Table of contents
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Guia do Usuário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
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Citsmart ITSM
1. Introdução
Introdução
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
O Citsmart ITSM
É uma plataforma de governança corporativa inteligente, que foi criada para facilitar
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Citsmart ITSM
Objetivo
O Citsmart possui os seguintes objetivos:
Manter a eficiência nos processos de prestação de Serviços de TI e promover a
melhoria dos mesmos;
Controlar os Ativos, Clientes, Fornecedores e Itens de Configuração necessários
para prover Serviços;
Promover a Gestão dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
Elaborar Catálogos e Portfólios de Serviços;
Facilitar a elaboração dos Desenhos de Serviço;
Facilitar o reconhecimento do Valor do Serviço para o negócio;
Prover Serviços com qualidade e garantia;
Manter um controle de incidentes, problemas e requisições de usuários;
Manter o Gerenciamento do Conhecimento de fácil acesso;
Gerar relatórios que ajudem a definir planejamentos de mudanças e melhorias.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
1.2. Funcionalidades
Funcionalidades do Citsmart
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
1.3. Glossário
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Citsmart ITSM
Glossário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Orientações Gerais
O Citsmart ITSM está dividido em 16 módulos ou disciplinas, que serão a base para a
organização deste documento. São elas:
Módulo de Gerenciamento de Incidentes;
Módulo de Gerenciamento de Acordos de Níveis de Serviço;
Módulo de Gerenciamento de Cumprimento de Requisição de Usuários;
Módulo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços;
Módulo de Gerenciamento de Ativos e Configuração;
Módulo de Gerenciamento de Conhecimento;
Módulo de Gerenciamento de Problemas;
Módulo de Gerenciamento de Eventos;
Módulo de Gerenciamento de Mudanças;
Módulo de Gerenciamento de Liberação;
Módulo de Gerenciamento de Compras;
Módulo de Gerenciamento de Projetos;
Módulo de Gerenciamento de Gerência de Recursos Humanos;
Módulo de Gerenciamento de Viagem;
Módulo de BI;
Módulo de Gerenciamento de Força de Atendimento.
De início serão apresentados o portal Citsmart, tela de login, tela inicial e os cadastros
gerais que alimentam o sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Help generator
2. Portal Citsmart
Portal Citsmart
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Citsmart ITSM
3. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.
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Citsmart ITSM
Após habilitar o Portal, ao realizar login será apresentado a tela inicial do Portal
Citsmart, onde permite ao usuário visualizar o catálogo de negócio com seus
respectivos serviços, solicitar novos serviços, consultar os serviços que foram
solicitados, realizar abertura de ordens de serviço, consultar à base conhecimento
e acessar o sistema Citsmart, que será visto adiante.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
Solicitação de Serviços
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados
como parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados
para que se consiga realizar a abertura de solicitações de serviços a partir do
Portal.
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
1. Pode ser realizada uma consulta às FAQ através do Portal, conforme os passos
descritos abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
3. Tela de Login
Tela de Login
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Citsmart ITSM
Será enviada para seu e-mail uma nova senha para acesso ao sistema.
Obs.: A mensagem "Por favor, insira seu nome de usuário e senha..." apresentada na
tela de login pode ser personalizada da forma que deseja, via parâmetro. Também
pode ser personalizado, via parâmetro, o número e e-mail do suporte do Citsmart.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
4. Tela Inicial
Tela Inicial
Segue a apresentação da tela inicial do Citsmart ITSM. Ela é composta por um menu
rápido e um menu principal, que podem ser configurados através do Cadastro de
Menu, que será visto adiante.
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Citsmart ITSM
Botão Início
Suporte
Ao clicar em "Suporte” é apresentado os números de telefone e e-mail do Suporte
do Citsmart, conforme apresentado na imagem abaixo:
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Citsmart ITSM
Ajuda
Ao clicar em "Ajuda", permite acessar o Guia do usuário para orientação na
utilização da aplicação e visualizar as informações sobre o Citsmart, conforme
apresentado na imagem abaixo:
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Citsmart ITSM
Identificação do Usuário
É apresentado o nome do usuário logado no sistema, ao clicar no mesmo é
possível alterar sua senha de acesso e sair do sistema, conforme exibido na
imagem abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
5. Cadastros Gerais
Cadastros Gerais
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
5.1. Menu
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
5.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Cadastrando Menu
2. É apresentada a tela Menu contendo duas guias, uma para cadastro de novos
itens de menu e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
menus;
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Citsmart ITSM
Pesquisando Menu
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Citsmart ITSM
registro de menu.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
5.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
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Citsmart ITSM
2. É apresentada a tela Perfil de Acesso contendo duas guias, uma para cadastro
de perfis de acesso e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
5.3. Localidade
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
5.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Cadastrando Localidade
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Pesquisando Localidade
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Alterando Localidade
Excluindo Localidade
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
5.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
2. É apresentada a tela Tipo de Unidade contendo duas guias, uma para cadastro
de tipos de unidade e outra para pesquisa;
3. Na guia Cadastro Tipo Unidade, possui um campo que deve ser preenchido
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
5.5. Unidade
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
5.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Cadastrando Unidade
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
n. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
Pesquisando Unidade
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Alterando Unidade
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Excluindo Unidade
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
5.6. Cargos
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
5.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
Cadastrando Cargo
2. É apresentada a tela Cargos contendo duas guias, uma para cadastro de cargos
e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Pesquisando Cargo
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
Alterando Cargo
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Excluindo Cargo
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Citsmart ITSM
5.7. Colaborador
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
5.7.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Cadastrando Colaborador
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
n. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
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Citsmart ITSM
Pesquisando Colaborador
Alterando Colaborador
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Citsmart ITSM
Excluindo Colaborador
5.8. Grupo
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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Citsmart ITSM
5.8.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Cadastrando Grupo
2. É apresentada a tela Grupo contendo duas guias, uma para cadastro de grupos
e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
pertencentes a ele;
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Citsmart ITSM
Será aberta uma janela contendo duas abas, uma para cadastro
e outra para pesquisa de e-mail;
m. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário
serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
o. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
Pesquisando Grupo
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Citsmart ITSM
Alterando Grupo
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Excluindo Grupo
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Citsmart ITSM
5.9. Usuário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
5.9.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Cadastrando Usuário
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
(colaborador) ao sistema;
Clique no ícone ;
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Pesquisando Usuário
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
Alterando Usuário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
Excluindo Usuário
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Citsmart ITSM
rotinas do sistema.
5.10.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
jornada de trabalho.
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
84 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
5.11. Calendário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
5.11.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
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Citsmart ITSM
Jornada de Trabalho.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Cadastrando Calendário
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Citsmart ITSM
c. Informe para cada dia da semana, uma jornada de trabalho que definirá
a escala;
e. Será aberta uma janela onde poderão ser inseridas as exceções para
dias de folga ou trabalho.
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Citsmart ITSM
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Pesquisando Calendário
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Alterando Calendário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
5.12. Clientes
serviços de TI.
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Citsmart ITSM
5.12.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Cadastrando Clientes
2. É apresentada a tela Cliente contendo duas abas, uma para cadastro de clientes
(Clientes) e outra para pesquisa (Listagem);
3. Na aba Clientes, possui campos que devem ser preenchidos conforme segue
abaixo:
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Citsmart ITSM
f. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Pesquisando Clientes
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Citsmart ITSM
Alterando Clientes
a. Clique sobre a linha onde está localizado o cliente que se deseja alterar;
Excluindo Clientes
a. Clique sobre a linha onde está localizado o cliente que se deseja excluir;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
5.13. Fornecedor
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
5.13.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Cadastrando Fornecedor
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
bb. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Pesquisando Fornecedor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Alterando Fornecedor
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Excluindo Fornecedor
5.14. Empresa
sistema.
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
5.14.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Cadastrando Empresa
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Citsmart ITSM
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Pesquisando Empresa
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
Alterando Empresa
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Excluindo Empresa
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
5.15. Moeda
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
5.15.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Cadastrando Moeda
2. É apresentada a tela Moeda contendo duas abas, uma para cadastro de moeda
e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Pesquisando Moeda
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Citsmart ITSM
botão Pesquisar, onde todas as moedas cadastradas serão listadas abaixo dos
botões Pesquisar e Limpar. Segue passo a passo:
Alterando Moeda
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Excluindo Moeda
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
5.16.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
104 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
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Citsmart ITSM
pesquisar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
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Citsmart ITSM
excluir;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Segundo a ITIL, incidente é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de
um serviço e que causa, ou pode causar uma interrupção do serviço ou uma redução
da sua qualidade.
O Gerenciamento de Incidentes é responsável por restaurar a operação normal do
serviço de maneira rápida e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e
disponibilidade do serviço.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga realizar a abertura de solicitações de serviços/incidentes.
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Citsmart ITSM
1. Vincular o Grupo aos Contratos do Cliente (ver item 2. Como relacionar grupo ao
contrato?), associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este
grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela
de solicitação;
5. Realizar o vínculo do Contrato à Unidade para que a mesma seja listada na tela
de Solicitação (ver item 3. Como relacionar unidade ao contrato?);
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
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Citsmart ITSM
Gerenciamento de Solicitações
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Citsmart ITSM
110 / 1008
Citsmart ITSM
111 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
112 / 1008
Citsmart ITSM
forma:
abaixo:
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Citsmart ITSM
indicadas abaixo:
114 / 1008
Citsmart ITSM
Próximo.
indicadas abaixo:
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Citsmart ITSM
116 / 1008
Citsmart ITSM
117 / 1008
Citsmart ITSM
118 / 1008
Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Figura 81 - Problema
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Citsmart ITSM
121 / 1008
Citsmart ITSM
Figura 84 - Mudança
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Citsmart ITSM
123 / 1008
Citsmart ITSM
124 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
125 / 1008
Citsmart ITSM
visualização.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Reclassificando Solicitação
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Criando Sub-solicitação
126 / 1008
Citsmart ITSM
b. Será exibida uma janela com campos para serem preenchidos com as
informações do solicitante:
seleção obrigatória);
127 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
128 / 1008
Citsmart ITSM
seguinte forma:
129 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Agendando Atividade
130 / 1008
Citsmart ITSM
131 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Capturando Tarefa
132 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Direcionando Atendimento
da seguinte forma:
133 / 1008
Citsmart ITSM
134 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
Suspendendo Solicitação
135 / 1008
Citsmart ITSM
solicitação:
136 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Reativando Solicitação
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Cancelando Solicitação
137 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
138 / 1008
Citsmart ITSM
139 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
140 / 1008
Citsmart ITSM
141 / 1008
Citsmart ITSM
seguinte forma:
142 / 1008
Citsmart ITSM
143 / 1008
Citsmart ITSM
144 / 1008
Citsmart ITSM
145 / 1008
Citsmart ITSM
146 / 1008
Citsmart ITSM
147 / 1008
Citsmart ITSM
148 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
149 / 1008
Citsmart ITSM
g. Em ambos casos anteriores (e, f), ao clicar no botão Gravar, a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Reabrindo Solicitação
150 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
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Citsmart ITSM
Pesquisando Solicitações
Pesquisa Rápida
1. Informe os filtros necessários para sua pesquisa (Tipo Visualização,
Situação SLA e/ou Ordenar Por);
2. Caso queira informar outros filtros, clique em Mais filtros, será exibida uma
janela para informar os filtros desejados. Após informar os filtros, clique no
botão Buscar, conforme apresentado na imagem abaixo:
Pesquisa Avançada
1. Clique no botão Pesquisa Avançada para pesquisa avançada de
Solicitação de Serviços / Incidentes, conforme indicado na imagem abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
ícone ;
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Citsmart ITSM
ícone ;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
seguinte forma:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
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Citsmart ITSM
abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
mails;
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Citsmart ITSM
de e-mails;
mail do usuário;
abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Próximo.
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Citsmart ITSM
g. Feito isso, basta clicar no botão Gravar para efetuar o registro, onde a
auditoria;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Registrando Problemas
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Solicitação
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
Fornecer um resumo das solicitações feitas pelo usuário, por Item de Configuração.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
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Citsmart ITSM
d. Clique em Pesquisar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
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Citsmart ITSM
na imagem abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
f. A solicitação que for executada, será exibida com a cor verde escuro,
conforme apresentada na imagem abaixo:
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Citsmart ITSM
g. A solicitação que for suspensa, será exibida com a cor cinza, conforme
apresentada na imagem abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Atendimento (VoIP)
Objetivo
Asterisk
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Citsmart ITSM
6.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com a funcionalidade Atendimento.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
(VoIP)
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
clicar no botão Cadastrar nova solicitação que será aberta uma janela para
que uma nova solicitação seja criada. Se o solicitante, ou seja, a pessoa que
está solicitando a abertura de incidente ou requisição de serviço através do
telefone possuir cadastro no sistema, a tela de registro de solicitação será
aberta contendo os campos para registro de informações do Contrato e
Solicitante preenchidos, conforme apresentados nas imagens abaixo:
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Monitorando as Solicitações
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Citsmart ITSM
Realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar
Pré-requisitos
Não se aplica
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Citsmart ITSM
Nos tópicos a seguir (13.2.1. Cadastrando Horário) serão abordados sobre como
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
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Citsmart ITSM
(ANS)
Acordo de Nível de Serviço (ANS) é o documento onde consta o acordo feito entre
Cliente e Provedor de Serviço, com relação ao serviço prestado.
Sua importância está em orientar a prestação de serviços para que ocorram em
conformidade com as necessidades do cliente, ou seja, aquilo que foi definido.
O Citsmart ITSM permite a criação e manutenção dos Acordos de Níveis de Serviço,
Acordos de Nível Operacional (ANO) e também de Contratos com Fornecedores.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
7.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
serviço;
f. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
7.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
serviço;
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
y. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
7.6.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Planos de Melhoria
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
b. Clique em Editar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
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Citsmart ITSM
c. Será exibida a tela Ação do Plano de Melhoria com campos para serem
preenchidos, conforme segue abaixo:
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Citsmart ITSM
passos abaixo:
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Gestão de Contratos
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
7.7.1. Contratos
Fornecedores.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
7.7.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Cadastrando Contrato
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Perfis do Contrato
Produtos do Contrato
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Citsmart ITSM
Matriz de Comunicação
Fórmula do Contrato
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Citsmart ITSM
p. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
r. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Pesquisando Contrato
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Alterando Contrato
a. Clique sobre a linha onde está localizado o contrato que se deseja alterar;
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Excluindo Contrato
a. Clique sobre a linha onde está localizado o contrato que se deseja excluir;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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Citsmart ITSM
5. Após registro das informações dos recursos, clique no botão Gravar Dados
para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados
automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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Citsmart ITSM
registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma
futura auditoria.
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
5. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora e
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
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Citsmart ITSM
5. Após informar a(s) fórmula(s), clique no botão Gravar Dados para efetuar o
registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma
futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
7.7.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
Administração de Contratos
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Citsmart ITSM
Manter Ordens de Serviço - OS (criar OS, buscar OS, editar OS, gerar
R.A., executar OS, imprimir OS, imprimir R.A.);
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
contrato;
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Citsmart ITSM
u. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
no contrato;
Clique no ícone ;
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Citsmart ITSM
v. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
serviço:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
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Citsmart ITSM
Contrato, sendo:
Primeira forma:
1. Na tela de Administração de Contratos, em Serviços do Contrato,
clique no botão Gerenciar SLAs Globais, conforme indicado na imagem
abaixo:
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Segunda forma:
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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Citsmart ITSM
do contrato;
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
249 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
250 / 1008
Citsmart ITSM
2. Será exibida uma barra contendo vários botões que possibilitarão a criação de
novas OS’s e a busca de OS’s já vinculadas ao contrato.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
1. Para criar uma nova Ordem de Serviço, clique no botão Criar Ordem de
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
j. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
253 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
254 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Obs: O R.A. (Relatório de Atividade) serve para comprovar que o Serviço foi
entregue.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Help generator
b. Clique no ícone ;
preenchidos;
e. Clique no botão Gravar Dados para efetuar a operação, onde a data, hora
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Citsmart ITSM
Obs: Após execução da OS, pode ser gerada uma fatura para mesma.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub producer
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
256 / 1008
Citsmart ITSM
7.7.2.3.3. Faturas
Faturas
2. Será exibida uma barra contendo vários botões que possibilitarão a criação de
novas faturas e a busca de faturas já vinculadas ao contrato.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
1. Para criar uma nova fatura, clique no botão Criar Fatura, será apresentada a
tela Fatura, com campos para serem preenchidos conforme segue abaixo:
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Citsmart ITSM
258 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione a OS desejada;
i. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
259 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
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Citsmart ITSM
1. Para apontar uma situação para uma Fatura, proceder da seguinte forma:
a. Clique no ícone ao lado da fatura (na lista) que deseja apontar uma
situação;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
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Citsmart ITSM
7.7.2.3.4. Notificações
Notificações
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
263 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
7.7.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
264 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
3. Na aba Cadastro, possui campos que devem ser preenchidos conforme segue
abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
i. Será aberta uma janela que deverá ser preenchida da seguinte maneira:
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Citsmart ITSM
minutos;
l. O botão Limpar serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos
campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
268 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
7.7.4. Fórmula
7.7.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
Cadastrando Fórmula
269 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
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Citsmart ITSM
Pesquisando Fórmula
Alterando Fórmula
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Citsmart ITSM
Excluindo Fórmula
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
7.7.5. Fórmula OS
contrato.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
7.7.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
272 / 1008
Citsmart ITSM
Cadastrando Fórmula OS
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Citsmart ITSM
entendimento;
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Citsmart ITSM
Obs.: Pode-se utilizar as chaves "{}" para delimitar um texto que deseje
incluir na fórmula, onde o mesmo não influenciará o cálculo do valor da
atividade.
