EXAMEN DE SOPORTE TECNICO

1. ¿Qué es una mesa de ayuda?

a) Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio

b) Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

c) Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias según sus
solicitudes o requerimientos

d) Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología

Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Acuerdos adquiridos.

Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los
usuarios.

f) Es el lugar en donde se da atención a las solicitudes lo más pronto posible.

¿Qué es una matriz de escalamiento?

a) Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para
los requerimientos planteados por los usuarios.

b) Son todos los datos acerca de las fallas que afectan servicios o componentes

c) Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios

informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de Atención y
cobertura.

d) Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la
herramienta de gestión.

e) Todas las anteriores

f) Ninguna de las anteriores

¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP?

a) Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el numero que aparece en
Dirección Ip

b) Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el numero que
aparece en Dirección Ip
 c) Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas,
ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña de Soporte e indicar el número que aparece
frente a Dirección Ip.

d) Ir a Ejecutar y Digitar el comando IPCONFIG y luego Enter

e) Digitando en la consola de DOS el comando /sbin/ifconfig

f) Digitando en la consola de DOS el comando winipcfg

¿Qué es el Active Directory? ¿Cuál es su función básica?

a) Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones

proporcionando un control centralizado de los recursos de la red. Su función es brindar
seguridad a los recursos.

b) Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad

locales. Su función es brindar información sobre los objetos de la red.

c) Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en
una red local. Su función es Garantizar la conexión a la red.

d) Es un Sistema con multitud de recursos compartidos en la red y que nos va a permitir

administrar, organizar y controlar dichos recursos desde un solo dominio a través de directivas
de Seguridad. Su objetivo es proporcionar autentificación a los inicios de sesión dentro de la
red.

e) Es un conjunto de dominios con relaciones de confianza entre sí que comparten

recursos. Su función es facilitar la administración de la red.

f) Es donde se almacena información de una organización de forma centralizada,

organizada y accesible. Su función es facilitar las labores de administración.

¿Qué es la BIOS? ¿En qué casos se debe actualizar?

f) Es un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre

aplicaciones. Se debe actualizar cuando el sistema lo solicite

e) Es un tipo de tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a

través de su escritorio gráfico. Se actualiza cada vez que se lleve a cabo un cambio de
hardware.

d) Conjunto de programas fundamentales sin los cuales no sería posible hacer funcionar
el ordenador con los programas de aplicación que se desee utilizar. Se actualiza para cambiar
los valores por defecto del computador.
 c) Es el sistema básico de Entrada-Salida, que esta incorporado en un chip de la tarjeta
principal y es el que se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y configuración del
Equipo. Se debe actualizar cuando se presentan problemas con la configuración por defecto o
inicial de la maquina y/o cuando se requiere configurar opciones de arranque.

b) Un Programa que sirve realizar modificaciones sobre las aplicaciones del Computador.
Se debe actualizar cada vez que se instala una nueva aplicación

a) Es una interfaz del Sistema que controla, mediante una serie de opciones predefinidas,
algunos de los parámetros del Computador. Se debe actualizar cuando nos aparecen errores
no conocidos

Cuando un equipo tiene error de PANTALLA AZUL ¿Qué procedimiento debe seguir para
analizar la falla y dar una posible solución?

a) Esta falla se presenta cuando se borran o se dañan los archivos fundamentales del
Sistema Operativo, se debe solucionar formateando el equipo de cómputo.

b) Esto ocurre cuando se ha realizado una mala actualización que puede causar
incompatibilidad. Se corrige desinstalando la actualización.

c) Esta falla se presenta por que se volcó la memoria física del Computador, esto es
común cuando algún hardware esta mal instalado o esta causando algún conflicto. Podemos
resolverlo revisando la instalación físicas de las memorias y/o haciendo una reparación del
sistema operativo con el CD de Instalación del Sistema Operativo y/o entrando a modo de
prueba de fallos y restaurando al último sistema que funcionaba correctamente

d) Es una falla de memoria virtual y se corrige aumentando su tamaño.

e) Esta es una falla ocasionada porque no falla en los controladores del equipo, se
soluciona actualizando la BIOS y todo el Hardware.

