Ejercicio

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Técnicas de entrenamiento en comunicación 2 6

TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO 1. LOS FONEMAS
EN COMUNICACIÓN 2 El fonema es la unidad fonológica que no puede descomponerse en unidades
sucesivas menores y que es capaz de distinguir significados. Por ejemplo la pa-
labra «paz» está constituida por tres fonemas. Los fonemas pueden ser:
Contenidos El asesor proporcionará al cliente un programa
de entrenamiento que requieren el desarrollo de a) Vocálicos: al pronunciarlos, el aire no encuentra ningún obstáculo en su sali-
1. Los fonemas trabajos por parte del cliente, lecturas, da hacia el exterior. Son cinco: /a/, /e/, /i/, /o/ y /u/.
2. El aparato fonatorio casos prácticos y grabaciones en vídeo, entre otras. b) Consonánticos: en su articulación, ponemos obstáculos al aire para salir por
3. Actividades para la modificación El entrenamiento supone una garantía más para la la boca, ya sea con la lengua, los dientes, los labios, etc. Así, para emitir el so-
de la comunicación oral asimilación y aplicabilidad de los contenidos prácticos nido /p/ unimos los labios, para el sonido /f/ juntamos los dientes superiores
4. Lenguaje y dicción adquiridos. con el labio inferior, para el sonido /m/ expulsamos el aire por la nariz, etc.
5. Entrenamiento de una charla, conferencia La realización técnica de la asesoría no es más que ir
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Código Penal
y mesa redonda
ejecutando paso por paso las decisiones que vaya
6. Entrenamiento de comunicación no verbal
tomando el asesor en los tiempos establecidos en el
7. Lenguaje escrito
calendario acordado. Dentro de dicho calendario, deben
8. Entrenamiento de un discurso
haberse previsto la participación de colaboradores
9. Entrenamiento en herramientas de la comunicación
del teléfono e Internet
técnicos (peluqueros, maquilladores, asesores estéticos,
10. Técnicas para la elección de indumentaria logopedas, etc.)
y complementos Al finalizar el Programa de entrenamiento se realiza un
11. Lenguaje y códigos en usos sociales balance de los resultados alcanzados, así como el grado
12. Asesoría en comunicación política de integración y aplicabilidad de lo aprendido durante
13. Técnicas de seguimiento y control de calidad las sesiones.
2. EL APARATO FONATORIO
El aparato fonatorio es la herramienta
principal del logopeda. Una de las fun-
ciones del logopeda es controlar el
sonido producido por el aparato fona-
torio, así como la mecánica respiratoria
para que la intensidad, el tono, el volu-
men y la duración sean las adecuadas.
El logopeda interviene también a nivel
articulatorio, corrigiendo posibles erro-
res de posición de los órganos encar-
gados de modular la voz.
El aparato fonatorio o fonador se compone de un conjunto de órganos que
intervienen en la producción de sonidos. También llamado aparato vocal o ar-
ticulatorio. El mecanismo de emisión del sonido base consta de una vibración
de cuerdas por impulso del aire. El objetivo fundamental de estos sonidos es la
comunicación humana mediante el lenguaje hablado.
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6 Habilidades comunicativas Protocolo oficial I. Protocolo español 6
El aparato fonador se divide en tres partes fundamentales, según la posición que 3. ACTIVIDADES PARA LA MODIFICACIÓN
ocupan las estructuras con respecto a las cuerdas vocales y la laringe: DE LA COMUNICACIÓN ORAL
1. La cavidad infraglótica: es el lugar donde se ubican los órganos respiratorios.
Para que el lenguaje del cliente se transmita de forma
2. La cavidad laríngea o glótica: se corresponde con el lugar ocupado por el clara, es recomendarle que trate de adaptar su locución,
principal órgano fonador, la laringe. La laringe es móvil ya que puede rea- velocidad y expresiones a su interlocutor.
lizar los movimientos de ascenso y descenso gracias a la composición
Las bases de una adecuada técnica vocal son:
de cartílagos unidos a una serie de músculos y ligamentos. El
tamaño de la laringe va a depender del sexo y la edad de uu
La claridad e inteligibilidad de las palabras.
la persona. Estas diferencias van a provocar a su vez uu
La correspondencia del volumen con la situa-
diferencias en el sonido, y por tanto las cualidades del ción en la que se habla.
sonido van a depender de la laringe. La laringe va uu
Una velocidad de emisión que permita al inter-
aumentando de tamaño conforme aumenta la edad. locutor seguir la conversación.
Esto significa que el tono se va a ver afectado por la edad
y por el sexo, ya que el tamaño varía de hombres a mujeres. uu
El ajuste entre el lenguaje corporal y el verbal.
En cambio, tanto en niños como en niñas, la laringe es del mismo ta- uu
Una adecuada entonación. Para mejorar la comunicación oral se emplean ejercicios de modulación
de la voz, respiración, vocalización, articulación y dicción entre otros.
maño. Por lo que las diferencias aparecerán más tarde en la pubertad, uu
La riqueza de léxico.
provocando las diferencias en la voz. Los objetivos de trabajo de mejora de comunicación oral, entre otros, son:
E l hecho de que la laringe sea el principal órgano fonador se debe uu
Mejorar la dicción o pronunciación.
a que en ella se encuentran dos pliegues denominados las cuerdas
vocales. Encima de ellas, se encuentran las cuerdas vocales falsas y uu
Aumentar la claridad de la palabra.
que nos tienen ninguna función fonatoria. Para mejorar la comunicación oral se emplean ejercicios de modulación y vo-
3. La cavidad supraglótica: se encuentran los órganos de la articulación y de la lumen de la voz, ejercicios de respiración, vocalización, pronunciación, articula-
resonancia. Los órganos articulatorios son los que se encargan de dar forma ción y claridad de la palabra, actividades para aprender a potenciar la resonancia,
al sonido base emitido en la laringe, es decir, de producir cada uno de los controlar la velocidad del habla y el ritmo de las palabras.
fonemas. Se encuentran todos a nivel de la cavidad bucal.
Modulación de la Voz
• Paladar duro: es el punto de apoyo para la lengua.
La modulación de la voz es lo que dará animación al discurso. La modulación
• Dientes: los superiores intervienen en la producción de algún fonema ade-
es el conjunto de entonación, pausas, inflexiones y dicción, es decir, lo que ayu-
más de servir en alguna ocasión de apoyo para el ápice de la lengua; los Actividad
dará al cliente a expresar de forma correcta lo que quiere transmitir.
inferiores son menos importantes aunque no por ello prescindibles. de entrenamiento:
• Labios: son esenciales para los fonemas vocálicos, y también intervienen en Modulación de la voz
fonemas consonánticos. Los labios tienen especial importancia para gente Una actividad que puede
con pérdidas auditivas, pues a través de la «lectura de labios» podrán ad- practicar el asesor con su
cliente es instarle a que éste
vertir el mensaje.
trate de hacer su exposición
• Velo del paladar : varía su posición para dar lugar a los fonemas nasales oral añadiendo altibajos. Es
cuando está descendido o a los fonemas orales cuando asciende. Además decir tratando de variar el
es un punto de apoyo para la lengua en la producción de algún otro fo- tono de voz, el volumen y la
nema. velocidad. Para comprobar
que el cliente modula su voz
• Alveolos dentales: es un punto de apoyo para el ápice de la lengua. adecuadamente, el asesor
• Narinas: son los orificios de la nariz, solo intervienen intervienen en pro- debe reaccionar con sus cam-
ducciones fónicas, no en las fonéticas. bios de voz, lo que hará reac-
cionar y aumentar el interés
• Lengua: es el elemento articulador más importante. Participa en la producen lo que está diciendo.
ción de todos los fonemas, tanto vocálicos como consonánticos.
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6 Habilidades comunicativas Técnicas de entrenamiento en comunicación 2 6
Volumen de la voz
Para que las palabras se comprendan es necesario hacer que las palabras se Actividad de entrenamiento: ¿Cómo practicar la respiración diafrag-
mática y evitar la torácica?
emitan con un volumen y una potencia adecuados. Un volumen de voz dema-
siado bajo o suave sugiere timidez, y un tono de voz moderadamente alto, re- • Respiración Diafragmática. Se toma el aire por la nariz y se expulsa por la boca, o
por la boca y la nariz simultáneamente. La inspiración se lleva a cabo predominan-
vela seguridad. Las técnicas para optimizar el volumen de voz enseñarán al
temente con movimientos del diafragma, sin elevar los hombros. Se ensancha
cliente a aprender a crear un sonido potente, a eliminar las fugas de sonido, y a sobre todo la parte inferior del tronco. En una respiración sosegada se producen
potenciar las resonancias personales de la voz. Para conseguir emitir una voz a más movimientos de diafragma y tranquiliza.
volumen alto será necesario realizar movimientos rápidos y enérgicos de la • Respiración Torácica. Se toma el aire por la boca, con lo cual no se filtra ni se
lengua y de los articuladores (lengua, labios, velo del paladar, y mandíbula), tratar calienta antes de pasar a los pulmones y puede afectar a las cuerdas bucales. La
de mantener la cavidad lo más hueca posible, respirar bien, y utilizar fragmentos inspiración se lleva a cabo principalmente con movimientos de los músculos in-
sonoros muy cortos. tercostales de la parte superior de la caja torácica y se elevan los hombros. Esto
causa más tensión al hablar.
