Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
01-ENE-2019
V03
SUCURSAL: ________________________
ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO
DOMICILIO:_________________________ 1-ENERO-2018
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1
INDICE
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
INDICE
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V03
INDICE
01-ENE-2019
V03
9.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS PNO-FPC-009 27
INSUMOS PARA LA SALUD A PROVEEDORES.
15.-DESTRUCCIÓN (O INHABILITACIÓN) DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA PNO-FPC-015 39
SALUD, DETERIORADOS O CADUCOS.
INDICE
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INDICE
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 80
ANEXOS.
I. OBJETIVO:
Establecer las políticas y procedimientos para elaborar un manual donde se establezcan los lineamientos y
metodología que debe cumplir el personal de Farmacia, en forma clara, completa y sistemática de sus
Procedimientos Normalizados de Operación el cual deberá contener las instrucciones mínimas necesarias
para llevar a cabo una operación de manera reproducible.
II. ALCANCE:
Esta dirigido a todo el personal que labora en la farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
desempeñen dentro del establecimiento.
III. RESPONSABLES:
Responsable Sanitario:
Autorizar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Supervisor:
Revisar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Encargado:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Cajero-Vendedor:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Administrador de Inventarios:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
VI .PROCEDIMIENTO:
2.- Documentar las actividades que desempeña cada persona que labora en la sucursal de acuerdo al
puesto o cargo que tenga.
3.- Identificar áreas de oportunidad, desviaciones o no conformidades de acuerdo a las políticas internas de
calidad con los parámetros previamente establecidos por la Ley General de Salud, Reglamento de insumos
para la salud, y normas oficiales vigentes.
6.- Elaborar todos los procesos mínimos requeridos de acuerdo a la información obtenida acorde con las
necesidades del establecimiento y respetando las disposiciones establecidas en el Suplemento para
establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos e insumos para la salud y
normatividad vigente.
•Logotipo y/o nombre del establecimiento. Distintivo y/o denominación del establecimiento.
•Clave. Código interno alfanumérico que indica la actividad a la que pertenece y el consecutivo que le
corresponde con la relación al manual de PNO. Esta clave sirve como referencia en cualquier documento
que cite el PNO en cuestión. El carácter de referencia para cada área o actividad, será como se defina de
manera interna. El consecutivo en todos los casos iniciara en 01 y se incrementara en forma cronológica.
•Versión. Número consecutivo cronológico del documento. Siempre será escrito con dos dígitos y en todos
los casos iniciara con 01, incrementándose en forma consecutiva.
•Próxima revisión. Cada vez que se modifiquen las disposiciones aplicables al establecimiento o las
actividades del mismo.
•Pagina. Numero de pagina actual y las paginas totales que conforman el PNO. Por ejemplo: 1 de 4 ó ¼,
significa que es la primera de cuatro páginas totales que contienen el PNO.
•Elaboro. Fecha en que fue escrito el PNO, nombre, firma y puesto de la persona que lo elaboro.
•Reviso. Fecha en que fue revisado el PNO, nombre, firma y puesto de la (s) persona (s) encargada (s) de
la revisión del documento.
• Autorizo. Fecha en que fue autorizado el PNO, nombre y firma del Responsable Sanitario, o del
propietario en caso de establecimientos que operen con aviso de funcionamiento.
•Objetivo. Expresar claramente los resultados que se pretenden obtener al llevarse a cabo las actividades
y tareas que integran cada PNO.
•Alcance. Indicar el área o actividad en que se va aplicar el PNO.
•Desarrollo del proceso. Describir la forma de llevar a cabo el proceso, señalando de manera cronológica
los pasos a seguir que contiene dicho proceso, además de indicar el material o los instrumentos utilizados,
Para su redacción y presentación se debe considerar lo siguiente:
Anexos. Incluir todo el material agregado que se utiliza como guía o descripción del PNO, estos pueden
ser tablas, dibujos, registros y formatos.
BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN 01-ENE-2019
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2.-BUENAS PRACTICAS DE DOCUMENTACIÓN
I. OBJETIVO:
Contar con el soporte de documentación necesario en caso de que la autoridad sanitaria lo requiera en
cumplimiento con la normatividad mexicana vigente.
II. ALCANCE:
Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que
desempeñan dentro del establecimiento.
III. RESPONSABLES:
Supervisor de Farmacia:
Corroborar que la documentación que se encuentra en farmacia se encuentre actualizada y ordenada en
la carpeta destinada para el resguardo de documentos.
Encargado de Farmacia.
Resguardar la documentación descrita en el presente procedimiento.
VI .PROCEDIMIENTO:
1.- La Farmacia debe contar con la siguiente documentación, dependiendo del tipo de medicamentos
que se comercialicen , ya sea original o copia certificada resguardada en un lugar seguro:
c).- Aviso de Responsable Sanitario. En caso de manejar medicamentos que contengan Estupefacientes
o Psicotrópicos clasificados en las fracciones I, II y III o sean de origen biológico.
BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN 01-ENE-2019
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f) Facturas expedidas por los proveedores o documentos que amparen la posesión legal de los
medicamentos y demás insumos para la salud.
n) Edición Vigente del Suplemento para establecimientos dedicados ala venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.
o) En caso de comercializar medicamentos controlados contar con copia simple del Titulo y cedula
profesional del Responsable sanitario.
p) Certificados de calibración de los instrumentos de medición por instancias acreditadas ante la EMA,
que tengan trazabilidad ante el CENAM
Los documentos descritos anteriormente deben estar dentro de una carpeta en el orden descrito y al
inicio de la Carpeta se debe colocar un índice donde indique el numero de pagina que le corresponde.
3.- El supervisor de Farmacia deberá realizar auditorias por lo menos una vez al año, para validar que la
documentación descrita se encuentre actualizada y disponible.
ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
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3.-ADQUISICION DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.
I. OBJETIVO.
II. ALCANCE.
Esta dirigido a todo el personal involucrado en la adquisición de medicamentos y demás insumos para la
salud. Encargado de farmacia y personal de mostrador (Cajero-Vendedor) y ADI Administrador de
inventarios.
III. RESPONSABLES.
Encargado de farmacia.
Asegurar que la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud se realice única y
exclusivamente a proveedores legalmente establecidos.
Mostradores (Cajero-Vendedor).
Conocer los requerimientos mínimos necesarios para la adquisición de medicamentos y demás insumos
para la salud en ausencia del encargado de acuerdo a las políticas y Controles Administrativos
establecidos.
b) La factura, ticket o nota de remisión deberá de contener la cantidad a pagar de forma clara y legible,
no deberá de presentar ningún tipo de tachadura, enmendadura o sobre escritura.
c) Las facturas deberán ser resguardadas en un área previamente identificada como “Archivo” para
evitar que se pierdan ò traspapelen.
d) Las personas facultadas para la adquisición de medicamentos dentro del establecimiento son:
Encargado de Farmacia y Personal de Mostrador (en ausencia del encargado).
ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
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e) La adquisición de medicamentos y otros insumos para la salud se debe realizar verificando los
siguientes datos en la factura o remisión al momento de la recepción:
1.-Nombre del proveedor ò razón social de quien emite la factura ò nota de remisión según sea el caso.
2.-Fecha de emisión de la factura (deberá de coincidir con la fecha de trabajo).
3.-No. De folio de la factura o nota de remisión.
4.-Monto total a pagar de la factura.
f) Al recibir las facturas, los proveedores de medicamentos y demás insumos para la salud el proveedor
debe realizar la entrega de las facturas las cuales se deben firmar y sellar única y exclusivamente por el
encargado de Farmacia.
h) Al recibir traspasos provenientes de otras sucursales, el repartidor y/o supervisor debe hacer entrega
del ticket donde viene descrito el nombre de los productos y la cantidad de piezas recibidas.
j) La fecha de caducidad de los medicamentos recibidos debe ser mayor a 6 meses de vida útil, de no
cumplir con este requisito el encargado de farmacia determinará si lo acepta o lo devuelve a la sucursal.
k) Al momento de recibir el traspaso se debe de afectar el movimiento en el sistema INTELISIS para dar
entrada de los productos recibidos a nuestro inventario.
