SOLUCION A LA “ACTIVIDAD CALIDAD DEL SERVICIO”

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención

para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible
garantizar una buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco

aspectos que toda empresa debe implementar para construir
la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%,

22%,19% y 16%, y asigne según su criterio uno a cada
aspecto presentado en la imagen:
R//
 Confiabilidad= 22%
 Recurso Físico= 32%
 Diligencia= 19%
 Garantía= 11%
 Empatía= 16%

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los

porcentajes asignados.
R//
 Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que
busca es sentirse seguro en lo que le ofrecerá
 Recurso Físico=32%: Porque el cliente lo primero que
ve es entorno del lugar.
 Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es
que el vendedor le preste la atención necesaria del
producto que necesite.
 Garantía=11%: Porque el cliente quiere que el producto
si haiga un fallo se hagan cargo de su reparación para
que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas
de uso.
 Empatía=16%: Porque el cliente quiere que se pongan
en la posición de ellos y entiendan que es lo que
realmente quieren.