Caso adicione um valor numérico próximo a uma variável, ele será
concatenado com ela.
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Pesquisando Fórmula OS
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Citsmart ITSM
a passo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Alterando Fórmula OS
Excluindo Fórmula OS
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
Exportar os dados para facilitar a carga inicial dos dados relacionados aos contratos.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
7.7.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
277 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
278 / 1008
Citsmart ITSM
7.7.7.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
de Usuários
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Minhas Requisições
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
Manter o registro dos serviços prestados aos clientes de forma integrada com todas
as atividades do gerenciamento de serviços e prover aos clientes uma visão de quais
serviços o provedor de serviços oferece.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
281 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
9.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
3. Na aba Cadastro de Tipo Serviço, possui um campo que deve ser preenchido
conforme indicado abaixo:
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
283 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
284 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
9.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
285 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
286 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
288 / 1008
Citsmart ITSM
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
9.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
289 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
291 / 1008
Citsmart ITSM
pesquisada e selecionada;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Manter registro de Tipo de Evento de Serviço que poderá ser utilizado em outras
rotinas do sistema
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
9.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
292 / 1008
Citsmart ITSM
b. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
a. Clique sobre a linha onde está localizado o tipo de evento de serviço que
se deseja alterar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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Citsmart ITSM
a. Clique sobre a linha onde está localizado o tipo de evento de serviço que
se deseja excluir;
Manter registro do Tipo de Solicitação de Serviço que poderá ser utilizado em outras
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
9.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
295 / 1008
Citsmart ITSM
3. Na aba Tipo Solicitação Serviço, possui campos que devem ser preenchidos
conforme segue abaixo:
c. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
296 / 1008
Citsmart ITSM
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
297 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
Manter registro do Local de Execução dos Serviços que poderá ser utilizado em
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
9.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
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Citsmart ITSM
b. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
300 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
9.7.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
301 / 1008
Citsmart ITSM
302 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
303 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
304 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
9.8.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Cadastrando Serviço
305 / 1008
Citsmart ITSM
306 / 1008
Citsmart ITSM
307 / 1008
Citsmart ITSM
s. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
u. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Pesquisando Serviço
308 / 1008
Citsmart ITSM
Alterando Serviço
a. Clique sobre a linha onde está localizado o serviço que se deseja alterar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
309 / 1008
Citsmart ITSM
Excluindo Serviço
a. Clique sobre a linha onde está localizado o serviço que se deseja excluir;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Manter informações sobre catálogo de negócio que serão utilizadas em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
9.9.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
310 / 1008
Citsmart ITSM
311 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
Clique no ícone ;
312 / 1008
Citsmart ITSM
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
313 / 1008
Citsmart ITSM
serão listados abaixo dos botões Pesquisar e Limpar. Segue passo a passo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
314 / 1008
Citsmart ITSM
9.10. Prioridade
Manter informações das prioridades, que poderão ser utilizadas em outras rotinas do
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
9.10.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Cadastrando Prioridade
315 / 1008
Citsmart ITSM
316 / 1008
Citsmart ITSM
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Pesquisando Prioridade
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Alterando Prioridade
317 / 1008
Citsmart ITSM
Excluindo Prioridade
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
9.11.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
318 / 1008
Citsmart ITSM
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
319 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
320 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
321 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
9.12.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
322 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
323 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
324 / 1008
Citsmart ITSM
Manter o registro de Categoria de Solução que poderá ser utilizado em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
9.13.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
325 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
326 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
327 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
Manter o registro de Causa de Incidentes que será ser utilizado em outras rotinas do
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
9.14.1. Pré-requisitos
328 / 1008
Citsmart ITSM
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
329 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
330 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
331 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Manter o registro de grupo de atividade periódica que será utilizado em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
9.15.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
332 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub producer
333 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
334 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
9.16.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
335 / 1008
Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
336 / 1008
Citsmart ITSM
o Clique no ícone ;
337 / 1008
Citsmart ITSM
Configuração;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
9.17.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
338 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
a. Cadastro de Impacto:
339 / 1008
Citsmart ITSM
b. Cadastro de Urgência:
340 / 1008
Citsmart ITSM
341 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com módulo de Ativos e Configuração.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Cadastros Básicos
342 / 1008
Citsmart ITSM
10.2.1. Característica
do sistema.
10.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Cadastrando Característica
343 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Pesquisando Característica
344 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Alterando Característica
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Excluindo Característica
345 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
10.2.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisitos
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
346 / 1008
Citsmart ITSM
2. É apresentada a tela Tipo Item Configuração contendo duas abas, uma para
cadastro de tipos de itens de configuração e outra para pesquisa;
3. Na aba Cadastro de Tipo Item Configuração, possui campos que devem ser
preenchidos conforme descrito abaixo:
347 / 1008
Citsmart ITSM
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
348 / 1008
Citsmart ITSM
349 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
10.2.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
350 / 1008
Citsmart ITSM
351 / 1008
Citsmart ITSM
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
352 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
353 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
10.2.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
2. É apresentada a tela Mídia Definitiva contendo duas abas, uma para cadastro
de mídia e outra para pesquisa;
354 / 1008
Citsmart ITSM
j. Caso queira remover a chave que foi adicionada, basta clicar no ícone
da mesma;
m. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
355 / 1008
Citsmart ITSM
356 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
10.2.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
357 / 1008
Citsmart ITSM
358 / 1008
Citsmart ITSM
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
359 / 1008
Citsmart ITSM
360 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
10.2.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Cadastrando Software
2. É apresentada a tela Software Lista Negra contendo duas abas, uma para
cadastro e outra para pesquisa;
3. Na aba Cadastro de Softwares Lista Negra, possui um campo que deve ser
preenchido conforme descrito abaixo:
361 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Pesquisando Software
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Alterando Software
362 / 1008
Citsmart ITSM
Excluindo Software
363 / 1008
Citsmart ITSM
de TI.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Item de Configuração
364 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
365 / 1008
Citsmart ITSM
Renomear Grupo de IC
Excluir Grupo de IC
366 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
367 / 1008
Citsmart ITSM
368 / 1008
Citsmart ITSM
369 / 1008
Citsmart ITSM
o Clique no ícone ;
clique no ícone .
o Clique no ícone ;
370 / 1008
Citsmart ITSM
o Clique no ícone ;
clique no ícone .
o Clique no ícone ;
clique no ícone .
o Clique no ícone ;
371 / 1008
Citsmart ITSM
O item de configuração poderá ter uma ou mais baselines criadas. E para criá-la,
proceda conforme os passos descritos abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
372 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
373 / 1008
Citsmart ITSM
374 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
375 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
sendo:
Primeira forma:
376 / 1008
Citsmart ITSM
Segunda forma:
377 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
378 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
379 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
380 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
usuário.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
381 / 1008
Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
a. Clique no ícone ;
382 / 1008
Citsmart ITSM
11. Clique sobre o item de configuração, onde será exibida a tela de Lista de Ativos
da Máquina contendo toda descrição dos ativos do item de configuração;
383 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
384 / 1008
Citsmart ITSM
385 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
386 / 1008
Citsmart ITSM
387 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
388 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
389 / 1008
Citsmart ITSM
390 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
391 / 1008
Citsmart ITSM
Figura 358 - Tela de Pesquisa de Item de Configuração Capturados pela Rotina de Inventário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Monitoramento de Ativos
392 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
10.6.1. Pré-Requisitos
Pré-Requisitos
possua, adicione.
