SUPERVISIÓN

COMERCIAL
PROCESOS SOPORTADOS
CON TECNOLOGÍA
JUNIO 2018
 1. PROCESOS SOPORTADOS CON TECNOLOGÍA
* Grupos de interés

I ETAPA
• Habilitaciones

• Registro de
Instaladores
Portal del Registro de
Instaladores de Gas Natural • Verificación inicial
* Instalador GN, Usuarios (conectados y de medidores
potenciales), OCP y Centros de
capacitación
• Reclamos

• Denuncias

* Concesionaria, Instalador GN y Usuarios * Usuarios (conectados y potenciales),

(conectados y potenciales) Concesionaria e Instalador GN

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2. PILARES APLICABLES EN EL NUEVO MODELO DE SUPERVISIÓN COMERCIAL

¿CÓMO LOGRAR EL NUEVO MODELO DE SUPERVISIÓN COMERCIAL?

G1. OBJETIVO OSINERGMIN:

LOGRAR CREDIBILDAD Y CONFIANZA DE LA SOCIEDAD
DEL ROL DE OSINERGMIN

G.2 Desarrollar reglas y procesos, con G.4 Atender los requerimientos de los G.5 Propiciar que las actividades de las
autonomía, transparencia predictibilidad grupos de interés en forma entendible, empresas sean seguras para las personas
para el sector empresarial. rápida y eficaz. y el ambiente.

MISIÓN DEL NUEVO MODELO DE SUPERVISIÓN COMERCIAL

Supervisar y fiscalizar de forma preventiva, predictiva, oportuna e imparcial; con enfoques basados en articulación público-privada,
empoderamiento al ciudadano, gestión del conocimiento, transparencia y acceso a la información, mejora de procesos y recursos, eficacia
y eficiencia; y en el uso intensivo de tecnología, principios de los conceptos de gobernanza pública y gobierno electrónico, para el
aseguramiento de la calidad y seguridad de las operaciones; cumplimiento de obligaciones técnicas, legales y contractuales.

Gobierno electrónico
Gobernanza pública

Articulación Empoderamiento Gestión Transparencia, Mejora de Eficacia

Público y participación del acceso a procesos y y
privada ciudadana conocimiento información recursos eficiencia

Innovación y tecnología

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2. PILARES APLICABLES EN EL NUEVO MODELO DE SUPERVISIÓN COMERCIAL
G1. OBJETIVO OSINERGMIN:
LOGRAR CREDIBILDAD Y CONFIANZA DE LA SOCIEDAD
DEL ROL DE OSINERGMIN

G.2 Desarrollar reglas y procesos, con G.4 Atender los requerimientos de los G.5 Propiciar que las actividades de las
autonomía, transparencia predictibilidad grupos de interés en forma entendible, empresas sean seguras para las personas
para el sector empresarial. rápida y eficaz. y el ambiente.

Seguridad de las instalaciones de gas
natural residencial, ubicadas de forma
georeferenciada, desde la firma del
contrato hasta abrir la válvula de conexión
para iniciar al consumo del servicio al
ciudadano, cumpliendo tiempos
aspectos técnicos normados; y poniendo a
disposición del ciudadano todo el proceso
realizado, sus responsables, plazos y
acciones.
Facilitar el trámite del servicio público de
gas natural (antes y después de
conectarse) a través del conocimiento de la
ubicación de la red, el pedido de solicitud a
través del móvil, envío de reclamos,
y selección de instalador de GN y valoración
del servicio.
Asegurar la correcta formación de técnicos
especializados de instalación interna, así
como su vigencia de sus competencias para
ofrecer el servicio de instalación interna de
forma segura, velando por el cumplimiento
de la normativa, pago de la póliza de seguro
y garantía de 3 años. Además permite
resolver dudas frecuentes y contactarte con
un especialista de ser necesario para aclarar
tus dudas.

Gobierno electrónico
Gobernanza pública

Articulación Empoderamiento Gestión Transparencia, Mejora de Eficacia

Público y participación del acceso a procesos y y
privada ciudadana conocimiento información recursos eficiencia

Innovación y tecnología

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2. ESQUEMA DEL PROCESO DE ACCESO AL GAS NATURAL (SIN MASIGAS)
Supervisión: Se realiza la supervisión con información proporcionada por el concesionario de forma mensual o trimestral.

No hay comunicación entre entidades, se trabaja de forma aislada.

- Revisión manual.
- Errores en datos personales y
documentos no verídicos.
- No hay un seguimiento por parte del
solicitante.

Conoce solo a Existen certificados adulterados Presenta solicitud

algunas organizaciones
de forma física

Reducido número de instaladores

independientes por la asimetría de
información y oligopolio del mercado.
No se evidencia el pago al día de la
póliza, firma de contrato, garantía y
No conoce a los construcción segura.
independientes y prefiere
firmar con contratistas porque
los atienden más rápido. No hay información
sobre la realización
correcta de la
instalación externa y
habilitación.

Se traslada a la
concesionaria y
llama para
solicitar cada paso
(en varias
oportunidades).