Actividad de entrenamiento: Medir la proyección de la voz Vocalización
Para saber si la voz del cliente proyecta correctamente, el asesor puede hacer la si- Vocalizar es producir correctamente algún sonido. Para la correcta vocalización
guiente actividad: hay que poner en práctica ejercicios de respiración, fonación y resonancia:
El cliente se situará fuera de una habitación con la puerta casi cerrada, y el asesor uu
Respirar adecuadamente para hablar puede evitar cansancios inútiles. Aprender
se situará dentro. El asesor le pedirá al cliente que diga números o frases o que a respirar mientras se habla es una tarea difícil que requiere disciplina y tiempo.
cuente lo que quiera. El asesor deberá escucharle nítidamente, comprobando la
proyección de su voz. El cliente seguirá hablando mientras mueve la lengua, las uu
La fonación es la actividad de las cuerdas vocales que se accionan por el paso
manos, etc., tratando de esforzarse porque el asesor le escuche mejor. El asesor le del aire y permiten la emisión de voz para ser amplificada, y posteriormente
hará entender al cliente que la proyección de su voz no es sinónimo de volumen sino modificada, por los órganos de la articulación (velo del paladar lengua, labios,
de lanzamiento de la voz y adaptación al medio. dientes) y de esta manera producir los sonidos articulados del lenguaje oral.
uu
La resonancia es un fenómeno que permite la amplificación de los sonidos
del habla utilizando las cavidades óseas especialmente los senos paranasales
Respiración y la cavidad oral evitando el abuso vocal.
El aire juega un papel importante en la Otras recomendaciones para mejorar la vocalización son:
emisión clara de las palabras. Un exceso uu
Practicar la respiración diafragmática tanto como te sea posible. Relajar antes
de aire se traducirá en una emisión for- de hablar los hombros, el cuello, la espalda, la mandíbula, la frente, la boca, los
zada, perdiendo claridad. Un consejo útil ojos, la lengua, para no transmitir tensión a las palabras.
es tomar poco aire, realizar frases cortas,
uu
Evitar en lo posible el tabaco, el café, el alcohol y las bebidas o alimentos
tratando de emplear un volumen de voz
demasiado fríos o calientes, porque pueden irritar las cuerdas vocales.
adecuado.
Para hablar correctamente es necesario
dominar la forma de respirar. Existen dos
formas de respiración, la diafragmática, Actividad de entrenamiento: Mejora de vocalización
más profunda y saludable, y la torácica,
Para practicar la vocalización y la enunciación, el asesor le propondrá al cliente que lea un texto
más superficial, y que puede incluso dete- en voz alta. Lo grabará, y posteriormente, juntos lo escucharán para acostumbrarle a su
riorar a largo plazo la salud de las cuerdas propia modulación de voz y para corregir los posibles defectos de dicción.
bucales. Además, la respiración diafragmá- La respiración diafragmática
o abdominal mejora y potencia El asesor le recomendará a su cliente que le dé a palabras el énfasis que necesiten
tica confiere potencia a la voz, permite las cualidades de la voz y, además, según su contexto y su significado. Y que apoye sus argumentos gesticulando de
manejar distintas velocidades y entona- tiene efectos calmantes en forma natural.
ciones; y todo ello sin quedarse sin aire. el sistema nervioso.
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Pronunciación Claridad de la palabra
Para pronunciar bien se debe hablar lentamente, enfatizar los sonidos, y respirar Hablar de forma clara es el primer objetivo que cualquier hablante busca al
antes de hablar. Algunos ejercicios que puede recomendar el asesor al cliente comunicarse. La inteligibilidad de la palabra, la claridad al hablar, va a depender
para mejorar su pronunciación son: estirar los labios, sonreír, soplar velas, o de factores como la articulación, la dicción, la pronunciación, la resonancia, y la
sostener objetos entre los dientes como corchos o palillos. respiración. Es muy importante conseguir un habla clara e inteligible, porque
evita fatigas innecesarias, facilita la comprensión y atrae hacia el mensaje, y pro-
duce bienestar en el emisor.
Algunas prácticas que mejoran la claridad de las palabras son:
Actividad de entrenamiento: uu
Sensibilización del tracto vocal.Tener una correcta dicción no es fácil, porque
Técnica del lápiz la lengua tiende a la rigidez. El asesor entrenará la pronunciación sin rigidez
La técnica consiste en colocarse un lápiz de su cliente, y algunas técnicas que usará son: colocar un hielo en mitad de
entre los dientes y comenzar a hablar. El la lengua, masajes en la lengua durante varios minutos con un depresor, de-
cliente comenzará diciendo simplemente positar un objeto pesado encima de la lengua y dejarlo allí varios minutos o
su nombre o las letras muy despacio tra-
hablar con él encima, colocar un hilo de lana sobre la lengua y hablar con él,
tando pronunciarlas correctamente y con-
trayendo naturalmente los músculos facia-
realizar movimientos repetitivos y muy rápidos.
les. Seguidamente tratará de pronunciar uu
Grabadora. La grabación y su posterior es-
palabras más complicadas tipo trabalen- cucha son herramientas valiosas para que la
guas. De esta forma se fortalecen los mús- palabra gane en inteligibilidad. Por lo tanto
culos de la lengua y los labios al crear esta grabar al cliente mientras practica su discur-
dificultad añadida.
so permite al cliente autoescucharse, y al
asesor escucharlo con calma posteriormen-
te y corregir defectos de pronunciación, co-
Articulación letillas, o silencios innecesarios, por ejemplo.
La articulación de los fonemas se realiza moviendo la lengua y todos los articu- uu
Espejo. El asesor debe recomendar a su
ladores (lengua, labios, velo del paladar, mandíbula) desde la posición neutra en cliente que practique su discurso delante de
el suelo de la boca, hasta una posición próxima o en contacto con el paladar. La un espejo para que éste pueda observar sus
articulación requiere, por tanto, un movimiento de ascenso de la lengua: en las movimientos, o gestos.
vocales la lengua adopta una postura, mientras que en las consonantes la lengua
realiza un movimiento.
Es muy importante articular bien cada palabra. Esto se logra pronunciando muy
bien todas las letras que constituyen las palabras. Actividad de entrenamiento:
Hablar con un objeto encima
de la lengua
El asesor grabará la voz de su cliente duran-
te 20 o 30 segundos comentando un tema
Actividad de entrenamiento: determinado, por ejemplo «a qué dedica su
Articular palabras tiempo libre». Pasado ese tiempo colocará un
El asesor puede practicar el siguiente ejer- objeto, un hielo por ejemplo, encima de la len-
cicio con el cliente: el cliente debe inspirar gua. Y le instará a leer un párrafo de un texto
aire, bloquear el aire, colocar los dientes y tratando de que se entiendan todas las palabras lo
labios en posición semiabierta, la lengua mejor posible, como si no tuviese nada en la boca.
cerca de los dientes, y emitir ininterrumpi- Pasados cinco minutos, el asesor le quitará el objeto, entonces el cliente notará que
damente RRRRRRR... hasta agotarse el aire. la lengua se mueve sin peso y las palabras suenan más claras.
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Potenciar la resonancia Controlar la velocidad del habla y el ritmo de las palabras
La resonancia es la propiedad que posee una cavidad para amplificar un El asesor explicará a su cliente que éste debe controlar el ritmo de las palabras
determinado sonido y disminuir otros. El movimiento de la lengua es un y las pausas, y que éste será muy diferente según el contexto en el que se hable
factor fundamental. Una buena resonancia permite prolongar y entrar en el o según la intención. La velocidad y el ritmo del habla varían incluso en una
oído del que escucha sin que se esfuerce por estar atento. El cliente practi- misma persona, dependiendo de muchos factores: el estado de ánimo, la inten-
cará ejercicios de proyección de la voz mediante adecuados sistemas de ción, el interlocutor. Es preciso ejercitarse para hablar a diferentes velocidades,
resonancia. pues aporta riqueza en la comunicación. De ahí la importancia de un entrena-
miento sistemático y rutinario.
