DATOS GENERALES:

Nombre de la Asignatura: MÉTODOS CUANTITATIVOS

CONTENIDO TEMÁTICO DE LA ASIGNATURA:

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS

 Conceptos fundamentales de los métodos cuantitativos
 Origen y Naturaleza de los Métodos Cuantitativos y su relación con la
Investigación de Operaciones.
 Fuentes, Procesos de recopilación y Análisis de Información
 Modelos más usados en la Gestión de Toma de Decisiones
 Árboles de Decisiones: Criterio del Valor Monetario Esperado

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UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS
Antecedentes
Medir el impacto que las intervenciones de un programa o una política pública tiene sobre el bienestar de los
ciudadanos ha sido una actividad necesaria dentro del accionar del estado, en la medida que de esta manera es
posible tomar decisiones sobre el tipo de ejecutorias que resultan más costo-efectivas y que permiten lograr de una
mejor manera los objetivos delas políticas dentro de un escenario de recursos limitados.

Como lo explica el Banco Mundial en su manual de evaluación de impacto. “La evaluación de impacto es
especialmente importante en los países en desarrollo, donde los recursos son escasos y cada dólar gastado debe
maximizar su efecto en la reducción de la pobreza. Si los programas están mal diseñados, no llegan a los beneficiarios
previstos o despilfarran los recursos, con la información adecuada es posible rediseñarlos, mejorarlos o eliminarlos si
se estima necesario. El conocimiento obtenido de los estudios para evaluar los efectos también proporcionará
información decisiva para el diseño adecuado de programas y proyectos futuros”

.Desde principios del siglo XX fue una práctica realizar evaluaciones ex ante de los proyectos, especialmente de los
que involucraban obras públicas en donde dependiendo del nivel de profundidad del análisis se definían etapas del
proyecto de acuerdo con el nivel dela evaluación (reconocimiento, prefactibilidad, factibilidad, diseño y ejecución)
sin embargo no era común encontrar que los supuestos y resultados de la evaluación ex ante se verificarán después
de realizado el proyecto. En los proyectos y programas sociales, se incorporó también la evaluación ex ante pero en
las décadas finales del siglo se impuso la necesidad de llevar a cabo seguimiento y monitoreo del desarrollo delos
programas, así como la evaluación ex post de los impactos. Dentro de las características de los programas que
facilitan la correcta evaluación de impactos están los siguientes:
Objetivos claros y congruentes con metas específicas de corto y largo plazo.
Reglas de operación precisas y criterios claros para la escogencia de los participantes
Un buen conocimiento de las principales características población beneficiaria.
Información pertinente sobre indicadores socioeconómico/demográficos apropiados acorde metas programa
(idealmente antes y después del inicio del programa)

El problema del escenario contrafáctico o contrafactual

Existen muchos enfoques de evaluación que van desde los métodos exclusivamente cualitativos hasta modelos de
equilibrio general macroeconómico o estimaciones econométricas sofisticadas mediante modelos estructurales
microeconómicos. El problema fundamental de la evaluación de impacto es poder encontrar una estimación
apropiada de lo que hubiese sucedido (qué valores habrían tomado las variables que se querían impactar) si el
programa no hubiese existido. A este concepto en la terminología de evaluación se le denomina el “escenario
contrafactual” o counterfactual en inglés. La escogencia de una u otra metodología para acceder a información que
permita estimar dicho escenario teórico o contrafactual, hace que se generen sesgos e imprecisiones que se deben
corregir con nuevas metodologías, lo cual ha dado pie a una cuantiosa literatura econométrica sobre el tema.

En general si la acción del programa es homogénea, es decir las intervenciones que recibe cada participante son
similares y el impacto que genera el programa es también homogéneo, es decir que los beneficios de unos y otros
participantes tienen poca variabilidad, entonces la acción del programa se puede caracterizar como una variable
binaria que toma valor 1 cuando la persona ha participado de dicha intervención y cero sino ha participado, lo cual
permite dividir la población en dos subpoblaciones de participantes y no participantes. Por otra parte si las
características de las dos subpoblaciones son similares en todas las variables que pueden también influir en los
resultados y sólo se diferencian en la participación, se podría pensar que la subpoblación de no participantes podría
ser representativa de la situación que tendrían los participantes si no hubiesen participado. Este es el caso en el cual
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los beneficiarios se escogen como en un diseño experimental, es decir aleatoriamente dentro de una población
homogénea en ciertas condiciones predefinidas. En estos casos, al escoger también una muestra aleatoria dentro del
grupo de los no participantes, se caracterizaría la distribución de probabilidades de los participantes en el escenario
contrafactual. Si además se cuenta con la información de las variables de interés en un momento anterior al
comienzo del programa, bastaría con comparar los cambios de dichas variables entre las dos muestras aleatorias y se
tendría el efecto neto del programa, sin embargo si efectivamente las dos poblaciones tienen la misma distribución
de probabilidades en ausencia del programa, incluso la medición inicial podría obviarse. La estimación de los efectos
se puede en estos casos llevar a cabo mediante una prueba de diferencia demedias tradicional.

