Anda di halaman 1dari 3

Customer Relationship Management (CRM)

Unidad 2. Introducción al Customer Relationship Management (CRM)

Actividad 4
Proyecto Integrador Etapa 1
Javier Herrarte Marrón

Nombre de la empresa VIPS

Indica la Industria y el nicho de mercado Sector Restaurantes. Dirigido a todo el público.


al que se dirige la empresa

Describe cómo es que funciona de VIPS tiene un programa de descuentos pos asistencia, así bien, cada vez que comes en sus
manera general su programa de restaurantes te van asignando un porcentaje de descuento empezando por el 10% hasta llegar al
marketing de relaciones de la empresa 50%, esto se hace mediante una tarjeta que entregan al inicio de cada mes, y la cual va siendo
elegida. Esta es una exploración inicial marcada con el porcentaje de descuento que vas obteniendo por cada visita.
que seguramente conforme avances en
el Proyecto Integrador podrás ir
fortaleciendo. Una forma muy socorrida
en las empresas para establecer sus
relaciones con sus clientes es a través de
los programas de recompensas.

1. Continúa llenando el cuadro según la siguiente lectura con respecto al proceso de marketing relacional y el proceso de análisis de un
programa de marketing

Renart, L. G. (2004). Marketing relacional: ¿café para todos? España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación
S.L. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10063692

Conforme a la empresa elegida, aplica a su programa de marketing de relaciones las etapas del proceso de análisis propuesto por Renart:
Es un universo bastante grande La facilidad o dificultad de identificar el universo de clientes
pues intenta fidelizar que serían objeto de una estrategia de marketing de
mensualmente a aquellos que relaciones.
 Establecer
asisten a VIPS al menos 4 veces al
mes.

Es fácil encontrar publicidad de Debes valorar la facilidad o dificultad de dar a conocer la


VIPS en las calles, sin embargo propia empresa y sus productos o servicios.
 Informar y atraer hacen falta medios de
comunicación

Es complejo pues cada cliente Emitir una valoración sobre lo fácil o difícil que puede ser el
debe asistir al menos una vez para que un cliente potencial identificado e informado se convierta
obtener la tarjeta de descuentos, e cliente real.
 Vender
sin embargo la empresa cuenta con
muchas promociones de todo tipo

Es más fácil dado que el cliente se Una vez cerrada la venta puede ser más fácil o difícil servir al
encuentra satisfecho y volverá por cliente.
 Servir
sus descuentos.

https://www.iese.edu/es/files/5_14880.pdf

Rosales García, M. E. (Octubre de 2008). Marketing Relacional y Lealtad del

Cliente Servicios. Consultado el 25 de Octubre de 2013, de http://www. marketinglealtad-


Fuentes de información en formato APA
cliente/marketing-lealtad-cliente2.shtml#xherram

Shani, D., & Chalasani, S. (1992). Exploiting niches using relationship marketing.

Journal of Services Marketing, 43-52.