o Parâmetro "ID da origem que será setado como padrão ao criar um novo
incidente", o qual define a origem padrão de solicitação de serviço;
o Parâmetro "ID Grupo Nível 1 (Ex: 1)", o qual define o grupo de 1º nível;
393 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
394 / 1008
Citsmart ITSM
395 / 1008
Citsmart ITSM
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
396 / 1008
Citsmart ITSM
Tem como objetivo disponibilizar conteúdos relevantes para a execução dos serviços
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com o módulo de Conhecimento.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
11.2. Pasta
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
11.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
397 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
Cadastrando Pasta
2. É apresentada a tela Pasta contendo duas abas, uma para cadastro de Pastas
e outra para pesquisa;
398 / 1008
Citsmart ITSM
399 / 1008
Citsmart ITSM
ícone ;
ícone ;
e. Caso a pasta que está sendo criada não herde permissões de acesso ou
não possui uma pasta superior, marque os perfis que terão acesso à nova
pasta;
j. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Pesquisando Pasta
400 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Alterando Pasta
401 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Excluindo Pasta
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
11.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
402 / 1008
Citsmart ITSM
2. É apresentada a tela Palavras Gêmeas contendo duas abas, uma para cadastro
de palavras gêmeas e outra para pesquisa;
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
403 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
404 / 1008
Citsmart ITSM
maneira:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
405 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
2. É apresentada a tela Base de Conhecimento com duas abas, uma para registro
de conteúdo (Cadastro de Base de Conhecimento) e outra para pesquisa;
406 / 1008
Citsmart ITSM
407 / 1008
Citsmart ITSM
408 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o arquivo;
409 / 1008
Citsmart ITSM
ícone ;
ícone ;
410 / 1008
Citsmart ITSM
411 / 1008
Citsmart ITSM
i. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário
serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
k. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
412 / 1008
Citsmart ITSM
serão listados abaixo dos botões Pesquisar e Limpar. Segue passo a passo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
413 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
de imagens.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
11.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
414 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
415 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
416 / 1008
Citsmart ITSM
seguinte maneira:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
417 / 1008
Citsmart ITSM
11.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
418 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
419 / 1008
Citsmart ITSM
Pesquisando Conhecimento
420 / 1008
Citsmart ITSM
Obs.: Um conhecimento deve estar publicado, não arquivado e não excluído para
que seja indexado e encontrado em uma pesquisa.
Avaliando o Conteúdo
421 / 1008
Citsmart ITSM
422 / 1008
Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
b. Será exibida uma janela para pesquisa de requisição de serviço /
incidente;
c. Realize a pesquisa e selecione a requisição de serviço / incidente que
deseja relacionar ao conhecimento;
d. Caso não tenha a requisição de serviço / incidente para relacionar ao
conhecimento, poderá registrar um requisição de serviço / incidente
clicando no ícone ;
e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e
usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
423 / 1008
Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
b. Será exibida uma janela para pesquisa de problemas;
c. Realize a pesquisa e selecione o problema que deseja relacionar ao
conhecimento;
d. Caso não tenha o registro de problema para relacionar ao
conhecimento, poderá registrar o problema clicando no ícone ;
e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e
usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
a. Clique no ícone ;
b. Será exibida uma janela para pesquisa de requisição de mudanças;
c. Realize a pesquisa e selecione a requisição de mudanças que deseja
relacionar ao conhecimento;
d. Caso não tenha o registro de requisição de mudanças para relacionar
ao conhecimento, poderá registrar a requisição de mudanças clicando no
ícone ;
e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e
usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
a. Clique no ícone ;
b. Será exibida uma janela para pesquisa de item de configuração;
c. Realize a pesquisa e selecione o item de configuração desejado;
d. Caso não tenha o registro de item de configuração para relacionar ao
conhecimento, poderá registrar o item de configuração clicando no ícone
;
e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e
usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
424 / 1008
Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
b. Será exibida uma janela para pesquisa de liberação;
c. Realize a pesquisa e selecione a liberação que deseja relacionar ao
conhecimento;
d. Caso não tenha o registro de liberação para relacionar ao conhecimento,
poderá registrar a liberação clicando no ícone ;
e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e
usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Pesquisando FAQ
425 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
426 / 1008
Citsmart ITSM
427 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com o módulo de Problemas.
6. Realizar o vínculo do Contrato à Unidade para que a mesma seja listada na tela
de registro de problema (ver item 3. Como relacionar unidade ao contrato?);
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Citsmart ITSM
7. Vincular o Grupo aos Contratos do Cliente (ver item 2. Como relacionar grupo ao
contrato?), associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este
grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela
de registro de problema;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos do módulo de
problema para serem realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Manter o registro de categoria de problema que será utilizado para definir toda a
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
12.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
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Citsmart ITSM
430 / 1008
Citsmart ITSM
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
432 / 1008
Citsmart ITSM
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
12.2.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
433 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
434 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
435 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Gerenciamento de Problemas
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Registrando Problemas
Problema;
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Citsmart ITSM
de problema;
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Citsmart ITSM
resolução do problema;
resolução do problema;
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
seguinte maneira:
problema.
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
forma:
devidas informações.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
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Citsmart ITSM
Agendando Atividade
c. Será exibida uma janela para agendar atividades contendo duas abas,
uma para Histórico de Agendamentos e outra para Criar
Agendamento;
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Capturando Tarefa
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Suspendendo Tarefa
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Reativando Tarefa
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
seguinte forma:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Observações:
- O sistema permite relacionar um ou mais problemas ao
problema principal;
- Os problemas a serem relacionados devem estar com o status
diferente de "Cancelado" e "Concluído".
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
453 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
454 / 1008
Citsmart ITSM
455 / 1008
Citsmart ITSM
456 / 1008
Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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Citsmart ITSM
no ícone .
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
descritos abaixo:
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Citsmart ITSM
mails;
de e-mails;
mail do usuário;
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Citsmart ITSM
e. Após clicar no botão, será exibida uma janela para verificar os e-mails
recebidos;
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Citsmart ITSM
465 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Pesquisando Problemas
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
n. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (PDF) para gerar
o relatório de problema em formato PDF.
o. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (XLS) para gerar
o relatório de problema em formato Excel.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured EPub generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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Citsmart ITSM
Serviço
Serviço
Figura 443 - Tela de Geração de Relatório Quantitativo de Solicitação / Problema por Serviço
471 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
Módulo de Eventos
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
13.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
472 / 1008
Citsmart ITSM
3. Na aba Cadastro Grupo Recursos, possui um campo que deve ser preenchido
conforme segue abaixo:
b. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
473 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
474 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
13.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
475 / 1008
Citsmart ITSM
3. Na aba Nagios Conexão, possui campos que devem ser preenchidos conforme
segue abaixo:
c. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
476 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
477 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
13.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
478 / 1008
Citsmart ITSM
3. Na aba Cadastro, possui campos que devem ser preenchidos conforme segue
abaixo:
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
13.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
481 / 1008
Citsmart ITSM
482 / 1008
Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
484 / 1008
Citsmart ITSM
q. O botão Limpar serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos
campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
485 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
486 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
487 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Realizar consulta de falhas de eventos de acordo com filtros definidos pelo usuário e
registrar a justificação das mesmas.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
488 / 1008
Citsmart ITSM
a. Informe o evento;
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
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Citsmart ITSM
Segundo a ITIL o principal objetivo desde processo é assegurar que mudanças sejam
feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas,
implantadas e documentadas.
No Citsmart o módulo de mudanças é responsável pelo registro da requisição de
mudanças e pelo atendimento de forma que os ricos sejam mapeados e gerenciados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com o módulo de Mudanças.
6. Vincular o Grupo aos Contratos do Cliente (ver item 2. Como relacionar grupo ao
contrato?), associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este
grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela
de requisição de mudança;
8. Realizar o vínculo do Contrato à Unidade para que a mesma seja listada na tela
492 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos do módulo de
mudança para serem realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
14.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
493 / 1008
Citsmart ITSM
2. É apresentada a tela Tipo de Mudança contendo duas abas, uma para cadastro
de tipo de mudança e outra para pesquisa;
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Citsmart ITSM
m. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
495 / 1008
Citsmart ITSM
cadastrados serão listados abaixo dos botões Pesquisar e Limpar. Segue passo
a passo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
14.2.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
497 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
498 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
499 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
14.2.3. Risco
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
14.2.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
500 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Cadastrando Risco
2. É apresentada a tela Risco contendo duas abas, uma para cadastro de riscos e
outra para pesquisa;
3. Na aba Cadastrar Risco, possui campos que devem ser preenchidos conforme
segue abaixo:
501 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Pesquisando Risco
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Alterando Risco
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Excluindo Risco
503 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Gerenciamento de Mudanças
504 / 1008
Citsmart ITSM
505 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
nova mudança;
506 / 1008
Citsmart ITSM
507 / 1008
Citsmart ITSM
508 / 1008
Citsmart ITSM
509 / 1008
Citsmart ITSM
510 / 1008
Citsmart ITSM
511 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
forma:
512 / 1008
Citsmart ITSM
visualização;
mudança.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Agendando Atividade
seguinte forma:
513 / 1008
Citsmart ITSM
514 / 1008
Citsmart ITSM
Capturando Tarefa
515 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Agendando Reunião
seguinte forma:
516 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
517 / 1008
Citsmart ITSM
518 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
forma:
519 / 1008
Citsmart ITSM
de mudança;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
520 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
forma:
521 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o arquivo;
522 / 1008
Citsmart ITSM
523 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
524 / 1008
Citsmart ITSM
525 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
forma:
526 / 1008
Citsmart ITSM
527 / 1008
Citsmart ITSM
528 / 1008
Citsmart ITSM
529 / 1008
Citsmart ITSM
530 / 1008
Citsmart ITSM
531 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o questionário;
532 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o arquivo;
533 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
534 / 1008
Citsmart ITSM
forma:
535 / 1008
Citsmart ITSM
536 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Realizar a pesquisa das requisições de mudança de acordo com filtros definidos pelo
usuário.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
537 / 1008
Citsmart ITSM
538 / 1008
Citsmart ITSM
ícone ;
o. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (PDF) para gerar
o relatório de requisição de mudança em formato PDF.
p. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (XLS) para gerar
o relatório de requisição de mudança em formato Excel.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
539 / 1008
Citsmart ITSM
540 / 1008
Citsmart ITSM
541 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
542 / 1008
Citsmart ITSM
Quantitativo de Mudança;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
543 / 1008
Citsmart ITSM
armazenadas na BDGC.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com o módulo de Liberação.