Sin embargo existen diferentes situaciones en las cuales los métodos que deben aplicarse implican variaciones al
método básico, dentro de las cuales caben las siguientes:
Cuando la escogencia de los participantes no es aleatoria. En cuyo caso debe tenerse en cuenta que la variable que
caracteriza la participación es endógena en el sistema, lo cual puede constituirse en una fuente de sesgo,
denominada sesgo de selección
Cuando adicionalmente no se ha levantado una línea de base del programa que ofrezca información de
participantes y no participantes antes de la intervención;
Cuando existen efectos indirectos de un tamaño significativo sobre algunos no participantes del programa (vg.
proveedores, compradores, etc.)
Cuando los beneficios de los participantes pueden ser compartidos por estos con los no beneficiarios, como
pueden ser los efectos de desborde (spill over) de la capacitación y asistencia técnica
Cuando el programa tiene diferentes formas de intervención (tipos de tratamiento) y algunos participantes
reciben una menor intensidad de tratamiento que otros;
Cuando los criterios de selección de beneficiarios no son siempre los mismos;
Cuando el tipo de tratamiento que lleva el programa también es ofrecido por otros programas, a los cuales
pueden acceder tanto los participantes como los no participantes.

En resumen, y de acuerdo con Blundell &Costa (2000), el método apropiado de evaluación depende en especial de los
siguientes criterios:
La naturaleza del programa. El programa puede ser local o nacional, de pequeña escala o global
La naturaleza de las preguntas a responder. Se debe determinar si quiere estimarse el efecto del programa
sobre la población en general, el efecto del tratamiento sobre los participantes (y quienes se les parezcan), o
una extrapolación de los impactos para simular los beneficios de un nuevo programa.
La naturaleza de los datos disponibles. Depende de si existe información para antes y después del programa,
de si se aplicó el mismo cuestionario a un grupo de control potencial, o es necesario levantar la información.

MÉTODO CUANTITATIVO
Es el que permite analizar los datos de manera numérica, sobre todo en el ámbito de la Estadística.
Se considera que para que exista este método se necesita que entre los elementos del problema de investigación
exista una relación de naturaleza lineal. Esto implica que es necesario saber cuáles son los elementos de la
investigación que conforman el problema, que se los pueda definir, delimitar, saber dónde se inicia el problema y qué
incidencia existe entre sus elementos. Los elementos que constituyen un problema de investigación lineal son las
denominadas variables.

Entre las características de este método están:

La utilización exhaustiva y controlada para conseguir la objetividad del conocimiento.
El objeto de estudio es un elemento empírico singular. Es una investigación independiente entre el objeto y el
sujeto, ya que el investigador ve todo desde una perspectiva desde afuera.

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Por tanto la concepción de la realidad es objetiva, unitaria, estática y reduccionista.

I. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS.

Definición: En el marco del estudio y de la investigación de fenómenos sociales, conocemos el concepto de

método cuantitativo como procedimiento empleado para explicar eventos a través de una gran cantidad de
datos, hablamos por tanto de una ciencia.

Introducción
Si entendemos que la idea de las ciencias es poder explicar muchos de los fenómenos a través de relaciones
causales, entonces la investigación cuantitativa busca determinar y explicar las relaciones causales por medio de
una amplia recolección de datos que puedan hacer establecer de manera sólida una hipótesis. Con todo ello el
método cuantitativo responde a los intentos de aproximar y dar validez a las disciplinas sociales que optan por
recurrir a la historia o a la filosofía para poder explicar y justificar lo estudiado. Durante el último siglo, ha sido la
corriente conductista y el neo institucionalismo los que han optado por este método. También podemos señalar,
que el método cuantitativo responde a la aplicación del objeto anteriormente citado, el hacer ciencia de las
disciplinas sociales, a través de la técnica y toda la tecnología desarrollada desde el siglo XIX, ya sea en materia de
cálculo y procedimientos de investigación estadísticos como de máquinas de cálculo electrónicas, y que estas
condiciones materiales les han permitido un desarrollo formidable de este método, al igual que este método
empuja continuamente a los límites de la investigación técnica y tecnológica.

METODOLOGÍA

Introducción a la Metodología
De manera general, la recolección de los datos anteriormente citados; se realiza mediante encuestas y sondeos a un
universo o a una muestra de este, además dicha muestra puede ser elegida a azar o a través del criterio del
investigador. Por universo, podemos entender el total de la estructura a estudiar, ya sea un país, una ciudad, un
pueblo, una empresa, un curso de alumnos, etc... Mientras que por muestra nos referimos a una parte de este
universo.

Contenido de las encuestas o sondeos

Las encuestas o sondeos para el estudio, van a venir reflejadas en una serie de preguntas cuyas respuestas contienen
los datos a estudiar, y a estos datos se les pueden asignar una categoría u otra según se presenten, así si se trata de
datos numéricos, serán categorizados como de intervalo, si se trata de nominales serán catalogadas como de rango o
de categoría, siempre en orden de mayor a menor cuantificación.

