6 Matriz RACI

Actividad/Rol Gestor de Agente de Dominio Usuario de Experto de

Incidentes Mesa de Tecnológico la CONADE la DPTI /
Servicio Proveedor
Calificada
1. Identificar el Nivel de
A R - I -
Escalación
2. Asignar a Nivel 2 A R - - -
3. Asignar Ingeniero en
A R - - -
Sitio/Especialista
4. Notificar Escalación a
A/I R - - -
Gestor de Incidentes
5. Monitorear Incidente
R/A - - - -
en Nivel 2
6. Asignar a Nivel 3 A R R - -
7. Asignar a Experto de
A R R - I
la DPTI/Proveedor
8. Notificar a Experto de
A R R - I
la DPTI/Proveedor
9. Documentar Incidente
A R R - -
en el SCSM
10. Notificar Escalación a
A/I R R - -
Gestor de Incidentes
11. Monitorear Incidente
R/A - - - -
en Nivel 3
Nota: Esta matriz RACI hace referencia a cada una de las actividades de un procedimiento, para asignar las
diferentes responsabilidades a los roles que participan en su ejecución, nótese que no se repite la R, de
Responsable ni la A de Accountable.

Para mayor información: contacto@mabrieno.com