544 / 1008
Citsmart ITSM
5. Vincular o Grupo aos Contratos do Cliente (ver item 2. Como relacionar grupo ao
contrato?), associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este
grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela
de registro de requisição de liberação;
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos do módulo de
liberação para serem realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Manter o registro de tipo de liberação que será utilizado em outras rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
15.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
545 / 1008
Citsmart ITSM
2. É apresentada a tela Tipo de Liberação contendo duas abas, uma para cadastro
de tipo de liberação e outra para pesquisa;
546 / 1008
Citsmart ITSM
registrada;
j. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
547 / 1008
Citsmart ITSM
548 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
15.2.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
549 / 1008
Citsmart ITSM
d. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
550 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
no campo, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
551 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
infraestrutura de TI.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Gerenciamento de Liberação
552 / 1008
Citsmart ITSM
553 / 1008
Citsmart ITSM
554 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Nova Liberação;
555 / 1008
Citsmart ITSM
556 / 1008
Citsmart ITSM
557 / 1008
Citsmart ITSM
558 / 1008
Citsmart ITSM
Caso queira excluir uma mudança que foi adicionada, basta clicar
no ícone da mesma.
559 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
forma:
visualização.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Agendando Atividade
560 / 1008
Citsmart ITSM
seguinte forma:
561 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Capturando Tarefa
562 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
563 / 1008
Citsmart ITSM
564 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
seguinte forma:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
565 / 1008
Citsmart ITSM
566 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
567 / 1008
Citsmart ITSM
forma:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
forma:
568 / 1008
Citsmart ITSM
569 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
570 / 1008
Citsmart ITSM
571 / 1008
Citsmart ITSM
572 / 1008
Citsmart ITSM
da liberação;
573 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o questionário;
574 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o arquivo;
575 / 1008
Citsmart ITSM
576 / 1008
Citsmart ITSM
futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Testando Liberação
Homologando Liberação
577 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Finalizando Liberação
578 / 1008
Citsmart ITSM
579 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
580 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
581 / 1008
Citsmart ITSM
582 / 1008
Citsmart ITSM
o Clique no ícone ;
o Clique no ícone ;
o Clique no ícone ;
p. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (PDF) para gerar
o relatório da requisição de liberação em formato PDF.
583 / 1008
Citsmart ITSM
q. Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (XLS) para gerar
o relatório da requisição de liberação em formato Excel.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos para serem
realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
16.1.1. Alçada
Manter informações sobre alçada que serão utilizadas em outras rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
16.1.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Cadastrando Alçada
584 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
Será aberta uma janela para informar os dados do limite que seja
585 / 1008
Citsmart ITSM
adiciona à alçada;
Caso queira excluir algum limite que foi adicionado à alçada, basta
clicar no ícone ;
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
586 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Pesquisando Alçada
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Alterando Alçada
587 / 1008
Citsmart ITSM
Excluindo Alçada
Manter informações sobre centro de resultado que serão utilizadas em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
16.1.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
588 / 1008
Citsmart ITSM
589 / 1008
Citsmart ITSM
590 / 1008
Citsmart ITSM
j. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
591 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
592 / 1008
Citsmart ITSM
16.1.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
593 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
Clique no ícone ;
Clique no ícone ;
594 / 1008
Citsmart ITSM
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
595 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
16.1.4. Marca
596 / 1008
Citsmart ITSM
Manter informações sobre marca que serão utilizadas em outras rotinas do sistema.
16.1.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
Cadastrando Marca
597 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Pesquisando Marca
598 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Alterando Marca
Excluindo Marca
599 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
16.1.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured EPub generator
600 / 1008
Citsmart ITSM
601 / 1008
Citsmart ITSM
602 / 1008
Citsmart ITSM
Informe o critério;
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
603 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
604 / 1008
Citsmart ITSM
Manter informações sobre unidade de medida que serão utilizadas em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
16.1.6.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
605 / 1008
Citsmart ITSM
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
606 / 1008
Citsmart ITSM
serão listadas abaixo dos botões Pesquisar e Limpar. Segue passo a passo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
607 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Manter informações sobre tipo de produto que serão utilizadas em outras rotinas do
sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
16.1.7.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
608 / 1008
Citsmart ITSM
609 / 1008
Citsmart ITSM
produto;
j. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
610 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
611 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
16.1.8. Produto
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
16.1.8.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
612 / 1008
Citsmart ITSM
Cadastrando Produto
613 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
614 / 1008
Citsmart ITSM
Clique no ícone ;
Selecione o arquivo;
j. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário
serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
l. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Pesquisando Produto
615 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Alterando Produto
616 / 1008
Citsmart ITSM
Excluindo Produto
Manter informações sobre critério de avaliação que serão utilizadas em outras rotinas
do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
16.1.9.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
617 / 1008
Citsmart ITSM
618 / 1008
Citsmart ITSM
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
619 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
620 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
16.1.10.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
621 / 1008
Citsmart ITSM
622 / 1008
Citsmart ITSM
623 / 1008
Citsmart ITSM
624 / 1008
Citsmart ITSM
625 / 1008
Citsmart ITSM
qualificação de fornecedor;
i. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
626 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
627 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
16.1.11.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
628 / 1008
Citsmart ITSM
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured EPub generator
629 / 1008
Citsmart ITSM
630 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
16.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
631 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
632 / 1008
Citsmart ITSM
abaixo:
633 / 1008
Citsmart ITSM
obrigatória);
indicadas abaixo:
634 / 1008
Citsmart ITSM
635 / 1008
Citsmart ITSM
Próximo.
indicadas abaixo:
636 / 1008
Citsmart ITSM
637 / 1008
Citsmart ITSM
638 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
639 / 1008
Citsmart ITSM
c. Clique no botão Editar de cada item da requisição, será exibida uma janela
para e informar se valida ou não o item requisitado:
640 / 1008
Citsmart ITSM
Figura 616 - Tela de Validação do Item da Requisição (Item não cadastrado no sistema)
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
641 / 1008
Citsmart ITSM
c. Clique no botão Editar de cada item da requisição, será exibida uma janela
para e informar se autoriza ou não a compra do item da requisição:
642 / 1008
Citsmart ITSM
643 / 1008
Citsmart ITSM
Figura 620 - Autorização de Compra do Item da Requisição (Item não cadastrado no sistema)
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
644 / 1008
Citsmart ITSM
Gerenciamento de Cotação
645 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
Criação da Cotação
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
646 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
4. Clique em Pesquisar;
647 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
2. Será exibida uma janela contendo uma lista de fornecedores associados aos
tipos de produtos dos itens de cotação;
648 / 1008
Citsmart ITSM
649 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Coleta de Preços
650 / 1008
Citsmart ITSM
Selecione o arquivo;
651 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Resultado da Cotação
3. Opcionalmente, o resultado calculado pelo sistema pode ser alterado pela área
de compras. Basta clicar no ícone Definir resultado. É permitido alterar o
resultado, classificando ou desclassificando a coleta, e/ou a quantidade
ganhadora. Para qualquer alteração, o sistema exige uma justificativa;
652 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
Aprovação da Cotação
653 / 1008
Citsmart ITSM
654 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
655 / 1008
Citsmart ITSM
2. Ao clicar em Adicionar item, o sistema exibe uma tela para exibição dos itens
associados à coleta de preços. Nessa tela, podem ser informados
opcionalmente valores relativos a tributos;
3. O sistema exige a seleção do produto, caso não tenha sido associado ao item
de requisição.
656 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
Entrega de Pedidos
2. Uma vez confirmada a entrega, o sistema não aceita mais nenhuma alteração
no pedido, nas coletas de preços e nos itens de cotação associados.
