TÉCNICAS CUALITATIVAS

Entrevistas
Técnicas de
Asociación

Técnicas de
Complementación
Directos Técnicas de
Expresión

Técnicas
Grupos de Enfoque
(Focus Group)
Métodos Proyectivas

Técnicas de
Variantes: Construcción
•Método DELPHI Indirectos
•Panel de Expertos
 MÉTODO DELPHI
El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el
futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-
económico y sus interacciones.
Dentro de los métodos generales de prospectiva se destacan:
• Métodos de expertos (método Delphi)
• Métodos extrapolativos
• Métodos de correlación

OBJETIVO: Aplicación de la opinión de expertos a la selección de un sistema

industrial norteamericano optimo y la estimación del número de bombas
requeridas para reducir la producción de municiones hasta un cierto monto.

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DEFINICIÓN DEL MÉTODO
Método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo
a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema
complejo. (Linstone y Turoff, 1975)
 Se basa en la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios
sucesivos, a fin de poner manifiesto convergencias de opiniones y deducir
eventuales consensos
 Es una consulta a un grupo de expertos en forma individual por medio de la
interacción sucesiva de un cuestionario apoyado por los resultados promedio
de la ronda anterior a fin de generar convergencia de opiniones.
 Dentro de los métodos de pronostico, normalmente se clasifica el método
Delphi dentro de los métodos cualitativos o subjetivos.

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 DEFINICIÓN DEL MÉTODO
La calidad de los resultado depende:
• De la elaboración de los cuestionarios.
• La elección de los expertos consultados.
El método Delphi utiliza como fuente de información un grupo de personas a las que se
supone un conocimiento elevado de la materia que se va a tratar.
Este método se emplea bajo las siguientes condiciones:
• No existen datos históricos con los que trabajar
• El impacto de los factores externos tiene más influencia en la evolución que el de los
internos
• Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las económicas y tecnológicas
en un proceso evolutivo.

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CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO
1. Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los
otros que componen el grupo de debate.
2. Iteración y realimentación controlada: La iteración se consigue al
presentar varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el
espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan conociendo
los diferentes puntos y puedan ir modificando su opinión.
3. Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se presenta
a los expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino que se
presentan todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha
obtenido.
4. Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de
actividad sobre las mismas bases.

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TIPOS DE MÉTODO DELPHI
• Convencional
• Computador

Por Conducción

Métodos

Por Objetivo Otros tipos

• De Proyección • Cara-Cara
• De Política
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 FASES DEL MÉTODO

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Fuente: Revista Iberoamericana de educación.
 FASES DEL MÉTODO
1ª Fase. Definición de objetivos. En esta primera fase se plantea la formulación del
problema y un objetivo general que estaría compuesto por el objetivo del estudio, el
marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el estudio.
2ª Fase. Selección de expertos. Esta fase presenta dos dimensiones:
•Dimensión cualitativa: Se seleccionan en función del objetivo prefijado y
atendiendo a criterios de experiencia posición responsabilidad acceso a la
información y disponibilidad.
•Dimensión Cuantitativa: Elección del tamaño de la muestra en función de los
recursos medios y tiempo disponible.

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 FASES DEL MÉTODO
Formación del panel. Se inicia la fase de captación que conducirá a la configuración de
un panel estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:
• Objetivos del estudio
• Criterios de selección
• Calendario y tiempo máximo de duración
• Resultados esperados y usos potenciales
• Recompensa prevista (monetaria, informe final otros)

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 FASES DEL MÉTODO
3ª Fase. Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios. Los cuestionarios se elaboran
de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados.
Las respuestas habrán de ser cuantificadas y ponderadas (año de realización de un
evento, probabilidad de un acontecimiento...)
4ª Fase. Explotación de resultados. El objetivo de los cuestionarios sucesivos es
disminuir la dispersión y precisar la opinión media consensuada. En el segundo envío
del cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta,
debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones de las diferencias y se realiza
una evaluación de ellas Si fuera necesario se realizaría una tercera oleada.

