PENGERTIAN SUGAR-CRM

SugarCRM adalah aplikasi Customer Relationship Management yang

memungkinkan anda secara efisien, dan teratur mengelola informasi relasi dengan
customer dalam segala aspek. SugarCRM menyediakan management informasi yang
terintegrasi, diantaranya: akun customer dan kontak , lead penjualan dan kesempatan,
penggunaan alur kerja, termasuk calls, meeting, dan assigned tasks scheduling.

SugarCRM adalah sebuah aplikasi komersial kelas dunia untuk aplikasi manajemen
hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) dan yang terbaik di
lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai ukuran
perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar.

Dalam pengembangannya Sugar CRM melibatkan banyak narasumber dari mulai

operator pengguna aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para Ahli yang
menyatukan kebutuhannya, opini, serta pengalaman ke dalam solusi SugarCRM.

CARA INSTAL SUGAR-CRM

1. Sebelum menginstal program ini pertama yang harus dilakukan adalah meng-copy
folder sugar crm ke C:\xampp\htdocs setelah itu aktifkan xampp. Kemudian buka
browser internet anda setelah itu pergi ke alamat http://localhost/SugarCE.
2. Pertama setelah kita masuk pada halaman utama dari alamat yang kita ketik kita
akan langsung mendapat sambutan dari program, selanjutnya yang kita lakukan
adalah dengan meng-klik next.
3. Selanjutnya ketika kita klik tombol Next, kita akan masuk pada halaman informasi
dimana prosedur instalasi dan sistem pemeriksa. Selanjutnya pilih Saya Setuju kotak
centang di bagian bawah dan lanjutkan ke langkah berikutnya. Hal ini untuk
memastikan semua file memiliki izin yang diperlukan dan server kompatibel dengan
instalasi.

4. Selanjutnya anda akan diminta untuk memilih apakah akan menyelesaikan Opsi
pertama direkomendasikan untuk pengguna baru dan pengaturan tambahan dapat
diaktifkan setelah akhir instalasi dan selanjutnya klik tombol next.
5. Selanjutnya, yang dilakukan adalah dengan memilih atau menandai jenis database
MySQL dan selanjutnya klik tanda next.

6. Selanjutnya konfigurasi database harus ditentukan, Jika server MySQL terletak pada
server yang sama di mana instalasiakan dilakukan menggunakan localhost untuk
Host Name. Untuk Nama Database, Database Administrator Username dan
Password Admin database memasukkan rincian yang telah ditetapkan di Panel->
MySQLDatabases.
7. Setelah selesai dari proses sebelumnya, Anda dapat memilih Database mengisi
dengan opsi data.

8. Pada halaman berikutnya tentukan username dan password administrator. Klik

Next dan halaman dengan pengaturan database dan lingkungan dan kepercayaan
sistem akan divisualisasikan.
9. Klik pada tombol Install untuk menyelesaikan instalasi skrip.

10. Setelah selesai proses sebelumnya Anda memiliki pilihan untuk register produk atau
hanya untuk membuka Sugar CRM home page.

Fungsi Umum
 Membuat akun dan kontak, serta membuat hubungan antara beberapa kontak
dengan satu akun tertentu.
 Membuat hubungan antar data yang terkait.
 Membuat dan melacak sales dari lead sampai ke opportunies, kontak, dan akun.
 Membuat dan memonitor aktifitas penjualan dan riwayat akumulasi penjualan.
 Membuat jadwal aktifitas dengan kolega.
Login ke Sugar CRM
 Masukkan Nama Pengguna dan Password pada kolom yang disediakan lalu klik
“Login” untuk masu
 Untuk mengaktifkan notifikasi assignment, anda dapat melakukan konfigurasi
SMTP server pada menu yang tersedia.
Pengaturan Password
 Untuk menganti password, klik “Login Name” yang ada di pojok kanan ata Pilih tab
 “Password”, isi password yang baru, lalu klik “Simpan”.
Membuat user baru
Klik link “Admin” pojok kanan atas, lalu klik “Manajemen Pengguna” pada pojok kiri
bawah laman.

 Klik opsi “Buat Pengguna Baru”, lalu pada tab “Informasi Pengguna” isi semua
kolom yang diperlukan, klik “Simpan” yang ada pada bagian bawah laman jika sudah
selesa Lalu isi kolom password yang ada pada tab “Password”, klik “Simpan”.
Opsi yang ada pada menu shortcut antara lain:
 Buat Akun, klik opsi ini untuk membuat akun baru.
 Akun, klik opsi ini untuk melihat daftar akun yang ada.
 Import, klik opsi ini untuk import informasi akun dari data eksternal.
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN SUGAR-CRM
1. Kelebihan
 Open source, sehingga lebih murah ketika digunakan oleh perusahaan kecil atau
sedang.
 Data dari user yang sudah masuk bisa tersimpan dalam sebuah database.
 Lebih mudah digunakan karena model program yang simple.
 Dapat menampilkan Warning atau Reminder.
 Dapat dilakukan analisis mengenai customer berdasarkan kriteria tertentu.
 Masing-masing item yang ada ( Contacts, Accounts dan lain-lain ) yang dapat saling
berhubungan atau berkaitan.
2. Kekurangan
 Ketika proses membaca data loading terlalu lama.
 Tampilan kurang menarik karena sangat simple.
 Tidak ada multiple languages.
 Penginstalan cenderung rumit dan kadang kala gagal pada saat proses penginstalan.
 Memerlukan update.