UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E INFORMÁTICAS

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN DE AGENTE INMOBILIARIO

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA LA EMPRESA

Como promocionar tu negocio en las Redes Sociales

Cada vez se oye hablar sobre el Marketing en Redes Sociales e Internet, pero la mayoría de
empresas aún no utilizan las Redes Sociales como un importante canal de comunicación y
comercialización. Hay otras que sí han visto la oportunidad pero no saben cómo hacerlo, aquí
te presento algunos consejos de como comenzar a hacer de una forma básica y sencilla, y así
lograr posicionarte y lograr una mayor visibilidad en Internet.

Un negocio puede tener un magnífico website o blog,

pero si nadie la encuentra no conseguirá nada. Una
forma de ser conocido, es utilizar el Marketing en
Redes Sociales. Hay muchísimos sitios dedicados a
social media, aunque con diferentes enfoques: YouTube,
Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Lo importante es
analizar cada una de estas redes sociales e implementar
acciones que ayuden a tu negocio o profesión a ser
más conocido y que tu comunicación sea realmente
viral.

Las mejores formas de promocionar tu negocio y/o profesión en la redes sociales, y que
puedas aprovechar los beneficios del marketing en redes sociales a través de la interacción
2.0. son:

1. Ten tu propio blog. Esto parece ser muy obvio pero la mayoría de negocios o
profesionales independientes no lo tienen o no saben usarlo. Un blog es una excelente
oportunidad para conectarte con tus clientes actuales y potenciales, y hacerte un
experto en el sector o profesión en la que te desarrolles.

Tener un blog implica publicar artículos constantemente sobre las necesidades de tu

público objetivo, sobre los problemas del sector, sobre las soluciones que aporta tu
negocio y/o producto, etc. Un blog es una perfecta oportunidad para acercarte a tus
clientes y potenciales clientes.

Lic. Karina Cerna Risco kajeceri@hotmail.com

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2. Comenta en otros blogs de la misma temática o complementaria. Bloguear implica

crear relaciones con otros miembros de la blogósfera, participar en conversaciones. Para eso
es necesario investigar un poco y ver otros blogs relacionados con tu temática o sector, para
poder participar entregando tus opiniones.
Por supuesto que esa participación demanda una inversión de tiempo pero ten en cuenta que
dejar comentarios útiles e inteligentes en otros blogs, aumenta tu autoridad en la materia y
genera tráfico hacia tu blog. Siempre piensa antes de apretar el botón “enviar” si lo que estas
opinando es de interés para alguien o es solo auto propaganda y comentarios sin utilidad.

2. Crea una Página de Fans en Facebook. Facebook en este momento tiene más de 500
millones de usuarios, es la red social por excelencia, y la mayoría de usuarios revisa al
menos 4 veces a la semana su cuenta. Entonces, tener una Página de Fans te ayudará
generar seguidores que están interesados en tu empresa, en tus productos y muy
probablemente en comprar algo que recomiendas o tienes.

Cuando se tiene seguidores de tu página en facebook, estos han decidido por propia
voluntad recibir todos los comunicados que envíes, y lo mejor de todo es que los
amigos de cada uno de estos seguidores también lo verán.

3. Tener una cuenta en Twitter. Twitter es una aplicación que reúne las ventajas de los
blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de
comunicación, y permite a las empresas y profesionales a estar en contacto en tiempo
real con personas de su interés, por lo cual te ayudará a estar más cerca de tus
potenciales seguidores y porque no clientes. Sin pensártelo dos veces empieza a
trabajar con esta red social, que te aseguro te ayudará a posicionarte rápidamente, y
que seas más conocido.

4. Usa el video como herramienta de marketing viral. YouTube es el segundo motor

de búsqueda actualmente. Las cámaras de video son cada vez más económicas, no
necesitas ser un cineasta para hacer un pequeño video demostrando tus conocimientos,
aún un video muy corto puede resultar muy efectivo desde el punto de vista del
marketing viral. Y debes saber que YouTube es el mayor sitio para compartir videos,
pero no es el único, hay muchos otros lugares donde subir tus videos y aumentar los
puntos de contacto.

5. Toma fotos de tus productos y compártelos en Flickr. El sitio Flickr también puede
ser una herramienta de marketing digital. Hay muchos grupos activos armados en
Flickr alrededor de marcas o temas. Investiga un poco y únete para compartir fotos de
tu negocio.

