IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/
SASARAN PROGRAM ARU
No. Dokumen 4.1.1/SOP-
01/AR/2016
SOP No. Revisi 0
Tanggal terbit 07 Januari 2016
Halaman 1/4

UPT dr. ..
PUSKESMAS xx NIP. 196….

1. Pengertian  Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran program

adalah: suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang
sesuatu yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh masyarakat /
sasaran program
 Metode identifikasi kebutuhan dan harapan masyarkat maupun sasaran
program dilakukan secara tidak langsung melalui kotak saran dan
langsung melalui survey , temu muka dengan masyarakat
 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program
dianalisis dengan cara tabulasi
2. Tujuan Sebagai acuhan penerapan langkah langkah untuk identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat / sasaran program
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tulakan Nomor :
445/20/408.36.21/2016 tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Program
4. Referensi Notoatmodjo, soekidjo. Promosi kesehatan dan ilmu perilaku ,Jakarta : Rineka
Cipta ,2007
5. Prosedur A. Identifikasi secara tidak langsung (kotak saran),
a) Penanggungjawab Program menerima kertas saran dari Koordinator
Administrasi dan Manajemen (Admen) yang berhubungan dengan
Program
b) Penanggungjawab Program memasukkan saran ke dalam
Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran
Program,
c) Penanggungjawab Program membuat analisis identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran
d) Penanggungjawab Program melapor kepada Kepala Puskesmas
tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program,
e) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Penanggungjawab Program,
f) Penanggung jawab Program menyusun rencana kegiatan Program
berdasarkan hasil analisis,
g) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program menetapkan
 Rencana kegiatanProgram,
h) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua kegiatan
B. Identifikasi Secara langsung
a. Survey

1. Petugas kesehatan Puskesmas / Petugas kesehatan didesa

menyiapkan kuisioner identifikasi kebutuhan dan harapan yang
akan ditanyakan kepada masyarakat/sasaran yang datang ke
puskesmas,
2. Petugas kesehatan Puskesmas /Petugas kesehatan didesa
menyiapkan waktu dan tempat kepada masyarakat/sasaran untuk
mengisi kuisioner identifikasi kebutuhan dan harapan yang akan
ditanyakan,
3. Petugas kesehatan Puskesmas / Petugas kesehatan didesa
mengumpulkan kuisioner yang sudah diisi ,
4. Petugas kesehatan Puskesmas/Petugas kesehatan didesa
menyerahkan kuisioner identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran yang sudah terisi kepada Penanggung jawab
program,
5. Penanggung jawab program membuat rekapan harapan
masyarakat/sasaran program.
6. Penanggung jawab program membuat analisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran program dalam
bentuk laporan.
7. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggungjawab program.
8. Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program membuat
rencana kegiatan program.
9. Penanggung jawab mendokumentasikan semua kegiatan.

b. Temu muka tokoh masyarakat/ masyarakat

1. Penanggung jawab program melakukan dialog dengan tokoh
masyarakat/ masyarakat tentang harapan terhadap pelayanan
puskesmas
2. Penanggungjawab program merekapitulasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
3. Penanggung jawab program membuat analisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran program dalam
bentuk laporan.
4. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggungjawab program.
5. Kepala Puskesmas dan penanggung jawab program membuat
rencana kegiatan program.
6. Penanggungjawab mendokumentasikan semua kegiatan

SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 2

6. Diagram alir
Mulai

Menyiapkan Blangko Temu muka/ dialog Penanggung jawab

Kuesioner dengan tokoh Program menerima
masyarakat tentang kertas saran dari
kebutuhan dan harapan Koordinator
masyarakat Administrasi dan
Manajemen (Admen)
Responden Mengisi
kuesioner survei
Penanggung jawab Memasukkan saran ke
program merekapitulasi dalam Rekapitulasi
kebutuhan dan harapan Data Kebutuhan dan
program Harapan Masyarakat /
Petugas mengumpulkan
kuesioner yang sudah terisi Sasaran Program

Petugas menyerahkan mengidentifikasi

kuisioner ke penanggung kebutuhan dan harapan
jawab program masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi kertas saran

Penanggung jawab
program membuat
rekapan hasil kuisioner

Penanggung jawab
program membuat
analisis identifikasi
kebutuhan dan harapan
masyarakat ( laporan )

Penanggung jawab program

menyerahkan laporan
kepada kepala puskesmas

Kepala puskesmas meneliti

dan memberi umpan balik
atas laporan

Kepala puskesmas & PJ

program membuat
rencana kegiatan program

Penanggung jawab
mendokumentasikan
semua kegiatan

Selesai
SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 3
7. Unit terkait -

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 4