CRÉDITO Y REDCOMPRA
VERSIÓN DICIEMBRE 2017
Cualquier duda, llamar a
Servicio al Cliente 600 638 6380 desde Celulares (2) 2661 27 00
Servicio de Autorizaciones 600 600 2000 desde Celulares (2) 2661 42 00
Índice
02 03 04 Índice
05 Importante
06 07 Mejores prácticas de Seguridad
08 09 10 11 Preguntas Frecuentes
12 Formas de Operar Tarjeta
13 Flujo de errores en lectura de Tarjetas Chip con Contacto
14 Flujo de errores en lectura de Tarjetas Chip sin Contacto
15 Consideraciones – Tipos de Terminales POS
16 Consideraciones – Durante transacciones
17 Selección Modalidad de Pago
Tarjeta de Crédito 18 19 20 Venta
21 22 Venta Telefónica
Tarjeta Casas Comerciales 25 Tarjeta Casas Comerciales
26 Venta
27 Venta Sin Cuotas
27 28 Venta 3Cuotas Sin Interés
28 29 Venta Cuotas Comercio
30 Venta Cuotas Normal
02
Índice
Operaciones de Comercio 31 Anulación
32 Reimprimir
33 Reportes
34 35 Envío de Cupón
36 37 Actualización
38 Cambio modalidad Pos Integrado - Activar
39 Cambio modalidad Pos Integrado - Desactivar
40 41 Cierre de Terminal
Terminal 42 Voucher como Boleta
Anexo 1 43 Hotel y Rent a Car
44 45 Reserva
46 47 Check In
48 49 50 Check Out
51 52 Reautorización
53 54 55 Cargo Demorado
55 56 57 No Show
57 58 59 60 Referido Check In
60 61 62 Referido Reautorización
03
Índice
04
IMPORTANTE
OK X OK X
06
Mejores prácticas de Seguridad
08
Preguntas Frecuentes
Si el Terminal POS indica el mensaje “conexión falló”, se deben seguir los siguientes pasos:
Apaga y enciende nuevamente el Terminal POS.
Si es un Terminal POS fijo, desconéctalo de la red y comprueba si tienes acceso a Internet conec-
tando el cable a un computador que se encuentre dentro de la misma red y validando si puede
navegar correctamente.
Verifica que no poseas Reglas de Seguridad que impidan conectar el Terminal POS con Transbank.
Si el problema no se soluciona llama a Servicio al Cliente al 600 638 6380 desde teléfonos fijos, o
al +562 2661 2700 desde celulares para recibir la asistencia de Transbank.
09
Preguntas Frecuentes
Si el problema no se soluciona llama a Servicio al Cliente al 600 638 6380 desde teléfonos fijos, o
al +562 2661 2700 desde celulares para recibir la asistencia de Transbank.
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Preguntas Frecuentes
Si el problema no se soluciona llama a Servicio al Cliente al 600 638 6380 desde teléfonos fijos, o
al +562 2661 2700 desde celulares para recibir la asistencia de Transbank
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Formas de Operar Tarjeta
Importante
Si acerca una Tarjeta que no posee Chip Sin Contacto, la pantalla del
Terminal POS no indicará nada y volverá al menú principal luego de un
tiempo, debiendo reiniciar el proceso de venta.
14
Consideraciones – Tipos de Terminales POS
Si su Terminal POS posee teclas F (F1, F2, F3, F4) en el costado también podrá utilizarlas para
seleccionar opciones de menús, al igual que las teclas numéricas (1,2,3,4).
Para ingresar texto alfanumérico: mantener presionada la tecla correspondiente hasta que muestre
en pantalla la letra o símbolo deseado
15
Consideraciones – Durante transacciones
16
Selección Modalidad de Pago
Para iniciar una venta de bienes o servicios usted puede utilizar alguna
TRANSBANK
de las siguientes opciones:
1. VISA-MC-AMEX-DINER
2. REDCOMPRA
3. MAS-TO-RIP-EXT-CM VISA-MC-AMEX-DINERS, presionando 1. Consiste en la venta uti-
4. COMERCIO
lizando Tarjetas de Crédito de Marca Internacional.
Cubierto en el Capítulo 1, Selección Crédito.
17
Capítulo 1 Selección Crédito - Venta
Pago Presencial de productos o servicios en el punto de venta uti-
TRANSBANK
lizando una Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, American Express,
1. VISA-MC-AMEX-DINER Diners Club o Magna.
2. REDCOMPRA
3. COMERCIO Para iniciar una venta siga las siguientes opciones:
Ingrese a la opción VISA-MC-AMEX-DINER del menú principal (presione 1).
