Puzzle - N15 Cadena de Valor
Diunggah oleh
Felicia Enriqueta López AscarzaHak Cipta
Format Tersedia
Bagikan dokumen Ini
Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?
Apakah konten ini tidak pantas?
Laporkan Dokumen IniHak Cipta:
Format Tersedia
Puzzle - N15 Cadena de Valor
Diunggah oleh
Felicia Enriqueta López AscarzaHak Cipta:
Format Tersedia
05::,%
2EVISTA (ISPANA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR )33.
%N ESTE N¢MERO
5HGGH9DORU
&DVR /D,&HQ=DQLQL$XWR*UXS
(QWUHYLVWD )HUQDQGR3DORS
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
05::,%
2EVISTA (ISPANA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA
3UMARIO
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR
$IRECCIN %DITORIAL !LESSANDRO #OMAI 'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD
ALESSANDROCOMAI ESADEEDU
POR #INZIA 0AROLINI
*OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
JOAQUINTENA UPFEDU
#OORDINACIN -ANUEL -EMBRADO /D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD
COORDINACION REVISTA PUZZLECOM
7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL
#OMIT£ %DITORIAL 4OMÖS "AIGET $XWR*UXS GRVHQIRTXHVGH
BAIGET SARENETES
,QWHOLJHQFLD&RPSHWLWLYD
2OSA &REIRE #ORZO
RFREIRE CISGALICIAORG POR !LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
)RENE 0ATRICIA ,OZANO #ÖRDENAS
ILOZANO IMPMX
(QWUHYLVWDD)HUQDQGR3DORS
2OBERTO -ANUNTA
ROBERTO MANUNTACONSULTINGCOM
,QIRUPDFLyQGHO0XQGRGHOD,&
#ARLOS -ERINO -ORENO
CARLOSMERINO UAMES
9ARA 2EZENDE
YARAREZENDE NATURANET
-ARISELA 2ODR¤GUEZ 3ALVADOR
MARISROD ITESMMX
0UBLICIDAD -ANUEL -EMBRADO
COORDINACION REVISTA
PUZZLECOM
$, .UMERO "
)33.
05::,% 2EVISTA (ISPANA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA PUBLICACIN
ELECTRNICA BIMESTRAL DE FORMATO ACAD£MICO CIENT¤lCO Y CON ACCESO GRATUITO
POR SUSCRIPCIN 4IENE LA MISIN DE DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO Y PRÖCTICA DE LA
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y DE LA 6IGILANCIA 4ECNOLGICA ENTRE LAS EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES DE LA #OMUNIDAD (ISPANA
7EB HTTPWWWREVISTA PUZZLECOM 4ODOS LOS ART¤CULOS PUBLICADOS EN 05::,% ESTÖN EXAMINADOS Y EVALUADOS POR EL #OMIT£
3USCRIPCIN HTTPWWWREVISTA PUZZLECOMPUZZLE?SUBHTM %DITORIAL UTILIZANDO EL SISTEMA DE DOBLE CIEGO 0ARA CUALQUIER TIPO DE COMENTARIO SOBRE LOS
%DITOR %-%#/- #ONSULTORES 3, ART¤CULOS PUEDE ENVIAR UN E MAIL A DIRECCION REVISTA PUZZLECOM %L EDITOR NO COMPARTE
,LACUNA NECESARIAMENTE LAS OPINIONES EXPRESADAS EN 05::,%
"ARCELONA %SPA®A
4EL
3I DESEA PUBLICAR UN ART¤CULO DAR UNA NOTICIA DAR UNA OPININ O PRESENTAR UN PROYECTO
Ú #OPYRIGHT %-%#/- #ONSULTORES 3, 4ODOS LOS DERECHOS RESERVADOS ENV¤E UN E MAIL A COORDINACION REVISTA PUZZLECOM O REVISE LA 'U¤A DE !UTORES 05::,%
EN LA PÖGINA HTTPWWWREVISTA PUZZLECOM
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
!PRECIADOS LECTORES
05::,% INICIA SU TERCER A®O DE ANDADURA HABIENDO COMPLETADO EDICIONES
.O QUEREMOS DEJAR PASAR LA OCASIN SIN AGRADECER A LOS LECTORES SU INTER£S POR NOSOTROS
Y ESPECIALMENTE HACER CONSTAR NUESTRO RECONOCIMIENTO A LOS AUTORES POR EL ESFUERZO QUE
NOS HAN DEDICADO .UESTRO OBJETIVO SIGUE SIENDO OFRECER UN VEH¤CULO DE COMUNICACIN
QUE PERMITA LA RELACIN ENTRE PROFESIONALES DE LA )NTELIGIENCIA #OMPETITIVA PARA EL
ENRIQUECIMIENTO MUTUO /S ANIMAMOS A HACERNOS PART¤CIPES DE VUESTRAS EXPERIENCIAS
INQUIETUDES E INTERESES EN ESTE ÖMBITO Y A PROPONERNOS TEMAS CONTENIDOS Y ART¤CULOS PARA
05::,%
%STE N¢MERO INCORPORA UN ART¤CULO QUE RECOGE EL CONCEPTO DE LA CADENA DE VALOR DE UNA
EMPRESA PARA SUGERIRNOS UN PLANTEAMIENTO INNOVADOR QUE VA MÖS ALLÖ DEL ANÖLISIS INTERNO
Y PERMITE REFORMULAR UN NEGOCIO REVISANDO LA CREACIN DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE %N EFECTO ESTA T£CNICA PUEDE UTILIZARSE PARA EL ESTUDIO Y REVISIN DE LAS ACTIVIDADES
QUE REALIZA UNA EMPRESA O UNIDAD DE NEGOCIO PERO TAMBI£N PUEDE SERVIR COMO MODELO DE
COMPARACIN CON LA COMPETENCIA A PARTIR DEL ANÖLISIS DE LOS PROCESOS DE CREACIN DE VALOR
UTILIZADOS PARA PRODUCIR LOS SERVICIOS Y BIENES OFRECIDOS POR LAS EMPRESAS COMPETIDORAS
5NA APLICACIN DEL ART¤CULO PODR¤A CONSISTIR EN EMPLEAR EL MODELO SUGERIDO AL PROCESO Y A
LAS ACTIVIDADES DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA CONSIDERÖNDOLA COMO UN SUBSISTEMA DE LA
ORGANIZACIN CAPAZ DE OFRECER SUS SERVICIOS ESPEC¤lCOS A TERCEROS
%L SEGUNDO ART¤CULO TRATA ACERCA DE LA EXPERIENCIA DE UNA EMPRESA DEL SECTOR DE AUTOMOCIN
%N ESTE CASO PODEMOS APRECIAR COMO LA FUNCIN DE LA )# PERMITE PROPORCIONAR VALOR PARA
LA ADOPCIN DE DECISIONES ESTRAT£GICAS %L CASO SUGIERE DE MANERA EFECTIVA QUE SE PUEDE
OBTENER UN INCREMENTO SIGNIlCATIVO DE VALOR APORTADO POR LA )# AL INTEGRAR INFORMACIN
ECONMICA Y TECNOLGICA %L EJEMPLO PERMITE TAMBI£N DESTACAR EL PAPEL DE LAS RELACIONES
ENTRE LAS DISTINTAS FUNCIONES YO DEPARTAMENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA OBTENER EL MÖXIMO
PROVECHO DE LA )# Y DE LOS PROCESOS DE DIRECIN EN LA EMPRESA
&INALMENTE HEMOS INTRODUCIDO UN NUEVO APARTADO EN 05::,% DE ENTREVISTAS A EXPERTOS
EN EL ÖREA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA O 6IGILANCIA 4ECNOLGICA QUE VA A PROPORCIONARNOS
UNA VISIN AMPLIA SOBRE LA PRÖCTICA DE LA PROFESIN
5N CORDIAL SALUDO
!LESSANDRO #OMAI $IRECTOR %DITORIAL 05::,%
*OAQU¤N 4ENA -ILLÖN #O
$IRECTOR %DITORIAL 05::,%
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD
POR #INZIA 0AROLINI
!MPLIAR LA PERSPECTIVA ESTRAT£GICA ADOPTANDO EL PUNTO
3UMARIO3UMMARY DE VISTA DEL CONSUMIDOR lNAL CASO )LYCAFFá
%STE ART¤CULO DESCRIBE LA RED DE VALOR COMO UN INSTRUMENTO
DE ANÖLISIS ESTRAT£GICO QUE QUIERE ADAPTAR LA TEOR¤A PORTERIANA
ACERCA DEL ANÖLISIS SECTORIAL A LA REALIDAD CAMBIANTE DEL ENTORNO & OUR 3EASON 2ESTAURANT DE .UEVA 9ORK 4RAS UNA
SUCULENTA CENA UN CAF£ EXPRESO 1UIZÖS NO LO SEPAN
PERO EL CAF£ QUE SERÖ SERVIDO EN ESTE RESTAURANTE VIENE DE UNA
,A RED DE VALOR PROPONE REVISAR LA PERSPECTIVA DEL ANÖLISIS
ESTRAT£GICO PARA LAS EMPRESAS QUE REALIZAN UN ANÖLISIS DEL PEQUE®A EMPRESA DE TORREFACCIN ITALIANA QUE PROVEE CAF£ AL
CONSUMIDOR lNAL Y RAZONAR DE MODO hDESAGREGADOv EN CUANTO DE LOS RESTAURANTES DE ALTO NIVEL EN LOS %STADOS 5NIDOS
A LA CREACIN DE VALOR EN LA EMPRESA 0ROPONEMOS REALIZAR EL EL )LLYCAFFá
ANÖLISIS ESTRAT£GICO DE LAS ACTIVIDADES QUE CREAN VALOR DEJANDO
EN SEGUNDO T£RMINO EL ESTUDIO DE EMPRESAS EN SU CONJUNTO O
SECTORES )LLYCAFFá OPERA EN UN MERCADO QUE ESTÖ REDUCI£NDOSE EN
T£RMINOS REALES CON UN PRECIO DOS VECES MAYOR RESPECTO DE
4HIS ARTICLE IS A DESCRIPTION OF VALUE NET AS A TOOL OF STRATEGICAL LOS MISMOS COMPETIDORES DIRECTOS ! PESAR DE ESTA SITUACIN
ANALYSIS THAT PRETENDS TO SUIT THE 0ORTERS THEORY ABOUT THE )LLYCAFFá SIGUE INCREMENTANDO SU FACTURACIN Y SU CUOTA DE
SECTORIAL ANALYSIS TO THE EVERYDAY CHANGES OF THE ENVIRONMENT
4HE VALUE NET PROPOSES TO REVIEW THE PERSPECTIVE OF THE MERCADO z1U£ HAY TRAS ESTE £XITO "AJO UNA PERSPECTIVA
STRATEGICAL ANALYSIS FOR THOSE COMPANIES EXECUTING AN ANALYSIS TRADICIONAL )LLYCAFFá PODR¤A SER DElNIDA COMO UNA EMPRESA
ON THE lNAL CONSUMER AND TO RATIOCINATE IN AN hUNCOLLECTEDv DE TORREFACCIN 0ERO )LLYCAFFá INCLUSO OCUPÖNDOSE DE
WAY ABOUT CREATING VALUE IN THE COMPANY 7E PURPOSE TO LA TORREFACCIN HA ELEGIDO UNA PERSPECTIVA ESTRAT£GICA
EXECUTE THE STRATEGICAL ANALYSIS OF ACTIVITIES THAT CREATE VALUE INDUDABLEMENTE MÖS AMPLIA COMO LO CONlRMA LA MISIN DE
LEAVING ASIDE IN A SECOND PLACE THE STUDY OF ENTERPRISES AS GLOBAL
O SECTORIAL MATTER ITSELF LA EMPRESA h.UESTRA MISIN ES DELEITAR A LOS CONSUMIDORES
DE CAF£ EXPRESO DE TODO EL MUNDO CON UNA TAZA EXCELENTEv
z0ERO QU£ SIGNIlCA OPERACIONALMENTE AMPLIAR LA PERSPECTIVA
0ALABRAS CLAVE+EYWORDS ESTRAT£GICA 0ARA RESPONDER A ESTA INTERROGANTE )LLYCAFFá
SE HA PREGUNTADO zQU£ HAY QUE HACER QU£ ACTIVIDADES
#ADENA DE VALOR RED DE VALOR COMPETENCIAS ESENCIALES ANÖLISIS
ESTRAT£GICO CASO )LLYCAFFá SON NECESARIAS PARA OFRECER UNA PERFECTA TAZA DE CAF£ QUE
COMPLETE UNA CENA EN EL &OUR 3EASON
#HAIN OF VALUE VALUE NET ESSENTIAL COMPETENCES STRATEGICAL
ANLYSIS )LLYCAFFá CASE !NTE TODO HAY QUE SELECCIONAR LA MEJOR MATERIA PRIMA 0ARA
PODER AUMENTAR EL PROPIO CONTROL SOBRE LA CALIDAD DE LA MATERIA
PRIMA )LLYCAFFá NO UTILIZA LAS GRANDES SOCIEDADES IMPORTADORAS
)LLYCAFFá ADQUIERE DIRECTAMENTE EL CAF£ A LOS PRODUCTORES
)NTRODUCCIN
BRASILE®OS Y COLABORA CON PROVEEDORES SELECCIONADOS QUE
TIENEN EL PROPSITO DE MEJORAR LOS M£TODOS DE CULTIVO )LLYCAFFá
0 ENSAMOS QUE A LA DIRECCIN ESTRAT£GICA LE HA LLEGADO EL
MOMENTO DE REEXAMINAR DOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES
EL CONCEPTO DE EMPRESA Y EL DE SECTOR 0ARA SER MÖS PRECISOS
CONVOCA CADA A®O UN CONCURSO PARA SELECCIONAR EL MEJOR CAF£
BRASILE®O EN EL QUE PARTICIPAN MÖS DE PRODUCTORES %L
QUEREMOS REEXAMINAR EL MODO EN QUE ESTOS CONCEPTOS SE PROPSITO DE ESTE CONCURSO ES AUMENTAR SU PROPIA VISIBILIDAD
EMPLEAN EN LOS MODELOS DE DIRECCIN ESTRAT£GICA Y CREAR CONTACTOS CON LOS MEJORES PRODUCTORES
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
0ARA HACER UN EXCELENTE CAF£ EXPRESO SE NECESITA DESARROLLAR REALIZA INSPECCIONES PARA AVERIGUAR Y RESPALDAR LA CALIDAD DEL
ADECUADAMENTE EL PROCESO DE TORREFACCIN %STO SIGNIlCA SERVICIO OFRECIDOS POR ESTOS PUNTOS DE VENTA
QUE POR EJEMPLO HAY QUE SELECCIONAR CUIDADOSAMENTE
LOS GRANOS DE CAF£ YA QUE UN SLO GRANO EN MAL ESTADO 0ERO zCMO SE PUEDE HACER TODO LO ANTERIOR EN LOS MERCADOS
PUEDE ESTROPEAR EL SABOR DE TODA LA PARTIDA DE CAF£ 9A QUE DNDE NO EXISTE UNA CULTURA DE CAF£ EXPRESO O DONDE LOS
NO EXISTE EN EL MERCADO UNA MÖQUINA CAPAZ DE EFECTUAR CONSUMIDORES NO SE DIRIGEN A UN LOCAL P¢BLICO )LLYCAFFá HA
AUTOMÖTICAMENTE ESTA SELECCIN )LLYCAFFá HA DESARROLLADO PUESTO EN MARCHA Y HA PATENTADO EL %ASY 3ERVING %XPRESSO
CON 3ORTEX EMPRESA INGLESA ESPECIALIZADA EN MÖQUINAS DE %3% %3% ES UNA DOSIS PREENVASADA DESECHABLE DE CAF£