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6. Suscríbete a grupos o listas de correo. Esto del social marketing implica encontrar
potenciales clientes en los lugares que estos frecuentan. Es como en el marketing
tradicional. Si eres una arquitecta que trabaja en countries o barrios privados, entonces
querrás aparecer y mostrar fotos de tus trabajos en revistas especializadas de
decoración y no en revistas deportivas.

7. Crea una cuenta en LinkedIn. Si quieres posicionarte como un profesional experto

en tu temática o sector, LinkedIn es una excelente red social, que te ayudará a lograrlo.
Tienes que crear un perfil que indique y muestre todas tus habilidades, y sobre todo
interactuar en los grupos que te inscribas, recomendar a gente y pedir
recomendaciones.

También tu empresa puede estar en el directorio de esta red social, registra a tu

empresa, y haz una descripción de lo que hace y que soluciones puedes brindar a tus
potenciales candidatos. Cuelga tu CV en LinkedIn te ayudará a posicionarte y tal vez
encontrar opciones de trabajo.

Estar en una Red Social, no implica “VENDER”, sino implica “COMPARTIR”.

Compartir información, ayuda, consejos, recomendaciones, etcétera y esto generará confianza
en tus seguidores lo cual hará que cuando necesites un producto como el tuyo lo compre o lo
recomiende a sus amigos y/o contactos. Anímate a interactuar y lograr posicionarte en las
redes sociales más importantes.

Como vender productos desde tu pagina de fans en Facebook

Muchas empresas utilizan su página de fans en facebook para
promocionar productos y servicios o contactar y fidelizar
clientes, para comunicar promociones, pero adicionalmente a
estas cosas ya conocidas, podemos agregarle tambien vender
productos desde la misma página de fans en facebook. Sí!
Aunque no lo creas ya podemos hacerlo y hoy te voy a revelar
cómo se puede hacer esto.
.
Muchas empresas ya están utilizando Facebook como un canal
de ventas más, y han tenido mucho éxito pero para ello son
necesarias dos variables muy importantes:

1. Un número de fans importante

Nadie va a comprar si la página de fans no es popular. Aquí la recomendación y el ver que
otros usuarios han hecho compras desde tu página de fans es un factor que te ayudará a
generar confianza y sobre todo a generar acciones de compra.

2. Desarrollar un proceso de satisfacción PERFECTO

Si tus clientes tienen problemas con la compra, ten por seguro que la viralidad de la red social
irá en contra de tu empresa y tu reputación se verá manchada. Hay que tener un modelo de
negocio bien bien definido, y sobre todo dentro, tener muy claro la propuesta de valor, los
canales de distribución y la relacion con el segmento de cliente.

Lic. Karina Cerna Risco kajeceri@hotmail.com

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3. Utilizar una aplicación de ecommerce fiable

El escoger una aplicación para que haga funcionar tu tienda de comercio electrónico dentro de
Facebook es de vital importancia, y no debes dejar escapar ningún detalle de lo que deseas
hacer, antes de instalarla en tu página de fans en Facebook.

Actualmente la mayoría de empresas que hacen comercio electrónico en Facebook basan su plataforma en una
semi-integración, donde el usuario puede ver los productos pero la compra la finaliza en la tienda de
comercio electrónico del vendedor, no dentro de la red social Facebook.

Un ejemplo de integración completa y que he estado probando es 1-800-Flowers.com la cual

tiene una aplicación muy buena y amigable para comprar desde facebook un ramo de
flores. Esta empresa ha desarrollado una aplicación, donde puedes ver los productos,
añadirlos al carro de compra, adjuntar la dirección de envío con un mensaje
personalizado y pagar con tarjeta de crédito, y todo esto sin salir de Facebook!
.

.
Si este artículo sobre Social Commerce te ha activado la idea de utilizar Facebook como un
canal de venta adicional, ya no tienes excusa para no hacerlo, tienes una aplicación en
Facebook muy buena y gratuita, para montar tu propia tienda de
comercio electrónico dentro de Facebook.

Una página de fans en Facebook con pocos seguidores lo tendrá más difícil a la hora de
vender productos que uno con muchos, simplemente por una cuestión de confianza y
recomendación. Por esta razón, hay que generar confianza basandonos en nuestra
reputación online y ayudados por las redes sociales, y porque mientras los clientes estén
contentos todo irá bien, pero cuando nuestros clientes tienen malas experiencias de
compra, puede ser un golpe muy duro en nuestra estrategia de ventas debido a la
viralidad con el que los mensajes pueden ir por internet. Yo te recomiendo reforzar el
servicio de atención al cliente y sobre todo la relación con el cliente.

