Cómo Vender Más Usando Redes Sociales

Redes Sociales
Cómo vender en redes sociales

Ofertas adaptadas a cada red y estrategias para impulsar las recomendaciones, las dos primeras claves para
vender
Diseña tu estrategia
La idea fundamental para vender es que generes un flujo de contactos y recomendaciones entre todas las redes
en las que estés presente y tus puntos de venta, sean exclusivamente online o también físicos. ¿Cómo?
Presentando ofertas y productos exclusivos a tus seguidores.
Recomendaciones directas de amigos
La principal fuerza de las redes sociales reside en las recomendaciones entre sus usuarios. Es la diferencia
fundamental entre tener un comercio online y un comercio en redes sociales. Y lo que las convierte en un canal
de ventas tan interesante. “Es un nuevo canal de ventas que puede interesar a clientes que probablemente no
atraerías en Google o en tu web, porque no buscan proactivamente. Puedes llegar a ellos gracias a las
recomendaciones entre amigos. La clave es ofrecer algo diferente a lo que encuentra en tu otro comercio, si lo
tienes”, explica Laura Valverde, cofundadora de Beetailer. Puedes ofrecerles información que tenga interés para
el usuario, productos exclusivos sólo para los fans o seguidores, un mejor precio o una invitación a una fiesta en
exclusiva para tus seguidores. El objetivo es que le sorprendas para que quiera compartirlo con el resto de sus
amigos.
Contenidos adaptados a cada red
Hay que ofrecer ofertas diferentes en cada red. “Nuestro público abarca un segmento de población muy ancho y
el público en las redes tiene también un abanico muy grande. Hay que ofrecer en cada red lo que más se ajuste a
su público. En Foursquare, promociones, del tipo “si haces checking en Foursquare te regalamos unas lentillas”.
En Tuenti y Facebook, mensajes de ocio, pero teniendo en cuenta que en Tuenti debes buscar una estrategia más
juvenil, con imágenes tipo grafiti y promociones (es un público que busca precio bajo). Siempre cosas que
sorprendan. En Facebook, por ejemplo, promocionamos lentillas para Halloween, la gente lo veía en Facebook
y venía a la tienda a comprarlas o lo compartía con amigos que no nos conocían. En Youtube, igual. Llamar la
atención, como el vídeo que hicimos con unas gafas de titanio que se pueden arrugar. Se ha compartido mucho
entre nuestros fans de Facebook”, explica Miguel Ángel Cintas, director de marketing de Centrovisión, una red
de ópticas valenciana.
En Twitter, por el contrario, es necesario ofrecer información bastante más técnica, productos más específicos y
que tengan un punto innovador para ese segmento, que está entre los 30 y los 50 años. Por ejemplo, unas gafas
con cristales polarizados para conducir”.
Recomendaciones automáticas
Otra opción es aprovechar las herramientas que ofrece cada red para impulsar las recomendaciones entre los
usuarios. En Twitter, por ejemplo, existen cuentas creadas expresamente para intercambiar sugerencias. Una de
ellas es @recomendar (www.recomendar.com) que gestiona Javier Martín, fundador también de Loogic.com.
“Creamos esta cuenta para estructurar las recomendaciones que hacía la gente de forma natural. Tanto las
peticiones de recomendaciones como las respuestas. Si alguien con pocos seguidores pide una recomendación,
le va a contestar muy poca gente. Y al revés, si la realiza va a llegar a pocos. En cambio, con esta cuenta, que
utiliza un robot que retuitea todos los mensajes que dicen @recomendar, para las peticiones, y #recomendar,
paras las respuestas, una persona que tenga 60 seguidores multiplica por 100 sus posibilidades de que alguien le
responda”, asegura Martín.
¿Que cómo te puede ayudar a vender?
“Todo el que sigue la cuenta ve las recomendaciones de las otras personas. Es una buena forma de saber lo que
le gusta a la gente y hacer estudios de mercado muy útiles. Para las empresas, también es una oportunidad para
dar a conocer su oferta, ya que ellas pueden recomendarse a sí mismas. Si lo que ofrecen se ajusta a lo que pide
el usuario, lo agradecerá. Pero hay que utilizarlo de forma inteligente. Por ejemplo, ‘os recomendamos
visitarnos tal día porque te vamos a ofrecer café gratis’. Estas cosas funcionan muy bien”, asegura Martín.
Multiplicadores de mensajeses
Otra opción es utilizar herramientas de recomendación automática, como Shotools y BrainSins. Son
aplicaciones que analizan la información de Internet y envían propuestas a los usuarios en base a sus propios
gustos. “Con estos sistemas de recomendación, aumentas la probabilidad de que la gente compre en tu tienda.
¿Cómo funciona? Analizamos la navegación y el comportamiento del usuario en el sitio, sabemos los productos
que mira, los que compra, los que vota o mete en sus listas de deseos y, a partir de toda esa información, les
ofrecemos productos relacionados con lo que ha mirado o que sean complementarios. Así es más fácil que te
compren. Clientes como Aceros de Hispania han conseguido un incremento del 20% en sus ventas con nuestro
sistema”, explica José Carlos Cortizo, CTO de BrainSins. Y añade: “Las recomendaciones automáticas son un
enfoque distinto a las de amigos y cada una tiene sus pros y sus contras. Tiene más potencial de venta la
recomendación entre personas, sabes quién te recomienda y confías más. Pero las automáticas ayudan a que
descubras cosas que quizás tus amigos no podrían compartir contigo. Si te gusta la música y no tienes amigos
que compartan esa afición contigo, el sistema automático permite que recibas recomendaciones”.
Combinar acciones en redes y el punto de venta
No debes separar la estrategia de comunicación de tu tienda online de tu punto de venta físico (si es que lo
tienes). Puedes interconectarlos. Y para eso tienes que usar el mismo lenguaje en tu tienda física del que utilizas
en las redes (puesto que vas al mismo tipo de público).
Para que te hagas una idea de cómo hacerlo, las tiendas de Pull&Bear han creado en sus establecimientos de A
Coruña un espacio en el que invitan a los clientes a probarse la ropa y compartir las imágenes en Facebook para
que sus amigos les den su opinión, o simplemente para que vean lo que se están comprando.
Pero no hace falta mirar una grande para buscar acciones combinadas. Las ópticas Centrovisión tienen sus
propias ideas: “Montamos la tienda en Facebook con una aplicación gratuita y estamos poniendo productos ahí.
La idea es redirigir el tráfico de las tiendas a la web y de la web a las tiendas. Hay gente que ha hecho pedidos a
través de Facebook directamente, personas que han visto la tienda en Facebook y han venido al punto de venta a
hacer el pedido... La idea es vender en redes sobre todo fuera de la Comunidad Valenciana, porque nosotros
sólo tenemos presencia física aquí, estamos limitados geográficamente. Y la tienda de Facebook nos ha
permitido llegar a más gente”, explica Miguel Ángel Cintas.
“También intentamos relacionar o aumentar el flujo de visita en redes con los establecimientos. En nuestras
ópticas físicas, tenemos referencias de toda nuestra presencia en las redes”, dice.
Para Cintas, “es una cuestión de ir sembrando, para recoger poco a poco. En Twitter (@centrovision) hemos
sido la empresa que más seguidores tenía ahí hasta que entraron las grandes. Sin duda, hemos rentabilizado la
inversión en redes, porque ha sido baja y hemos generado ventas. Hay que pensar que lo más difícil es hacer la
estrategia de comunicación. Si ya la estás haciendo, la fase final debe ser poner la tienda y vender. Vivimos de
la venta”, añade.
Ofertas personalizadas
También puedes conseguir recomendaciones impulsando a tus seguidores a que ofrezcan propuestas de tus
productos y ofreciéndoselas en exclusiva en el punto de venta. Por ejemplo, los restaurantes 4Food invitan a los
clientes a proponer combinaciones de bocadillos a los que ellos mimos pueden poner su nombre. Este tipo de
acciones llama mucho la atención a los internautas, participan y las comparten con sus conocidos (publicidad
gratuita). Pero puesto que hablamos de vender, hay que llevar al cliente a tu punto de venta, sea una tienda
online o física. En el caso de 4Food, para que sus usuarios vayan al local ofrece dinero para consumir en los
restaurantes o consumiciones gratuitas a todos los que participan en sus actividades en redes. Por cierto, si te
has dado cuenta, hablamos de un negocio que no vende en redes realmente. ¿O sí?
Cómo Usar las Redes Sociales para Vender Más
Por: Adriana Ugalde Resenterra
¿Se pueden utilizar las redes sociales para vender más?

La respuesta a esta pregunta es “Sí”, pero con matices:
 Las redes sociales pueden ser muy útiles si se usan adecuadamente para crear una imagen de marca, dar
a conocer productos, dar un mejor servicio al cliente, además de establecer una buena comunicación con
los clientes así como con quienes potencialmente puedan serlo.
 Las redes sociales pueden ser efectivas si se dan los mensajes correctos. No se trata de avasallar a los
seguidores con mensajes poco relevantes. Debe existir un contenido de calidad.
 Las redes sociales pueden ser muy eficaces en cuanto a dar a conocer los productos, los puntos de venta,
los centros de servicios, incluso para promover una tienda online, pero sólo se convertirán en verdaderas
ventas si quienes reciben ese mensaje tienen algún interés en el mismo.
 No sirve de nada tener 1.000.000 de seguidores cuando no son realmente parte de nuestro mercado meta
 Las redes sociales son un magnífico lugar para compartir las experiencias de nuestros clientes, lo cual
puede ser positivo o negativo para la empresa. Porque así como se dará participación de clientes
satisfechos, podría suceder totalmente lo contrario.
 Se debe tener cuidado ya que la presencia de una empresa en las redes sociales puede ser una gran
herramienta, pero también puede dejar más expuesta la reputación.
¿Qué se debe hacer para vender más a través de las redes sociales?
 Defina sus objetivos en cuanto a cuáles son las razones que tiene para estar en las redes sociales.
 Defina su público meta: ¿Quiénes pueden ser compradores sus potenciales?
 Escoja las redes sociales donde estén los potenciales compradores. No se trata de estar en todas las redes
sociales, o en las más populares, se trata de estar en aquellas donde pueda comunicarse con ese mercado
meta
 Ofrecer contenidos relevantes para esas personas, que les mantengan interesados en formar parte de su
perfil en la red social.
 Las redes sociales son un ambiente muy dinámico, no sólo hay que estar, no sólo hay que escuchar
activamente a los clientes y posibles clientes, sino que también hay que conocer las mejores formas de
comunicarse con esas personas o empresas.
 No basta con tener muchos “Me gusta”, lo importante es convertir esos “Me gusta” en agentes
comerciales de tu producto, a la vez de conversiones efectivas, o sea ventas. La tendencia durante 2013
es integrar las tiendas online a las redes sociales
 Existe una diferencia entre vender en las redes sociales y vender a través de las redes sociales. Muchas
empresas están utilizando las redes sociales para vender a través de ellas, dando a conocer sus productos
y servicios, compartiendo las experiencias de compra y consumo de sus clientes, y enlazando con puntos
de ventas físicos o en línea pero fuera de las redes sociales. Pero otras empresas están haciendo una
venta en la misma red social, como es el caso de Privalia y sus campañas de venta privada sólo para fans
de su página en Facebook.
No hay duda que las redes sociales tienen un gran futuro como canal de ventas para las PYMES.
Twitter y su importancia para las empresas
Por: Pymerang.com
El funcionamiento esencial de Twitter consiste en que los usuarios (personas o empresas) pueden enviar y
recibir mensajes con una extensión máxima de 140 caracteres. Cada tuitero, como así les llaman en esa
comunidad virtual, tiene dos listas independientes: una con los que han decidido leer sus mensajes
(denominados sus seguidores o “followers”) y otra con los que él ha elegido como sus fuentes de información.
Las anotaciones o tuits de estos últimos es lo que verá, empezando por lo más reciente, en la página principal de
su cuenta, conocida también como “timeline”.
El acto de enviar un mensaje es tuitear y el de reenviarlo, retuitear. Es habitual, además, que en él se incluyan
enlaces a fotos, vídeos o noticias publicadas en otras webs. Igualmente, que se coloquen etiquetas o “hashtags”
para identificar el tema del que se habla y facilitar su búsqueda (Por ejemplo si se comenta algo sobre un nuevo
comercio se podría añadir la referencia #emprendedores).
Se trata, por tanto, de una plataforma de comunicación ágil, sencilla y, para algunos, incluso adictiva, que sirve
para relacionar a las personas pero también para hacer negocios. Esto es un resumen de las utilidades que las
empresas pueden sacar a Twitter.
Llegar a más gente

Es el primer objetivo, aunque no el único, con el que una entidad con fines comerciales debe incorporarse a
esta red social. La idea es conseguir seguidores que luego puedan convertirse en clientes o, al menos, en fans
que ayuden a difundir una marca. La clave está en fidelizarlos con mensajes que despierten su interés
(contenido de calidad) y no sean sólo publicitarios. Esta es la estrategia más segura para lograr retuits.
Estar al día
Twitter se ha consolidado como un canal de información muy potente. Aprovechando sus recursos de búsqueda,
una empresa puede conocer al momento lo que se está diciendo de ella, de sus competidores y de su sector. Es
uno de los mejores sitios para detectar las tendencias del mercado y, desde un punto de vista más general,
enterarse de los temas de actualidad (conocidos como “trending topics”).
Resolver dudas y quejas

Muchas compañías lo emplean, con éxito, como soporte de su servicio de atención al cliente. Lo importante es
contestar con prontitud a todas las reclamaciones, preguntas y sugerencias, aunque algunas resulten incómodas.
Mostrarse cercano e intentar aportar soluciones es una buena manera de ganarse el afecto de los usuarios.
Anunciar ofertas
Hay varias formas de hacer marketing en esta red social, pero una de las más empleadas, por la rapidez del
medio y la brevedad de sus mensajes, es la de anunciar ofertas y descuentos de última hora en productos o
servicios. Eso se puede acompañar, con el fin de animar las ventas, con concursos y premios. En definitiva,
Twitter es una magnífica herramienta tanto de comunicación como de promoción para las empresas.
Además, su uso se ha disparado gracias al desarrollo de smartphones y tablets, lo cual justifica aún más la
necesidad de que las marcas, por pequeñas que sean, se tomen en serio su relación con los tuiteros.
La Atención al Cliente por las Redes Sociales
Por: Adriana Ugalde Resenterra
¿Cómo puede su Empresa emplear las Redes Sociales para dar un

mejor Servicio al Cliente?
La Atención al Cliente 2.0 no se ocupa exclusivamente de manejar quejas y reclamaciones. Sino que trata de
establecer un vínculo entre la empresa, la marca y sus clientes, tanto potenciales como reales para comunicarse
utilizando las Redes Sociales.
El Servicio al Cliente debe ser personal y bidireccional, y para lograr esto, las Redes sociales son muy útiles.
 La relación empresa – cliente puede ser más personal al utilizar Internet como herramienta global, para
actuar individualmente. Por ejemplo: para informarle a un cliente que su equipo ya ha sido reparado, o
enviar información sobre una nueva tienda a los habitantes de determinada ciudad.
 Los clientes que establecen relación con una empresa o marca a través de las Redes Sociales, están
dando una señal clara de que les interesa estar en contacto con sus productos y sus ofertas. De aquí, la
importancia de las Redes Sociales para dar a conocer detalles de nuevos lanzamientos.
 Las Redes Sociales le permiten “escuchar” a sus clientes, y saber qué piensan de sus productos y
servicios a través de un sistema de retroalimentación muy económico, rápido y poderoso.
 Su empresa puede usar las Redes Sociales para dar respuesta a los clientes de forma eficaz, rápida y
directa.
 Las Redes Sociales posibilitan la detección de posibles daños de reputación, antes de que estos daños
sean extendidos o permanentes.
Hoy más que nunca, los clientes tienen una vía directa para ser “escuchados” por las empresas. Este Servicio al
Cliente 2.0 les sirve para exponer sus quejas, sus reclamaciones, comunicar sus experiencias positivas y
negativas con una determinada marca o servicio, pero también les sirve para obtener mucha información de
utilidad.
Las Pymes deben adaptarse a este cambio de modelo de comunicación que han adoptado los consumidores, y
mientras antes lo hagan mejor.
Sugerencias para que su Empresa dé una mejor Atención al Cliente a

través de las Redes Sociales
1. Estar en permanente vigilancia respecto a lo que se habla de su empresa, marca, producto o servicio.
2. Si un cliente se comunica con su empresa, ésta debe responder de forma inmediata, honesta y coherente.
Las Redes Sociales trabajan 24 horas al día todos los días del año, y las empresas deben adaptarse a este
ritmo lo antes posible.
3. Las Redes Sociales son una gran herramienta para facilitar a sus clientes el uso de sus productos o
servicios. Por ejemplo los blogs, videos y podcasts pueden ser de suma utilidad para este propósito.
4. No entre jamás en polémicas con los clientes en las Redes Sociales, esto puede generar un efecto
dominó que ya no pueda controlar.
5. A las personas les gusta ser tratadas por personas y no únicamente como clientes, y las Redes Sociales
permiten esta relación.
6. Sobretodo, su empresa debe ser coherente. La política de Servicio al Cliente, debe incluir el manejo de
esta función a través de las Redes Sociales, sin contradecir ni descartar otros mecanismos de
comunicación.
En Pymerang consideramos que hay 15 Principios de la Atención al Cliente y también 10 Aspectos Claves que
pueden ayudarlo a construir una estructura mucho más sólida con el que es el activo más importante de su
empresa.
Social commerce: las redes sociales como canal de ventas

