Evaluación de cargos por puntaje

Mauricio Morales M.
Administración de compensaciones y bienestar
IACC 2018
INSTRUCCIONES
Según lo estudiado en la semana, responda:
 Enumere tres requisitos intelectuales para ocupar un cargo (análisis del cargo), a cada uno de esos requisitos
asígnele una ponderación.

 Luego defina una tabla de cinco grados (Ejemplo: Grado A; el cargo sólo exige que el ocupante reúna
competencias básicas = 5 puntos).

 Seleccione un cargo que usted conozca, o bien que pueda extraer desde internet, haga una breve descripción
de él y calcule el puntaje total de evaluación que este cargo debería tener, sometiéndolo a los factores de
evaluación (grado y puntaje).

DESARROLLO

Debido a la división del trabajo y a la consecuente especialización funcional, las necesidades de recursos humanos de la
organización, ya sean cualitativas o cuantitativas, se determinan mediante un esquema de descripciones, además de las
especificaciones mismas de los cargos. La descripción de cargos muestra una relación entre las tareas, obligaciones y
responsabilidades del cargo en sí, mientras que las especificaciones proporcionan los requisitos necesarios que debe tener
el ocupante del puesto. Así, los puestos se ocupan de acuerdo con estas descripciones y especificaciones. Quien ocupe el
puesto debe tener características personales que sean compatibles con las especificaciones de éste, mientras que la
función a desempeñar, o contenido del puesto, queda indicada en la descripción también de éste. Generalmente, la
descripción del puesto detalla de manera impersonal su contenido; mientras que las especificaciones proporcionan la
percepción que tiene la organización respecto a las características humanas deseables para realizar el trabajo, expresadas
en términos de educación, experiencia, iniciativa, etc. A continuación, analizaremos el perfil de un vendedor de una multi
tienda como ejemplo a lo solicitado en el control.
Tabla de requisitos intelectuales para el cargo de vendedor:

REQUISITOS PONDERACIÓN DESCRIPCIÓN

Presentar el producto que desea comprar el cliente, de acuerdo a los protocolos
Atender y de servicio y normas establecidas por la empresa, asesorar a los clientes,
Alta
asesorar clientes ofreciéndoles alternativas del producto que desea adquirir, de acuerdo a los
protocolos de servicio al cliente y normas establecidas por la empresa.
Ofrecer los productos y servicios y realizar la venta, de acuerdo a los protocolos
de atención al cliente y normas establecidas, operar caja durante venta y cierre
Vender y realizar
Media de su jornada laboral, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la
transacciones
empresa, manejo computacional y tecnológico nivel usuario y buen manejo de
la matemática básica.
Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios establecidos por la
empresa para la atención de público, tener un lenguaje acorde y formal en el
Imagen Baja
desempeño de su cargo y mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios
establecidos por la empresa para la atención de público.
Tabla de competencias para el cargo de vendedor, diseñada en base a cinco grados de competencias:
A (5) B (10) C (15) D (20) E (25)
Competencias Un año de Dos o más años de Más de 5 años de Experiencia de más
básicas experiencia en ventas experiencia en ventas experiencia en ventas de 10 años en ventas
 Lenguaje formal.  Lectoescritura  Protocolo de  Promociones  Leyes del
 Normativas  Matemática. atención al  Campañas consumidor
internas.  Manejo de la cliente  Procedimientos  Diseño de pautas
 Conocimientos tecnología.  Buen manejo de administrativos de trabajo
básicos de las herramientas  Jefe de área
productos. comerciales
 Computación
nivel usuario

En relación a la tabla anterior señalamos que las competencias del grado B en adelante se les suman las competencias
anteriores, es decir, el grado C tiene las competencias de los grados anteriores a él: B=A; C=A+B; D=A+B+C; E=A+B+C+D

El cargo analizado para este control fue el de vendedor de una multi tienda o de retail, que básicamente lo definiría como
la persona encargada de realizar ventas y las operaciones que se derivan de ella, de acuerdo a los protocolos de servicio
al cliente, de exhibición de productos y normas establecidas por la empresa. En la tabla anterior podemos clasificar a los
vendedores en base a su experiencia en el área, cabe señalar que para este cargo no se necesita un título profesional o
técnico, sino más bien el principal requerimiento es la experiencia en el área de ventas, atención al cliente y conocimientos
básicos de las tecnologías existentes en las empresas de este rubro.

Bibliografía

Contenidos semana 7.