SELECCIN UNA MAPEADORA ESPECTROFOTOM£TRICA QUE PERMITE MOLIDO MEDIDO Y EMPAQUETADO DE MANERA PTIMA %XISTEN
LA SELECCIN AUTOMÖTICA DE LOS GRANOS 0OSTERIORMENTE SERÖ PRODUCTOS SIMILARES DESDE HACE TIEMPO PERO TODOS ELLOS
NECESARIA UNA MÖQUINA DE CAF£ EXPRESO CONSTRUIDA Y REGULADA TIENEN UN FORMATO ESPEC¤lCO INCOMPATIBLES ENTRE S¤
DE MANERA ESPECIAL $ESDE )LLYCAFFá COLABORA CON Y UTILIZABLES SLO EN LAS MÖQUINAS DE CADA PRODUCTOR
CENTROS DE INVESTIGACIN UNIVERSITARIA PARA EL ESTUDIO DE )LLYCAFFá HA SUPERADO ESE OBSTÖCULO PERMITI£NDO A LOS
PROCESOS DE hPRECOLADOv CON EL OBJETIVO DE DETERMINAR LAS PRINCIPALES PRODUCTORES DE MÖQUINAS DE CAF£ EXPRESO LA
MODALIDADES DE GRANULACIN Y EMPAQUETADO DE LA CANTIDAD UTILIZACIN GRATUITA DEL SISTEMA %3% PIDIENDO A CAMBIO EL
DE CAF£ ADEMÖS DE LOS FACTORES DE PRESIN Y TEMPERATURA CUMPLIMIENTO DE ALGUNOS REQUISITOS T£CNICOS QUE )LLYCAFFá
PTIMA DEL AGUA CREE IMPORTANTES PARA LA VALORACIN DE LOS ENVASES ! TRAV£S
DE ESTE PRODUCTO )LLYCAFFá HA TENIDO LA POSIBILIDAD DE
0ERO TODO ESTO A¢N NO ES SUlCIENTE 0ARA QUE EL CAF£ EXPRESO DESARROLLAR UN MERCADO DEL CAF£ EXPRESO EN ENVASE PARA EL
SEA EXCELENTE ES IMPRESCINDIBLE QUE LA MÖQUINA DE CAF£ SEA SEGMENTO (O2E#A (OTELES 2ESTAURANTES #AFETER¤AS Y
UTILIZADA DE FORMA CORRECTA POR PARTE DEL CAMARERO %N ESTE DOM£STICO %STE MECANISMO ENTRE OTROS SE HA DEMOSTRADO
PUNTO )LLYCAFFá HA INTERVENIDO DE VARIAS MANERAS %N LOS ESENCIAL PARA LA PENETRACIN EN EL MERCADO ESTADOUNIDENSE
MERCADOS DONDE YA EXISTE UNA TRADICIN DE CONSUMO DE
CAF£ EXPRESO )LLYCAFFá SELECCIONA LOS LOCALES DE VENTA DE (ASTA ESTE PUNTO )LLYCAFFá SE HA PREOCUPADO EN DESCUBRIR
SU PRODUCTO ORGANIZA CURSOS DE hMAESTRO DEL EXPRESOv Y EL GUSTO Y EL OLFATO DEL CONSUMIDOR 0ERO PARA CONVERTIR
&IGURA #ADENA DE VALOR DEL CAF£
(O2E#A
#ONSUMIDORES DE
#ULTIVADORES -AYORISTAS 4ORREFACCIN CAF£ EXPRESO
DE CAF£
-INORISTAS
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
UNA TAZA DE CAF£ EXPRESO EN UNA EXPERIENCIA SENSORIAL %STA AMPLIACIN DE LA PERSPECTIVA DESDE EL PUNTO
COMPLETA )LLYCAFFá TAMBI£N SE HA INTERESADO POR LOS DE VISTA DEL CONSUMIDOR FINAL ES ESENCIAL PARA UNA
SENTIDOS DEL TACTO Y DE LA VISTA $E AQU¤ NACE LA IDEA )LLY VISIN ESTRAT£GICA INCREMENTADA -EJORAR LAS ALIANZAS
#OLLECTION UNA SERIE DE TAZAS DECORADAS POR DISE®ADORES CON SUS PROVEEDORES Y CLIENTES Y REFORZAR SU PODER
FAMOSOS #OMO EL DIRECTOR DE )LLYCAFFá AFIRMA h%L BUEN CONTRACTUAL EN EL ÖMBITO DE SU SISTEMA DE VALOR
CAF£ NO ES SUFICIENTE UNA TAZA DE CAF£ INSIGNIFICANTE SON ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCIN DE LA
CONVIERTE EL MOMENTO DEL CAF£ INSIGNIFICANTE .UESTRO VENTAJA COMPETITIVA 0ERO COMO DEMUESTRA EL CASO
DESAF¤O ES HACER DEL MOMENTO DEL EXPRESO UN MOMENTO )LLY ADOPTAR LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR PROPORCIONA
EST£TICO PERFECTAMENTE EXPRESADOv OPORTUNIDADES DE INNOVACIN QUE DIF¤CILMENTE PUDIERAN
EMERGER DESDE LA RELACIN CON LOS CLIENTES Y LOS
%L CASO DE )LLYCAFFá NO SLO ES UN EJEMPLO DE PERSPECTIVA PROVEEDORES DIRECTOS
ESTRAT£GICA AMPLIADA %S TAMBI£N UN CLARO EJEMPLO DE
PERSPECTIVA ESTRAT£GICA ELABORADA INCORPORANDO EL PUNTO 3I SE QUIERE INCLUIR EN LA PERSPECTIVA ESTRAT£GICA TODOS
DE VISTA DEL CONSUMIDOR FINAL ,OS MODELOS TRADICIONALES AQUELLOS ELEMENTOS QUE SON CAPACES DE CONTRIBUIR AL VALOR
DE DIRECCIN ESTRAT£GICA SUBRAYAN CMO LAS EMPRESAS QUE UNA EMPRESA QUIERE OFRECER AL CONSUMIDOR FINAL SE
PUEDEN AUMENTAR SU CREACIN DE VALOR PRESIONANDO AL DEBE ASUMIR LOS PUNTOS DE VISTA DE TODOS LOS ELEMENTOS
RESTO DE LOS ELEMENTOS DE LA CADENA DE VALOR ES DECIR QUE INTERVIENEN EN ELLA
A LOS ACTORES QUE LA COMPONEN POR ARRIBA Y POR DEBAJO !SUMIENDO EL PROPIO PUNTO DE VISTA Y MIRANDO POR ARRIBA
%STE TIPO DE ENFOQUE ESTÖ REPRESENTADO EN LA FIGURA Y POR ABAJO UNA EMPRESA DE TORREFACCIN SLO PUEDE TRATAR
3IN EMBARGO AL AMPLIAR LA PERSPECTIVA ESTRAT£GICA DE MEJORAR LAS RELACIONES CON LOS PRODUCTORES DE CAF£ POR
)LLYCAFFá NO SE HA LIMITADO A SU CADENA DE VALOR )LLYCAFFá UNA PARTE Y CON LOS DISTRIBUIDORES POR LA OTRA !SUMIENDO
HA AMPLIADO SU PERSPECTIVA AL CONJUNTO DE ACTORES QUE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR lNAL SE PUEDE ENTENDER
A®ADEN VALOR Y QUE PARTICIPAN EN LA CREACIN DE UNA LA IMPORTANCIA DE ELEMENTOS COMO LA MÖQUINA EXPRESO O
EXCELENTE TAZA DE CAF£ ADOPTANDO EL PUNTO DE VISTA DEL LAS TAZAS QUE INCLUSO SIN REGRESAR EN EL SISTEMA DEL VALOR
CONSUMIDOR FINAL DE LA MEZCLA DE CAF£ PARTICIPAN EN LA CREACIN DE VALOR
&IGURA ,OS SISTEMAS DE VALOR QUE CONVERGEN SOBRE LOS CONSUMIDORES DE CAF£
3IST
EMA
DE
VAL
OR D
E LA
S M
AQU
INAS
DE
EXP
RESO
(O2E#A
3ISTEMA DE VALOR DE CAF£ #ONSUMIDORES
DE CAF£
EXPRESO
-INORISTAS
AZAS
DE LAS T
R
VALO
TEMA DE
3IS
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
&IGURA ,A EXTENSIN SELECTIVA DE LAS ACTIVIDADES DE )LLYCAFFá
) $ DEL
PROCESO DE
COLADO !POYO Y
) $ DE LAS
MÖQUINAS FORMACIN
DE TOSTADO (O2E#A 0REPARACIN
DEL CAF£
(O2E#A
0RODUCCIN DE
0RODUCCIN LAS MÖQUINAS
-ANTENIMIENTO
DE LAS MÖQUINAS DE EXPRESO
DE LAS MÖQUINAS 0REPARACIN
DE TOSTADO
DE EXPRESO CAF£ EN CASA
4OSTADO
#ONSUMO
DEL CAF£
#ULTIVO DEL DEL EXPRESO
$ISTRIBUCIN 0RODUCCIN
CAF£ DE LA
TAZA DE CAF£
0RODUCCIN $ISE®O DE
DE %3% LA TAZA
DE CAF£
) $ DE LA
T£CNICA DE $ElNICIN DE
CULTIVO LA COLECCIN
DE TAZAS
PARA EL USUARIO lNAL !SUMIENDO ESTE PUNTO DE VISTA ES ACTIVIDADES DE INmUENCIA Y LAS QUE SE DECIDE DEJAR
POSIBLE IDENTIlCAR TODO EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR O COMPLETAMENTE A OTROS ACTORES ECONMICOS 3E TRATA DE
BIEN EL CONJUNTO DE LAS ACTIVIDADES SECU£NCIALES Y PARALELAS TOMAR LAS DECISIONES OPORTUNAS DEL PRODUCIR MAKE
QUE CONTRIBUYEN EN LA CREACIN DE VALOR PARA EL CONSUMIDOR COMPRAR BUY O DE CONECTAR CONNECT %L PUNTO DE PARTIDA
lNAL SE SIT¢A EN LA HISTORIA Y LAS COMPETENCIAS DE LA EMPRESA
0ERO PARTIENDO DE ESTA BASE zCUÖLES SON LOS CRITERIOS
2EmEXIN DESAGREGADA QUE CONDUCEN A LA EXTENSIN O LA REDUCCIN DEL ALCANCE
ESTRAT£GICO DE UNA EMPRESA
! DOPTAR UNA PERSPECTIVA ESTRAT£GICA AMPLIA NO IMPLICA
QUE SEA NECESARIO CONTROLAR TODAS LAS ACTIVIDADES EN
EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR %N EFECTO DIF¤CILMENTE
6OLVEMOS AL CASO DE )LLYCAFFá 0ARTIENDO DE LA TORREFACCIN
DEL CAF£ ESTA EMPRESA HA EXTENDIDO DE MODO SELECTIVO
UNA EMPRESA DISPONE DE TODOS LOS RECURSOS Y COMPETENCIAS SU PROPIO ALCANCE ESTRAT£GICO PARA CONTROLAR DIRECTA O
NECESARIAS PARA PODER DESARROLLAR DE LA MEJOR MANERA TODAS INDIRECTAMENTE OTRAS ACTIVIDADES CONSIDERADAS CR¤TICAS PARA
LAS ACTIVIDADES QUE PARTICIPAN EN LA CREACIN DEL VALOR LA CREACIN DE VALOR PARA EL CONSUMIDOR lNAL %N LOS CASOS
INDEPENDIENTEMENTE DE LA ACTIVIDAD DE CONSUMO QUE SE EN QUE LAS ACTIVIDADES DE APOYO NO FUERAN SUlCIENTES PARA
CONSIDERA TAZA DE EXPRESO O UN PRODUCTO MÖS COMPLEJO GARANTIZAR EL CORRECTO DESARROLLO DE LAS FASES lNALES DE LA
!UNQUE LA EMPRESA CONTARA CON TODOS LOS RECURSOS Y LAS TORREFACCIN )LLYCAFFá HA INTERVENIDO MODIlCANDO LA MISMA
COMPETENCIAS NECESARIAS PODR¤A SER MÖS CONVENIENTE PARA OFERTA E INTRODUCIENDO EN EL MERCADO LOS BARQUILLOS %3%
ELLA ESPECIALIZARSE EN EL DESARROLLO DE ALGUNAS ACTIVIDADES PARA MINIMIZAR LOS ERRORES QUE PUEDEN COMETERSE EN LA
5NA VEZ DElNIDO EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR HACE PREPARACIN DE UNA TACITA DE EXPRESO ,OS BARQUILLOS %3%
FALTA SELECCIONAR LAS ACTIVIDADES QUE SE QUIEREN CONTROLAR EN EFECTO INCORPORAN CON EXACTITUD LOS CONOCIMIENTOS
DIRECTAMENTE LAS QUE SE QUIEREN CONTROLAR O INmUENCIAR Y COMPETENCIAS QUE UN CAMARERO EXPERTO EMPLEA EN EL
INDIRECTAMENTE A TRAV£S DE SOCIOS COLABORACIONES U OTRAS MOMENTO DE MOLIDO DOSIlCACIN Y PRENSA DE LA MEZCLA
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
DE CAF£ ,A EXTENSIN SELECTIVA DEL ALCANCE ESTRAT£GICO DE
&IGURA ,A RED DE VALOR
)LLYCAFá ES DESCRITA POR LA lGURA
z1U£ NOS ENSE®A EL CASO )LLYCAFFá .OS MUESTRA LA
IMPORTANCIA DE ADOPTAR EL ENFOQUE DEL CONSUMIDOR FINAL
0ERO SOBRE TODO NOS ENSE®A LA IMPORTANCIA DE LO QUE
PODR¤AMOS DEFINIR LA hREFLEXIN DESAGREGADAv #OMO
MUCHAS OTRAS EMPRESAS INNOVADORAS )LLYCAFFá NO SE HA
DEJADO ESTANCAR CON IDEAS CONVENCIONALES ACERCA DE LO QUE
DEBERÖ HACER UN TORREFACTOR O NO )LLYCAFFá HA DECIDIDO #ONSUMO
MAXIMIZAR EL VALOR PARA EL CLIENTE FINAL OCUPÖNDOSE MÖS
ALLÖ DE LA TORREFACCIN DE OTRAS ACTIVIDADES GENERALMENTE
DESARROLLADAS POR OTROS ACTORES EN EL SISTEMA DE CREACIN
DEL VALOR -ÖS QUE COMO UN CONJUNTO DE ACTORES )LLYCAFFá
CONCIBE EL PROPIO SISTEMA DE CREACIN DE VALOR COMO
UN hCONJUNTO DE ACTIVIDADES DESAGREGADASv EN EL QUE LAS
FRONTERAS ENTRE ACTORES SON EL PUNTO DE LLEGADA Y NO EL
PUNTO DE PARTIDA DEL ANÖLISIS
ACTIVIDADES SON CONCEBIDAS COMO PARTE DE UN RACIMO %STO
%S AQU¤ DONDE LLEGAMOS A LA ARTICULACIN FUNDAMENTAL SIGNIlCA PONER EL CARRO DELANTE DE LOS BUEYES PORQUE LA
DE NUESTRO RAZONAMIENTO ,OS MODELOS TRADICIONALES DE DElNICIN DEL CONJUNTO AGREGADO TIENE QUE SER EL RESULTADO
ANÖLISIS ESTRAT£GICO PONEN EN EL CENTRO DEL ANÖLISIS A Y NO EL PUNTO DE PARTIDA DEL ANÖLISIS ESTRAT£GICO
LOS CONJUNTOS AGREGADOS DE ACTIVIDAD REPRESENTADO POR
EMPRESAS O SECTORES #IERTAMENTE DESDE HACE TIEMPO SE ,O QUE PROPONEMOS ES UN CAMBIO DE PERSPECTIVA EN EL
SUBRAYA QUE DENTRO DE EMPRESAS Y SECTORES ES POSIBLE ANÖLISIS ESTRAT£GICO EN LUGAR DE CONCEBIR LA ACTIVIDAD
IDENTIlCAR LAS ACTIVIDADES CREADORAS DE VALOR 0ERO TALES ECONMICA DESARROLLADA POR UN CONJUNTO DE EMPRESAS
&IGURA %L CAMBIO DE PERSPECTIVA ESTRAT£GICA
$ESDE UNA PERSPECTIVA CENTRADA EN LA EMPRESAx
xA UNA PERSPECTIVA
CENTRADA EN EL CLIENTE
$E LA REmEXIN AGREGADA
x A LA REmEXIN DESAGREGADA
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
O SECTORES QUE EN SU INTERIOR SE DESCOMPONEN EN
LAS ACTIVIDADES SON ENLAZADAS UNAS A OTRAS POR FLUJOS
ACTIVIDADES PROPONEMOS CONCEBIR LA ACTIVIDAD ECONMICA DE MATERIALES INFORMACIN RECURSOS FINANCIEROS Y
COMO UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE CREAN VALOR PARA EL RELACIONES DE INFLUENCIA