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 PROCESO
Grupo Equipo Panel
De Trabajo Técnico De Expertos

Definición de los sucesos Elaboración del 1º

cuestionario Respuestas al 1ª
Selección del panel de 1º circulación
cuestionario
expertos Envió 1º
cuestionario

Comparación de
Análisis estadístico de respuestas respuestas.
2º circulación
Adicción del análisis estadístico al 2º Respuesta al 2º
cuestionario y envío el 2ª cuestionario cuestionario

Análisis estadístico final de respuestas

Conclusiones
Presentación de resultados 12
Fuente: Ed. Fundación de Est. Prospectivos (FUNTURO) U. de Chile 2010.
 VENTAJAS DEL MÉTODO
1. Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy amplios o
muy específicos. Los Ejercicios Delphi son considerados “holísticos”,
cubriendo una variedad muy amplia de campos.
2. El horizonte de análisis puede ser variado.
3. Permite la participación de un gran número de personas, sin que se forme el
caos.
4. Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que requieren la
concurrencia y opinión cualificada.
5. Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara-
Cara”

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 DESVENTAJAS DEL MÉTODO
1. Su elevado coste.
2. Su tiempo de ejecución (desde el período de formulación hasta la obtención
de los resultados finales).
3. Requiere una masiva participación para que los resultados tengan
significancia estadística. Pero el grupo debe tener un alto grado de
correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
4. Una parte crítica del método son las preguntas del cuestionario.
5. Sesgos en la elección correcta de los participantes.
6. Elevado número de deserciones debido al tiempo.

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LLUVÍA DE IDEAS

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 LLUVIA DE IDEAS
Esta técnica es usada para ayudar al grupo a crear tantas ideas como sea
posible en el menor tiempo posible. Puede ser usada de dos formas:
1. ESTRUCTURADA En este método cada persona en el grupo debe dar
alguna idea cuando le toca el turno de participar. Este sistema
“obliga” a participar a personas tímidas, pero a su vez crea una cierta
presión a contribuir.
2. SIN ESTRUCTURAR En este método los miembros del grupo aportan
ideas tan pronto como les vienen a la mente; crea una atmósfera más
relajada, pero se corre el riesgo que solo participen los más
extrovertidos. .

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 PASOS A SEGUIR PARA APLICAR
LLUVIA DE IDEAS

Antes de la lluvia de ideas

1. Definir el propósito
2. Elegir pocos participantes (de 4 a 7)
3. Definir un espacio y las herramientas para el ejercicio

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 …PASOS A SEGUIR PARA APLICAR
LLUVIA DE IDEAS
Durante la lluvia de ideas
1. Escribir el problema tratado para que esté claro para todos.
2. No criticar nunca las ideas.
3. Escribir las ideas en un lugar visible para todos, evitando malos entendidos y
repeticiones.
4. Anotar las palabras del que aporta la idea; no interpretarlas a la manera del que la
escribe.
5. Ser breve

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 …PASOS A SEGUIR PARA APLICAR
LLUVIA DE IDEAS
Después de la lluvia de ideas
1. Compartir el universo de ideas recabadas, no
profundizar en ellas, sólo reconocer el esfuerzo
2. Resaltar las ideas consideradas más
acertadas.
3. Dedicar tiempo para evaluar las ideas y decidir .

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 PARA TENER EN CUENTA
 NECESITAMOS QUE TODOS SE EXPRESEN.
 QUE PIERDAN EL MIEDO DE HABLAR.
 QUE LO HAGAN LIBREMENTE.
 LA LLUVIA DE IDEAS SIRVE PARA QUE
TODOS SE EXPRESEN, SIN CENSURA, SIN
JUICIOS SOBRE LO BUENO Y LO MALO.
 SE PUEDE HACER HABLADA, PERO
ES MEJOR HACERLA A TRAVÉS DE
FICHAS ESCRITAS , PORQUE:
 PERMITE REFLEXIONAR, ANTES DE
EXPRESARSE.
 GUARDA, INICIALMENTE, EL
ANONIMATO, LO QUE DA MÁS
LIBERTAD DE EXPRESIÓN.
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BENCHMARKING

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 BENCHMARKING
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO
DE EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO DE LAS EMPRESAS, LAS
CUALES SE RECONOCEN COMO
REPRESENTANTES DE LAS MEJORES
PRÁCTICAS Y CUYO PROPÓSITO ES EL
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.