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de mantener la
calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.
III.-RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la cantidad
de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Colocar los bultos de medicamentos y demás insumos para la salud
recibidos en el área designada.
Administrador de inventarios. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la
cantidad de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos a través de la herramienta de
recepción compra al inventario de la sucursal.
IV.- PROCEDIMIENTO.
El registro de los movimientos de entrada y salida de los medicamentos y demás insumos para la salud, se
realiza en el módulo de compras e inventarios del sistema de información de la empresa, denominado
Intelisis. Los movimientos que se utilizan son de entradas y salidas.
a) Al momento de la recepción de los medicamentos e insumos para la salud se verifica que las cantidades y
características correspondan con las descritas en la factura que los ampara; además se revisa que cumplan
con las disposiciones legales, considerando su estado físico y de conservación.
c) Los medicamentos se clasifican de acuerdo al grupo al que pertenecen, de acuerdo el artículo Art. 226 de
la L.G.S. (grupos o fracciones del I al VI).
d) Los insumos para la salud se clasifican en canastillas separadas de acuerdo a sus características de
almacenaje y al criterio de acomodo establecido para los productos No Farmacéuticos.
e) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia (caducidad) de los medicamentos
e insumos para la salud, cuidando que los productos cumplan con las condiciones de conservación
indicadas por el fabricante y que sus fechas de caducidad estén dentro de los parámetros de la siguiente
tabla:
PROVEEDOR: PERIODO DE RECEPCIÓN:
NADRO S.A DE C.V 12 MESES
MARZAM
ENLACE Y DISTRBUCION
FARMACEUTICA S.A DE C.V 6 MESES
f) Para realizar este proceso se cuenta con un sistema de información, donde la entrada de productos se
genera a través del ingreso de las facturas electrónicas que manda el proveedor y la revisión física que
realiza el Administrador de inventarios y/o Encargado de Farmacia al momento de realizar la recepción de
medicamentos.
SALIDA:
La salida de productos se clasifica en los siguientes tipos:
- Dispensación de productos: Se realiza en el área de cajas en el momento del cobro del los productos,
a través de nuestro sistema electrónico.
- Entrega de productos a domicilio: Es el servicio de recepción de pedidos vía telefónica con entrega a
domicilio. En este caso queda prohibida la distribución de medicamentos controlados o psicotrópicos de
los grupos II y III, debido a que solamente esta permitida su dispensación directamente en el
establecimiento.
-Devoluciones al proveedor: Las devoluciones se realizan conforme a los acuerdos establecidos con los
proveedores ya sea para productos próximos a caducar, en mal estado o deteriorados y aquellos que
tienen baja rotación o no fueron pedidos por la sucursal. De igual forma, el mismo día que llega el pedido a
la farmacia se realiza la devolución de los productos que llegan en mal estado o próximo a caducar.
- Mermas: Este tipo de salida se utiliza para la destrucción o inactivación de medicamentos caducos.
I.- OBJETIVO.
Almacenar los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de preservar la
calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
Respetando el Método PCPS (Primeras Caducidades Primeras Salidas): Es decir, los productos de
recién ingreso se colocan en la parte de atrás o debajo de las piezas ya existentes, de manera que los
productos con la fecha de caducidad más próxima se desplacen primero que los productos de mayor
tiempo de vida.
c) Si un producto fue mostrado al cliente, pero no fue vendido, éste debe ser colocado nuevamente en su
lugar correspondiente.
d) Para evitar que los medicamentos se deterioren y pierdan sus propiedades farmacológicas es
importante mantenerlos en un lugar bien ventilado, seco y a temperatura ambiente, protegidos de la
humedad, del sol, la luz artificial y el calor.
e) El criterio a seguir para el acomodo de los medicamentos será de acuerdo a la clasificación para su
venta y suministro, considerando las condiciones de conservación que indica el empaque:
GRUPO IV: Se almacenan en cajoneras o anaqueles fuera del alcance de los clientes, en orden alfabético,
tomando como referencia el nombre comercial del producto separados de otros productos e insumos para
la salud. En el caso de los medicamentos genéricos se tomará como referencia el nombre de la sustancia
activa.