CLIENTE FINAL %STAS ACTIVIDADES PUEDEN SER DESARROLLADAS
EL MANEJO DE MUCHAS ACTIVIDADES PUEDE SER GARANTIZADO
POR UNO O MÖS ACTORES ECONMICOS POR EL MERCADO LA JERARQU¤A O FORMAS INTERMEDIAS DE
COORDINACIN REDES
,A 2ED DE 6ALOR
EN EL ÖMBITO DE UN SISTEMA DE CREACIN DE VALOR
PUEDEN PARTICIPAR MÖS ACTORES ECONMICOS EMPRESAS
, A RED DE VALOR ES UN MODELO DE ANÖLISIS ESTRAT£GICO
QUE CONSIDERA A LOS SISTEMAS DE CREACIN DE VALOR Y
NO LAS EMPRESAS O LOS SECTORES COMO OBJETO FUNDAMENTAL
FAMILIAS ENTES P¢BLICOS ORGANIZACIONES SIN ÖNIMO DE
LUCRO QUE SE HACEN CARGO DEL DESARROLLO DE UNA O
VARIAS ACTIVIDADES
DE ANÖLISIS Y A LAS ACTIVIDADES COMO ELEMENTO BASE DEL LOS COMPRADORES FINALES PUEDEN DESARROLLAR LA ACTIVIDAD
ANÖLISIS ESTRAT£GICO %N S¤NTESIS DE CONSUMO Y TAMBI£N UNA ACTIVIDAD DE CREACIN DE
VALOR
UN SISTEMA DE CREACIN DE VALOR PUEDE SER DEFINIDO UN ACTOR ECONMICO PUEDE PARTICIPAR EN VARIOS SISTEMAS
COMO UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE PARTICIPAN EN QUE CREAN VALOR
LA CREACIN DE VALOR Y DESEMBOCAN EN UNA ACTIVIDAD
DE CONSUMO CON OBJETO DE SATISFACER NECESIDADES ,A &IGURA DESCRIBE EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR DE
DETERMINADAS )LLYCAFFá ,OS TRAZOS CONTINUOS INDICAN LAS ACTIVIDADES
LAS ACTIVIDADES SON DESARROLLADAS EMPLEANDO CONJUNTOS DE REALIZACIN F¤SICA DE BIENES Y SERVICIOS INTERMEDIOS O
DE RECURSOS TANGIBLES INTANGIBLES Y HUMANOS FINALES Y LOS TRAZOS DISCONTINUOS INDICAN LAS ACTIVIDADES DE
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
APOYO ,AS FLECHAS CONTINUAS DESCRIBEN FLUJOS DE BIENES FAVORECER EN MAYOR GRADO DE INNOVACIN ESTRAT£GICA POR
MIENTRAS QUE LAS FLECHAS DISCONTINUAS DESCRIBEN FLUJOS CUANTO SE REDUCE EL RIESGO DE DAR POR DEDUCIDO LOS L¤MITES
DE INFORMACIN ,AS ACTIVIDADES COLOREADAS IDENTIFICAN INSTITUCIONALES Y ORGANIZATIVOS
LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN TODO O EN PARTE POR
)LLYCAFFá EN TODO EL ÖMBITO DEL SISTEMA DE CREACIN DE ,A RED DEL VALOR EN ¢LTIMO ANÖLISIS hDESAGREGAv LOS
VALOR CONCEPTOS DE EMPRESA Y SECTOR HACIENDO PARTIR EL ANÖLISIS
ESTRAT£GICO DE LAS ACTIVIDADES QUE COMPONEN EMPRESAS
(ACIENDO REFERENCIA A LAS MODALIDADES DE REPRESENTACIN Y SECTORES »STA TIENE LA VENTAJA DE FUNDAR EL ANÖLISIS
Y A LAS CONVENCIONES ELABORADAS EN EL ÖMBITO DE LA TEOR¤A ESTRAT£GICO SOBRE UNA BASE MÖS ESTABLE Y SLIDA DE ANÖLISIS
DE LOS GRAFOS CON LA RED DE VALOR SE PROPONE REPRESENTAR LAS ACTIVIDADES ECONMICAS SON EN EFECTO MUCHO MÖS
LAS ACTIVIDADES MEDIANTE NUDOS Y LAS RELACIONES ENTRE ESTABLES QUE LOS SECTORES CUYOS CONFINES Y ESTRUCTURA ESTÖ
ELLAS POR MEDIO DE ARCOS %N EL MODELO DE RED DE VALOR EN CONTINUA EVOLUCIN
LOS NUDOS REPRESENTAN ACTIVIDAD DE CREACIN DE VALOR O
CONSUMO DEL MISMO ! CADA ACTIVIDAD PUEDEN ASOCIARSE #ONCLUSIONES
RECURSOS TANGIBLES INTANGIBLES Y HUMANOS ESPEC¤FICOS O
COMPARTIDOS CON OTRAS ACTIVIDADES ,OS ARCOS DESCRIBEN
RELACIONES Y UNIONES RELEVANTES ENTRE LAS ACTIVIDADES Y
PUEDEN REPRESENTAR EN SU MOMENTO FLUJOS DE MATERIALES O
,
A RED DE VALOR REPRESENTA CON RESPECTO A LA CADENA
DE VALOR DE 0ORTER UNA MEJORA POCO REVOLUCIONARIA
DESDE EL PUNTO DE VISTA T£CNICO EN CUANTO A SU EMPLEO
SERVICIOS FLUJOS DE INFORMACIN O RELACIONES DE INFLUENCIA REINTERPRETANDO BUENA PARTE DE LA INSTRUMENTACIN
ENTRE NUDOS PORTERIANA PERO SUSTANCIAL DESDE EL PUNTO DE VISTA
PRÖCTICO ,A PERSPECTIVA DE LA RED DE VALOR IMPULSA A LAS
2EPRESENTAR UN SISTEMA DE CREACIN DE VALOR EMPEZANDO EMPRESAS A MIRAR EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR DESDE EL
POR LAS ACTIVIDADES QUE LO COMPONEN Y NO POR LA CADENA PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR FINAL O DE UN CONSUMIDOR
DE VALOR DE LOS ACTORES EN LAS CUALES PARTICIPAN PUEDE INTERMEDIO RELEVANTE COMO HEMOS TRATADO DE DEMOSTRAR
&IGURA 2ED DE VALOR DE )LLYCAFFá
) $ DE ) $ DE ) $ DEL
T£CNICAS MÖQUINAS DE PROCESO DE
DE CULTIVO TORREFACCIN COLADO
-ANTENIMIENTO !POYO Y
0RODUCCIN
0RODUCCIN DE DE LAS MÖQUINAS FORMACIN
DE LA MÖQUINA
LA MÖQUINA DE DE EXPRESO (O2E#A
DE EXPRESO
TORREFACCIN
#ULTIVO DEL 4ORREFACCIN $ISTRIBUCIN 0REPARACIN #ONSUMO DEL
CAF£ DEL CAF£ DEL CAF£ DEL CAF£ EXPRESO
(O2E#A
0RODUCCIN
DE %3%
$ElNICIN $ISE®O 0RODUCCIN 0REPARACIN
DE LA COLECCIN DE LA DE LA CAF£ EN CASA
DE TAZAS TAZA DE CAF£ TAZA DE CAF£
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
'HVDJUHJDQGROD(PSUHVD #INZIA 0AROLINI
CON EL CASO )LLY %STA PERSPECTIVA REPRESENTA UN FUERTE
EST¤MULO PARA LA INNOVACIN
#ON LA CADENA DE VALOR EL ANÖLISIS ESTRAT£GICO ES ARTICULADO
CONCEPTUALMENTE EN DOS FASES DISTINTAS EL ANÖLISIS
DEL VALOR PARA EL CLIENTE Y LA DEFINICIN DE FRONTERAS
ESTRAT£GICAS DE LA EMPRESA
%N LA PRIMERA FASE EL OBJETIVO ES ENTENDER QU£ DETERMINA
EL VALOR PARA EL CLIENTE Y QU£ ACTIVIDAD HACE FALTA
DESARROLLAR PARA MAXIMIZAR TAL VALOR SIN PREOCUPARSE DE
CUÖLES SON LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS TRADICIONALMENTE
EN LA EMPRESA Y DEL SECTOR AL CUAL £STA PERTENECE
0ARA DESARROLLAR CORRECTAMENTE ESTA FASE HACE FALTA #INZIA 0AROLINI
TENER UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LAS NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR Y LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A SATISFACER 0ROFESORA EN LA 5NIVERSITÜ DI -ODENA E
TALES NECESIDADES %STE CONOCIMIENTO ES BUENO SUBRAYARLO 2EGGIO %MILIA Y DOCENTE SENIOR EN EL ÖREA DE
YA QUE NO SE ALCANZA SOLAMENTE INVESTIGANDO EL MERCADO ESTRATEGIA 3$! "OCCONI DE -ILANO
SINO SOBRE TODO INTENTANDO PONERSE hEN LA PIELv DEL !UTORA DE VARIOS LIBROS Y ART¤CULOS SOBRE TEMAS
DE ESTRATEGIA Y E
BUSINESS
CONSUMIDOR E INTENTANDO IMAGINAR NUEVAS FORMAS PARA
SATISFACER SUS NECESIDADES CONOCIENDO MEJOR EL CLIENTE
Y LA TECNOLOG¤A O UNA MEJOR ORGANIZACIN QUE LAS
ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR PUEDAN
PERMITIR REALIZAR
5NA VEZ ENTENDIDO CMO ES POSIBLE AUMENTAR EL VALOR
PARA EL CLIENTE SE PASA A LA DEFINICIN DE LAS FRONTERAS
ESTRAT£GICAS DE LA EMPRESA AUMENTANDO EL CONTROL SOBRE
LAS ACTIVIDADES QUE NECESITAN UN MAYOR APOYO REALIZADAS
DE MODO NO SATISFACTORIO EN EL SISTEMA DE CREACIN DE VALOR
TRADICIONAL O QUE RESULTAN PARTICULARMENTE ATRACTIVOS Y
POR LO TANTO PERMITEN A QUIEN LAS CONTROLA APODERARSE
DE UNA CUOTA MAYOR DEL VALOR CREADO CONJUNTAMENTE
%L TEMA DE LA CREACIN DEL VALOR PARA EL ACCIONISTA EN
OTRAS PALABRAS EN EL ANÖLISIS ESTRAT£GICO SLO PUEDE SER
AFRONTADO DESPU£S DE HABER SOLUCIONADO EL PROBLEMA DE
LA CREACIN DE VALOR PARA EL CLIENTE
0AROLINI # h4HE 6ALUE .ET A 4OOL FOR #OMPETITIVE 3TRATEGYv
#HICHESTER *OHN 7ILEY 3ONS
2ICHARD . Y 2AMIREZ 2 h&ROM THE 6ALUE #HAIN TO THE 6ALUE
#ONSTELLATION $ESIGNING )NTERACTIVE 3TRATEGYv (ARVARD "USINESS 2EVIEW
*ULIO
!GOSTO
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
/D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD
7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL
$XWR*UXS GRV(QIRTXHVGH
,QWHOLJHQFLD&RPSHWLWLYD
POR !LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
!GRADECEMOS LA COLABORACIN DEL 3R #ONRAD 4ORRAS DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIAL Y DEL $R !UGUST -AYER
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE INNOVACIN AMBOS DE :ANINI !UTO 'RUP POR SU CONTRIBUCIN A LA PREPARACIN DE ESTE ART¤CULO
ACTUALIDAD UNA EMPRESA L¤DER MUNDIAL EN LA FABRICACIN DE
3UMARIO3UMMARY EMBELLECEDORES DE RUEDA DElNIENDO SU MISIN EN ESTOS
T£RMINOS hx LLEGAR A SER UNO DE LOS L¤DERES MUNDIALES
%STE ART¤CULO RECOGE LA EXPERIENCIA SOBRE LA APLICACIN EN EL DESARROLLO Y PRODUCCIN DE COMPONENTES PLÖSTICOS
DE )NTELIGENCIA #OMPETITIVA EN EL MARCO DE :ANINI !UTO
MOLDEADOS POR INYECCIN CON POSTERIORES ACABADOS DE
'RUP UNA EMPRESA CATALANA PROVEEDORA DEL SECTOR DEL
AUTOMVIL FUERTEMENTE INNOVADORA %N UNA SITUACIN DE INTENSA EMBELLECIMIENTO PARA SUMINISTRO A LA INDUSTRIA DEL
COMPETENCIA GLOBAL LA EMPRESA PONE EN PRÖCTICA ACTIVIDADES DE AUTOMVIL EN CUALQUIER LUGAR DEL MUNDOv $E MANERA
)# DESDE LA DOBLE VERTIENTE COMERCIAL Y UTILIZANDO LOS CLIENTES ACORDE SU ENFOQUE EN CUANTO AL EQUIPO HUMANO SE BASA
COMO FUENTE Y DE 6IGILANCIA 4ECNOLGICA EMPLEANDO EN ESTE EN CULTURA INTERNACIONAL COMPROMISO CON EL CLIENTE
CASO UNA VARIEDAD MAYOR DE FUENTES
Y DINAMISMO 4IENE PLANTAS DE PRODUCCIN EN %STADOS
4HIS ARTICLE SUMS UP THE EXPERIENCE IN THE APPLICATION OF 5NIDOS -£JICO "RASIL &RANCIA Y %SPA®A Y DELEGACIONES
#OMPETITIVE )NTELLIGENCE BY :ANINI !UTO 'RUP A VERY INNOVATIVE DE INGENIER¤A EN *APN Y !LEMANIA 4IENE ALREDEDOR DE
#ATALAN AUTOMOBILE INDUSTRY SUPPLIER )N THE MIDDLE OF INTENSE EMPLEADOS Y SU FACTURACIN EN EL A®O HA SIDO
GLOBAL COMPETITION THE COMPANY PERFORMS #) ACTIVITIES FROM DE MILLONES DE EUROS
TWO PERSPECTIVES MARKETING GETTING THE SUPPORT OF THE CUSTOMER
AS A SOURCE OF INFORMATION AND TECHNOLOGY SURVEILLANCE USING A
BROADER VARIETY OF SOURCES 3U FUERTE ORIENTACIN A LA INNOVACIN SE REmEJA EN EL
h,ABORATORIO VIRTUALv QUE UTILIZA T£CNICAS DE SIMULACIN
0ALABRAS CLAVE+EYWORDS PARA ACELERAR LOS PROCESOS DE ) $ ) Y EN EL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO h-AGIKv ,A
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA 6IGILANCIA 4ECNOLGICA INNOVACIN SECTOR
DE LA AUTOMOCIN :ANINI !UTO 'RUP 'ESTIN DEL #ONOCIMIENTO
EMPRESA HA RECIBIDO EL PREMIO DE INNOVACIN DEL A®O
OTORGADO POR LA 'ENERALITAT DE #ATALUNYA
#OMPETITIVE )NTELLIGENCE 4ECHNOLOGY 3URVEILLANCE INNOVATION
AUTOMOTIVE INDUSTRY +NOWLEDGE -ANAGEMENT :ANINI !UTO 'RUP %STRUCTURA DE 6IGILANCIA 4ECNOLGICA DE :ANINI !UTO
'RUP
)NTRODUCCIN $ESCRIPCIN DE LA EMPRESA
:
ANINI !UTO 'RUP GESTIONA ELABORA Y DISTRIBUYE
LA INFORMACIN EXTERNA EN LA EMPRESA DESDE DOS
ÖREAS PRINCIPALMENTE %N PRIMER LUGAR EL DEPARTAMENTO
:ANINI !UTO 'RUP ES UNA EMPRESA FAMILIAR ESPECIALIZADA
EN EL DESARROLLO Y LA FABRICACIN DE COMPONENTES PLÖSTICOS DE INVESTIGACIN COMERCIAL QUE ESTÖ FORMADO POR UN
PARA EL SECTOR DE LA AUTOMOCIN A TRAV£S DE PROCESO DE