Procesamiento de la metodología
Todos los datos obtenidos en la etapa de encuestado o sondeo, pasan un proceso de análisis y medición estadísticos,
donde se busca la relación que tienen estos datos con los fenómenos a estudiar. Estos pueden ir desde la realización
de un análisis univariado (estudia el comportamiento de una sola variable dentro de todos los datos obtenidos), a la
realización de un análisis multivariado (donde a la hora de intentar explicar el fenómeno estudiado se intentan
relacionar dos o más variables), siendo este último el que presenta una mayor complejidad.

Conclusión de la metodología
Como conclusión, el método cuantitativo busca por medio del estudio y análisis de muchas cantidades de datos
mediante distintas técnicas, que se aproximen entre sí las disciplinas sociales y las ciencias exactas; todo ello
mediante la conversión de fenómenos sociales, que han sido tomados como datos en números. Pudiendo trabajar
con estos números mediante técnicas estadísticas de determinación de probabilidades y pudiendo además predecir
posibles escenarios futuros.
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Críticas al método cuantitativo
Desde que comenzó a utilizarse esta ciencia para la explicación de fenómenos sociales, se ha visto expuesto a
numerosas críticas, entre ellas:
 Ser incomprensible debido al uso de estadísticas y probabilidades matemáticas o programas computacionales
complejos.
 Entregar resultados tergiversados o de frentón erróneos. Donde nos puede influir de manera muy significativa
en la encuesta usar datos débiles o falsos, haciendo que está presente sesgos y sus resultados no son del todo
correctos.
 Confundir correlaciones con causalidad, genera explicaciones inconsistentes.
 Reducir lo humano a números, siendo esta última crítica la más compleja por ser un ataque a la esencia del
método y por ello ser un juicio valorativo a la esencia del método y no a su procedimiento como las otras
críticas.

II. ORIGEN Y NATURALEZA DE LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS Y SU RELACIÓN CON LA INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES.
El inicio formal de la Investigación Operativa tuvo lugar en Inglaterra a finales de 1939. La finalidad era conseguir
la máxima eficiencia posible. Así en Agosto de 1940 el Físico P.M.S Balckett de la Universidad de Manchester fue
responsabilizado de formar un grupo de trabajo para estudiar el sistema de defensa antiaérea gobernado por
radar.

Uno de los primeros esfuerzos de este grupo fue dirigido al estudio del ataque aéreo a los submarinos. Pero
aunque el razonamiento era válido, los resultados obtenidos con esta política eran muy limitados.
En definitiva la profundidad de treinta metros era adecuada cuando el submarino divisaba con antelación al
bombardero pero la falta de precisión impedía obtener resultados.
Se llegó a la conclusión de que la alternativa más adecuada era optar por causar daños cuando el submarino
estuviera en la superficie. Los aspectos que caracterizan a los estudios de Investigación Operativa:
1. Toma Directa de Datos.
2. Empleo de Modelos matemáticos
3. Obtención de las políticas óptimas
4. Modificación de dichas políticas de acuerdo con factores reales no considerados en el modelo.

En Estados Unidos, los fondos para la investigación en el campo militar se incrementaron, por lo que la mayoría de
los grupos se consolidaron aumentando su número y tamaño.

En cambio en Gran Bretaña los componentes de los grupos se habían desarrollado en el medio militar pasaron a la
sociedad civil.

Otro aspecto importante en este contexto es que el desarrollo de la Organización Industrial tradicional en Gran
Bretaña había sido más limitado y con la excepción del Estudio del Trabajo era todavía una novedad en los círculos
industriales. A mediados de la década de los cincuenta, la investigación operativa se encontraba afianzada en el
mundo industrial.
La I.O. utiliza resultados de muchas áreas científicas, aunque su base fundamental se encuentra en la matemática,
la economía y el cálculo de probabilidades y estadística.

Los primeros estudios que se etiquetaron como de Investigación Operativa, el aspecto técnico más característico
consistió en la estructuración estadística de los datos y el empleo de modelos descriptivos de tipo probabilístico.

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Los fundamentos matemáticos de los modelos lineales discretos se encuentran en la teoría de las desigualdades
lineales desarrolladas en el siglo pasado. En el resto de los años cincuenta, la Programación Lineal quedó
completamente establecida con los trabajos de Charnes sobre la degeneración de Lemke sobre la dualidad, de
Dantzing, Orden y Wolfe sobre la forma compacta y la descomposición de grandes programas.

Sin embargo la Programación Lineal Entera no recibe atención hasta finales de esta década en que Gomory
obtiene la expresión general.
A pesar de las esperanzas que el procedimiento general sigue siendo un campo con métodos limitados e
insatisfactorios

En los modelos no Lineales los resultados fundamentales proceden del desarrollo del cálculo matemático en el
siglo XVIII, siendo el concepto básico el del Langrangiano.