TRANSBANK
1. VENTA
2. CIERRE
3. CONFIGURACIÓN
Ingrese a opción Venta (presione 1)
Venta
Ingrese Monto:
Ingrese monto de la venta y presione Enter.
$0
18
Selección Crédito - Venta
Ingrese monto de la venta y presione ENTER.
Venta
Ingrese Propina: Monto a convenir con cliente. Presione ENTER.
Monto:
Propina:
$20.000
$2.000
Empleado: Valor numérico asociado a empleado. Presione ENTER.
Total:
Empleado:
$22.000
1234 Boleta: Valor numérico. Presione ENTER.
Boleta: 1111
Nota: Si su Terminal POS no tiene habilitadas las funciones Propina,
Empleado y/o Boleta, éstas no se desplegarán en pantalla y tampoco
se incluirán en el comprobante de Venta.
Opere Tarjeta (Ver “FORMAS DE OPERAR TARJETA”)
Nota: Si su Terminal tiene habilitada VENTA DIGITADA, presione En-
$22.000
Opere Tarjeta
ter para digitar la Tarjeta. Ingrese la Clave Supervisora, el número de
Tarjeta y fecha de Expiración, luego de lo cual podrá continuar con el
flujo normal de Venta Crédito.
20
Capítulo 1 Selección Crédito - Venta Telefónica
Pago No Presencial de productos o servicios en el punto de venta
utilizando una Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, American Express,
TRANSBANK
Diners Club o Magna.
1. VENTA
2. VENTA TELEFÓNICA Esta opción se despliega solamente si su comercio tiene contratado el
3. CIERRE
4. CONFIGURACION producto “Venta Telefónica”.
Para iniciar una Venta Telefónica ingrese a la opción VISA-MC-AMEX-
DINER del menú principal (presione 1), luego ingrese a opción Venta
Telefónica (presione 2)
Moneda
1. Peso
Seleccionar el tipo de moneda de la venta.
2. Dólar Nota: Esta pantalla aparecerá solamente si su comercio tiene con-
tratado el producto BIMONEDA.
Ingrese monto.
Venta Telefónica
Ingrese Monto:
$5.000
21
Selección Crédito - Venta Telefónica
Consulte a cliente si desea utilizar cuotas en la venta. Ingrese opción
indicada por cliente:
Cuotas
Sin Cuotas: presione 1.
1. Sin Cuotas
2. Con Cuotas Con Cuotas presione 2.
Ingrese Fecha
Expiración MM/AA:
22
Capítulo 2 Selección Redcompra – Venta
23
Selección Redcompra – Venta
Seleccione Monto: Si cliente escogió Opción Con Vuelto seleccione el monto de vuelto
1. $1.000
2. $5.000 indicado por el Cliente. Opciones 1,2,3 o 4.
3. $10.000
4. $20.000
Opere Tarjeta
24
Capítulo 3 Tarjeta Casas Comerciales
25
Capítulo 3 Tarjeta Casas Comerciales – Venta
Para iniciar una venta siga las siguientes acciones, una vez escogida la
TRANSBANK
marca de la Tarjeta No Bancaria de la casa comercial a utilizar.
1. VENTA
2. CIERRE
Elija opción Venta (presione 1)
3. CONFIGURACION
$5.000
Solicite a cliente Tarjeta y deslícela por el lector de banda magnética
Opere Tarjeta del Terminal POS.
26
Capítulo 3 Tarjeta Casas Comerciales - Venta Sin Cuotas
CUOTAS
Llegado a este punto podemos observar distintas opciones de compra, las
1. Sin Cuotas
2. 3 Cuotas Sin Interés
cuales dependerán de los productos que tenga contratado el comercio.
3. Cuotas Comercio
4. Cuotas Normal Seleccione Sin Cuotas (presione 1)
28
Tarjeta Casas Comerciales - Venta Cuotas Comercio
Cuotas
Ingrese en el Terminal POS la cantidad de Cuotas indicada por el cliente.
Ingrese Número El número de cuotas puede ser desde 4 hasta 24 cuotas.
de cuotas:
32
Capítulo 4 Operaciones de Comercio - Reportes
El Terminal POS puede entregarle comprobantes con variada informa-
ción, para lo cual:
COMERCIO
1. ANULACIÓN
En el menú principal seleccione opción COMERCIO, luego seleccione
2. REIMPRIMIR
3. REPORTES
opción REPORTES.
4. ACTUALIZACION
Envío Cupón
Ingrese Fecha de Venta.
