Transcripción de PLAN DE MARKETING CLÍNICA STELLA MARIS

Oficina de Marketing e Imagen

Institucional PLAN DE MARKETING MISIÓN Posicionamiento de Clínicas 2012 Nuestra identidad

corporativa Fuente: Estudio de Imagen y Posicionamiento-CCR, Top Of Mind de Clínicas Octava
medición a Noviembre del 2012. FORTALEZAS Clínica de experiencia y prestigio.

Buen staff médico.

Buena ubicación. Céntrica (Pueblo Libre, San Miguel, Lima, Callao).

Convenios con todas las compañías de seguros, EPS y Autoseguros. Análisis de atractividad de
marca Fuente: Total MarketSolutions – Cuore CCR - Sétima medición Abril 2012 ESQUEMA DE
TRABAJO

2013 Defendemos la vida en su integridad con Fe, Amor y Ciencia, salimos al encuentro de las
personas, acompañando y brindando nuestros servicios con eficiencia, ternura y amabilidad.
VISIÓN En el año 2015 la Clínica Stella Maris es una institución Católica de salud, considerada una
de las mejores clínicas del país, que sirve a las personas con alto nivel ético, científico y
tecnológico, orientado al cuidado y defensa de la vida y el medio ambiente mediante el
compromiso y trabajo integrado de todos los colaboradores VALORES

INSTITUCIONALES Vida

Amor

Respeto

Responsabilidad

Solidaridad

Verdad

Servicio

Seguridad

Justicia OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS Espiritualidad.

Proyección social.

Prestación del servicio.

Sostenibilidad técnica y económica. ¿Dónde estamos? Clínicas de mayor prestigio 2012 Fuente:
Cuore CCR -Total MarketSolutions – 7° Med. Abril 2012 Lograr posicionarnos como la principal
Institución Católica de Salud del País. F

D
A OPORTUNIDADES Plan de Salud propio.

Nuevos nichos de mercado (EsSalud, Mypes, Turismo médico).

Alianzas estratégicas a nivel nacional e internacional. DEBILIDADES Procesos adminis-trativos

lentos.

Ausencia de acciones sostenibles para fortalecer el clima organizacional.

Ausencia de protocolos de comunicación interna. AMENAZAS Integración vertical de aseguradoras.

Dependencia de EPS y seguros.

Ingreso de nuevos prestadores de salud. Aumentar en 3% el posicionamiento en el ranking de

clínicas de mayor prestigio y ubicarnos dentro de las 8 primeras clínicas para el año 2015.
Actualmente nos ubicamos en el puesto Nº11, según el estudio Quore CCR a Abril 2012. Fidelizar
la relación con nuestros pacientes continuadores e incrementar el número de pacientes nuevos de
la Clínica a través de la búsqueda de nuevos mercados (EsSalud, Pymes y Turismo médico).
Unificar, fortalecer y promover la identidad corporativa de Clínica Stella Maris. ¿Cómo lo
hacemos? ¿A dónde vamos? Clínicas que por ubicación geográfica están dentro de la zona de
influencia de Clínica Stella Maris:

Clínica Centenario Peruano - Japonés (Pueblo Libre)

Clínica San Gabriel (San Miguel)

Clínica Internacional (Lima)

Clínica Maisón de Santé (Lima) Clínicas con componente religioso:

Clínica Tezza

Clínica Good Hope Clínicas que por RED de afiliación están dentro de nuestro grupo:

Clínica Centenario Peruano Japonés (Pueblo Libre)

Clínica Bellavista (Callao)

Clínica Ricardo Palma Plaza Lima Sur (Chorrillos)

Clínica Ricardo Palma Norte (Comas)

Clínica Montefiori (La Molina)

Clínica Cayetano Heredia (San Martín de Porres)

Clínica San Gabriel (San Miguel)

Clínica Providencia (San Miguel) TARGET ACTUAL Distribución porcentual de pacientes por tipo de
atención 2012 Fuente: Unidad de Estadística de la Clínica Stella Maris (2012) Distribución
porcentual de pacientes por tipo de afiliación 2012 Fuente: Unidad de Estadística de la Clínica
Stella Maris (2012) VARIABLE PSICOGRÁFICA Fuente: Arellano Marketing – Estilo de Vida 2011
TARGET PROPUESTO TARGET OBJETIVOS COMPETENCIA Variable demográfica:
Usuarios hombres y mujeres, población económicamente activa de adultos comprendida
principalmente entre los 26 y los 55 años, pertenecientes esencialmente a los niveles socio-
económicos B, C y D. Grado de instrucción superior y que viven fundamentalmente en los distritos
de Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Jesús María, Callao, Los Olivos, San Martín de Porres y
Lima.

Modernas (45%)

Progresistas (10%)

Adaptados (16%) Variable psicográfica Fuente: Arellano Marketing 2012 Justificación del target
propuesto:

Concentración y crecimiento sostenible de clase media en Lima.

Migración porcentual significativa hacia los grupos de Modernas y Progresistas, de los estilos de
vida menos favorecidos (Conservadoras, Adaptados y Resignados).

Aumento de acceso a la información y las nuevas tecnologías. PLAN DE MEDIOS 2013 ¡GRACIAS!
LÍNEA ESTRATÉGICA ECOSISTEMA DE MEDIOS