Solicitud de contratos con instaladores independientes son rechazados sin justificación.

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 2. ESQUEMA DEL PROCESO DE ACCESO AL GAS NATURAL (CON MASIGAS)
Supervisión: Se acompaña al administrado durante sus actividades y se cuenta con información en tiempo real para tomar acciones sobre ello.

Articulación Mejora de
Público procesos
privada y recursos

Empoderamient
oy Eficacia Transparencia,
participación y acceso a
ciudadana eficiencia información

Gestión
del
conocimiento

Innovación y tecnología

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2. ESQUEMA DE RELACIONAMIENTO DE GRUPOS DE INTERÉS (CON MASIGAS)

• Ingresan información de cada alumno,

generando una Base de Datos (BD).

• A la BD formada, adjuntan pdf, fotos y videos de

los exámenes realizados y registran los • La concesionaria y el
certificados. instalador registran
de forma
georreferenciada
todo el proceso de
habilitación (desde la
• El instalador realiza trámites virtuales y conoce el estado de su solicitud).
solicitud. • El ciudadano monitorea en tiempo real el estado de su trámite (con
• Se genera la lista actualizada en tiempo real de instaladores fotos y datos de los responsables).
habilitados.
• La lista contiene la calificación del servicio del instalador,
realizado por el ciudadano (información generada a través del
APP Facilito).

• Amplia su cultura con respecto al gas natural.

• Consulta si tiene acceso a redes de gas natural.
• Solicita el servicio de gas natural.
• Consulta lista de instaladores de GN. (información generada del P. Registro de Instaladores)
• Monitorea su trámite de solicitud del servicio (información generada en el P. Habilitaciones).
• Envía reclamos/denuncias de su servicio.

• Monitorea todo los procesos paso a paso y en tiempo real, para detectar posibles incumplimientos y realizar una supervisión especial.

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA
Usuarios conectados por concesión
y avance de la masificación de gas natural (acumulado)

*El avance de masificación es el porcentaje de avance considerando como potenciales usuarios a los usuarios eléctricos en la concesión.
** El avance de masificación es el porcentaje de avance de los compromisos contractuales que tiene cada concesión.
*** Tiempo promedio en el I trimestre 2018.

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA

Reporte del 07 al 13 de junio 2018

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA

REGISTRO DE INSTALADORES - SEMANAL

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA

PROMEDIO DE TRANSACCIONES
REALIZADAS EN LAS DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE MASIFICACIÓN / CONCESIONARIA

MENSUAL 136,170 MENSUAL 1,430 MENSUAL 1,252

DIARIO 5,043 DIARIO 53 DIARIO 46

Para ello, se requiere:

Monitoreo del buen Infraestructura

Desarrollo de plataformas Mejora continua de las (servidores, redes y
funcionamiento y articulación
tecnológicas. plataformas tecnológicas. plataformas)
de las plataformas.

Atención de dudas y
consultas, así como de Acompañamiento y capacitaciones
imprevistos diarios constantes a los administrados

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA

¿QUÉ PUEDE HACER EL USUARIO?

• Consulta si tiene acceso a redes de gas

natural.
• Consulta si es beneficiario de algún
descuento o promoción.
• Solicita el servicio de gas natural.
• Elige un instalador de gas natural.
• Consulta el estado de su trámite en
tiempo real.
• Calificar el servicio del instalador.
• Envía reclamos/denuncias de su servicio.

• Consulta quién ingresa a su casa (datos

y calificación de instalador) a través de
SMS, página web y aplicativo móvil.

• Consulta el estado de su trámite

en tiempo real (con fotos de su
instalación y datos de los
responsables) a través del
aplicativo móvil y página web.

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3. RESULTADOS HASTA LA FECHA

PROMEDIO DE TRANSACCIONES
REALIZADAS EN LAS DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE MASIFICACIÓN / CONCESIONARIA

MENSUAL 136,170 MENSUAL 1,430 MENSUAL 1,252

DIARIO 5,043 DIARIO 53 DIARIO 46

Registro de nuevas Solicitudes de gas Natural 28 000

Aprobación de nuevas Solicitudes de gas Natural 23 000
Programación y Registro de Instalaciones Internas 22 500
Registro de Finalización de Internas 19 000
Registro de Habilitación 15 000
Consultas de Estado de Tramite 4 000
Inscripción 150
Usuarios de empresas Instaladoras capacitados 250 Renovación 200
Usuarios de empresas Concesionarias capacitados 120 Incorporación 400
300 Transacciones realizadas por el
Llamadas por consultas sobre uso y soporte de aplicativos 3 500 Desvinculación 220
Facilito
Correos recibidos sobre consultas, dudas y problemas en Duplicado de carné 30
8 000 Denuncias Registradas 22
campo Cambio de categoría 20
Quejas Registradas 10
Solicitudes y atención de modificación de datos 12 500 Actualización de datos 50
Concurrencia de usuarios usando el
Consultas referentes a tramites 280 1 000
Derivación de Casos a especialistas y Supervisores 300 APP

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