Introducción

Dentro del proceso de elaboración de los productos que nuestra tienda online
ofrece (tortas, pasteles, postres, etc.) se desarrollan un sin número de
actividades, misma que se enfocan al proceso de producción y distribución a
través de venta directa a los clientes mediante el uso de nuestro sitio web. Para
asegurar la calidad del producto, es necesario llevar un control explícito de cada
proceso, es decir, asegurarse de que dichas actividades se estén cumpliendo
como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa.

El presente trabajo está constituido por objetivos tanto general como específicos
que son las metas a cumplir con el trabajo, un desarrollo en el que se despliega
todo el contenido del tema de investigación, a través de consultas bibliográficas
obtenidas de libros donde se encuentra la fundamentación en autores que apoya
la temática, además de contar con una conclusión donde se narra de una manera
resumida todo lo aprendido durante el desarrollo de este proyecto.
 Contenido
Introducción .....................................................................................................................1
1. Titulo ..........................................................................................................................3
1.1. Objetivo General: ..............................................................................................3
1.2. Objetivos Específicos: .....................................................................................3
2. Metodología ..............................................................................................................3
3. DESARROLLO ..........................................................................................................4
3.1. Planes .................................................................................................................4
3.2. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES(GANT) ...........................................................4
4. Organización .........................................................................................................5
4.1. Diseño Organizacional a la medida ................................................................5
5. Definición de los controles aplicados en este proyecto .................................5
5.1. Control Administrativo .....................................................................................5
¿Qué es el control administrativo?........................................................................5
¿Cuál es su Importancia? .......................................................................................6
Descripción de su uso .............................................................................................6
5.2. Controles Financiero ........................................................................................6
Descripción de su uso .............................................................................................7
5.3. Controles de información ................................................................................7
Descripción de su uso .............................................................................................7
5.4. Control de interacción con el Cliente .............................................................7
Descripción de su uso .............................................................................................8
6. Conclusión ................................................................................................................9
Bibliografía ........................................................................................................................ 10

Índice de Imágenes

Figura 1 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES(GANT) El implantado dentro del desarrollo de este

Proyecto ........................................................................................................................................ 4
Figura 2 Ejemplo de una Organización Matricial .......................................................................... 5
 1. Titulo

Aplicación de controles administrativos en la creación de un sitio web para ventas

de pasteles bajo pedido.

1.1. Objetivo General:

 Aplicar controles a nuestra tienda online, a través del presente proyecto,

para poder resolver de una manera óptima los problemas que se puedan
presentar durante los diferentes procesos.

1.2. Objetivos Específicos:

 Elaborar planes que nos indiquen las tareas que debemos cumplir para
alcanzar nuestro objetivo general.
 Diferenciar los diferentes tipos de controles que existen para poder definir
los controles que se aplican en nuestro proyecto.
 Dar a conocer cuáles son los diferentes controles que se aplican el
proceso de elaboración de los productos ofrecidos en nuestra tienda
online.

2. Metodología

Herramientas de Software Utilizadas en este proyecto:

 Microsoft Project
 Wixsite

Microsoft Project: Implementación de esta herramienta para la creación del

diagrama de actividad de nuestro proyecto integrador

Wixsite: Desarrollo y diseño de nuestro sitio web llamado “Morastel”

3. DESARROLLO
3.1. Planes
3.2. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES(GANT)

Figura 1DIAGRAMA DE ACTIVIDADES(GANT) El implantado dentro del desarrollo de este Proyecto

 4. Organización
4.1. Diseño Organizacional a la medida

Para la implementación de este proyecto se usó el sistema organizacional a

la medida, puesto que se lleva a cabo una estructura matricial de proyecto,
también una organización sin límites y que con el pasar del tiempo se aprende
además se tiene un esquema flexible de trabajo como ejemplo podemos citar
lo siguiente sobre la estructura de equipos:

Larry Page y Sergey Brin, cofundadores de Google, crearon una cultura

corporativa que “aborda casi todos los proyectos de gran envergadura a
través de equipos de pocos integrantes, pero altamente enfocados”. Las
estructuras de equipos son aquellas en las que la totalidad de la organización
está constituida por grupos o equipos de trabajo.

El empoderamiento de los empleados es esencial en este tipo de estructura

porque no existe una línea de autoridad gerencial que fluya de la cima de la
organización a sus niveles más bajos.

Figura 2 Ejemplo de una Organización Matricial

5. Definición de los controles aplicados en este proyecto

5.1. Control Administrativo

¿Qué es el control administrativo?

El control en el proceso administrativo es la etapa clave que permite a las
organizaciones poder mejorar y rectificar, sobre aquellos posibles errores que
se hayan podido generar en las distintas fases de trabajo. (Emprende
Pyme.net, 2018)
¿Cuál es su Importancia?
Con referencia a su importancia el control administrativo es aquel que incluye
todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que
realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para
minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en
la administración. (Valda, 2018)

El proceso de control ofrece información y posibilita tomar decisiones

sobre:

 Cuáles objetivos debe alcanzar una organización o sistema.