Aunque muchos crean lo contrario, las redes sociales también pueden servir para impulsar las ventas. Es cierto
que la mayoría de los expertos en social media recomiendan a las empresas no abrumar a sus seguidores con
ofertas comerciales, y están en lo cierto.
Sin embargo, hay casos en los que los negocios han desarrollado estrategias inteligentes utilizando plataformas
como Facebook, y obtuvieron excelentes resultados. Es el caso de Gap, que consiguió vender US$11 millones
en un día gracias a una promoción en Facebook a través de Groupon.
Otros casos exitosos son los de P&G, que logró vender 1000 packs de pañales en menos de una hora mediante
Facebook, o el de la tienda Tesco, que ganó US$3 millones mediante vouchers expedidos en Facebook.
Las cifras indican que efectivamente el fenómeno se está expandiendo. Un estudio de Social-Buy, que investigó
el social commerce en España, reveló que 4 de cada 10 tiendas online en ese país incorpora alguna función
social.
Por otra parte, según Nielsen, el 46% de los usuarios de Internet utilizó la web para tomar una decisión de
compra.
Probablemente el éxito del Social Commerce se debe a la posibilidad de crear espacios interactivos que
permiten un mayor acercamiento entre los consumidores y las marcas, y de los consumidores entre sí.
El hecho de que los usuarios interactúen entre sí y con potenciales clientes es muy valioso, ya que la opinión de
otro consumidor puede ser muy valorada y otorga una mayor seguridad de compra.
De todas formas, para que el comercio mediante las redes sociales funcione, es necesario hacer campañas bien
direccionadas. Esto significa llegar al público que realmente está interesado, para que una campaña de social
commerce no se transforme en una molestia para los usuarios.
El vínculo directo y cotidiano que se puede lograr con la audiencia a través de las redes las convierte en un
espacio potencial para impulsar las ventas, tal como lo demuestran los casos concretos. Tanto para canalizar
compras virtuales como para incrementar las ventas en una tienda, las redes sociales tienen un gran potencial
listo para ser desplegado.
Intuic
http://www.intuic.com
- See more at: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/social-commerce-las-redes-
sociales-como-canal-de-ventas-3/#sthash.aNKNmnbU.dpuf
Alexis Valencia
Estoy de acuerdo, las redes sociales son la plataforma perfecta para impulsar las ventas de cualquier negocio. Es
por eso que compañías como vionic.com tienen tanto exito.
Me gusta · Responder · 18 de mayo de 2015 13:26
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La clave del éxito de Steve Jobs: saber decir “no”
Cuatro años después de la muerte del fundador de Apple y figura

de referencia en el mundo de la innovación tecnológica, Steve Jobs, uno de sus más íntimos amigos y
compañero, Jony Ive ha desvelado cómo Jobs le ayudó a alcanzar la excelencia profesional. El truco es tan
simple como decir “no”.
Según rememora Ive, esta fue la peculiar manera en la que el fundador de Apple le ayudó a centrarse en el
trabajo y es que según afirma para Jobs “cuantas más veces se diga no, mejor”. De esta manera, cada día Jobs le
preguntaba “¿cuántas veces has dicho hoy no?” y, aunque reconoce que nunca llegó a alcanzar el mismo nivel
de concentración de su jefe, sí le hizo darse cuenta de lo satisfactorio que puede llegar a resultar pronunciar esas
dos letras.
“La disciplina de ser capaz de darle la espalda a algo en lo que verdaderamente crees lleva a ver lo que es
realmente relevante”, asegura Ive, pero también reconoce que aunque “es algo incómodo de hacer también es
muy efectivo” y lo califica como algo “más que una práctica o un hábito, es una habilidad extraordinaria“.
Formas de adquirir un coche
Jun 17, 2015
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Formas de adquirir un coche
Todo aquel que esté pensando en adquirir un coche nuevo, ya habrá realizado sus cuentas y visto cual será la
opción mejor para dicha compra.
Y es que el sector del automóvil parece ser que está recuperándose lentamente del bache pasado desde el inicio
de la crisis, aunque sea a base de ayudas gubernamentales que incentivan la compra de vehículos nuevos.
Por lo menos así lo indican las cifras publicadas del primer trimestre de este mismos año que se obtienen de por
Anfac (Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones), Faconauto (Federación de
Asociaciones de Concesionarios de la Automoción) y Ganvan (Asociación Nacional de Vendedores de
Vehículos a Motor, Reparación y Recambios) y publicados en relación al mes de marzo, en las que se habla de
un incremento en la venta de coches del 32,2%, un total de 267.137 matriculaciones. Este dato supone el que ya
son ocho los trimestres consecutivos en los que se está incrementando la cifra de vehículos nuevos que se
adquieren.
Puestos entonces en situación de querer comprar un coche nuevo y que no tenemos el dinero en efectivo para
ello, o bien se opta porque un familiar nos lo preste, o bien deberemos de recurrir a alguna de las siguientes
alternativas:
 A través de un préstamo personal o préstamo coche. La primera que se nos viene en mente y, más
concretamente, se irá al banco en el que tenemos domiciliados nuestros ingresos a pedirlo. Las entidades
financieras suelen tener ya préstamos para esta finalidad, a lo que se le suma el que están muy de moda
los preconcedidos (préstamos sin necesidad de papeleo). Hablamos de operaciones al tipo de interés en
torno al 6%.
 Financiación a través de la financiera del concesionario o fabricante. O lo que es lo mismo, la financiera
del propio fabricante que suele tener de mano ya alguna. La comodidad de ver, comprar y tener la
financiación en el mismo sitio, anima mucho a este tipo de compras.
 Plan PIVE y financiación. Las famoso ayudas del Gobierno en forma de Plan PIVE de hasta 3.000
euros. Esta ayuda supone realmente le pedir menos financiación. Ahí radica su ventaja.
 Arrendamiento con derecho a compra. Usamos el vehículo y con el pago de la última cuota pasa a ser de
nuestra propiedad. Se pagan cuotas mensuales compuestas de capital, intereses e IVA. Ojo que no todo
el mundo puede pedir un leasing ya que hay que desarrollar una actividad profesional o empresarial.
Y en palabras de Jobs, Ive realmente llegó a adquirir esta habilidad pues lo describía como “el ser humano más
centrado con el que se había cruzado”. Así que ya sabe, si quiere convertirse en un auténtico revolucionario,
simplemente diga “no”.
- See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/la-clave-del-exito-steve-jobs-saber-

decir-no/#sthash.UweHsztN.dpuf
Cómo vender más usando redes sociales
Te compartimos las mejores estrategias para hacer más rentable tu

negocio aprovechando los canales digitales.
Por Grant Cardone
24-02-2014
Cuando las redes sociales se dieron a conocer, pensé en tres cosas: es una pérdida de tiempo, no tengo tiempo
para esto y mis clientes no están aquí. Estaba equivocado en los tres puntos. Las redes sociales son vitales para
tu negocio.
Todas pueden ayudarte a que crezca la perspectiva de la marca y tus ganancias. Hace sólo tres años no estaba
consciente de la existencia de estas herramientas. Hoy en día, mis empresas tienen más de 5 millones de visitas
en YouTube, han acumulado 300,000 seguidores en Facebook y otros 275 mil seguidores activos en Twitter.
Como tú, yo empecé sin seguidores y con muy poca fe en estas plataformas.
Aquí hay siete cosas que hicimos que nos ayudaron a tener una mayor presencia y seguidores en las redes
sociales:
1. Da el primer paso. Lo más importante es comenzar, y rápido. No necesitas saber nada para hacer esto. Crea
una cuenta y proponte a publicar contenido. ¡Eso es todo! Nada va a ocurrir si no inicias. Millones de personas
usan las redes sociales alrededor del mundo, lo cual es prueba de que no es complicado.
2. Publica frecuentemente y sigue publicando. No hay cosa alguna como publicar demasiado. Hay “expertos”
allá afuera que desalientan las publicaciones frecuentes. Piensan que si publicas con tanta frecuencia la gente
dejará de seguirte; pero en un principio, no tienes seguidores. La única manera en la que ganarás atención es por
medio de la constancia.
Aquellos que dejan de seguirte porque publicas demasiado no son parte de tu mercado y de cualquier manera no
van a comprarte nada. Si la gente no se está quejando sobre la cantidad de publicaciones que haces, no estás
publicando lo suficiente. En tres años, publiqué más de 1,200 videos en YouTube, la red social que, según yo,
es una de las más poderosas. Eso es casi 400 videos al año.
3. Debes ser la celebridad experta en tu espacio. Publica contenido que te haga el experto en tu espacio.
Piensa en términos de proveer información basada en lo que sabes y el servicio que tu negocio o producto
ofrece. Brinda consejos e ideas sobre cómo hacerlo, cómo no hacerlo, qué evitar, cómo encontrar el mejor, qué
lo hace el mejor, cómo arreglarlo o repararlo y lo que debes saber. Si trabajas en una tintorería, publica todo lo
que se debe saber sobre limpieza de ropa, eliminación de manchas y telas, por ejemplo.
4. Haz al planeta tu objetivo. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, las redes sociales te permiten tener
alcance mundial. En un principio, quieres la atención de quien sea. Yo tengo seguidores en China e India que
quizás nunca compren mis libros o los programas de entrenamiento en ventas, pero pueden compartir mi
contenido con alguien que tal vez se convierta en mi cliente. Entiende desde un principio que cualquier persona
puede ver tu contenido y estar inspirado para tomar algún tipo de acción.
5. Crea contenido variado. Utiliza toda forma de contenido posible: videos, fotos, artículos y blogs, tomando
el contenido de otros. Compartir el contenido es la forma más fácil de conseguir más seguidores de manera
rápida. Al compartir el contenido de la competencia o de otro experto, dándoles el crédito que se merecen,
ganarás seguidores que los siguen a ellos.
6. La regla 80/20. El 80 por ciento de tu contenido debe de ser información no promocional. Al principio, tal
vez debas cambiar eso a 95/5, donde 95 por ciento es información. Nadie se te aproximará porque publicaste
algo promocional si nadie siquiera te está siguiendo. Debes obtener una audiencia que quiera tu contenido.
Mientras más seguidores tengas, puedes incrementar las promociones.
7. No delegues al principio. No importa qué tan importante sea tu posición o lo ocupada que esté tu agende,
debes ser dueño de tu presencia en las redes sociales.
Yo dirijo tres compañías diferentes e incluso así encuentro tiempo para publicar diariamente porque entiendo el
poder de los medios. También me apoya todo el departamento de mercadotecnia que son jóvenes con
conocimientos en redes sociales, pero ninguno de ellos sabe más de mis negocios que yo. Ellos ayudan a crear e
impulsar el contenido promocional, pero uso mi propia voz.
Debes ser auténtico. Muchas marcas olvidan esto. No importa quién seas, la edad que tienes o lo que hagas,
estos medios pueden ser muy buenos para tu marca y tu negocio; pero primero, debes comenzar y obtener un
seguidor.
Comentarios:
MONICA • hace 22 días

Creo que las redes sociales funcionan muy a doc para las ventas, y mas si haces mancuerna con email
marketing, con facebook atraes peces y los pescas con el email.. este es muy facil
https://marketero.com.mx/?#top...
Jorge Hm • hace un mes
Hola que tal a todos, yo conozco una fanpage que aunque no tiene una cantidad enorme de seguidores, sus
publicaciones sí han sido muy visitadas, y te hablo de miles de vistas. Podrían copiar algo de ahí, y tal vez les
sirva, es ésta: https://www.facebook.com/PosRe...
Javier Hernández • hace 2 años
Me gusta mucho el punto número 3: Conviértete en una celebridad. Es importante que la gente nos conozca
como los expertos en..., el referente más importante en... porque de nada vale tener el mejor negocio, el mejor
producto si no nos conocen, por eso es tan importante contar con el "Arma Secreta" que han utilizado los
mejores emprendedores para ser los más conocidos y también los que más ganan dinero.
El "Arma Secreta" es el mercadeo de varios pasos, ¿cómo funciona? Haz Clic Aquí:
http://www.buenosnegociosonlin...
Froylan Hernández • hace 2 años
Hola me interesa saber de sus programamas en capacitación de ventas. Saludos.
Sébastien Decléty Froylan Hernández • hace 6 meses
Si no quieres gastar en capacitación, te recomiendo seguir este http://bit.ly/1Pk5IX0 enfocado en el

social commerce
Express Judiciales Sébastien Decléty • hace 4 meses
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9 estrategias vitales para incrementar las ventas en redes sociales
By Leticia Polese mayo 13, 2015 estrategia 0 Comments
2100
Los directivos de marketing y comunicación se enfrentan a un desafío añadido en su labor diaria: justificar el
ROI de sus acciones, demostrando que están generando leads e ingresos. Una manera de lograr este objetivo es
ayudar al departamento comercial a hacer viable las ventas a través de los canales sociales aumentando los
ganancias del negocio.
Los consumidores actuales están más informados; las generaciones más jóvenes, cada vez más presentes en el
mercado laboral, son socialmente activas y reacias a la tradicional llamada a puerta fría. Esto se demuestra en
parte por qué el 90% de la gente que toma decisiones de compra afirma que los emails no solicitados y las
llamadas frías no conducirán a una venta, de ahí la creciente importancia de la venta vía redes sociales.
Pero, ¿está tu equipo preparado para vender en social media? ¿Por qué deberías incluir un plan de venta social
en tu negocio?
El 82% de los clientes potenciales pueden ser contactados a través de los canales sociales. Si no piensas
conectar e interactuar con ellos, y ofrecerles consejos, otra persona lo hará gustosamente en tu lugar. Por otro
lado, el 72,6% de los comerciales que usan las redes sociales superan a sus compañeros que no lo hacen. El
social media se integra perfectamente con la creación de relaciones comerciales de confianza que derivan en
clientes leales, así que…
¿Qué es social selling?
 Seguir a perfiles clave en Twitter.

 Retuitear a un cliente.
 Compartir el contenido de tu empresa a tus comunidades en Twitter, LinkedIn, Facebook y Google+.
 Investigar potenciales clientes en LinkedIn y Twitter antes de enviar un email, hacer una llamada o
empezar una reunión.
 Resaltar las aptitudes de un cliente en LinkedIn.
 Enlazar o comentar el contenido de un cliente.
Social selling no es:
 Hacer spamming a tus contactos y grupos en LinkedIn.

 Una excusa para evitar hablar con clientes potenciales.
 Un sustituto del contacto offline.
 Algo místico que hará que cualquiera alcance automáticamente sus objetivos de ventas.
 La obligación de hacer un discurso de ventas en cada interacción.
 “Dar un toque” a un cliente en Facebook.
‘Social selling’ es un término un poco inapropiado, ya que se trata de entender mejor a nuestros clientes y
conectar con ellos de una manera relevante en un lugar donde ya están buscando nuevos clientes y cerrando
acuerdos. No se trata de hacer venta agresiva, sino de escuchar las necesidades de los clientes, compartir
contenido de valor y quizás algo de humor. Queremos asegurarnos de que interactuamos con el comprador lo
antes posible en su ruta hacia la compra, y el social selling nos permite hacerlo.
Melissa Rothchild, vicepresidenta de Marketing de Thomson Reuters
Si no estás seguro por dónde empezar, o sientes la necesidad de reciclar tus conocimientos, estamos aquí para
ayudarte. Hemos recopilado algunas tácticas que ayudarán a tu equipo de ventas a tener una presencia social
más fuerte, generando más interés hacia tu marca además de leads y ventas extras.
Consejos para directivos de Marketing y Ventas

1. Recorre tu camino hacia un modelo maduro de ventas sociales
En primer lugar, establece en qué fase del modelo de ventas sociales (ver gráfico de abajo) está tu empresa.
Llegar a la cima no es algo que ocurre de inmediato, pero vale la pena tenerlo en cuenta a la hora de definir los
objetivos a largo plazo de tu estrategia de ventas en redes sociales. Tampoco se trata de algo que sucederá
accidentalmente, ya que requiere cambios de comportamiento e implementar determinadas prácticas de forma
oficial. Los departamentos de marketing pueden ayudar al equipo de ventas a progresar en su modelo de
madurez social proporcionando: orientación sobre etiqueta en redes sociales, formación acerca de cómo usar
determinados canales y ayuda con las herramientas de social media marketing para encontrar los mejores leads.
En resumen, los distintos pasos dentro del modelo de madurez en ventas sociales incluyen los siguientes:
Paso 1: Presencia social casual – Un comercial usa las redes sociales de manera ocasional, generalmente sin el
apoyo oficial de más arriba. Esta práctica es mejor que nada, pero sólo genera un aumento de 1-2% en las
ventas.
Paso 2: Política – El equipo de ventas recibe algunas directrices oficiales sobre cómo comportarse en los
medios sociales. No va tener un gran impacto en las ventas, pero es un paso importante para construir las bases
de tu plan de social selling.
Paso 3: Formación – Se introducen formaciones en áreas específicas de venta sociales, como la correcta
etiqueta y la marca social profesional. Actualmente sólo el 10% de las empresas ofrecen este tipo de
capacitación, que puede contribuir para un aumento del 7-8% en las ventas.
Paso 4: Integración – Las empresas empiezan a incluir las redes sociales en todas las etapas del proceso de
ventas. El CRM en social media se asigna a un comercial específico en base a sus clientes potenciales y cuentas.
Esto puede elevar la contribución del social selling a un 15%.
Paso 5: Optimización – Los procesos de feedback dentro del equipo de ventas se han perfeccionado hasta el
punto de que ayudan a responder a preguntas como: qué tipo de contenido genera más oportunidades de ventas,
qué redes están generando el mejor ROI en mercados específicos, y qué audiencias de qué sectores no están
siendo contempladas en social media. Se estima que las empresas que logran este nivel de sincronización verán
una mejora de hasta un 20% en sus ventas globales.
2. Perfecciona tu público objetivo
Antes de que tu equipo de ventas empiece a tuitear a diestro y siniestro, es necesario desarrollar un proceso de
clasificación para definir exactamente a quiénes deben dirigirse. Si estableces tus buyer personas y un plan
territorial, te aseguras de que tu equipo está dirigiéndose e interactuando con la gente adecuada (evitando
solapamientos). Las preguntas que debes hacer son: qué tipo de empresas son tu target, a qué roles profesionales
debes dirigirte y qué tamaño deben tener las empresas.
Como directivo de marketing, puedes ayudar a tu equipo de ventas a definir con precisión los parámetros de
búsqueda de nuevos targets y alinearlos con una plataforma de social media management como SocialBro,
agilizando este proceso. Asegúrate de que tu equipo invierte su tiempo online de manera productiva y sólo
emplee sus esfuerzos en las relaciones más relevantes, con gente con más probabilidades de estar interesada en
tus productos o servicios.
3. Incorpora embajadores de marca a tu plan
Las personas a menudo investigan una empresa o servicio mucho antes de tener contacto con alguien de su
plantilla, así que sé consciente de que puede que sepan quién eres y te estén siguiendo mucho antes de que
hayas hablado con ellos. No abuses de la autopromoción, es mejor animar a tus empleados a publicar contenido
sobre tu empresa y sector; eso ayudará a tus potenciales clientes a resolver sus posibles dudas antes incluso de
contactarte.
Los embajadores de marca aportan muchos beneficios para una empresa, tantos que no podíamos explicar en
una simple frase. Si deseas saber más acerca de cómo mejorar tu reputación y en definitiva tus ganancias, echa
un vistazo a estas ocho maneras de tener a tus propios empleados como embajadores de tu marca.
4. Estandariza los perfiles sociales
Si hay varias personas en la empresa usando sus cuentas personales para hacer social selling, estandarizar sus
perfiles puede ayudarte a parecer más profesional; además de ayudar a tu marca y sus representantes
comerciales a parecer más organizados en los medios sociales. Algunas cosas a tener en cuenta serían: cómo
mencionan la empresa en su biografía, cuál es su usuario de Twitter (por ejemplo, @Nombre_Empresa), y qué
tipo de foto usan. Si tienes a gente en tu equipo relativamente nueva en el mundo de las ventas y que aún no ha
construido una red de contactos útiles en Twitter, puede que lo mejor sea crear una cuenta profesional desde la
cual hacer social selling. Sin embargo, si acabas de contratar a un vendedor con experiencia y muchos
contactos, entonces lo más apropiado es que siga usando su cuenta personal para interactuar con potenciales
clientes.
Consejos para comerciales de Ventas

5. Escucha a los contactos clave
Tienes dos oídos y una boca, ¡úsalos en esa proporción! Las personas dan señales de compra a cada momento
en las redes sociales, así que si estás al tanto de su actividad contacta con ellas antes de que lo haga un
competidor. Utiliza una herramienta como Hootsuite y configura columnas de búsquedas con palabras clave
relevantes para tu audiencia. Puedes saber además si están hablando con otras empresas en social media y
viceversa.
No sólo esto, sino que tomarte el tiempo para investigar el perfil en Twitter de un contacto clave, qué comparte,
etc. te ayudará a entender más acerca de él como persona y consumidor. ¿Sois hinchas de un mismo equipo de
fútbol? ¿Habéis visto la misma película últimamente o puede que os interese un mismo tema concreto?
Encontrar tres datos (no relacionados con el trabajo) sobre un contacto clave podría aumentar
considerablemente las posibilidades de tu marca de entrar en su radar a partir de una conversación más informal
y natural.
Una lista de Twitter con 10 o 20 contactos principales (personas) puede simplificar drásticamente el proceso de
escucha de clientes potenciales. Las listas son fáciles de crear y te darán una idea de lo que están haciendo a
diario. No te excedas con las interacciones, sino que usa esta estrategia para estrechar las relaciones con esta
gente clave de una manera menos formal y conocerles mejor.
6. Personaliza la comunicación
Necesitas ser coherente en tus comunicaciones cuando estés hablando de los servicios de tu empresa, por lo que
un “copia pega” de un email de LinkedIn justo después de mantener una conversación con un potencial cliente
está lejos de ser lo ideal. Es poco probable que eso conduzca a una venta, sin contar la mala imagen que
transmitirás, tuya y de la empresa.
Investiga un poco antes de contactar con un lead. Aquí es donde la escucha social será muy útil porque puedes
ver lo que alguien ha hecho, en lo que está trabajando, y formular preguntas que no estén directamente
relacionadas con tu negocio. También puedes ver el tono que usa la persona en redes sociales y darle una
primera impresión que puede ser decisiva. A diferencia de un email de venta genérico, un primer contacto más
cercano puede ser el comienzo de una bonita relación.
7. Reduce el tiempo de las respuestas
Parte de la venta social está en posicionarte a ti y a tu empresa como un contacto y un servicio que transmiten
seguridad. Si tardas unos cuantos días en contestar a alguien ¿creerá esa persona que tu empresa se hará cargo
de un problema que pueda tener como cliente? Establecer objetivos para los tiempos de respuesta te ayudará a
ser más eficiente. Si necesitas una referencia de tiempo, el actual récord mundial de la “marca más atenta en
Twitter” lo tiene la cuenta de atención al cliente de Xbox, que contesta unos 5.000 tuits de soporte un un
promedio de 2 minutos y 42 segundos.
8. Ofrece ayuda sin esperar un retorno inmediato
Intenta ayudar a la gente aportando consejos y contenido interesante sin esperar a que eso conduzca
directamente a una venta. De media, los decisores de las compras consumirán cinco piezas de contenido antes
de sentirse listos para hablar con un comercial. ¡Eso está bien! Estás generando confianza y eso se nota.
Estrechando relaciones y reforzando las conexiones con posibles clientes potenciales te posicionarás como
alguien de confianza en tu sector, y tu nombre estará en sus mentes cuando estén listos para comprar.
9. Se auténtico
Independientemente si eres una empresa B2B o B2C, es necesario que el contacto sea de persona a persona.
Aunque mantengas un tono profesional, es importante no parecer demasiado robótico en redes sociales. El
exceso de formalismos puede ahuyentar a algunos o hacer que no se sientan demasiado cómodos hablando
contigo. Así que es importante ser auténtico y demostrar que te preocupas realmente por los problemas de tu
futuros clientes.
La implementación de estas prácticas en tu equipo te ayudará a crear relaciones sólidas con los clientes
potenciales, aumentando las probabilidades de que se conviertan en fieles consumidores. ¿Utilizas alguna
técnica de venta por redes sociales que no hemos mencionado en este post? ¿Qué te ha funcionado y qué
no?
Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale, publicado en la versión inglesa del blog de
SocialBro.
Cómo vender a través de redes sociales

Tristán Elósegui 09/06/2013 social media 86 comentarios en Cómo vender a través de redes sociales
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Desde que las redes sociales empezaron a formar parte de las estrategias de las empresas, o al menos a ser una
alternativa, nos hemos planteado una pregunta:
¿Cómo podemos vender a través de las redes sociales?

¿Por qué nos hemos hecho esta pregunta desde el principio? Porque no entendíamos como funcionaban:
 Comparábamos peras con manzanas: las veíamos como otro canal de conversión más y esperábamos obtener el
mismo retorno.
 Nos dedicábamos a publicar sin esperar respuesta: pensábamos que social media, era un canal de emisión y no
bidireccional.
 No entendíamos el contexto: los usuarios están en redes sociales para hablar de su día a día, comentar noticias,
compartir fotos,… y no para recibir ofertas de empresas. No entendíamos que no estaban en “modo compra”.
(He puesto el texto en pasado, pero la realidad es que esto sigue ocurriendo, y con más frecuencia de lo
deseable).
Como consecuencia de esto, las empresas pensaban que las redes sociales no funcionaban. La realidad es que
no hemos entendido el valor que aportan las redes sociales.
En este mismo blog he planteado la relación entre ventas online y redes sociales en alguna ocasión. En este
tiempo me he ido dando cuenta de más cosas y, además, creo haber encontrado la mejor forma de usar las redes
sociales para vender.
Las redes sociales son un canal de recomendación, no de conversión

directa
¿Quiere decir esto que las redes sociales no sirven para vender? NO, sólo tenemos que entender que su papel en
el proceso de venta es diferente.
El proceso de venta actual es cada vez más complicado. Nuestra audiencia está bien informada, es
multiplataforma, recibe numerosos impactos publicitarios por diferentes canales,… impactos que ha aprendido a
esquivar.
Las redes sociales son el puente entre el awareness inicial y la

conversión final
Las redes sociales son el puente entre el awareness y la conversión final
Las empresas necesitan un puente entre la notoriedad (awareness) inicial generado por las campañas de pago y
el momento de la compra (action). Este tiempo es el que necesita el usuario para investigar y tomar la decisión
de compra.
A lo largo de ese proceso las redes sociales deben acompañar al usuario para ayudarle a toma de decisión y, al
tiempo, construir una relación (engagement) que consiga que el usuario se convierta en fan de la marca.
El funnel de compra más tradicional (adaptado para social media), describe este proceso:
social media funnel/inbound marketing funnel
Una vez entendido el proceso (awareness, consideration, action y advocacy), podemos establecer los:
5 pasos para empezar a vender en social media
1. Objetivos
Partiendo de los objetivos de marketing de la empresa, debemos encontrar su traducción en objetivos para social
media ¿para qué quiero estar en redes sociales? ¿cómo puedo medir ese objetivo? ¿es un objetivo concreto?
(objetivos SMART),…
Sea cual sea el objetivo de la empresa tenemos que entender que:
El éxito de una estrategia depende de que asumamos que se trata de conectar con personas en el sitio
adecuado, en el momento adecuado, con el contenido adecuado y a través de la plataforma correcta
¿Qué implica esto? Las marcas deben estar “always on”, deben ser marcas conectadas.
2. Audiencia
El segundo paso es definir como es la audiencia a la que nos dirigimos.
Y esto requiere dos puntos:
a. Que comprendamos el contexto en el que se encuentra el usuario cuando recibe nuestra comunicación.
Los usuarios están opinando sobre diversos temas, contando su día a día, compartiendo fotos, etc. y en este
contexto leen nuestros posts. Imaginad lo raro que resulta encontrar una oferta para contratar un crédito, entre
los comentarios de la cena del día anterior y los de una noticia de última hora.
Las empresas tienen que integrarse en la conversación
b. Que escuchemos: la utilización de herramientas de social listening y monitoring, nos dará información
detallada sobre los sitios donde navegan nuestros usuarios, su opinión sobre el producto (y sobre los productos
de la competencia), los contenidos que más les interesan, posibles crisis de reputación,… en definitiva, toda la
información que necesitamos para conocerles mejor, establecer el engagement necesario y, en definitiva, definir
nuestra estrategia.
3. Movimiento
Con toda la información obtenida, seremos capaces de definir el tema de conversación más adecuado, para
tratar de atraer la atención de personas potencialmente interesadas en nuestra marca.
Si quieres leer más sobre cómo definir un movimiento en social media, en este post lo explico. No quiero
alargar más el post con la explicación completa.
Así es como generamos el engagement necesario, base para vender a través de las redes sociales.
4. Estrategia
Ya sabemos cuales son nuestros objetivos en social media, conocemos a nuestra audiencia, hemos elegido un
tema de conversación (movimiento),… Ok. Y ahora, ¿cómo lo llevamos a cabo? ¿cómo hacemos que funcione?
Como he comentado antes, las redes sociales no son un canal de conversión directa, “empujan” a la venta y
esta ocurre fuera de las redes sociales.
Por este motivo, la estrategia que diseñemos además de contemplar las redes sociales más adecuadas para cada
perfil de audiencia, debe ayudar a llevaros el valor generado en las redes sociales a nuestra casa (nuestra web,
nuestra base de datos). ¿Cómo?
Consiguiendo que nuestra audiencia nos de una forma de comunicación directa (su email), a cambio de un
contenido de calidad (whitepaper, webinar,…) o de un servicio extra (free trial, test drive de un coche…).
Tenemos que combinar el uso de las redes sociales, emailing y acciones web, para llevar a nuestra audiencia
de una fase a otra del funnel.
Nuestro objetivo es que nuestra audiencia pase de un tipo de lead al siguiente, que pase de ser una persona que
simplemente está navegando por internet, a un lead frio, lead templado, lead caliente, cliente y finalmente,
fan de la marca.
Para explicaros el proceso, voy a usar el funnel que diseñaron en MOZ hace ya un tiempo. Haz clic en la
imagen para verla en tamaño completo y poder leer mejor los textos.
Purchase funnel orientado a venta
a.- Awareness:
En esta fase usamos la mejor combinación de medios pagados, propios y ganados, para llevar tráfico a nuestras
landing pages, donde hemos situado una serie de llamadas a la acción, con diferentes niveles de implicación con
respecto a la marca/producto.
– Navegantes: los que llegan a la landing page, pero no hacen ningún clic, son personas que vinieron a leer un
contenido y no se interesaron más.
b. Consideration:
Como podéis ver la fase de consideration se ha dividido en tres: TOFU (Top of the funnel), MOFU (Middle of
the funnel) y BOFU (Bottom of the funnel).
El motivo es que es la fase en la que tomamos la decisión de compra y este proceso tiene varias “subfases”.
En función del producto que sea, este proceso puede tomar días, semanas o meses. Es en esta fase cuando más
tenemos que ayudar al usuario a pasar a la siguiente fase.
Para ello vamos a ofrecerle información, servicios, etc. útiles a cambio de su email y a través de este
personalizaremos nuestra comunicación y oferta para ayudarle a tomar la decisión de compra.
– Lead frio (TOFU): clicaron en una llamada a la acción de compromiso bajo. Por ejemplo, descargarse un
whitepaper. A cambio nos facilitó su dirección de email. Por lo tanto ya se que esta persona tiene cierto interés
por el producto X. Y puedo empezar a comunicarme con el vía email para conseguir que pase a ser lead
templado, caliente o por supuesto, que compre.
– Lead templado (MOFU): esta persona hizo clic en una llamada a la acción que requería mayor compromiso,
por ejemplo, asistir a un webinar sobre el uso del producto. Al final del cual, además, le ofrecimos un cupón
descuento para la compra del producto.
– Lead caliente (BOFU): un usuario que solicita un free trial del producto o la persona que descargó el cupón,
nos están indicando que tienen mayor interés. Están a punto de comprar.
c. Action:
Finalmente se convierte en cliente.
d. Advocacy:
Una vez ha comprado ponemos en marcha la estrategia de fidelización para tratar de retener a este cliente,
realizar upsells y, si conseguimos que la experiencia sea positiva, su recomendación, hará que más personas
recomienden la marca, que más personas compren, etc.
5. Social Analytics
Y por último debemos medir. Para ello debemos seleccionar las métricas y KPIs más representativas de cada
etapa del funnel. Aquellas que nos hablen sobre como están funcionando las campañas, cuántos usuarios están
en cada fase, etc.
En la siguiente imagen os dejo un ejemplo de dashboard (con números ficticios) para que veáis posibles KPIs.
Además podéis leer varios post como referencia sobre como medir los resultados de una estrategia en social
media, cómo calcular el retorno de inversión (ROI) y sobre las métricas más adecuadas para cada fase del
funnel.
Dashboard para medir los resultados de una estrategia en social media orientada a la venta
Os dejo la presentación que hice en el Ecommerce Day de Santiago de Chile, en junio de 2013.
Las redes sociales no son un canal de venta ni fueron

concebidas para lanzar mensajes comerciales
Si las redes sociales no venden, ¿para qué sirven entonces?
Publicado por Marta Amanda García Martínez en Social Media Marketing hace 1 año
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Marta Amanda García Martínez
Periodista y Community Manager