INYECCIN Y SU POSTERIOR ACABADO EN PINTADOS Y OTRAS
TECNOLOG¤AS &UE FUNDADA EN Y TIENE POR LO TANTO UNA 3E HAN UTILIZADO COMO FUENTES PARA ESTE APARTADO EL FOLLETO CORPORATIVO h:ANINI
%NGINEERED 4RIMSv EL DOCUMENTO DEL #)$%- h:ANINI !UTO 'RUP ,A INNOVACI
LARGA EXPERIENCIA EN EL SECTOR 4IENE SU SEDE EN 0ARETS DEL MOTOR DE LEMPRESAv 'ENERALITAT DE #ATALUNYA Y EL SITIO DE LA COMPA®¤A
6ALL£S "ARCELONA %SPA®A :ANINI ESTÖ CONSIDERADA EN LA HTTPWWWZANINICOM
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
/D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL$XWR*UXS 'RVHQIRTXHVGH,QWHOLJHQFLD
&RPSHWLWLYD!LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
MARKETING MANAGER Y DOS ASISTENTES 0ARTE DE LA ACTIVIDAD
DEL MARKETING MANAGER ES PRODUCIR INTERPRETAR Y DIFUNDIR :ANINI !UTO 'RUP EMPLEA SU PROPIA RED DE JEFES
LA INFORMACIN ACERCA DEL MERCADO 0OR OTRO LADO EL DE PRODUCTO PRODUCT MANAGER JEFES DE DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE INNOVACIN ES LA OTRA ÖREA DONDE SE DE PRODUCTO BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
*$0
REALIZA UNA ACTIVIDAD DE VIGILANCIA AUNQUE EN ESTE CASO SE O RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE Y LOS INGENIEROS DE
LLEVA A CABO DE MANERA ESPORÖDICA CALIDAD )1 PARA OBTENER INFORMACIN DEL MERCADO
%STOS TRES TIPOS DE PUESTOS REPRESENTAN LAS FUENTES
)NTEGRACIN DE PROCESOS DE )# PRINCIPALES PARA CONOCER LAS NECESIDADES DEL MERCADO
Y LAS ACCIONES DE LA COMPETENCIA QUE A SU VEZ ESTÖN
:ANINI TIENE UNA CIERTA INTEGRACIN ENTRE LAS DOS ÖREAS 3IN RELACIONADAS CON CLIENTES %L PAPEL DE *$0 ES hx
EMBARGO LA POL¤TICA DE ASIGNACIN DEL PERSONAL INTERNO CAPTAR LA INFORMACIN DE QUI£N HACE QU£ Y QUI£N DEJA
ADOPTADO POR :ANINI ESTÖ BASADA EN EL TIPO DE RELACIN DE HACER QU£ DE NUESTROS COMPETIDORESv 0OR EJEMPLO
CON CLIENTE Y NO SEG¢N SU FUNCIN 0OR EJEMPLO LOS SE TRATA DE CONOCER LAS CARENCIAS DE LOS CLIENTES DE
INGENIEROS DE CALIDAD DEPENDEN DEL ÖREA COMERCIAL DADO :ANINI EN LAS GAMAS DE PRODUCTOS DONDE TAMBI£N
QUE TIENEN QUE VERIlCAR QUE EL PROYECTO CUMPLE CON LAS ESTÖ PRESENTE LA COMPETENCIA O EN RELACIN CON LA
ESPECIlCACIONES DE LOS CLIENTES APARICIN DE NUEVAS GAMAS DE PRODUCTOS
/BJETIVOS Y NECESIDADES DE INTELIGENCIA
LA COMPETENCIA ESTE TRABAJO PERMITE CAPTURAR BUENA
:ANINI !UTO 'RUP TIENE TANTO NECESIDADES SISTEMÖTICAS DE INFORMACIN ACERCA DEL NIVEL DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS
)# COMO OCASIONALES AUNQUE ESTAS ¢LTIMAS SON LAS MÖS CLIENTES lNALES
FRECUENTES 6£ASE EJEMPLO
3EGUIMIENTO DE LOS CAMBIOS DE LA TECNOLOG¤A DEL PLÖSTICO
APLICADO A LOS TAPACUBOS
$E LA EXPERIENCIA DE LA EMPRESA SE COLIGE QUE LOS PRINCIPALES
2EGLAMENTACIN EUROPEA APLICABLE AL SECTOR DEL AUTOMVIL
OBJETIVOS DE INTELIGENCIA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y ESPECIALMENTE A LOS PRODUCTOS Y COMPONENTES
SON FABRICADOS POR LA EMPRESA
3EGUIMIENTO DE LA EVOLUCIN DEL MERCADO Y DE LAS /BTENCIN DE INFORMACIN Y FUENTES
TENDENCIAS DE LOS CLIENTES PARA PODER RESPONDER A SUS
NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS
3EGUIMIENTO DE LA EVOLUCIN DE LOS COMPETIDORES
EN RELACIN CON LOS PRODUCTOS Y SUS PRESTACIONES Y
, AS FUENTES EMPLEADAS CON MÖS FRECUENCIA POR :ANINI !UTO
'RUP SE CENTRAN EN EL hBOCA A OREJAv CONTACTOS EXTERNOS
PROVEEDORES PERSONAL INTERNO ETC 4AMBI£N SE UTILIZA LA
CALIDAD LA CUOTA DE MERCADO LA EVOLUCIN lNANCIERA INFORMACIN PRIMARIA PARA CONSEGUIR INFORMACIN ADICIONAL
LA INFORMACIN ECONMICO lNANCIERA LAS L¤NEAS DE ACTUALIZADA 3IN EMBARGO ESTE TIPO DE FUENTES PRESENTAN
PRODUCTOS LOS NUEVOS PROYECTOS ETC A VECES ALGUNOS INCONVENIENTES #OMO EN OTRAS EMPRESAS
%STUDIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR EJEMPLO LOS TAMBI£N EN :ANINI LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO TÖCITO DE
PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA SE ANALIZAN DE MANERA MUY SU PERSONAL PUEDE LLEGAR A SER UN PROBLEMA IMPORTANTE
EXHAUSTIVA ,A EMPRESA COMPRA ESTOS PRODUCTOS Y LOS PARA OBTENER I UTILIZAR PLENAMENTE LA INFORMACIN ACERCA DEL
ANALIZA EMPLEANDO UNOS PARÖMETROS CONCRETOS DElNIDOS MERCADO DE LA COMPETENCIA Y DE LA TECNOLOG¤A %L DIRECTOR
POR LOS ESTÖNDARES DE CALIDAD EXIGIDOS POR LOS CLIENTES ,AS DE MARKETING COMENTA QUE h xUNO DE LOS PROBLEMAS QUE
PRUEBAS REALIZADAS VERIlCAN TODOS LOS ASPECTOS RELEVANTES EXISTE ES QUE LA INFORMACIN PUEDA PASAR LIBREMENTE POR UN
DEL PRODUCTO COMO POR EJEMPLO LA RESISTENCIA DE LA EMBUDO Y QUE LLEGAR AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACINv !
PINTURA ETC 3E REALIZA EN SU CASO UNA EVALUACIN LA DIlCULTAD CREADA POR ESE hEMBUDOv SE PUEDE A®ADIR LAS
COMPETITIVA DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA EN DIlCULTADES PARA DAR SENTIDO A LA INFORMACIN Y EVALUARLA
COMPARACIN CON LOS PROPIOS BENCHMARKING PARA ATRIBUIRLE LA IMPORTANCIA QUE TIENE EN CADA CASO
)DENTIlCACIN DE LA PERCEPCIN DEL CLIENTE RESPECTO
A LOS PRODUCTOS TANTO DEL COMPETIDOR COMO PROPIOS 0ARA :ANINI LA BUENA Y CONTINUADA RELACIN CON LOS CLIENTES
VALORACIN DE PRODUCTO %STA INFORMACIN CUALITATIVA PERMITE TENER UN BUEN ACCESO A LA INFORMACIN %STO SE
PUEDE SER SUBJETIVA POR LO QUE SE CONF¤A LA SUPERVISIN CONSIGUE GRACIAS A UN CONSTANTE TRABAJO QUE LOS COMERCIALES
A UN JEFE DE DESARROLLO DE PRODUCTO QUE RECORDEMOS Y LOS TECNLOGOS HAN REALIZADO A LO LARGO DE LOS A®OS
ES UN RESPONSABLE DE CLIENTE ,OS *$0 TIENDEN A SER CONSTRUYENDO AS¤ UNA RELACIN DE CALIDAD BASADA EN CONlANZA
MUY CR¤TICOS SOBRE LOS PROPIOS PRODUCTOS REMARCANDO Y AMISTAD MUTUA $E ESA FORMA LOS mUJOS DE INFORMACIN
LOS ASPECTOS POSITIVOS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS HAN PODIDO MEJORAR PARTIENDO
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
/D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL$XWR*UXS 'RVHQIRTXHVGH,QWHOLJHQFLD
&RPSHWLWLYD!LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
DE LA BASE DE QUE hSI NO DAS ALGO NO RECIBIRÖS NADA A CAMBIOv
%JEMPLOS
3IENDO LOS CLIENTES UNA DE LAS FUENTES DE INFORMACIN MÖS
RICAS DE :ANINI LA EMPRESA INTENTA ABRIR TODOS LOS CANALES
POSIBLES 4ANTO LOS COMERCIALES COMO LOS TECNLOGOS TRABAJAN
CON VARIOS DEPARTAMENTOS DE LOS CLIENTES COMO POR EJEMPLO %JEMPLO
:ANINI QUIERE ESTABLECERSE EN UNA NUEVA
DISE®O COMPRAS O INGENIER¤A Y POR TANTO ESTÖN EN CONTACTO ÖREA GEOGRÖlCA $ENTRO DE SUS PLANES DE EXPANSIN
CON VARIAS FUENTES LO QUE PERMITE NO SOLO OBTENER SINO INTERNACIONAL :ANINI QUIERE INTRODUCIRSE EN UNA NUEVA
TAMBI£N CONTRASTAR LA INFORMACIN ÖREA GEOGRÖlCA ,A EMPRESA TIENE INDICIOS DE QUE
TAMBI£N UN COMPETIDOR QUIERE ESTABLECERSE EN LA MISMA
0OR OTRA PARTE EL DEPARTAMENTO DE INNOVACIN UTILIZA SUS REGIN
PROPIAS FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS DE INFORMACIN
!LGUNAS DE LAS EMPLEADAS CON REGULARIDAD POR :ANINI SON %L JEFE DE PRODUCTO BUSCA INFORMACIN ACERCA DE ESTE
RUMOR EN MEDIOS P¢BLICOS Y GENERALES MIENTRAS QUE
,AS FERIAS DEL SECTOR DE PLÖSTICO MÖS IMPORTANTES COMO LA LOS RESPONSABLES DE CLIENTES RECOPILAN INFORMACIN DE
DE h+UNSTOFF v EN !LEMANIA O DEL SECTOR DE AUTOMOCIN MANERA DIRECTA A TRAV£S LOS CLIENTES Y OTRAS EMPRESAS ,A
EN $ETROIT %%55 ,AS FERIAS SON ¢TILES PARA PODER VERIlCACIN DE LA INFORMACIN PUEDE SER CONTRADICTORIA
SOLUCIONAR NECESIDADES PUNTUALES DE INFORMACIN V£ASE O SE DEDUCE DE ELLA DOS O MÖS SUPUESTOS POSIBLES %STO
EJEMPLO IMPLICA UN ESFUERZO ADICIONAL DE INVESTIGACIN PARA
,AS CONFERENCIAS SECTORIALES INTERNACIONALES COMO LA QUE PODER ACLARAR LAS NOTICIAS CONTRADICTORIAS O AMBIGUAS
ORGANIZA LA 3OCIEDAD DE )NGENIEROS DE !UTOMOCIN 3OCIETY
OF !UTOMOTIVE %NGINEERS
3!% %JEMPLO
5SO DE LAS IMÖGENES %L DEPARTAMENTO
DE ) $ I DE :ANINI FOTOGRAF¤A PIEZAS Y SOLUCIONES
,AS FUENTES PRIMARIAS PERMITEN AL DEPARTAMENTO DE INNOVACIN TECNOLGICAS RELACIONADAS CON SUS PRODUCTOS DURANTES
EXPLORAR NUEVAS TECNOLOG¤AS AS¤ COMO DETECTAR NUEVAS LAS FERIAS DEL SECTOR %L OBJETIVO PRINCIPAL ACOSTUMBRA A
TENDENCIAS 3IN EMBARGO :ANINI PARTICIPA ACTIVAMENTE EN CENTRARSE EN LOS TAPACUBOS PARA PODER CONOCER NUEVAS
VARIOS C¤RCULOS DE INNOVACIN SECTORIALES COMO POR EJEMPLO SOLUCIONES TECNOLGICAS POR EJEMPLO DE ANCLAJES DE
&)43! 4ODAS ESTAS ACTIVIDADES Y LOS CONTACTOS QUE SE DERIVAN USO DE MATERIALES O DE LAS T£CNICAS DE DECORACIN
DE ELLAS EN SU CONJUNTO SON MUY INTERESANTES PARA VIGILAR EMPLEADAS
EL ENTORNO Y MANTENER UN SISTEMA DE ALERTA ACERCA DE LOS
TEMAS QUE PUEDEN AFECTAR A LA EMPRESA 3IN EMBARGO A VECES %JEMPLO
%L SERVICIO DE ALERTA DEL )#4 %L SERVICIO
ESTA ACTIVIDAD SE REALIZA DE MANERA PASIVA CARECIENDO DE UN PROPORCIONA INFORMACIN SOBRE LAS NOVEDADES EN LOS
OBJETIVO CONCRETO ÖMBITOS TECNOLGICO ECONMICO Y DE MERCADO A NIVEL
INTERNACIONAL A PARTIR DEL ACCESO A LAS FUENTES DE
#ON RESPECTO A LAS FUENTES SECUNDARIAS EL DEPARTAMENTO DE INFORMACIN MÖS ADECUADAS QUE ABARCAN TODO TIPO DE
INNOVACIN HACE GRAN USO DEL ESTUDIO DE PATENTES h$URANTE DOCUMENTOS
EL A®O SE LANZAN B¢SQUEDAS DE PATENTES EN EL ÖMBITO ) $ I
%L DEPARTAMENTO DE ) $ I SE APOYA EN SERVICIOS EXTERNOS
2EVISTAS CIENT¤lCAS
PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN 0OR EJEMPLO LA EMPRESA
2EVISTAS SECTORIALES
EMPLEA CONSULTORES EN OCASIONES ESPECIALES O SERVICIOS DE
0ATENTES
VIGILANCIA AUTOMATIZADOS COMO LOS QUE SE OFRECEN POR EL
4ESIS DOCTORALES
)NSTITUT #ATALÜ DE 4ECNOLOGIA )#4 v 6£ASE EJEMPLO
$OCUMENTOS Y PONENCIAS PRESENTADOS EN CONGRESOS
)NFORMES DE MERCADO
$IFUSIN DE LA INFORMACIN
,OS OBJETIVOS PRINCIPALES DE :ANINI SE CENTRAN EN
MANTENER E INCREMENTAR SU CONOCIMIENTO ACERCA DE
0 OR PARTE DEL ÖREA COMERCIAL EL MEDIO PRINCIPAL PARA
DIFUNDIR LA INFORMACIN SON LOS INFORMES COMERCIALES
SOBRE LOS QUE EL DEPARTAMENTO DE MARKETING ES RESPONSABLE DE
TECNOLOG¤A DE INYECCIN PINTURA Y DE DECORACIN DE
PLÖSTICOS
SU GESTIN Y PRODUCCIN %STOS INFORMES RECOGEN INFORMACIN
DIVERSA DE VARIOS APARTADOS INFORMACIN RELACIONADA CON LOS
CLIENTES E INFORMACIN ACERCA DEL MERCADO Y SU EVOLUCIN !
MEDIDA QUE LA INFORMACIN SE RECUPERA POR CANALES DIRECTOS HTTPAUTOMOBILESAEORG
E INDIRECTOS EL $IRECTOR DE MARKETING PREPARA LOS INFORMES 6£ASE SERVICIO DEL )#4
HTTPWWWICTONLINEESINFORMACIOEMPRESARIALALERTAHTM
,A FUENTE PRINCIPAL DE LOS INFORMES SON LOS RESPONSABLE DE 6£ASE TAMBI£N HTTPWWWICTONLINEESINFORMACIOEMPRESARIALCASALERTAHTM
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
/D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL$XWR*UXS 'RVHQIRTXHVGH,QWHOLJHQFLD
&RPSHWLWLYD!LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
CUENTAS %STOS INFORMES CONTIENEN INFORMACIN NO SLO CLIENTES 0OR EJEMPLO LOS MISMOS PEDIDOS QUE LOS CLIENTES
DE LOS HECHOS MÖS RELEVANTES DE LA COMPETENCIA SINO REALIZAN PARA OBTENER OFERTAS ESTABLECEN EN LA MAYOR¤A DE LOS
TAMBI£N DATOS ECONMICOS Y ANÖLISIS COMPARATIVOS DE LOS CASOS LA CANTIDAD DE PRODUCTOS DEMANDADOS
RESULTADOS lNANCIEROS DE LA COMPETENCIA ,OS INFORMES SE
DISTRIBUYEN A UN GRUPO DE DIRECTIVOS RESTRINGIDO DURANTE LA #ONOCER LA EVOLUCIN DE LOS MERCADOS EXTERNOS INCLUSO
REUNIN PERIDICA DEL COMIT£ DE DIRECCIN ,OS INFORMES POR CLIENTE PERMITE A :ANINI MEJORAR DIVERSOS ASPECTOS DE
SE PUBLICAN TAMBI£N EN UNA INTRANET MENSUALMENTE LA GESTIN COMO LA PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN LA
DISTRIBUCIN U ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS
,A TECNOLOG¤A DE LA INFORMACIN NO SEG¢N LAS ÖREAS TIENEN QUE SER OBJETO DE
TIENE UN PAPEL IMPORTANTE PARA LA UN MAYOR DESARROLLO Y LA ELECCIN
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA POR EL DE INVERSIONES INDUSTRIALES
MOMENTO SIENDO EN CAMBIO ESPEC¤lCAS O DE INVERSIONES
MÖS UTILIZADA PARA LA OBTENCIN ESTRAT£GICAS
Y DIFUSIN DE INFORMACIN Y
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO #ONlANZA
INTERNO 0OR EJEMPLO :ANINI
HA DESARROLLADO UNA BASE PROPIA ,A TENDENCIA A INTEGRAR EL
DE CONOCIMIENTO LLAMADA PROCESO DE DESARROLLO DE LOS
h-AGIKv -ANAGEMENT OF PROVEEDORES DE COMPONENTES
)NTELECTUAL +NOWLEDGE %S UNA PERMITE CREAR UNA RELACIN mUIDA
HERRAMIENTA QUE AYUDA EN LA GESTIN QUE RESULTA VENTAJOSA Y FACILITA EL
DEL CONOCIMIENTO EN EL ÖREA DE INNOVACIN TRABAJO DE )NTELIGENCIA #OMPETITIVA %N
%STA APLICACIN IMPLANTADA EN EL A®O Y HECHA A LA ACTUALIDAD LA RELACIN CON LOS CLIENTES SE REALIZA
MEDIDA PARA :ANINI POTENCIA LA UTILIZACIN EN LA EMPRESA DEL CON M¢LTIPLES INTERLOCUTORES COMO POR EJEMPLO EL CENTRO
CONOCIMIENTO TECNOLGICO %N ELLA SE ORGANIZAN LOS PROYECTOS T£CNICO LOS DEPARTAMENTOS DE DISE®O INGENIER¤A Y COMPRAS
LOS mUJOS DE TRABAJOS Y LOS CONOCIMIENTOS ESPEC¤lCOS KNOW
SIENDO ESTE ¢LTIMO RESPONSABLE DEL CONTRATO %STO HA
HOW ETC RELATIVOS A LA INNOVACIN FACILITADO A :ANINI CREAR CONlANZA Y AL MISMO TIEMPO TENER
UNA RELACIN ABIERTA PARA PODER CAPTAR INFORMACIN ¢TIL
0OR OTRO LADO LA INFORMACIN ACERCA DEL ENTORNO EXTERNO PARA LOS PROYECTOS ESTRAT£GICOS DE LA EMPRESA %L DIRECTOR
CIRCULA DE MANERA INFORMAL EN LA EMPRESA Y LA PARTE COMERCIAL CREE lRMEMENTE QUE EL MEJOR CAMINO PARA
FORMALIZADA DE £STA SE DISTRIBUYE PRINCIPALMENTE EN PAPEL CONSEGUIR ESTE TIPO DE INFORMACIN SE BASA EN LA CONlANZA
4ANTO COMO EL DEPARTAMENTO COMERCIAL EL DEPARTAMENTO h(AY QUE DAR ALGO PARA PODER RECIBIR INFORMACIN A
DE INNOVACIN CREA INFORMES lNALES DONDE SE INCLUYE LA CAMBIOv 5NA BUENA GESTIN DE LOS CLIENTES PERMITE GESTIONAR
)NTELIGENCIA ADQUIRIDA EN LAS DISTINTAS ACTIVIDADES Y QUE DIRECTAMENTE LA FUENTE DE INFORMACIN %L DIRECTOR COMERCIAL
DESPU£S SE INCORPORAN EN LA BASE DE DATOS h-AGIKv AlRMA QUE hLA RELACIN CON LOS INTERLOCUTORES ES CLAVE ES
ALL¤ DONDE ESTÖ EL KNOW
HOW DE LAS PERSONAS QUE TIENEN
INTERACCIN CON LOS CLIENTESv
%LEMENTOS DISTINTIVOS DE :ANINI
)NTERACCIN DE LA INFORMACIN EN LA TOMA DE DECISIN
)NTEGRACIN DE LA INFORMACIN EXTERNA CON LA INFORMACIN
INTERNA %S POSIBLE CONCLUIR QUE LA INFORMACIN OBTENIDA ESTÖ AL ALCANCE
DE LOS DIRECTORES DE LAS ÖREAS DE MARKETING Y DE INGENIER¤A
,OS DEPARTAMENTOS DE MARKETING Y DE ) $ DE :ANINI UTILIZAN DE INNOVACIN Y SU POSICIN EN EL COMIT£ DE DIRECCIN DE
MAYORITARIAMENTE SU RED INTERNA PARA OBTENER LA INFORMACIN LA EMPRESA PERMITE COMPARTIR Y UTILIZAR CONJUNTAMENTE LA
3IN EMBARGO SE CONSULTAN OTRAS FUENTES P¢BLICAS A MENUDO INTELIGENCIA REUNIDA %L COMIT£ SE RE¢NE TRES VECES AL MES
COMO 3TANDARD 0OORS O LA !SOCIACIN %UROPEA DE Y EN £L SE TOMAN LAS DECISIONES DE MANERA CONJUNTA ,A
&ABRICANTES DE !UTOMVILES !#%!
