1.

Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya
2. Definisi Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik
pelaksana program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan
informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak lanjut
3. Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas jombang nomor
4. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
 4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala TU
6. Petugas TU mencatat keluhan dibuku rekapan tahunan
7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen, pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan
5. Referensi 1. Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
6. Dokumen Semua Unit
terkait
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan