BAB III

KERANGKA KONSEP

Pada bab ini menjelaskan tentang kerangka konsep kepuasan pasien dan kinerja

perawat, menjelaskan hipotesis penelitian dan definisi operasional dari kinerja

perawat dan kepuasan pasien.

3.1 Kerangka Konsep

Kebutuhan Kepuasan
Kinerja Asuhan
perawatan Pasien
Perawat Keperawatan
kesehatan

Faktor Internal : Pengkajian

Kecerdasan,
Kenyataan (Tangibles)
keterampilan, Diagnosis
motivasi, umur, lama
kerja, pendidikan.
Intervensi Kehandalan (Reability)

Faktor Eksternal : Implementasi

Ketanggapan
Peraturan, kondisi (Responsiveness)
Evaluasi
ekonomi, kebijakan
Jaminan (Asuurance)
organisasi, tindakan-
tindakan rekan kerja, Dokumentasi
kepemimpinan,
Empati (Emphaty)
pengawasan, sistem
upah

Gambar 2. Kerangka Konsep

= Tidak diteliti = Variabel Dependen

=Variabel Independen
3.2 Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara yang merupakan pernyataan tentative

antara satu variable dan dua variable bahkan lebih menurut (Donsu, 2016).

Maka hipotesis penelitian ini di rumuskan sebagai berikut.

Ho : Tidak ada hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien

rawat inap di RSU Gunung Maria Tomohon.

Ha : Ada hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien rawat

inap di RSU Gunung Maria Tomohon.

3.3 Definisi Operasional

Skala

Variabel Definisi Definisi Alat ukur ukur Kriteria

Konseptual Operasional obyektif

Independen Kinerja perawat Hasil kerja yang Kuisioner Ordinal Kinerja

: merupakan dicapai oleh penilaian perawat baik

Kinerja aktivitas perawat seorang perawat Kinerja = 16-20

perawat dalam secara kuantitas Perawat Kinerja

mengimplementas dan kualitas perawat

ikan sebaik- dimana kualitas Menggunakan kurang =10

baiknya suatu tersebut dilihat skala Guttman – 15

wewenang, tugas dari keterampilan, yaitu pilihan

dan tanggung kecerdasan, sikap jawaban Ya

jawab dalam serta sifat dan Tidak.

rangka mencapai perawat. Interperetasi

tujuan pokok penilaiannya

profesi dan Ya =2

terwujudnya Tidak = 1

tujuan unit

organisasi.

Dependen: Kepuasan pasien Kuesioner Ordinal Pasien puas

Sikap atau
Kepuasan adalah tingkat penilaian = 39 – 60
perasaan pasien
pasien perasaan pasien kepuasan Pasien tidak
terhadap tindakan
yang timbul pasien. puas = 15 –
perawat selama
sebagai akibat 38
melakukan
dari kinerja Menggunakan
tindakan
pelayanan skala Likkert
keperawatan yang
kesehatan yang di yaitu
peroleh, setelah diukur dari SS ( Sangat

dibandingkan kenyataan Setuju), S

dengan apa yang (tangibles), (Setuju), TS

di harapkan oleh kehandalan (Tidak Setuju),

pasien sendiri. (reability), STS (Sangat

ketanggaan Tidak Setuju).

(responsiveness), Interpretasi

jaminan penilaiannya

(assurance), SS = 4, S = 3,

empati (emphaty). TS = 2, STS =

1.