INDICE

1. TITULO DEL PROYECTO: ............................................................................... 3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 3

2.1. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL ........................................... 3

2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................ 3

2.2.1. PROBLEMA GENERAL ....................................................................... 3

2.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS ............................................................. 4

3. OBJETIVOS.......................................................Error! Bookmark not defined.

3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 4

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................... 4

4. HIPOTESIS....................................................................................................... 5

4.1. HIPOTESIS GENERAL .............................................................................. 5

4.2. HIPOTESIS ESPECÍFICAS ....................................................................... 5

5. DEFINICIÓN DE VARIABLES .......................................................................... 5

5.1. VARIABLE DEPENDIENTE (EFECTO) ..................................................... 5

5.2. VARIABLES INDEPENDIENTES (CAUSA) ............................................... 5

5.3. IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES PRINCIPALES ........................... 6

5.4. DEFINICION DE LAS VARIABLES: ........................................................... 6

6. OPERALIZACIÓN: ............................................................................................ 8

6.1. CUADRO DE OPERALIZACIÓN DE VARIABLES ..................................... 8

7. METODOLOGIA DE LA TESIS ........................................................................ 9

7.1. TIPO DE INVESTIGACION ........................................................................ 9

1
 7.2. NIVEL DE INVESTIGACION .................................................................... 10

7.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................... 10

7.4. PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS. ................. 10

7.5. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS: ......................................... 11

8. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................. 11

8.1. RECURSOS MATERIALES ..................................................................... 11

8.2. RECURSOS HUMANOS.......................................................................... 11

8.3. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 12

8.4. RECURSOS FINANCIEROS: .................................................................. 12

9. ANEXOS ......................................................................................................... 13

9.1. MATRIZ DE CONSISTENCIA .................................................................. 13

9.2. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO ..................Error! Bookmark not defined.

2
1. TITULO DEL PROYECTO:

“Análisis y mejora del proceso crediticio, financiero y logístico de la ONG

WIÑASUN LLANK’ASPA mediante el uso de herramientas de mejora de la
calidad para el periodo 2013-2”

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL

En la actualidad la entidad financiera WIÑASUN LLANK’ASPA se

encuentra en una etapa de crecimiento, la cual es muy beneficiosa
para la organización; pero esta puede tener un efecto negativo en el
área operativa, ya que está cerca a sobrepasar la capacidad que se
tiene para cubrir la demanda actual y puede perder beneficios
económicos a futuro.

Si los problemas no son solucionados o reducidos, la empresa no

tendrá la capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes por
lo tanto no podrá continuar con su crecimiento en el mercado.

2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

2.2.1. PROBLEMA GENERAL

¿Se pueden optimizar el proceso crediticio, financiero y logístico

de la ONG WIÑASUN LLANK’ASPA mediante el uso de
herramientas de mejora de la calidad?

3
 2.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS

 ¿Se cuenta con un proceso de gestión crediticia debidamente

definido y reglamentado?
 ¿Se tienen suficientes fuentes financieras para asegurar el
abastecimiento de los créditos?
 ¿Se cuenta con un adecuado programa de abastecimiento de
requerimientos para el funcionamiento de las operaciones de
la ONG?

2.3. OBJETIVO GENERAL

Optimizar el proceso crediticio, financiero y logístico de la ONG

WIÑASUN LLANK’ASPA con el uso de herramientas de mejora de
la calidad.

2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir, reglamentar y mejorar el proceso de gestión crediticia.

 Evaluar y generar las suficientes fuentes financieras para
asegurar el abastecimiento de los créditos.
 Tener un programa de abastecimiento de requerimientos para
el funcionamiento de las operaciones de la ONG.

4
3. HIPOTESIS

3.1. HIPOTESIS GENERAL

Se puede optimizar el proceso crediticio, financiero y logístico de

la ONG WIÑASUN LLANK’ASPA con el uso de herramientas para
la mejora de la calidad.

3.2. HIPOTESIS ESPECÍFICAS

 Se puede definir, reglamentar y mejorar el proceso de gestión

crediticia eliminando/minimizando operaciones innecesarias.
 Es posible generar las suficientes fuentes financieras para
asegurar el abastecimiento de los créditos.
 Se puede contar con un programa de abastecimiento de
requerimientos para el funcionamiento de las operaciones de
la ONG y reducción de costos.