La Programación no Lineal progresó durante los años sesenta y setenta, pudiendo atacarse la resolución de
problemas de tamaño medio con varias decenas de restricciones y algunos cientos de variables.

La Programación Dinámica su inicio y desarrollo básico se debe a Richard Bellman al principio de los cincuenta.
Esta metodología no se limita a la Investigación Operativa sino que es también de gran importancia en la Teoría
del Control Optimo. Muchos autores aún consideran a la Programación Dinámica como un punto de vista
conceptual y un bagaje teórico para el análisis de problemas; y no como un método.

La Teoría de Colas se inicia con el trabajo del ingeniero Dánes A.K. Erlang en la industria telefónica de principios de
Siglo. Los modelos más usuales en que tanto la distribución de llegadas al sistema como la del tiempo de servicio
son conocidas y pertenecen a categorías bien establecidas. Debe resaltarse la existencia de multitud de lenguajes
de simulación a disposición de los usuarios de computadoras de las empresas de mayor importancia en el sector.

La Teoría de Juegos se inicia con los primeros resultados de von Neumann sobre el teorema del mínimax en 1926.

En cualquier caso, la influencia de esta teoría sobre la organización de la producción ha sido muy limitada.

La Teoría de la Decisión se basa en la estadística Bayesiana y la estimación subjetiva de las probabilidades de los
sucesos. En la actualidad se la considera un instrumento válido para la estructuración de la toma de decisiones con
incertidumbre cuando la información no es completa.

Desde su origen la Investigación Operativa se encuentra encarada con problemas para los que no existe método
analítico alguno que permita obtener, con seguridad y en un tiempo conveniente, el óptimo teórico.

La Investigación de Operaciones ha establecido por tales razones métodos denominados heurísticos, incapaces de
proporcionar el óptimo formal, pero susceptibles de llegar a soluciones buenas, tanto más fiables en cuanto que
permiten determinar al mismo tiempo un cuota (superior o inferior) del óptimo teórico con el que se comparan.

La gran difusión que ha sufrido el software de optimización debido al incremento en la potencia de cálculo de los
ordenadores y abaratamiento del costo de las aplicaciones y el hardware.

Durante los últimos años han aparecido una serie de métodos. Entre ellos se puede enumerar los algoritmos
genéticos, el reconocido simulado, la búsqueda tabú y las redes neuronales.

Los algoritmos genéticos fueron introducidos por Holland para imitar algunos de los mecanismos que se observan
en la evolución de las especies. Holland creó un algoritmo que genera nuevas soluciones a partir de la unión de
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 soluciones progenitoras, utilizando operadores similares a los de la reproducción, sin necesidad de conocer el tipo
de problema a resolver.
Los algoritmos de reconocido simulado no buscan la mejor solución en el entorno de la situación actual sino que
generan aleatoriamente una solución cercana y la aceptan como la mejor si tiene menor costo, caso contrario con
una cierta probabilidad; esta probabilidad de aceptación irá disminuyendo con el número de iteraciones y está
relacionada con el empeoramiento del costo.

El algoritmo de búsqueda Tabú a diferencia de otros algoritmos basados en técnicas aleatorias de búsqueda de
soluciones cercanas se utiliza una estrategia basada en el uso de estructuras de memoria para escapar a de los
óptimos locales en los que se puede caer al moverse de una solución a otra por el espacio de soluciones. Al
contrario que sucede con la búsqueda local, se permiten movimientos a soluciones del entorno aunque se
produzca un empeoramiento de la función objetivo.

Las Redes Neuronales son modelos analógicos que tienen como objetivo reproducir en la medida de lo posible las
características y la capacidad de procesamiento de información del conjunto de neuronas presentes en el cerebro
de los seres vivos.

En resumen, podría decirse que el uso de estas técnicas supone la posibilidad de resolver, de forma práctica,
problemas de gran complejidad que resultaban intratables mediante técnicas exactas.

III. FUENTES, PROCESOS DE RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Las Fuentes de Información comprenden todos los datos realmente existentes y que sólo requieren saber dónde
se encuentran. Las Fuentes de Información constituyen el fundamento de la investigación comercial y necesita
metodología para “crear” la información.

Fuentes Cuantitativas
Las cifras se basan en la estadística inductiva así que se caracterizan por el muestreo. Estos estudios pueden ser
realizados a la medida o hechos con regularidad sobre un mercado o población. Para recolectar la información
cabe la posibilidad de ejecutar interrogatorios por medio de cuestionarios elaborados y también se puede utilizar
el método de la observación. Quizá sólo sea un problema determinar el modo de recolección de información.

Una vez que hemos seleccionado el diseño de investigación apropiado y la muestra adecuada de acuerdo con
nuestro problema de estudio e hipótesis, la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre los
atributos, conceptos, cualidades o variables de los participantes, casos sucesos comunidades u objetos
involucrados en la investigación.

