MANAJEMEN OPERASI

1. Manajemen Operasi merupakan kegiatan......

a. Mengubah bentuk.

b. proses dalam perusahaan manufaktur

c. Menjual produk dan jasa

d. transformasi input menjadi output

2. Strategi dapat dibagi menjadi menjadi beberapa bentuk, kecuali.....

a. Strategi sebagai cara

b. Strategi sebagai metode

c. Strategi sebagai rencana

d. Strategi sebagai perspektif

3. Ada 3 karakteristik untuk menilai bagaimana produk dapat berfungsi, yaitu....

a. Keandalan, tahan lama dan manfaat.

b. Kegunaan, keawetan dan kemudahan.

c. Keandalan, kegunaan dan pemeliharaan.

d. Pemeliharaan, perawatan dan kesederhanaan.

4. Kapasitas yang diharapkan perusahaan untuk dapar dicapai selama periode waktu tertentu
disebut sebagai....

a. Kapasitas efektif

b. Kapasitas jangka pendek

c. Kapasitas jangka panjang.

 d. Kapasitas desain

5. Tujuan menguji kinerja desain produk adalah....

a. Menentukan apakah fungsi produk.

b. Menentukan kamampuan produk memenuhi persyaratan

c. Mengevaluasi kemampuan produk.

d. Menentukan waktu penggunaan produk dan kerusakan yang sering terjadi.

6. Faktor yang bukan merupakan pertimbangan pemilihan lokasi perusahaan manufaktur

adalah....

a. Kedekatan dengan pemasok

b. Kedekatan dengan pesaing

c. Kedekatan dengan fasilitas pelanggan

d. Kedekatan dengan pelanggan.

7. Faktor kuantitatif yang digunakan sebagai pertimbangan pemilihan lokasi meliputi.....

a. Faktor meningkatnya suhu politik.

b. Biaya tenaga kerja dan biaya transportasi.

c. GDP/GNP masyarakat.

d. Tingkat invlasi dan resesi.

8. Metode penentuan lokasi yang menggunakan berbagai pertimbangan para ahli secara
panel adalah....

a. Metode penilaian faktor.

b. Metode transportasi.
 c. Metode pusat gravitasi.

d. Metode delphi

9. Tata letak posisi tetap adalah....

a. Sekelompok karyawan yang siap memindahkan informasi.

b. Berkaitan dengan volume rendah dan variasi produk banyak

c. Mengalokasikan penggunaan mesin berdasarkan perilaku pelanggan.

d. Tata letak yang digunakan apabila peralatannya besar dan berat, seperti gedung.

e. Mencari penggunaan mesin dalam proses yang berlangsung terus menerus.

10. Tata letak aliran fleksibel adalah....

Select one:

a. Sekelompok karyawan yang siap memindahkan informasi.

b. Tata letak yang digunakan apabila peralatannya besar dan berat, seperti gedung.

c. Berkaitan dengan volume rendah dan variasi produk banyak.

d. Mengalikasikan penggunaan mesin berdasarkan perilaku pelanggan.

11. Yang dimaksud dengan Manajemen Kualitas adalah....

a. Usaha penghematan dan usaha penurunan harga.

b. Keterbatasan biaya untuk menghasilakan produk dan memberikan layanan.

c. Perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian kegiatan untuk

mencapai kualitas.

d. Kegiatan yang menguntungkan perusahaan dan pelanggan.

12. Diagram Pareto untuk mengetahui.....

Select one:

a. Kesalahan proses.

b. Variasi data dalam setiap proses.

c. Penyebab kesalahan utama yang harus segera diperbaiki.

d. Penyebab masalah

13. Control Chart digunakan untuk mengetahui....

a. Kapan pengiriman barang jadi.

b. Penyebab kesalahan.

c. Kapan terjadinya kesalahan proses.

d. Datangnya bahan baku.

