Señalización hospitalaria

LA SEÑALIZACIÓN
EN LOS ESTABLECIMIENTOS
DE ATENCIÓN DE LA SALUD

LA SEÑALIZACIÓN
EN LOS ESTABLECIMIENTOS
DE ATENCIÓN DE LA SALUD
COMISIÓN DIRECTIVA: COMISIÓN DIRECTIVA:
Presidente: Presidente:
Héctor Salvador Vazzano. José María Paganini.
Asesores Académicos: Director Ejecutivo:

José María Paganini. Héctor Salvador Vazzano.
Horacio Luis Barragán.
Director de Planeamiento:
Ignacio Szapira.
Asesoría, Diseño y Contenidos:

Natalia Szapira // Virginia Guerstein.
www.ns-design.com.ar
Impresión:
Se terminó de imprimir en el mes de noviembre de 2007.
En los talleres de VCR Impresores S.A.
Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Documento interno de CENAS - CIDCAM.

Prohibida su reproducción sin permiso previo.
Material para ser utilizado en autoevaluación y certificación de procesos y acreditación.
Propiedad intelectual nº xxxxxx.
LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD
ÍNDICE
Introducción 4
Presentación del Manual 5

Objetivos 5
La Señalización Institucional 6
Hacia la elaboración de una señalización sanitaria 8
El Diagnóstico 8
Investigación del establecimiento 9
Identificación de las áreas principales 9
Sistema de circulación 9
La Diagramación del Sistema de Señalización 11

Clasificación de las señales 11
Organigrama de señalización 13
Ejemplos de señalización (gráficos) 14
La estética y el texto 22
Materiales 23
El tamaño 24
La Ubicación 25
Dónde y cómo ubicarlos 25
El Mantenimiento 26
Manual de Señalización Institucional 27

Especificaciones técnicas 28
Especificaciones de tipografía 28
Especificaciones de color 29
Dimensiones recomendadas para las señales
de información 29
Plantillas de los carteles de señalización 30
Anexo I 32
La identidad corporativa 32
Anexo II 35
La identificación del personal 35
Glosario 36
Índice de gráficos 38
3
INTRODUCCIÓN
Los establecimientos de la atención de la salud cumplen tres funciones

fundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral:
diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplen
también una función de promoción y prevención. Todas estas actividades
se deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atención basada
en la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos.
En ese sentido, el hospital, al cumplir una función social, debe asegurarle
a la población una clara y rápida comunicación (aspecto fundamental de
la calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atención.
En la teoría de la señalización, las instalaciones de los establecimientos

de salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar,
porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quien
los desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios están enfermos,
heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las activida-
des que allí se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidad
de los visitantes y de las tareas que allí se realizan, la señalización eficaz
cumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta,
mantiene el orden, agiliza el tránsito y garantiza la seguridad y la calidad
de atención.
En la actualidad, una eficiente señalización es solicitada en los procesos

de autoevalaución, certificación y acreditación que realiza la Comisión
Interinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atención Médica
(CIDCAM) y la acreditación que lleva adelante el Centro Especializado
para la Normalización y Acreditación en Salud (CENAS), debido a su
importancia para el correcto funcionamiento del establecimiento.
La definición y aplicación de un sistema de señalización requiere de un

análisis previo de la situación del establecimiento y de otros factores
relacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuenta
para lograrlo eficazmente.
4
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
El presente manual ha sido desarrollado con la intención de acercarle la

información teórica y práctica referida tanto a la planeación como al
desarrollo de las señalizaciones. Es una herramienta básica y funda-
mental para que los administradores de los establecimientos de salud
puedan comenzar a desarrollar un sistema de señalización eficiente y
claro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificar
rápidamente los distintos sectores.
Los lectores podrán encontrar aquí información teórica, diagramas y

gráficos explicativos para su mejor comprensión. Los aspectos aquí
detallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento.
La propuesta se basa en una combinación de la gestión estratégica y de

la gestión de la calidad en el área de señalización de los establecimientos
de salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de acción:
1) Investigación a nivel nacional e internacional sobre las normalizaciones

existentes en materia de señalización sanitaria.
2) Investigación del estado actual de los establecimientos de salud

públicos y privados.
2) Trabajo en equipo de especialistas en diseño y comunicación.
3) Garantía de calidad desde los procesos de señalización hospitalarios y

las comunicaciones institucionales.
Objetivos Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeación y

diseño de un Sistema de Señalización que los interesados puedan
adaptar a la imagen y necesidades de su institución.
Colaborar en la localización de los problemas de cada instalación

respecto al diseño del edificio y la distribución de las áreas.
Proponer soluciones posibles.
Establecer modelos normalizados de señalización e identificación,

con el fin de poner a disposición del usuario una rápida y clara
identificación de los distintos sectores.
Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional

y la unificación de los criterios básicos de diseño corporativo.
Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la

