Anda di halaman 1dari 3

1. Dalam bahasa Belanda administrasi berasal dari kata “administratie” yang artinya...

A. Tata usaha
B. Kegiatan catat mencatat
C. Kegiatan menghitung
D. Mengelola
E. Mangatur

2. Yang bukan merupakanpercakapan atau panggilan telepon yang bernada mengancam atau
mencurigakan adalah...
A. Memakai bahasa informal kepada orang yang belum akrab/asing
B. Tidak bersedia meyenbutkan identitas diri
C. Berbicara dengan nada tinggi dan tidak sabar dengan kecendrungan kasar
D. Kata-kata yang digunakan tidak bersahabat dan tidak masuk akal
E. Menyebutkan identitas pada awal menelepon
3. Pernyataan yang sesuai untuk disampaikan ketika mengakhiri pembicaraan di telepon
adalah...
A. “Terima kasih, selamat siang”
B. “Udah dulu yah”
C. “Sampai disini dulu ya, besok disambung lagi’
D. “Sampai jumpa”
E. “See you next time”
4. Salah satu cara agar menimbulkan kesan positif dan menarik didepan pelanggan adalah...
A.Berpenampilan berbeda dengan pelanggan
B. Berpenampilan bersih dan rapi
C. Menggunakan baju dengan banyak aksesoris
D. Berpenampilan lebih dengan bahan baju yang berkualitas tinggi
E. Berpenampilan trendi dengan memakai baju yang modenya sedang in
5. Komunikasi yang berlangsung secara sepihak oleh komunikator disebut...
A. Komunikasi satu arah
B. Komunikasi dua arah
C. Komunikasi verbal
D. Komunikasi non verbal
E. Komunikasi diagonal
6. Komunikasi yang berlangsung dalam suatu organisasi disebut komunikasi
A. Informal
B. Eksternal
C. Horisontal
D. Formal
E. Internal
7. Contoh media komunikasi massa adalah...
A. Telepon
B. Handphone
C. Telegram
D. Faximile
E. Televisi
8. Media komunikasi yang digunakan dikantor yang langsung dapat bertatap muka adalah...
A. Surat kabar
B. Telepon
C. Surat pribadi
D. Pertemuan
E. Majalah
9. Mempersiapkan penginapan, transportasi dan konsumsi peserta rapat adalah persiapan
rapat dalam bentuk..
A. Bahan rapat
B. Materi rapat
C. Medical chek up
D. Akomodasi
E. Komunikasi
10. Pimpinan atau karyawan yang melakukan perjalanan ke luar dari lingkungan kantor baik
dalam kota maupun luar negeri dengan tujuan melaksanakan tugas kantor disebut...
A. Perjalanan pribadi
B. Perjalanan kunjungan
C. Perjalanan wisata
D. Perjalanan dinas
E. Perjalanan rutin
11. Sikap yang harus ditunjukkan pada saat menghadapi situasi ditempat kerja adalah..
A. Panik
B. Lari
C. Lambat bertindak
D. Gugup
E. Tenang
12. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam prima adalah...
A. Berbusana serasi
B. Hormat dan ramah
C. Bertutur sapa sopan
D. Berbicara lemah lembut
E. Mendengarkan keluhan secara seksama
13. Apabila pelanggan mengeluh terhadap pelayanan dirumah sakit, maka langkah yang tepat
untuk mengatasi hal tersebut adalah...
A. Melaporkan pada atasan
B. Menelepon bagian HUMAS
C. Mendengarkan dan mencari solusi
D. Memberikan pada bagian lain
E. Mencatat keluhannya

14. Orang atau sekelompok orang yang bertindak sebagai pihak penerima pesan dalam proses
komunikasi disebut...
A. Komunikan
B. Perantara
C. Komunikator
D. Media
E. Feedback
15. Dalam membangun hubungan baik dengan pasien, hal-hal yang membuat pasien
meneruskan hubungan baik dengan rumah sakit adalah...
A. Ingkar janji
B. Pelayanan yang kurang baik
C. Pelayanan yang kurang memuaskan
D. Memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
E. Membebaskan pelanggan
16. Alat komunikasi yang efektif dipergunakan untuk menghubungkan dari satu ruangan ke
ruang lain disebut...
A. Telepon
B. Faximile
C. Telex
D. Aiphone
E. Telegram
17. Yang termasukdalamjenis media komunikasi audio visual adalah....
A. Telepon
B. Radio
C. Surat
D. Transparansi
E. Televisi
18. Rintangan yang bersifat teknis yang menjadi faktor penghambat dalam menyampaikan
pesan adalah....
A. Kurangnya media yang dibutuhkan
B. Sikap otoriter dan keras kepala
C. Rasa tidak suka
D. Menggunakan tata bahasa yang tidak tepat
E. Menggunakan kode, lambang dan bahasa isyarat yang tidak jelas
19. Jika pimpinan anda sedang tidak berada di tempat (rapat) ada telepon masuk untuk
pimpinan, maka jawaban yang tepat adalah :
a. Pimpinan rapat
b. Sedang rapat dengan staf ahli
c. Bapak pimpinan sedang sedang tidak berada ditempat sekarang, tetapi akan kembali
segera
d. Pimpinan di luar ruangan
e. Bapak sedang di luar kantor

Anda mungkin juga menyukai