UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“2019 - Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

DOCENTE : ING. ALEJANDRO REA MORALES

ASIGNATURA : LIDERAZGO Y CREATIVIDAD

EMPRESARIAL.

TEMA : TRABAJO NÚMERO 2.

ALUMNO : PRIETO CHAVEZ, ALEXANDER

 ÍNDICE
RESÚMEN .............................................................................................................. 3

CONCLUSIONES ................................................................................................... 6

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 8

 RESÚMEN
MANEJO DEL CAMBIO
Lo único constante tanto en la sociedad como en las organizaciones es el
cambio.

Ejercer liderazgo también significa vencer la propia resistencia a través de una

actitud positiva y contagiar a tu equipo de la misma para una transición
efectiva.

Algunos de los motivos que generan las necesidades de cambio son:

Avance Tecnológico, Globalización, Competencia y Mercados Cambiantes.

Todo cambio tiene un propósito. Sea evidente o no, y deberás identificarlo para
elegir las acciones a emprender para alcanzarlo.

Como es de esperarlo todo cambio provoca incertidumbre y estrés en un

equipo, por lo que se vuelve necesario escuchar las emociones de todos los
colaboradores respecto a las modificaciones que se deben de implementar.

Identificar las emociones propias respecto a dicho cambio.

Diseñar las estrategias que permitan la transformación.

Mantener abierto los canales de comunicación y transmitir de forma clara y

precisa los cambios. Dar razones argumentadas a los colaboradores.

Promover la capacitación para aumentar la adaptación.

Como, líder debes comprender que en el proceso de cambio debe mantenerse

la interacción constante con los colaboradores.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Existe una relación importante entre la inteligencia emocional y el liderazgo, ya
que este último para ser eficaz requiere de diferentes habilidades sociales.

La inteligencia emocional es la capacidad que tiene un líder para identificar,

comprender y gestionar las emociones propias de los otros.

Un líder con inteligencia emocional es capaz de detectar las necesidades

personales y laborales de sus colaboradores y se enfoca en desarrollar
estrategias que le permitan cubrirlas

Para poner en practica tu inteligencia emocional identifica y expresa tus

emociones e ideas de forma clara y sin afectar a los otros.

Valora y reconoce las emociones de tus colaboradores

Regula tus emociones negativas a través de un análisis objetivo de los
momentos difíciles.

Utiliza tus emociones positivas para auto motivarte y motivar a los demás.

La inteligencia emocional permite el compromiso de los integrantes de un

equipo de trabajo y facilita el logro de objetivos colectivos mediante asertividad
y la promoción de un ambiente emocional positivo.

MANEJO DE EMOCIONES
Caso 1: Me cambian de área y me asignan más responsabilidades.

Manejo inadecuado de emociones: “No puedo soportar el cambio, es el área

más complicada y seguramente no seré capaz”

Manejo adecuado de emociones: “Los cambios no son fáciles, pero no es la

primera vez que me sucede y he logrado superarlo”

Caso 2: Tenia planes de salir por la tarde, pero empieza una tormenta.

Manejo inadecuado de emociones: “Tengo mala suerte, Cada vez que tengo
planes, algo lo arruina”

Manejo adecuado de emociones: “Que pena que empezó a llover, pero puedo
aprovechar la tarde para ver una película”

Caso 3: Llegue tarde a una cita y me confrontaron.

Manejo inadecuado de emociones: “Tu llegaste tarde las otras veces, porque
me reclamas”

Manejo adecuado de emociones: “Tienes razón en molestarte, hubo mucho

tráfico, y te ofrezco una disculpa, reconozco que no Salí a tiempo”

Considera que las formas en que reaccionas ante las complicaciones de la vida
diaria dice mucho de ti, siempre es importante asumir tus responsabilidades,
ser flexible al cambio y enfrentarlo con la mejor actitud.

MISION Y VALORES
La misión y los valores de una organización son elementos que se establecen y
se declaran como la razón de ser de una empresa generando así una
identidad.

Estos elementos orientan las decisiones y las acciones que se realizaran y

deben ser compartidas por todos los colaboradores de la misma.