GRUPO V y VI: Se almacenan al alcance de los clientes en orden alfabético tomando como referencia el
nombre comercial del producto.
El grupo al que pertenece se puede consultar en el registro sanitario del medicamento que se encuentra
registrado en el empaque secundario (caja del medicamento).
REFRIGERADOS: Los productos que en su etiqueta especifican que se deben conservar a temperaturas
entre 2°C y 8°C se acomodan por orden alfabético dentro del refrigerador, el cual debe cumplir con las
condiciones de temperatura requeridas, colocando únicamente medicamentos.
I.- OBJETIVO.
Efectuar el control de la existencia de los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la
Legislación Sanitaria Vigente, a las Normas de Seguridad e Higiene y a los Controles Administrativos
establecidos, con el fin de mantener las condiciones de calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.
III. RESPONSABLES.
Propietario. Establecer los periodos de tiempo en los que se debe realizar un inventario ya sea general o
aleatorio.
Implementar los controles operativos que permitan controlar las existencias de los medicamentos y demás
insumos para la salud.
Encargado de Farmacia. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de las
existencias físicas contra las teóricas.
Administrador de Inventarios. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de
las existencias físicas contra las teóricas.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos correctamente en los tiempos
establecidos.
IV.- PROCEDIMIENTO
El control de existencia de medicamentos y otros insumos para la salud se lleva a cabo a través de nuestro
sistema electrónico de información; el cual cuenta con procesos de entrada y salida de productos y con
funciones que se utilizan para llevar un buen manejo y control del inventario de los productos en farmacia.
VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
I.-OBJETIVO.
Garantizar la oportuna entrega de medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a las
disposiciones legales aplicables, brindando un servicio de atención al consumidor.
II.- ALCANCE.
El presente procedimiento esta dirigido a todo el personal que se encuentra involucrado en los procesos
de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia:
Supervisar que la venta y suministro de medicamentos se realice de acuerdo a lo establecido en el
presente procedimiento.
Atender las dudas y problemas que se presenten en el proceso de venta y suministro de medicamentos
y demás insumos para la salud.
Encargado de Farmacia:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
que pertenecen al grupo IV.
Dispensar los medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a lo establecido en el presente
procedimiento.
Proporcionar una alternativa de solución a los problemas, quejas y sugerencias que se presenten en el
proceso de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.
Cajero- Vendedor:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
pertenecientes al grupo IV.
IV.- PROCEDIMIENTO.
2.- Queda prohibido dispensar medicamentos con fecha de caducidad vencida, deteriorados o con
algún signo de alteración.
VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
3.- Todos los medicamentos y demás insumos para salud que se comercializan en el establecimiento
deberán escanearse y cobrarse a través del sistema punto de venta.
4.- En la venta de medicamentos en presencia de una receta médica, deberán registrarse los datos del
médico prescriptor en el sistema de cobro punto de venta C.R.
5.- Antes de proceder con la dispensación del medicamento el personal de farmacia deberá validar que
los nombres de los medicamentos solicitados por el cliente estén escritos de forma clara y legible. En
caso de que algún dato no sea totalmente legible deberá llamar al médico prescriptor para solicitar las
aclaraciones correspondientes. Los datos que debe validar son los siguientes:
6.- El personal de farmacia debe validar que la receta cuente con los siguiente datos: el nombre,
domicilio completo y cédula profesional del médico prescriptor, fecha de expedición y firma autógrafa.
7.- El personal de farmacia deberá proporcionar al cliente la cantidad de piezas necesarias indicadas en
la receta, sugiriéndole que adquiera la cantidad total para cumplir con su tratamiento.
8.- El personal de farmacia deberá proporcionar información sobre los términos incluidos en la receta
medica sobre la forma de administración, forma de preparación y las condiciones de conservación, etc.