4. DEFINICIÓN DE VARIABLES

4.1. VARIABLE DEPENDIENTE (EFECTO)

Procesos internos de la ONG WIÑASUN LLANK’ASPA.

4.2. VARIABLES INDEPENDIENTES (CAUSA)

5
  Proceso de gestión crediticia.
 Fuentes financieras
 Proceso logístico.

4.3. IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES PRINCIPALES

 Y: Mejora en los procesos internos de la ONG WIÑASUN

LLANK’ASPA.

 X1: Proceso de gestión crediticia.

 X2: Fuentes financieras.

 X3: Procesos logísticos.

4.4. DEFINICION DE LAS VARIABLES:

 Procesos internos:
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos
(coordinados u organizados) que se realizan o suceden
(alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con
un fin determinado. Este término tiene significados diferentes
según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice

 Proceso de Gestión crediticia:

Es un conjunto de actividades o eventos que se realizan

6
 durante la emisión de un crédito
Empieza con la originación comercial, que incluye, además del
contacto comercial, un análisis inicial del cliente u operación.

Se suele ahora añadirle la definición de la estrategia crediticia

(o de políticas crediticias), como elemento separado previo o
como parte de ella. Sin esta estrategia, la originación sería
desordenada.

Continúa con la fase de aprobación, otorgamiento o admisión,

en la cual se evalúa el riesgo, en una secuencia de
intervención de personal comercial, de análisis y de dirección
(aprobación individual o en comité). Se evalúa la capacidad y
voluntad de pago del deudor, así como la necesidad eventual
y/o calidad de las garantías.

Esta fase de admisión es seguida inmediatamente del

desembolso bajo condiciones fijadas en la aprobación y por el
registro por un área de operaciones o administrativa. Un error
común es desembolsar a pesar de que las condiciones
pactadas no han sido aún reunidas.

Luego se hace seguimiento del riesgo, lo que corresponde a

una evaluación dinámica de la evolución de la calidad del
riesgo, con ciertas actividades de control (ejemplo: no pasarse
del límite de línea aprobada).

 Fuentes de Financiamiento:

7
 Es la manera de como una entidad puede allegarse de fondos
o recursos financieros para llevar a cabo sus metas de
crecimiento y progreso.

Identifican el origen de los recursos con que se cubren las

asignaciones presupuestarias. Por lo mismo son los canales e
instituciones bancarias y financieras, tanto internas como
externas por cuyo medio se obtienen los recursos necesarios
para equilibrar las finanzas públicas. Dichos recursos son
indispensables para llevar a cabo una actividad económica, ya
que generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que
complementan los recursos propios.

 Proceso logísticos:
Es una función operativa importante que comprende todas las
actividades necesarias para la obtención y administración de
materias primas y componentes, así como el manejo de los
productos terminados, su empaque y su distribución a los
clientes

5. OPERALIZACIÓN:

5.1. CUADRO DE OPERALIZACIÓN DE VARIABLES

Variables Indicadores Índices Herramientas

8
Mejora en los procesos
internos de la ONG Rentabilidad, utilidad y Ratio de eficiencia
Eficiencia
WIÑASUN número de créditos. ponderado
LLANK’ASPA.

Los procesos de gestión

Procesos de gestión crediticia se realizan en Ratio de eficiencia de
Eficiencia
crediticia. un menor tiempo o con tiempo y costos.
menos recursos físicos.

Cantidad de fuentes Diagrama ABC de

Fuentes Financieras Fondos disponibles
disponibles. Pareto

Disponibilidad de Los materiales se

materiales para la encuentran Cantidad económica de
Procesos logísticos
operatividad de los permanentemente pedido
procesos crediticios disponibles

6. METODOLOGIA DE LA TESIS

6.1. TIPO DE INVESTIGACION

La investigación es de tipo causal o explicativa, debido a que busca

determinar las causas de las relaciones entre más de 2 variables,

9
 tratando de encontrar una relación de causa – efecto, en el cual las
variables independientes producen indefectiblemente cambios en la
variable dependiente.