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Las redes sociales no se crearon para las marcas, se crearon para entablar relaciones entre iguales, para conocer
gente, estrechar vínculos y ponernos al día de la vida de nuestros amigos. Twitter podría ser una reunión con
compañeros del trabajo, Facebook e Instagram un café, una comida con amigos y Pinterest es como ir de
compras todos juntos a unos grandes almacenes.
El adjetivo de "social" no fue puesto ahí por casualidad ni para aparentar. Es que las redes nacieron como nueva
forma de socialización de las personas a través de un contacto virtual en lugar de físico. Y la esencia no puede
desvirtuarse y esperar obtener buenos resultados.
Es frecuente escuchar a las marcas decir que el volumen de ventas que traen las redes sociales no es mucho o
que no funcionan para un determinado sector. El error que les lleva a esas conclusiones está, ya no en el plan de
social media, en la estrategia de la empresa, sino en el origen de estos, en el concepto mismo que la marca tiene
de las redes sociales. Éstas no son un canal de venta, no han sido concebidas para lanzar mensajes comerciales.
La gente se refugia en Facebook en su tiempo de ocio (o en cualquier minutillo que tiene mientras espera el
ascensor, de acuerdo) para poder hablar con quién quiere y de lo que quiere. No acepta que en SU tiempo, las
marcas no hagan más que intentar venderles sus productos y bombardearles con mensajes publicitarios
revestidos de buen rollito social. Cuando se aborda la estrategia en redes sociales desde ese prisma es fácil
perderse y fracasar.
Los paralelismos con la vida real suelen ser bastante ilustrativos y nos aportan el punto de sentido común que a
veces perdemos de vista cuando estamos enfrascados en las matemáticas y estadísticas del negocio. ¿Qué
pensaría uno de un extraño que a mitad de una boda interrumpe una conversación de amigos, no para aportar su
punto de vista, no, sino para hablar de sí mismo todo el rato? Quizá lo que piense se lo guardaría para sí, pero
no tardaría en encontrar una excusa para abandonar esa tediosa conversación.
Por eso, lo primero que debe hacer una marca cuando entra en redes sociales es escuchar. Quizá encuentre gente
dispuesta a comprar, pero intentar vender a alguien que no quiere que le vendan sólo consigue alejar aún más a
la audiencia y dañar su propia imagen y reputación social.
Miremos si no a nuestro alrededor como profesionales del marketing digital. ¿Qué empresas consideramos que
están teniendo éxito en redes sociales? Aquellas que han sabido conversar, que no hablar, que usan sus perfiles
para inspirar y entretener a sus seguidores, que les han dado la posibilidad de que ellos tomen la palabra, que
suban sus fotos, que publiquen lo que quieran en sus muros, que han sabido crear de verdad una comunidad
virtual viva, sin trampas ni artificios, siendo honestas con los valores que representan sus siglas. Son las
empresas que de verdad han comprendido la esencia de las redes, su componente social.
No quiere decir que las redes sociales no tengan ninguna repercusión en las cifras de negocio. Al contrario, bien
llevadas siempre reman a favor. Son la cara visible de la empresa, las que ayudan a poner rostro y humanizar
unas simples siglas, las que dan idea de los valores y las personas que hay detrás. ¿Son el reflejo del alma de
una empresa? Tal vez sí, sería una buena expresión.
La clave para el éxito no es otra que dejar de concebir el social media como un canal de ventas y entenderlas
como lo que son, un lugar estupendo para hacer amigos y encontrar defensores de nuestra marca.
Marta Amanda García Martínez

Leer más artículos de este autor
Lucho de OBS
Publicado hace 1 año
Desde mi punto de vista, efectivamente las redes sociales no han sido concebidas como plataformas de base
para estrategias comerciales y de difusión, pero creo que con el correr del tiempo, y con la preponderancia que
las mismas se han ganado en el seno de las sociedades, se han ido convirtiendo en canales de venta de manera
paulatina pero inevitable. De esta forma, se han generado actividades y profesiones tales como la del
community manager, la cual presenta hoy un alto nivel de demanda y de inserción laboral a partir de los
beneficios que su tarea cotidiana reporta para la compañía. [leer menos]
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Soledad
Completamente de acuerdo, las redes sociales NO sirven para vender pero ayudan, todo depende de cómo las
utilices Hay que escuchar, leer, ver, observar y después, con destreza y claridad, introducir tus productos, pero
es un proceso muy lento y los beneficios son a medio/largo plazo Yo llevo casi un año con una tienda online y
presencia en las redes y sólo he vendido UNA cosa a través de Twitter ;(
Samuel Gimenez
Yo uso las redes sociales para vender y me van muy bien. Te permite seleccionar tu target y ofertarles algo que
necesiten. También se puede crear la necesidad. Puedo estar de acuerdo en que no han sido creadas para vender,
pero si las utilizas bien es un gran canal de ventas. ¿Porque no sirven para vender? Un saludo, Samuel
julietaIbarra
Más que interesante la encrucijada de las ventas y las redes; tal vez este es momento de rever nuestros canales
de comunicación en el espacio real y el virtual. Lo que puedo estar segura para aportar, es que sin dudas estas
son herramientas para comunicar y recibir una respuesta. El objeto con el que las utilicemos es otra cuestión.
Aún así no estoy de acuerdo que sea un espacio sin moderación, o impune.
0 Valora este comentario Responder
Alfredo
Bueno, a mi no me gusta acotar las cosas, asi que las Redes Sociales estan para muuchas cosas: compartir lo que
se quiera y si uno va de viaje y encuentra un lugar recomendable..... impulsa precisamente la comunicacion
entre colegas, amigos y familiares, para reconducirlos e incentivarlos hacia los negocios que recomiendan,
facilitando asi la compra directa. Saludos
Redacción
A mis clientes y a mi las redes sociales son un canal de comunicación y también un canal de ventas. Si manejas
bien tu comunidad, es normal que ofrezcas tus productos y servicios a la misma.
¿Qué es lo que la gente odia que hagan las marcas

en redes sociales?
El autobombo y hacerse el "guay" son dos de los comportamientos más criticados
Publicado por Redacción en Social Media Marketing hace 2 días
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 BIME Conference & Festival. Bilbao 28/31 OCT 15
Música, Nuevas Tecnologías, Emprendimiento e Internacionalización
 IL3. Programa en Community Manager & Social Media

Cómo establecer procesos de gestión de redes sociales y de control de los flujos de información.

Para las marcas, estar en redes sociales se ha convertido en un must have. Los consumidores esperan
encontrarlas en Facebook, Twitter y demás plataformas, y esperan, además, ser atendidos diligentemente
también a través de estos canales. Pero a pesar de que muchísimos usuarios siguen voluntariamente los perfiles
de diversas marcas en redes sociales (lo que supone una oportunidad de oro para las empresas) también se han
convertido en una nueva vía para cometer errores y molestar al consumidor.
¿Y qué es lo que molesta al consumidor? En Hootsuite quisieron descubrirlo y por eso le lanzaron la pregunta,
vía Twitter, a todos sus seguidores. Las respuestas fueron muchas y variadas, pero les sirvieron para sacar
algunas conclusiones, como que darse demasiado autobombo y tratar de unirse a cada tendencia que surge no
eran buenas ideas.
Sin duda lo que más odian los consumidores es que las marcas usen las redes sociales como un canal de
publicidad más, priorizando la promoción sobre el engagement. Así, muchos usuarios se quejaron de que
muchas marcas se comportaban en las plataformas sociales como robots, emitiendo mensajes y más mensajes
sobre sí mismas y sin dar respuesta a los comentarios de los seguidores ni interactuar con ellos de ninguna
manera.
Pero otra queja repetida es que muchas marcas tratan de hacerse las "guays" sin saber bien cómo conseguirlo.
Así, se apuntan a las referencias culturales de moda, los eventos, los trending topics o incluso los memes, algo
que, cuando funciona, puede añadir un toque personal a los perfiles corporativos, pero cuando no funciona,
enfada a los lectores. Y es que la sensación que les queda es que las marcas tratan de secuestrar un concepto que
gusta a los clientes para beneficiarse de él, lo que además es forzado, artificial y hasta un poco ridículo, como
cuando un padre intenta ser cool y acaba usando palabras como "colega".
Para evitar este error, tan común, Hootsuite recomienda tres reglas de oro: permanecer fiel a la voz de la marca
(sumándose solo a las tendencias que realmente pegan con ella), considerar cuidadosamente el contenido que
subyace a cualquier tendencia o hastag y, sobre todo, tratar de participar en la conversación pero no ser la
conversación.
Otras quejas de los usuarios incluían los enlaces indirectos (enlazar a la propia web hablando de un artículo de
terceros, en lugar de linkar directamente al original), la falta de respuesta o la eliminación de comentarios
negativos.
La interacción de los consumidores con los perfiles de marca es cada vez menor
Aunque es evidente que no estar en redes sociales tiene un importante coste para una empresa, también lo tiene
hacer un mal uso de las mismas. Cuando los consumidores critican que las marcas usan las plataformas sociales
como spam, o que no obtienen respuesta, su queja no se queda ahí, sino que tiene consecuencias sobre la
imagen de esa empresa y sobre la interacción del usuario con sus mensajes.
Es paradójico que en un momento en que la gente dedica cada vez más tiempo a las redes sociales, la
interacción con las publicaciones de las marcas haya disminuido. Un estudio de Headstream también trató de
revelar a que se debía esto, y los resultados son muy semejantes a los apuntados más arriba: las publicaciones
demasiado orientadas a ventas disgustaban al 28% de los encuestados, aunque todavía eran más a los que les
molestaba el bombardeo constante de las marca: un 29% se quejaba de que publicaba demasiadas
actualizaciones.
Aún así, solo el 20% de los usuarios no sigue a ninguna marca en las redes sociales, lo que muestra que las
empresas aún están a tiempo de enderezar su estrategia en estos canales.
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Cortos y directos, así son los vídeos que están

triunfando en Facebook
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 BIME Conference & Festival. Bilbao 28/31 OCT 15

Música, Nuevas Tecnologías, Emprendimiento e Internacionalización

Los vídeos en Facebook son cada vez más populares, tanto que hay quien ya señala que la gran batalla del
futuro en contenidos en vídeo será la que enfrente a YouTube y a la red social, si es que no estamos asistiendo
ya a la batalla definitiva de esa guerra. Los consumidores son cada vez más receptivos a los vídeos en Facebook
y las marcas están apostando cada vez más por ellos.
El hecho de que los internautas los quieran y los reciban con buenos ojos, el que Facebook los esté priorizando
sobre otro tipo de contenidos en lo que a su timeline se refiere y el que consigan buenas tasas de engagement
están haciendo que las compañías se hayan lanzado de forma destacada a la conquista del mercado del vídeo y a
la publicación de estos contenidos. Pero, como suele ser habitual, no todos los contenidos valen igual y no todos
consiguen las mismas respuestas. Los internautas son mucho más receptivos a unos tipos de contenidos que a
otros.
Y, ya más allá del tema del vídeo, existen ciertos requisitos en la presentación de la información que hay que
cumplir si se quiere triunfar con los vídeos. La duración de los mismos tiene que alcanzar unos ciertos mínimos
si se quiere, con ellos, seducir a los consumidores. No todo vale y no todas las cronologías son iguales cuando
se trata de lograr altas tasas de respuesta. Un estudio reciente de Newswhip ha estudiado qué está ocurriendo
con los vídeos en Facebook para determinar qué hay que hacer si se quiere tener éxito.
Los vídeos que triunfan en Facebook son cortos
¿Se debe a que los consumidores los ven en sus dispositivos móviles o a que en las redes sociales se consumen
cosas de forma más rápida y con una ventana de atención menor? Sea como sea, lo cierto es que los vídeos que
triunfan en redes sociales no son muy largos. El estudio de Newswhip así lo concluye: poco importa quien seas
o el tipo de contenido que compartas, si quieres triunfar en Facebook con contenidos en vídeo tienes que apostar
por vídeos de corta duración.
De hecho, en el estudio se quedan con un ejemplo que demuestra que irse más allá de una duración breve y
concisa no es una buena idea, ni siquiera si el contenido es muy bueno o lo respalda una firma muy poderosa.
Según sus datos, incluso la NASA ha tenido que quedarse con vídeos más cortos para llamar la atención de los
receptores y lograr que los viesen, por muy exclusivo y por muy histórico que pudiese ser el contenido que
tenían. De un vídeo de 8 minutos de duración tuvieron que hacer una versión de 45 segundos si querían con ella
triunfar en redes sociales.
De hecho, la duración media de los vídeos de los medios de comunicación más populares en Facebook fue de
solo un minuto durante el mes de septiembre.
Breves y concisos, así son los nativos
El estudio tomó los vídeos publicados por 6 medios de los que consiguen colarse en las listas de virales en
Facebook y que llegan tanto desde el mundo de los medios 'de siempre' como de los nativos digitales con
estrategias muy sociales. La estrategia es muy diferente, aunque todos coinciden en que lo breve si bueno dos
veces bueno. La horquilla se abre con los 24 segundos de los vídeos de BuzzFeedFood y termina con los 90
segundos de los de The Daily Mail.
El caso de BuzzFeedFood es bastante interesante, porque sus contenidos son unos de los consiguen convertirse
en más populares en la red social y encabezar las listas de los más compartidos. ¿Cómo lo logran? Los
contenidos son de los que suelen atraer a cierto público (como, por ejemplo, con cómo hacer conos de pizza) y
además uno necesita muy poco tiempo para verlos. El vídeo más largo de todos los que publicaron en
septiembre alcanzó los 56 segundos y el más corto no pasó de los 4. Los analistas de Newswhip señalan que la
breve duración de sus vídeos les asegura la atención de los consumidores, aunque es un formato que no logra
funcionar con todo tipo de contenidos.
Los no nativos están aprendiendo
Los no nativos digitales no están yéndose tampoco por las ramas. The Guardian lanza vídeos con una duración
media de 54 segundos y no suele, por norma general, pasar de los 60 segundos. El periódico británico
demuestra además el poder que puede tener una estrategia de vídeo no abusiva. Lanza no muchos vídeos, muy
selectos y que forman parte de una estrategia combinada. Por ejemplo, usa los vídeos en Facebook para lanzar
teasers, adelantos, breves de otros contenidos más largos disponibles en su web y reconducir así a la audiencia.
La BBC es otro de los medios de siempre que están adentrándose en las nuevas herramientas y que lo están
haciendo además muy bien. La BBC es una de las cadenas que tiene un mayor alcance en la red social y que
consigue que sus contenidos lleguen a muchos consumidores. Lo está haciendo con vídeos de unos 36 segundos
de media, en lo que se refiere a lo audiovisual, y los emplean para llegar a nuevas audiencias y para aumentar su
alcance. Según los datos del estudio, sus vídeos nativos y las imágenes logran cifras mucho más elevadas de
engagement que los links que publican.
Redes sociales y agencias de viajes en España

Las redes sociales ya son algo esencial y cotidiano
para las agencias de viajes españolas
El 89% de las agencias de viajes españolas ya cuenta con perfil en las redes sociales
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El sector de los viajes puede que sea uno de los que más partido le sacan a la actividad social, ya que los
usuarios están especialmente dispuestos a compartir sus experiencias de viajes y recomendar aquellos destinos o
establecimientos que han superado sus expectativas, y de hecho, cada vez se hacen más reservas directamente a
través de las redes sociales.
Esta realidad es bien conocida por las agencias de viajes españolas, ya que prácticamente la totalidad cuenta con
perfil en alguna red social, tal y como ha revelado un reciente estudio de Bookingfax: "Redes sociales y
agencias de viaje en España". Así, el 89% de las agencias cuenta con página en redes sociales, un 7% más que
hace un año.
Además, las redes sociales se confirman como un canal esencial de comercialización, y el 85% de los agentes
encuestados tiene mucha confianza comercial en las redes sociales, lo que no es de extrañar, ya que el 66% ha
conseguido generar nuevas ventas a través de este canal.
¿Cuáles son las plataformas sociales más populares?
Evidentemente Facebook, donde están presentes el 98% de las agencias con presencia en alguna red social, algo
que sigue la dinámica general de empresas de cualquier sector y que responde a la sencilla explicación de que es
también donde está presente una mayor proporción de la población española. Pero Facebook no es solo la
plataforma más popular, es también la más eficaz pues el 96% de los encuestados declara su validez comercial,
muy por encima del 16% de Twitter.
Twitter es sin embargo, la red social que más ha crecido entre las agencias de viaje este año: y si en el 2014 solo
contaban con perfil el 48% de las empresas, ahora son ya el 60%. Por debajo quedarían, por este orden,
Linkedin, Instagram y Pinterest.
En cuanto al tipo de publicaciones efectuadas, casi todos se decantan por ofertas de viajes (89%), información
de destinos (78%) y fotografías (56%), por encima de noticias e información corporativa.
Los objetivos que quieren cumplir las agencias con su presencia en redes son, principalmente, la promoción de
ofertas, el establecimiento de un canal de comunicación con los clientes y la captación de nuevos clientes.
Cómo han cambiando las redes sociales el sector turístico
La irrupción de Internet y las redes sociales supusieron toda una transformación en el sector turístico, que, sin
embargo, ha sabido adaptarse bien para aprovechar nuevas oportunidades.
Uno de esos grandes cambios es que los viajeros ya no se separan de su móvil en vacaciones, por lo que es
habitual usarlo como cámara, GPS o guía de viajes, pero además es muy frecuente ir reservando destinos,
hoteles y medios de transporte sobre la marcha, a través del smartphone.
Además, las redes sociales funcionan como una fuente de inspiración para las vacaciones, ya que prácticamente
la mitad de los usuarios de Facebook comparte sus experiencias de viajes regularmente en sus perfiles (se habla
de viajes el doble que de cualquier otro tema).
Esta red social también juega un papel clave en el momento de la reserva, ya que la mayoría usa las fotos y
comentarios de sus amigos y familiares para inspirarse a la hora de reservar sus propias vacaciones. De hecho,
el 99% de los viajeros utiliza Facebook de una manera u otra cuando planea sus viajes.
Y es Facebook influye en todas las fases de planificación del viaje: desde para descubrir nuevos destinos o planificar la
reserva, hasta compartir experiencias mientras este tiene lugar o a la vuelta del mismo. Lo que supone una ocasión
única para las agencias turísticas, que pueden llegar a participar en todo ese proceso.
Si quieres tener éxito, tienes que ser original