EL ejercicio de liderazgo debe estar ligado a una misión para lograr el

compromiso y la identificación de todos los integrantes.
Como líder debes asumir la misión con vocación de servicio, de esta manera,
los colaboradores verán en ti un ejemplo, y te convertirás en una motivación
para que ellos busquen convertirse en lideres también.

Toma en cuenta que el ejercicio de liderazgo implica ser un referente de

compromiso, honestidad, proactividad, y demás valores que caracterizan a una
organización.

MEJORA CONTINUA
Es importante comprender que el desempeño individual y el desempeño
colectivo son dos cosas diferentes pero que se encuentran relacionadas por lo
que encontrar un equilibrio entre ambas será tarea de un líder.

Para mejorar el desempeño propio y del equipo establece metas personales y

colectivas a largo plazo.

Define los medios para alcanzar los objetivos de la organización.

Plantea las etapas de los procesos que requieren de una estrategia

Delega responsabilidades sin dejar de monitorear el trabajo

Concéntrate en tus fortalezas y las fortalezas del equipo.

Responde a las sugerencias y dudas de los colaboradores.

Recibe y proporciona capacitación continua

Reconoce tus méritos y de los demás

Programa ordenadamente tus actividades

Evalúa los resultados constantemente

Existen diferentes modelos de mejoras continua que pueden implementarse en

una organización, sin embargo, como líder lo más importante es ser un
ejemplo, ya que en la medida que trabajes con tus áreas de oportunidad y te
impongas nuevos retos, tus compañeros se sentirán motivados para hacer lo
mismo.
 CONCLUSIONES
Los elementos de manejo del cambio se pueden medir, y el hacerlo nos
ayuda a gestionar la estrategia de cambio definida y a comunicar los avances,
retrasos e impacto que se está logrando a través de ella.

El uso de los mecanismos descritos previamente hace a un lado los

cuestionamientos sin base, los juicios en base a percepciones, y los
señalamientos inadecuados a la hora de evaluar el desempeño de las
actividades de manejo del cambio ejecutadas.

La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser

equilibrado en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los
sentimientos, conocerse y auto-motivarse.

Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores

relaciones, lo que hará en su vida personal y profesional.

El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y

dinámico de rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que
nos hacen ser únicos y originales.

En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende de las

capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo
como es el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más avanzado,
entre más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido sean
nuestras conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucha más
inteligencia emotiva tendremos.

Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las
emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.

Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará

a que los demás lo sean.

La inteligencia emocional es uno de los conceptos que ha empezado a

transformar el mundo empresarial gracias a los avances en el reconocimiento y
el manejo de las emociones.

Este es un campo que permitirá la elaboración de estrategias para robustecer

los procesos de desarrollo organizacional.

El presente artículo de investigación bibliográfica, sistematiza y aporta a

la producción científica sobre el concepto de inteligencia emocional y sus

potenciales aplicaciones al proceso de ventas.

El objetivo de este estudio fue el de conceptualizar acerca del rol que puede
jugar la percepción de los distintos estados emocionales en el proceso de
ventas y cómo esto puede ayudar a mejorar el rendimiento empresarial.

La mejora continua de la calidad es un proceso y necesita ser gestionado

existe una fuerte relación entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción

del cliente externo

dada la relevancia del vínculo que tiene con la mejora continua de la calidad, es
imprescindible medir la satisfacción del cliente externo y tomar las acciones
correspondientes

en la empresa cubana hay potencialidades para el mejoramiento continuo de la

calidad, considerando que la medición de la satisfacción del cliente externo
puede ser perfeccionada

la medición de los resultados de la satisfacción del cliente externo abre

posibilidades ilimitadas a la mejora continua de la calidad y, por lo tanto, al
desempeño empresarial
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MIDIENDO LA GESTIÓN DEL CAMBIO

https://www.sintec.com/wp-content/uploads/2013/06/Midiendo-La-Gestion-del-
Cambio_Sintec.pdf

INTELIGENCIA EMOCIONAL

https://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-
emocional.shtml#conclu

https://www.redalyc.org/html/647/64752901007/

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