14. Dengan menggunakan peta kendali, jawablah kasus-kasus berikut ini.

Banyak telur busuk yang dijual di Ann Swalayan pada Mei 2015 adalah....

a. p chart

b. range chart

c. mean chart

d. c chart

15. Gelembung udara pada botol kecap "Merpati" ukuran 300 ml adalah....

a. range chart

b. c chart

c. mean chart
 d. p chart

16. Perusahaan patung kayu membeli 8000 gelondongan kayu setiap tahunnya sebagai bahan
baku satu-satunya perusahaan tersebut. Biaya pemesanan kayu tersebut Rp300.000 setiap
kali melakukan pemesanan. Biaya penyimpanan kayu tersebut Rp30.000 setiap unit.

Jumlah unit pemesanan atau penyimpanan optimal perusahaan tersebut sebesar....

a. 400 unit

b. 40 unit

c. 30 unit

d. 70 unit

17. Banyaknya jumlah pemesanan setiap tahunnya yang dapat dilakukan oleh perusahaan
adalah....

a. Lebih dari satu kali

b. 20 kali

c. 30 kali

d. 200 kali

18. Kelemahan perencanaan sumber daya perusahaan antara lain....

Select one:

a. Sistem yang mudah

b. Memerlukan lokasi yang luas

c. Keahlian karyawan terbatas

d. Tidak ada perubahan

19. Manfaat utama menerapkan just in time adalah....

 a. Kapasitas menurun

b. Penambahan ruang

c. Persedian barang berkurang

d. Sedikitnya variasi produk

20. keberhasilan ERP dipengaruhi oleh....

Select one:

a. Berbagai macam pengetahuan

b. Komunikasi antar pelanggan

c. Banyaknya sumber daya perusahaan

d. Interaksi, asosiasi dan pengarahan tim proyek

21. Keunggulan desain pekerjaan tim adalah....

a. Meningkatkan ketidak hadiran karyawan

b. Meningkatkan pengalaman karyawan

c. Meningkatkan kesempatan kerja karyawan

d. Memperbaiki kualitas dan produktivitas karyawan

22. Kelemahan desain kerja tim adalah....

a. Tingkat upah terkendali

b. Biaya modal kecil

c. Biaya modal lebih tinggi

 d. Biaya pelatihan lebih rendah

23. Produktivitas karywan tidak hanya didasarkan pada lingkungan fisik, melainkan dipengaruhi
oleh hubungan antar manusia yang merupakan hasil dari....

a. Teori X dan teori Y

b. Howthorne Studies

c. Teori keadilan

d. Teori dua faktor

24. Perusahaan elektronik meyakini adanya tingkat pembelajaran dalam proses sebesar 85%.
Unit pertama diselesaikan dalam waktu 800 jam. Perusahaan mengadakan kontrak dengan
pelanggan sebesar 50 unit.

Waktu untuk menghasilkan unit ke-50 sebanyak ....

a. 40.000 jam

b. 680 jam

c. 320 jam

25. Waktu total yang diperlukan untuk menghasilkan 50 unit tersebut sebanyak ....

a. 20.410 jam

b. 16.000 jam

c. 320 jam

d. 25.523 jam

26. Keunggulan desain pekerjaan tim adalah....

a. Meningkatkan ketidak hadiran karyawan

b. Meningkatkan pengalaman karyawan

 c. Meningkatkan kesempatan kerja karyawan

d. Memperbaiki kualitas dan produktivitas karyawan

27. Kelemahan desain kerja tim adalah....

Select one:

a. Tingkat upah terkendali

b. Biaya modal kecil

c. Biaya modal lebih tinggi

d. Biaya pelatihan lebih rendah

28. Produktivitas karywan tidak hanya didasarkan pada lingkungan fisik, melainkan dipengaruhi
oleh hubungan antar manusia yang merupakan hasil dari....

a. Teori X dan teori Y

b. Howthorne Studies

c. Teori keadilan

d. Teori dua faktor

29. Perusahaan elektronik meyakini adanya tingkat pembelajaran dalam proses sebesar 85%.
Unit pertama diselesaikan dalam waktu 800 jam. Perusahaan mengadakan kontrak dengan
pelanggan sebesar 50 unit.

