FERRAMENTAS DA

QUALIDADE

Ubiratã Silveira Bueno

COTIL - Limeira

Ferramentas
Objetivos bem definidos

Em que parte você gostaria

que a gente trabalhasse
primeiro...?

Ferramentas
População vs. Processo
•Uma População

Amostra

Use a amostra para desenhar inferências para

o grupo inteiro: ex. Média = x̄, Proporção = p̄

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População vs. Processo, cont.

•Um Processo
– Um processo é dinâmico e sempre mutante; nem todas as unidades
no processo podem ser identificadas pois algumas nem ainda
existem (como aquelas criadas amanhã).

Output de processo Gráfico de Tendência

por ordem de tempo de dados amostrados
? Use a amostra
20%
Ontem Hoje Amanhã para projetar
15%
?
? ? 10% inferências sobre o
5% ? comportamento do
processo no futuro
Conserve a ordem de tempo!

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Amostras Representativas

•Para as conclusões serem válidas, as amostras devem

ser representativas.
– Os dados devem representar bem a população ou
processo
– Nenhuma diferença sistemática deve existir entre os
dados que você coleta e os dados que você não coleta
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Definições Operacionais
• Uma definição operacional é uma descrição precisa que
revela como obter um valor para a característica que você
está tentando medir. Inclui o que determinada coisa é e
como deve ser medida. Uma definição operacional:
– Remove a ambiguidade de forma que todas as pessoas
envolvidas tenham o mesmo entendimento da característica ou
atributo em questão.
– Descreve sua forma de medir aquela característica ou atributo
• Características de uma definição operacional:
– Deve ser específica e concreta.
– Deve ser mensurável.
– Deve ser útil tanto para você como para seu cliente.
– Não há uma reposta única.

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 Resposta do dos
Características Exercício
Dados

Dados úteis, significativos são... Problema Típico

Suficientes Insuficientes
Há dados suficientes para que os padrões que Não há dados suficientes nos quais basear
você vê pareçam ser reais conclusões confiáveis.
Relevantes Irrelevantes
Os dados ajudarão você a entender ou apontar o Os dados descrevem uma característica que
problema que está tentando resolver não ajuda você a compreender ou solucionar o
problema abordado
Representativos Tendenciosos
O alcance total das condições do processo atual
Representativos de apenas certas condições de
é visto nos dados
processo
Contextuais Isolados
Coletados juntamente com outras informações Os dados que você coleta são as únicas
que está acontecendo ao longo do processo informações que tem sobre o processo

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 Mudança
Mudança e Melhoria
e Melhoria

Toda melhoria requer mudança

Nem toda mudança resulta em melhoria

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Folha de Verificação

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Diagrama Causa e Efeito

Máquina Método

Material Mão de Obra

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Diagrama Causa e Efeito

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Diagrama Causa e Efeito

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Diagrama Causa e Efeito

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