¿Qué implica la etapa de recolección de los datos?

Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con
un propósito específico.

El plan nos permite determinar:

¿Cuáles son las fuentes de donde vamos a obtener los datos?
¿En dónde se localizan tales fuentes?
¿A través de qué medio o método vamos a recolectar los datos?
¿De qué forma vamos a preparar los datos recolectados para que puedan analizarse y respondamos al
planteamiento del problema?

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Los datos cuantitativos son datos en forma de número. La decisión sobre el método de recolección de datos es
necesaria para conocer el tipo de datos que se están recogiendo. Si sabes de antemano lo que el análisis de datos
va a utilizar, se puede diseñar un método apropiado de análisis de datos cuantitativos. Primero se decidirá el tipo
de datos, se garantizará que tanto el método de recolección de datos y su análisis posterior a la colección son los
adecuados.

Nominal
Los datos nominales tienen la forma de categorías, a pesar de que puede parecer como si las categorías en la
forma de las palabras no son datos cuantitativos. Estas categorías no deben tener una relación jerárquica. Por
ejemplo, la raza es una forma de los datos nominales que se lleva en valores como "caucásicos", "asiático" e
"hispano". Debido a que no existe una relación jerárquica entre estas razas, la raza son datos nominales. La
recopilación de datos nominales tienen lugar a través de categorización, que puede ser realizado por el
investigador o por los propios sujetos. Cualquier método para categorizar que produce categorías bien definidas
se pueden usar en la recogida de datos nominal.

Ordinal
Los datos ordinales son similares a los datos nominales que se clasifican en categorías. La diferencia es que los
datos ordinales tienen una jerarquía. Por ejemplo, las categorías de peso en los deportes de competición de boxeo
o de otro tipo, son ejemplos de categorías ordinales. La recogida de datos ordinales es similar a la de los datos
nominales, los investigadores deben emplear métodos de clasificación. Sin embargo, debido al "valor" de las
diferencias entre las categorías, los investigadores también pueden emplear otros métodos de análisis, como el
peso de una persona en una escala.
Intervalo
Los datos de intervalo tienen la forma de números. Estos números pueden ser enteros o decimales, positivos o
negativos. Sin embargo, para que los datos sean verdaderos datos de intervalo, los puntos de datos con valor
"cero" no deben ser especiales en el conjunto de datos. Es decir, "cero" no significa nada para datos de intervalo.
Un ejemplo de estos datos se mide en la temperatura en grados Fahrenheit. En Fahrenheit, "cero" no implica
nada. Los investigadores miden los datos de intervalo a través de la medición directa con las herramientas
adecuadas. Las evaluaciones psicológicas, tales como las pruebas de coeficiente intelectual, también pertenecen a
la esfera de intervalo de recolección de datos.
Relación
Los datos de relación de datos de intervalo se extienden a un número de línea en que "cero" tiene un significado.
Un ejemplo sencillo de estos datos se mide en la temperatura en grados Celsius. Las mediciones Fahrenheit están
directamente mapeadas a la escala Celsius. Sin embargo, ahora el número "cero" tiene un significado: es la
temperatura a la que el agua se congela. La medición de los datos de la proporción es similar a la de los datos de
intervalo. Sin embargo, los investigadores deben modificar o crear nuevas escalas si desean que el número cero
tenga significado interpretable.
OTROS METODOS CUANTITATIVOS DE RECOLECCION DE DATOS
Estas pruebas o inventarios miden variables específicas, como la inteligencia, la personalidad en general, la
personalidad autoritaria, el razonamiento matemático, el sentido de vida, la satisfacción laboral, el tipo de cultura
organizacional, el estrés preoperatorio, la depresión posparto, la adaptación al colegio, intereses vocacionales, la
jerarquía de valores, el amor romántico, la calidad de vida, la lealtad a una marca de algún producto, etc.

1. Pruebas estandarizadas e inventarios

Este método de recolección de datos consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos
y situaciones observables, a través de un conjunto de categorías y subcategorías.

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 Ejemplos:
Para analizar conflictos familiares, eventos masivos (como la violencia en los estadios de fútbol), La aceptación-
rechazo de un producto en un supermercado, el comportamiento de personas con capacidades mentales
distintas, etc.

2. Observación
Implica la revisión de documentos, registros públicos y archivos físicos o electrónicos.

Por ejemplo
Si nuestra hipótesis fuera: “la violencia manifiesta en la Ciudad de México es mayor que en la ciudad de
Caracas” entonces acudiríamos a las alcaldías de las ciudades para solicitar datos relacionados con la violencia,
como número de asaltos, violaciones, robos a casa-habitación, asesinatos, etc.

