asggggggggggggggggggggggggggggggggggggg

Compone
ntes de la
calidad
en
el servici
o
.
Confiabili
dad.
La
capacidad d
e ofrecer
el servicio
de manera
segura,exac
ta y
consistente.
La
confiabilidad
significa
realizar bien
el
serviciodesd
e la primera
vez.
Accesibili
dad
. Las empre
sas de serv
icios especi
almente de
benfacilitar
que los clie
ntes contac
ten con ella
s y puedan
recibir unse
rvicio rápido.
Respuest
a.
Se entiend
e por tal la
disposición
atender y
dar unservi
cio rápido.
Los consum
idores cada
vez somos
más
exigentes
enéste
sentido.
Segurida
d
. Los
consumidor
es deben
percibir que
los servicios
que
sele presta
n carecen d
e riesgos, q
ue no exist
en dudas s
obre laspre
staciones.
Empatía.
Quiere
decir
ponerse
en la
situación
del cliente,
en su
lugar para
saber como
se siente.
Tangibles
.
Las
instalacione
s f sicas y
el equipo
de la
organizació
ndeben ser
lo me!or
posible y los
empleados,
estar bien
presentados
,de acuerdo
a las
posibilidade
s de
cada organi
zación y de
su
gente."ara
finalizar es
importante
identificar
las
expectativas
de los
clientesen
cuanto a la
calidad de
servicio,
esta es más
dif cil de
definir
encompara
ción a la
calidad en
los
productos.
La calidad
de servicio
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Cancele cuando quiera

siempre
variará,
dependiend
o de las
circunstanci
as del
problema y
dela
interacción
entre el
empleado
y el cliente.
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Cancele cuando quiera

LA
CALIDAD
DE
SERVICI
E! LA
VISI"! DE
LA
E#$RESA
La calidad
de servicio
!uega un p
apel funda
mental en a
quellasorga
nizaciones
que quieran
fi!ar su visi
ón y obtene
r una posici
ónreconocid
a
y continuad
a
en el tiempo
.#na visión
es una situ
ación que v
emos en n
uestra men
te. Seimagi
nan los
resultados
que se
desean
obtener a
largo plazo
en
laorganizaci
ón.$n la
actualidad,
se puede
observar
que el
atributo que
contribuye
aque una
organizació
n se
posicione
en el largo
plazo es la
opinión
delos
clientes
sobre el
servicio que
reciben.cua
ndo logra su
fin%
satisfacer
las
necesidade
s de los
clientes, en
elpresente y
en el
futuro.&uan
do el
cliente
elige un
servicio en
el presente
y lo
encuentras
atisfactorio,
es decir, de
calidad, la
mayor a de
las veces
volverá
aelegirlo
tantas
veces como
lo precise
en el
transcurso
de su vida,
por lo que el
tener una
calidad en
el presente
influye en la
visión que
sefor!a de l
a organiza
ción en el f
uturo, sobr
e todo en e
l área dese
rvicios, do
nde lo que
se ofrece e
s un bien i
ntangible,
enconsecu
encia lo qu
e influye es
la idea que
nuestros cl
ientes ypot
enciales
clientes
tengan del
servicio
ofrecido.
Pág. 3