández, 2015, p.43)

Las víctimas del hostigamiento sufren consecuencias que van más allá de la vergüenza, algunas

víctimas experimentan dificultades psicológicas y físicas, así mismo se encuentran

frecuentemente ausentes y no se pueden concentrar en las tareas de las organizaciones . Los

estudios revelan que generalmente las víctimas tienen baja autoestima, y su estado psicológico

puede llevar a una depresión que puede durar años al finalizar el mobbing, por consiguiente

algunos casos muestran que las víctimas Se quedan en sus casas para evitar ser hostigados .

El acoso en ambientes laborales suele ser visto como una acción normal del empleador debido

a que se presenta con apariencia de acumulación de trabajo, este problema logra tener un

impacto sobre las víctimas y la sociedad ya que existe una relación muy directa entre ambas

por otro lado podemos concluir sobre el hostigamiento laboral grupal suele contener agresividad

que pueden terminar en lesiones físicas que requieren atención inmediata. (Hernández, 2015,

p.144)

Este fenómeno lleva a la víctima a una situación insostenible, incapaz de poder defenderse

no sólo frente al propio hostigador sino frente a los demás integrantes de la organización, ya

que su desestabilización emocional provocada por el mobbing, esto conlleva a cometer

errores tras errores en la que la víctima se autoculpa de los mismos y en muchos casos

finaliza en el suicidio de las víctimas.

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A modo de conclusión

En síntesis, luego de haber concluido con los argumentos que sostienen la postura de la presente

investigación, es importante recapitular las ideas principales acerca de cuáles fueron los efectos

del acoso laboral den México entre los años 2000 – 2017. Del primer argumento, se deduce que

que el acoso laboral tuvo efectos en el estado físico y mental de la persona, que afecta en los

ámbitos social y familiar. Estos efectos negativos se manifestaron principalmente en lo psíquico

y problemas corporales.

Del segundo argumento se concluye que existe un desprestigio socio-laboral por casos de

mobbing. Las personas muchas veces se retiran de una empresa y se refieren a ella como una

empresa que no vela por el bienestar de los trabajadores. Esto también ha originado que el

mobbing siga en aumento en los últimos años. Con todo ello las empresas han sufrido de déficit

de personal y adjudicándose una mala imagen por no mantener un estricto orden en su

organización.

Del tercer argumento se deduce que el mobbing en las empresas tienen efectos negativos para

la sociedad. La falta de denuncias contra el mobbing y la falta de apoyo por parte de las

empresas para erradicar el acoso laboral han generado una estigmatización a los trabajadores

por causa de mobbing. Todo ello origino que no se desenvuelvan en la sociedad como antes lo

hacían, afectando a terceros y perjudicando su economía.

Finalmente, en el cuarto argumento, se concluye que los efectos (consecuencias) del

mobbing en las empresas tienen un impacto directo en su baja productividad, esto se debe a

un ambiente hostil en el que se encuentran los trabajadores a consecuencia del acoso laboral.

El hostigamiento laboral en la mayoría de los casos presentan testigos, los cuales se

involucran de manera consiente o de forma indirecta, logrando ser cómplices mudos de tal

manera que con su silencio ayudan al hostigador a que siga con el mobbing(acoso laboral).

La conducta de una persona en su entorno laboral, está relacionado con los daños

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psicológicas a consecuencia del acoso laboral, que termina afectando de igual manera a su

entorno familiar y por consecuencia en la sociedad. En ocasiones el hostigamiento se

presenta de manera indirecta, de tal forma que en algunos casos la victima suele confundir

con sobrecarga de trabajo o exigencia laboral, logrando obtener como consecuencias

enfermedades de salud mental como alteraciones psicológicas logrando tener una gran

probabilidad de no poder recuperase.

Como conclusión del presente estudio, las consecuencias del mobbing fueron principalmente

psicológicas tales como depresión, ansiedad y que tuvieron un efecto negativo en la conducta

de las personas afectando a su convivencia en los ámbitos laboral, sociales y familiares.

En el ámbito laboral podemos deducir que la consecuencia psicológica afecta la convivencia

interpersonal, en la sociedad, las alteraciones mentales producen una persona poco amigable,

y por último en lo familiar la persona que fue víctima de mobbing, suelen convivir menos

tiempo con la familia.

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 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Hirigoyen, M. (2013). El acoso moral en el trabajo. (1° edición). Barcelona, España:

Paidós.

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pensamiento. Volumen 12. Pp. 133-147. Recuperado de

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DE SALUD (tesis doctoral). UNIVERSIDAD AUTÓNOMA QUERÉTARO,
México.

Hernández.D.(2015). Análisis metodológico conceptual: del Mobbing al asedio

psicológico grupal laboral.(Tesis de Maestría).Instituto Politécnico Nacional.
México

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