Ingrese fecha venta
DD/MM/AA:
Envío Cupón
34
Operaciones de Comercio - Envío de Cupón
Envío Cupón
Ingrese Fecha de Expiración de la Tarjeta.
Ingrese fecha Expiración
MM/AA:
Envío Cupón
Ingrese Monto
Ingrese Monto
$ 5.000
Envío Cupón
Ingrese Código de Autorización entregado por Autorizaciones Transbank
Ingrese código de
autorización
Confirme Monto.
- Espere respuesta de Transbank -
Monto Venta $5.000
Si la transacción fue aprobada, el Terminal POS imprime comprobante
CONFIRME MONTO
Envío Cupón, el cual debe guardar.
Nota: Esta transacción está sujeta a confirmación por parte de
Transbank.
35
Capítulo 4 Estadísticas
Operaciones/de
Venta
Comercio
Mensual
- Actualización
Su Terminal POS le ofrece la posibilidad de actualizar o modificar
algunas de sus características o parámetros, para lo cual:
COMERCIO
1. ANULACIÓN En el menú principal seleccione COMERCIO (presione 4), luego se-
2. REIMPRIMIR
3. REPORTES
4. ACTUALIZACION
leccione opción ACTUALIZACION (presione 4).
Importante
Su Terminal POS permite a Transbank efectuar
actualizaciones remotas
Transbank podría incorporar nuevas funcionalidades y mejoras de seguridad, para
lo cual actualizará remotamente su Terminal POS. De esta forma, no será necesa-
rio que su Terminal POS sea cambiado o actualizado por un técnico autorizado de
Transbank. Es importante señalar que no se verán interrumpidas las transacciones
que se estén ejecutando en el momento de la actualización remota, ni tampoco se
perderán aquellas ya efectuadas, puesto que ésta se realiza después de un periodo
de inactividad del Terminal POS y cuando no se encuentra efectuando transacciones
de venta o anulación.
Mientras se lleva a cabo la actualización remota, en su Terminal POS aparecerán
diversos mensajes indicando avances del proceso. Una vez finalizada la actualiza-
ción se imprimirá un comprobante con el mensaje “El terminal se ha actualizado
automáticamente, y ahora se va a reiniciar, por favor no lo apague.”. Posterior a esto,
el Terminal POS se inicializará quedando nuevamente operativo y con los cambios
realizados.
37
Capítulo 4 Operaciones de Comercio –
Cambio modalidad Pos Integrado - Activar
La modalidad POS Integrado corresponde a la integración entre una caja
COMERCIO
1. ANULACIÓN
2. REIMPRIMIR
de venta y el Terminal POS. Podrá ser utilizada sólo si su comercio tiene
3. REPORTES
4. POS INTEGRADO contratado el producto y efectuó las adecuaciones en su caja de venta.
En el menú principal seleccione COMERCIO (presione 4), en el Subme-
nú de Comercio seleccione opción POS INTEGRADO.
TRANSBANK
1. ACTIVAR
Seleccione la opción Activar (presione 1) para que el Terminal POS se
2. SETEO DE COM
3. VELOCIDAD COM integre con la caja de su comercio.
4. ESTADO COM
38
Capítulo 4 Operaciones de Comercio –
Cambio modalidad Pos Integrado - Desactivar
Si el Terminal POS se encuentra en modo POS Integrado mostrará en
TRANSBANK
pantalla el mensaje “ESCUCHANDO..”.
Presione la tecla * (Asterisco)
ESCUCHANDO...
39
Capítulo 4 Operaciones de Comercio – Cierre de Terminal
Corresponde al cierre de las ventas diarias efectuadas en el Terminal
TRANSBANK
POS. Esta operación debe ser realizada diariamente.
1. VISA-MC-AMEX-DINER Seleccione cualquier a de las opciones:
2. REDCOMPRA
3. MAS-PTO-RIP-EXT-CM
4. COMERCIO
VISA-MC-AMEX-DINER (presione 1)
Redcompra (presione 2)
41
Capítulo 5 Voucher como Boleta
Si su comercio se encuentra afecto a la Resolución SII EX. N°05, con fecha 22 de Enero de 2015 y
su Terminal POS se encuentra habilitado para operar dicha funcionalidad, entonces:
1. En el Terminal POS se habilita la opción de efectuar ventas afectas y exentas de IVA.
2. En los comprobantes de Ventas generados por el Terminal POS, se indicará cuando corres-
Importante ponda el mensaje “Válido como Boleta”, además se incorpora el RUT y Razón Social de su
comercio en el encabezado del mismo.