Los 4 aspectos comunes que tienen las campañas y
estrategias que triunfan en redes sociales
Tener un presupuesto para posicionarla, ser creativo o no ver a las redes sociales como un elemento aislado son algunas
de las cuestiones clave
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Las redes sociales se han convertido en una parte cada vez más importante de la presencia de las marcas en los
medios y en la relación que establecen con los consumidores. No estar en el entorno de lo social parece ya no
una decisión arriesgada sino más bien una suicida por parte de una marca. Las compañías tienen que estar en
Twitter, Facebook y semejantes, aunque lo cierto es que son conscientes de que no todas lograrán el mismo
éxito y alcanzar por tanto a las mismas grandes masas de consumidores. Por cada marca que tiene millones de
seguidores en redes sociales, posiblemente habrá cientos que tengan solo unas decenas.
Por ello, frente a lo generalizado, hay marcas que destacan sobre las demás y compañías que realizan campañas
que triunfan de forma más notable que otras en redes sociales. En un reciente estudio, Warc ha analizado a justo
aquellas campañas que sobresalen sobre las demás y que han conseguido mejores resultados. ¿Y qué es lo que
se puede aprender de las campañas más destacadas del año en redes sociales? Lo cierto es que lo que principal
debería ser tener en cuenta que las redes sociales no son un entorno aislado y tampoco uno en el que las cosas
ocurren, por así decirlo, solas. Las redes sociales implican mucho trabajo.
De lo que están haciendo las compañías que están triunfando en redes sociales, la firma ha extraído unas ciertas
conclusiones. Se puede decir que existen 4 constantes presentes en las campañas en redes sociales que están
triunfando.
Las marcas se enfrentan a un nuevo orden social
Las cosas han cambiado en las redes sociales y las marcas tienen que ser capaces de adaptarse a los nuevos
tiempos. Llegar a los consumidores es cada vez más complicado y, por tanto, las marcas han empezado a
recurrir a elementos que antes no entraban en la ecuación. "El aumento del 'paid social' y el declive del alcance
orgánico, especialmente en Facebook, están teniendo un impacto en la estrategia", apuntan en las conclusiones
del informe.
Las marcas tienen que hacer una inversión si quieren llegar a sus consumidores, pero lo cierto es que no solo
han cambiado las reglas de juego haciendo que llegar sin inversión sea casi imposible, sino que también se han
modificado las cuestiones asociadas. Las campañas con presupuestos bajos tienen, aseguran, cada vez un
panorama más complicado por delante a la hora de llegar a los consumidores. El presupuesto, de hecho, de las
campañas destacadas de 2014 creció en un 40% frente a las de 2013.
En definitiva, en el nuevo entorno social, las marcas no solo deben contar con una base de usuarios
comprometidos y decididos a compartir sus contenidos. También tienen que tener presupuesto para posicionarse
en redes sociales vía alcance de pago.
¿Qué contenidos son los que consiguen llegar a los consumidores en redes sociales? La respuesta a esto es
bastante clara: si se quiere triunfar en redes sociales hay que ser original, ya que solo los contenidos realmente
diferentes son los que llaman la atención. Las conclusiones son bastante lógicas. Ofrecer lo mismo que los
demás hace que los contenidos sean demasiado iguales a los que todo el mundo está ofreciendo y por tanto que
no llamen la atención en un mundo saturado de información.
Según las conclusiones del estudio de Warc, todas las compañías que han logrado el éxito en estrategia social
apuntan que el factor más importante en sus campañas para convertirse en un éxito en redes sociales fue la
originalidad. De hecho, los efectos de apostar por un contenido original fueron más claros que los de apostar por
contenidos útiles o por los incentivos a la hora de compartir la información. La creatividad es por ello clave si
se quiere tener transcendencia en redes sociales.
Para tener éxito hay que realmente adquirir a esos consumidores
Como en todo, las cosas no pueden ser flor de un día si realmente se quiere que sirvan para algo y que se
conviertan en un motor de éxito. Según las conclusiones del estudio, las estrategias en redes sociales resultan
mucho más eficientes y efectivas si detrás de ellas hay una estrategia y, sobre todo, una estrategia que no sea
cortoplacista. Pensar en las cosas que triunfan a corto plazo no es lo mejor cuando se quiere establecer una
presencia solvente en redes sociales. Las marcas deben esforzarse por adquirir consumidores, esto es, por hacer
que se comprometan con la marca.
¿Qué canales son los que han empleado las campañas más destacadas de 2014? Las que tienen mayores
presupuestos acompañaron sus campañas en redes sociales de campañas en televisión (lo hicieron el 75%) y de
publicidad en exteriores (un 63%). Las que tienen presupuestos más bajos son más imaginativas y se quedan
con recursos más online, como emplear juegos o publicidad en búsqueda para posicionar su campaña o añadir
información en el punto de venta o el propio producto.
Las redes sociales, mejor acompañadas
Aunque las redes sociales se han convertido en un factor muy importante en la comunicación empresarial y en
uno que está teniendo cada vez más impacto en los consumidores, lo cierto es que las redes sociales no deben
verse como un elemento al margen de todo lo demás.
Los diferentes análisis han ido demostrando a lo largo de los últimos años que el universo de los social media
debe formar parte de una estrategia general en la que todas las patas funcionen de forma conjunta para llevar al
consumidor un mensaje. El análisis de Warc añade, además, que la presencia de la marca en redes sociales
funciona mejor cuando las campañas sociales se acompañan por campañas en otros canales. Según sus datos,
una campaña paralela en otros tres a cinco canales mejora de forma concluyente los resultados.
Los 4 aspectos comunes que tienen las campañas y

estrategias que triunfan en redes sociales
Tener un presupuesto para posicionarla, ser creativo o no ver a las redes sociales como un elemento aislado son algunas
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medios y en la relación que establecen con los consumidores. No estar en el entorno de lo social parece ya no
una decisión arriesgada sino más bien una suicida por parte de una marca. Las compañías tienen que estar en
Twitter, Facebook y semejantes, aunque lo cierto es que son conscientes de que no todas lograrán el mismo
éxito y alcanzar por tanto a las mismas grandes masas de consumidores. Por cada marca que tiene millones de
seguidores en redes sociales, posiblemente habrá cientos que tengan solo unas decenas.
Por ello, frente a lo generalizado, hay marcas que destacan sobre las demás y compañías que realizan campañas
que triunfan de forma más notable que otras en redes sociales. En un reciente estudio, Warc ha analizado a justo
aquellas campañas que sobresalen sobre las demás y que han conseguido mejores resultados. ¿Y qué es lo que
se puede aprender de las campañas más destacadas del año en redes sociales? Lo cierto es que lo que principal
debería ser tener en cuenta que las redes sociales no son un entorno aislado y tampoco uno en el que las cosas
ocurren, por así decirlo, solas. Las redes sociales implican mucho trabajo.
De lo que están haciendo las compañías que están triunfando en redes sociales, la firma ha extraído unas ciertas
conclusiones. Se puede decir que existen 4 constantes presentes en las campañas en redes sociales que están
triunfando.
Las marcas se enfrentan a un nuevo orden social
Las cosas han cambiado en las redes sociales y las marcas tienen que ser capaces de adaptarse a los nuevos
tiempos. Llegar a los consumidores es cada vez más complicado y, por tanto, las marcas han empezado a
recurrir a elementos que antes no entraban en la ecuación. "El aumento del 'paid social' y el declive del alcance
orgánico, especialmente en Facebook, están teniendo un impacto en la estrategia", apuntan en las conclusiones
del informe.
Las marcas tienen que hacer una inversión si quieren llegar a sus consumidores, pero lo cierto es que no solo
han cambiado las reglas de juego haciendo que llegar sin inversión sea casi imposible, sino que también se han
modificado las cuestiones asociadas. Las campañas con presupuestos bajos tienen, aseguran, cada vez un
panorama más complicado por delante a la hora de llegar a los consumidores. El presupuesto, de hecho, de las
campañas destacadas de 2014 creció en un 40% frente a las de 2013.
En definitiva, en el nuevo entorno social, las marcas no solo deben contar con una base de usuarios
comprometidos y decididos a compartir sus contenidos. También tienen que tener presupuesto para posicionarse
en redes sociales vía alcance de pago.
¿Qué contenidos son los que consiguen llegar a los consumidores en redes sociales? La respuesta a esto es
bastante clara: si se quiere triunfar en redes sociales hay que ser original, ya que solo los contenidos realmente
diferentes son los que llaman la atención. Las conclusiones son bastante lógicas. Ofrecer lo mismo que los
demás hace que los contenidos sean demasiado iguales a los que todo el mundo está ofreciendo y por tanto que
no llamen la atención en un mundo saturado de información.
Según las conclusiones del estudio de Warc, todas las compañías que han logrado el éxito en estrategia social
apuntan que el factor más importante en sus campañas para convertirse en un éxito en redes sociales fue la
originalidad. De hecho, los efectos de apostar por un contenido original fueron más claros que los de apostar por
contenidos útiles o por los incentivos a la hora de compartir la información. La creatividad es por ello clave si
se quiere tener transcendencia en redes sociales.
Para tener éxito hay que realmente adquirir a esos consumidores
Como en todo, las cosas no pueden ser flor de un día si realmente se quiere que sirvan para algo y que se
conviertan en un motor de éxito. Según las conclusiones del estudio, las estrategias en redes sociales resultan
mucho más eficientes y efectivas si detrás de ellas hay una estrategia y, sobre todo, una estrategia que no sea
cortoplacista. Pensar en las cosas que triunfan a corto plazo no es lo mejor cuando se quiere establecer una
presencia solvente en redes sociales. Las marcas deben esforzarse por adquirir consumidores, esto es, por hacer
que se comprometan con la marca.
¿Qué canales son los que han empleado las campañas más destacadas de 2014? Las que tienen mayores
presupuestos acompañaron sus campañas en redes sociales de campañas en televisión (lo hicieron el 75%) y de
publicidad en exteriores (un 63%). Las que tienen presupuestos más bajos son más imaginativas y se quedan
con recursos más online, como emplear juegos o publicidad en búsqueda para posicionar su campaña o añadir
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Las redes sociales, mejor acompañadas
Aunque las redes sociales se han convertido en un factor muy importante en la comunicación empresarial y en
uno que está teniendo cada vez más impacto en los consumidores, lo cierto es que las redes sociales no deben
verse como un elemento al margen de todo lo demás.
Los diferentes análisis han ido demostrando a lo largo de los últimos años que el universo de los social media
debe formar parte de una estrategia general en la que todas las patas funcionen de forma conjunta para llevar al
consumidor un mensaje. El análisis de Warc añade, además, que la presencia de la marca en redes sociales
funciona mejor cuando las campañas sociales se acompañan por campañas en otros canales. Según sus datos,
una campaña paralela en otros tres a cinco canales mejora de forma concluyente los resultados.
¿Pueden ser las redes sociales un herramienta de

venta rentable para las empresas?
Publicado por Redacción en Social Media Marketing hace 2 años
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A diario recibimos contenido que nos habla de la necesidad de estar en las redes sociales, aunque sus beneficios,
al menos en términos económicos todavía no están claros. Parece ser que las redes sociales no son tan efectivas
como sería deseable. El estudio de SumAll demuestra que al menos en el sector retail no es así.
Su trabajo se centra en el análisis del tráfico recibido desde esta fuente y la tasa de conversión de la actividad
generada en Twitter, llegando a la conclusión de que, de media, el beneficio que podría llegar a reportar cada
tuit es de 25,62 dólares, un valor que desciende en el caso de los retuits,(20,37$). Esto puede ser debido a que la
audiencia referenciada vía retuit es menos específica que la que recibe los mensajes de forma directa.
Recordemos que nos estamos refiriendo exclusivamente a aquellas marcas y empresas con un gran volumen de
seguidores que utilizan este tipo de plataformas para promover y promocionar su productos, ofertas y
novedades. Sin embargo, aunque esta cifra pueda parecernos algo elevada, en realidad, dista bastante de los
ingresos que debería generar si tenemos en cuenta los recursos necesarios para desarrollar una estrategia
efectiva en este tipo de canales. Dane Atkinson, CEO de SumAll indica que el hecho de que ésta reporte entre
50 y 75 dólares por día, o lo que es lo mismo, entre 20 y 30 dólares de beneficios, no resulta para nada rentable.
Por su parte, el reciente Social Media Marketing Industry Report, de Social Media Examiner también ponía de
manifiesto el bajo ROI de las acciones en redes sociales; indicando que el importe de las ventas recibidas a
través de Twitter o Facebook era de aproximadamente 70 dólares.
Todo esto, podría servir para confirmar los datos del Ehrenberg-Bass Institute que revelaban que tan sólo el 1%
de los fans participa, interactúa o se compromete realmente con las marcas en Facebook. De forma paralela, el
estudio de la consultora PwC, “Desmitificando el comprador online: 10 mitos de la venta multicanal”, afirmaba
sin ningún tipo de tapujos que las redes sociales siguen sin ayudar a las ventas de forma significativa. Pero sin
duda el más llamativo de todos ellos, era el " Seamless Retail Study" realizado por Accenture de cuyos datos se
desprendía que menos del 1% de las decisiones de compra online están influenciadas por las redes sociales.
Esto viene a deducir, que las redes sociales a pesar de sus múltiples beneficios en otros aspectos para los
negocios, no son rentables para quienes pretenden convertirlas en una herramienta de ventas.
Dane Atkinson indica asimismo que, en comparación al beneficio obtenido en función de los recursos
destinados, un seguidor en Instagram puede llegar a ser hasta 10 veces más rentable que en Twitter. Sin
embargo esto no implica necesariamente que todas las marcas deban volcarse en esta plataforma de imágenes.
Las razones principales son que es necesario contar con una buena estrategia, basada en imágenes inspiradoras,
de alta calidad, que realmente atraigan la atención de la gente; algo que no todas las marcas están en disposición
de ofrecer.
Adicionalmente, los datos de SumAll indican que más tuits no equivalen a mayores beneficios. Sus cálculos
indican que se necesitan entre 6 y 8 tuits para doblar los ingresos. Curiosamente, la mayoría de los clientes
tutean alrededor de 6 veces al día.
Lo que sí conviene tener en cuenta es que cada marca debe evaluar cómo aprovechar al máximo las redes
sociales, en función de sus recursos, su actividad y sus objetivos. Atkinson indica que Twitter es más adecuada
para las marcas de gran consumo, mientras que recomendaría Facebook o Instagram para aquellas empresas con
un producto más específico, que busquen el engagment con sus clientes y enamorarles por sus características
diferenciales. En cualquier caso, la clave reside en adecuar la estrategia al presupuesto y centrar todos los
recursos en la consecución de un objetivo.
Ejemplo: https://www.facebook.com/PosRetailSolutions?fref=ts
https://marketero.com.mx/?#top-content
Lewiss Hoffman • hace 2 meses
¿Has visto
empresas que se jactan de tener 5,000 o 10,000 seguidores en Facebook pero que
nadie les comenta nada?... Ni siquiera un LIKE.
Eso es
porque no CREAN DIVISA SOCIAL. En este artículo te explico que es eso y como
puedes aplicarlo tú también…
http://bit.ly/1JqS2Yq
Alexis Valencia • hace 5 meses
Excelente información, las redes sociales se han convertido en una plataforma importante para las ventas. Es
por eso que compañías como vionic.com son tan exitosas, siempre están un paso adelante de las tendencias.
Alejandro Novás • hace 5 meses
Genial información, algo en lo que falla mucha gente es que usan las redes sociales como canal de ventas
directo, es un gran error que cuesta mucho, porque es una pérdida de tiempo. El proceso es totalmente diferente
a crear una fan page y ofrecer productos y sino miren esto http://kcy.me/237go ayuda a tener una idea base muy
buena. Saludos a todos los emprendedores!
Susana • hace 6 meses
Hola: Las redes sociales sin duda nos ayudan a vender. Hay que saberlas usar obviamente. Les dejo un link muy
interesante sobre este tema: http://www.gestiontpv.com/blog... Les dejo saludos cordiales.
Cecilia • hace 2 años
Hola tengo una tienda de accesorios para dama, y ya he creado una página en Facebook, y quiero vender por
este medio, algún método que me puedan recomendar para obtener más clientes?
Arturo Garcia Cecilia • hace 4 meses
Hola Cecilia, te recomiendo Facebook ads siempre y cuando tengas una página a donde puedan llegar
tus clientes al ver el mensaje y este todo lo relacionado con tu anuncio, un error que cometía al inico de
utilizar esta herramienta era enviar a mis clientes a ver todos los servicios que tenía y no el que venía en
el anuncio. Espero te sirva la información. Saludos.
Sébastien Decléty Cecilia • hace 6 meses
Hola Cecilia, vender con Facebook tiene sus trucos. Te recomiendo leer este blog http://bit.ly/1Pk5IX0 que
ayudará a mejorar tus ventas en Facebook
http://www.socialcommerce.mx/?utm_source=Twitter,%2BFacebook,%2BLinkedIn&utm_medium=Posts&utm
_content=Home%2BSocial%2BCommerce&utm_campaign=Promoci%C3%B3n%2BHome%2BSC%2Bpor%2
BSebastien
Por qué Facebook Ads es la mejor alternativa para una tienda web
 Publicado el 27 de Febrero, 2015
 Por Carlos Jiménez
 Comentarios (0)
Los anuncios en Facebook para una tienda web se han convertido en una de las opciones más interesantes a
la par con Google, pues aunque este ofrece una aparición en los primeros lugares, la red social tiene ventajas
por el lado de la segmentación.
Apúntale a tu mercado objetivo