3. Datos secundarios (recolectados por otros investigadores)

Sistemas de medición por aparatos, como el detector de mentiras, o polígrafo, que considera la respuesta
galvánica de la piel (en investigaciones sobre crímenes); la pistola láser, que mide la velocidad a la que circula
un automóvil desde un punto externo al vehículo (en estudios sobre el comportamiento de conductores);
instrumentos que captan la actividad cerebral (evaluaciones médicas y psicológicas);el escáner, que mide con
exactitud el cuerpo de un ser humano y ubica la talla ideal para confeccionar toda su ropa o vestuario (en
investigaciones para diseñar los uniformes de los soldados); la medición eléctrica de distancias, etcétera.

4. Instrumentos mecánicos o electrónicos

En todas las áreas de estudio se han generado valiosos métodos para recolectar datos sobre variables
específicas.
Por ejemplo
En la comunicación organizacional se utilizan formatos para evaluar el uso que hacen los ejecutivos de los
medios de comunicación interna (teléfono, reuniones, etc.),así como herramientas para conocer procesos de
comunicación en la empresa (la auditoría en comunicación).Para el análisis de grupos se usan los sistemas socio
métricos y el análisis de redes, entre otros.

5. Instrumentos específicos propios de cada disciplina

EJEMPLO:
Un grupo de investigadores efectuó —en 2008 y principios de 2009— un estudio para explorar el impacto que
tienen las becas otorgadas y/o gestionadas por una institución de educación superior sobre el desarrollo
académico de los alumnos beneficiarios y su deserción escolar.
Los investigadores solicitaron a las diferentes direcciones información de los estudiantes respecto a su
promedio general en la carrera, nivel socioeconómico, estatus respecto a la beca (becado-no becado), tipo de
beca (institucional, otorgada por el Ministerio de Educación, por organismo privado, con fondos del gobierno
estatal), monto de la beca, estatus académico del alumno (regular, irregular, desertor), semestre que cursa,
género y edad, entre otras cuestiones. Consideraron los últimos cinco años escolares. Con tal información
construyeron una base de datos (con más de medio millón de registros) y efectuaron análisis. Entre otras
cuestiones encontraron que el promedio de los becarios era muy superior al de los no becarios y la deserción
escolar era mínima entre los primeros, casi inexistente. Pero no encontraron una relación entre el monto de la
beca y el promedio general de la carrera (acumulado). Asimismo, descubrieron que las mujeres tenían en
general mejor promedio que sus compañeros.

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 6. Sesión de Grupo
Un método desarrollado recientemente para recolectar ideas e información valiosa son las sesiones de grupo.
En una sesión de grupo un pequeño número de individuos es reunido para conversar acerca de algún tema de
interés para alguna compañía, institución o persona.

Tipos
Coloquio
Lluvia de ideas
Simulación o taller

7. Método DELPHI
Consiste en la utilización de expertos para el diagnóstico, creación de posibles escenarios futuros o búsqueda
de soluciones a problemas planteados
Generalmente se recurre a diferentes expertos para que se pronuncien individualmente sobre el objetivo
planteado una vez realizado los pronunciamientos o aportes se comparan estableciendo similitudes
complementariedades o contradicciones para posteriormente valorar estadísticamente la información recibida.

I. ELEMENTOS Y FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

ELEMENTOS EN EL PROCESO DE DECISIONES

Toda decisión viene motivada en origen por la existencia de un problema que se ha detectado y que se pretende
solucionar. Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varios recursos de acción alternativos. Por
tanto, no se puede hablar de toma de decisiones ante una situación problemática para lo que no existe más que
una alternativa. Cuando existe una solución posible del problema, no hay capacidad de elección y por tanto, no
hay decisión.

Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de decisión es necesario que el decisor
esté capacitado y dispuesto a dedicar cierto tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.

La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:

Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus
limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos
disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.

Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una
situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de
carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una
solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de
experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con
experimentos.

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Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no
un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema
es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe
confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.

Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:

1. Quienes toman las decisiones: Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las opciones
2. Metas de la organización a las que contribuye la decisión: Estas metas deben ser frecuentemente objetivos
organizacionales
3. Opciones pertinentes: Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema existente.
4. Jerarquía de las opciones: Proceso de jerarquizar las opciones de las más deseables a las menos deseables.
5. Selección de la alternativa: Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se escoge la
alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la empresa.

FASES EN EL PROCESO DE DECISIONES

Más que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto es, en lugar de un hecho puntual, aislado, la misma
transcurre alrededor de una serie de fases o etapas interconectadas.

No obstante, ante una situación de toma de decisiones las personas no actúan necesariamente de una manera
metódica, desde la primera hasta la última fase; algunas parecen progresar linealmente mientras que en otras se
producen grandes fluctuaciones.

Cada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la realización de diversas tareas, cumplidas las cuales se
avanza hacia la fase subsiguiente. Si la persona omite cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opción
particular, o lleva a cabo alguna(s) descuidadamente, se dificulta la toma de una decisión acertada.

Otros investigadores, al estudiar la toma de decisiones generales, la conciben también como un proceso; entre
ellos se destacan:

Irving Janis quien propone un modelo de una decisión estable, conformada por cinco fases o etapas principales:

1. Primera fase: Necesidad de tomar una decisión.

La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situación que implica
amenazas (por ejemplo, someterse a una cirugía o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal
como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una situación de
decisión debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos alternativas.

Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u oportunidad es lo
suficientemente importante como para justificar el esfuerzo de tomar una decisión al respecto. Si la
respuesta es negativa, la persona continuará con su línea de conducta habitual, pero si es afirmativa aceptará
el reto y optará por otra línea de acción, continuándose así el progreso a lo largo de las posteriores etapas.

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 2. Segunda fase: Enumeración de las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles.
Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisión, se analizan los objetivos relacionados con ella y
se buscan las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles para lograr los objetivos relacionados con
la decisión.

La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar opciones que
permitan contar con una lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma atención a todas las
opciones que surjan, por ridículas, incoherentes e improbables que resulten más tarde, evitando que una
evaluación racional y objetiva desempeñe algún papel.

3. Tercera fase: Evaluación de las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles.

En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los
sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se
establece una relación entre las opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las
ventajas y limitaciones de cada alternativa.

A diferencia de la etapa anterior, acá debe tomar lugar una evaluación racional y objetiva. La tarea implicada
tiene que ver con la recolección y valoración de información personal (a través de la autoexploración y
autoanálisis) e información externa, bien sea social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisión
involucrada, requiriéndose la participación activa de la persona que elige, en la búsqueda de la información.

4. Cuarta etapa: Decisión provisional o tentativa.

Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida; la atención se centra sobre ésta, se
percibe como la más idónea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida.

La persona considera cómo ponerla en práctica y cómo transmitir a otros la intención de hacerlo. Antes de
permitir que otros conozcan la línea de acción que ha elegido especialmente si ésta es polémica, como
renunciar al empleo- elabora estrategias para asegurar el éxito de la nueva decisión y evitar la desaprobación
de los demás. Además, reexamina la información recogida sobre probables dificultades prácticas para
implementar la decisión, piensa en cómo vencerlas y hace planes por si las pérdidas llegan a materializarse.

5. Quinta etapa: Compromiso y ajuste a la decisión.

En esta etapa se lleva a la práctica la decisión provisional. La alternativa elegida se convierte en acción, es
decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energía en ella, y se rechazan
finalmente por completo las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opción elegida y la
lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza.

Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente, pero lleva a cabo su decisión.
Pero si se presentan desafíos, pérdidas o insatisfacciones más serias, se recorren de nuevo las sucesivas
etapas para buscar una alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva,
producto del aprendizaje obtenido.

Según Theodore Rubin delinea las siguientes fases que conformar el proceso de toma de decisiones:

1. Identificación y diagnóstico del problema:

Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual
con respecto al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y
luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas.

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2. Generación de soluciones alternativas:
La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no sólo seleccionar entre dos alternativas,
se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.

3. Evaluación de alternativas:
La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de las alternativas que se generaron.
¿Cuál solución será la mejor?

Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir los
efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo. Pero también existen otras
consecuencias menos definidas que hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que
determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión. Entonces pueden generar planes de
contingencia, esto es, curso alternativo de acción que se pueden implantar con base en el desarrollo de los
acontecimientos.

4. Selección de la mejor alternativa:

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones
de tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.
 Maximizar: es tomar la mejor decisión posible
 Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o adecuada, y de esta
forma se satisface una meta o criterio buscado.
 Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

5. Implementación de la decisión:
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes
participen en la elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones
delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la
toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su
implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso, deberían estar
involucradas desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.

A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeación de su ejecución:
 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.
 Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión
totalmente operativa.
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.
 Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es tomada, ésta probablemente generará
ciertos problemas durante su ejecución, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al
reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar así como también ver la oportunidad
potencial que estos pueden representar. De esta manera, podríamos decir que es fundamental que los
gerentes se pregunten:
¿Qué problemas podría causar esta acción, y qué podríamos hacer para impedirlo?
¿Qué beneficios u oportunidades no intencionales podrían surgir?
¿Cómo podremos asegurarnos de que sucedan?
¿Cómo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
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 6. Evaluación de la decisión:
“Evaluar la decisión”, forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la información que nos
indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser
positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el
contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que:

Tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o

Nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso
definición del problema.

Si esto ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos ayudarían a
evitar los errores cometidos en el primer intento.

II. MODELOS MÁS USADOS EN LA GESTIÓN DE TOMA DE DECISIONES.

La formación de Métodos Cuantitativos de Gestión tiene como objetivo la formación del alumno en los conceptos
y técnicas básicas de la Investigación Operativa, así como en el empleo de modelos matemáticos para la
resolución de problemas de Gestión e Ingeniería y en el análisis y desarrollo de algoritmos básicos y herramientas
para la optimización.

Programación Lineal
La Programación Lineal nace a partir de la Segunda Guerra Mundial, como una técnica dedicada a la resolución de
cierto tipo de problemas de asignación de recursos entre diferentes actividades.

