Unidad 1.

Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

1.1Conceptos básicos de mercadotecnia

La mercadotecnia administra los mercados para producir intercambios y relaciones
con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.
La mercadotecnia tiene cuatro principales puntos que son:
Mercadometa es un grupo de clientes a quienes una organización dirige especificamente
su esfuerzo de mercadotecnia.
-Necesidades del consumidor: carácter de aquello de lo que no pueden prescindir los
clientes.
-Mercadotecnia coordinada: la promoción-venta de un producto de una empresa dirigido
a un grupo de personas.
-Rentabilidad: es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas. La clave no es lograr
utilidades como primer fin, sino lograrlas como consecuencia dehaber realizado un buen

trabajo.
Necesidades
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades
humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que e0perimenta
elindividuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyennecesida
des f!Sicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de
pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión.

Deseos
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal
como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se describen en
términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad
evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.

Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos si tienen limite. Por ello, quiere
elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. cuando están
respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Un producto
es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición
El concepto de producto no se limita a los objetos fisicos, puede ser cualquier cosa capaz
de satisfacer una necesidad.
Intercambio
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado. El intercambio
tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente no tiene que
despojar a otros ni depender de donativos. El intercambio es el nucleo del concepto de
mercadotecnia.

Transacciones
Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad
de medida. No en todas las transacciones interviene el dinero, en una de trueque se
puede cambiar desde objetos hasta servicios. En una transacción intervienen al menos dos
objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar de acuerdo.

Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de
compradores reales o potenciales del producto.

1.2 Objetivos y funciones

Principales funciones de mercadotecnia:
La investigación de mercado: Esta función implica la realización de estudios para
obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia por ejemplo, para
conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales. determina sus
necesidades o deseos y el grado de predisposición para satisfacerlos.

Decisiones sobre el producto: esta relacionada con el diseño del producto en cuanto a su
variedad, calidad, diseño marca, envase y características todo aquello con lo que se
pretende satisfacer las necesidades o deseos del mercado para el que fue creado.
Decisiones de precio: Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente
por una parte, para el mercado.
Distribución o Plaza: Esta función es la que se encarga de establecer las bases para que
el producto llegue del fabricante al consumidor.
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de dar a conocer el producto al
mercado, persuadirlo para que lo adquiera o recordarle la existencia de un producto que
ya conoce.
Venta: Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes
el4ltimo impulso hacia el intercambio.
Posventa: Esta función está relacionada con toda actividad por lo general, servicios que se
realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente La premisa de
ésta función es “Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado”
Cbjetivos de la mercadotecnia: Objetivo general o competencia general Es la recolección y
análisis de datos de clientes actuales y potenciales para establecer las posibilidades de
venta de nuevos productos y servicios.
Objetivo social: La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio
de las personas y el entorno que los rodea, los fines son lograr cambios de actitudes y
comportamiento para el beneficio de los seres humanos y la sociedad.
1.3 Campo de la mercadotecnia
La mercadotecnia tiene un amplio campo de acción podemos utilizarla en
empresas,en partidos pol!ticos, en escuelas incluso los profesionales pueden realizar su pr
opia mercadotecnia, comunmente la podemos ver en empresas en un comercial de
televisión, ofreciendo su producto o servicio. Muchas personas todavía no perciben la
importancia que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de su
quehacer diario. Son la forma que toman las diferentes actividades de mercadotecnia
y que requieren de toda una red de personas y procesos para llevarlas a cabo. La
importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en tres grandes áreas:
La economía: mediante la generación de empleos directos e indirectos.
El mejoramiento del estándar de vida: se dispone de muchos mas productos y servicios
que nos hacen la vida mas placentera y llevadera de lo que se disponía años atrás.
La creación de empresas mas competitivas: las cuales impulsan a enfocar su atención en el
cliente para producir aquello que su mercado necesita, a un precio que ellos puedan
pagar.

1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

Pese a las dificultades económicas que todavía enfrenta gran parte de Europa, Estados
unidos y México, la industria de la comunicación y la mercadotecnia tiene muchas
oportunidades de crecimiento si logra revolucionar e impulsar aun mas el consumo.
Las expectativas del consumidor en términos de velocidad y facilidad de uso se han
elevado exponencialmente. A partir de las recomendaciones y expectativas de distintos
expertos se presenta una selección de tendencias:
Humanización: los clientes no son solo consumidores, son personas que viven
sobresaturadas de mensajes publicitarios, que solo buscan disfrutar de los productos y
servicios en un entorno donde puedan socializar con las marcas de forma natural.
Actualmente todo el mundo quiere estar sano, por tal motivo muchas marcas le apuestan
a desarrollar estrategias de comunicación que los haga verse como marcas saludables.

1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores económico, político y
legal, social y cultural.
Factores políticos y legales: los avances en el medio político afectan afectan las decisiones
sobre la mercadotecnia de bienes y servicios. Es un aspecto amplio que abarca normas e
instrucciones por medio de las cuales se gobierna una nación.
Factores sociales y culturales: las fuerzas sociales influyen en las estructura y en la
dinámica de individuos y grupos, así como en sus problemas mas importantes. La cultura
es considerada como la representación de una serie de factores como conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos.
Factores demográficos: dentro de los factores demográficos que afectan las decisiones
mercadológicas de las empresas, encontramos la edad, sexo, nivel socioeconómico,
ocupación, profesión, nacionalidad, estado civil, religión y actividad.
Factores ecológicos: los factores ambientales se han vuelto cada vez mas importantes en
la década de los noventa y principios del siglo XXI. Los consumidores se han vuelto mas
conscientes del problema ecológico.
Factores tecnológicos: la tecnología es el consentimiento de como llevar a cabo tareas y
lograr metas. A la tecnología se le debe su aportación de maquinas, edificios, ,materiales y
procesos que permiten alcanzar un alto nivel de vida, no obstante, también se le atribuye
la contaminación, el crimen entre otros problemas sociales.
Factores microambientales
Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores,
intermediarios y consumidores.
Competencia: la competencia es todo aquel producto que luche por el dinero
delconsumidor, que interese al cliente y lo haga adquirirlo. Los competidores influyenactiv
amente en la elección de mercados de una empresa, los intermediarios de lamercadotecni
a en los proveedores en la mezcla de productos, as! como en la mezcla de mercados.
Intermediarios: Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios entre la
empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos mayoristas, minoristas, agentes y
comisionistas, compañías de transportes, almacenes, etc.
Proveedores: Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la
fabricación de nuestros productos. Actualmente muchas grandes compañías buscan una
integración con sus proveedores ya que requieren estándares de calidad: para que una
empresa pueda producir con calidad necesita que todas aquellas empresas involucradas
con ella también trabaje con calidad.
Medios de información: Participantes muy activos del microambiente son los reporteros
capaces de colocar un producto o
servicio en los cuernos de la luna o de enterrarlo para siempre. Los reporterosestán ávidos
de noticias y dispuestos a todos con tal de superar a sus propios competidores directos.
Otros factores: La presencia
y presión constante de los factores macroambientales y de los factores microambientales
ha obligado al mercadólogo a desarrollar estrategias demercadotecnia integrales, cada vez
más completas, donde se contemplen las e0pectativas de quienes participan en su medio.