Esta es la gran ventaja que tiene Facebook Ads con respecto a muchos otros sistemas de publicidad: permite que
los anuncios se han vistos por clientes potenciales. Por ejemplo, si una tienda web ofrece productos para
mujeres, el anuncio puede modificarse para que solo este género los vea, al igual que otros factores como la
edad, ubicación, etc.
Esto aumenta enormemente las probabilidades de compra, aunque una segmentación demasiado específica
puede ser contraproducente en el sentido de que aumenta el costo de la pauta, además de que puede dejar de ser
vista por personas que no tienen configurado un perfil de manera tan específica, pero que aun así pertenecen al
segmento nicho.
Consigue suscriptores
Otro punto a favor de Facebook es que también se puede usar para conseguir fans en la red social, lo que a
futuro permite que estos sean impactados a través de los diferentes posts. A veces es mejor buscar likes en lugar
de tráfico, pero eso depende cada tienda.
Una imagen persuade más

Cuando se quiere llamar la atención, definitivamente una imagen es la mejor alternativa. Aunque hay ciertas
restricciones acerca de la cantidad de texto, se puede colocar una foto del producto, un descuento interesante,
entre muchas opciones que harán que el cliente se interese en hacer click.
Por el lado de Google Adwords esto no es tan simple, pues se necesitaría hacer uso de otras herramientas para
que los anuncios sean insertados en otros sitios web, en lugar de la red de búsqueda.
Aprovecha el tiempo libre del usuario

Quienes están navegando en Facebook son prácticamente aquellos que tienen el suficiente tiempo libre como
para navegar en una tienda web después de ver el anuncio. Sin embargo, es importante ahorrarle tiempo en la
búsqueda de un producto, de manera que el enlace debe llevarlo directo a una categoría.
Imagen cortesía de Charis Trevis (Flickr.com), licencia CC BY SA 2.0
 Categoría: Redes sociales

 Etiquetas: comercio electrónico, ecommerce, tienda online, tienda virtual, vender por internet
0 Comentarios para "Por qué Facebook Ads es la mejor alternativa para una tienda web"
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Vender con redes sociales, ¿mito o realidad?

 29/04/2015
 prestamark
 Social Media
1 Comment
¿Sabes vender con redes sociales? ¡No las uses como un canal de ventas directo! Gran error... Descubre con nosotros
cómo puedes hacerlo. Te explicaremos el proceso a seguir para tener una buena estrategia.
Para inaugurar este blog queremos hablarte de una duda que mucha gente tiene, vender con redes sociales,
sobre todo nos dimos cuenta cuando a nosotros acuden personas en busca de ayuda en relación a sus redes
sociales. Las mismas preguntas de siempre, las que nos repiten una y otra vez diferentes personas es…¿Por qué
lo que vendo en mi Fan Page nadie lo compra? ¿Por qué tengo 3000 fans y ninguno me compra? Tras
estudiar cada caso por separado, hemos visto que todos tenían algo en común, no usar el sentido común, vente y
te lo contamos.
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¿Vender EN las redes sociales o vender CON redes sociales?

Estas fueron las pregunta que les hicimos a cada una de las personas que acudieron a nosotros. ¿Tú qué has
respondido? (Déjalo escrito en los comentarios )
Pues bien, a la primera pregunta ¿Vender en las redes sociales? Nosotros contestamos un rotundo NO. Tu no
puedes pretender vender en una red social, su propio nombre lo indica, es una red SOCIAL, NO una red
COMERCIAL.
Por ejemplo: si tenemos un proyecto de venta de pulseras (por ejemplo ese famoso boom que hubo con las loom
bands y que tanta pasta dio a los chinos, en serio, se han forrado solo vendiendo pulseritas de colores) y nos
ponemos a publicar los productos en nuestra fan page directamente desde el primer momento, es lo que se
considera una…uhmm, como decirlo siendo finos…una cagada…si, así suena bien y nos ha quedado super fino.
Es como si te encuentras en un bar charlando con tu buen amigo y tomando el mejor café de tu ciudad, y de
repente aparece el famoso comercial de seguros de vida y te planta su precioso maletín en la mesa: “Buenos
días, te queremos presentar nuestras ofertas de seguro de coche…” es para darle una gran caricia. Pues con tus
pulseritas estarías haciendo lo mismo, no hagas lo que no quieres que te hagan.
Ahora bien, ¿Vender con las redes sociales? Por supuesto que sí, es más, resulta muy difícil no hacerlo hoy en
día sin su ayuda. Más del 74% de las compras realizadas son influenciadas por las redes sociales, ya sea o bien
por comentarios y opiniones, o bien por la influencia que ofrecen las marcas.
La diferencia radica en que si vendemos en las redes sociales estamos usando la red social como un canal
directo de ventas, mientras que si lo hacemos con la red social, nos apoyamos en ella para generar una relación
de confianza con el usuario y en un futuro convertir esa relación social en una relación comercial.
¿Cómo lo conseguimos?
Vale vamos a ver esto paso a paso, hay muchas y distintas maneras, pero esto es lo que nosotros aplicamos y
funciona.
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1. Genera contenido de valor:
Debes tener un portal web, por muy básico que sea y crea contenido de valor para el usuario, algo que le
interese realmente. Siguiendo con el ejemplo de las pulseras, podemos escribir artículos o realizar vídeo
tutoriales de como hacer algo creativo con esas loop bands. Consejo: en ese artículo podrás escribir una lista de
cosas necesarias entre las cuales estarán, obviamente, las queridas y necesarias loom bands, y enlazar el nombre
a uno de tus productos o kit de herramientas necesarias y que serán las que vendes en tu web. Tendremos
botones de acción social para que los lectores puedan compartir ese contenido en sus redes sociales y se pueda
hacer más viral.
2. Compartimos ese contenido de valor en nuestra fan page.
Ese artículo es el que vas a compartir en tu red social y con el que vas a nutrir a tus “fans” (preferimos llamarlos
usuarios potenciales más que fans). Eso es lo que le vas a ofrecer de valor, y si es realmente bueno, lo
compartirán, le darán al querido botón de “Me gusta” y harán clic, para ir a verlo en tu blog. Es decir que
estarán interactuando con el contenido, y si dejan algún comentario ya sea en el post de la red social o en el
artículo de la web, debrás contestarle, así estarás generando confianza con tus usuarios.
3. Redirigir tráfico hacia una landing page.
Si, puedes crear una página de ventas buena, bonita y barata (En otro artículo explicaremos como hacer una
landing page con alto % de conversión), con un título que llame la atención y postearla en tu red social para
redirigir tráfico potencial a ella. En esta página es importante tener un formulario de suscripción o un simple
formulario de contacto, pero algo tienes que tener para que tu usuario deje algún dato, un email mínimo, algo
tiene que convertir esa visita en algo más que una visita que entra y se va.
Una visita sin conversión es peor que un cero a la izquierda
Click To Tweet
Después en nuestra estrategia de Email Marketing ya haremos algo productivo con esos datos. (Eso para otro
artículo también, que nos vamos del tema… )
Date cuenta que lo que hicimos en esta parte es presentar una oferta en formato post pero redirigido a una
página especial dedicada a la venta, no es que vendamos el producto directamente en la fan page, sino que
llevamos al usuario a una página especifíca para eso donde tendremos un texto bien elaborado y con llamadas a
la acción.
Si fuese una venta en la red social, pondríamos un enlace directo a nuestro producto sin más, esperando a que
alguien comprara sin darle mayor información.
Consejo: este tipo de post debemos publicarlo en la red social después de haber publicado varios artículos de
valor (Acuérdate del paso 1. Generar contenido de valor) Cada 10 post de valor podemos realizar 2 de ofertas.
Si vemos que esta media no funciona en tu negocio podrás cambiar la frecuencia y probar, por ejemplo de 10
posts de valor publicar uno de oferta.
4. Atención al cliente personalizada.
Cada vez los usuarios usan más las redes sociales de las empresas para quejarse, alabarlos o preguntar dudas,
Twitter está cogiendo mucho tirón en esta línea. Sólo hay que ver las cuentas de App´s, o las de aerolíneas.
Esto se debe a que la gente ya está muy acostumbrada a usar las redes sociales en su vida cotidiana y esperan
que la respuesta puede ser mucho más rápida por este medio, además les llevará a establecer una conversación
más fluída con la marca que si fuese por correo. Si es una marca que habla otro idioma, con el traductor
podremos establecer una conversación “entendible” por ambas partes.
Así que aprovecha las redes sociales como atención al cliente y trata de contestar lo antes posible, y si se quejan
en tu muro público por algo que no tienen razón, intenta respirar hondo antes de contestar y se amable, recuerda
el cliente “siempre tiene la razón”.
5. Fideliza al usuario.
Juega con las expectativas del usuario, ofrécele algo distinto, algo que le llame la atención, aquello que le
ofreces siempre es bueno, pero ofrécele algo todavía mejor y que no se lo espere.
Seguimos nuevamente con el ejemplo de las loom bands: realiza un sorteo de un kit de varias pulseritas de
colores sólo a aquellas personas que le den un “Me gusta” a tu fan page y la compartan. O realiza sorteos que
sean exclusivos para tus fans.
Da igual hagas lo que hagas, y como lo hagas, deja rienda suelta a tu creatividad, o copia de otras marcas que ya
lo hacen y mejora su estrategia, no es necesario reinventar la rueda para ofrecer algo exitoso, pero recuerda, no
uses las redes sociales como un canal directo de ventas.
Si te gusta el tema de las redes sociales y quieres que escribamos más sobre el tema, háznoslo saber dejando un
comentario, vota, comparte y opina que te ha parecido este.
Nos leemos en los comentarios
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"Hemos generado aproximadamente $11,000 usd, en contraste con los sitios

nacionales de cupones que ni siquiera generaron un cuarto de negocio."
Brian Monnier | California Yoga Company
¿Sabías Que…?
Hay...
28,000,000 De Pequeños Negocios solo en Estados Unidos
24,000,000 Negocios en Facebook
3 de cada 4 Genera $0 en Facebook
https://vionic.com/
https://youtu.be/cng01py59Xs
Reseñas
4 Técnicas del Visual Merchandising para mejorar

tus ventas.
Rodrigo Guzman 7 months ago No Comments
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Hoy en día trabajamos en un mercado digital, lleno de información y contenido el cuál nos ayuda a crecer o
puede ser una desventaja si no sabemos aprovecharlo.
Es por esa necesidad de crecimiento o subsistencia, que las empresas o negocios se ven obligados a mejorar y
ampliar su alcance a través de medios digitales (Páginas web, Blogs, Redes Sociales etc.)
El contenido es el fin absoluto de todo los usuarios en las redes, optimizarlo o presentarlo de la mejor manera
posible, es lo que hará que tu audiencia te conozca y te prefiera sobre los demás.
Pero, ¿Cómo hacerlo de manera efectiva y óptima a fin de alcanzar más usuarios o clientes y fidelizar a mi
público?
Implementar técnicas de Visual Merchandising al marketing de contenido o marketing digital es el nuevo

secreto.
Durante años las empresas de Retail, han apostado por el Visual Merchandising resultando en un éxito mundial
y dando ganancias sin precedente alguno.
Entonces, ¿Por qué no usar esas técnicas para mi negocio?
¿Qué es el Visual Merchandising?
Es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación y rotación, comprendiendo un conjunto de

acciones llevadas a cabo en el punto de venta, destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el
lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad más conveniente.
El Visual Merchandising integra elementos tales como: el flujo de tráfico, iluminación, color, anuncios o
letreros, empaque, organización y agrupamiento. Una buena técnica de VM puede tener un impacto
impresionante en las ventas, y eso es el porque, las empresas de Retail cambian constantemente sus tiendas,
layouts y displays de productos.
Los mercadólogos o encargados de creación de contenido, pueden usar técnicas y conceptos de VM para
resaltar su contenido visual de manera más efectiva, creando un impacto de alcance e impresiones del doble o
más en los sitios o páginas deseadas , resultando en visitas, conversiones y engagement óptimo.
Asimismo crea una mejor experiencia para el usuario y hace que el contenido destaque sobre la competencia.
Social Commerce te revela las 4 técnicas más exitosas del Visual Merchandising, las cuáles debes utilizar para
mejorar tu negocio.
1. Empaque del contenido
Los retailers saben que el “product packaging” (Envoltorio o presentación de un producto) tiene un gran
impacto en las ventas. Un buen “empaque” llama la atención de los clientes y posiciona el valor de un producto.
Cuando hablamos de experiencias de contenido online, cada parte del contenido debe ser diseñado de la misma
manera y siguiendo la misma línea para poder atraer al usuario.
Debes:
 Siempre usar imágenes de alto impacto.

 Proporcionar títulos breves, fáciles y que describan el contenido.
 Usar insignias (etiquetas o íconos) para categorizar el contenido.
 Dejar siempre claro los “call-to-action” (la o las acciones a las cuales invitas al usuario a realizar).
Ejemplo: Coca Cola
Coca Cola es un estándar alto en cuanto a marketing de contenido se trata. Nos encanta como usan los títulos de
manera convincente junto con imágenes de alto impacto.
Cada parte de la publicidad de contenido que dan, tiene una línea descriptiva, un icono o una explicación del
porqué existe. Además cada parte del contenido también es “cliqueable” y maneja “call-to-actions” concisos.
Integran el uso de botones: Play (reproducir), Read Now (leer) y See more (ver más) para dejar claro al usuario
que esperar o hacia donde se dirige.
2. Organización del Contenido

El agrupamiento o acomodo de un producto es de suma importancia ya que es una técnica efectiva de presentar
las cosas de una manera unificada, organizada y clara. Los productos más atractivos siempre son colocados al
nivel de la vista y son agrupados por colecciones o sugerencias de compra.
En el caso de los contenidos digitales es similar, la forma en que estén colocados y presentados puede tener un
mayor impacto y generar un mayor “engagement” con tus usuarios.
Debes:
 Agrupar tus contenidos es secciones útiles o de interés.

 Usar diseños visuales atractivos y diversos, además de utilizar los espacios en blanco.
 Aprovechar la manera en la cuál, los usuarios visualizan una página y tomar ventaja de ello. (La
dirección y flujo de como pasa la vista de una persona al leer u observar una página).
 Integra diapositivas o puntos de promoción que destaquen el contenido de manera efectiva.
Ejemplo: USA Today
USA Today recientemente realizó una campaña masiva de rediseño en su página de noticias, para crear una
experiencia más fluida. Aprovecharon el uso de imágenes, textos y tamaños de fuente. Además cuando el
usuario se posiciona sobre el contenido o categorías, hay interacciones del mismo, dando cambios de tamaño,
previews y categorización del contenido por tipo.
La empresa creó una experiencia fácil y fluida de contenido, la cual se percibe de forma natural.
3. Tráfico
Los retailers se enfocan en analizar el flujo del tráfico (personas) en una tienda. ¿Logran generar un engagement
con los clientes?
El uso del espacio es de vital importancia. Referido al contenido digital, el flujo del tráfico es igual de
importante.
Debes:
 Optimizar siempre tu contenido para dispositivos móviles.