Actividad de entrenamiento: Actividad de entrenamiento:

Buscar las resonancias de la voz Ejercicio para modular la velocidad
Con esta actividad el asesor intentará descubrir la voz Decir la palabra «patata» lo más rápido posible durante
más resonante de su cliente. 1 minuto. Emitiendo estos sonidos el cliente hará trabajar
Tarea: el asesor coge un cubo grande, introduce en él tanto a los labios como a la punta y a la parte posterior de la lengua.
la cabeza de su cliente y le insta a hablar. El cliente El cliente tratará de decir la palabra más rápidamente tratando de
debe notar que su voz se ha llenado de resonan- no perder claridad en la emisión de dicha palabra.
cias. Posteriormente le quita el cubo y le pide al Otra actividad que se puede realizar es la lectura de un texto a gran
cliente que intente hablar buscando esas reso- velocidad, sin perder claridad, también ayudará en este objetivo.
nancias. Para ello tendrá que cambiar el punto
de impacto de la voz y mover la lengua de otra
manera.
El ritmo es la sucesión de palabras y pausas formando una unidad que se repite
El asesor grabará en este momento al cliente tra-
a lo largo del discurso. Es una sucesión periódica, que se compone de frases bre- Actividad
tando de buscar las resonancias que ha oído mien-
ves, y entre éstas, unas pausas claras y amplias. Un buen ritmo del habla ayuda al de entrenamiento:
tras tenía la cabeza en el cubo. El cliente apreciará
oyente a mejorar la comprensión del mensaje y aumenta su interés, y permite al El ritmo
que el cambio es muy claro, y el asesor le explicará
al cliente que poseer grandes resonancias vocales hablante humedecer el sistema fonatorio y comunicar mejor. Si no se mantiene El asesor debe conocer el rit-
hará que su voz gane proyección. un ritmo interesante, si la velocidad del habla es muy rápida o muy lenta, si las mo y la velocidad del habla de
su cliente. La mejor forma es
pausas son muy cortas o, demasiado prolongadas, el resultado será que las per-
grabarlo cuando éste habla en
sonas que escuchan no podrán seguir el discurso y disminuirán su atención. público para poder analizar la
Marcar bien las vocales velocidad del habla (número
de palabras por minuto), la
Frecuentemente, al hablar no se concede importancia a las vocales; se pasa por duración de las pausas, el rit-
encima de ellas, sin dar tiempo a que suenen adecuadamente. Marcar bien las mo, las estructuras de las fra-
vocales clarificará la palabra. ses, su longitud, la sintaxis, el
vocabulario, la repetición de
palabras, la repetición de es-
tructuras, etc.
Actividad de entrenamiento: Marcar bien las vocales

Un ejercicio que puede practicar el asesor con su cliente para sensibilizar la presen-
cia de las vocales en el habla es practicar la lectura de un texto haciendo hicapié en
sus vocales. Como por ejemplo: »Laaa aaactiiiviiidaaad fíiisiiicaaa diiiaaariiiaaa eees
laaa meeejooor
fooormaaa deee preeeveeeniiir looos prooobleeemaaas caaardiiiaaacooos»
122 123
4. EL LENGUAJE Y DICCIÓN La dicción es la forma de emplear las palabras para formar oraciones, ya sea de
manera hablada o escrita. Se habla de buena dicción cuando el empleo de dichas
El lenguaje es un sistema de comunicación, conformado por signos de tipo oral palabras es correcto y acertado en el idioma al que éstas pertenecen, sin aten-
y escrito, que mediante determinadas combinaciones, alcanza sentido para una der al contenido o significado de lo expresado por el emisor. Para tener una
comunidad lingüística. buena dicción es preciso pronunciar y acentuar correctamente, respetar las
pausas y ajustar los sonidos.
Los vicios de dicción son aquellos errores que se efectúan cuando se hace uso
del lenguaje de forma equivocada. Éstos pueden darse al hablar o escribir las
palabras de forma incorrecta, o incluso utilizando vocablos inadecuados. Los
vicios de dicción traen consigo errores gramaticales que entorpecen la buena
comunicación.
Los tipos de vicios de dicción son:
uu
Anfibología: El uso de una palabra a la cual se
le da un doble sentido, haciendo confusa su Actividad de entrenamiento:
interpretación. Ejemplo: Mi padre fue al pueblo Actividades para mejorar la dicción
de José en su coche ¿En el coche de quién? Ejercicio 1: Los trabalenguas son muy útiles. El asesor buscará uno
uu
Pleonasmo: Utilizar más palabras de las que se con letras incómodas para su cliente. Por ejemplo, si tiene problema
con las «erres», practicarán el consabido «erre con erre cigarro, erre
requieren para expresar una idea. Ejemplo:
con erre barril, rápido corren los carros siguiendo la línea del ferro-
Baja para abajo, o sal para afuera. carril». Pronúncialo dos, cuatro, ocho, dieciséis veces…
uu
Cacofonía: Es la repetición de fonemas, o la Ejercicio 2: Un error de dicción muy fre-
pronunciación de una palabra que al unirse cuente son las letras comidas o
con otra dentro de la misma oración resulta añadidas. Por ejemplo: Comerse
molesta. Ejemplo: Tres tristes tigres tragaban las «eses»: Lo paíse del Caribe
trigo en un trigal en tres tristes trastos. Caco- viven tranquilo junto al mar. O
cambiar letras, por ejemplo
fonía del sonido «tr».
La neurolingüística es el área disciplinar que se preocupa por la computación cerebral cambiar la «c» por la «p»: El de-
del lenguaje humano. Las principales áreas del cerebro que se encargan de procesar uu
Vulgarismos: Alteración del sentido semántico porte me mantiene aptivo.
el lenguaje están situadas en el lóbulo temporal izquierdo. de las palabras. Ejemplo: A la mejor (a lo me- El asesor revisará la pronun-
jor), o abuja (aguja). ciación de su cliente, tratan-
Tipos de lenguaje: uu
Muletillas: Son las palabras que se utilizan inade- do de corregirla señalando al
cuadamente para no dejar vacíos en los diálo- cliente sus errores.
uu
Lenguaje verbal: es aquel que se manifiesta a través de las lenguas. Cada len-
gua posee un conjunto de signos orales, y, muchas de ellas también, sus co- gos cotidianos. Ejemplo: ¿me explico?, ¿entien-
rrespondientes signos escritos, por medio de los cuales se comunican entre des?, claro, digamos, etc.
sí los miembros de una determinada comunidad. uu
Barbarismos: Pronunciar o escribir mal una palabra o el utilizar vocablos in-
uu
Lenguaje oral: en este tipo de lenguaje, las señales son producidas mediante adecuados. Ejemplo: ambos dos por ambos, amolestaciones por amonesta-
la voz y recibidas por medio del oído. ciones, andé por anduve.
uu
Lenguaje escrito: en este tipo de lenguaje se emplean signos gráficos que se uu
Modismos: Las palabras que son propias de determinada lengua y que se
perciben por la vista, aparte de las letras que representan los sonidos existen utilizan de forma incorrecta en el lenguaje cotidiano. Ejemplo: tirar la toalla, o
otros signos gráficos que sustituyen pausas, entonaciones. estar en la luna.
uu
Lenguaje no verbal (kinésico): es cualquier sistema organizado a base de uu
Neologismos: Consisten en utilizar palabras nuevas que aún no han sido apro-
gestos o signos corporales, de percepción auditiva o táctil, empleados por badas oficialmente para su uso en el idioma. Ejemplo: chatear, o cibernauta.
personas que, o bien no tienen una lengua común para comunicarse, o bien uu
Solecismo: Éste afecta las reglas gramaticales de la oración dificultando su
están discapacitadas física o psíquicamente para usar el lenguaje oral. comprensión. Ejemplo: hacen muchos años, o no me recuerdo.
124 125
5. ENTRENAMIENTO DE UNA CHARLA, CONFERENCIA 6. ENTRENAMIENTO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Y MESA REDONDA
La gente que sabe mantener una postura y que controla sus movimientos de-
Una charla es una exposición ante un público, sin solemnidad ni excesivas nota tranquilidad, seguridad y más sentido común.
preocupaciones formales. Una conferencia es una expresión oral ante un Con el lenguaje corporal, se expresa desde el subconsciente, y nos transmite
público sobre un determinado tema de carácter di- información sobre el estado de ánimo, el carácter, las características de la per-
dáctico o doctrinal. Y una mesa redonda es una sonalidad, las actitudes, las emociones, las reacciones y, las intenciones.
forma de debate académico y político donde los Con la comunicación no verbal se consiguen tres objetivos:
participantes están de acuerdo en un tema es-
pecífico para discutir. a) Comunicar actitudes y emociones: éstas se transmiten de manera más fiel y
natural, son más cercanas a la realidad que las palabras.