habilitación, autoevaluación y certificación de procesos y acreditación
de los establecimientos de salud.
5
LA SEÑALIZACIÓN INSTITUCIONAL
Definición De acuerdo a la definición de la Real Academia Española, “señalizar” es

y propósitos “colocar en las carreteras y otras vías de comunicación las señales que
indican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan de
guía a los usuarios”. Esta definición asociada a la señalización del tránsito,
fácilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento de
salud.
En un sanatorio, clínica u hospital, la función de las señales es orientar

el comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededores
de las edificaciones. Estas señales suelen estar compuestas por palabras,
logotipos o signos, o por una combinación de estos elementos.
La claridad del sistema de señalización es fundamental. Tanto los pacientes

como los profesionales que allí trabajan deben comprender con rapidez
y facilidad cómo manejarse dentro de la institución.
Para ello, antes de implementar un sistema de señalización institucional

es imprescindible hacer un diagnóstico del estado y las necesidades del
edificio. Este análisis debe incluir también el volumen de gente que se
desempeña en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes
(edad, sexo, condición social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan.
Así se podrá definir qué tipo de señalizaciones se requieren.
En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempeñan

en el establecimiento, acceder y reconocer fácilmente los distintos
sectores les permitirá concentrarse mejor en sus tareas y en las deci-
siones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares y
allegados que ingresan a la institución de salud, una orientación eficiente
les facilitará responder a su necesidad de atención.
La definición del perfil de los usuarios del establecimiento de salud es

fundamental para la elaboración de un sistema de señalización. Esto está
relacionado con los servicios que ofrece esa institución, puesto que una
persona que acude a una para hacerse un chequeo general no está en la
misma situación de estrés que aquella que llega por una urgencia. Pero
también está relacionado con la condición social, la edad y el sexo.
Otro aspecto importante es su ubicación. Las señalizaciones deben

estar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que los
obstruya. A su vez, debe procurarse la implementación de una señaliza-
ción justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido a
la sobreinformación y la contaminación visual.
Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que se
utilicen en la confección de la cartelería sean fáciles de mantener y de
reemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario.
6
Finalmente, hay que destacar que es importante que la señalización

responda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a la
imagen de la institución. Este aspecto hace a la claridad y unificación
del sistema.
En definitiva, un estudio profundo sobre las características de los

establecimientos de salud colabora en el éxito de la atención que se
brinda y en la satisfacción de los usuarios. Los signos, logotipos y
palabras aplicados en el sistema de señalización deben ser comprensibles
por todos, con el fin de alcanzar el objetivo final.
7
HACIA LA ELABORACIÓN
DE UNA SEÑALIZACIÓN SANITARIA
Definición de La señalización sanitaria es un aspecto fundamental en la optimización
responsabilidades de la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definido
para llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento,
debe crearse una comisión que dedique su energía exclusivamente a este
aspecto de la calidad.
Esta comisión debe estar integrada por personal de distintas áreas que
aporten diferentes miradas en la realización del sistema de señalización:
médicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos,
etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseño, la arquitectura
y la comunicación. Estas personas serán las responsables de realizar las
siguientes tareas:
El diagnóstico.
La diagramación del sistema de señalización.
Definir la ubicación de cada señal.
Elaborar un programa de supervisión y mantenimiento del sistema.
Implementar el sistema de señalización en el establecimiento
de salud.
EL DIAGNÓSTICO
¿Qué queremos La implementación de un sistema de señalización implica un releva-
informar? miento de las necesidades de la institución. Determinar qué se quiere
señalizar equivale a la pregunta: ¿Qué queremos informar?
En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprende

los siguientes aspectos:
1) La ubicación de los distintos sectores y las vías para llegar a ellos.
2) La ubicación de las salidas y cómo llegar hasta ellas.
3) Los profesionales que se desempeñan en cada piso.
4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional

en función.
5) Las zonas restringidas y de libre acceso.
6) Las medidas de seguridad y precaución en cada sector.
7) La ubicación de los sistemas de combate contra incendios.
8
A continuación es necesario conocer las características del edificio en el

cual se aplicará el sistema de señalización. Esto requerirá del análisis de
las particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los servicios
que se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden al
lugar. Esta etapa del diagnóstico, implica los siguientes puntos:
1. Investigación Cada establecimiento tiene un grado de complejidad médica y estructural

del establecimiento diferente. En esta etapa es necesaria la cooperación y el trabajo en equipo
del diseñador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personal
administrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro del
establecimiento de salud.
Información sobre el establecimiento:
Ubicación geográfica y situación económico-social de la zona.