 Desarrollar experiencias fáciles y fluidas.
 Proveer una estructura muy simple.
 Crear contenido que atraiga a los clientes hacia tu sitio, no buscarlos tu a ellos.
Ejemplo: Quartz
Al replantear una experiencia de contenido para los usuarios, es importante desarrollar una experiencia móvil, la
cuál brinde una navegación nativa simple. Desarrollarla a manera que sea fácil de leer.
Quartz es un sitio destino, el cuál destaca por su facilidad de navegación, brindando una jerarquía lineal. Esta
jerarquía, dirige a los usuarios al contenido de interés que desean sin complicaciones, evita el uso de “social
lockers” o dificultades para acceder. Los usuarios saben a donde quieren ir y cómo llegar al contenido, al igual
que en la distribución de una tienda.
4. Ventas Cruzadas
Las tiendas departamentales utilizan una técnica llamada: “Cross-sells” muy famosa en el retail. Ésta técnica
brinda grandes oportunidades de generar mayores ventas y la oportunidad de promocionar o destacar algún
producto. Lo hace sugiriendo artículos relacionados o similares a los deseados, despertando el interés de los
clientes.
Debes:
 Utilizar sugerencias de compra relacionadas con la búsqueda de los usuarios. La popularidad es el

principal influenciador.
 Sugiere contenido fácil y predecible, para que los usuarios puedan encontrarlo de su agrado o interés.
 Segmenta a tu audiencia. Identifica a tus usuarios, con el fin de brindarles únicamente lo que necesitan
no sugerencias innecesarias. Entiende a tus clientes.
Ejemplo: The New York Times
The New York Times es pionero en ofrecer una experiencia de sugerencias personalizadas. Desarrolló
tecnología funcional, la cuál los usuarios encuentran personalmente satisfactoria. Según el usuario, la página te
ayuda a encontrar el contenido de tu interés, basándose en, tu edad, género, gustos y artículos relacionados, con
los que previamente has tenido interacción, resultando en sugerencias óptimas para cada persona.
El publicista y mercadólogo “Morris Hite” define la experiencia de integración, del Visual Merchandising al
Marketing de Contenido, perfectamente: -“La publicidad mueve a la gente para fines particulares, la
mercadotecnia cambia y se mueve para la gente”-.
Realizando una experiencia visual que logre involucrar al usuario, hará que el contenido sea fácilmente
alcanzable, generando así, la fidelidad de tus potenciales clientes.
Los expertos en el Retail han dominado y perfeccionado este arte, paro aún es algo nuevo dentro del mundo del
contenido digital.
¿Tu has probado estas técnicas en tu negocio? Cuéntanos tu historia, queremos escucharte.
¿Como Vender en Twitter?
Sebastien Declety 5 months ago No Comments
 Facebook




Una cosa es publicar un tweet y checar tu Twitter de vez en cuando y otra muy diferente es vender a través de tu
cuenta de Twitter y sacarle todo el jugo posible para Ganar Dinero.
Si tienes un negocio, eres vendedor, diseñador de moda, artista, escritor… con estos sencillos consejos podrás
conseguirlo.
1 – ¿Cómo crear tweets que venden?
Usa las Twitter Cards.
Una buena imagen hace que algún contenido pase de bueno a excelente.
Hará que se comparta más y que junto con tu contenido, genere mayor impacto.
Para hacerlo utiliza las Twitter Cards. Con ellas, la agregas información a tu tweet, la cuál, Twitter primero
debe aprobar y una vez revisado, te ayudará a que se optimize tu información.
Antes de usar las Twitter Cards te recomiendo seguir los consejos de la Guía para tomar una buena foto a tus
productos.
Agrega video a tus tweets.
No hay mejor manera de convencer un comprador que realizando una demostración.
Si dispones de videos promocionales, tutoriales o testimoniales de tus productos, te invito a utilizarlos con tus
tweets.
Las estadísticas de Twitter muestran que la participación aumenta en un 28% cuando agregas algún video.
Encuentra los mejores hashtags para usar.

Los hashtags son palabras clave que te ayudarán a encontrar a tu audiencia correcta, atraer nuevos prospectos
para tus productos e interactuar con personas con intereses similares.
Por ejemplo, si vendes productos relacionados a la película Star Wars, una manera eficaz de alcanzar tu
audiencia es usar el hashtag #StarWars , el cual es regularmente consultado por los fans.
Recuerda que las personas interactúan el doble con tweets que tienen hashtags. Pero lo ideal, es no rebasar de
dos hashtags por tweet; recuerda que un hashtag es para mencionar algún tema o tendencia, no para poner en
cada palabra de una frase.
Aquí puedes encontrar hashtags populares:
www.hashtags.org
www.twubs.com
www.tagdef.com
Utiliza un acortador de URL.
Cada tweet es limitado en la cantidad de caracteres que puedes usar. Por eso cuando quieres compartir enlaces
hacia tu tienda en Twitter, necesitas utilizar un acortador.
Es útil porque te permite ver cuántas personas le dieron clic, saber de donde son, de que red vienen y más
información útil.
El acortador más famoso y práctico es: Bitly. Hace automáticamente más pequeña la dirección de una página
web para que puedas agregar más texto en tu tweet.
Comparte otra vez tu contenido “evergreen”.
Cuando creas ese contenido genial que no pasa de moda, conocido como “evergreen”, debes preguntarte ¿En
qué momento deberás dejar de compartirlo?
Una pista: ¡Nunca!
Por estas razones debes compartir siempre contenido antiguo:
1. Tienes nuevos seguidores que nunca han visto este contenido.

2. La mayoría de tus seguidores probablemente no han visto éste contenido antes..
3. Tus seguidores actuales tal vez ya lo hayan visto, pero seguramente ya se les olvidó.
2 – ¿Como promocionar mis productos?
Busca nuevos seguidores
La mejor manera para crecer tu base de seguidores y por consiguiente de potenciales compradores, es siguiendo
más gente.
Pero no seguir cualquier usuario de Twitter, eso es perdida de tiempo.
Usando ManageFlitter podrás fácilmente filtrar y encontrar los usuarios más pertinentes para saber a quién
seguir y obtener seguidores de vuelta.
Encuentra compradores filtrando por palabras claves y ubicación.
Busca el mejor momento para publicar.
¿En qué momento del día es mejor recibido tu contenido?

Depende de: tu audiencia, de la zona horaria, de los horarios de trabajo, etc.
Por eso es importante analizar y modificar los horarios de tus tweets.
Utiliza ManageFlitter para identificar los horarios en los cuales están conectados tus seguidores, o una audiencia
que desees alcanzar.
Programa tus Tuits cuando tus compradores están conectados a Twitter.
Programa tus tweets.
Ahora que sabes la hora correcta para tuitear, puedes programar tus tweets de acuerdo con esto.
También es útil programar para promover tu contenido en diferentes momentos, por ejemplo la llegada de un
nuevo producto a tu tienda.
Para programar tus tweets te recomiendo usar Manageflitter o Buffer. Con ambas herramientas podrás
fácilmente identificar los horarios indicados y programar tus tweets en función.
Fija tu contenido más reciente e importante.
Cuando fijas algún contenido, éste se queda en la parte de arriba de tu stream para que todos tus seguidores lo
vean.
Selecciona un tweet y en la sección “más” da clic en “Fijar Tweet”.

Manda mensajes directos.
Sí. Los mensajes directos tienen mala fama.
Y eso es porque muchas personas los usan para mandar spam. Pero si lo haces correctamente son una buena
herramienta.
Lo más efectivo son mensajes directos personalizados y con un objetivo claro.
Hay herramientas como SocialBr0 que te permiten agrupar a tu audiencia de Twitter. Así encontrarás a las
personas que pueden estar más interesadas en el mensaje que quieres enviar.
Puedes personalizar el mensaje usando el nombre de la persona a la que le mandas el mensaje.
Hay un plus: platicar uno a uno con más de tus compradores en Twitter.
Encontrar a los líderes de opinión.
En tu campo hay ciertas personas que influyen en la gente.

En general tienen muchos seguidores, y aún más importante: esa audiencia los escucha.
Cuando tuitean, sus seguidores prestan atención y comparten esos tweets.
¡Quieres algo de esa audiencia!
Para conseguirla hay que trabajar duro y establecer relaciones con esas personas que tienen la influencia. Usa
Twtrland para encontrarlos.
3 – ¿Cómo administrar mi cuenta para ganar tiempo y dinero?
Monitorea y crea listas.
Las listas son una manera excelente de agrupar personas en Twitter.
Puedes crear listas tu mismo o unirte a las listas que otras personas con intereses similares han creado.
Para encontrar las listas de las personas, visita el perfil de alguien, da clic en el botón de “Listas”, elige
“miembro de” y ahí verás las listas a las que pertenece dicha persona.
Puedes utilizar herramientas como Hootsuite para monitorear estas listas e identificar a las personas que
pertenecen a tales listas.
Monitorea tu actividad.
¿Las personas interactúan con tus tweets?
¿Los retuitean?
¿Los marcan como favoritos?
Si las personas se involucran con cierto contenido pero con otro no, ¡Estas haciendo más de lo que deberías!
Determina el contenido que está interesando a tus seguidores y el contenido que no: deténlo.
Haz un perfil de tu audiencia.
¿Estás atrayendo a las personas correctas?
¿En qué categorías divides a tus seguidores?
Usa herramientas como Twtrland para descubrir los intereses de tu audiencia.
Si no están interesados en lo que tú quieres que se interesen, quizá no tengas a la audiencia ideal.
Vas a necesitar filtros.
Conforme vaya creciendo tu audiencia se irá volviendo más difícil estar al pendiente de todos los tweets.
Por eso, establecer filtros, te ayudará mucho.
Con Hootsuite puedes establecer listas de tweets agrupados en diferentes campos:
Menciones: Establece una columna de tweets donde se menciona tu nombre (o el de tu marca).
Listas: Identifica las listas más relevantes que has descubierto y despliégalas en una columna.
Hashtags: Monitorea los hashtags más importantes para ti.
Esto te va a servir para ahorrarte mucho tiempo y asegurarte de encontrar los tweets más relevantes para
compartir y interactuar con tu audiencia.
Monitorea palabras clave.
Hay palabras o frases a las que vale la pena seguirles la pista.
Por ejemplo: palabras clave referentes a tu producto o servicio.
Puedes usar SproutSocial o Hootsuite para hacerlo.

Elimina seguidores falsos.
Todos aceptamos seguidores falsos o inapropiados para lo que queremos lograr, así que hay que hacer una
limpieza de vez en cuando.
Puedes identificarlos usando ManageFlitter. Hay que sospechar si:
1. No tienen foto de perfil.

2. Publican tweets que lucen como spam.
3. No tienen muchos seguidores, etc.
Guarda un ojo sobre tu competencia.
Mantente cerca de tus amigos y más de tus enemigos. Identifica tus 10 principales competidores en Twitter, y
analiza su estrategia y que contenido les ha funcionado.
Para eso usa Twitonomy. Simplemente ingresando la dirección Twitter de tu competidor podrás obtener un
análisis detallado sobre que funciona o que no.
Recuerda que la idea no es copiar, sino mejorar el contenido de tu competencia.
Gestionar de manera activa la presencia en Twitter de tu negocio, productos, creaciones… te hará pasar de
simplemente estar ahí, a estar presente y lograr ventas.
Twitter es una poderosa herramienta para relacionarte con personas interesadas en lo que ofreces, conectar con
esas personas (que en tu área de interés marcan tendencias), interactuar con tus seguidores y mucho más.
9 maneras de medir la Salud de tus Redes Sociales.

 Facebook





Gracias a la variedad de herramientas de marketing en redes sociales* disponibles en la actualidad, hay un flujo
casi interminable de datos disponibles para los que se dedican al marketing digital. Esto puede hacer que se
vuelva complicado determinar qué cifras realmente importan (y por qué) para tu campaña, negocio o marca.
Aquí tienes nueve indicadores clave de desempeño y las explicaciones de porqué deberían ser importantes para
tu negocio.
1. Tu parte de la voz. El número de menciones que obtiene tu marca contra las menciones de las marcas
competidoras en las redes sociales o internet.
Por qué debería importarte: Tu “parte de la voz” puede ser un buen indicador de la percepción de tu marca en
el consumidor, comparado con tu conjunto competitivo. Básicamente muestra qué tanto de la conversación
social se ha ganado, o gana, tu marca.
2. El volumen de marca. El número total de menciones de tu marca en un periodo de tiempo determinado.
Por qué debería importarte: Si éste número no crece, tu campaña probablemente no está funcionando. El
llevar el registro de tu volumen de marca semana a semana, mes a mes, puede ser una buena manera de medir la
salud toda de tu presencia en redes sociales.
3. Involucramiento. El número total de veces en las que un usuario le habla a tu marca en sitios sociales.
Por qué debería importarte: Puedes promover todo el contenido del mundo, pero si nadie se preocupa por
responder o discutirlo, entonces, ¿cuál es el punto? Después de todo, las redes sociales son una conversación.
Entre más involucramiento de calidad haya en tus seguidores y fans, será más probable que se conviertan en
clientes leales a la marca, o que se hagan “influenciadores” que evangelizen sobre tus productos o servicios en
sus propias redes personales.
4. Interacción por publicación. El número de respuestas o comentarios que recibes en una publicación,
tweet o actualización de estado determinada.
Por qué debería importarte: Es similar a la medición de involucramiento, entre más veces un usuario haga el
esfuerzo de comentar o responder, será más probable que pase a interesarse por tu marca y por lo que tienes que
decir.
5. Análisis de sentimientos. El proceso de determinar cómo se sienten las personas que hablan sobre tu
marca en las redes sociales, como se sienten en realidad acerca de tu marca, productos o empresa.
Por qué debería importarte: A pesar de lo que alguna vez dijo P. T. Barnum de que “toda publicidad es buena
publicidad”, es un problema obvio si tu marca es atacada constantemente en las redes sociales. Además, si el
sentimiento es neutral en su mayoría, esto puede ser una señal de que tu marketing no está teniendo el impacto
suficiente, y de que nadie se interesa lo suficiente para tener una fuerte opinión, sea positiva o negativa.
6. Proporción de clics sociales: El número de veces que un usuario hace clic en un enlace, compartido a
través de tus redes sociales, de alguno de tus posts o sitios web de los que eres dueño.
Por qué debería importarte: Usualmente uno de los objetivos de las campañas en medios sociales es, llevar
tráfico hacia el sitio web, el micro sitio u otro medio social propio* para así crear consciencia en el consumidor
y en consecuencia, ventas o conversiones. El crecimiento en el número de clics puede ser uno de los indicadores
de una campaña atractiva y exitosa.
7. Las menciones de influenciadores clave: El número de menciones de usuarios que tú has designado
como influenciadores clave debido a su apoyo, sustancial y leal, en los medios sociales.
Por qué debería importarte: El tener a influenciadores hablando sobre tu marca y sirviendo como
embajadores de tu marca, es una forma extremadamente poderosa de extender orgánicamente tu alcance en
comunidades clave. Mientras que el tener a alguna persona mencionando tu marca en medios sociales puede ser
una prueba de que tus tácticas están funcionando, las menciones de influenciadores clave, se consideran más
valiosas ya que tienen tienen un mayor alcance o arrastre (influencia) con tus comunidades o grupos
demográficos objetivo.
8. Alcance de plataforma: El número de plataformas sociales en las que tu marca aparece, o, el “alcance”
social a través de varias redes en línea.
Por qué debería importarte: Tal vez tu marca sea un tema caliente de discusión en varios foros, pero tus
menciones en Twitter son bajas. El que esto sea o no un problema, depende de las redes sociales que tus
públicos objetivos en realidad usen. Después de todo, el tener una página popular en Pinterest, que tiene una
base de usuarios donde predominan las mujeres, no ayuda realmente si tu marca está tratando de llegar a
hombres adolescentes.
9. Menciones móviles: El número de menciones de una marca en sitios sociales móviles.
Por qué debería importarte: Los medios sociales son cada vez más, una forma móvil de comunicación y el
publicar actualizaciones mientras estamos en movimiento se está convirtiendo rápidamente en una parte del
estilo de vida de casi todos, gracias a los teléfonos inteligentes y las tabletas. Si los consumidores no están
llevando tu marca consigo por medio de aplicaciones móviles, esto puedes ser una señal de que te están dejando
atrás. Es particularmente importante si tu campaña involucra cupones móviles, códigos QR o cualquier cosa
ligada a los sistemas operativos móviles Android, iPhone, Blackberry o Windows.
Aun con todas estas mediciones, es importante recordar que no hay una fórmula mágica que simplemente
transforme en dinero tus esfuerzos de marketing en los medios sociales. El reino social es y será siempre un
mercado de información que evoluciona vertiginosamente. Lo que saben todos los que hacen marketing es que,
las personas quieren hablar abierta y honestamente sobre sus experiencias con los productos y servicios de las
marcas, quieren oír directamente las voces de las marcas mismas y que siempre van a usar múltiples canales
públicos para hacerlo.
Jacqueline Zenn es la directora de Estrategia en Medios Sociales de SociaLogic*, un bufete de marketing de

medios. Antes de unirse a SociaLogic trabajó en varias de las agencias interactivas líderes creando y ejecutando
estrategias digitales. Puedes seguirla en @jazspin**
http://mashable.com/category/social-media-marketing/
* http://socialogicmarketing.com/
** https://www.linkedin.com/in/jacquelinezenn
Herramientas Sociales
4 Herramientas GRATIS para Facilitar tus Ventas