Esta falla se presenta por una mala conexión del Cable de red y se corrige desconectando
y conectando nuevamente el cable.

¿Cuál es su forma de diagnosticar un equipo que no carga Windows?

a) Validar si esta dando algún mensaje de Error al Reiniciar el Equipo

b) Confirmar que no este solicitando algún Archivo de Sistema para el arranque del
mismo.

c) Reiniciando el equipo para Modo de Prueba de Fallos para tratar de restaurar a última
versión operativa y/o Reparar el Sistema Operativo con el Cd de Instalación.

d) Porque el Sistema Ingresa pero tiene bloqueos en el inicio

 e) Porque se queda cargando la barra de inicio del Sistema Operativo

e) Porque se queda cargando la barra de inicio del Sistema Operativo

¿Qué Procedimiento sigue si diagnostica un perfil de red dañado?

a) Renombrar el perfil

b) Desinstalar Sistema Operativo

c) Crear un nuevo usuario

d) Volver a ingresar el equipo al dominio

e) Reiniciar el Equipo

f) Eliminar el perfil dañado

Que herramienta le permiten diagnosticar un Disco duro?

a. HEIRENS BOOT, HDDREGENEREITOR

b. WINDOWS DEFENDER

c. HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO PROPIAS DE CADA FABRICANTE

d. WINDOWS UPDATE

e. SYMANTEC

f. A y C son correctas

¿Por que es importante que un usuario tenga periódicamente un backup o copia de su

información en el disco duro de su computador?

a. Para evitar problemas de rendimiento en el computador

b. Para tener información histórica

c. Para asegurar que en caso de ser necesaria la restauración de la información se cuenta

con información reciente

d. Para aumentar el tamaño del espacio ocupado en disco

e. Para resguardar la información vital de la compañía para futuros eventos

h. Todas las anteriores son incorrectas.

¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red corporativa?

a) Verificar si se esta conectando via inalámbrica o por punto

b) En caso de estar por punto de red, validar a que el punto este conectado
correctamente

c) Realizar ping a una estación de la red corporativa para validar la conexión

d) En caso de estar via inalámbrica validar a que dispositivo se esta conectando

e) En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el
punto este activo

g) Todas las anteriores son correctas

Según su uso cada comando le permite:

a) Ipconfig: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual, Cmd: editor de

comandos, tracert: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina,
ping: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
, ipconfig/all: Muestra toda la información de configuración

b) Ipconfig: Muestra toda la información de configuración ,Cmd: editor de comandos,

tracert: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina, ping: utilizada
para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos, ipconfig/all:
conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual

c) Ipconfig: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual, Cmd: editor de

comandos, tracert: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos
puntos remotos, ping: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina,
ipconfig/all: Muestra toda la información de configuración

d) Ipconfig: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina ,Cmd:
editor de comandos, tracert: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa, ping:
utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos ,
ipconfig/all: Muestra toda la información de configuración

e) Ipconfig: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina ,Cmd:
DOS, tracert: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa, ping: utilizada para
medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos , ipconfig/all:
Muestra toda la información de configuración

f) Todas las anteriores son correctas

¿Qué es telnet y para que lo utilizaría?

a) Comando que permite la conexión remota a otra estación a través de la red

 b) Permite acceder a una red privada empresarial, es útil para tomar control remoto del
equipo

c) Este comando nos muestra porque host pasa la petición que se envía desde una
maquina

d) Es el protocolo Internet estándar que permite conectar terminales y aplicaciones en

Internet

e) Permite acceder mediante a cualquier máquina conectándonos usualmente por el

puerto 25

f) Todas las anteriores son falsas

¿Qué es el archivo hosts en las maquinas Windows XP/2000?