Waktu untuk menghasilkan unit ke-50 sebanyak ....

a. 40.000 jam

b. 680 jam

c. 320 jam

d. 34.000 jam
30. Waktu total yang diperlukan untuk menghasilkan 50 unit tersebut sebanyak ....

a. 20.410 jam

b. 16.000 jam

c. 320 jam

d. 25.523 jam

31. Keunggulan subkontrak adalah ...

a. Menghindari biaya alternatif

b. Fleksibilitas dan memperhalus permintaan

c. Meningkatkan kapasitas dan diskon

d. Menggunakan sumber daya secara optimal

32. Kelemahan backordering adalah ....

a. Sulit menyesuiakan penawarnan dan permintaan

b. Pelanggan harus menunggu

c. Ketidak pastian permintaan

d. Menggunakan sumber daya secara optimal

33. Antrean terjadi apabila terdapat ....

a. Ketidak seimbangan antara tempat pelayanan dan lama pelayanan

b. Ketidak seimbangan antara permintaan pelayanan dan kapasitas sistem pelayanan

c. Ketidak seimbangan antara pelanggan yang bervariasi dan kapasitas yang konstan

d. Ketidak seimbangan antara banyaknya pelanggan dan waktu pelayanan

34. Disiplin sistem antrean dikenal dengan ....

a. Balking customets first

b. First-in, first-served

c. Exponential smoothing

d. last-in, first-served

35. Satu mesin fotokopi di student lounge suatu sekolah akan mengevaluasi pelayanan yang
diberikan kepada pelanggannya. Tingkat kedatangan pelanggan 40 orang per jam dan
tingkat pelayanan 90 orang per jamnya. Maka itu, penggunaan mesin fotokopi dan waktu
pelanggan antre secara berurutan adalah ....

a. 44,44% dan 1,2 menit

b. 55,56% dan 2,7 menit

c. 44,44% dan 12 menit

d. 2,25% dan 1,2 menit

36. Keunggulan subkontrak adalah ...

a. Menghindari biaya alternatif

b. Fleksibilitas dan memperhalus permintaan

c. Meningkatkan kapasitas dan diskon

d. Menggunakan sumber daya secara optimal

37. Kelemahan backordering adalah ....

Select one:

a. Sulit menyesuiakan penawarnan dan permintaan

b. Pelanggan harus menunggu

 c. Ketidak pastian permintaan

d. Menggunakan sumber daya secara optimal

38. Antrean terjadi apabila terdapat ....

Select one:

a. Ketidak seimbangan antara tempat pelayanan dan lama pelayanan

b. Ketidak seimbangan antara permintaan pelayanan dan kapasitas sistem pelayanan

c. Ketidak seimbangan antara pelanggan yang bervariasi dan kapasitas yang konstan

d. Ketidak seimbangan antara banyaknya pelanggan dan waktu pelayanan

39. Disiplin sistem antrean dikenal dengan ....

Select one:

a. Balking customets first

b. First-in, first-served

c. Exponential smoothing

d. last-in, first-served

40. Satu mesin fotokopi di student lounge suatu sekolah akan mengevaluasi pelayanan yang
diberikan kepada pelanggannya. Tingkat kedatangan pelanggan 40 orang per jam dan
tingkat pelayanan 90 orang per jamnya. Maka itu, penggunaan mesin fotokopi dan waktu
pelanggan antre secara berurutan adalah ....

a. 44,44% dan 1,2 menit

b. 55,56% dan 2,7 menit

c. 44,44% dan 12 menit

d. 2,25% dan 1,2 menit

PEMASARAN JASA

1. Pengertian Operant Resources pada konsep co-creation value adalah

a. Penciptaan produk/jasa oleh konsumen

b. Pengetahuan pengguna mengenai spesifikasi atau bagaimana suatu produk/jasa

digunakan

c. Superioritas dari kualitas jasa/manfaat produk

d. Keterlibatan konsumen terbatas dan produksi serta konsumsi dilakukan secara terpisah

2. Berikut ini adalah implikasi mpemasaran dari karakteristik jasa yang bersifat heterogeneity,
kecuali?

a. Tindakan konsumen mempengaruhi hasil jasa dan kepuasan pelanggan

b. Konsumen berpartispasi dan mempengaruhi traksaksi (BENAR)

c. Kualitas jasa bergantung pada sejumlah factor manusiawi

d. Tidak ada standar yang pasti bahwa jasa yang disampaiakn sesuai dengan yang
direncanakan

