Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados

por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Se revisa que la
pantalla el led este Revisar la
encendida o conexión a la
El monitor de uno de los
Administrativa y Puede ser corriente
equipos de esta división no
financiera problema de la
enciende.
conexión del cable
de energía o de
poder,

Pudo ser que el Se repara la

El sistema operativo, indica sistema operativo partición del
Recursos Humanos un mensaje que hubo un este mal instalado sistema operativo
problema y debe cerrarse. y este presentando
fallas

Se encontraba listo para

hacer una presentación de
la organización, la cual ya
tiene lista en un DVD, pero
Gerencia al querer revisarla solo se
escucha que el disco gira
pero no se observa nada, y
la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Puede ser que la Se revisa la
unidad de CD no conexión interna
esté funcionando
de la unidad de
bien debido a su
conexión CD, en caso de
que no funcione se
remplaza la unidad
 2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

RESPUESTA:

El programa consiste en lo siguiente:

1. Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del

fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado
2. Las últimas versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro
sistema
3. Confiabilidad, ya que no hay nada más seguro que recibir un software de un
dispositivo de manos de la empresa
4. Control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de
terceros, sobremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde
lo obtenemos.

Implementar el software necesario

La base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta información haremos uso de
un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC.

Un ejemplo seria:

www.Microsoft.com/update y busque los controladores.

A continuación haga clic en Microsoft Download Center:
Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del
hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organización.