TEMA 2: FACEBOOK
1. Introducción
Facebook es sin duda la red social más grande del mundo, no sólo en
términos de usuarios, sino también en la interacción que genera dentro de
ella, absolutamente todo pasa por Facebook y la gran mayoría de nuestros
amigos, familiares y conocidos están en esa red social. Por esta razón es que
debemos tener una presencia en la red de redes, como siempre y como ya
hemos destacado en las anteriores lecciones primero debemos contar con
objetivos para que nuestra estrategia sea satisfactoria.
Vamos a ingresar directamente al uso que podemos darle a esta red social
en nuestra empresa, institución o marca.
Al margen de sólo “estar por estar” debemos tener una estrategia clara en
Facebook y lo primero que debemos hacer es crear nuestra comunidad,
personas que sean afines a nuestra empresa y puedan convertirse no sólo en
clientes o consumidores, sino en embajadores de nuestra empresa,
institución o marca.
Como decíamos, siempre hay que tener claro el objetivo de cada red social y
en este espacio debo preguntarte ¿Cuál es tu objetivo con
Facebook? Puede que no sepas la respuesta aún, pero te ayudo dándote
algunas pautas:
Otra de las grandes ventajas que nos da Facebook es poder medir todo con
cabalidad, desde todos los me gusta que recibimos, hasta cuanta gente está
viendo nuestros contenidos. En nuestra estrategia también, debemos
contemplar las métricas que vamos a emplear en esta plataforma. Esta parte
la desarrollaremos mejor en una próxima lección.
Una de las preguntas que más me hacen es ¿debo crear una página, un
grupo o un perfil? La respuesta siempre va de acuerdo a la realidad de la
empresa y la institución, pero de algo si estoy muy seguro, nunca crees un
perfil.
Los perfiles están hechos para las personas, no para las marcas, son
espacios limitados, que si bien pueden parecer funcionar al principio, luego
se vuelven en tu contra. Con los perfiles puedes agregar amigos (número
máximo de 5.000) e interactuar en un chat, pero ¿de verdad crees que a la
gente le gusta agregar perfiles corporativos o empresariales a su espacio
personal? Entonces no lo hagas, ni siquiera lo pienses!!!
Hablando de las páginas y grupos, estos son los más acordes para realizar
una estrategia en redes sociales para una empresa, institución o marca, pero
recuerda que cada una tiene sus propias características.
Debemos analizar muy bien que espacio queremos usar dentro de la red
social azul. Te recomiendo que veas todo lo que te ofrece Facebook desde
su plataforma en el siguiente enlace:
https://www.facebook.com/business/overview
Sé breve: El hecho que puedas publicar mucho más texto no significa que
debas hacerlo, los post que tienen menos de 200 caracteres se comparten
más que aquellos que son largos. Recuerda que las personas ya no leen
mucho, a menos que sea algo realmente importante.
Usa llamadas a la acción: Dile a tus usuarios/as lo que quieres que hagan,
realiza preguntas, pídeles su opinión o simplemente diles que compartan tu
contenido, si este es bueno lo harán con muchas ganas y tus porcentajes de
interacción crecerán.
Sé humano: Nunca olvides que tu también eres una persona, pero que
representas una marca o institución, entonces sé empático con los demás y
atiende los problemas o consultas como si se tratará de ti mismo. También es
importante que converses, pregunta sobre que le parece tu servicio o que
puedes mejorar para tus usuarios/as.