657 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Inspeção da Entrega
5. Deve ser informada uma justificativa, caso a entrega não seja aprovada.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
Acionamento da Garantia
658 / 1008
Citsmart ITSM
autorizado;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Encerramento da Cotação
659 / 1008
Citsmart ITSM
660 / 1008
Citsmart ITSM
os dados informado;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
661 / 1008
Citsmart ITSM
662 / 1008
Citsmart ITSM
663 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Cadastro de Projeto
O cadastro de projetos deve possuir uma série de pré-requisitos para que seja
concluído de forma correta, os próximos itens estarão descrevendo o fluxo para
realizar corretamente esta atividade.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
17.2.1. Pré-requisitos
Pré-Requisito
664 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Cadastrando Projeto
665 / 1008
Citsmart ITSM
666 / 1008
Citsmart ITSM
n. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário
serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
o. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
Pesquisando Projeto
667 / 1008
Citsmart ITSM
Alterando Projeto
668 / 1008
Citsmart ITSM
registro de projeto.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
Excluindo Projeto
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
17.3. Planejamento/Cronograma
Planejamento/Cronograma
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
17.3.1. Pré-requisitos
Pré-Requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
669 / 1008
Citsmart ITSM
670 / 1008
Citsmart ITSM
671 / 1008
Citsmart ITSM
672 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
673 / 1008
Citsmart ITSM
674 / 1008
Citsmart ITSM
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
17.4.1. Pré-requisitos
Pré-Requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
do projeto
675 / 1008
Citsmart ITSM
676 / 1008
Citsmart ITSM
677 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
Carteira de Trabalho
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
17.5.1. Pré-requisitos
Pré-Requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
678 / 1008
Citsmart ITSM
679 / 1008
Citsmart ITSM
Resumo do Projeto
680 / 1008
Citsmart ITSM
681 / 1008
Citsmart ITSM
informada;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos para serem
realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
18.1.1. Idioma
Idioma
Manter informações sobre idioma que serão utilizadas em outras rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
18.1.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
682 / 1008
Citsmart ITSM
Cadastrando Idioma
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
683 / 1008
Citsmart ITSM
Pesquisando Idioma
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Alterando Idioma
684 / 1008
Citsmart ITSM
registro de idioma.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Excluindo Idioma
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Banco de Currículos
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Procedimentos Iniciais
Pré-requisito
685 / 1008
Citsmart ITSM
Acessar Currículo
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
686 / 1008
Citsmart ITSM
Cadastrando Currículo
687 / 1008
Citsmart ITSM
ícone do mesmo.
688 / 1008
Citsmart ITSM
ícone do mesmo.
689 / 1008
Citsmart ITSM
ícone da mesma.
690 / 1008
Citsmart ITSM
ícone do mesmo.
691 / 1008
Citsmart ITSM
692 / 1008
Citsmart ITSM
no ícone da mesma.
no ícone da mesma.
693 / 1008
Citsmart ITSM
j. Após adição do(s) anexo(s), clique no botão Finalizar para efetuar o registro.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Pesquisando Currículo
694 / 1008
Citsmart ITSM
695 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Visualizando Currículo
696 / 1008
Citsmart ITSM
697 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que se
consiga trabalhar com módulo de viagem.
698 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
Cadastros Básicos
Nos tópicos a seguir são apresentados os cadastrados básicos para serem
realizados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
“Cartão/Débito”.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
19.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
699 / 1008
Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
700 / 1008
Citsmart ITSM
701 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
rotinas do sistema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
19.2.2.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
702 / 1008
Citsmart ITSM
703 / 1008
Citsmart ITSM
de contas de viagens;
h. No campo Valor padrão, informe o valor que será sugerido como valor
unitário dos itens de despesas desse tipo de movimentação financeira,
caso seja necessário;
m. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
704 / 1008
Citsmart ITSM
705 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
706 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
707 / 1008
Citsmart ITSM
708 / 1008
Citsmart ITSM
709 / 1008
Citsmart ITSM
abaixo:
710 / 1008
Citsmart ITSM
preenchimento obrigatório);
Próximo.
indicadas abaixo:
711 / 1008
Citsmart ITSM
712 / 1008
Citsmart ITSM
713 / 1008
Citsmart ITSM
714 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
715 / 1008
Citsmart ITSM
716 / 1008
Citsmart ITSM
717 / 1008
Citsmart ITSM
718 / 1008
Citsmart ITSM
ícone do item.
d. Após realizar o planejamento da viagem de todos os integrantes, clique no
botão Gravar e avançar o fluxo para efetuar a operação, onde a requisição
de viagem será encaminhada para fase de Autorização, neste caso a data,
hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura
auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
forma:
719 / 1008
Citsmart ITSM
720 / 1008
Citsmart ITSM
forma:
721 / 1008
Citsmart ITSM
722 / 1008
Citsmart ITSM
723 / 1008
Citsmart ITSM
724 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
725 / 1008
Citsmart ITSM
726 / 1008
Citsmart ITSM
seguinte forma:
727 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
728 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
19.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
729 / 1008
Citsmart ITSM
730 / 1008
Citsmart ITSM
19.5. Relatórios
Objetivo de Relatórios
reembolso.
731 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Adiantamento a fazer
732 / 1008
Citsmart ITSM
Obs.: Pelo menos um campo deve ser preenchido, para gerar esse relatório.
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
733 / 1008
Citsmart ITSM
Obs.: Pelo menos um campo deve ser preenchido, para gerar esse relatório.
734 / 1008
Citsmart ITSM
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
contas
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
735 / 1008
Citsmart ITSM
Obs.: Pelo menos um campo deve ser preenchido, para gerar esse relatório.
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
20. Módulo de BI
Módulo de BI
O BI Citsmart possibilita a tomada de decisões gerenciais baseadas em números reais
obtidos a partir dos dados dos Clientes que adotam o Citsmart ITSM como ferramenta
de gestão, possibilita aferição de indicadores (KPIs) definidos a partir dos dados do
Citsmart ITSM para apoiar a gestão por metas e resultados da empresa.
736 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Exportação Manual
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
20.1.1. Pre-requisitos
Pré-requisitos
Configuração do ID da Conexão
2. Será apresentada a tela Parâmetros do Citsmart contendo duas abas, uma para cadastro
de novos parâmetros e outra para pesquisa;
737 / 1008
Citsmart ITSM
738 / 1008
Citsmart ITSM
2. Será apresentada a tela Parâmetros do Citsmart contendo duas abas, uma para cadastro
de novos parâmetros e outra para pesquisa;
739 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Para realizar a exportação manual dos dados necessários para o BI, proceda conforme
os passos descritos abaixo:
740 / 1008
Citsmart ITSM
741 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Procedimentos Iniciais
procedimentos:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Para que seja possível o uso e consumo das APIs Google é necessário que uma API
Key seja criada. Para isso, os seguintes passos devem ser seguidos:
742 / 1008
Citsmart ITSM
3. Será apresentada uma janela, conforme ilustrada na figura abaixo, para informar
os dados do novo projeto;
4. Após criar o projeto, será direcionado para tela do projeto. Para criar a API Key,
clique em APIs e autenticação > Credenciais > Adicionar credenciais > Chave de API,
conforme indicado na figura abaixo:
743 / 1008
Citsmart ITSM
6. Escolha a opção que melhor lhe atenda. Para mais informações sobre qual
chave irá lhe atender, acesse
https://developers.google.com/console/help/new/#generatingdevkeys.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Configuração de Parâmetros
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Citsmart ITSM
2. Parâmetro 254 - API Key para uso de serviços Google - configure este parâmetro com
a key (chave) para utilizar os serviços MAPS da Google ou configure o
parâmetro 259 - Client ID para uso de serviços Google para Negócios, caso irá utilizar
uma API Business para uma melhor experiência.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
abaixo:
1. Acesso o endereço:
https://support.globalsign.com/customer/portal/articles/1464460-domainssl-
intermediate-certificates;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Cadastros Básicos
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
21.2.1.1. Pré-requisitos
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
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Citsmart ITSM
d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
749 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
21.3.1. Pré-requisitos
Pré-requisitos
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
k. Feito isso, clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data,
hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura
auditoria;
o. O botão Limpar serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos
campos, preparando o ambiente para uma nova configuração de rota.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
21.4.1. Pré-requisitos
Pré-requisitos
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write EPub books for the iPad
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campo.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
21.5.1. Pré-requisitos
Pré-requisitos
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
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ele pertence.
g. Data início: informe a data inicial que faz referência ao dia trabalhado do
técnico;
h. Data fim: informe a data final que faz referência ao dia trabalhado do
técnico;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Relatórios Gerais
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
22.1. Incidentes/Requisição
Incidentes/Requisição
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
22.1.1. Gantt
Objetivo de Gantt
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
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e. Clique em Filtrar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
764 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
passos abaixo:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
passos abaixo:
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
768 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
769 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
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Citsmart ITSM
os passos abaixo:
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
22.1.2.1.2.1. Inventário
Inventário
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
773 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
774 / 1008
Citsmart ITSM
22.1.2.1.4. Mudanças
Mudanças
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
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os passos abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
778 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
779 / 1008
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
780 / 1008
Citsmart ITSM
Verificar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por
grupo.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
22.1.5. Quantitativo
situação informada.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
(Sintético)
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
(Analítico)
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
787 / 1008
Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
solicitados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
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ícone ;
ícone ;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
794 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
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obrigatório);
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
798 / 1008
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
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f. Tipo de Serviço: informar o tipo de serviço que pode ser "Incidente" e/ou
"Requisição";
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
pelo usuário.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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d. Selecione o Contrato;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
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Análise de Tendências
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tendências.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Exemplo:
Na tela de Relatório Quantitativo de Incidentes / Solicitações, informe o
período referente ao período que foi gerado o relatório da quantidade de
chamadas telefônicas;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
22.3. Contrato
Contrato
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
Ativos e Configuração
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Citsmart ITSM
Figura 809 - Filtros para Geração do Relatório de Item de Configuração - Pacote Office
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Write eBooks for the Kindle
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
22.5. Conhecimento
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Citsmart ITSM
Conhecimento
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Problema
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
Serviço
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Serviço
Ver item 12.7.1. Gerando Relatório Quantitativo de Solicitação / Problema por Serviço
deste guia.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
Mudança
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
Mudança
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: What is a Help Authoring tool?