Características estructurales del establecimiento: accesos de
vehículos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento.
Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente
(especialidad).
Cantidad de personal.
Volumen de pacientes que acuden diariamente
(tráfico del establecimiento).
Perfil de los usuarios.
2. Identificación Enumeración de todas las áreas del establecimiento clasificados por

de las áreas categoría, cantidad y tipo de área (restringida o de acceso público):
Administrativas, de información, de recursos humanos, de atención
principales médica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatría, reha-
bilitación, consultorios externos, etc.), de laboratorio y análisis, farmacia,
de servicios generales (mantenimiento, lavandería, vigilancia), etc.
3. Sistema Con la información detallada en el inciso anterior, se estudiarán las

de Circulación principales rutas o recorridos que podrían hacer las distintas personas
que visiten el lugar. Para ello se investigará el Sistema de Circulación.
Se conoce como Sistema de Circulación a los recorridos que facilita y

favorece la estructura del edificio. A través de su análisis se podrá definir la
distribución de los sectores y de los distintos servicios que se deseen
prestar. Conocer el sistema de circulación de la institución ayudará a
desarrollar el sistema de señalización (ver figura nº 8).
9
En cada establecimiento varía la complejidad del Sistema de Circulación.

En ella entran en juego:
Las dimensiones del establecimiento.
La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud

poseen varios pasillos laberínticos o torres separadas).
Los distintos sectores y/o especialidades de la institución.
La cantidad de gente que asiste diariamente.
El Sistema de Circulación debe ser organizado para evitar amontona-

mientos y demás situaciones que dificultan el correcto funcionamiento
del establecimiento. Para ello, se deben analizar las áreas principales y
estudiar las principales rutas o recorridos que podrían hacer los diferentes
usuarios.
Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares más utilizados,

es realizando mapas gráficos y observando los planos arquitectónicos
del edificio. Con esa información será más fácil definir los lugares y los
tipos de señales a utilizar en cada lugar.
Toda esta información es de vital importancia en los procesos de

autoevaluación, certificación y acreditación que realizan la CIDCAM y
el CENAS. Además de ayudar a la implementación de un sistema de
señalización (que es solicitado por estas instituciones), también permite
evaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta en
los procesos de acreditación en calidad sanitaria.
10
LA DIAGRAMACIÓN DEL SISTEMA

DE SEÑALIZACIÓN
Una vez definidas las necesidades de señalización del establecimiento
se puede empezar con la diagramación, en la que se tendrán en cuenta
los modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales que
se utilizarán para cada uno.
El diseño de los carteles está ligado a la imagen institucional del estableci-

miento y a las normativas de la señalización (legibilidad, claridad y visibilidad,
entre otros). La elección del material dependerá del presupuesto que se
disponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables y
que faciliten su mantenimiento y reposición.
Clasificación Para efectos de su clasificación, identificamos los siguientes

de las señales dos grandes grupos de señales:
1. Señales de información:
Señales de identificación.
Señales direccionales.
2. Señales de seguridad e higiene:

Señales de advertencia y precaución.
Señales de prohibición.
Señales de obligación.
Señales de combate contra incendio.
Estas señales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulación.

1. Señales Ofrecen información con el fin de orientar el recorrido específico a cada
de información persona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta la
identificación del destino al cual se dirigen.
Clasificación de señales de información:
Señales de identificación:
Son aquellas señales que permiten la identificación de los sectores o
unidades en donde se brindan los diferentes servicios.
Señales direccionales:
Su objetivo será brindar información respecto a las direcciones de
acceso o de salida y a la localización de sectores específicos dentro
del establecimiento de salud.
Las señales direccionales componen gran parte de la información a

suministrar al usuario con módulos de directorio exterior y carteles internos.
11
2. Señales Este tipo de señales proporcionan una indicación o una obligación relativa
de seguridad a la seguridad ante una actividad o situación determinada.
e higiene Se manifiestan mediante una señal en forma de panel, un color, una
señal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual,
según corresponda.
Objetivos:
Llamar la atención sobre la existencia de determinados riesgos,

prohibiciones u obligaciones.
Alertar cuando se produzca una determinada situación de emergencia
que requiera medidas urgentes de protección o evacuación.
Facilitar la localización e identificación de determinados medios o
instalaciones de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios.
Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuación y evitar el
pánico en situaciones de emergencia.
Se pueden clasificar en dos grupos importantes:
Señalización de seguridad: Señal que, a través de la combinación de

una forma geométrica, un color y un símbolo, proporciona una información
relacionada con la seguridad.
Señalización de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situación

de peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de una
forma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizará mediante
una señal luminosa, una señal acústica o una comunicación verbal.
Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:
Color de Significado Aplicación Formato y color Color Color Ejemplo

Seguridad de la señal del símbolo de contraste
Pararse Señales de detención. Corona circular con
Rojo Prohibición Dispositivos de parada una barra transversal Negro Blanco
Elementos contra de emergencia. superpuesta al símbolo.
incendio Señales de prohibición.
Indicación de riesgos. Triángulo de

Precaución contorno negro. Negro Amarillo
Amarillo
Indicación de Banda de amarillo
Advertencia desniveles, pasos combinado con Negro Amarillo
bajos, obstáculos, etc. bandas de color negro.
Condición segura Indicación de rutas Cuadrado o

Verde Señal informativa de escape. rectángulo sin Blanco Verde
Salida de emergencia. contorno.
Obligatoriedad de usar Círculo de color azul

