1

No. Dokumen : 440/ /UKP/SOP/VII/20

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Dr.Hj Desty Aryani, M.Kes

MERDEKA NIP.196306271989032003

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi tentang sarana pelayanan d
puskesmas.

2. Tujuan Sebagai pedoman penerapan langkah-langkah agar penyampaian informasi, ketersediaa

informasi lain dapat di akses oleh pelanggan.

3. Kebijakan 1. Keputusan kepala puskesmas merdeka no. 440/ /ADMEN/SKII//2016 tentang visi misi,
tujuan dan tata nilai di puskesmas merdeka
2. Keputusan kepala puskesmas merdeka no. 440/ /ADMEN/SK/I/2016 tentang pembuatan
sop pelayanan, program dan kegiatan puskesmas merdeka
3. Keputusan kepala puskesmas no. 440/ /UKP/SK/VII/2016 tentang pelayanan klinis

4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT Binarupa Aksara

5.Alat dan Bahan 1. Alat tulis

2. Media informasi
3. Mic

6. Langkah-langkah 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,

2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien, tentang tarif layanan,
4. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
5. Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,
6. Peyugas menjelaskan tentang proses rujukan,
7. Peyugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien,
8. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan penjelasa
petugas,
9. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan pelayanan, sesuai permintaa
pasien,
10. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya,

7. Bagan alir
Pasien datang ke bagian informasi

2
 Petugas menjawab kebutuhan pasien

(tarif, jenis pelayanan, jadwal pelayanan, proses

rujukan, hak dan kewajiban, dll)

FEED BACK

8.Hal-hal yang perlu Cepat jelas lengkap

diperhatikan

9. Unit terkait 1. Poli Umum.

2. Poli KIA
3. Poli Gigi.
4. Unit promkes
5. Ruang Tindakan
6. Unit Laboratorium

10. Dokumen terkait Rekam medis

11.Rekaman Histori No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

perubahan

PENYAMPAIAN INFORMASI
No. Kode :
Terbitan :1
No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku :

3
PUSKESMAS DAFTAR Halaman : 1/2
MERDEKA TILIK

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
2 Apakah Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien

3 Apakah Petugas menjawab dengan memberikan informasi

kepada pasien, tentang tarif layanan,
4 Apakah Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan

5 Apakah Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,

6 Apakah Petugas menjelaskan tentang proses rujukan,

7 Apakah Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban

pasien,
8 Apakah Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah
pasien sudah paham dengan penjelasan petugas,
9 Apakah Petugas menawarkan tenaga medis yang akan
memberikan pelayanan, sesuai permintaan pasien,
10 Apakah Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya,

No. Kode :
Terbitan :1
No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku :

4
PUSKESMAS DAFTAR Halaman : 1/2
MERDEKA TILIK

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah

2 Apakah

3 Apakah

4 Apakah

5 Apakah

6 Apakah

7 Apakah

8 Apakah

9 Apakah

10 Apakah