.

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,
PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA
KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
NOMOR DOKUMEN :
Pukesmas
NOMOR REVISI :
Saribudolok
SOP TANGGAL TERBIT :
dr. ROTUA TELAUMBANUA
HALAMAN : 1 -1 atau 1/1
NIP.196103021987102002

Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu cara

PENGERTIAN pendekatan pada masyarakat untuk mendapat masukan dari
masyarakat dalam peningkatan pelayanan di Puskesmas.

Menjadi acuan dalam melakukan komunikasi dengan masyarakat

TUJUAN sehingga didapatkan masukan dari masyarakat dalam peningkatan
pelayanan di Puskesmas.

KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas No /Pusk/ /2017 tentang menjalin

komunikasi dengan masyaraka
REFERENSI - Pedoman
- Situs Web
PROSEDUR
Kegiatan dalam bentuk pertemuan/koordinasi:
1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat
2. Menentukan sasaran yang akan diundang
3. Menyiapkan materi yang akan dibahas
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta
5. Menyiapkan laptop dan LCD
6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
7. Menyiapkan petugas notulen

Kegiatan dalam bentuk survei:

1. Menyiapkan kuesioner yang telah digandakan sesuai dengan
jumlah sampel yang akan dipilih
2. Menentukan sasaran/sampel/responden
mengolah data
3. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat

Informasi melalui SMS/telepon

1. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi
 2. Menyiapkan informasi yang hendak disampaikan
3. Mengucapkan salam dan terima kasih

Informasi yang ditempel di majalah dinding

1. Menyiapkan papan informasi atau majalah dinding
2. Menyiapkan bahan/informasi yang hendak ditempel/disampaikan

- Kepala Puskesmas
UNIT
- Penanggung Jawab Program
TERKAIT
- Seluruh Petugas
- Lintas Sektor
- Tokoh Masyarakat
Ditetapkan di : Saribudolok
Pada tanggal :

KEPALA UPT PUSAT

KESEHATAN MASYARAKAT
SARIBUDOLOK,

dr. ROTUA TELAUMBANUA

NIP.196103021987102002