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
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Citsmart ITSM
d. Caso o filtro seja por grupo, será retornado uma lista de grupos ativos do
contrato no campo Selecionar Grupo, onde permite selecionar os grupos
desejados (campo de preenchimento obrigatório);
e. Caso o filtro seja por unidade, será retornado uma lista de unidades ativas
do contrato no campo Selecionar Unidade, onde permite selecionar as
unidades desejadas (campo de preenchimento obrigatório);
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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Citsmart ITSM
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serviço.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create CHM Help documents
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Citsmart ITSM
d. Caso o filtro seja por grupo, será retornado uma lista de grupos ativos do
contrato no campo Selecionar Grupo, onde permite selecionar os grupos
desejados (campo de preenchimento obrigatório);
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Citsmart ITSM
e. Caso o filtro seja por unidade, será retornado uma lista de unidades ativas
do contrato no campo Selecionar Unidade, onde permite selecionar as
unidades desejadas (campo de preenchimento obrigatório);
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
fechados
Obter as solicitações que estão abertas de acordo com a quantidade de dias em aberto
informado até a data de referência, permitindo identificar as solicitações que não foram
resolvidas nem fechadas dentro desse período.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
na Documentação
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
d. Caso o filtro seja por grupo, será retornado uma lista de grupos ativos do
contrato no campo Selecionar Grupo, onde permite selecionar os grupos
desejados (campo de preenchimento obrigatório);
e. Caso o filtro seja por unidade, será retornado uma lista de unidades ativas
do contrato no campo Selecionar Unidade, onde permite selecionar as
unidades desejadas (campo de preenchimento obrigatório);
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
Central de Consultas/Relatórios
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
22.11. Dashboards
Objetivo de Dashboards
22.11.1. Dashboards
Dashboards
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
Configuração do Sistema
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Cadastrando Visão
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Citsmart ITSM
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g. Caso queira editar ou excluir algum campo existente na visão, basta dar
um duplo clique no campo desejado;
i. Será aberta uma aba Visão Relacionada abaixo do botão Adicionar Visão
Vinculada, com campos para preenchimento conforme segue abaixo:
j. Clique no botão Botões de Ação para adicionar botões na visão que está
sendo criada;
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
p. O botão Limpar serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos
campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Pesquisando Visão
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free HTML Help documentation generator
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e. O botão Limpar Dados serve para limpar a listagem dos meta dados
carregados, preparando o ambiente para um novo carregamento de
dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
23.1.3. Questionário
Objetivo de Questionário
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
Criando Questionário
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Editar Grupo
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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seguinte forma:
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Citsmart ITSM
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Citsmart ITSM
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Consultando Questionário
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Visualizando Questionário
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free PDF documentation generator
Exportando Questionário
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Importando Questionário
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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3. Na aba Cadastro Batch, possui campos que devem ser preenchidos conforme
segue abaixo:
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
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usuário.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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d. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free CHM Help documentation generator
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j. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura
auditoria;
l. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate EPub eBooks with ease
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy CHM and documentation editor
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Citsmart ITSM
a. Clique no ícone ;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Web Help sites
23.7. Dicionário
Objetivo do Dicionário
Estabelecer o valor das palavras chave do sistema que serve para internacionalizar o
mesmo independente da linguagem escolhida.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
23.7.1. Dicionário
Dicionário
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chaves e valores.
f. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora
e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura
auditoria;
g. Será exibida uma mensagem informando que o registro foi inserido com
sucesso;
j. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
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Citsmart ITSM
e. Caso queira adicionar uma imagem ao modelo de e-mail que está sendo
criado, proceder da seguinte forma:
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e. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário
serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
892 / 1008
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create EPub books
23.9. Idioma
Objetivo do Idioma
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
Cadastrando Idioma
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c. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
Pesquisando Idioma
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Alterando Idioma
Excluindo Idioma
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
897 / 1008
Citsmart ITSM
898 / 1008
Citsmart ITSM
p. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
r. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
899 / 1008
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Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce online help for Qt applications
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Gerênciamento de Importação
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902 / 1008
Citsmart ITSM
Clique em append;
g. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
Pesquisando Importação
903 / 1008
Citsmart ITSM
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
Gerenciamento de Dados
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3. Para gerar exportação das tabelas do sistema em formato ".XML", basta clicar
no botão Exportar Tudo, onde será realizada a exportação de todas as tabelas
do sistema no formato referente.
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4. Para gerar exportação das tabelas do sistema em formato ".SQL", basta clicar
no botão Exportar Tudo SQL, onde será realizada a exportação de todas as
tabelas do sistema com os comandos SQLs.
7. Para realizar a importação de dados, clique no botão Importar, onde será exibida
uma janela para realizar o upload de arquivos;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured multi-format Help generator
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
907 / 1008
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908 / 1008
Citsmart ITSM
909 / 1008
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
mail.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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c. Após ter feito isto, ao receber uma notificação por e-mail da solicitação
que foi atendida é exibido um link para a avaliação do atendimento.
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
912 / 1008
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Citsmart ITSM
g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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g. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova pesquisa.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Generate Kindle eBooks with ease
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Qt Help documentation generator
Criando Tabela
1. Para criar uma nova tabela, proceder conforme os passos descritos abaixo:
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
b. Será exibida uma janela descrevendo as ações que podem ser realizadas;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring tool
problema.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Qt Help files
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
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Permitir a criação de conexões com outros banco de dados seja ele interno ou
externo.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Benefits of a Help Authoring Tool
23.20.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
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i. Clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora
e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura
auditoria.
Obs.: É apresentado a seguinte mensagem caso os dados do campo Url,
Usuário e Senha não forem válidos: "Dados incorretos e/ou Banco
inacessível! Deseja salvar assim mesmo?".
j. Será exibida uma mensagem confirmando o sucesso do registro da
conexão externa;
k. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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registro.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
Realizar a importação de dados de uma outra base de dados para base de dados do
Citsmart.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
23.21.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Full-featured Kindle eBooks generator
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g. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora e
horário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
h. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
23.22. Assinaturas
Objetivo de Assinaturas
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free iPhone documentation generator
23.22.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free Web Help generator
Registrando Assinaturas
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d. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora e
horário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
e. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Pesquisando Assinaturas
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create iPhone documentation
Alterando Assinaturas
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
Excluindo Assinaturas
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
23.23.1. Pré-requisito
Pré-requisito
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Caso queira excluir uma assinatura que foi adicionada, basta clicar
no ícone ;
e. Clique no botão Gravar para efetuar o registro, neste caso a data, hora
e horário serão armazenados automaticamente para uma futura
auditoria;
f. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create cross-platform Qt Help files
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botão Pesquisar;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: News and information about help authoring tools and
software
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Construtor de Relatórios
23.24.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Não se aplica.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
Construindo Consultas/Relatórios
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a. Id: este campo será preenchido pelo sistema após gravar o registro;
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Data Table - Utilizar esse tipo para criar relatório que inclua todos
os dados de uma determinada tabela. Para criação desse tipo de
consulta/relatório, basta selecionar a categoria e informar o Script;
Script (Retorno) - Utilizar esse tipo para criar relatório que retorna
o período, tempo de execução de um determinado serviço. Para
criação desse tipo de consulta/relatório, basta selecionar a
categoria, informar o Script Rhino no campo Script e parâmetros
se for necessário.