%UROPEAN !UTOMOBILE INFORMACIN JUEGA UN PAPEL IMPORTANTE EN LOS PROYECTOS DE
-ANUFACTURERS !SSOCIATION QUE PERMITE SEGUIR LA VENTA MAYOR IMPACTO ESTRAT£GICO
DE VEH¤CULOS A NIVEL EUROPEO Y MUNDIAL h%STO NOS PERMITE
ESTABLECER UNOS RATIO PARA ESTUDIAR EL FUTURO Y PREVENIR EL
MERCADOv AlRMAN DIRECTIVOS DE LA EMPRESA %STE PROCESO
DE ANÖLISIS Y LAS ESPECULACIONES QUE SE REALIZAN SE CONTRASTAN
!#%! TIENE EN SU PÖGINA WEB HTTPWWWACEABE!3"!3"V??NEWNSF UN
CON LA INFORMACIN INTERNA PROPIA Y LA QUE SE OBTIENE DE LOS ÖREA DEDICADA A INFORMACIN ESTAD¤STICA
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
/D*HVWLyQGHOD9LJLODQFLD7HFQROyJLFD\(PSUHVDULDOHQ=DQLQL$XWR*UXS 'RVHQIRTXHVGH,QWHOLJHQFLD
&RPSHWLWLYD!LESSANDRO #OMAI Y *OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
3ISTEMA DE ALERTA TECNOLGICO
%L DEPARTAMENTO DE INNOVACIN HACE USO AVANZADO DE REDES
DE CONTACTO COMO POR EJEMPLO LOS C¤RCULOS DE INNOVACIN
U OTRAS ORGANIZACIONES O GRUPOS QUE PERMITEN ANTICIPAR
O VIGILAR DE MANERA MÖS CERCANA ACONTECIMIENTOS CR¤TICOS
PARA EL SECTOR 0OR EJEMPLO EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE
:ANINI VIGILA ATENTAMENTE LAS LEYES MEDIOAMBIENTALES PARA
PODER NO SOLAMENTE RESPONDER SINO TAMBI£N ANTICIPAR LAS
NORMATIVAS %N ESTE CASO :ANINI PARTICIPA EN UN GRUPO DE
TRABAJO RELACIONADO CON LA COMUNIDAD EUROPEA
!LESSANDRO #OMAI
#ONCLUSIN
)NGENIERO INDUSTRIAL "3C(ONOR -"! POR LA 5NIVERSIDAD
,OS EMPLEADOS Y DIRECTIVOS DEL ÖREA COMERCIAL PUEDEN LLEGAR
0OMPEU &ABRA Y 0H$ CANDIDATE POR %3!$% 0ROFESOR
A JUGAR UN PAPEL CLAVE EN LA RECUPERACIN DE LA INFORMACIN
ASOCIADO DE LA 5NIVERISIDAD 0OMPEU &ABRA PROFESOR
ESTRAT£GICA $E HECHO ESTE PAPEL PARECE SER MÖS IMPORTANTE EN
VISITANTE EN 4AMPERE 5NIVERSITY OF 4ECHNOLOGY &INLANDIA
LOS SECTORES INDUSTRIALES 5NA BUENA PRÖCTICA QUE LAS EMPRESAS
DE ESTE SECTOR PUEDEN LLEGAR A REALIZAR ES ESPECIlCAR LA RECOGIDA Y CONSULTOR INDEPENDIENTE EN )# 3US CLIENTES SON
DE LA INFORMACIN SISTEMÖTICA COMO PARTE DEL TRABAJO DE LOS EMPRESAS PRIVADAS DEL SECTOR INDUSTRIAL P¢BLICO Y CENTROS
EMPLEADOS COMERCIALES DE FORMACIN (A IMPARTIDO DIFERENTES CURSOS Y SEMINARIOS
SOBRE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA %S DIRECTOR DE LA REVISTA
$ESDE LA PERSPECTIVA DE INNOVACIN LA )NTELIGENCIA 05::,% MIEMBRO EDITORIAL DEL *OURNAL OF #OMPETITIVE
#OMPETITIVA O LA 6IGILANCIA 4ECNOLGICA PUDIERAN CONSIDERARSE )NTELLIGENCE AND -ANAGEMENT *O#)- Y ESTÖ ASOCIADO A
COMO INTEGRANTES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO ENTRE 3#)0 0ARA CONTACTAR CON EL AUTOR
OTRAS COSAS PORQUE PUEDEN SER UNA APORTACIN DE ESPECIAL ALESSANDROCOMAI ESADEEDU
RELEVANCIA AL CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Y AL hSABER HACERv
QUE ADQUIERE LA EMPRESA INCLUYENDO EL APRENDIZAJE QUE SE
PRODUCE MEDIANTE SU USO ENTRE DIRECTIVOS Y EMPLEADOS
3IN EMBARGO LA EXPERIENCIA SUGIERE QUE LA UTILIZACIN DE LA
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y LA 6IGILANCIA 4ECNOLGICA PUEDEN
POTENCIAR MÖS ESTOS EFECTOS DE APRENDIZAJE E INCREMENTO DEL
CONOCIMIENTO DISPONIBLE POR LA EMPRESA ,OS DIRECTIVOS QUE
HAN ADOPTADO ESTE ENFOQUE HAN DEMOSTRADO QUE LOS BENElCIOS
APORTADOS PUEDEN MEJORAR SUSTANCIALMENTE LA ACTIVIDAD DE
INNOVACIN
*OAQU¤N 4ENA -ILLÖN
-"! POR LA 5NIVERSIDAD DE #ALIFORNIA EN ,OS ¬NGELES
5#,! %%55 $OCTOR Y ,ICENCIADO EN #IENCIAS
%CONMICAS Y %MPRESARIALES POR LA 5NIVERSIDAD !UTNOMA
DE "ARCELONA 0ROFESOR TITULAR DE /RGANIZACIN DE %MPRESAS
DE LA 5NIVERSIDAD 0OMPEU &ABRA $IRECTOR DEL PROGRAMA
-"! 0ART 4IME Y DEL $IPLOMA DE $IRECCIN DE %MPRESAS
DEL )$%# CENTRO DE FORMACIN CONTINUA DE LA 5NIVERSIDAD
0OMPEU &ABRA !UTOR DE VARIOS ART¤CULOS Y LIBROS %S
MIEMBRO EDITORIAL DEL *OURNAL OF #OMPETITIVE )NTELLIGENCE
AND -ANAGEMENT *#)- Y ASSOCIADO A 3#)0 Y A LA
3TRATEGIC -ANAGEMENT 3OCIETY 0ARA CONTACTAR CON EL AUTOR
JOAQUINTENA UPFEDU
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
(QWUHYLVWD
(QWUHYLVWDD)HUQDQGR3DORS
&ERNANDO 0ALOP "ARBASTRO %SPA®A LICENCIADO EN ## %CONMICAS Y EN
$ERECHO ES UNO DE LOS EXPERTOS EN )NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y 6IGILANCIA 4ECNOLGICA
MÖS RECONOCIDOS DE %SPA®A %N SUS VEINTE A®OS DE DEDICACIN A ESTA PRÖCTICA SE
HA HECHO ACREEDOR DE LOS SIGUIENTES CARGOS CO FUNDADOR DE LA EMPRESA 4RIZ 88)
A TRAV£S DE LA QUE PROPORCIONA CONSULTOR¤A Y SERVICIOS EN ESTE CAMPO 0ROFESOR
!SOCIADO EN LA %SCUELA 3UPERIOR DE )NGENIEROS )NDUSTRIALES DE LA 5NIVERSIDAD
0OLIT£CNICA DE 6ALENCIA ÖREA DE 'ESTIN #OORDINADOR DEL CAP¤TULO ESPA®OL DE
3#)0 Y MIEMBRO DE SU #ONSEJO !SESOR %UROPEO ASESOR EN PROYECTOS DE 6IGILANCIA
4ECNOLGICA E )NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y AUTOR DE NUMEROSAS PUBLICACIONES SOBRE
EL TEMA DE SU ESPECIALIDAD
z0ODR¤A DESCRIBIRNOS SU VISIN DE LA EVOLUCIN DE HAYA COMENZANDO A FUNCIONAR UN GRUPO DE TRABAJO
LA PRÖCTICA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA EN %SPA®A SOBRE NORMALIZACIN DE LA PRÖCTICA DE LA 6IGILANCIA
DESDE SUS INICIOS 4ECNOLGICA LA CELEBRACIN EN "ARCELONA A FINALES DE
ABRIL DE LA PRIMERA GRAN CONFERENCIA INTERNACIONAL
,A EVOLUCIN EN SU CONJUNTO ES LENTA Y CON NOTABLE SOBRE )# QUE SE CELEBRA EN NUESTRO PA¤S ME REFIERO
RETRASO RESPECTO A PA¤SES DE GRADO DE DESARROLLO SIMILAR A LA #ONFERENCIA %UROPEA QUE ORGANIZA #OMPET¤A Y
AL NUESTRO ,O CUAL QUIZÖ EST£ EN CONSONANCIA CON LOS POR SUPUESTO LA PROPIA CONSOLIDACIN DE ESTA REVISTA
RETOS Y NECESIDADES QUE HASTA AHORA HA IDO ABORDANDO 05::,% PARA LA QUE ESTOY RESPONDIENDO ACOMPA®ADA
Y RESOLVIENDO EL SEGMENTO MÖS DINÖMICO DE LA EMPRESA DE ESOS ESTUDIOS SOBRE EMPRESAS DE *OAQU¤N 4ENA Y
ESPA®OLA ,ÖSTIMA QUE SE EST£ DESAPROVECHANDO EL !LESSANDRO #OMAI QUE TANTA FALTA HAC¤AN YA
POTENCIAL DE LA )# COMO VENTAJA COMPETITIVA QUE AYUDA
A ACORTAR DISTANCIAS RESPECTO A COMPETIDORES Y ÖREAS MÖS
z#UÖL CREE QUE ES EL PAPEL DE LOS CONSULTORES EN LA )#
ADELANTADAS 0OR OTRO LADO EN ESTE CAMPO LA INFLUENCIA
LOCAL DE LAS EMPRESAS EXTRANJERAS PRESENTES EN NUESTRO 4ODAV¤A EN PARTE hEVANGELIZADORv Y FORMATIVO POR EL
PA¤S HA SIDO POCO SIGNIFICATIVA AL NO TENER UBICADAS RETRASO COMENTADO (AY QUE COMENZAR EXPLICANDO POR
AQU¤ SALVO EXCEPCIONES SUS ACTIVIDADES CORPORATIVAS EJEMPLO LAS DIFERENCIAS CON LAS T£CNICAS DE ANÖLISIS DE
DE PLANIFICACIN MARKETING O ) $ A DIFERENCIA DE LO REFERENTES O hBENCHMARKINGv Y ES QUE LAS CONSECUENCIAS DE
OCURRIDO EN OTROS ÖMBITOS COMO LA CALIDAD LA DIFUSIN DE CONCEPTOS COMO ESTE INHERENTES A LA GESTIN
DE LA CALIDAD LLEGARON ANTES 0OR OTRO LADO EN NUESTRO
z#MO DESCRIBIR¤A LA SITUACIN ACTUAL PA¤S EXISTE POCO RESPETO EN GENERAL POR LA ESPECIALIZACIN
PROFESIONAL Y ESTE ÖMBITO NO ES UNA EXCEPCIN 4IENE
3IEMPRE HE SIDO OPTIMISTA LA NECESIDAD DE )# NO QUE EXISTIR UN MARCO JUR¤DICO Y UN #OLEGIO PROFESIONAL
ES FRUTO DE UNA MODA COYUNTURAL AL CONTRARIO VIENE PARA QUE SE ACEPTE SIN DISCUSIN AL EXPERTO LO CUAL ME
RECLAMADA POR LAS PROPIAS EXIGENCIAS QUE PLANTEA LA PARECE EXCESIVO $E AH¤ LA EXISTENCIA DE UN INTRUSISMO
COMPETENCIA EN UN MUNDO CADA D¤A MÖS GLOBAL 0OR hINCONSCIENTEv DADO LO ARRAIGADO DE CIERTOS HÖBITOS POR
TANTO SU APARICIN RESPONDE A UNA TENDENCIA SLIDA PARTE DE AQUELLOS QUE CON LEER UN PAR DE ART¤CULOS Y
DE FONDO 0ERO A¢N AS¤ HAY QUE SER PRUDENTES PUES AL LIBROS ENTRAN EN EL hHÖGASELO 6D MISMOv LO QUE NO SER¤A
ENTRAR LA )# EN LA TOMA DE DECISIONES SE VE AFECTADA PREOCUPANTE SI AL MENOS DECLARARAN SU BAGAJE REAL ANTE LOS
POR PAUTAS CULTURALES Y HÖBITOS DIRECTIVOS QUE PUEDEN DEMÖS
RETARDAR O ACELERAR SU PROTAGONISMO #ABE PESE A TODO
PENSAR QUE SU PRÖCTICA SE IRÖ EXTENDIENDO PRECISAMENTE
z#REE QUE EXISTEN DIFERENCIAS SIGNIlCATIVAS ENTRE LA
POR EL TIPO DE RETOS QUE AFRONTAN HOY NUESTRAS hMINI
6IGILANCIA 4ECNOLGICA Y LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA
MULTINACIONALESv LOCALES %STA IMPRESIN SE VE REFORZADA z#MO HAN SIDO ADOPTADAS ESTAS PRÖCTICAS POR LAS
POR UN CONJUNTO DE SE®ALES QUE APUNTAN EN ESA DIRECCIN EMPRESAS ESPA®OLAS
ENTRE LAS QUE DESTACAR¤A POR EJEMPLO QUE EN !%./2
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
(QWUHYLVWDD)HUQDQGR3DORS
.O EXISTEN DIFERENCIAS EN LA FUNCIN QUE DESEMPE®AN z#MO CREE QUE VA A EVOLUCIONAR LA )# EN %SPA®A EN EL
PERO S¤ EN DONDE QUERAMOS PONER EL ACENTO A LA HORA FUTURO
DE APROVECHAR SUS RESULTADOS Y GENERAR VALOR A®ADIDO Y
TAMBI£N EN LO MÖS OBVIO EN SU OBJETO 0OR ESO NOS #OMO HE DESCRITO EN EL PUNTO DOS TODAV¤A CONSERVO EL
PODEMOS ENCONTRAR BAJO LA DENOMINACIN DE 6IGILANCIA OPTIMISMO
4ECNOLGICA CON CASOS DE PROCESOS POTENTES DE GENERACIN
DE INFORMACIN E )NTELIGENCIA AL SERVICIO DE LA ESTRATEGIA 2ESPECTO A LAS PRINCIPALES CORRIENTES DE )#
TECNOLGICA Y DE MARKETING MIENTRAS QUE ALGUNOS COLOCAN NORTEAMERICANA Y FRANCESA z#UÖL CREE QUE TIENE
EL CARTEL DE h)NTELIGENCIA %CONMICA O #OMPETITIVAv PARA MÖS INmUENCIA SOBRE EL DESARROLLO DE LA PROFESIN EN
DENOMINAR A UN SERVICIO DOCUMENTAL DE DIFUSIN SELECTIVA NUESTRO ENTORNO INMEDIATO z#REE QUE ESA INmUENCIA ES
DE INFORMACIN DE CORTE CLÖSICO SOLO QUE CLARO ESTÖ CON LA FAVORABLE
AYUDA DE TECNOLOG¤AS ACTUALES PORTAL USO DE CORREO E ETC
&RANCIA HA SIDO Y ES NUESTRO VECINO SU INFLUENCIA NOS
h,A NECESIDAD DE )# NO ES FRUTO DE LLEGA ENTRE OTROS FACTORES POR LA OBVIA PROXIMIDAD PERO
UNA MODA COYUNTURAL AL CONTRARIO VIENE ADEMÖS EN MI OPININ SEGUIMOS TENIENDO QUE APRENDER
RECLAMADA POR LAS PROPIAS EXIGENCIAS QUE MUCHO DE ELLOS EN ESTE CAMPO %NTRE OTRAS COSAS POR QUE
HAN TRATADO DE ATENDER ALGUNAS NECESIDADES QUE NO VAMOS
PLANTEA LA COMPETENCIA EN UN MUNDO CADA
A ENCONTRAR ATENDIDAS EN LA CORRIENTE NORTEAMERICANA
D¤A MÖS GLOBALv 4AL ES EL CASO DE CMO HACER LLEGAR LOS BENEFICIOS DE
LA 64 E )# A LA 09-% !DEMÖS TECNOLGICAMENTE SON
,A PRIMERA ME REFIERO A LA 64 TIENE MUCHA MÖS HISTORIA FUERTES EN EL DOMINIO DE LA LINGÓ¤STICA Y SU APLICACIN A
SU ORIGEN SE SIT¢A EN EL CAMPO CIENT¤FICO T£CNICO Y EN LA INFORMÖTICA DE AH¤ LA EXISTENCIA DE MUCHAS SOLUCIONES
LOS SECTORES MÖS ORIENTADOS A LA CIENCIA Y LA TECNOLOG¤A DE SOFTWARE ,ÖSTIMA QUE EL DOMINIO DEL FRANC£S COMO