Flujo de Redes
Se trata de un módulo centrado en el problema de transporte sirviendo como finalización del módulo dedicado a
programación lineal en general, para iniciar el análisis de problemas con estructuras especiales. Se completa el
módulo con el estudio de problemas de distribución y su análisis mediante el método primal-dual.

Programación Lineal Entera

El siguiente módulo introduce la programación lineal entera mediante el modelado de situaciones en que existen
variables de decisión, implicaciones lógicas o relaciones disyuntivas.

Teoría de Juegos
El cuarto módulo, teoría de Juegos, aborda un conjunto de situaciones caracterizada por la lucha o
enfrentamiento entre dos o más oponentes.

Teoría de la Decisión
En el quinto módulo se realiza una cinta introducción al análisis de alternativas en diversos entornos. Se describe
como un instrumento conveniente para abordar la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre en las que
no se dispone de información completa. Se analiza el valor de la información en este contexto.

Programación Dinámica
El sexto módulo se dedica al estudio de problemas de decisión secuenciales o de múltiples etapas. Las variables
que los describen están gobernadas por transformaciones en el tiempo.

Técnicas de Modelado
El módulo de técnicas de modelado describe la sistemática general del modelado basándose en las siguientes
etapas: descripción verbal del problema identificado, especificación del horizonte al que se refiere el análisis,
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evaluación de la disponibilidad y existencia de datos, identificación de variables, especificación de la estructura y
limitaciones a través de la construcción de restricciones, expresadas en términos de los datos disponibles y de las
variables identificadas, selección de criterios de evaluación de alternativas y enfoque empleado para la solución
del modelo.

Simulación de Eventos Discretos

Básicamente consiste en la construcción de modelo que describen la parte esencial del comportamiento de un
sistema de interés, así como en el diseño de experimentos con el modelo y la extracción de conclusiones de los
resultados de los mismos.

Métodos Avanzados de Gestión

Concretamente esta asignatura estudia las técnicas más novedosas para la resolución de problemas lineales
continuos y enteros, amplia las técnicas más novedosas para la resolución de problemas lineales continuos y
enteros, amplia las técnicas ya expuestas desde un punto de vista computacional y generaliza los conocimientos
en el campo de la optimización al caso más general de problemas no lineales repasando los métodos que permiten
solucionarlos.

Extensiones de la Programación Lineal

Comienza con el análisis, desde un punto de vista computacional del algoritmo simplex como método de
resolución. Posteriormente se estudian los métodos de descomposición y partición. El tercer tema se centra en los
métodos llamados de punto interior y su aplicación en el campo de la programación lineal.

Programación No Lineal
Se estudian las condiciones necesarias y suficientes de optimalidad en cada tipo de problema y se introducen
otros métodos de optimización para problemas con restricciones.
Los métodos duales no atacan el problema original son dual.

Algoritmos Genéticos
En particular se muestran diversos tipos de operadores de selección, cruce, mutación, etc. Así como formas
dinámicas de determinar sus respectivas frecuencias de empleo.

Reconocido Simulado
La idea básica consiste no sólo en moverse de un punto a otro mejor, que sería lo razonable sino también permitir
la ocurrencia esporádica y probabilística de pasos hacia atrás, esto es empeoramientos en el valor de la función
objetivo.

Búsqueda Tabú
La idea es que prohibiendo movimientos inmersos a los que aparecen en dicha tabla se minimiza la probabilidad
de que la búsqueda entre en un ciclo sin salida. El efecto de memoria a corto plazo que supone la Lista Tabú se
completa con mecanismos de memoria intermedia y memoria a largo plazo que se denominan intensificación y
Diversificación respectivamente.

Redes Neuronales Artificiales

Son sistemas formados por un elevado número de unidades de procesamiento elemental muy interrelacionadas y
que son capaces de realizar tareas como clasificación, generalización, optimización, abstracción, etc.

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 Teoría de Colas
Introduce el estudio desde un punto de vista analítico, de los fenómenos de espera tan corrientes en el entorno
productivo. Entre las aplicaciones prácticas de la teoría de colas, destacan las relativas al diseño y análisis de
unidades productivas y de servicios.

III. ÁRBOLES DE DECISIONES: CRITERIO DEL VALOR MONETARIO ESPERADO.

Un importante ingrediente del análisis de muchos problemas de toma de decisiones empresariales probablemente
sea la valoración que hace el responsable de tomarlas de la probabilidad de que se produzcan los distintos estados
de la naturaleza relevantes en la determinación del rendimiento final. Los criterios analizados en el apartado 21.2
no permiten incorporar este tipo de valoración al proceso de toma de decisiones. Sin embargo, un directivo casi
siempre tendrá una buena impresión del entorno en el que se toma la decisión y que mi tenerlo en cuenta antes
de decidir un curso de acción. EI análisis de este apartado supone que cada estado de 1a naturaleza tiene una
probabilidad de ocurrencia y demostrara como se emplean estas probabilidades para tomar una decisión.

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