6.2. NIVEL DE INVESTIGACION

Esta Investigación es descriptiva, porque busca conocer de manera

precisa la magnitud del problema, identificar sus variables, jerarquizar
sus problemas, señalar límites para la prueba de hipótesis y establecer
lineamientos para estructurar estrategias operativas.

6.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población que se tomará en cuenta es finita, y son los trabajadores

y clientes de la ONG WIÑASUN LLANK’ASPA.

La muestra será el total de fichas técnicas para la aprobación del

crédito, procesos crediticios, formatos financieros y logísticos.

6.4. PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS.

Se recurrirá al uso de las siguientes herramientas para la recolección

de datos:

 Diagramas de flujo de proceso crediticio

 Fichas técnicas de evaluación crediticia.

 Estados financieros

 Inventarios

10
 6.5. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS:

Para analizar los datos se utilizará el programa MS Excel 2010

7. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

7.1. RECURSOS MATERIALES

DESCRIPCION PRECIO UNITARIO CANTIDAD TOTAL

Materiales

Impresión de documentos S/. 0.10 1000 S/. 100.00

Anillados S/. 2.00 10 S/. 20.00

Insumos

Papel Bond S/. 15.00 2 S/. 30.00

Útiles de escritorio S/. 50.00 1 S/. 50.00

Bibliografías y referencias S/. 60.00 4 S/. 240.00

TOTAL S/. 440.00

7.2. RECURSOS HUMANOS

DESCRIPCION SUELDO/MES MESES TOTAL

Recursos Humanos

11
 Responsables S/. 750.00 2 S/. 1,500.00

Asesor S/. 300.00 2 S/. 600.00

TOTAL S/. 2,100.00

7.3. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

DESCRIPCION SUELDO/MES MESES TOTAL

Recursos

Materiales S/. 440.00 2 S/. 880.00

Humanos S/. 2,100.00 2 S/. 2,100.00

TOTAL S/. 2,980.00

7.4. RECURSOS FINANCIEROS:

Todos los recursos financieros serán asumidos por los investigadores.

12
 8. ANEXOS

8.1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: “Análisis y mejora del proceso crediticio, financiero y logístico de la ONG WIÑASUN LLANK’ASPA mediante el
uso de herramientas de mejora de la calidad para el periodo 2013-2"
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLE DEPENDIENTE
¿Se pueden optimizar el Optimizar el proceso Se puede optimizar el Procesos internos de la ONG
proceso crediticio, crediticio, financiero y proceso crediticio, WIÑASUN LLANK’ASPA
financiero y logístico de la logístico de la ONG financiero y logístico de la
ONG WIÑASUN LLANK’ASPA WIÑASUN LLANK’ASPA con ONG WIÑASUN LLANK’ASPA
mediante el uso de el uso de herramientas de con el uso de herramientas
herramientas de mejora de mejora de la calidad. para la mejora de la calidad.
la calidad?

VARIABLES
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICAS INDEPENDIENTES

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¿Se cuenta con un proceso Definir, reglamentar y Se puede definir, Proceso de gestión
de gestión crediticia mejorar el proceso de reglamentar y mejorar el crediticia.
debidamente definido y gestión crediticia. proceso de gestión crediticia Fuentes financieras
reglamentado? Evaluar y generar las eliminando/minimizando Proceso logístico.
¿Se tienen suficientes suficientes fuentes operaciones innecesarias.
fuentes financieras para financieras para asegurar el Es posible generar las
asegurar el abastecimiento abastecimiento de los suficientes fuentes
de los créditos? créditos. financieras para asegurar el
¿Se cuenta con un Tener un programa de abastecimiento de los
adecuado programa de abastecimiento de créditos.
abastecimiento de requerimientos para el §Se puede contar con un
requerimientos para el funcionamiento de las programa de abastecimiento
funcionamiento de las operaciones de la ONG. de requerimientos para el
operaciones de la ONG? funcionamiento de las
operaciones de la ONG y
reducción de costos.

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8.2. DIAGRAMA DE GANTT:

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