FARMAC£UTICO QU¤MICO BIOTECNOLGICO ETC 3U GRAN RIESGO LENGUA HAYA DECA¤DO EN NUESTRO PA¤S ME PARECE UN
ES PERMANECER EN UN PLANO DOCUMENTAL LEJOS DE LAS ERROR !DEMÖS DENTRO DE ESTA CORRIENTE FRANCFONA SE
GRANDES DECISIONES ESTRAT£GICAS ENCUENTRAN ESPL£NDIDAS REALIDADES COMO LA CANADIENSE
4ODO LO NORTEAMERICANO AL SER EL MODELO HEGEMNICO
,A SEGUNDA SE FORMALIZA A COMIENZOS DE LOS A®OS OCHENTA INFLUYE CON MÖS FACILIDAD 3US SOLUCIONES TECNOLGICAS
CUANDO EL AUMENTO DE LA COMPETENCIA Y LAS EXIGENCIAS SIEMPRE DESTACAN EN GENERAL POR SU FACILIDAD DE USO Y
DE LA INTERNACIONALIZACIN SE EXTIENDEN A EMPRESAS DE SOLIDEZ
MENOR TAMA®O Y EL ENTENDIMIENTO DE LOS COMPORTAMIENTOS
DEL COMPETIDOR PASA A SER UNA PRIORIDAD ,A )NTELIGENCIA 5STED ES #OORDINADOR DEL CAP¤TULO ESPA®OL DE 3#)0
#OMPETITIVA POR SU PARTE NACE LIGADA A SU CAPACIDAD DE Y MIEMBRO DE SU #ONSEJO !SESOR %UROPEO POR LO
INmUENCIAR LA DECISIN DEL DIRECTIVO ESA ES SU RAZN DE SER 0OR TANTO CONOCEDOR DE LA APLICACIN DE LA )# Y 64
OTRO LADO ES CONSCIENTE DE QUE LA CONSTRUCCIN DE ALTERNATIVAS EN LAS EMPRESAS NORTEAMERICANAS Y EUROPEAS CON SUS
IMPLICACIONES Y RESPUESTAS ES FRUTO DE UNA INTERACCIN ENTRE CONSECUENTES VENTAJAS %N LA #OMUNIDAD (ISPANA LA
LA INFORMACIN QUE PROPORCIONAN LOS DOCUMENTOS Y LA SITUACIN ES MUY DIFERENTE z0ODR¤A COMPARAR AMBAS
QUE SE RECOGE Y APORTAN EXPERTOS Y ESPECIALISTAS LA CUAL SITUACIONES
PERMITE PRECISAR Y VALIDAR LAS ALTERNATIVAS Y RESPUESTAS QUE SE
MANEJAN $E AH¤ QUE PONGA SU ACENTO TANTO EN LA GESTIN .O SON REALIDADES COMPARABLES LAS DE LOS TEJIDOS EMPRESARIALES
DE DOCUMENTOS COMO EN LA DE OPINIONES Y SOBRE TODO EN DE ESAS ZONAS 3ALVANDO LAS DISTANCIAS PODR¤AMOS INTRODUCIR
SOLVENTAR LA COMUNICACIN CON LOS DECISORES EN LA COMPARACIN ALGUNAS DE LAS CONSIDERACIONES QUE YA
EMPLE£ EN MI CONTESTACIN A LA PRIMERA PREGUNTA CON
%N CUANTO A SU ADOPCIN ES SEMEJANTE A OTROS PA¤SES ALGUNOS MATICES IMPORTANTES -E RElERO POR EJEMPLO A SI
3U INICIACIN O INCORPORACIN EN UNA EMPRESA ESTÖ LIGADA CONSIDERAMOS TAMBI£N LA COMUNIDAD PORTUGUESA PUES EN
A PERSONAS CONCRETAS DIRECTIVOS QUE HAN VISTO EN ESTAS ESE CASO EL BRASILE®O AL IGUAL QUE EL PORTUGU£S CONTINENTAL
PRÖCTICAS UNA PALANCA POTENTE 3U EXTENSIN HA IDO DE REGISTRAN CADA VEZ MÖS EXPERIENCIAS ! OTRO NIVEL TAMBI£N
LA MANO DE LA TRAYECTORIA PROFESIONAL DE ESTAS PERSONAS VENGO CONSTATANDO ESE DESPERTAR DEL INTER£S EN OTROS PA¤SES
DENTRO DE LA COMPA®¤A $E AH¤ QUE EN ALGUNOS CASOS NOS HISPANOS %L CAMPO EDUCATIVO TANTO EN LOS CICLOS REGULARES
ENCONTRAMOS CON UN INICIO EN UN DEPARTAMENTO DE ) $ COMO EN EL POSTGRADO Y PARTICULARMENTE EN LAS %SCUELAS DE
COMO CONSECUENCIA DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN SOBRE DIRECTIVOS PUEDE JUGAR UN PAPEL ACELERADOR O RETARDADOR
PATENTES ETC EN OTROS CASOS SU NACIMIENTO RESIDE EN EL ÖREA DE LA IMPLANTACIN DE ESTOS ENFOQUES DE GESTIN EN LOS
DE MARKETING O EN OTRAS UNIDADES DE STAFF CORPORATIVO PRXIMOS A®OS
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
(QWUHYLVWDD)HUQDQGR3DORS
z1U£ LE PARECE LA CENTRALIZACIN DE SERVICIOS DE ESTAD¤STICA DANDO LUGAR A LA MINER¤A DE TEXTOS POSIBILITANDO
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y 6IGILANCIA 4ECNOLGICA EN NO SOLO EL TRABAJO CON LENGUAJE NATURAL Y EN VARIOS IDIOMAS
!SOCIACIONES 3ECTORIALES Y #ENTROS 4ECNOLGICOS COMO SINO TAMBI£N YA EN ALG¢N CASO SINGULAR LA COMPRENSIN POR LA
INICIO DE ACTIVIDADES DE )# Y 64 DE LAS 0YMES MÖQUINA DE LA SEMÖNTICA DEL TEXTO
,A TECNOLOG¤A EUROPEA ESTÖ ESTA VEZ PRESENTE JUNTO A %%55
9O NO EMPLEAR¤A EL T£RMINO hCENTRALIZACINv Y S¤ EL DE SERVICIOS EN ESTA FRONTERA CON DISTINTAS SOLUCIONES ORIGINADAS EN PA¤SES
COMPARTIDOS O MULTI
CLIENTE 0OR TANTO ME PARECE POSITIVO COMO &RANCIA )TALIA Y EN MENOR MEDIDA TAMBI£N EN %SPA®A
SIEMPRE QUE SE RESUELVA DE FORMA ACERTADA LA CONTRADICCIN
ENTRE UN SERVICIO PARA VARIOS QUE REQUIERE UNA PERSONALIZACIN h%L PROCESO DE MAYOR INTER£S ACTUAL ES EL
PARA QUE EN VERDAD PUEDA APORTAR VALOR A UNA EMPRESA QUE SE ESTÖ PRODUCIENDO EN EL ANÖLISIS Y
CONCRETA 0OR TANTO SI EL SERVICIO NO RESUELVE LA COMUNICACIN
CLASIlCACIN DE LA INFORMACIN EN TORNO A
mUIDA CON EL CLIENTE
DECISOR TAL VEZ NO SEA CONVENIENTE HABLAR
LA INTERACCIN ENTRE ÖREAS DE CONOCIMIENTO
DE )# EN SENTIDO ESTRICTO Y S¤ DE UNA FUENTE DE INFORMACIN
DE MUCHO VALOR POSIBLEMENTE PERO NO MÖS NI MENOS QUE COMO LA LINGÓ¤STICA Y LAS TECNOLOG¤AS DE LA
NO ES POCO PARA LAS 0YMES INFORMACIN ADEMÖS DE LA ESTAD¤STICA DANDO
LUGAR A LA MINER¤A DE TEXTOSv
z#REE QUE LOS GOBIERNOS TENDR¤AN QUE TENER UNA MAYOR
IMPLICACIN EN LA DIFUSIN DE ESTA PRÖCTICA %N DElNITIVA LA TECNOLOG¤A TIENE QUE DAR SOLUCIN A DOS
NECESIDADES BÖSICAS EN ESTE CAMPO POR UN LADO PERMITIR
$E HECHO HAY GOBIERNOS QUE LO VEN AS¤ 0RECISAMENTE EN Y FACILITAR PRODUCTIVAMENTE A LA ORGANIZACIN MANTENERSE
LA #ONFERENCIA DE "ARCELONA QUE ALUD¤A TIENE ANUNCIADA SU ALERTA PARA ANTICIPAR POSIBLES CAMBIOS Y MOVIMIENTOS EN
PRESENCIA EL PRXIMO DE ABRIL EL FRANC£S "ERNARD #ARAYON SU ENTORNO QUE LE IMPLIQUEN Y AFECTEN ,A POSIBILIDAD
AUTOR DE UN )NFORME QUE LLEVA SU NOMBRE ELABORADO EN EL DE ESTABLECER RUTINAS DE ALERTA ANTE CAMBIOS Y PERlLES DE
A PETICIN DEL 0RIMER -INISTRO DONDE SE REPASA QU£ INTER£S EL ACCESO A LA WEB INVISIBLE LAS FACILIDADES QUE
TIENE QUE HACER LA !DMINISTRACIN FRANCESA PARA POTENCIAR Y PROPORCIONAN LAS SOLUCIONES PARA EL TRABAJO EN COLABORACIN
APROVECHAR ESTA PRÖCTICA TIPO hGROUPWAREv ETC AYUDAN EN ESTE SENTIDO 0ERO POR OTRO
LADO LA COMPLEJIDAD DE ESA REALIDAD EXTERIOR REQUIERE FACILITAR
z0ODR¤A EXPLICARNOS CUÖL ES LA SITUACIN ACTUAL O LA INVESTIGACIN EN POS DEL hDESCUBRIMIENTOv ANTICIPADO DE
@ESTADO DEL ARTE DE LA 4ECNOLOG¤A PARA )# Y 64 z1U£ OPORTUNIDADES DE AMENAZAS MÖS ALLÖ DE LO ESPERADO O DEL
PRINCIPALES HITOS SE HAN ALCANZADO Y CUÖL CREE QUE SON LOS ÖMBITO DE INmUENCIA DE LA ORGANIZACIN !QU¤ ES DONDE
FUTUROS TECNOLOG¤AS COMO LA MENCIONADA DEL ANÖLISIS SEMÖNTICO
SUPONEN UN SALTO CUALITATIVO EN TANTO QUE EN LA SOLUCIN A
4ODOS SOMOS CONSCIENTES QUE )NTERNET HA INTRODUCIDO UNA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO TÖCITO DE EXPERTOS Y ESPECIALISTAS
DISCONTINUIDAD PROFUNDA EN LOS HÖBITOS DE ACCESO A LA TODAV¤A QUEDA MUCHO POR HACER 4AMBI£N OTRO RETO PENDIENTE
INFORMACIN 3E HAN ELIMINADO INTERMEDIACIONES Y EL USUARIO ES MEJORAR EL GRADO ACTUAL DE APROVECHAMIENTO SEMIAUTOMÖTICO
lNAL ACCEDE DIRECTAMENTE A LA INFORMACIN $E HECHO SU Y AUTOMÖTICO DE LOS DATOS E INFORMACIN RECOGIDA EN MODELOS
TRIUNFO PUEDE EN ALG¢N CASO NUBLAR LA IMPORTANCIA POR EXPLICATIVOS DE LA REALIDAD ANALIZADA %STOS RETOS YA NOS ESTÖN
EJEMPLO DE LA INFORMACIN ESTRUCTURADA CONTENIDA EN LAS OCUPANDO A ALGUNOS PARTE DEL TIEMPO EN UNA AGENDA DE
BASES DE DATOS 0OR OTRO LADO EL £XITO DE MOTORES DE B¢SQUEDA RUMBO AL FUTURO
DE FÖCIL MANEJO COMO 'OOGLE CONVERTIDO EN PARADIGMA
AL ALCANCE DE CUALQUIERA PUEDE HACER PERDER DE VISTA LA "ARCELONA &EBRERO DE
NECESIDAD DE UTILIDADES DE ALERTA META
MOTORES Y MOTORES
CAPACES DE TRABAJAR CON LA INFORMACIN CONTENIDA EN LA
hWEB INVISIBLEv HERRAMIENTAS DE CLASIlCACIN AUTOMÖTICA
DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN DE TRABAJO EN GRUPO
DE VISUALIZACIN Y CARTOGRAF¤A MINER¤A DE TEXTOS O ANÖLISIS
SEMÖNTICO SI REALMENTE NECESITAMOS OBTENER VALOR DE FORMA
PRODUCTIVA
0ARA MI EL PROCESO DE MAYOR INTER£S ACTUAL ES EL QUE SE ESTÖ
PRODUCIENDO EN EL ANÖLISIS Y CLASIlCACIN DE LA INFORMACIN
EN TORNO A LA INTERACCIN ENTRE ÖREAS DE CONOCIMIENTO COMO
LA LINGÓ¤STICA Y LAS TECNOLOG¤AS DE LA INFORMACIN ADEMÖS DE LA
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
¢38%/,&,'$'(138==/("
DxDGHWXSLH]D
0iVLQIRUPDFLyQ
COORDINACION REVISTA PUZZLECOM
,QIRPDFLyQGHO0XQGRGHOD,&
(O(VWDGRGHOD,&HQ(XURSD8QD
&RQIHUHQFLDSDUD'LUHFWLYRV'HFLVRUHVH
,QWHUHVDGRV
'HODOGH$EULOGHHQ%DUFHORQD&DWDOXxD(VSDxD
#OMPETIA -ONTREAL DE FEBRERO DE COMPETITIVO 3EGUIDOS EN LA TARDE DE OTROS DOS TALLERES
SOBRE EMPLEO DE HERRAMIENTAS DE PREVISIN EN EL
#OMPETIA ORGANIZA EL ER 3IMPOSIO SOBRE )NTELIGENCIA DESARROLLO ESTRAT£GICO Y DE T£CNICAS AVANZADAS DE ANÖLISIS
#OMPETITIVA O ECONMICA )# EN %UROPA CON EL OBJETO 5N PROGRAMA ESPEC¤FICO PARA LA TARDE
NOCHE DEL PRIMER
DE TOMAR EL PULSO A SU SITUACIN z1U£ ESTÖ PASANDO EN D¤A FACILITARÖ EL CONTACTO ENTRE LOS ASISTENTES
LAS EMPRESAS EUROPEAS 0OR PRIMERA VEZ LOS TOMADORES
DE DECISIONES PODRÖN OBTENER UN CUADRO EXHAUSTIVO DEL !L IGUAL QUE EN LAS EDICIONES ANTERIORES LAS PRESENTACIONES
ESTADO DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA EN %UROPA HOY TANTO ESTARÖN REALIZADAS POR PROFESIONALES EXPERTOS EN )# A
EN EL MUNDO EMPRESARIAL COMO EN EL SECTOR P¢BLICO %STE NIVEL INTERNACIONAL PERTENECIENTES A DIFERENTES SECTORES
ACONTECIMIENTO QUE TENDRÖ LUGAR EN "ARCELONA A lNALES DE FARMAC£UTICO TELECOMUNICACIONES AEROSPACIAL FINANCIERO
ABRIL REUNIRÖ A PRIMEROS EXPERTOS O COSM£TICA ENTRE OTROS %L
INTERNACIONALES EN DIVERSOS CAMPOS PONENTE INAUGURAL "ERNARD
,OS MISMOS AUNARÖN SUS ESFUERZOS #ARAYON PRESENTARÖ ALGUNAS
PARA PRESENTAR LA INFORMACIN MÖS CONCLUSIONES IMPORTANTES DE SU
ACTUAL SOBRE EL ESTADO DE LA LA )# Y INFORME OTROS PONENTES INCLUYEN
QU£ NECESITA ESTA PARA AUMENTAR SU (ELENA %NGQVIST UNA EXPERTA EN
PRESENCIA Y ElCACIA EN EL FUTURO z%N )# QUE TRABAJ PARA .OVARTIS
QU£ MEDIDA ESTÖ SIENDO EMPLEADA Y #HRISTIAN #REWS ANALISTA DE
DE QU£ MANERA "ERNARD #ARAYON HA TENDENCIAS DE 0ITNEY "OWES *ULIE
REALIZADO RECIENTEMENTE UN INFORME -EYER QUE DISCUTIRÖ LA RELACIN
INAUDITO SOBRE ESA MATERIA PARA EL ENTRE )# Y LAS EMPRESAS DE CAPITAL
GOBIERNO FRANC£S ,OS RESULTADOS DE RIESGO !ALT VAN DE +UILEN DE
ESE INFORME ESTÖN GENERANDO UN )NTERIOR DE LA #ASA DE LA #OVALECENCIA 3OLVAY 0HARMACEUTICALS HABLARÖ
GRAN IMPACTO ,OS %STADOS Y LAS DEL EMPLEO ESTRAT£GICO DE LA
EMPRESAS NECESITAN UN GIRO DRÖSTICO PARA HACER FRENTE A LOS INFORMACIN SOBRE PATENTES Y 4HOMAS 3TRIDSBERG DE
DESAF¤OS DEL FUTURO 4ETRA 0AK QUE PRESENTARÖ MEJORES PRÖCTICAS EN )#