9.- El personal de farmacia deberá ofrecer únicamente insumos para la salud no medicinales ( productos
para administrar y/o aplicar el medicamentos, artículos de perfumería, belleza y aseo personal, entre
otros.
10.- En aquellos casos donde la solicitud del medicamento sea de manera verbal el personal de
farmacia deberá apoyarse de la herramienta de búsqueda avanzada que se encuentra en el sistema de
cobro punto de venta C.R. para consultar la existencia del medicamento solicitado.
11.- En caso de que el medicamento solicitado por el cliente no se encuentre disponible el personal de
farmacia deberá ofrecer una alternativa de solución y/o registrar los medicamentos en el sistema de
faltantes anotando, la denominación genérica y/o distintiva, concentración, presentación y cantidad.
VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
12.- Antes de cobrar los medicamentos y demás insumos para la salud el personal de farmacia deberá:
•Corroborar con el cliente que los medicamentos corresponden con lo solicitado.
•Confirmar que se encuentran completos, libres de daños físicos y alteraciones en el empaque primario
de acuerdo con la solicitud del cliente.
•Confirmar la fecha de caducidad de los medicamentos y demás insumos para la salud.
13.- Al momento de realizar el cobro de los medicamentos y demás insumos para la salud el personal
de farmacia deberá comentarle al cliente las políticas de devolución, mencionarle el total a pagar y las
formas de pago.
14.- Al finalizar el cobro el personal de farmacia deberá entregar al cliente el comprobante de pago y su
cambio.
VENTA Y DISPENSACIÓN DE
ANTIBIOTICOS 01-ENE-2019
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I.- OBJETIVO.
Dispensar los medicamentos clasificados como antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina
la venta y dispensación de antibióticos en farmacias” de acuerdo a los alcances del personal que labora en
la farmacia para prevenir el uso racional y garantizar la adherencia al tratamiento de nuestros
consumidores.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor de Farmacia.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) El personal de farmacia identifica en el sistema de cobro (C.R) qué el medicamento solicitado por el
cliente es un antibiótico.
b) Para realizar la venta de los medicamentos antibióticos es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:
VENTA Y DISPENSACIÓN DE
ANTIBIOTICOS 01-ENE-2019
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2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.
c) Para toda venta de medicamentos antibióticos se debe surtirse únicamente dentro del tiempo de
duración del tratamiento indicado como lo ordena el artículo 30 del reglamento de insumos para la salud y
la venta se realiza total o parcial:
1. Surtido Parcial: Cuando solo se surte una parte del tratamiento de la receta se sella indicando en ella
la cantidad de piezas surtidas y la fecha y en el sistema se capturan los datos de la receta y se reporta
que no se retuvo la receta. Informarle al cliente que al momento de agotarse la cantidad de antibiótico
prescrita, se retendrá la receta por el establecimiento.
2. Surtido Total: Cuando se surte en su totalidad se retiene la receta y capturan los datos de la receta en
el sistema.
Por ningún motivo se surte un medicamento Antibiótico si no cumple con los requisitos establecidos por la
ley General de salud que establece en su artículo 226, fracción IV que los antibióticos requiere receta
médica.
El incumplimiento al artículo 226 de la Ley General de Salud, lo prevé el artículo 422 de la misma Ley,
que señala: “Las infracciones no previstas en este capítulo serán sancionadas con multas equivalente
hasta por 16 000 veces el salario mínimo general diario vigente en la zona económica de que se trate”
(artículo 422).
e) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.
I.- OBJETIVO.