en las Redes Sociales
Sebastien Declety 9 months ago No Comments
 Facebook




Todos los que vendemos en más de una red social en algún momento nos saturamos. Si lo hacemos de manera
rudimentaria tenemos varias pestañas abiertas en nuestro navegador para tener disponible Facebook, Twitter,
Pinterest, Google+, LinkedIn, y tal vez otras redes sociales que usemos con frecuencia. Y creemos que no hay
herramientas gratis para facilitar las ventas en redes sociales.
Si hacemos lo equivalente en nuestro teléfono o tableta, entonces el caos es igual pero en una pantalla más
pequeña. Entonces resulta muy complicado dar seguimiento a los comentarios o reacciones que podamos recibir
en las diversas redes sociales en las que interactuamos. Pero lo peor resulta cuando nos confundimos de cuenta
en Twitter y empezamos a bromear con alguien desde la cuenta de nuestra empresa o trabajo. ¡Si te ha pasado,
estas recomendaciones son para ti!
Sin duda existen una infinidad de aplicaciones tanto para nuestras computadoras como para dispositivos
móviles que tienen por objetivo facilitarnos la vida al usar distintas redes sociales de manera cotidiana. Pero son
tantas que es difícil dar con una o unas pocas que realmente den soluciones a nuestras necesidades. Esto cobra
particular relevancia cuando no queremos gastar en aplicaciones profesionales (lo “gratis” sigue siendo
altamente apreciado por muchos internautas).
No son las únicas, pero les comparto las que a mi juicio me parecen excelentes soluciones gratuitas para
administrar redes sociales.
1 – HOOTSUITE
Esta herramienta tiene ya varios años consolidada como una excelente opción para administrar redes sociales
desde la comodidad de tu navegador y dispositivo. Aunque tiene versiones de paga, la gratuita –con todo y sus
limitantes– es muy completa.
Te permite administrar hasta 5 perfiles de redes sociales. Puedes, entre otras cosas, programar la publicación de
futuros tuits y mensajes, agregar imágenes o archivos a las publicaciones, visualizar el contenido de tus perfiles
en pestañas y ordenarlo por columnas (timeline, menciones, mensajes directos, tuits enviados, listas, etc.)
Si organizas adecuadamente tus pestañas y columnas, resulta sencillo darle seguimiento e interactuar con tus
compradores, contactos y amigos en redes sociales.
Si tus necesidades son mayores prueba Hootsuite Pro Gratuitamente durante 30 días. Descubre cómo sus
características únicas de colaboración en equipo, seguridad y medición ayudan los negocios a crecer. El Social
Media Dashboard HootSuite permite a las organizaciones gestionar múltiples perfiles sociales, identificar su
audiencia y conectar con ella y analizar los resultados de sus campañas en redes sociales.
2 – IFTTT
En palabras de sus propios desarrolladores, IFTTT es un servicio que permite crear “conexiones poderosas” con
una simple declaración:
Aunque su uso va mucho más allá de redes sociales, resulta una herramienta muy valiosa para administrar la
publicación de contenidos en las mismas. IFTTT se basa en una fórmula de acción-reacción. Los usuarios
pueden crear una infinidad de fórmulas (en IFTTT se llaman “recetas”) que respondan a una declaración
condicionada: “Si ocurre esto, entonces haz esto”. Por poner un ejemplo: “Si publico un producto en Facebook
con foto, entonces publica lo mismo en Twitter con foto”.
La versatilidad que te dan las “recetas” te permite crear diferentes soluciones para publicar en redes sociales,
por ejemplo cuando tienes un nuevo seguidor en tu grupo Facebook o Twitter puedes crear una receta para
enviar un mensaje personalizado y así tener una relación directa con tus compradores/seguidores.
3 – EVERYPOST
Publicar algo en múltiples redes sociales desde nuestro teléfono o tablet puede resultar complicado. Durante
muchos años he usado la aplicación de Hootsuite antes descrita para hacer lo propio desde mis dispositivos
móviles. Sin embargo, como uso la versión gratuita estoy limitado en cuanto al número de redes sociales en
donde puedo publicar simultáneamente. Durante mucho tiempo he tenido olvidada a mi cuenta de Google+, por
citar un ejemplo, porque muchas apps y servicios no te permiten publicar en esta red social.
Aunque existen muchas apps que te permiten gestionar diversas redes sociales desde tu dispositivo móvil, la
mayoría de ellas limitan el número de perfiles sociales (cuentas) en sus versiones gratuitas. Muchas de ellas solo
permiten publicar en las dos o tres redes sociales más populares. Sin embargo, EveryPost te permite con una
sola acción publicar simultáneamente contenido en: Facebook (cuenta personal y páginas), Twitter, Google+
(cuenta personal y página), Pinterest, Tumblr, LinkedIn (cuenta personal y corporativa), Email y Dropbox. El
mensaje puede no ser solo de texto, sino que puedes adjuntar una foto o video de tu producto, ya sea
tomándolos en ese instante con la cámara o buscarlos en la galería.
4 – URLY
Por último, si quieres acortar los enlaces (URL’s) que compartes en redes sociales e incluso configurar algún
servicio que te guste particularmente te recomiendo descargar la aplicación URLy. Si bien la mayoría de las
apps de gestión de redes sociales te permiten acortar automáticamente los enlaces, normalmente es un servicio
automático que no acepta configuración alguna. La ventaja de URLy es que te permite configurar el acortador
de enlaces de tu elección (mediante las correspondientes API’s), entre muchos como bit.ly, goo.gl, TinyURL,
youtu.be, etc. Además, ofrece una gran ventaja, después de acortar el enlace te da la opción de compartirlo solo
o incluyendo el título del artículo o página.
Cuando encuentro una nota que me interesa compartir con mi audiencia usando mi smartphone o tablet, hago
dos “compartir”. Primero desde el navegador o servicio de noticias comparto en URLy para acortar el enlace y
copiarlo junto con el título, y luego comparto en EveryPost el resultado. Con 3 clics puedo compartir la nota en
11 servicios sociales.
5 – BONUS PGF Pro

Para muchos vendedores en Facebook, una táctica muy poderosa es compartir sus productos en grupos
relacionados. Sin embargo puede revelarse una tarea fastidiosa publicar tu producto con foto grupo por grupo. Y
las herramientas mencionadas no ofrecen la posibilidad de publicar en lote tus posts con imágenes, videos y
enlaces con una vista previa completa.
¡Pero existe una solución!

Es la única solución que presento que no es gratis pero es altamente poderosa. PUBLICADOR en GRUPOS
de FACEBOOK es una Aplicación WEB que te permite publicar en todos los Grupos y Páginas que estés
suscrito, no hay límites, todo depende del número de grupos y Páginas de los cuales eres miembro. También
cuenta la tecnología anti-spam para que Facebook no te bloquee.
¡Descubre como Facilitar tus Ventas en las Redes Sociales!
Click To Tweet
Espero haya resultado de su interés esta nota y si tienes alguna herramientas que quieras compartir por favor
escríbela en los comentarios y cuéntanos porqué es tu favorita
Herramientas Sociales, Recursos Gratuitos
Whatsapp. La evolución del comercio electrónico.

 Facebook




Whatsapp es El servicio para envíar y recibir mensajes en el celular. Es de los más usados del mundo por su
bajo costo, su uso sencillo y por lo fácil que es instalarlo. Solo hay que voltear alrededor y ver cuantas personas
lo están usando en este mismo momento para notar su importancia.
Para el comercio electrónico puedes usar Whatsapp en unas cuantas formas útiles e interesantes. Con Whatsapp
puedes: dar atención al cliente, dar servicio postventa, dar confirmaciones, envíar cupónes.
Aquí comentaremos algunas de las opciones que hay y lo básico que debes saber para aplicarlas.
Pero antes de comenzar con las estrategias en las que puedes utilizar ésta aplicación, toma en cuenta estos
consejos para usar Whatsapp como herramienta de marketing:
 Crea una cuenta de Whatsapp que sea exclusiva para tu negocio. Usa el logo de tu empresa en la foto de
tu perfil.
 En tu perfil indica tu horario de servicio y si estás disponible. Por lo general es conveniente que sean
horarios de oficina.
 Haz formularios para preguntar a tus clientes su número de Whatsapp y si desean recibir información
por esta plataforma. Si no se usa bien, lo directo de esta aplicación puede jugar en tu contra porque el
mensaje se puede llegar a sentir como algo intrusivo, en especial si lo haces muy a menudo.
 Utiliza un lenguaje adecuado con cada cliente. Esto ya dependerá de cada uno. Por eso es importante
conocerlos, si unos ya con la confianza prefieren algo más informal, a otros les resulta incómodo.
 Si la respuesta es muy larga mejor graba un mensaje de voz. Te tardas más escribiendo tanto y además la
voz le da ese toque humano, que nunca sobra.
 Lleva el registro de lo que le interesa a tus clientes para enviarles promociones y descuentos. Ten una
base de datos y aprovechala. Aquí si aplica lo de “al cliente lo que pida”: basa tus ofertas en sus gustos.
 Evita hacer spam: no está bueno envíar mensajes a horas inapropiadas (lo mejor es hacerlo en horas de
oficina, pero esto también depende de los horarios de tus clientes), además, no le envíes cosas a clientes
que no lo han autorizado.
Ya que tienes eso en mente, estas son las estrategias con las que puedes sacarle más jugo a Whatsapp en
cuanto a comercio electrónico:
– Whatsapp como centro de atención a clientes en línea. Durante toda la venta informa a los clientes que te
pueden contactar con cualquier duda que tengan respecto a su compra. No olvides mencionar el horario de
atención, para no recibir mensajes a horas inapropiadas.
– Whatsapp como medio para hacer un Focus Group. Que el término no te apantalle, simplemente es cuestión
de elegir un grupo de personas para descubrir cosas sobre el mercado y los clientes. Selecciona preguntas
adecuadas para los integrantes de los grupos (pequeños para que sean manejables, de 5, más o menos), haz un
grupo de Whatsapp y comienza la conversación.
– Para enviar descuentos y promociones. Solo es cuestión de envíar información sobre descuentos de
temporada, cupones, liquidaciones, promociones. Simplemente tener al tanto a tus clientes.
– Como boletín de anuncios. Úsalo para mandar notificaciones; cuando han llegado cosas nuevas o simplemente
cuando tengas información que les interese a tus clientes.
– Para hacer seguimiento de los pedidos. Para no dejar solo al cliente en lo que llega su pedido, monitorea cómo
va el envío y compartelo con él, dile la fecha de llegada, contesta sus preguntas. En fin, que se mantenga una
retroalimentación.
Además de las estrategias que mencionamos ten en cuenta elementos como estos para sacarle todo el jugo
posible a Whatsapp como herramienta de marketing:
1. La base de datos. Simplemente haz una con los nombres y números de teléfono de las personas a las que
les vas a enviar los mensajes; lo más importante es tener su autorización para poder enviarles
información. Y tener bien segmentada la base para envíar los mensajes adecuados a las personas
indicadas.
2. Definir el mensaje de acuerdo a la estrategia. Los factores principales son las personas a las que quieres
llegar y el objetivo que quieres conseguir. Para tener presencia de marca puedes hacer recomendaciones
sobre tus productos, para incentivar las compras envía cupones de descuento a esos clientes que no han
comprado en un rato, o tengas información relevante que compartir con personas a las que le podría
interesar.
3. Usa audio, video e imagenes, no solo texto. Aprovecha las posibilidades, puede ser con una foto de los
nuevos productos, un video de como preparas su envío o un mensaje de audio agradeciendo.
4. Que tus mensajes tengan impacto. La palabra es valor. Haz que tus mensajes aporten más que una línea
de venta; trata de hacer el equivalente en los negocios, de esos mensajes divertidos que a veces recibes
de parte de tus amigos y que te ponen de buenas. Lo que digo es: aporta algo.
5. Mandar los mensajes en los momentos correctos. Investiga cuando tienen más impacto tus mensajes,
siempre teniendo en cuenta el objetivo y la audiencia. Evita las horas inapropiadas (muy noche, muy
temprano), de preferencia que sea en horarios de oficina. Pero lo importante es el impacto; si tus
mensajes te funcionan para esa audiencia, hazlo a esa hora.
Tipos de mensajes que puedes mandar:
Whatsapp también sirve para llevar a tus clientes a otras plataformas. Para que realicen alguna acción en
concreto, aprovechando lo inmediato del mensaje.
 Para llevarlos al email. Escribe un mensaje que se pueda leer de un vistazo y que sea atractivo, ésto
todavía no es para vender, es para que acepten recibir tu email con más información sobre tu oferta.
 Para llevarlos a una publicación de tu blog. Este es parecido al anterior, no es cuestión todavía de vender
algo, nada más atraerlos para ofrecer más información, en este caso hacia tu blog. Y si lo que ofreces en
tu blog es de calidad van a estar agradecidos por la información.
 Para llevarlos a tu página de llegada. Esto es más directo, el mensaje los atrae hacia tu página de llegada
y ahí es cuestión de que tu oferta sea lo suficientemente buena como para que realicen la acción que
buscas.
 Para llevarlos directamente a tu tienda. Lo más directo. Revisa su historial de compra y personaliza su
mensaje con base en él. Puedes usar los clásicos de “los números son limitados” y “esta oferta no durará
mucho”. Si tu cliente compra regularmente estos productos y ha tenido una buena experiencia contigo
esto tiene buenas posibilidades.
Ejemplo:
PRIXEALO.mx
Todas éstas razones y estrategías ayudan a tu negocio o marca a poder ampliar tu mercado y a involucrarte más
con tus consumidores de manera más directa. En Prixealo fomentamos la seguridad de nuestros usuarios y la
confidencialidad de sus datos como es el caso de tu número de celular y/o Whatsapp.
Desarrollamos en las tecnologías del comercio de proximidad. En éste caso pedimos a nuestros usuarios que
introduzcan su númeo telefónico por razónes útiles para ellos mismos como lo son:
 Poder leer su ubicación y brindarles sugerencias de compra relacionadas a donde se encuentran
(descúbre que venden tus vecinos, amigos o las tiendas cerca de donde vives). Nuestra finalidad es que
los usuarios puedan comprar y vender de manera más sencilla y rápida.
 Ayudamos a las personas que buscan lo que tu vendes, a contactarte directamente y a evitar terceras
partes involucradas (las cuáles cobran comisiones excesivas o quieren dificultar el proceso de compra).
 Nos ayuda a verificar la identidad de nuestros usuarios. De ésta manera podemos brindarles seguridad a
todos y confirmarles que estan realizando una compra a un usuario real y no a un robot o a otra persona
extraña.
 Sabemos que como vendedor, no estas las 24 hrs al día pegado en internet, y estamos desarrollando
opciones para ti, con las cuales puedes recibir mensajes o whatsapp cuando algún usuario haya
comprado tus productos o te envíe algún mensaje. Así podrás estar al pendiente de tus compradores y
vender más.
Estas son cosas básicas que te ayudarán para comenzar a usar Whatsapp como herramienta de marketing. Ahora
simplemente es cuestión de empezar. Si ya lo has hecho, cuentanos tu experiencia en los comentarios.
Marketing en redes sociales, social media para PYMES

Las estrategias de marketing son muy importantes para los emprendedores, y las redes sociales, una
herramienta fundamental para promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o
fidelizar los ya existentes. En este especial, encontrarás gran cantidad de artículos relacionados con Social
Media para PYMES.
Marketing online y offline
 Herramientas y técnicas del marketing on line

 Evolución del marketing online de una empresa
 La integración on line off line en la estrategia de Marketing
 Enseñanzas offline aplicables a la comunicación online
El community manager
 Buscando un buen Community Manager

 Criterios para la remuneración de un community manager
Comunidades y fidelización de clientes
 Crear una comunidad para nuestros clientes

 Fidelizar a nuestros clientes mediante las redes sociales
 Identificar a nuestros clientes a través de la redes sociales
 Utilizando las redes sociales como herramientas de marketing relacional
Social media para el servicio post venta
 Mejorando el servicio post venta a través de las redes sociales

 Recoger datos post venta a través de redes sociales
 Informar sobre nuestros productos en redes sociales
La importancia de las redes sociales para la campaña de marketing
 Social media marketing

 ¿Qué es el Marketing Viral?
 Cómo medir nuestra campaña en redes sociales (I)
 Cómo medir nuestra campaña en redes sociales (II)
 20 oportunidades perdidas por no gestionar redes sociales
Ver toda la información sobre marketing online para pymes

Cómo Vender Más Usando Redes Sociales

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Redes Sociales

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Social commerce: las redes sociales como canal de ventas

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Formas de adquirir un coche

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Te compartimos las mejores estrategias para hacer más rentable tu

MONICA • hace 22 días

Jorge Hm • hace un mes

Javier Hernández • hace 2 años

Froylan Hernández • hace 2 años

Hola me interesa saber de sus programamas en capacitación de ventas. Saludos.

Sébastien Decléty Froylan Hernández • hace 6 meses

Si no quieres gastar en capacitación, te recomiendo seguir este http://bit.ly/1Pk5IX0 enfocado en el

Express Judiciales Sébastien Decléty • hace 4 meses

SERVICIOS JURÍDICOS, ASESORÍAS, CONSULTAS, LOGÍSTICA JUDICIAL.

¿Qué es social selling?

 Seguir a perfiles clave en Twitter.

Social selling no es:

 Hacer spamming a tus contactos y grupos en LinkedIn.

Melissa Rothchild, vicepresidenta de Marketing de Thomson Reuters

Consejos para directivos de Marketing y Ventas

2. Perfecciona tu público objetivo

3. Incorpora embajadores de marca a tu plan

4. Estandariza los perfiles sociales

Consejos para comerciales de Ventas

7. Reduce el tiempo de las respuestas

8. Ofrece ayuda sin esperar un retorno inmediato

Cómo vender a través de redes sociales

¿Cómo podemos vender a través de las redes sociales?

Las redes sociales son un canal de recomendación, no de conversión

Las redes sociales son el puente entre el awareness inicial y la

social media funnel/inbound marketing funnel

Sea cual sea el objetivo de la empresa tenemos que entender que:

El segundo paso es definir como es la audiencia a la que nos dirigimos.

Y esto requiere dos puntos:

Las empresas tienen que integrarse en la conversación

Purchase funnel orientado a venta

Finalmente se convierte en cliente.

Las redes sociales no son un canal de venta ni fueron

Si las redes sociales no venden, ¿para qué sirven entonces?

Marta Amanda García Martínez

Periodista y Community Manager

 ¡Libere su creatividad con Fotolia!

 Masters y Cursos de Marketing

Marta Amanda García Martínez

¿Qué es lo que la gente odia que hagan las marcas

El autobombo y hacerse el "guay" son dos de los comportamientos más criticados

Publicado por Redacción en Social Media Marketing hace 2 días

 IL3. Programa en Community Manager & Social Media