Entrenamiento de una charla b) Reforzar la comunicación verbal: El mensaje verbal completa su sentido me-
diante los gestos, la mímica, etc. para conseguir clarificar una idea complicada,
El asesor recomendará a su cliente que
enfatizar algo importante o regular los turnos de palabra a través de la mira-
lleve una especie de guión. Si no hay pre-
da, por ejemplo.
guntas el asesor promoverá que su clien-
te las efectúe, manteniendo en todo mo- c) Reemplazar / apoyar el lenguaje oral: El lenguaje no verbal sustituye a las
mento una actitud cooperativa. palabras en determinadas situaciones como cuando es difícil escuchar con
claridad, cuando se hablan idiomas diferentes o en un ambiente ruidoso.
Entrenamiento de una conferencia
El asesor recomendará al cliente que
prepare su intervención previamente. Actividad de entrenamiento
Una vez en la conferencia el asesor re- El asesor propondrá a su cliente a que pronun-
comendará a su cliente que inicie salu- cie un discurso breve sobre un tema de su elec-
dando levemente y que anime a los ción, y lo grabará en vídeo. El asesor analizará
asistentes para que realicen alguna pre- sus gestos, comprobando si transmite confian-
gunta cuando haya acabado. za, inseguridad, dudas, tics, etc. Observará con
atención los gestos faciales de su cliente, así
como los movimientos de sus manos, buscando
Entrenamiento ante una mesa redonda los matices significativos.
Se debe producir una reunión previa entre el coordinador y los expertos que Otras actividades:
van a intervenir en la mesa redonda, con el fin de estipular los temas que se Es importante que el cliente se ejercite en el len-
tratarán, las intervenciones, el tiempo de exposición. Se inicia con la presen- guaje corporal con los gestos. Se pueden realizar
tación a todos los comparecientes por par te del coordinador del tema a muchas tareas para aprender a interpretarlos y para saber realizarlos. Algunas actividades
tratar y los exper tos que par ticipan, dando la palabra a uno de ellos para donde se puede observar la fuerza de los gestos son.
iniciar el intercambio de opiniones, utilizando unos 10 minutos cada uno de • Ver películas mudas e intentar examinar la comunicación no verbal de los actores de la época.
los intervinientes. Al finalizar el intercambio de opiniones moderadas por el • Ver la TV sin sonido, para observar cómo se expresa la gente con el cuerpo.
coordinador, éste hará un resumen, expondrá algunas conclusiones y dará paso • Observar, analizar, prestar atención al lenguaje de los que nos rodean (compañeros, amigos, familiares)
a las preguntas provenientes de personas que han comparecido a la mesa en su expresión cotidiana.
redonda, pero que no han participado. Algunas recomendaciones que dará el
asesor son que se organice esta reunión previa a la convocatoria de la mesa,
y que unos minutos antes todos los par ticipantes se vean y hablen en un El asesor buscará sensibilizar a su cliente con su lenguaje corporal, le ayudará a
ambiente distendido. La mejor forma de organizar el acto es poniendo las descubrir que toda comunicación lleva consigo unas intenciones implícitas o ex-
mesas en semicírculo, con la intención de que todos los comparecientes se plicitas en sus movimientos corporales, y tratará de que en todo momento su voz
puedan ver sin problemas. y su cuerpo vayan al unísono. Algunas recomendaciones que le dará son:
126 127
Expresión facial Postura
La expresión de estas emociones se produce mediante la combinación de ges- La posición del cuerpo y las extremidades, el modo de sentarse, los movimien-
tos con tres regiones de la cara: frente/cejas, ojos/párpados y la boca/parte in- tos corporales o la forma de pasear por una sala, muestran actitudes y senti-
ferior de la cara. Para que las expresiones faciales sean útiles en comunicación mientos de la persona sobre sí misma y sobre su relación con los demás. Algu-
el cliente debe: nos consejos que el asesor dará a su cliente en un entrenamiento en la postura
uu
Evitar mantener una expresión facial firme e inexpresiva. del cuerpo y la gesticulación son:
uu
Variar la expresión de su rostro a lo largo de la conversación. a) Han de adaptarse a la personalidad.
uu
Ensayar distintas expresiones delante de un espejo y tratar de relacionarlas b) No deben parecer ensayados, sino que han de mostrarse naturales.
con la emoción que reflejan. c) Nunca deben resultar exageradas
uu
Intentar que la expresión de su rostro siempre sea coherente con lo que está d) Ser naturales
transmitiendo. Si el orador no está convencido de lo que dice, quizá logre engañar con sus pala-
bras, pero probablemente le delaten sus gestos porque el cuerpo nunca miente.
Mirada
Con la postura corporal el cliente puede transmitir numerosos mensajes:
El asesor recomendará a su cliente que mantenga contacto ocular con sus in-
uu
Inclinando ligeramente el cuerpo hacia delante mostramos que nos interesa
terlocutores. Esto le ayudará a intercambiar impresiones, a comprobar si está
lo que nos cuentan. Se trata de una postura de acercamiento.
captando su mensaje o si está perdiendo la atención. A través de la mirada el
cliente conseguirá: uu
En la postura opuesta, si nos echamos hacia atrás o damos la espalda mos-
tramos una actitud de retirada, indicando que no nos interesa lo que nos
uu
Indicar a su interlocutor que le está prestando atención, al mismo tiempo que
cuentan o que no compartimos el mensaje de la otra persona.
la mirada del otro le informa de su atención.
uu
Si expandimos el pecho, mantenemos rectos el tronco y la cabeza y elevamos
uu
Regular la comunicación, por ejemplo retirando la mirada si quiere que la otra
los hombros, mostramos una actitud orgullosa, engreída, arrogante o de des-
persona interrumpa su discurso, o dirigiéndola hacia aquella que quiere invi-
precio.
tar a participar.
uu
Comunicar actitudes personales, por ejemplo, el contacto ocular directo in- uu
Una postura abatida, inclinando el tronco hacia delante, la cabeza agachada,
dica buena disposición y voluntad para la comunicación interpersonal, mien- los hombros caídos o el pecho hundido comunica al interlocutor tristeza,
tras que la falta continua de contacto se refiere a retraimiento, evitación o decaimiento o angustia
respeto uu
Las manos son especialmente importantes. El asesor le recomendará a su
uu
Transmitir actitudes o emociones, por ejemplo una mirada fija o el contacto cliente que las mueva con naturalidad y sin exageraciones.
ocular de larga duración implican emociones intensas como amistad o agre-
sividad; mientras que la falta de contacto ocular refleja timidez, falta de aten- Orientación
ción o sumisión frente al interlocutor. Además de la postura corporal, el uso del espacio físico en una interacción
puede afectar también al proceso de comunicación. Los consejos que el asesor
Sonrisa dará a su cliente para mejorar la comunicación utilizando la postura y/u orien-
Para lograr una comunicación efectiva la sonrisa debe ser franca, abierta, sin- tación corporal son:
cera y coherente con la situación y el contexto. La sonrisa juega un papel uu
Orientar el cuerpo hacia la persona que habla para demostrar que prestas
impor tante en la comunicación interpersonal, ya que cumple las siguientes atención.
funciones: uu
Si interacciona con varias personas, respetar la orientación entre ellos para
uu
Invita a la comunicación. Sirve para animar a los demás a iniciar y mantener que nadie se sienta excluido. Procurar no dar la espalda a nadie.
una conversación. La sonrisa comunica una actitud amigable hacia el otro. uu
Intentar adoptar una postura similar a la de la persona que habla si sus pun-
uu
Amortigua situaciones de tensión y suaviza rechazos hacia los demás, por tos de vista son parecidos.
ejemplo al denegar una petición de otro. uu
Demostrar su agrado, atención y simpatía hacia el interlocutor inclinándose
uu
Refuerza la expresión de un sentimiento positivo, como elogios, agrado, etc. hacia delante, relajado y con la espalda algo encorvada.
128 129
Distancia / contacto físico Los gestos deben ser:
El asesor le recordará al cliente la importancia de ser cuidadoso en este aspec- uu
Visibles: el interlocutor debe percibirlos con claridad.
to y tratar de no sobrepasar el espacio personal del interlocutor.
uu
Comprensibles: claros y no ambiguos.
