PEMERINTAH KABUPATEN SORONG SELATAN

BLUD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SCHOLOO KEYEN

Alamat : Jln. Teminabuan – Ayamaru Kabupaten Sorong Selatan, Provinsi Papua Barat
Kode Pos 98474, email : rsudscholookeyen@yahoo.com

KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN

NOMOR:445/ /KEP/BLUD RSUD-SS/IX/2018
TENTANG
PENUNJUKAN MANAGER ON DUTY
DI BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN KABUPATEN SORONG SELATAN

DIREKTUR BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN

Menimbang a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu dan menjamin

kontinuitas pelayanan BLUD RSUD Scholoo Keyen di luar jam
kerja, maka diperlukan adanya Manager On Duty.
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, perlu ditetapkan dengan keputusan Direktur
BLUD RSUD Scholoo Keyen tentang pembentukan Manager On
Duty dan uraian tugasnya.

Mengingat 1. Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 153
tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia nomor 5072)
2. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor.148
Menkes/per/IX/2010 tentang Standar Pelayan Kedokteran
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 436
Tahun 1993 tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit
4. Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 1 Tahun 2002 tentang
pedoman susunan Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Daerah
5. Keputusan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor
HK.02.04/1/270/2011 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit
6. keputusan Direktur BLUD RSUD Scholoo Keyen Nomor :
445/202/RSUD-SS/SK/I/2017 tentang Kebijakan Pelayanan
BLUD RSUD Scholoo Keyen
7. Nota Penunjukan Sebagai Pelaksana Tugas Direktur RSUD
Scholoo Keyen Kabupaten Sorong Selatan Nomor 820 /
151/BSS/2016.

Memperhatikan: Pertimbangan Direktur BLUD RSUD Scholoo Keyen

Memutuskan....................
 2

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN
KABUPATEN SORONG SELATAN TENTANG PEMBENTUKAN
MANAGER ON DUTY DI BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN
KESATU : Menunjuk petugas BLUD RSUD Scholoo Keyen sebagaimana
terlampir dalam lampiran I surat keputusan ini sebagai Manager
On Duty BLUD RSUD Scholoo Keyen dengan struktur organisasi
sebagaimana terlampir dalam lampiran I.
KEDUA : Menetapkan panduan Manager On Duty BLUD RSUD Scholoo
Keyen sebagaimna tercantum dalam lampiran II keputusan ini.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di
kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini
akan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Teminabuan
Pada tanggal :

DIREKTUR BLUD RSUD SCHOLOO KEYEN

dr.Felix Duwit,MSc,MpH,SpPD
NIP.19670812 199712 1 001

Lampiran I …………
 3

Lampiran I
Kebijakan Direktur BLUD RSUD Scholoo Keyen
Nomor : 445/ /KEP/BLUD RSUD-SS/IX/2018
Tanggal : ...............................................
Tentang
Penunjukan Manager On Duty di BLUD RSUD Scholoo
Keyen Kabupaten Sorong Selatan

MANAGER ON DUTY RSUD SCHOLOO KEYEN

NO. NAMA

1. Yohanis Krimadi,S.ST
2. Salomina Mainolo, AMD.Keb
3. Antonius Moa, AMK
4. M. Saeni, SKM
5. Yuliana Yulce Howay, S.keb
6. Rusmini Kinas, Amd.Keb

Lampiran II …………
 4

Lampiran II
Kebijakan Direktur BLUD RSUD Scholoo Keyen
Nomor : 445/ /KEP/BLUD RSUD-SS/IX/2018
Tanggal : ...............................................
Tentang
Penunjukan Manager On Duty di BLUD RSUD Scholoo
Keyen Kabupaten Sorong Selatan

PANDUAN
MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER)

A. PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang didirikan dan
dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, khususnya pasien dan
keluarga selama terus-menerus (24 jam). Tujuan utama pelayanan rumah sakit
adalah memberikan pelayanan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan dasar
pasien dan keluarga. Sedangkan di sisi lain kebutuhan alat maupun fasilitas dan
kesiapsiagaan dari petugas yang ada dalam rumah sakit menjadi unsur utama
dalam tercapainya tujuan tersebut.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat
diperlukan sumber-sumber yang memadai antara lain sumber daya manusia,
standar pelayanan termasuk standar praktek profesi dan fasilitas. Sumber-
sumber yang tersedia dimanfaatkan sebaik-baiknya agar berdaya guna sehingga
tercapai kualitas yang tinggi dengan biaya yang efektif dan efisien.
Pengawasan dan pengendalian kegiatan pelayanan dan operasional
merupakan tanggungjawab dan tugas dari Direktur atau Manager. Direktur
merupakan jabatan struktural yang bertugas hanya jam kerja pada pagi hari saja,
sedangkan untuk pengawasan dan pengendalian sore, malam dan hari libur
belum ada. Untuk mempertahankan pelayanan dan mengetahui keadaan rumah
sakit diluar jam kerja, dibutuhkan seorang petugas pengganti Direktur atau
Manager yang nantinya mampu mengawasi dan mengendalikan serta
mengetahui keadaan serta kondisi rumah sakit yang berhubungan dengan
pelayanan dan operasional rumah sakit.