a) Es usado por el sistema operativo para guardar la correspondencia entre dominios de

Internet y direcciones IP.

b) Se puede asimilar a una libreta de direcciones

c) Este archivo asociar nombres de maquinas con direcciones IP.

d) Todas las anteriores son falsas

e) Todas las anteriores son correctas

f) B y C son correctas

¿Cómo se agrega un equipo con Windows 2000/XP a un dominio como miembro?

a) Mi PC- Propiedades- nombre de equipo - nombre de domino

b) sysdm.cpl

c) Mi PC- Propiedades- acceso remoto - nombre de domino

d) Mi PC- Propiedades-opciones avanzadas- nombre de domino

e) A y B son correctas

f) Todas las anteriores son falsas

¿Cómo desactivaría una conexión de red en Windows 2000/XP sin desconectar físicamente
la tarjeta o el cable?

a) Inicio/mis sitios de red/ conexione de red / deshabilitar

 b) User configuration/ Administrative Templates/Network/Network Connections

c) Inicio/ panel de control/conexiones de red/ deshabilitar

d) Inicio /Cmd/release

e) A y C son correctas

f) Todas las anteriores son falsas

Cuáles de las siguientes son consideradas herramientas ofimáticas?

a) Oracle, SAP, Lotus

b) Word, Excel, Access, PowerPoint

c) Windows, Linux, Max 10

d) Todas las anteriores son falsas

e) Todas las anteriores son correctas

f) A y B son correctas

Cuáles son los parámetros básicos para realizar una combinación de correspondencia ?

a) Organizar los campos de la base de datos, tener la versión adecuada de Word

b) Estructurar el documento a combinar, Organizar los campos de los destinatarios

c) Estructurar el documento a combinar, Definir la base de datos con los campos de la

combinación

e) Todas las anteriores son verdaderas

e) A y B son correctas

Cuál el procedimiento para la realización de tablas dinámicas en Office 2003/2007

a) Inicio/ insertar tabla/ definir cantidad de columnas y filas/ dar formato

b) Datos / informe de tablas y graficos dinamicos/ traer datos fuente/ configurar estilo /
definir ubicación

c) Insertar/ tabla dinámica/ traer datos fuente/ configurar estilo / definir ubicación

d) B y C son correctas
 e) Todas las anteriores son falsas

f) Todas las anteriores son correctas

¿Cuál es el procedimiento para configurar el nivel de seguridad en las macros de Excel 2003 y
2007?

a) Excel/ opciones de Excel/ centro e confianza /configuración de macros

b) Herramientas/Opciones seguridad/Seguridad de macros

c) Herramientas/Seguridad/ medio-alto-bajo

d) A y C son correctas

e) Todas las anteriores son falsas

f) Todas las anteriores son correctas

Cómo generar printscreen

a) Usando las opciones de teclado habilitas en cada modelo de equipo

b) Inicio/ paint /pegar

c) Combinas las teclas Atl/ctrl\Supr

Qué verificaciones debe realizar cuando el sonido de un equipo no funcione

a) Está habilitada la opción silencio

b) No hay controlador de sonido

c) Conflicto en controlador de sonido

d) La opción e audio esta deshabilitada desde la Bios

e) El hw se encuentra defectuoso

f) Todas las anteriores son correctas

Qué hacer cuando la imagen en el monitor ha cambiado de posición y queda invertida?

a) Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado

a) Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado

c) Inicio/panel de control /posición de imagen

 d) A y B son correctas

e) Todas las anteriores son falsas

f) Todas las anteriores son verdaderas

Cómo ingreso al modo Seguro?

a) Prender equipo/ ingresar contraseña / presionar F8

b) Prender equipo/ ingresar contraseña / presionar F11

c) Prender equipo/ presionar F8

d) Prender equipo/ presionar F11