Gestos uu
Selectivos: se deben emplear cuando la situación lo requiera, ni por exceso,
ni por defecto. En general, los gestos siempre deben adecuarse a las caracte-
Los gestos, articulados con las manos y los brazos constituyen un lenguaje por
rísticas del tema, al carácter del orador y al tipo de público.
sí mismos. Cumplen cuatro funciones importantes dentro de la comunicación:
clarifican, apoyan, refuerzan o reemplazan lo que se dice verbalmente. Sirven
para ilustrar objetos o acciones que difícilmente se pueden verbalizar, por ejem-
plo las formas. Indican actitudes y estados de ánimo y también mantienen la
atención e interés del oyente. El apretón de manos
En el saludo entre dos personas, nos transmi-
timos mucha información inconsciente el uno
Agresividad Engaño/Mentira Desaprobación Negatividad Superioridad/ al otro, que influirá en cómo se va-
Seguridad yan a relacionar. Entonces
¿cómo ha de ser el apre-
Dirección Cuerpo De frente No en la dirección No en la dirección No en la dirección tón de manos? Éste ha de
encarado del otro del otro del otro ser firme, seguro y con
Eje del cuerpo Adelante Adelante Atrás Atrás (superiori- intensidad moderada. Ya
dad, dominio) que dar la mano floja de-
nota debilidad, poco carác-
Cabeza Mentón adelante A un lado y atrás Mirando un poco Hacia abajo ter, y darla muy fuerte, puede mos-
(negativa) abajo (desaproba- trar agresividad.
ción) Si la persona que nos
Brazos y piernas Manos en caderas Cruzados (defen- Cruzados (defen- da la mano la da con
o pulgares en cin- siva o nervioso) siva) la palma hacia abajo,
turón puede ser una persona
autoritaria o simplemente
Manos Puños cerrados Se frota el ojo, se Enlazadas (negati- En tejado, manos una persona con éxito. Si la da con la palma
tapa la boca, se vo, frustración) atrás hacia arriba indica su sumisión o cesión del control. Y
raspa la nariz. por último, si la da en posición vertical significa igualdad.
Palmas No visibles No visibles No visibles
Cara Tensa, crispada Microtemblores fa- Seria, sin arrugas Tapada con ma-
ciales, rubor, sudor nos, barba, gafas.
Frotarse la oreja
7. LENGUAJE ESCRITO
Cejas Abajo Levantadas: (incre- Abajo (enfado) El lenguaje escrito es la representación de una lengua por
dulidad) medio del sistema de escritura. El lenguaje escrito es una
invención a diferencia del lenguaje hablado o del lengua-
Mirada Miosis, fija en los Al suelo. Midriasis- De reojo, sin pes-
je de signos, que son aprendidos espontáneamente
ojos del otro miosis. Mayor pes- tañear.
tañeo por exposición, generalmente en la infancia.
La correspondencia es el conjunto de cartas que
Sonrisa Comisuras abajo bios apretados: Comisuras abajo
(enfado) La (no sincera) (enfado)
se despachan o reciben. El equilibrio, el orden, la
sistemática y el arte deben concurrir en todo escri-
«Quien escribe como se habla irá más lejos en
Ropa Chaqueta abro- to; su presentación y tipografía influyen en el recep- lo porvenir que quien escribe como se escribe».
chada tor y en la propia valoración del remitente. Juan Ramón Jiménez.
130 131
Una carta aporta mucha información acerca de su remitente; el tipo de papel, 8. ENTRENAMIENTO DEL DISCURSO
el sobre escogido, el tipo de grafía si es manuscrita, la redacción, el encabeza-
miento, la estructura, el desarrollo del contenido y la firma. Estos elementos son Algunos consejos que le dará el asesor a su cliente para que este pueda ganar-
tan locuaces como la interpretación de la expresión verbal. se el interés del público en una conferencia o discurso son:
1. La importancia de la Voz
¿Cómo lograr que la audiencia oiga y entienda bien al ponente?
uu
Su voz debe ser audible para todos los asistentes. A partir de
Redacción de cartas ciertos tamaños de local o cantidad de público es mejor uti-
1. Encabezamiento lizar un micrófono con salida amplificada por altavoces.
Figurarán el nombre del destinatario, domicilio, distrito postal y población. Y en
uu
Debe pronunciar y vocalizar bien. Hay personas con
la parte alta del papel se escribirán la fecha y el lugar.
predisposición a hablar muy deprisa lo que puede
2. Salutación
dificultar la comprensión en ciertos momentos. Por
La salutación da el tono al escrito. Puede ser muy formal como «Distinguido Sr.
otro lado, hablando demasiado despacio la sensa-
Presidente», o más cercana como «Querido amigo»
ción es de pasividad y aburrimiento. Una técnica
3. Justificación del escrito
muy adecuada para trabajar con el cliente y mejorar
Se desarrolla en el primer párrafo y será descriptiva. En el segundo se razona lo estos aspectos consiste en grabar su voz en un en-
expuesto en el primer párrafo, y en el tercero se hace la petición, agradecimiento o
sayo o presentación. Posteriormente nos fijaremos
excusa.
en si éste ha vocalizado correctamente, cuales son
4. Despedida
las muletillas usadas, los posibles tartamudeos, la cla-
Ha de ser breve y cordial. ridad en lo expuesto, etc., para poder rectificar para la
5. Salutación de despedida próxima ocasión.
Es señal de amistad y afecto escribir la salutación final y la última línea de des- uu
Proyectar la voz en todas las direcciones, no sólo frontalmen-
pedida a mano. También la salutación inicial puede hacerse de puño y letra.
te, creando una especie de abanico de sonidos audibles que Captar y mantener la atención del público requiere
abarquen a todo el público. entrenamiento y técnicas para que el discurso
La firma. no decaiga y mantener el interés de los oyentes.
La firma se sitúa al final de la hoja y debajo la última línea del cuerpo de la carta. Se 2. ¿Cómo lograr mayor atención a lo que dice?
escribe siempre el nombre y a continuación los apellidos, salvo en escritos adminis-
trativos, en cuyo caso puede ponerse al revés. uu
Una buena recomendación para lograr proximidad con el público es utilizar
La grafología es el estudio del carácter y psicología de una persona a través de los un estilo coloquial o cercano, sin perder la formalidad. El resultado es menos
rasgos de su escritura, lo que incluye su letra, y firma. Los grafólogos aseguran que forzado, y más agradecido por parte del público que lo escucha.
una firma no es idéntica a otra, e indican que a través de ella se puede mostrar la uu
Mostrar variedad en la voz resulta muy útil para captar la atención del público.
personalidad del firmante. Esto se puede lograr trabajando sobre:
• La inflexión de voz
Consiste en ir pasando de un tono a otro mientras hablamos creando
frases más armoniosas. La inflexión permite una mayor expresividad en las
palabras. Dependiendo de cómo la usemos podremos expresar determi-
nadas emociones: vacilación, determinación, dulzura, enfado, ironía, etc.
• El volumen y cambios de ritmo:
Variar de forma evidente el volumen de nuestras palabras es una buena
técnica para atraer la atención del público. También resultan prácticos los
Tu firma es tu marca, y por eso aconsejan cuidarla ya que en tu rúbrica también
cambios de ritmo del discurso. Por ejemplo, si estábamos hablando rápida-
muestras tu personalidad. mente podemos hacer una pausa un poco larga y continuar con una frase
mucho más lentamente.
132 133
• La mirada: 9. ENTRENAMIENTO EN HERRAMIENTAS
El contacto visual con la audiencia debe mantenerse durante toda la pre- DE LA COMUNICACIÓN DEL TELÉFONO E INTERNET
sentación. Quienes escuchan se sentirán más implicados.
La comunicación es necesaria para el éxito de cualquier aspecto de la vida. El
• El espacio y el movimiento: asesor diseñará técnicas específicas de entrenamiento en aquellas áreas de co-
Hay que evitar vagar por el escenario sin sentido. El ponente debe mover- municación específicas como puede ser la comunicación por teléfono o en el
se con una finalidad concreta, como puede ser darle la solidez o coheren- uso de Internet.
cia de su discurso. Si por el contrario, un ponente prefiere optar por una
posición más estática, debe procurar mantener una actitud relajada, evitan- Entrenamiento en herramientas de la comunicación por teléfono
do la rigidez del cuerpo, y apoyándose en gestos mientras habla para suplir Las técnicas que se emplean en el entrenamiento de las habilidades comunica-
su falta de movilidad. tivas a través del teléfono son importantes para muchos clientes como los que
trabajan en call centers, o centros de atención al cliente.