Lic. Karina Cerna Risco kajeceri@hotmail.com

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Facebook: Perfil de Usuario Vs Página de

Fans Vs Grupos
Según vayamos familiarizándonos con el Marketing con
en Redes Sociales y Facebook iremos viendo que muchas
empresas, están utilizando un Perfil Privado para publicitar
su marca, productos, servicios, persona famosa… ¿lo
están haciendo bien?

Hay dos tipos de perfiles en facebook, aunque hay un

tercero que no viene a lo que quiero explicarte (Perfil
Desarrollador):

Perfil Usuario: Para tener presencia en facebook, debemos crear una cuenta privada o perfil
de usuario, es el perfil básico y representan a todos los usuarios de facebook. Estos perfiles
están orientados hacia las personas reales, y la característica fundamental es que tienes
absoluto control sobre tu privacidad y la información que publicas en la red social. De esta
manera puedes controlar cuales usuarios ven tus fotos, notas, y actividad en Facebook.

Perfil Empresa: Si deseas crear un perfil para tu empresa, marca, producto, servicio,
personaje público, etcétera, tienes dos opciones, crear un grupo o una página de fans, no debes
crear un perfil de usuario para este tipo de propósitos.

Dentro del Perfil Empresa, tenemos dos tipos Página de Fans y Grupos. Desde luego yo te
recomiendo crear una Página de Fans, si es que quieres promocionar tu negocio en
Facebook.

Página de Fans
Para crear una Página simplemente vas a http://es-la.facebook.com/advertising/?pages y creas
la nueva página. A continuación te explicaré sus características:

1. Tu página es indexada por los buscadores

De esa forma más gente puede encontrarte en los buscadores mas conocidos como Google,
Yahoo, Bing, etcétera.

2. Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo

Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro
lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos
de la persona autorizada.

3. Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans

En el caso de los perfiles de usuarios o grupos solo se permiten 5,000 contactos.

4. Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación

En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados.

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5. Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans

Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de a uno por vez.

6. Puedes personalizar tu página de fans con aplicaciones.

Las Páginas comunican las actualizaciones mostrándolas en la ficha de actualización o en el
muro de las personas que son fan y que autorizan a mostrar las actualizaciones de esa página.
Las páginas también pueden tener aplicaciones que amplían sus características.

También puedes mandar mensajes a tus fans haciendo clic en “Enviar una actualización a los
fans”, situado en la esquina superior izquierda de tu página (bajo la foto de perfil). Las
actualizaciones son de utilidad para anunciar promociones, rebajas o eventos.

Grupos
Los grupos son un poco diferentes de las páginas. Para crear un grupo debes ir a
http://www.facebook.com/groups.php?ref=sb y luego llenas la información sobre el tipo de
grupo, decides si el grupo estará abierto a una red concreta (como una red de la Universidad)
o la totalidad de Facebook.
1. Puedes enviar mensajes privados a TODOS los miembros del grupo (siempre que tenga menos de
5000 miembros) y tu mensaje aterrizará derechito en la bandeja de entrada de cada miembro.

Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad reciente en el Muro de cada persona que
participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos. Eso genera una “visibilidad viral
brutal” como yo lo llamo. Tienes que alentar a los miembros del grupo a participar con todas esas
características.

2. Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses, entonces puedes hacer que los
miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados (recomiendo enviar máximo 2
mensajes por semana, de otra manera los miembros se sentirán saturados y abandonarán el grupo).

3. Cualquier persona puede crear un grupo acerca de cualquier tema (es algo bueno en la mayoría de
casos aunque… a veces no).

4. Puedes aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos propósitos:
Abierto (cualquiera puede unirse), Cerrado (el creador/administrador debe aprobar a los miembros), y
Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe).

5. Los grupos son geniales para segmentar a los miembros de Facebook y encontrar a tu público
objetivo según su ubicación (te recomiendo participar regularmente en tus 2-3 grupos favoritos,
conocer algunos de los miembros y tener algunas conversaciones privadas. Envía solicitudes de amigos
cuando sea propicio. No te emociones publicando enlaces en los grupos de otras personas).

Puntos en Contra:

1. Cuando tu grupo supera los 5 000 miembros ya no puedes enviar mensajes privados.
2. La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones.
3. Si ya no quieres tener tu grupo es un poquito complicado eliminarlo. Tienes que eliminar a
todos los miembros (no es broma).

Lic. Karina Cerna Risco kajeceri@hotmail.com