2.Maksud ..…………
 5

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Manager On Duty ( MOD ) atau Duty Manager BLUD RSUD Scholoo Keyen
bertujuan untuk:
1. Terlaksananya upaya pengawasan pelaksanaan operasional RS.
2. Mempermudah dan memperlancar pelayanan di rumah sakit
3. Mengetahui keadaan dan kondisi rumah sakit selama 24 jam
4. Mendukung tercapainya kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

C. MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER)

1. Pengertian
Manager On Duty ( MOD ) adalah seseorang yang ditugaskan oleh
rumah sakit untuk menjadi manager dan sebagai perwakilan pada rumah
sakit pada saat jam dinas dan diluar jam dinas. MOD adalah orang yang
ditugaskan untuk menangani setiap permasalahan pada saat manajemen atau
Manager tidak melakukan tugas pada jam tersebut, dimana biasanya MOD
bertugas diluar jam kerja.
Konsep Manager On Duty ( MOD ) atau Duty Manager adalah
seseorang yang ditugaskan oleh rumah sakit untuk menjadi manager
operasional dan sebagai perwakilan pada operasional pada saat jam
perkantoran dan administrasi rumah sakit sudah selesai. MOD adalah orang
yang ditugaskan untuk menangani setiap permasalahan pada saat
manajemen atau Manager tidak melakukan tugas pada jam tersebut. MOD
bertugas diluar jam kerja kantor.

2. Persyaratan.
Adapun persyaratan Manager On Duty ( MOD ) atau Duty Manager adalah
sebagai berikut :
1) Setingkat Kepala Bidang/ Kepala Bagian
2) Setingkat Kepala Instalasi / Kapala Sub Bagian
3) Pendidikan dan pengalaman dipelayanan:
a) Pendidikan Sarjana / diploma 3
b) Pengalaman sebagai karyawan BLUD RSUD Scholoo Keyen minimal 3
tahun
4).Memiliki….….
 6

4) Memiliki kemampuan memimpin, Managerial dan Komunikasi Efektif

5) Mempunyai kredibilitas sebagai perwakilan Rumah sakit, atau menangani
setiap permasalahan, atau sebagai sumber informasi bagi orang yang
membutuhkan informasi.

3. Sistem Pendelegasian Tugas

1) Petugas Manager On Duty bertanggungjawab langsung kepada Direktur
2) Mewakili Direktur dan Pejabat struktural di luar jam kerja.
3) Bertugas mengkooordinasikan kegiatan operasional di rumah sakit
4) Sebagai perwakilan rumah sakit untuk memberikan informasi, menangani
keluhan konsumen dan menangani permasalahan diluar jam kerja.

4. Uraian Tugas Manager On Duty

1) Sebagai perwakilan rumah sakit untuk memberikan informasi, menangani
permasalahan di luar jam kerja.
2) Mewakili manajemen untuk mengontrol kegiatan seluruh karyawan dan
klien di rumah sakit pada saat jam tugasnya
3) Mengawasi kelengkapan tenaga pada setiap unit berdasarkan jadwal
dinas di ruangan/unit masing-masing
4) Mengupayakan pemenuhan kebutuhan tenaga di ruangan/ unit secara
insidentil
5) Mengupayakan kelengkapan peralatan, fasilitas, dan dan obat-obatan di
ruangan/unit yang membutuhkan, khususnya kebutuhan darurat.
6) Melaksanakan kunjungan keliling seluruh ruang/ unit pelayananagar
tujuan dan standar pelayanan tetap terjamin.
7) Memberikan bimbingan dan arahan kepada tenaga/karyawan dalam
melaksanakan tugasnya, sesuai kebijakan yang berlaku.
8) Membantu penanggungjawab shift di ruangan/unit dalam memecahkan
masalah yang timbul, sehubungan dengan kegiatan pelayanan dan
operasional rumah sakit.
9) Memelihara hubungan kerjasama dengan petugas, pasien, dan keluarga
pasien
10).Manager ..……
 7