Azul Obligatoriedad equipos de protección sin contorno. Blanco Azul
personal.
12
Organigrama Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se señalización

de señalización tienen diferentes nombres y utilidades. Estos son:
Rótulo Exterior:
Identificador del Centro de Atención
Médica. Se ubican sobre el edificio,
sobre la puerta de entrada y en
banderola.
ver figura nº 1
Monolito Exterior: Monolito Interior:

Indica la ubicación del estaciona- Informa al usuario las especialida-
miento, el acceso principal y las des de cada piso. Se ubica en el
entradas de urgencias. Se ubica interior del edificio en el lugar de
en el exterior del edificio. entrada.
ver figura nº 2 ver figura nº 3
Directorio General:
Informa al usuario el cuerpo médico
a su disposición, sus especialidades
y el piso dónde se encuentran. Se
ubica detrás de la recepción.
ver figura nº 4
Directorio de Planta:
Informa al usuario en qué piso está
y los servicios que allí se brindan.
Se ubican en la salida de los ascen-
sores y escaleras de cada piso.
ver figura nº 5
Placas Señalizadoras
en Plantas:
Informan la dirección de los servi-
cios que se brindan en el piso. Se
ubican en el recorrido de cada piso.
Las repeticiones que éste pueda
tener dependerá de la complejidad
que tenga el sistema de circulación.
ver figura nº 6
Placas Señalizadoras
en Puertas:
Informan el número de habitación,
la especialidad o el nombre del
médico que esta atendiendo.
ver figura nº 7
13
Figura nº1:
Rótulo Exterior
Los rótulos de exterior se ubican de distintas maneras en función de las
necesidades de cada establecimiento.
Las dimensiones y el diseño también quedan sujetas a las necesidades

que se produzcan en función de las características del logotipo, las dimensiones
del edificio y la visibilidad del área.
Rótulo exterior luminoso sobre el edificio, identificación sobre la puerta de

entrada y banderola son algunas de las opciones posibles.
14
Figura nº2:
Monolito Exterior
Los módulos de directorio exterior tipo tótem pueden conformarse por
paneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario.
Asumen una función direccional, utilizando flechas que se colocarán en el

sentido del lugar que indican. Pueden contener tipografías, pictogramas o
ambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de los
lugares a los que se refiere.
Es importante agrupar las denominaciones que estén ubicadas en la misma

dirección.
15
Figura nº3:
Monolito Interior
Los monolitos de interior se ubican en los vestíbulos de entrada y presentan
información de la manera más completa posible, por zonas, plantas y sectores.
En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a la
búsqueda de los diferentes servicios o áreas.
16
Figura nº4:
Directorio General
El directorio general debe situarse en la recepción, a la entrada del edificio,
y debe permitir una visión inmediata y la posibilidad de detenerse ante él sin
obstaculizar el paso.
La ubicación debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijación
puede ser directamente a la pared o colgado del techo.
17
Figura nº5:
Directorio de Planta
El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentra
y los servicios que se brindan (especialidades).
Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta.
Diversos ejemplos de aplicación:

PISO
3
Terapia Intensiva
Cirugía
Rayos X
INSTITUTO
PISO
DE NEUROCIRUGÍA
3
Terapia Intensiva
Cirugía
Rayos X
18
Figura nº6:
Placas Señalizadoras en Plantas
Las placas señalizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo en
pasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localización
de servicios, circulaciones y áreas.
Pediatría Obstetricia
Neonatología Diálisis
19
Figura nº7:
Placas Señalizadoras en Puertas
Estas señales cumplen la función de indicar la especialidad que se trata
en ese cuarto o el sector al que se puede ingresar.
Consultorio 1
20
En un cuadro de relevamiento se detallarán las diferentes señales necesa-

rias para la correcta aplicación del sistema de señalización tanto dentro
como en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector
(guardia, pediatría, maternidad, cirugía, etc.) y por clasificación de señal
(información, precaución, prohibición, etc.). Se detallará el tipo de colo-
cación, la ubicación, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles.
Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para la

Matriz de relevamiento de necesidades
producción y colocación de los carteles, y para tener un registro de la

señalización del establecimiento.
Dimensiones Cantidad
1
25
5
35
2
2
4
0,50
0,50
0,45
0,25
0,45
0,45
100
Largo
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0,50
0,10
Ancho
Planta Baja
Planta Baja
Nº de Piso
Ubicación
2do Piso
3er Piso
Todos
Todos
Pared
Colocación
En vidrio
Cielítico
X
X
X
Puerta
X
Banderola
X
Condición segura
Prohibición
X
Precaución
X
Tipo
Prevención
Obligación
Figura nº8:
Rutas de evacuación
X
X
Información
X
X
X
Salida de emergencia
Texto a incluir en
Pisos mojados
No fumar
Pediatría
Cafetería
el cartel
Guardia
Salida
Nº
2
3
4
5
6
7
8
9
1
21
La estética, A la hora de elaborar un sistema de señalización es importante alcanzar

