Anda di halaman 1dari 2

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman : 1/2
UPTD
drg. Hendry F. Ginting, MKes
PUSKESMAS NIP.19800829 201001 1 013
BP NAULI
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan
untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan
mutu pelayanan di Puskesmas BP Nauli.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi
dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi mengenai masalah-
masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas BP Nauli Nomor :
Tentang Metode dan Media Untuk Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
5. Alat dan a. Alat :
Bahan
1. Alat tulis
2. Komputer/laptop
3. LCD
4. Kamera
5. Handphone
b. Bahan :
1. Lembar kotak saran
2. Buku Keluhan

6. Prosedur Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa dilakukan melalui :

1) Pertemuan lokakarya mini lintas sector


2) Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa/kelurahan, atau
pertemuan lain
3) Kuisioner survey
4) Kotak saran
5) Mengisi buku keluhan
Email : puskesmasbpnauli@gmail.com

7. Bagan alir
Menjalin komunikasi dilakukan melalui : pertemuan
Mulai lokmin lintor, SMD-MMD, kuisioner survey, kotak saran,
buku keluhan, sms centre, , email

Selesai

8. Hal-hal yang 1. Bahasa dan budaya setempat


perlu
2. Identitas pelanggan dicatat secara lengkap
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
2. Seluruh bagian Puskesmas BP Nauli
10. Dokumen 1. Notulen rapat
terkait
2. Lembar kotak saran
3. Buku keluhan pelanggan
4. Laporan hasil survey
11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan perubahan

2/2