3. ¿Cómo lograr mantener el interés de la audiencia? El asesor mostrará a su cliente herramientas para saber contestar bien el telé-
uu
La actitud del ponente resultará definitiva. Comenzar con una introducción fono, con buena dicción, con un tono de voz agradable, utilizando diferentes
del tema a tratar y comentar el orden de la exposición es correcto, pero matices logran darle una muy buena imagen a cualquier persona o empresa.
debe ser dinámico, y breve. Algunas actividades de entrenamiento son:
uuTratar de crear curiosidad en la audiencia e ir desvelándola a uu
Actividad para poner en práctica la sonrisa telefónica. Para lograr el efecto
medida que avanza la exposición, ayuda a mantener la atención de mostrar un tono amable, existe una técnica universal casi infalible: pensar
del público. en una sonrisa mientras se habla. El asesor practicará esta técnica con su
uuCrear un ambiente que incite a mantener la atención, como cliente ejemplificando sonreír mientras habla. Su cliente debe sentir como su
por ejemplo tratar de apoyarse en presentaciones visuales que voz adquirirá las características deseadas de amabilidad y calidez.
contengan poco texto. uu
Actividad para controlar la entonación de la voz por teléfono: acti-
uu Que el ponente ofrezca la posibilidad de compartir la documen- vidades para controlar el volumen, con el objetivo de darle a su voz
tación sobre lo expuesto al finalizar la charla suele agradecerse por interés y entusiasmo. Esto puede practicarse subiendo y bajando
parte de la audiencia. Es mejor al finalizar ya que dar documentos antes o el volumen de la voz.
durante la exposición puede entretener fácilmente a la audiencia y distraerlos. uu
Actividad para controlar la inflexión de la voz. Puede practicar-
uu
Interactuar con la audiencia: son buenas recomendaciones hacerle preguntas se haciendo la lectura de un texto al teléfono poniendo acento
al público, escuchar sus respuestas y discutir al respeto, si es necesario. en determinadas palabras para darle relieve a su significado.
uu
Emplear estrategias que sirvan para que el público siga atento durante más uu
Actividad para controlar la velocidad de la voz. El cliente debe
tiempo. Por ejemplo utilizar el humor convenientemente. practicar acomodar la velocidad de habla a la de su
uu
Sorprender al público con grandes contrastes variando drásticamente el vo- interlocutor.
lumen de la voz, creando un silencio repentino y prolongado, etc. uu
Actividad para articular debidamente. El ase-
uu
Interactuar con las diapositivas o pantalla: manipulando la pantalla e interac- sor aconsejará a su cliente que hable a 3
tuando con los textos, o imágenes que van apareciendo y desapareciendo. centímetros del auricular, para que no
se distorsione la calidad de su voz, y se
uu
Aspectos técnicos a tener en cuenta en la fase de exposición:
le escuche con claridad.
• Control remoto: resulta útil para ir pasando las diapositivas desde cualquier
uu
Otras recomendaciones, que le dará
posición del escenario.
durante este entrenamiento específico
• Micrófono y grabación: es recomendable utilizar un micrófono (mejor mi- son: poner atención a la persona que
crófono inalámbrico o micrófono Bluetooth con auricular incorporado) se encuentra al otro lado de la línea,
incluso cuando no es del todo necesario para que se nos escuche adecua- procurar hacer las preguntas cuando hay una pausa en la conversación, tratar
damente. Utilizar la grabación es útil para analizar posteriormente con de ser natural, lo que es imprescindible para tener una voz telefónica agra-
detalle cómo el cliente ha utilizado la voz. dable, evitar los cambios drásticos en su voz, y variar el tono de su voz.
134 135
10. TÉCNICAS PARA LA ELECCIÓN DE INDUMENTARIA
Recomendaciones en el uso del teléfono Y COMPLEMENTOS
Un smarphone es un teléfono móvil que ofrece aplicaciones avanzadas con la
funcionalidad de un ordenador. Puede incorporar correo electrónico, Internet, Nuestra imagen proporciona información, y con ella la indumentaria y los comple-
aplicaciones de comunicación por chat, o lector de libros electrónicos, entre otros. mentos. Por ello, asesorar al cliente sobre la línea de indumentaria y complementos
Si el cliente está en una reunión el asesor le recomendará evitar responder si que debe adoptar son una de las funciones básicas del asesor en comunicación.
recibe un mensaje, ya que se pierde el hilo de la reunión, y obliga a mirar la En el ámbito de la información, el modo de vestir dice mucho acerca del comu-
pantalla del teléfono, dejando de prestar atención a quien esté hablando. Sal- nicador. Hace que se le considere capacitado o incompetente, que se confíe o
vo que la llamada o mensaje sea urgente, situación en la que disculparse por
no en él y que se le tome o no en serio. El buen vestir es adecuarse a cada si-
la interrupción y responderla en otro lugar, será lo más correcto. Además de
debe ser cauto en no compartir algún dato confidencial. tuación y al público que nos va a escuchar. Por ejemplo, no se viste igual en un
solemne acto académico que en una conferencia para estudiantes universitarios.
Tras el estudio del cliente el asesor le enseñará a escoger aquellas prendas y
complementos que ayuden a comunicar aquello que desea, así como a identifi-
Entrenamiento en herramientas de la comunicación en Internet car cuáles son las características que debe tener su indumentaria en relación
Las herramientas de comunicación en Internet implican correo electrónico, uti- con su estilo de vida y profesión.
lización de blog, páginas web, o plataformas sociales tipo Facebook o Twitter. Para alcanzar buenos resultados en su trabajo, el profesional debe tener un
La netiqueta es conjunto de normas de comportamiento general en Internet. conocimiento amplio de los tipos de estilos, tendencias, modas, fibras y tejidos,
Es como una adaptación de las normas de urbanidad de los internautas. Es así como dominar la adecuación del uso de los complementos que acompañan
decir, son las normas que hay que cuidar para tener un comportamiento edu- el vestuario, las normas de etiqueta en el vestir y la adecuación del vestuario a
cado en la Red. situaciones concretas.
El asesor indicará a su cliente las normas de netiqueta que son:
Color de la vestimenta
1) Tratar a las personas con las que te comunicas con respeto, no olvidar que El vestuario y los complementos
Elegir el color adecuado ayudará por ejemplo a causar una buena impresión en una comunican por sí solo, nos dan
detrás de un monitor hay una persona.
entrevista de trabajo, o a no acentuar la palidez y apariencia de cansancio del rostro. información de su portador.
2) Ser respetuoso y comportarse en las redes como lo haría su vida real.
3) Informarse de las normas de netiqueta concretas de cada página visitada.
4) Asegurarse de enviar documentos concisos y de interés.
5) Utilizar buena redacción y gramática para redactar los correos o textos de
en las redes sociales.
6) Contribuye a crear un ciberespacio como medio para enseñar y comunicar
lo que sabes.
7) Ser prudente con los temas que generan controversia.
8) Respetar la privacidad de los demás.
9) Ser paciente con quienes dominan menos la red.
10) Evitar el empleo de abreviaturas que no sean de uso normal.
11) Pedir permiso antes de etiquetar fotografías subidas por otras personas.
12) Ser prudente con la información de otras personas que se comparte en la red.
La psicología del color analiza
13) Cuidar el uso de mayúsculas puesto que se interpretan como un grito.
el efecto del color en la percepción
14) Evitar signos de exclamación exagerados. ¡¡¡¡¡¡¡¡ o ?????? y la conducta humana.
En general, los colores cálidos
Para comprobar que está utilizando la netiqueta correctamente revisará sus correos nos alegran y estimulan; los fríos
electrónicos, so blog si lo escribe, así como sus comentarios en las redes sociales. nos transmiten calma y serenidad.
136 137
Colores y sensaciones uu
Los tejidos lisos estilizan, mientras que los estampados en general crean una
La psicología del color analiza el efecto del color en la percepción y la conduc- impresión de mayor volumen.
ta humana. En general, los colores cálidos nos alegran y estimulan; los fríos nos uu
Los estampados de rayas verticales o espiga aportan esbeltez y altura. Los
transmiten calma y serenidad. florales, de lunares, de cuadros, las rayas horizontales o el dibujo de pata de
gallo aportan volumen.
uu
El negro: proporciona seguridad y confianza y, además, es el color estrella
para disimular pequeñas imperfecciones corporales y mitigar los defectos de uu
Los tejidos que por su acabado o textura aportan volumen son los brocados,
una prenda mal confeccionada. Es un color protocolario, que trasmite auto- el encaje y el terciopelo.
ridad, y también está asociado al miedo, en exceso puede resultar un color
aburrido y fúnebre. Complementos
uu
El blanco: es un color fresco, puro y asociado a la máxima autoridad.
ELECCIÓN DE COMPLEMENTOS EN FUNCIÓN DE LA FIGURA
uu
El rojo: se asocia al esfuerzo en el ámbito deportivo y, en general, es un color que
transmite emociones fuertes. No es un color recomendable para presentarse a Pañuelos y bufandas • Se deben escoger los colores de la paleta que más favorezcan.
una entrevista de trabajo ya que puede transmitir prepotencia y agresividad. • Las personas con poco cuello o cuello ancho deben evitar el uso de pañuelos
atados al cuello.
uu
El azul: transmite amistad, pureza y dulzura.
• Las mujeres con cuello corto y/o pecho voluminoso deberían dejarse caer el pa-
uu
El azul marino y el gris: son los más aceptados en los sectores político, eje- ñuelo desde el cuello, pasando sobre los hombros, y a mitad de la altura del pecho.
cutivo y financiero. Son tradicionales e inspiran estabilidad y control, aunque
• Debemos evitar hacer el nudo o poner el estampado del dibujo sobre aquellas
al mismo tiempo pueden resultar sosos y demasiado conservadores. Es un partes del cuerpo de las que queremos desviar la mirada, puesto que llamará la
color adecuado para acudir a una entrevista de trabajo cuando se opta a un atención.
puesto de dirección.
Medias • Las medias oscuras estilizan unas piernas gruesas, y las medias con dibujos dirigen
uu
El amarillo: Se utiliza para captar la mirada; por ejemplo, en los logotipos. la mirada hacia ellas, por lo que no es muy recomendable su uso para mujeres que
Transmite espontaneidad, alegría, sabiduría, y en altas dosis provoca ansiedad. no deseen llamar la atención sobre sus piernas.
uu
El naranja: es un color alegre, y sugiere dinamismo y creatividad. Cinturón • Las personas bajas deben de evitar el uso de cinturones anchos. En este caso deben
uu
El verde: se asocia con la calma, la ecología y la salud. usarse cinturones estrechos y del mismo color que la falda o pantalón para evitar
cortar más la altura.
uu
El violeta: simboliza la espiritualidad, la magia, la meditación y la creatividad.
En sus tonalidades más oscuras es muy solemne y sugiere actos fúnebres; en • Sólo se debe llevar un cinturón cuyo color contraste con la ropa si la cintura es
las más claras, como el lavanda, evoca romanticismo. estrecha.
• Los cinturones anchos son menos versátiles que los estrechos.
uu
El rosa: es un símbolo de feminidad y el color de la ternura.
uu
El marrón: nos recuerda al hogar y la estabilidad. Pero también es un color Joyería • En una cara muy redonda se evitarán los pendientes de formas redondeadas, ya
que acentúan las redondeces; a esta persona le sentarán mejor unos pendientes
que trasmite falta de autoridad, por eso, deben evitarlo quienes ocupan un
alargados.
puesto de dirección.
•Los collares que llegan hasta la mitad del pecho favorecen a las mujeres con cuello
corto o cara redondeada.
Los tejidos
• Los collares cortos o gargantillas alrededor del cuello o la clavícula favorecen cue-
El peso, el grosor, la textura y el color de los tejidos pueden, desde el punto de llos largos y rostros angulares.
vista óptico, tanto potenciar las virtudes corporales como sacar a relucir posibles • Los collares largos favorecen a las mujeres con cuello corto y hombros anchos.
defectos.
Gafas • Las monturas de pasta marcan más los rasgos faciales y las «al aire» son las más
uu
El peso y la caída de un tejido condicionan la linealidad y el movimiento de discretas, ya que pasan más desapercibidas.
las prendas. • Cuanto más gruesa es la montura de las gafas, más marca los rasgos faciales.
uu
Los tejidos más gruesos aportan volumen a la prenda y, por consiguiente, al • Los colores cálidos como el amarillo, el rojo, etc., resaltan los rasgos y comunican
cuerpo acercamiento, y los fríos como los azules suavizan los rasgos y dan cierto aire de
uu
Los tejidos de color oscuro estilizan, y los de colores claros aportan volumen distanciamiento.
138 139
Elección de complementos en función de la hora del día en que se van a lucir 11. LENGUAJE Y CÓDIGOS EN USOS SOCIALES
Dependiendo del momento del día, se elegirán los siguientes accesorios.
Un lenguaje es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un
uu
Por las mañanas: los accesorios que acompañan a la vida laboral deben ser contexto de uso.
discretos y sencillos, como bolsos útiles, carteras, pañuelos, zapatos y cintu- El lenguaje indica una característica común al hombre y a los animales. El ser
rones cómodos, prácticos y que no molesten. El pañuelo es uno de los com- humano emplea un lenguaje complejo que se expresa con secuencias sonoras
plementos más socorridos para realizar un cambio de imagen de un modo y signos gráficos. Por su parte, los animales se comunican a través de signos
sencillo, ya sea atado al cuello, a la cadera sobre una falda o vestido negro, sonoros y corporales.
como cinturón o atado al bolso. Es un complemento de día. Son tejidos más
El hombre es capaz de comunicarse a través un código complejo: las lenguas
adecuados para lucir por el día el lino, el algodón o el punto.
humanas o códigos lingüísticos. Estos códigos lingüísticos presentan dos varian-
uu
Por las noches: los accesorios en la noche son más permisivos. Los bolsos tes: el oral y el escrito. También, y con propósitos comunicativos restringidos, se
deben ser pequeños; los zapatos, de tacón medio o alto, media fina, tocados, han usado ciertos códigos no lingüísticos, para trasmitir una recopilación de
guantes, chales, joyas, broches, etc. Los tejidos con brillos, como el lamé, son
mensajes más restringida. Así por ejemplo las señales de tráfico constituyen un
más adecuados para la noche. código específico que transmite información útil relativa al tráfico.
Elección de complementos en función del acto donde se van a lucir
La conversación
Las ocasiones formales son bodas, galas, recepciones oficiales, una comida o cena
Conversar es un arte. En una conversación hay que saber hablar y saber escuchar.
de homenaje, etc., para ellas se recomienda:
En una conversación siempre hay una interacción, esto es, que la acción verbal
uu
Echarpe: del mismo tejido y, respetando todas las opiniones con respecto a de uno obtiene la respuesta de otro, mediante la alternancia en el uso de la
las pieles animales, en caso de usar pieles se recomienda el visón, el zorro y palabra.
la marta cibelina.
Las cualidades de un buen conversador son:
uu
Bolso: debe ser de pequeño tamaño, de tela, metal, carey o de pedrería;
nunca de piel. uu
Tiene fluidez de palabra
uu
Guantes: pueden ser largos de seda, satén o terciopelo. uu
Tiene sentido del humor.
uu
Sabe escuchar
uu
Sabe formular preguntas con el objetivo de dar juego a la persona con la que
¿Cómo comunicar accesibilidad y autoridad? conversamos. Para esto es fundamental haber escuchado previamente.
Para comunicar accesibilidad algunos códigos empleados son: uu
Es culto y saber lo que pasa alrededor del mundo.
• Mujer. Llevará el pelo suelto, largo y con volumen. En cuanto al maquillaje, será uu
Es tolerante con las opiniones de los demás.
suave y natural, con preferencia por los tonos pastel. El traje ha de ser en tono uu
Es respetuoso y no criticar a los demás.
claro y ligeramente informal.
uu
No habla de enfermedades, tragedias, ni desgracias.
• Hombre. El peinado, cuanto menos rígido y estructurado sea, más accesibilidad
mostrará. La barba, denominada «barba de 3 días», sin rasurar será per- uu
Dialoga de forma amena y sin dar lecciones.
fecta para comunicar cercanía. El vestuario será de estilo ligeramente uu
No convertir la conversación en un monólogo.
informal.
uu
Si cuenta anécdotas y sabe contarlas de una manera interesante y divertida.
Para comunicar autoridad algunos códigos empleados son:
uu
No interrumpe a quien está hablando.
• Mujer. Llevará el pelo recogido, y un maquillaje más marcado. El
traje o la camisa ha de ser en color blanco. Es el color que más ¿Cómo se dirige la palabra?
transmite autoridad. Como complemento, las gafas de montura de
pasta también transmiten autoridad. Debemos dirigirnos a otras personas de forma educada y cordial, procuran-
• Hombre. El peinado rígido y estructurado. Vestirá camisa blanca, de do no hablar de personas que no estén presentes (y mucho menos si es
puño doble que llevará con gemelos, y cuello inglés o italiano. para hablar mal de ellos). Hablaremos de forma calmada, clara, sin alzar
demasiado la voz.
140 141
12. ASESORÍA EN COMUNICACIÓN POLÍTICA
Los políticos y sus discursos
Uno de los trabajos más demandados a asesores en habilidades comunicativas Muchos políticos en primer lugar dicen algunas frases para «enlazarse» con los
es la asesoría en comunicación política y manejo de crisis para gobiernos y votantes y sus problemas. A continuación describen con habilidad lo mal que está
gobernantes, instituciones públicas y privadas, empresas, partidos políticos y la situación actual, para después ofrecerles las soluciones que los votantes ansían.
candidatos a puestos de elección popular. Llegado este momento culminante del discurso, hacen un resumen de lo dicho para
Los asesores especializados deben brindar asesoría en materia de comunicación remarcar las ideas principales, exponiendo lo que ganarían si le vota a él. Para, en
último lugar pedir su apoyo en las urnas para cumplir las soluciones presentadas.
a sus clientes y a los encargados de áreas afines, como relaciones institucionales,
comunicación social, relación con medios de comunicación y mercadotecnia,
para asegurar la efectividad de la labor de comunicación y el logro de sus obje-
tivos institucionales y de negocio.
Algunos de los aspectos más comunes que llevan a cabo el asesor en comuni-
cación política son:
uu
Construcción de un posicionamiento relevante para un gobierno, programa
de trabajo o propuesta.
uu
Establecimiento de los términos de debate público y mediático más favorables
para su cliente.
uu
Desarrollo de líneas discursivas y definición de mensajes clave para establecer
un diálogo constructivo con públicos objetivo dentro de los diversos sectores
de la sociedad.
uu
Diseño de programas y herramientas de comunicación para posicionar, di-
fundir y generar credibilidad y apoyo.
uu
Prevención y el manejo de crisis para garantizar una respuesta rápida ante
coyunturas especiales.
Ejemplos interesantes
13. TÉCNICAS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

En el seguimiento de un proyecto las técnicas participativas son de gran utilidad.
La supervisión de la asesoría ha de ser permanente, y no ya solo para compro-
bar que se han seguido las pautas establecidas en el proceso de asesoría, sino
para ir controlando que el calendario y el presupuesto que se ha fijado se va
cumpliendo. A su vez nos sirve como control de calidad del trabajo realizado
ya a su vez que permite al asesor averiguar el grado de satisfacción de nuestro
cliente, y al mismo tiempo ir mejorando o modificando sobre la marcha ciertos
Hasta qué punto la sonrisa de El Presidente Carter tenía un problema Al Gore tenía el problema contrario:
aspectos descuidados, así como solucionar imprevistos.
un candidato es importante que en 1981 con su sonrisa: era tan amplia, tan profusa, sus gestos eran tan mecánicos que algún Tan importante como las etapas de planificación y realización de un proyecto
el publicitario francés Jacques Séguéla que más que hacerle parecer un tipo periodista le apodó «el robot» e incluso de asesoría en comunicación, lo es la de seguimiento del mismo. Por medio de
le serraba los colmillos, literalmente, al agradable, el gesto parecía impostado hubo quien fue más lejos y llegó a decir
socialista François Mitterrand para eliminar e incluso altivo. Por eso uno de sus asesores que «el entonces Vicepresidente tan sólo
las técnicas de seguimiento se realiza la supervisión continua de la ejecución de
su sonrisa vampiresa y presentarlo de imagen le tuvo haciendo ejercicios era un poco más animado que un cadáver». las tareas incluidas en el proyecto de asesoría, con el fin de asegurarse de que
visualmente como la fuerza tranquila. para moldearle la comisura de los labios. se va desarrollando de acuerdo al plan previsto.
142 143
Recuerda… Algunas técnicas básicas que pueden utilizarse para este fin son:
1. Observación directa: observar directamente los avances en el proyecto con
Ideas fundamentales
Es fundamental valorar la cali-
dad del servicio de asesoría en relación a los objetivos, resultados y actividades establecidas.
uu
El aparato fonatorio es la herramienta principal del uu
La dicción es la manera de hablar o escribir y que se
habilidades comunicativas. Se 2. Reuniones. Reuniones con el equipo de trabajo de manera grupal y/o indivi- logopeda. juzga como buena o mala según el empleo acertado
deben medir todas y cada una dual para revisar el progreso de sus tareas. uu
Los objetivos de trabajo en la comunicación oral son, o desacertado de las palabras o construcciones.Tam-
de las fases del proceso, las ac- entre otros, mejorar la dicción o pronunciación, y bién se denomina dicción a la forma de pronunciar
ciones tomadas, la planifica- 3. Revisiones. Revisiones de los avances en comunicación de acuerdo con el plan aumentar la claridad de la palabra. las palabras.
ción, la adecuación de la pro- de trabajo, para validar que los avances tengan la calidad suficiente como para uu
El lenguaje corporal nos transmite información sobre
uu
La modulación es el conjunto de entonación, pausas,
puesta, el lenguaje empleado, considerarlos completados. el estado de ánimo, el carácter, las características de
inflexiones y dicción, es decir, lo que ayudará al cliente
el resultado final y el grado de la personalidad, las actitudes, las emociones, las reac-
4. Reportes. Reportes individuales de los integrantes del equipo, de acuerdo a a expresar de forma correcta lo que quiere transmitir.
satisfacción del cliente. ciones y, las intenciones.
una frecuencia especificada: semanal, diaria, etc. uu
Para que las palabras se comprendan es necesario
que estas se emitan con un volumen y una potencia uu
Los gestos, articulados con las manos y los brazos
5. Informes de avance. Descripción, oral o escrita, de las características y adelan- constituyen un lenguaje por sí mismos.
adecuados.
tos en el proyecto de asesoría. uu
La respiración diafragmática o abdominal mejora y uu
La netiqueta es conjunto de normas de comporta-
potencia las cualidades de la voz y, además, tiene efec- miento general en Internet.
6. Software de control. Para hacer el seguimiento de un proyecto es necesario
tos calmantes en el sistema nervioso. uu
El asesor también trabajará con el cliente a la hora de
contar con alguna herramienta que facilite el control y permita establecer la pronunciar un discurso sobre sobre su imagen personal.
uu
Es preciso ejercitarse para hablar a diferentes veloci-
relación de cada una de las etapas con el resto de las existentes. De esta dades, pues aporta riqueza en la comunicación. uu
Conversar es un arte. En una conversación hay que
manera será más fácil descubrir qué etapa está atrasada y afectando a las si- saber hablar y saber escuchar.
uu
El lenguaje es un sistema de comunicación, conforma-
guientes y con ello al conjunto del trabajo. do por signos de tipo oral y escrito, que, mediante uu
La supervisión de la asesoría ha de ser permanente,
7. Encuestas: Implicaran resultados cuantitativos. determinadas combinaciones, alcanza sentido para comprobando que han seguido las pautas establecidas
una comunidad lingüística. y se ha cumplido el calendario y el presupuesto fijado.
¿Qué analizar?
Es importante hacer un seguimiento de, no solo los avances del cliente en el
Actividades
área de comunicación, sino también de:
uu
El cumplimiento del cronograma y el presupuesto. Ya que estas son dos va-
riables susceptibles de sufrir alteraciones, en cuyo caso deben ser actualizadas. Explica y relaciona Pon en práctica
uu
La realización de actividades establecidas 1. ¿Qué diferencia hay entre la respiración diafragmática, 1. Practica la modulación de tu voz.
y la torácica? ¿Cuál de ellas es la más adecuada para Ejercicio para mejorar la modulación. Lee esta lista de
uu
La calidad de las actividades
emitir un buen discurso? palalbras relacionadas y separadas por comas: vasos, pla-
uu
Controlar y valorar el grado de compromiso y participación de los profesio- 2. Responde a este test: tos, servilletas, cucharas, cuchillos, tenedores, manteles,
nales colaboradores. 1. La imagen que se analiza estudiando el lenguaje cor- mesas, sillas, luz y sonido. Además tenemos meseros,
uu
Establecer sugerencias claras y objetivas para reorientar el proyecto, en caso poral es: cocineros, supervisor de meseros y organizador.
de necesitarlo. a) Imagen visual. c) Imagen no verbal. Un guión así en el que se presentan diferentes opciones,
separadas por comas, se comete el error de leerlos todos
Es bueno comprobar con posterioridad que nuestro cliente ha asimilado y b) Imagen verbal. d) Imagen ambiental.
iguales, por lo que al final el receptor suele retener los
puesto en práctica los consejos del asesor y que con el paso del tiempo lo sigue 2. La imagen que se analiza estudiado el espacio, color, primeros dos y el último, pero pierda el resto de la infor-
haciendo. Interesarse cada cierto tiempo por el cliente y por cómo va con su música y aromas es: mación. Trata de leerlo ahora modulando tu voz entre
trabajo en comunicación permitirá fidelizar al cliente. a) Imagen visual. c) Imagen no verbal. comas y pausas y comprueba la diferencia.
b) Imagen verbal. d) Imagen ambiental. 2. Ejercicio de respiración:
Es interesante que el asesor ofrece al cliente cada cierto tiempo y de manera
gratuita una breve actualización. Inspira por la nariz lenta y silenciosamente, retén y blo-
quea el aire, expira por la boca, lentamente, como si
El asesor debe intentar mantener a sus clientes, no sólo por lo que de ellos inflaras una bomba, controla la salida del aire, y repite el
mismos pueda obtener, sino para que sus clientes recomienden sus servicios a ejercicio varias veces, despacio.
otros clientes o conocidos.
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Ejercicio

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