%N TOTAL MÖS DE PRESENTACIONES ENTRE ESTUDIOS DE
z0OR QU£ LAS GRANDES ECONOM¤AS TALES COMO &RANCIA Y CASOS Y APLICACIN DE HERRAMIENTAS DARÖN RESPUESTA
LOS %%55 DECIDEN INICIAR UNA POL¤TICA P¢BLICA EN A LAS PRINCIPALES CUESTIONES DETECTADAS ENTORNO A LA
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA 0ARA MANTENER LOS MERCADOS )NTELIGENCIA #OMPETITIVA #OMO ES HABITUAL ESTE 3IMPOSIO
ESTRAT£GICOS DENTRO DE SU ALCANCE LOS %STADOS Y LAS SE DESARROLLARÖ EN INGL£S
CORPORACIONES NECESITAN MULTIPLICAR SUS ESFUERZOS EN
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA PARA CONSERVAR EL hEXPERTISEv Y
FACULTADES QUE GENERAN EL DESARROLLO ECONMICO #OMPETIA ES UN FORO DONDE SE REUNEN PROFESIONALES DE LA
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y DE LA PLANIlCACIN ESTRAT£GICA PARA
COMPARTIR INFORMACIN REmEJAR NUEVAS TENDENCIAS Y MEJORES
,A CONFERENCIA DEL TIENE ESA CARACTER¤STICA SINGULAR QUE PRÖCTICAS %L EQUIPO DE #OMPETIA PROPORCIONA A LA COMUNIDAD DE
LOS DIRECTIVOS QUIEREN LA PRIMERA VEZ QUE SON REUNIDOS PARA LA )# LAS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR SUS HABILIDADES DE FORMA QUE
REmEXIONAR COLECTIVAMENTE SOBRE LA NECESIDAD DE UN hEMPUJE LAS DECISIONES ESTRAT£GICAS INFORMADAS ALCANCEN UN IMPACTO MÖS
ADELANTEv EN EL PROCESO DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA AMPLIO EN EL CENTRO DE GRAVEDAD DEL NEGOCIO
Y PARA PARTICIPAR EN ESTA VISIN GENERAL DE LAS NUEVAS
)NFORMACIN E INSCRIPCIONES WWWCOMPETIANET
FUERZAS REQUERIDAS PARA COMPETIR GLOBALMENTE CON MEDIOS 4EL£FONO
IGUALES %L D¤A PREVIO A LA CONFERENCIA SE DESARROLLARÖN EN &AX
LA MA®ANA SENDOS TALLERES SOBRE LA COMUNICACIN EFECTIVA #ONTACTO )SABELLE 0OIRIER IPOIRIER EBDATACOM
DE LOS RESULTADOS DE LA )# Y SOBRE CARTOGRAF¤A DEL ENTORNO
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
,QIRPDFLyQGHO0XQGRGHOD,&
3ILVIA 2EGINA !RROYO 6ARELA ES PROFESORA TITULAR DE $IRECCIN
,QWHOLJHQFLDFRPSHWLWLYD %STRAT£GICA Y 0OL¤TICA DE %MPRESA DE LA 5NIVERSIDAD DE
8QDKHUUDPLHQWDFODYHHQOD -ÖLAGA
HVWUDWHJLDHPSUHVDULDO
3RU6LOYLD5HJLQD$UUR\R9DUHOD ÙNDICE DEL LIBRO
!GRADECIMIENTO )NTRODUCCIN Y OBJETIVOS
!NÖLISIS DEL ENTORNO PARA LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA
,A )NTELIGENCIA #OMPETITIVA CONCEPTO Y APLICACIN EN
UN CONTEXTO INTERNACIONAL )MPORTANCIA ESTRAT£GICA
DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA %L CICLO DE LA
)NTELIGENCIA #OMPETITIVA ,A )NTELIGENCIA #OMPETITIVA
COMO HERRAMIENTA BÖSICA PARA LA TOMA DE DECISIONES
ESTRAT£GICAS %SPECIAL REFERENCIA AL CUARTO DE GUERRA
%DICIONES 0IRÖMIDE
3IGNIFICADO DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA EN LA
%NERO
ORGANIZACIN )NTELIGENCIA #OMPETITIVA VERSUS GESTIN
X CM
DEL CONOCIMIENTO 2ESUMEN Y CONCLUSIONES !NEXO
PÖGINAS
"IBLIOGRAF¤A
2¢STICA
)3".
#DIGO
%UROS
,A )NTELIGENCIA #OMPETITIVA ES UNA ACTIVIDAD VITAL PARA LA 38==/(VH,QFRUSRUDDOD
VIABILIDAD DE UNA ORGANIZACIN PUES AYUDA A LAS EMPRESAS %DVHGH'DWRV(%6&2
A ENTENDER MEJOR EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Y DE LA
INDUSTRIA Y A APRENDER DE LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Y DE
NEGOCIO DE LOS COMPETIDORES 05::,% SE HA INCORPORADO A
LA PRESTIGIOSA "ASE DE $ATOS
%STA OBRA EXPONE Y ANALIZA LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA DESDE UNA %"3#/ TRAS HABER SIDO EVALUADA
PERSPECTIVA ESTRAT£GICA COMO UNA HERRAMIENTA PARA DESARROLLAR POSITIVAMENTE POR SU #OMIT£ DE
UN PROCESO PTIMO DE TOMA DE DECISIONES DISPONER DE UNA %VALUACIN
INFORMACIN CORRECTA Y lABLE SOBRE LA SITUACIN COMPETITIVA
DE LA EMPRESA Y SOBRE SUS PRINCIPALES COMPETIDORES CONOCER Y %L PRINCIPAL OBJETIVO DE %"3#/ ES LA CONSOLIDACIN
ANTICIPAR LAS TENDENCIAS DE LOS CONSUMIDORES Y CREAR O ESTABLECER DE UNA FUENTE DE INFORMACIN DE ALTA CALIDAD INTEGRADA
PERlLES DE EMPRESAS CLIENTES SOCIOS COMPETIDORES ACTUALES CON LAS MEJORES REVISTAS !CAD£MICAS -£DICAS Y DE
Y COMPETIDORES POTENCIALES %N DElNITIVA LA )NTELIGENCIA )NVESTIGACIN PUBLICADAS EN !M£RICA ,ATINA Y %SPA®A
#OMPETITIVA BRINDA A LOS DIRECTIVOS LA POSIBILIDAD DE QUE SUS ESTO SE TRADUCE EN LAS BASES DE DATOS -%$)#,!4).! Y
ORGANIZACIONES COMPITAN CON £XITO EN UN ENTORNO GLOBAL &5%.4%!#!$%-)#! LA PRIMERA INTEGRA PUBLICACIONES
EN EL ÖREA BIOM£DICA Y CIENCIAS DE LA SALUD TODAS ELLAS CON
4RAS INTRODUCIR EL TEMA EN EL LIBRO SE DISE®A UN ANÖLISIS DEL ENTORNO
GRAN PRESTIGIO Y CALIDAD EDITORIAL &5%.4% !#!$%-)#!
CUYO OBJETIVO ES LA OBTENCIN DE UNA INFORMACIN INTELIGENTE ES MULTIDISCIPLINARIA E INTEGRA PUBLICACIONES DE TEMÖTICAS
QUE PERMITA A LAS EMPRESAS REFORZAR SU POSICIONAMIENTO EN QUE VAN DESDE LA LITERATURA ECONOM¤A ARQUEOLOG¤A
EL MERCADO ! CONTINUACIN SE ABORDA DE LLENO LA MATERIA ECONOM¤A ETC
TRATADA EN SU PERSPECTIVA NACIONAL E INTERNACIONAL PARA CON
POSTERIORIDAD JUSTIlCAR SU CARÖCTER ESTRAT£GICO Y CONVERTIRLA EN #ON ESTA INCORPORACIN 05::,% SERÖ ACCESIBLE DESDE LAS
IMPRESCINDIBLE PARA UNA CORRECTA TOMA DE DECISIONES MAS PRESTIGIADAS 5NIVERSIDADES "IBLIOTECAS )NSTITUTOS DE
)NVESTIGACIN /RGANIZACIONES 'UBERNAMENTALES Y 0RIVADAS
!SIMISMO SE DISE®A LA INCLUSIN DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA DE TODO EL MUNDO COLABORANDO AS¤ EN LA DIFUSIN DE
EN LA EMPRESA Y POR ¢LTIMO SE ESTUDIAN SUS SIMILITUDES Y LA PRÖCTICA DE LA )NTELIGENCIA #OMPETITIVA Y 6IGILANCIA
DIFERENCIAS CON LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO PARTIENDO DE QUE 4ECNOLGICA EN LA #OMUNIDAD (ISPANA
SON ACTIVIDADES ORGANIZATIVAS NECESARIAS Y COMPLEMENTARIAS
38==/($xR(GLFLyQ1(QHUR)HEUHUR)33.
Anda mungkin juga menyukai
- Anexo2 - Evaluacion de Desempeno LiderDokumen4 halamanAnexo2 - Evaluacion de Desempeno LiderFelicia Enriqueta López AscarzaBelum ada peringkat
- Cuestionario para El ExamenDokumen2 halamanCuestionario para El ExamenAnthony Betancourt Romero100% (1)
- Edgar Vasquez - TendenciasDokumen28 halamanEdgar Vasquez - TendenciasFelicia Enriqueta López AscarzaBelum ada peringkat
- FONDOIN VenezuelaDokumen19 halamanFONDOIN VenezuelaFelicia Enriqueta López AscarzaBelum ada peringkat
- Presentación CET PERÚDokumen40 halamanPresentación CET PERÚFelicia Enriqueta López AscarzaBelum ada peringkat
- Descripción de Riesgos InformáticosDokumen5 halamanDescripción de Riesgos InformáticosFelicia Enriqueta López AscarzaBelum ada peringkat
- Pasaje - MarthaDokumen1 halamanPasaje - MarthaElvis Vargas AsenciosBelum ada peringkat
- Riesgos Higienicos en El Sector de La JoyeriaDokumen14 halamanRiesgos Higienicos en El Sector de La JoyeriaKaren Zugeidi Buitrago GarciaBelum ada peringkat
- Cert de Camara de Comercio - Abril 09-2019Dokumen4 halamanCert de Camara de Comercio - Abril 09-2019Armando ManotasBelum ada peringkat
- Rúbrica de Evaluación Docente - UPNDokumen5 halamanRúbrica de Evaluación Docente - UPNxxxdenixBelum ada peringkat
- Laboratorio Clínico SANALAB SDokumen10 halamanLaboratorio Clínico SANALAB SmayteBelum ada peringkat
- Proyecto Final v1Dokumen14 halamanProyecto Final v1Oswaldo Dareel Soto100% (1)
- Revelado DigitalDokumen2 halamanRevelado DigitalAbierto en VeranoBelum ada peringkat
- Online Vs Offline Estudio Sobre Las Redes SocialesDokumen11 halamanOnline Vs Offline Estudio Sobre Las Redes SocialesOriana YanelliBelum ada peringkat
- Trabajo de Defensa Integral Grupo 1Dokumen7 halamanTrabajo de Defensa Integral Grupo 1JavierBelum ada peringkat
- Formulario 220 EditableDokumen1 halamanFormulario 220 EditableJorge NegreteBelum ada peringkat
- Tarea de ProgramacionDokumen3 halamanTarea de ProgramacionraulBelum ada peringkat
- Copia de Cuaderno Profesor (Asignatura) v3Dokumen57 halamanCopia de Cuaderno Profesor (Asignatura) v3natalia_bBelum ada peringkat
- Presentacion Corta en Contrataciones Publicas IcgDokumen103 halamanPresentacion Corta en Contrataciones Publicas IcgGuido Fidel Ramirez TamayoBelum ada peringkat
- Evaluación Ambiental de La Bahía de PaitaDokumen4 halamanEvaluación Ambiental de La Bahía de PaitaJerson Yovera PreciadoBelum ada peringkat
- ObtenerActa DoDokumen1 halamanObtenerActa DoLeslieDanae RosalesHernandezBelum ada peringkat
- Examen Parcial - Semana 4 - INV - PRIMER BLOQUE-DISTRIBUCION EN PLANTAS - (GRUPO5) PDFDokumen11 halamanExamen Parcial - Semana 4 - INV - PRIMER BLOQUE-DISTRIBUCION EN PLANTAS - (GRUPO5) PDFCamilo Esteban Ortega LizcanoBelum ada peringkat
- Vaa Not 08092009-8054Dokumen7 halamanVaa Not 08092009-8054Duvany Vidal CaballeroBelum ada peringkat
- Pasarela de Pagos Aval - ResultadoDokumen1 halamanPasarela de Pagos Aval - ResultadoDIEGO HUMBERTO ROJAS FLECHASBelum ada peringkat
- PROCESO FCAW Caracteristicas y AplicacionesDokumen8 halamanPROCESO FCAW Caracteristicas y Aplicacionessaito kaminomi100% (1)
- Configuracion de Modem InfinitumDokumen22 halamanConfiguracion de Modem InfinitumOmarMataBelum ada peringkat
- Trabajo en Clase GIDokumen9 halamanTrabajo en Clase GIErik Thiago XavezBelum ada peringkat
- Comentario Fallo Bedial S.A. C. Paul Muggenburg and Co. GMBH. - Flavia Andrea Medina (Champiñones)Dokumen9 halamanComentario Fallo Bedial S.A. C. Paul Muggenburg and Co. GMBH. - Flavia Andrea Medina (Champiñones)mabelBelum ada peringkat
- Determinacion de FosfatosDokumen7 halamanDeterminacion de FosfatosJose Kalvin Rojas SosaBelum ada peringkat
- GUIA de ESTUDIO. Estructuras de MercadoDokumen16 halamanGUIA de ESTUDIO. Estructuras de MercadoJocabet SolórzanoBelum ada peringkat
- Actividad 4Dokumen62 halamanActividad 4Aurora Lucia TORRES GOMEZBelum ada peringkat
- Actividad 3 CostosDokumen5 halamanActividad 3 CostosMaria Jose Castro AguilarBelum ada peringkat
- Análisis y Discusión Del Tema PlanificaciónDokumen6 halamanAnálisis y Discusión Del Tema PlanificaciónDiana IfranBelum ada peringkat
- Caso Practico Investigacion de Mercados Uniad 2Dokumen7 halamanCaso Practico Investigacion de Mercados Uniad 2andres ramirez sarmientoBelum ada peringkat
- Lista de Chequeo Sunafil SSTDokumen11 halamanLista de Chequeo Sunafil SSTFredy SegamaBelum ada peringkat
