CAPÍTULO 5

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LOS JEFES

1.Cuales son las herramientas básicas que los jefes deben tener?
Deben tener compresión de las dinámicas o actividades, habilidades de facilitación,
recogida de datos y comunicación organizacional.
2. Cuáles son las reglas para tomar decisiones?
Regla1: Sea consciente de la autoridad que tiene
Regla2: Decida como decidir
Regla3: Adapte la forma en la que toma decisiones
Regla4: Lleve a cabo todo el trabajo preparatorio
3. Que es un Storyboard?
Es un conjunto de ilustraciones presentadas de forma secuencial con el objetivo de
servir de guía para entender una historia, pre visualizar una animación.
4.Cuales son los objetivos de la primera reunión?
Revisar el proyecto,conocer y entender la planificación del proyecto, comprender la
aproximación DMAMC,conocerse mejor, etc.
5.Cuales son los modos de tomar una decisión
Consenso,votación,decisiones autoritarias,decisiones minoritarias
 CAPÍTULO 6
LA ETAPA DE DEFINIR

1.- ¿De que se compone un cuadro de proyecto?

 Caso de negocio.
 Declaración del problema/oportunidad y del objetivo.
 Alcance del proyecto, restricciones y compromisos.
 Directrices para el equipo.
 Pertenencia al equipo.
 Planificación preliminar.
 Identificación de las principales «partes interesadas».
2.- ¿En que consiste el segundo paso: identificar los requisitos de cliente?
Habiendo revisado y refinado el cuadro de proyecto en una de sus primeras
reuniones. su equipo está preparado para acometer el importante trabajo de
identificar el cliente (o clientes) afectado por el problema que se está estudiando.
3.- ¿cuáles son los seis pasos para definir los requisitos de cliente?
1. Identificar la situación del resultado o del servicio
2. Identificar el cliente o el segmento de clientes.
3. Revisar los datos disponibles sobre las necesidades del cliente, reclama-
ciones, comentarios, encuestas, etc.
4. Realizar un borrador de la declaración del requisito.
5. Validar el requisito.
6. Refinar y revisar la declaración del requisito.
4.- ¿En qué tres categorías se divide el análisis Kano?
1. Insatisfactorias o requisitos básicos.
2. Satisfactores o requisitos variables.
3. Encantadores o requisitos latentes.
5.- ¿En qué consiste el tercer paso: identificar y documentar el proceso?
Es obtener una «imagen» del proceso al que afecta su proyecto creando un diagrama de
flujo de «alto nivel».
 CAPÍTULO 7
HERRAMIENTAS PARA DEFINIR

1.- ¿Qué es lo que se determina en la etapa de DEFINIR?

El buen o mal funcionamiento determinara su marcha a lo largo del proyecto.

2.- ¿Cuál es el objetivo de la hoja de trabajo para el cuadro de proyecto

DMAMC?

• Ayudar al equipo a comprender lo que tiene que conseguir

• Identificar las áreas que requieren una mayor aclaración por parte del
patrocinador.

3.- ¿Cuáles son las aplicaciones de la Hoja de trabajo para la declaración del
problema/oportunidad?

 Establecer prioridades.

 Determinar el objetivo.

 Dirigir esfuerzos hacia la obtención de la solución.

 Monitorizar y verificar los resultados.

4.- ¿Cuál es el objetivo del Diagrama Gantt?

Ayuda a planificar y utilizar su tiempo de forma eficiente, identificando la secuencia

óptima de actividades a realizar.

5.- ¿A qué ayuda el análisis Kano?

Ayudarle a comprender y priorizar los requisitos de cliente.

 CAPÍTULO 8
LA ETAPA DEFINIR
1. ¿Qué es la etapa definir?

Es el inicio de DMAMC, donde se busca dar a conocer el problema por medio

de las causas que lo originan.

2. Mencioné dos consejos para la etapa de formación

 Dé tiempo a los miembros de equipo para que se conozcan mejor entre
ellos.
 Colabore (es «trabajen juntos» realmente) para crear las reglas básicas.
 Utilice el orden del día para dar una estructura sólida a las reuniones en
la etapa Definir.
 Céntrese en el cuadro de proyecto.
3. Mencioné las 3 fallas que se pueden presentar en esta etapa.
 Fallo n.° 1: La declaración del problema es realmente una solución
 Fallo n.° 2: El proyecto es demasiado amplio e impreciso
 Fallo n.° 3: Falta de requisitos de cliente medibles
4. ¿Para que están diseñadas las herramientas de medición y análisis de
DMAMC?
Están específicamente diseñadas para descubrir las causas ocultas de los
problemas y no para implementar soluciones poco trabajadas que pueden o
no satisfacer los requisitos de cliente.
5. ¿Por qué ocurre el fallo n.° 2: ?
 Se piensa que DMAMC puede aportar soluciones mágicas

 Los directivos asignan grandes problemas en el convencimiento de que con

un objetivo muy grande conseguirán más resultados.