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f. Não atualizar com novas versões: marcar este campo caso não queira
que o relatório atualize com atualizações de novas versões do sistema;
n. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido
nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create HTML Help, DOC, PDF and print manuals from 1
single source
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Exportando Consultas/Relatórios
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EBook and documentation generator
Importando Consultas/Relatórios
Construtor de Dashboards
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce Kindle eBooks easily
23.25.1. Pré-requisito
Pré-requisito
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EPub and documentation generator
Construindo Dashboards
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versões do sistema;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
FAQ
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Primeira forma:
1. No menu principal, posicione o mouse nas opções Cadastros Gerais, Gerência
de Pessoal e clique na opção Grupo conforme indicado na imagem abaixo:
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e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora
Segunda forma:
1. No menu principal, posicione o mouse nas opções Cadastros Gerais, Gerência
de Pessoal e clique na opção Usuário conforme indicado na imagem abaixo:
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e. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create HTML Help documents
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4. Informe o valor “S” no campo Valor, para que o sistema faça o controle de
colaboradores por contrato e clique no botão Gravar para efetuar a operação,
neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma
futura auditoria.
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b. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create Help documents
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b. Clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e
usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free EBook and documentation generator
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2. Será apresentada a tela Grupo contendo duas guias, uma para cadastro de
grupos e outra para pesquisa;
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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3. Após ter feito isto, ao receber uma notificação por e-mail da solicitação que foi
atendida é exibido um link para realizar a avaliação do atendimento.
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: iPhone web sites made easy
seguinte forma:
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4. Informe o valor “S” no campo Valor, para habilitar o portal como tela inicial do
Citsmart e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data,
hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web
sites
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Procedimentos Iniciais
Abaixo são apresentados os procedimentos iniciais que devem ser realizados como
parte da configuração. Estes procedimentos já devem ter sido realizados para que
se consiga realizar a abertura de solicitações de serviços/incidentes a partir do
Portal. Sendo:
1. Cadastrar Contrato;
2. Cadastrar Catálogo de Serviços (com serviços ativos);
4. Cadastrar Catálogo de Negócio;
5. Vincular o Contrato do Cliente ao Grupo, associando os Solicitantes
(colaboradores) já cadastrados a este grupo;
6. Vincular o Serviço do Catálogo ao Contrato do Cliente e neste ter as
informações de Acordos de Nível de Serviço;
7. Criar os Acordos de Níveis de Serviços (ANS) e vincular aos Serviços do
Contrato;
8. Configurar o Parâmetro “Identifica o id do serviço para solicitações de serviços
e incidentes” informando a identificação do Serviço padrão para abertura da
solicitação de serviços / incidentes.
9. Configurar o Parâmetro “[Portal] ID do Contrato padrão para abertura de
chamados.” Informando a identificação do Contrato padrão para abertura da
solicitação de serviços / incidentes.
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy Qt Help documentation editor
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create help files for the Qt Help Framework
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Create iPhone web-based documentation
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easily create PDF Help documents
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2. Configure o parâmetro informando no campo Valor o valor "S" caso queira que o
vínculo de mudança ao Item de Configuração na tela de Registro de Item de
Configuração seja obrigatório e clique no botão Gravar para efetuar a operação,
neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma
futura auditoria;
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Free help authoring environment
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Easy EPub and documentation editor
conhecimento?
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Produce electronic books easily
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Grupo Atual de
Atendimento da Solicitação.
Informa o grupo atual,
${GRUPOATUAL}
responsável pelo
atendimento da solicitação
de serviço/incidente.
Grupo de Nível 1.
Informa o grupo de nível 1
${GRUPONIVEL1}
configurado para
atendimento da solicitação.
Número da Solicitação.
${IDSOLICITACAOSERVIC Informa o número da
O} solicitação de serviço /
incidente.
Impacto da Solicitação de
Serviço / Incidente.
${IMPACTO} Informa o impacto da
solicitação de
serviço/incidente.
Link para pesquisa de
satisfação.
${LINKPESQUISASATISFA Informa o link para fazer a
CAO} avaliação do atendimento
da solicitação de serviço /
incidente.
Nome do Solicitante para
Contato.
${NOMECONTATO}
Informa o nome do
solicitante para contato.
Nome do Serviço.
${NOMESERVICO} Informa o nome do serviço
solicitado.
Unidade do Responsável.
Informa a unidade do
${NOMEUNIDADERESPON
responsável pelo registro
SAVEL}
da solicitação de serviço /
incidente.
Unidade do Solicitante.
${NOMEUNIDADESOLICITA
Informa a unidade do
NTE}
solicitante.
Observação do Contato do
Solicitante.
${OBSERVACAO} Informa a observação
descrita na solicitação de
serviço / incidente.
${ORIGEM} Origem da Solicitação.
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Informa a origem da
solicitação de serviço /
incidente.
Prioridade do Atendimento
da Solicitação.
${PRIORIDADE} Informa a prioridade do
atendimento da solicitação
de serviço / incidente.
Responsável pelo Registro
da Solicitação.
${RESPONSAVEL} Informa o responsável pelo
registro da solicitação de
serviço / incidente.
Descrição do Fechamento
da Solicitação.
${RESPOSTA} Informa a descrição do
fechamento da solicitação
de serviço / incidente.
Serviço Solicitado.
${SERVICO} Informa o nome do serviço
que foi solicitado.
Situação da Solicitação;
Informa a situação em que
${SITUACAO}
a solicitação de serviço /
incidente se encontra.
SLA “A Combinar”.
${SLAACOMBINAR} Informa se o SLA é a
combinar.
Nome do Solicitante.
${SOLICITANTE} Informa o nome do
solicitante.
Nome do Solicitante e
Unidade.
${SOLICITANTEUNIDADE} Informa o nome do
solicitante e a unidade em
que o mesmo é alocado.
Telefone do Solicitante para
Contato.
${TELEFONECONTATO} Informa o número de
telefone do solicitante para
contato.
Urgência da Solicitação.
Informa a urgência da
${URGENCIA}
solicitação de serviço /
incidente.
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Figura 52 - E-mail
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ATRASOSLASTR: 00:00
CONTRATO: 001 - CENTRAL IT
DATAHORAINICIO: 15/05/2013 15:23
DATAHORAFIM: 16/05/2013 08:00
DATAHORAINICIOSLASTR: 15/05/2013 15:23:22
DATAHORALIMITESTR: 16/05/2013 08:53
DATAHORASOLICITACAOSTR: 15/05/2013 15:23
DEMANDA: Requisição
DESCRICAO: Descrição da Solicitação.
DESCRSITUACAO: Em andamento
DETALHAMENTOCAUSA: Detalhamento da Causa
EMAILCONTATO: rosana.godinho@centralit.com.br
FASEATUAL: Execução
GRUPOATUAL: TestesGoiania
GRUPONIVEL1: CIT - 1ºNÍVEL
IDSOLICITACAOSERVICO: 50537
IMPACTO: M
LINKPESQUISASATISFACAO: Clique aqui para fazer a avaliação do Atendimento
NOMECONTATO: Rosana Silva Godinho
NOMEUNIDADERESPONSAVEL - CentralIT Goiânia
NOMEUNIDADESOLICITANTE - CentralIT Goiânia
OBSERVACAO - Observação de informações de Contato do Solicitante
ORIGEM - Help Desk - Telefone
PRIORIDADE - 3
RESPONSAVEL - Rosana Silva Godinho (CentralIT Goiânia)
RESPOSTA - Fechamento da Solicitação
SERVICO - ACESSOS.PROBLEMA.NOVO USUÁRIO..
SITUACAO: EmAndamento
SLAACOMBINAR: N
SOLICITANTE: Rosana Silva Godinho
SOLICITANTEUNIDADE: Rosana Silva Godinho (CentralIT Goiânia)
TELEFONECONTATO: Não disponível
URGENCIA: M
Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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O erro 500 pode ser apresentado ao acessar a aplicação por diversos motivos.
Abaixo é apresentada uma das causas comuns e sua solução:
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b. Caso haja diferença entre os arquivos, provavelmente irá fazer com que
as páginas JSPs sejam renderizadas por uma versão antiga do java.
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serviços/incidentes?
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sites
Parâmetros Citsmart;
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Parâmetros Citsmart;
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Parâmetros Citsmart;
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1. Instalar a versão do java 7, caso tenha versão inferior a rotina não funcionará;
2. Habilitar o parâmetro "O Email Usa Autenticação TLS / ssl?" para
autenticação de e-mail:
Service Desk":
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Service Desk":
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Service Desk":
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Created with the Standard Edition of HelpNDoc: Single source CHM, PDF, DOC and HTML Help creation
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instância);
\jboss\domain\configuration\ (quando é utilizado cluster, tem domains e hosts).
Os parâmetros abaixo quando não ativados faz com que o sistema suba com as
threads desativadas para melhorar o desempenho do sistema. É necessário
configurar esses parâmetros antes da inicialização do Jboss para o funcionamento
dos mesmos:
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