el texto y la eficacia y claridad tanto en su aspecto estético como en su contenido.
Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografía y el material
los símbolos elegido, como la forma en que se detalla la información. Es necesario
que ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la señal
cumpla su cometido.
En relación a este tema, especialistas en comunicación visual han

realizado variados estudios y han llegado a conclusiones generales
que permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquier
sistema de señalización. Sin embargo, en cada caso particular es
necesario establecer un período de seguimiento, control y evaluación
del sistema implementado, para verificar su comprensión y legibilidad,
es decir, su eficacia.
La estética:
Tipografía simple.
Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados
(amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital;
violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qué colores
se van a usar en cada caso.
Tamaño adecuado al contexto.
El texto:
Está comprobado que la tipografía sans serif o de palo seco y en

mayúsculas se lee más rápido.
El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria.
Los textos cortos pueden escribirse en mayúscula. Los más largos,
es preferible que sean redactados en minúscula.
Utilizar frases cortas, pues son más fáciles de comprender y recordar.
Evitar las abreviaturas y las palabras difíciles.
Los símbolos:
Los símbolos universales que se utilicen también deben respetar la iden-

tidad visual del sistema de señalización. Su aplicación es útil cuando se
quiere comunicar algo que con palabras sería muy complejo o largo de
decir. Su lectura es accesible a más personas puesto que son comprendidos
por todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocen
el idioma.
22
Materiales En la fabricación de las señales se pueden utilizar diversos materiales.

La elección dependerá del uso y del lugar donde se aplicará, del presu-
puesto que se disponga para el proyecto y de la estética e imagen que
se quiera emitir.
Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar:
Los materiales deben ser:
Rígidos o semi-rígidos: los carteles no deben poder doblarse.

Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento.
Superficies lisas: las superficies lisas son más fáciles de limpiar y se
ensucian menos que las superficies porosas.
Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer
reflejo con las luces y dificultar la lectura.
Estas características básicas han generalizado

la utilización de:
PVC autoadhesivo:
Material de fácil aplicación sobre cualquier superficie lisa, limpia, seca
y sin grasa.
Poliestireno:
Plástico rígido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistencia
al impacto y a un gran número de productos químicos. Se recomienda
su uso para interiores.
Aluminio lacado:
Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultados
para uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior a
las opciones anteriores.
PVC fotoluminiscente:
Después de su activación por cualquier fuente luminosa, tanto natural
como artificial, brillará en la oscuridad para dar información de seguridad
vital: vías de evacuación, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc.
Estos carteles suelen ser terminados

en los siguientes materiales:
Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Pueden

ser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie
(vidrio, acrílicos, chapa, pvc, etc.)
Grabados en acrílicos. Pueden ser transiluminados (backlight).
23
Letras corpóreas (letras con volumen).

Carteles en chapa calados.
Carteles backlight (iluminados por dentro).
Grabados en vidrio esmerilado.
Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposición.
El tamaño La siguiente tabla lo ayudará a elegir el tamaño adecuado de cada cartel.

Estas medidas corresponden a la evaluación de la distancia máxima a la
que se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condiciones
normales de visualización).
Dimensiones (en milímetros) Distancia máxima de observación (en metros)
Ancho total Dimensión del Pictograma Pictograma Pictograma

de la señal pictograma triangular Circular Rectangular
1000 841 25 36 38
650 594 17 25 27
450 420 12 18 19
320 297 9 12 13
230 210 6 9 9
160 148 4 6 7
120 105 3 4 5
24
LA UBICACIÓN
Dónde Con el sistema de circulación estudiado y conociendo los distintos tipos

y cómo ubicarlos de señales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicación de
las distintas señales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad,
es fundamental el lugar que se elija para instalarla.
El sitio elegido debe cumplir con las siguientes

condiciones básicas:
Atraer la atención de los destinatarios.
Estar al alcance de la vista para que la información pueda ser interpretada

fácil y rápidamente.
Estar libre de elementos que dificulten su visualización.
Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos:
Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio

(entre 1.40 a 1.70 metros) o más alto (1.9 metros). Si se colocan a
menor distancia del suelo es muy probable que la visión de los
carteles se obstruya con el tránsito de las personas.
Deben situarse en el ángulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdo

al sistema de circulación.
Deben estar bien iluminadas.
Deben destacarse del contexto.
No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les dé un reflejo

que dificulte su lectura.
Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y técnico en cada

área. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el área con carteles
que al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transeúnte.
Las repeticiones que éste pueda tener dependerá de la arquitectura del
establecimiento y su complejidad.
25
MANTENIMIENTO
Los elementos de señalización deben ser mantenidos y supervisados

con asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos.
Cuando la señal requiera de una fuente de energía para su correcta
visualización, deberá disponer de una fuente de suministro de emer-
gencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de la
principal.
El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisión periódico.

