MENGATASI HAMBATAN SAAT

MELAKUKAN PELAYANAN

087/SOP/MP/
No. Dokumen 429.114.40/
2016
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 6-Aug-2016
Halaman :1–2
PUSKESMAS
KALIBARU Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes
KULON NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian Apabila ada pasien dengan kendala fisik (bisu, tuli, buta) ,bahasa yang berbeda
dengan bahasa kita, budaya dan penghalang lain yang dapat mengganggu
proses pelayanan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan tata laksana langkah – langkah mengatasi hambatan saat
dilakukannya pelayanan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No 188.4/083./429.114.40/2016 tentang

kebijakan mengatasi dan mengurangi hambatan pasien
4. Referensi Universitas Jenderal Sudirman,2011 tentang Pendidikan Gigi dan Mulut
5. Alat dan 1. Buku bantu hambatan di setiap unit
Bahan 2. Alat tulis
6. Prosedur 1. Petugas menyediakan buku hambatan di setiap unit pelayanan
2. Petugas mencatat setiap ditemukan hambatan yang menghalangi proses
pelayanan
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut
4. Petugas melakukan tindak lanjut untuk hambatan yang bisa diatasi di unit
tersebut (misalnya hambatan bahasa, tindak lanjutnya dengan meminta
bantuan rekan kerja yang bisa bahasa tersebut)
5. Petugas melaporkan pada penanggung jawab ruangan untuk hambatan yang
tidak bisa diatasi di unit tersebut
6. Penanggung jawab ruang melaporkan pada PJ UKP
7. PJ UKP melaporkan pada tim mutu
8. Tim mutu melaporkan pada Kepala Puskesmas yang kemudian dilakukan
pertemuan untuk rencana tindak lanjut
7. Bagan Alir
8. Unit terkait Semua unit pelayanan
9. Dokumen Buku hambatan

SOP MENGATASI HAMBATAN SAAT PELAYANAN 1

 Terkait
10. Rekam
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
Perubahan

SOP MENGATASI HAMBATAN SAAT PELAYANAN 2

 PENYAMPAIAN HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN
095/SOP/MP/
No. Dokumen 429.114.40/
2016
DAFTAR No. Revisi :
TILIK
Tanggal Terbit : 6-8-2016
Halaman : 3

PUSKESMAS Hj.Yatianiningsih,S.Kep.Ns.M.Kes
KALIBARU NIP.19720608 199503 2 005
KULON

Unit : ………………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………………
Tgl Pelaksanaan : ………………………………………………………………………

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Apakah petugas menyediakan buku hambatan di setiap

unit pelayanan
2. Apakah petugas mencatat setiap ditemukan hambatan
yang menghalangi proses pelayanan
3. Apakah petugas membuat rencana tindak lanjut

4. Apakah petugas melakukan tindak lanjut untuk hambatan

yang bisa diatasi di unit tersebut
5. Apakah petugas melaporkan pada tim mutu untuk
hambatan yang tidak bias diatasi di unit tersebut
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

................................,.......
Pelaksana / Auditor

..............................................
NIP : ....................................

SOP MENGATASI HAMBATAN SAAT PELAYANAN 3

SOP MENGATASI HAMBATAN SAAT PELAYANAN 4