10) Manager On Duty di RS harus mengetahui keadaan seisi rumah sakit

pada saat dia berdinas
11) Mewakili manajemen untuk sebagai perwakilan rumah sakit untuk
memberikan informasi, menangani keluhan konsumen dan menangani
permasalahan diluar jam kerja.
12) mengontrol kegiatan seluruh karyawan dan klien di rumah sakit, pada
saat jam dia bertugas.
13) Membantu pengunjung/ pasien yang membutuhkan informasi dan
persyaratan jaminan dalam pelayanan.
14) Menangani komplain dari pelanggan rumah sakit sehingga keluhan
pelanggan dapat langsung diatasi.
15) Mengkoordinasi semua perawat yang siap on call. Jadi semua SDM siap
dipanggil bila memang dibutuhkan, terutama saat emergency (gawat-
darurat).
16) Sebagai perwakilan rumah sakit untuk memberikan informasi, menangani
keluhan pasien dan menangani permasalahan yang terjadi pada saat jam
tugasnya. Mewakili manajemen untuk mengontrol kegiatan seluruh
karyawan di perusahaan, pada saat jam dia bertugas. Bertanggung jawab
sepenuhnya dalam setiap pengambilan keputusan yang dilakukan olehnya
pada saat jam dia bertugas, karena pada saat itu dia diwewenangkan oleh
perusahaan untuk mengambil keputusan yang telah di serahkan
kepadanya.
17) Bertanggung jawab atas hal-hal yang meliputi kegiatan operasional yang
berhubungan secara langsung dengan tamu dan memastikan bahwa
semua kegiatan itu berjalan secara berkesinambungan dengan baik
18) Menangani kesulitan/complaint pelangan
19) Menangani dan mencari solusi dalam masalah operasional di lingkungan
RS
20) Membuat laporan mengenai kegiatan, keadaan rumah sakit, serta
peristiwa penting yang terjadi pada sore/malam/hari libur, untuk
disampaikan kepada pimpinan Rumah Sakit
21) Menghadiri rapat yang diadakan oleh jajaran direksi dan pejabat struktural

e.pencatatan.………
 8

5. Pencatatan dan Pelaporan

Pencatatan dari kegiatan sebagai duty Manager didokumentasikan pada buku
laporan Duty Manager meliputi :
1) Nama Petugas Duty Manager
2) Tanggal dan jam
3) Kesimpulan Hasil Kunjungan pada setiap Ruangan/ Unit yang dikunjunggi
4) Tulis petugas jaga dinas di ruangan/ unit, apakah petugas yang jaga
sesuai dengan jadwal dinas atau tidak.
5) Keluhan/Permasalahan Pasien atau pelanggan yang terjadi
6) Pasien pulang/refer/Rujuk/meninggal
7) Permasalahan Operasional pada Ruangan/Unit yang terjadi
8) Jumlah total pasien

6. Aturan dinas
1) Manager On Duty bertugas on call, harus mudah dihubungi dengan
respon time petugas 30 menit. Bila Manager On Duty tidak dapat
dihubungi maka menghubungi direktur.
2) Pergantian jaga Manager On Duty per minggu (senin-minggu)
3) Tukar dinas petugas Duty manager hanya berlaku antara petugas
Manager On Duty dan sepengetahuan Direktur.

7. Sanksi
1) Bila petugas Manager On Duty tidak bertugas tanpa memberitahukan,
akan ditindak lanjuti dengan pemanggilan kepada yang bersangkutan.
2) Pemanggilan dilakukan sebagai bukti pelanggaran ( adanya bukti tertulis).
3) Pemanggilan pertama adanya peringatan lisan pertama berlaku sampai 3
kali, bila terjadi keempat kalinya akan diteruskan kepada pihak personalia
untuk mendapatkan SP (Surat Peringatan) I dan seterusnya.

h.pencatatan.………

8. Kebijakan lain
 9

1) Pengunduran diri atau cuti sebagai petugas Manager On Duty dilakukan

bila yang bersangkutan dalam kondisi sakit dan memerlukan istirahat
dengan menunjukkan bukti sakit/istirahat dari tim medis RS.
2) Permohonan pengunduran diri/cuti sebagai petugas Manager On Duty
ditujukan lansung kepada Direktur untuk mendapatkan tindak lanjut dari
hasil permohonan.
3) Bila petugas Manager On Duty tidak bisa jaga dengan alasan yang kuat
dan masuk akal harus memberitahukan kepada Direktur, selanjutnya
dicari penggantinya.
4) Pemberitahuan tidak bisa jaga sebagai Putugas Manager On Duty satu
hari sebelumnya

D. PENUTUP
Demikian panduan Manager on Duty kami buat, semoga panduan ini dapat
dipakai sebagai acuan kerja dan bermanfaat bagi pelayanan di BLUD RSUD
Scholoo Keyen. Panduan ini kami buat yang pertama, untuk itu kritik dan saran
sangat kami harapkan guna perbaikan dimasa yang akan datang.

Ditetapkan di : Teminabuan
Pada tanggal

DIREKTUR BLUD RSUD SCHOLOO

KEYEN

dr.Felix Duwit,MSc,MpH,SpPD
NIP.19670812 199712 1 001