A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidad
de mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en el
caso de que noten algún inconveniente.
Ejemplos de buen mantenimiento:
Ejemplos de mal mantenimiento:
26
MANUAL DE SEÑALIZACIÓN
INSTITUCIONAL
El manual de señalización institucional es la herramienta principal donde
están detalladas:
Las especificaciones de tipografía.

Las especificaciones técnicas.
Las dimensiones de cada señal.
Los colores utilizados.
El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nueva
pieza o haya que restaurar alguna ya aplicada.
Especificaciones Aquí se indica la tipografía que se utilizará.

de tipografía Ejemplo:
Para todo el sistema de señalización se utilizará la tipografía Arial y sus

variantes. Dicha tipografía es sans serif, simple, legible y de fácil
interpretación ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC y
MAC y resultan muy conocidas.
Ésta será la única tipografía autorizada para el desarrollo de las señalizaciones

rotulaciones e iconografías de carácter institucional. Podrá utilizarse en sus
variantes de bold, black y mayúsculas cuando sea necesario.
Tipografía Arial y sus variantes:
Arial Regular
abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789
Arial Bold
Arial Black
Arial Regular Mayúscula
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789
27
Especificaciones Las especificaciones técnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidas
técnicas como especificaciones técnicas generales, que tienen el fin de estandarizar
las medidas y materiales a utilizar para la señalización.
Las segundas se denominan especificaciones técnicas particulares, que

se refieren a las características específicas de cada señal. Dan cuenta de
los materiales utilizados (nombre, características físicas, modo de utili-
zación) y los detalles de cómo y dónde deben instalarse.
Ejemplos de especificaciones técnicas:
0,90 mts.
0,90 mts.
FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
FUNDACION NEURO
Laboratorio
Rayos x
PISO
Urología
1,50 mts.
3 Maternidad
GUARDIA Terapia Intensiva
Cirugía
Farmacia
Acceso Principal PISO
2
Internación
Traumatología
Obstetricia
2,10 mts.
Pediatría
Estacionamiento PISO
GUARDIA
Laboratorio Clínico
1 Consultorios Externos
Administración
Estacionamiento
Directorio

9,15 mts.
0,40 mts.
Consultorio 1
15 cm.
2,20 mts.
1,8 mts.
28
Dimensiones Aquí se detallan los aspectos de tamaño y ubicación de los diferentes

recomendadas carteles.
para las señales Ejemplo:

de información
Las dimensiones:
Los rótulos estarán en función de la distancia de observación según el
siguiente cuadro.
La longitud:
El rótulo variará según la longitud del texto, siempre en módulos de 15
cm. según sea necesario, hasta un máximo de 120 cm. No obstante, con
el objetivo de uniformar la presentación, se establece una longitud de 30
cm. como dimensión a generalizar en rótulos de puertas, 45 cm. en bande-
rolas y 61 cm. como dimensión a generalizar en directorios y rótulos cielíti-
cos.
La altura:
Los rótulos estará en función de la altura del texto (X), generalizándo-
se en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 donde
varía según lo indicado para este sistema.
Para rótulos de identificación de puertasy cielíticos:

Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 1 (8 m. de dis-
tancia al punto de observación).
Para rótulos de identificación:

(Departamentos o Servicios y Banderolas).
Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 3 (15 m. de dis-
tancia al punto de observación).
Ejemplos de dimensiones recomendadas:
Distancia de observación Altura de la letra (X) Altura del rótulo (2X)

en metros en centímetros en centímetros
1 8 4 8
2 10 5 10
3 15 7,5 15
4 20 10 20
5 30 15 30
29
Especificaciones En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denomi-
de color naciones utilizadas en los procesos de diseño y producción gráfica.
Ejemplo:
El color institucional de la marca en los valores de impresión

(CMYK) es:
Pantone: 7460
Vinilos Autoadhesivos:
Para la selección de gamas de color de los señalamientos se utilizó como

referencia de color y calidad la marca 3M según los siguientes códigos:
Color Celeste:
Nombre: Cian
Código: 37
Plantillas Aquí se detallan los aspectos relacionados a la realización gráfica de las

de los carteles distintas señales.
de señalización Ejemplo:
Señal Sencilla:
Cuando el rótulo vaya acompañado de un icono, este se insertará en un

cuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho.
2X
2X
2X
Obstetricia Obstetricia
30 cm. 45 cm.
30
Señal de dos renglones:
En rótulos de varios renglones, se aumentará la altura del rótulo en 3X/2

para cada renglón adicional.
2X/4
7X/2
50 cm. 50 cm.
Dimensiones en múltiplos de X (altura del texto).
31
ANEXO I
LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboración de un

sistema de señalización que respete la identidad del establecimiento.
¿Por qué es tan importante este aspecto? Porque a través de ella los
visitantes construyen la imagen de la institución.
La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otras

organizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagen
corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización
en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos o
servicios, sus actividades y su conducta.
Ella se materializa en la calidad de la atención y el servicio que se brinda, en

la relación entre los empleados y entre éstos y las autoridades, en la
tecnología con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Por
ello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a prueba
todos los días.
Estos aspectos, en su mayoría intangibles, son asociados por el público

a la marca, es decir, al nombre de la institución. El cuidado de la imagen
o retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muy
importante, entre otros aspectos, porque:
Transmite prestigio (o lo contrario).