 El desempeño de la organización o sistema en comparación con los
objetivos.
 Riesgos y oportunidades en el trayecto, desde el inicio de las
actividades hasta el objetivo.
 Lo que debe hacerse para asegurar la realización de objetivos.
 La necesidad de cambiar el objetivo. (Conduce tu Empresa, 2018)

Descripción de su uso
Dentro de este diseño se puede implementar el control administrativo puesto que
debemos tener un orden jerárquico dentro de nuestra empresa en nuestro caso
un sitio web bien organizado genera confianza a nuestros clientes.

5.2. Controles Financiero

El control financiero puede entenderse como el estudio y análisis de los

resultados reales de una empresa, enfocados desde distintas perspectivas y
momentos, comparados con los objetivos, planes y programas
empresariales, tanto a corto como en el mediano y largo plazo.

Estrategias de Implementación

El control financiero debe diseñarse en función de unas estrategias muy bien

definidas para que los administradores de las empresas

 Detectar desviaciones en los presupuestos, balances y otros aspectos

financieros.
  Establecer diferentes escenarios operativos que pongan a prueba la
rentabilidad, el volumen de ventas y otros parámetros. (Turael, 2017)

Descripción de su uso
Dentro de este diseño se puede implementar el control financiero, aunque no es
una tienda física se puede manejar por medio de pagos electrónicos y de hecho
hay que tener un control y una seguridad apropiada para multiplicar las ventas y
ganar clientela.

5.3. Controles de información

Los controles de información son métodos utilizados para dotar al cuerpo

gerencial de la información que necesita a intervalos regulares. En teoría,
estos sistemas pueden ser manuales o computarizados, aunque lo cierto es
que hoy en día casi todas las organizaciones emplean aplicaciones de
cómputo específicas.

Ejemplo:

Ciberterroristas chinos pusieron en la mira a Google y a otras 34 compañías

en un intento por robar información. El robo de datos de tarjetas de crédito
más grande de la historia (con información de millones de personas) ocurrió
en Heartland Payment Systems, una empresa procesadora de pagos.
(Robbins & Coulter, 2014)

Descripción de su uso
Dentro de este diseño se puede implementar el control información es por tal
razón que debemos mantener a nuestro cliente y personal informado a través de
nuestro sitio web o de alguna plataforma de comunicación sea estas redes
sociales.

5.4. Control de interacción con el Cliente

Es una filosofía y una estrategia de negocios apoyada por un sistema y una

tecnología, la cual es diseñada para mejorar las interacciones humanas en
un ambiente de negocios, además es un proceso sistemático para gestionar
la relación de iniciación, atención y terminación con el cliente a través de
todos los puntos de contactos con él para maximizar el valor del portafolio de
sus relaciones
 Objetivo del control de interacción con los clientes

El objetivo es convertir el actual monólogo existente entre las arcas y los

consumidores en un diálogo, en el que ambas partes se benefician del
intercambio de información, convirtiendo lo que antes era una transacción en
una relación. De esta manera, al igual que las personas, la empresa y sus
consumidores colaboran en la búsqueda de un beneficio mutuo. Las
relaciones se basan en el conocimiento mutuo, es por ello que se intenta
conocer al máximo al consumidor para poder entender su lenguaje, y así
poder personalizar al máximo la relación, de tal forma que el consumidor se
sienta tratado de forma exclusiva. (Leon Lara, 2013)

Descripción de su uso
Dentro de este diseño se puede implementar el control de interacción del cliente
ya que necesario mantener una comunicación activa con nuestros clientes para
ingresar o posesionar nuestra marca en su mente y de esta forma generar
marketing a través de nuestro sitio web.
 6. Conclusión

Es de suma importancia el que el negocio cuente con una buena y correcta

definición de los controles de cada uno de los procesos del negocio, ya que de
ello dependerá la eficiencia, eficacia y éxito que se pueda llegar a tener.

Ahora bien, hoy en día con los cambios y competencia que día a día, se da de
forma más progresiva entre las empresas, organizaciones y/o negocios, por
ende, están obligadas a estar preparadas para poder afrontarlas, y con esto me
refiero a que deben de tener una mayor organización entre los integrantes de la
misma, para que no les lleve a cometer errores, mismos que podrán ser desde
lo más intrascendentes hasta aquellos que puedan llegar a afectar su existencia.
 Bibliografía
Conduce tu Empresa. (12 de 8 de 2018). Conduce tu Empresa. Obtenido de Conduce tu
Empresa: https://blog.conducetuempresa.com/2018/08/proceso-de-control-
administrativo.html

Emprende Pyme.net. (13 de 2 de 2018). Emprende Pyme.net. Obtenido de Emprende

Pyme.net: https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-proceso-
administrativo.html

Leon Lara, J. D. (2013). LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN DE LOS CLIENTES (CRM), UNA

HERRAMIENTA PARA CREAR ESTRATEGIAS COMPETITIVAS. POLÍTICAS DE CIENCIA Y
TECNOLOGÍA, 1-7.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2014). Administracion . Mexico: Person.

Turael, S. (4 de 5 de 2017). Captio. Obtenido de Captio: https://www.captio.net/blog/control-

financiero-definicion-objetivos-utilidades-y-estrategias-de-implementacion

Valda, J. C. (12 de 7 de 2018). Grandes Pymes. Obtenido de Grandes Pymes:

https://www.grandespymes.com.ar/2010/03/10/el-control-administrativo-su-
importancia/