3. Karakteristik jasa yang bersifat intangibility berimplikasi pemsaran dalam hal…

a. Perlunya sinkronisasi demand dan supply

b. Tidak ada standar yang pasti

c. Konsumen berpartisipasi dan mempengaruhi transaksi

d. Tidak dapat disimpan dan dikomunikasikan

4. Berikut ini adalah factor yang paling membuat pelaku usaha menyadari arti penting
jasa, kecuali ?

a. Kompleksitas Kehidupan
 b. Harapan

c. Pengalaman Konsumen

d. Menciptakan Value

5. Usaha Hotel sering kalimenawarkan Discount besar pada “Low Seasons” hal ini
menunjukan karakteristik jasa bersifat ?

a. Inseparability

b. Intangibility

c. Variability

d. Perishability

6. Kelemahan-kelemahan dari tindakan segmentasi sebagai berikut kecuali ?

a. Biaya promosi akan menjadi lebih tinggi, ketika sejumlah media tidak menyediakan

diskon.

b. Dapat digunakan untuk mengukur usaha promosi sesuai dengan masa atau periode-
periode dimana reaksi pasar cukup besar

c. Biaya penelitian/ riset pasar akan bertambah searah dengan banyaknya ragam dan
macam segmen pasar yang ditetapkan

d. Kemungkinan akan menghadapi pesaing yang membidik segmen serupa. Bahkan

mungkin akan terjadi persaingan yang tidak sehat, misalnya kanibalisme sesama produsen
untuk produk dan segmen yang sama

7. Inovasi Distribusi Jasa yang didorong oleh perkembangan teknologi, Kecuali

a. Internet Banking

b. Mobile Bangking

c. ATM
 d. E-Commerce

8. Harga bagi penyedia Jasa bisa dalam bentuk, Kecuali

a. Denda

b. Fee

c. Bunga

d. Biaya Sewa

9. Perantara yang biasa digunakan penyedia jasa untuk menghantarkan penawaran

jasanya, kecuali

a. Agen Penjualan

b. Agen

c. Pewaralaba

d. WOM

10. Berikut jenis Perusahaan Jasa yang memiliki aspek tangible Murni?

Select one:

a. Travel

b. Hotel

c. Dokter Gigi

d. Pengacara

11. Jika harga teh jatuh dan permintaan terhadap gula meningkat, maka gula dalam
hubungannya dengan teh merupakan barang ....
 a. Pengganti

b. Pelengkap

c. Inferior

d. Bebas

12. Berikut ini merupakan karakteristik jasa, antara lain, kecuali

a. Homoginity

b. Perishability

c. Insepharibility

d. Intangibility

13. Suatu produk /jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan merupakan pengertian dari ?

a. Kualitas

b. Produktivitas

c. Nilai

d. Proses

14. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara
akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?

a. Reliability ( BENAR)

b. Tangibles

c. Responsiveness

d. Assurance
15. Yang termasuk faktor yang mempengaruhi permintaan, kecuali....

Select one:

a. Harga

b. Selera Konsumen

c. Musim Panen

d. Pendapatan

16. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi
jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?

a. Batch (job shop)

b. Proyek

c. Lini (flow shop)

d. Lini (flow shop)

17. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?

a. Segmentasi geografik

b. Segmentasi berdasarkan service

c. Segmentasi berdasarkan manfaat

d. Segmentasi psikografik

18. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel seperti
umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama
pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi ?

a. Segmentasi geografik
 b. Segmentasi berdasarkan manfaat

c. Segmentasi psikografik

d. Segmentasi demografik

19. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk meningkatkan
daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah klasifikasi dari kotler
(2003) yang termasuk dalam kategori penawaran produk ?

a. Hybrid

b. Produk fisik dengan jasa pendukung

c. Produk fisik murni

d. Jasa Murni

20. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan pelanggan,
pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan
publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas termasuk kedalam
aktifitas?

a. Sales Promotion

b. Personal Selling

c. Public Relation (PR)

d. Advertising (periklanan)