Refleja la importancia y dimensión de la organización.
Favorece a una opinión favorable (o lo contrario).
Organiza el futuro de la organización.
La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta en

marcha de un programa de identificación de los aspectos claves que la
caracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definir
el autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofía, la concepción
global de la organización constituida para alcanzar los objetivos institu-
cionales y comerciales del establecimiento.
La filosofía corporativa debe responder a tres preguntas, que definen

la Misión, los Valores corporativos y la Visión del establecimiento:
1. ¿Quién soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a las

necesidades que satisface la empresa y no en términos de productos y
servicio que se ofrecen.
2. ¿Cómo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionales
aplicados al diseñar los productos y servicios ofrecidos y también a
aquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran la
compañía.
3. ¿A dónde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compañía,
aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento.
La Visión, la Misión y los Valores del establecimiento deben ser comunicados

a todos los que se desempeñan en la institución y promover los proce-
dimientos y prácticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal.
32
El segundo paso es el análisis de la imagen existente en el público

mediante los métodos clásicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad.
A continuación se debe proceder a la comparación entre la imagen ideal
o futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones,
para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difieren
del perfil ideal de la empresa. Así, se logrará establecer una imagen del
establecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada.
La identidad Visual
La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el público a la
marca visual que la representa.
Esta identificación está elaborada por los siguientes elementos:
El logotipo.
El isotipo (símbolo).
La gama cromática.
La tipografía.
El slogan.
Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente deben

aplicarse todos en la elaboración de la identidad visual. Pero una vez
elegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de la
institución: folletería, gacetillas de prensa, comunicados, señalización,
banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o se
encuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimiento
de una imagen corporativa coherente y clara.
A la hora de definir la identidad visual de una institución hay que tener

en cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el público
al que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivos
para ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografías
simples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco,
gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combi-
nación de los distintos elementos abre las puertas a propuestas de
marcas originales e igualmente efectivas.
Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseño y la

comunicación en la elaboración del plan de identidad corporativa y visual.
33
Ejemplo:
FUNDACION NEURO
Gama cromática: INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
Pantone 7460
ISOTIPO
LOGOTIPO
LEYENDA O SLOGAN
Tipografía para el logotipo:
Garamond Bold
Tipografía para la leyenda:
Arial Bold
34
ANEXO II
LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL
Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentro

del manual porque, si bien no es un aspecto de señalización, sí hace a la
correcta comunicación entre el establecimiento de salud y los pacientes.
La identificación personal es el pequeño cartel que contiene el nombre

y la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes del
equipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a la
altura del pecho (lado izquierdo).
Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual del

establecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagen
corporativa.
Su utilización facilita la identificación de los profesionales y empleados.

De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicar
al médico o personal que necesitan, con mayor rapidez.
Ejemplo:
FUNDACION NEURO
DR. ALBERTO GONZALEZ

Médico Clínico
FUNDACION NEURO
DR. ALBERTO GONZALEZ

Médico Clínico
35
GLOSARIO
BANDEROLA: Señal ubicada como montante perpendicular al plano de la

pared, que permite la visualización del cartel desde dos direcciones
opuestas.
CIELÍTICO: Cartel que se ubica a gran altura.
COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significación

determinada en relación con la seguridad y salud en el trabajo.
CODIFICACIÓN: Conjunto de códigos.
CÓDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas según plan metódico y sistemático.

Que pretende la estandarización y uso generalizado.
COTAS: Acotación, medida, anotación o cita.
DIRECTORIO: Elemento físico realizado y ubicado con el propósito de dirigir

a los usuarios.
ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrón o referencia.
ICONOGRAFÍAS: Descripción, tratado o colección de imágenes.
IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividad

o establecimiento que los caracterizan frente a los demás. Conciencia que
una persona o institución tiene de ser ella misma y distinta a las demás.
NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc.
PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o símbolos, ideograma.
PLANIFICACIÓN: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente

de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo
armónico de una ciudad, el desarrollo económico, la investigación científica,
el funcionamiento de una industria, etc.
SEÑAL: Aviso que comunica o indicación.
SEÑALIZACIÓN: Sistema de señales.
SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una señalización

que, referida a un objeto, actividad o situación determinadas, proporciona
una indicación o una obligación relativa a la seguridad o la salud en el
trabajo mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosa
o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual, según proceda.
36
SEÑAL DE PROHIBICIÓN: Una señal que prohíbe un comportamiento

susceptible de provocar un peligro.
SEÑAL DE ADVERTENCIA: Una señal que advierte de un riesgo o peligro.
SEÑAL DE OBLIGACIÓN: Una señal que obliga a un comportamiento deter-