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 OBJETIVOS
 Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares
de desempeño.

 Otorgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.

 Basar sus metas en una orientación externa.

 Concentrar a toda la organización en las

metas de negocios cruciales.

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 BENEFICIOS PRINCIPALES
 Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades
de los clientes, de manera correcta y desde el principio.

 Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los

procesos de trabajo.

 Calibrar la verdadera productividad.

 Establecer metas con base en hechos.

 Volverse más competitivos.

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TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS
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TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

 INTERNO:
Sobre operaciones de negocios
semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o
divisiones especialmente en empresas
transnacionales.

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TIPOS DE...
 COMPETITIVO:

Orientado hacia los

productos, servicios y
procesos de trabajo de los
competidores directos.

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TIPOS DE...
FUNCIONAL O GENÉRICO:

Dirigido a funciones y procesos

comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser
competidores directos.
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TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como
de líderes funcionales.

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TIPOS DE...
ESTRATÉGICO:

Estableciendo alianzas de benchmarking

con un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de
mejoramiento potencial.

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TIPOS DE...
DE PROCESOS:

Significa buscar las mejores prácticas

a través de estudios personales y
observaciones de procesos
comerciales clave, sin importar
quienes sean los candidatos para las
mejores prácticas.
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CONSIDERACIONES
 Las aceleradas transformaciones y competencia en los
mercados nacionales e internacionales impone a las
empresas el reto de mejorar en intensidad, calidad y
velocidad el proceso administrativo que comprende a la
planeación, organización, dirección y control.
 Una herramienta importante para el logro de estos
objetivos es el establecimiento de sistemas de control de
gestión con base en indicadores de desempeño
(competitividad) que permiten controlar no sólo la marcha
adecuada de la empresa, sino que el mismo se
realice en…

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 …consonancia a su proceso de planeación estratégica
o prospectiva, para llevar a cabo las medidas
correctivas que sean necesarias.

 Este instrumento es importante para todo tipo de

empresas, con muy ligeras variantes en cuanto a su
contenido dependiendo de su sector.

 El propósito de esta presentación es mostrar los

elementos que deben tomarse en cuenta para
comprender los indicadores de competitividad.

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PROCESO

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 PASO A PASO
Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta razón, las mediciones
son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del
benchmarking.
Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a
esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda continua de mediciones tal vez
parezca una carga, sólo unos cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las
mejores prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio continuo de ideas
es necesario para que una industria mejore. No es un acontecimiento aislado.

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 PASO A PASO
Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por ello
que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender
no simplemente que se produce, sino también cómo se produce.
Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata de un
proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el
mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona permite a las empresas
comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los mejores.
Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento debido a que es posible
emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto
significativo en las operaciones de la organización

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CONCLUSIÓN
Porque COMPARAR ?
•Para evaluar, controlar y mejorar

Cumplir objetivos

Desempeño
Medición
Resultados del trabajo

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
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 BIBLIOGRAFÍA
 Albelo, M. (1997): Aplicaciones de la programación Lineal en la Agricultura.
Tesis de maestro en Ciencias en Matemática Aplicada a las Ciencias
Agropecuarias. La Habana. ISCAH.72p.

 Brown, E; Fathi, Y; Sowell, R. (1992): An Appication of linear programming to

an agricultural Transportation problem. Paper-American- society- of
agricultural- Engineers. 7024: 12p.

 González, F. Charles; Brezó, B. Juan Carlos. (1987): Modelación Matemática de

los Procesos Económicos. Editorial Pueblo y Educación. Tomo I y II.

 López, G. N; Albelo, M. M; del Valle, C.A; Ruíz de Zárate, J. (1991): Elementos

de Álgebra Lineal y programación Lineal. ENSPES. 326p.

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