21. Konsumen mempunyai preferensi yang sama, baik kualitas maupun harga adalah ciri
preferensi ?

a. Homogen

b. Menyebar

c. Mengelompok
 d. Homogenitas pasar

22. Aktivitas mental dan fisik seseorang yang secara nyata menggunakan barang dan jasa
yang dibeli adalah definisi ....

a. Perilaku pembelian pelanggan

b. Perilaku konsumen

c. Perilaku sosial pembeli

d. Perilaku pasar

23. Peran pemasaran dalam perusahaan pada jenjang operasional atau fungsional adalah ....

a. Mengkampanyekan orientasi pelanggan

b. Didasarkan pada bauran pemasaran

c. Peran pemasaran dalam perusahaan pada jenjang operasional atau fungsional adalah
....

d. Menentukan bagaimana melakukan persaingan

24. Dalam pelakasanaan konsep pemasaran sebagai filosofi bisnis, pemasar melakukan
koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran untuk tercapainya ....

a. Keuntungan jangka pendek perusahaan

b. Kepuasan pelanggan

c. Kepuasan personil produksi dan pemasaran

d. Harga lebih murah dibanding pesaing

25. Pemasaran yang dilakukan di dalam organisasi, khususnya oleh pimpinan kepada
karyawan merupakan lingkup aktivitas konsep pemasaran holistik pada komponen ....

a. Pemasaran internal
 b. Pemasaran terintegrasi

c. Pemasaran keterhubungan

d. Pemasaran tanggungjawab social

26. Sebagian konsumen memilih untuk complain secara langsung kepada perusahaan karena
yakin bermanfaat secara pribadi, respon complain seperti itu disebut ?

a. Activis

b. Irates

c. Passive

d. Voices

27. Sebagian konsumen memilih untuk melakukan public action karena mereka tidak
mempercayai pihak perusahaan, pihak perusahaan akan menanggapi dan memberikan
solusi, respon complain seperti itu disebut ?

a. Activis

b. Passive

c. Voices

d. Irates

28. Tahapan apa yang akan langsung dilakukan konsumen setelah mencari informasi dalam
proses pengambilan keputusan?

a. Mengevaluasi berbagai alternatif

b. Mengevaluasi pasca beli

c. Membuat keputusan beli

d. Menentukan kebutuhan dan keinginan

 29. Tahap pertama yang perlu dilakukan manajemen dalam proses perencanaan strategis
adalah ....

a. Memilih strategi dan taktik

b. Menetapkan tujuan

c. Menganalisis situasi bisnis (BENAR)

d. Mengevaluasi hasil

Feedback

Jawaban anda tidak benar.

The correct answer is: Menganalisis situasi bisnis

30. Salah satu masalah pokok yang digunakan untuk mengembangkan program pemasaran
adalah ....

a. Bagaimana perusahaan mengalokasikan anggaran pada masing-masing alat bauran

pemasaran

b. Tingkat kesadaran masyarakat terhadap produk perusahaan

c. Terbatasnya jumlah pegawai yang kompeten

d. Mengidentifikasi target penjualan pesaing

31. Berikut ini menunjukan hubungan tidak langsung antara service terhadap profit, kecuali

a. Customer Satisfaction

b. Reduce Complain

c. Sales

d. Image
32. Proses Bisnis apa yang harus kita kuasai dengan baik, merupakan perspektif BSC
(Balance Scorecard)

a. Pelanggan

b. Pembelajaran dan Pertumbuhan

c. Keuangan

d. Proses Bisnis Internal

33. Perasaan puas yang dirasakan pelanggan karena apa yang diharapkan melebihi
kenyataan, disebut

a. Customer Loyal

b. Retenstion

c. Perceived Satisfaction

d. Future Profit

34. Komplain konsumen seperti lamanya menunjukan waktu pelayanan dan antrian panjang,
menunjukan permasalahan pada

a. Orang

b. Produk/Jasa

c. Proses

d. Kinerja

35. Keterlambatan Melayani kamar kecil gtidak bersih, jadwal penerbangan yang tidak sesuai,
itu termasuk bukti permasalahan pada

a. Proses

b. Orang
c. Kinerja

d. Produk/Jaa