FICHA INFORMATIVA N°08:

EJEMPLOS DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Empresa Programa
Las Farmacias El cliente tiene la opción de ganar puntos por las compras que
Las aerolineas hace esos puntos son acumulativos hasta llegar a cierto valor en
Los supermercados ese momento se le otorga una rebaja al cliente.
Desarrolladores software Otorgan puntos acumulativos por kilometrajes de viajes
realizados
Otorgan tarjetas de crédito con rebajas para la compra de sus
productos
Fidelizan a través de las actualizaciones de sus programas

FICHA INFORMATIVA N°08-A: ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Brindar un trato Tratar a cada cliente como si fuese el único y último cliente que tenemos.
amable
Brindarle al cliente servicios posteriores a la venta, tales como el servicio
de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita del
Brindar servicios
producto, el de asesoría en el uso del producto, el de reparación y
de post venta
mantenimiento del producto, etc. Esto nos permite mantener contacto
con éste después de haberse realizado la venta.
Consiste en conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono,
correo electrónico, fecha de cumpleaños), y luego comunicarnos con él,
por ejemplo, llamándolo por teléfono para preguntarle qué tal le va con el
Mantener
uso del producto, o enviándole postales de saludos por su cumpleaños o
contacto con el
por alguna fecha festiva. El mantener contacto con el cliente nos permite
cliente
crear una estrecha relación con él y hacerle sentir que nos preocupamos
por él, pero también nos permite comunicarle eventualmente nuestros
nuevos productos y promociones.
Podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables que le permitan al
cliente ir acumulando puntos a medida que adquiera nuestros productos
Usar incentivos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos, pueda
canjearlos por otros productos o servicios, o usarlos para acceder a
descuentos especiales.
Sin embargo la mejor manera de fidelizar clientes consiste en ofrecerle un
Ofrecer un producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas,
producto buena ofrecerle un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un
calidad diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga
necesidades, gustos y preferencias.
 FICHA DE TRABAJO N°08-B:
LA ESTRATEGIA QUE QUEREMOS PARA NUESTRO PROYECTO
Realicen un dibujo libre de la estrategia que más quisieran implementar en su proyecto.