42
Anexo 1 Transacciones Específicas Hotel y Rent a Car
Si su comercio pertenece al rubro Hoteles o Rent a Car, entonces dentro del Menú Crédito de su
Terminal POS aparecerá una opción adicional, dependiendo de su rubro:
TRANSBANK TRANSBANK
1. VENTA 1. VENTA
2. VTA. TELEFÓNICA 2. VTA. TELEFÓNICA
3. HOTEL 3. RENT A CAR
4. CIERRE 4. CIERRE
Al ingresar a esa opción adicional encontrará una conjunto de transacciones específicas a rubros
Hoteles o Rent a Car: Reserva, No Show, Check In, Check Out, Reautorizaciones, Cargo Demorado,
Referido Check In y Referido Reautorizaciones
Importante
Para efectos educativos de este
manual, se muestra HOTELES / HOTEL RENT A CAR
1. Reserva
RENT A CAR, pero en la pantalla de 1. Reserva
2. Check In 2. Check In
3. Check Out 3. Check Out
su Terminal POS sólo se mostrará 4. Reautorización 4. Reautorización
Numero
de Folio:
Ingrese el Número de Folio, el cual corresponderá al Identificador Único
de esta operación en su comercio.
Confirme monto.
45
Anexo 1 Transacción de Check In
Corresponde a la solicitud inicial de código de Autorización por un
monto estimado para una venta de prestación de servicios, o a la con-
HOTEL / RENT A CAR
1. Reserva firmación de reserva efectuada.
2. Check In
3. Check Out Ingrese a la opción HOTEL/RENT A CAR (presione 3), en el menú de
4. Reautorización
Venta Crédito (presione 1) del menú Principal.
Seleccione opción Check In (presione 2)
Check In Ingrese los últimos cuatro dígitos de la Tarjeta, si es que son solici-
Ingrese 4 ultimos tados.
digitos de Tarjeta:
47
Anexo 1 Transacción de Check Out
Corresponde al cierre de una transacción de Check In.
HOTEL / RENT A CAR
Ingrese a la opción HOTEL/RENT A CAR(presione 3), en el menú de
1. Reserva
2. Check In
Venta Crédito (presione 1) del menú Principal.
3. Check Out
4. Reautorización Seleccione Check Out (presione 3)
Check Out
Ingrese fecha del Check Out y presione Enter.
Ingrese
Fecha Check Out
DD/MM/AAAA:
49
Transacción de Check Out
ENTREGUE
Entregue el Terminal POS al cliente.
POS
Reautorización
Ingrese Número de Folio asignado previamente.
Número
de Folio:
Ingrese monto de la Reautorización y presione Enter.
Si Terminal POS tiene habilitada venta con :
Empleado: Valor numérico asociado a empleado. Presione ENTER.
Nota: El tipo de moneda de la reautorización será el mismo que se
Reautorización
ingresó en el Check In, no se debe seleccionar.
Monto $xx.xxx
Opere Tarjeta (Ver “FORMAS DE OPERAR TARJETA”) o presione Enter
para digitar la Tarjeta, si es que el cliente no se encuentra presente o ésta
se encuentra defectuosa.
Nota: Si seleccionó digitar la Tarjeta, deberá ingresar la Clave Su-
$ xx.xxx
Opere Tarjeta
pervisora en esta ventana e ingresar el número de Tarjeta y fecha de
Presione Enter para Expiración, luego de lo cual podrá continuar con el flujo normal de
Digitar
Reautorización.
Nota: Debe operar la misma tarjeta utilizada en el Check In.
51
Transacción de Reautorización
ENTREGUE
POS
52
Anexo 1 Transacción de Cargo Demorado
Corresponde a los cobros de los montos no incluidos en la cuenta de
HOTEL / RENT A CAR
la transacción de Check Out
1. Cargo Demorado
2. No Show Ingrese a la opción HOTEL/RENT A CAR(presione 3), en el menú de
3. Referido
4. Anulación Venta Crédito (presione 1) del menú Principal.
Seleccione opción Cargo Demorado
Cargo Demorado
Ingrese Número de Folio
Número
de Folio:
53
Transacción de Cargo Demorado
Ingresar fecha de Check Out.
Cargo Demorado
Ingrese
Seleccionar el tipo de moneda de la venta.
Fecha Check Out
DD/MM/AAAA:
Nota: Esta pantalla aparecerá solamente si se encuentra habilitada la
opción BIMONEDA en el POS.
No Show
55
Transacción de No Show
No Show
Confirme monto del No Show:
Confirmar Monto
$x.xxx.xxx Si confirma el monto, presione 1.