minado.
SEÑAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una señal que proporciona

indicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios o
a los dispositivos de salvamento.
SEÑAL INDICATIVA: Una señal que, por la combinación de una forma

geométrica, de colores y de un símbolo o pictograma, proporciona una
determinada información, cuya visibilidad está asegurada por una ilumi-
nación de suficiente intensidad.
SÍMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situación u obliga

a un comportamiento determinado, utilizada sobre una señal en forma
de panel o sobre una superficie luminosa.
SEÑAL LUMINOSA: Una señal emitida por medio de un dispositivo formado

por materiales transparentes o translúcidos, iluminados desde atrás o
desde el interior, de tal manera que aparezca por sí misma como una
superficie luminosa.
TIPOGRAFÍA: Relativo a un tipo o familia de letras específica para impresión.
37
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Señales de seguridad e higiene

Colores de seguridad y contraste 12
Organigrama de señalización 13
Figura nº1:
Rótulo Exterior 14
Figura nº2:
Monolito Exterior 15
Figura nº3:
Monolito Interior 16
Figura nº4:
Directorio General 17
Figura nº5:
Directorio de Planta 18
Figura nº6:
Placas Señalizadoras en Plantas 19
Figura nº7:
Placas Señalizadoras en Puertas 20
Figura nº8:
Matriz de relevamiento de necesidades 21
El tamaño
Distancias y medidas del cartel 24
Mantenimiento
Ejemplos de buen y mal mantenimiento 26
Modelo de manual de señalización institucional 27
Anexo I: La identidad visual 34
Anexo II: La identificación del personal 35
38

Señalización hospitalaria

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LA SEÑALIZACIÓN

Asesores Académicos: Director Ejecutivo:

Asesoría, Diseño y Contenidos:

Documento interno de CENAS - CIDCAM.

Presentación del Manual 5

Hacia la elaboración de una señalización sanitaria 8

La Diagramación del Sistema de Señalización 11

Manual de Señalización Institucional 27

Los establecimientos de la atención de la salud cumplen tres funciones

En la teoría de la señalización, las instalaciones de los establecimientos

En la actualidad, una eficiente señalización es solicitada en los procesos

La definición y aplicación de un sistema de señalización requiere de un

PRESENTACIÓN DEL MANUAL

El presente manual ha sido desarrollado con la intención de acercarle la

Los lectores podrán encontrar aquí información teórica, diagramas y

La propuesta se basa en una combinación de la gestión estratégica y de

1) Investigación a nivel nacional e internacional sobre las normalizaciones

2) Investigación del estado actual de los establecimientos de salud

2) Trabajo en equipo de especialistas en diseño y comunicación.

3) Garantía de calidad desde los procesos de señalización hospitalarios y

Objetivos Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeación y

Colaborar en la localización de los problemas de cada instalación

Establecer modelos normalizados de señalización e identificación,

Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional

Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la

Definición De acuerdo a la definición de la Real Academia Española, “señalizar” es

En un sanatorio, clínica u hospital, la función de las señales es orientar

La claridad del sistema de señalización es fundamental. Tanto los pacientes

Para ello, antes de implementar un sistema de señalización institucional

En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempeñan

La definición del perfil de los usuarios del establecimiento de salud es

Otro aspecto importante es su ubicación. Las señalizaciones deben

Finalmente, hay que destacar que es importante que la señalización

En definitiva, un estudio profundo sobre las características de los

En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprende

1) La ubicación de los distintos sectores y las vías para llegar a ellos.

2) La ubicación de las salidas y cómo llegar hasta ellas.

3) Los profesionales que se desempeñan en cada piso.

4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional

5) Las zonas restringidas y de libre acceso.

6) Las medidas de seguridad y precaución en cada sector.

7) La ubicación de los sistemas de combate contra incendios.

A continuación es necesario conocer las características del edificio en el

1. Investigación Cada establecimiento tiene un grado de complejidad médica y estructural

Información sobre el establecimiento:

Ubicación geográfica y situación económico-social de la zona.

2. Identificación Enumeración de todas las áreas del establecimiento clasificados por

3. Sistema Con la información detallada en el inciso anterior, se estudiarán las

Se conoce como Sistema de Circulación a los recorridos que facilita y

En cada establecimiento varía la complejidad del Sistema de Circulación.

Las dimensiones del establecimiento.

La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud

Los distintos sectores y/o especialidades de la institución.

La cantidad de gente que asiste diariamente.

El Sistema de Circulación debe ser organizado para evitar amontona-

Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares más utilizados,

Toda esta información es de vital importancia en los procesos de

LA DIAGRAMACIÓN DEL SISTEMA

El diseño de los carteles está ligado a la imagen institucional del estableci-

Clasificación Para efectos de su clasificación, identificamos los siguientes

2. Señales de seguridad e higiene:

Estas señales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulación.

Clasificación de señales de información: