CAPITULO 1

EL SISTEMA SEIS SIGMA

1. ¿Cuál es el propósito de Seis Sigma?

El propósito de Seis Sigma es reducir la variación para conseguir desviaciones

estándar muy pequeñas, de manera que prácticamente la totalidad de sus
productos o servicios cumplan, o excedan, las expectativas de los clientes.

2. ¿Cuáles son los seis ingredientes críticos necesarios para conseguir el

nivel Seis Sigma en una organización?

Auténtica orientación al cliente.

Gestión orientada a datos y hechos.
Orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos.
Gestión proactiva.
Colaboración sin fronteras.
Búsqueda de la perfección, tolerancia a los errores.
3. ¿Qué es un defecto?

Cualquier cosa que no cumple los requisitos de cliente se denomina defecto.

4. ¿De qué trata la aproximación para determinar el nivel Sigma?

Consiste en calcular cuántos defectos se obtienen en comparación con el número

de oportunidades que existen en el producto o servicio de hacer las cosas mal. El
resultado de este cálculo se conoce como defectos por millón de oportunidades
(DPMO), y es otra manera de obtener el nivel Sigma o rendimiento de un proceso.

5. ¿De que se encargan los champions y los altos directivos?

deben estudiar a los equipos, el proceso de mejora DMAMC y su aproximación

basada en los datos para, posteriormente, aplicar todas
 CAPÍTULO 2
LOS TRES CAMINOS HACIA SEIS SIGMA

1.- ¿Cuáles son los tres caminos hacia seis sigmas?

Se centra en los procesos de su organización.
La unión de estas tres partes es una de las innovaciones más importantes que
ofrece Seis Sigma.
• Mejora de procesos
• Diseño (y Rediseño) de procesos
• Gestión por procesos
2.- ¿Qué es mejora de procesos?
Es una estrategia dirigida a encontrar soluciones que eliminen las causas raíz y
causas de variación en los problemas de rendimiento de los procesos
3.- ¿Qué significa las siglas DMAMC?
(Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
4.- ¿Cuándo es necesario re diseñar/ diseñar nuevos procesos?
Una empresa decide reemplazar más que reparar alguno de sus procesos clave.
Cuando un equipo Seis Sigma descubre que la mejora de un proceso ya existente
no es suficiente para alcanzar los niveles de calidad
Cuando una empresa detecta la oportunidad de ofrecer un producto o servicio to-
talmente nuevo.
5.- ¿Cómo se compone la gestión por procesos?
Significa dar una mayor importancia a la gestión de los procesos que discurren a
través de la organización en lugar de centrarse en las funciones individuales de los
diferentes departamentos internos.
 CAPÍTULO 3
UNA ESTRUCTURA PARA SEIS SIGMA

1.- ¿Cuál es el primer rol de la estructura para seis sigmas?

El consejo directivo

2.- ¿Quiénes son los patrocinadores o champions?

Son directivos que supervisan un proyecto.

3.-¿Menciona 2 responsabilidades de los champions?

• Justificar la necesidad de los proyectos de mejora y fijar sus objetivos
• Estar preparado para los cambios
• Aconsejar y aprobar los cambios
• Conseguir recursos
4.- ¿Cuál es el cuarto rol de la estructura para seis sigmas?
Master Black Belt

5.- ¿Menciona 1 criterio para elegir a un buen miembro del equipo?

◂ Amplios conocimientos del proceso, del producto y del cliente.
◂ Acceso a la información sobre el problema o el proceso.
◂ Voluntad de trabajar y cooperar con los demás miembros.
◂ Posibilidad de dedicar tres o cuatro horas a la semana a recoger datos y
asistir a las reuniones del equipo.
◂ Capacidad para cuestionar lo establecido.
 CAPÍTULO 4
SELECCIONAR PROYECTOS SIX SIGMA GANADORES

1. Cual es la forma adecuada de seleccionar proyectos Six Sigma?

Un proyecto bien elegido y definido + un equipo bien formado + un champion
comprometido

2. Que es DMAMC?
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
3. Cuáles son las 3 claves para la selección de proyectos?
 Mantenga un número reducido de equipos hasta que la gente domine
el idioma Six Sigma de forma fluida.
 Dimensione sus proyectos de forma adecuada
 Preste atención a los clientes externos, que son los que le pagan.
4. Cuales son los pasos que se tienen que seguir para aumentar las
probabilidades de éxito en proyectos Six sigma?
 Revise la situación actual
 Elabore una lista de potenciales proyectos y describa “ lo que le duele”,
el objetivo y su justificación
 Elimine los que no cumplan los criterios básicos
 Elabore unos criterios operativos para la selección final
 Aplique estos criterios y seleccione los proyectos
 Evalue el conjunto de proyectos seleccionado
 Elabore un cuadro de proyecto para cada uno de los seleccionados
5. Que es lo que se debe y lo que no se debe hacer en la selección de
proyectos?

SE DEBE
 Basar la selección de proyectos de mejora en criterios solidos
 Mantener un equilibrio entre los proyectos dirigidos a mejorar la eficiencia o
reducir costes y los que benefician de manera directa a los clientes externos.
 Preparar un buen documento que el champion entregue al jefe de equipo

NO SE DEBE:
 Crear proyectos del tamaño del hambre de mundo
 Dejar de explicar la razón por la que un proyecto fue elegidos
 Comenzar demasiados proyectos en el lanzamiento de seis sigma