1. SI
2. NO Si desea modificar el monto, presione 2.
No Show
Monto $x.xxx.xxx
Empleado: xxxx Ingrese código de empleado (si es que estuviera habilitado)
No Show
Ingrese Fecha de Expiración correspondiente a la Tarjeta ingresada en
Ingrese Fecha
Expiración MM/AA: xxxx la Reserva que desea cerrar.
56
Transacción de No Show
Referido Check in
Ingrese Número de Folio asociado a la autorización de Check In que
Número
de Folio: desea ingresar en el Terminal POS.
Moneda
Seleccione el tipo de moneda de la venta.
1. Peso
2. Dólar
Nota: Esta pantalla aparecerá solamente si su comercio tiene con-
tratado el producto BIMONEDA.
58
Transacción de Referido Check In
Ingrese monto de la venta y presione ENTER.
Si POS tiene habilitada venta con:
Referido Check In
Propina: Monto a convenir con cliente. Presione ENTER.
Ingrese Monto: Empleado: Valor numérico asociado a empleado. Presione ENTER.
$5.000
Boleta: Valor numérico. Presione ENTER.
Nota: Si su Terminal POS no tiene habilitadas las funciones Propina,
Empleado y/o Boleta, éstas no se desplegarán en pantalla y tampoco
Referido Check In
se incluirán en el comprobante de Venta.
Digite Tarjeta
Ingrese el número de la Tarjeta.
59
Transacción de Referido Check In
60
Transacción de Referido Reautorización
61
Transacción de Referido Reautorización
Ingrese Fecha de Expiración de la Tarjeta.
Ref. Reautorización
Ingrese Fecha
Expiración MM/AA:
62
Reporte Hoteles / Rent a Car
Reportes
Número
Ingrese el Número de Folio de lo que desea reimprimir o visualizar.
de Folio:
Anulación Reautorización
Ingrese Número de Folio asociado a la transacción que desea anular.
Número
de Folio:
64
Anulaciones Hoteles / Rent a Car
Confirme datos de la anulación: fecha y monto de la transacción.
Anulación Reautorización
Si acepta los datos de la anulación presione 1
Fecha: DD/MM/AA Si rechaza los datos de la anulación presione 2.
Monto: $x.xxx.xxx
(1.Si) (2.No)
DD/MM/AA HH:MM El Terminal POS ofrecerá las Modalidades de Pago habilitados asocia-
1. VISA-MC-AMEX-DINER
2. REDCOMPRA dos al Comercio Prestador seleccionado.
Seleccione la Modalidad de Pago de acuerdo a lo indicado en el Capítu-
lo 1 para iniciar cualquier operación de venta.
66
Anexo 2 Administración de Prestadores
TRANSBANK
En el Terminal POS es posible ver los Prestadores ingresados, ingresar
1. PRESTADORES
uno nuevo o eliminar alguno ya ingresado.
2. CIERRE
3. CONFIGURACION En el menú principal Seleccione COMERCIO (presione 4).
4. COMERCIO
67
Anexo 2 Adm. Prestadores - Agregar Prestador
MULTICOMERCIOS
Puede agregar un Comercio Prestador al Terminal POS para poder efec-
1. Agregar Prestador
2. Eliminar Prestador
tuar ventas sin la necesidad de deslizar la Tarjeta de Acceso asociada al
3. Ver Prestadores Comercio Prestador.
Una vez que acceda al menú MULTICOMERCIOS, seleccione la opción
AGREGAR PRESTADOR (presione 1).
68
Anexo 2 Adm. Prestadores – Eliminar Prestador
MULTICOMERCIOS
Puede eliminar un Comercio Prestador del Terminal POS, en caso de
1. Agregar Prestador
2. Eliminar Prestador
que ya no desee efectuar ventas sin la necesidad de deslizar la Tarjeta
3. Ver Prestadores de Acceso asociada al Comercio Prestador.
Una vez que acceda al menú MULTICOMERCIOS, debe seleccionar la
opción ELIMINAR PRESTADOR (presione 2).
69
Anexo 2 Adm. Prestadores – Ver Prestadores
MULTICOMERCIOS
Puede consultar el listado de Comercios Prestadores ingresados en el
1. Agregar Prestador
2. Eliminar Prestador
Terminal POS para efectuar ventas sin la necesidad de deslizar la Tarjeta
3. Ver Prestadores de Acceso asociada al Comercio Prestador.
Una vez que acceda al menú MULTICOMERCIOS, debe seleccionar la
opción VER PRESTADORES (presione 3).
70
Anexo 2 Información adicional Comercios Prestadores
71