Realizar la devolución y el rechazo de los medicamentos y otros insumos para la salud que no cumplan
con los requisitos necesarios para su dispensación, aplicando la Legislación Sanitaria Vigente, Normas
de Seguridad e Higiene y los Controles Administrativos.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Administrador de inventarios.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia de los medicamentos e
insumos para la salud, no aceptando fechas de caducidad menores a las indicadas en la siguiente tabla:
b) Con el fin de identificar y separar los medicamentos con fecha de caducidad de 6 meses o menos se
realiza un recorrido anaquel por anaquel, durante los primeros 5 días de cada mes.
c) La farmacia cuenta con un anaquel especial para colocar la devolución de los medicamentos e
insumos para la salud que les serán devueltos a los proveedores, ya sea por encontrarse en mal estado
o por tener fecha de caducidad menor a la permitida. Los productos se acomodan por proveedor, en
orden alfabético y con la leyenda que indica el mes límite de caducidad. De inmediato se procede a la
negociación con los proveedores para efectuar la devolución correspondiente.
d) Para dar salida a un producto del inventario, se elabora un documento electrónico como respaldo.
Los posibles movimientos o documentos electrónicos que se usan son:
Nota de Devolución (ND): Este documento se emite para realizar las devoluciones de los productos a
los proveedores, ya sea por encontrarse mal estado o próximos a caducar.
e) El mismo día que se elabora y aplica la devolución electrónica, se notifica al proveedor para que
realice la revisión, aceptación y levantamiento de los medicamentos e insumos para la salud devueltos.
f) Los medicamentos que han sufrido modificaciones en sus características físicas originales como:
olor, color y consistencia, ya sea por ruptura, desecamiento, humedecimiento, transparencia,
sedimentación o cristalización; o que el empaque se ha decolorado, inflado, manchado por rastros de
humedad, enmohecimiento o por filtración del envase primario; son retirados y acomodados en el
anaquel para los medicamentos en mal estado, para negociar posteriormente la devolución con los
proveedores correspondientes.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Autorizar las devoluciones solicitadas por el encargado de Farmacia y verificar que se lleven de acuerdo
al proceso establecido.
Encargado de farmacia.
Realizar las devoluciones solicitadas por los clientes, identificar que los productos recibidos providentes
de los consumidores para su devolución, cumplan con todas las características necesarias para su
aceptación de acuerdo a las políticas establecidas.
IV.- PROCEDIMIENTO.
6.- Antes de realizar cualquier devolución el encargado deberá indicarle al cliente que se podrá llevar los
productos que el desee adquirir equivalentes al precio del producto a devolver. Por ningún motivo se podrá
sustraer dinero de la caja registradora, el encargado de Farmacia deberá realizar el cobro de los productos
elegidos por el cliente equivalente al precio del producto devuelto.
7.- Al momento de recibir un producto para su devolución el encargado deberá revisarlo perfectamente a
detalle para asegurar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y no ha sufrido ninguna
modificación en el empaque primario, empaque secundario o alguno de sus componentes.
8.- Las políticas para devolución de los clientes hacia la farmacia deberán de estar colocadas en un lugar
visible dentro del establecimiento.
9.- Las devoluciones realizadas durante el día son enviadas con los cortes del día al departamento de
administración.
10.- En caso de presentarse alguna inconformidad a las políticas de devolución por parte del cliente, el
encargado deberá informar al supervisor de Farmacia.
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia:
Realizar Auditorias Internas como mínimo una vez al mes con la finalidad de detectar desviaciones en los
procesos y políticas establecidas en el presente documento.
IV.- PROCEDIMIENTO.
N/A = No aplica.
2 = Cumple.
1 = Cumple parcialmente.
0 = No cumple.
d) El formato que deberá utilizarse para realizar la auditoria es el que se encuentra disponible en el
suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos
para la salud eta. Edición.
•Documentación legal.
•Documentación Técnica.
•Instalaciones y equipo.
AUDITORIAS TÉCNICAS A
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS 01-ENE-2019
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12.-AUDITORIAS TÉCNICAS A PROVEEDORES Y CONTRATISTAS.
I.-OBJETIVO.
Establecer el procedimiento donde se describa de forma sistemática las actividades que se deben realizar en
las auditorias técnicas a las empresas Proveedoras de Medicamentos y demás insumos para la salud así
como a la empresa prestadora del servicio de fumigación.
II.- ALCANCE.
Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia así como al Personal de Administrativo que tiene trato
directo con proveedores y empresas prestadoras de servicios.
III. RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Es responsabilidad del área administrativa, realizar auditorias a los proveedores de medicamentos y
demás insumos para la salud de acuerdo a la Guía de auditoria interna a almacenes de deposito y
distribución de insumos para la salud adquiridos en el territorio nacional.
2.- La persona designada como Auditor es responsable de efectuar la auditoria con veracidad, imparcialidad y
objetividad, aplicando el procedimiento del presente manual de manera eficaz, así como de mantener la
confidencialidad de los documentos resultantes de dicha auditoria.
3.- El auditor es responsable de notificar por escrito la fecha de realización de la revisión de la auditoria.
AUDITORIAS TECNICAS A
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS 01-ENE-2019
V03
4.- El auditor debe realiza la auditoría en sitio, a través de entrevistas, revisión de documentos, observación
de actividades y condiciones de las áreas involucradas con base a la lista de verificación.
5.- Efectúa la reunión de cierre, informando los resultados de la auditoría y se firma de conformidad la lista de
verificación con los resultados obtenidos.
6.- El auditor elabora el informe de acuerdo al grado de cumplimiento y lineamientos establecidos para
obtener la calificación del resultado de la auditoria.
7.- Es responsabilidad del proveedor elaborar un plan de acciones correctivas para solventar las no
conformidades derivadas de la auditoria, cuyas fechas de cumplimiento no deberán exceder 6 meses
posteriores a la auditoria.
8.- Es responsabilidad del laboratorio auditado enviar el plan de acciones al personal Administrativo en un
plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la recepción del informe de auditoria.
I. OBJETIVO.
II ALCANCE.
III. RESPONSIBILIDADES.
Supervisor de Farmacia:
Verificar que los instrumentos utilizados para la conservación de medicamentos cuenten con un certificado
de calibración por una instancia autorizada por la CENAM.
Encargado de Farmacia:
Supervisar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición utilizados para la conservación de
medicamentos. Resguardar los Certificados de calibración de los instrumentos de medición utilizados
(termómetro y termo higrómetro) y ser presentados cuando alguna instancia verificadora lo requiera.
IV. PROCEDIMIENTO
CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN POR 01-ENE-2019
INSTANCIAS AUTORIZADAS V03
5.-La calibración tanto del termómetro como el termohigrómetro se realiza por una instancia externa
autorizada y certificada ante la CENAM (Centro Nacional de Metrología).
6.- El certificado de calibración emitido por la instancia calibradora debe contener el nombre de la razón
social, nombre de la sucursal y el domicilio donde se encuentra localizado el instrumento.
7.- Los instrumentos deben de contar con sus formatos para realizar las lecturas de medición.
8.- El termómetro deberá de colocarse dentro del refrigerador a la vista para poder realizar las lecturas de
manera rápida y mantener abierto el refrigerador el menor tiempo posible.
9.- En caso de haber detectado algún cambio en la temperatura (asenso de temperatura mayor a 8 ºC) en
el refrigerador favor de reportar el incidente al supervisor y tomar las medidas necesarias.
I.-OBJETIVO.
Poner en conocimiento de la autoridad sanitaria los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que
provoquen un daño a la salud de la población.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia: Canalizar a oficinas administrativas los incidentes que representen un riesgo
a la salud generados por terceros y aplicar las medidas precautorias necesarias.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud de la población, ocasionado por establecimientos de salud, de disposición de
órganos, tejidos, células de seres humanos y sus componentes, de disposición de sangre, así como
debido a los siguientes productos: medicamentos, remedios herbolarios, alimentos y suplementos
alimenticios; bebidas alcohólicas y bebidas no alcohólicas; productos de perfumería, belleza y aseo;
tabaco; plaguicidas y fertilizantes; nutrientes vegetales; sustancias tóxicas o peligrosas para la salud;
químicos esenciales, precursores químicos, estupefacientes y psicotrópicos; productos biotecnológicos;
fuentes de radiación ionizante para uso médico; y debido a efectos nocivos de los factores ambientales en
la salud humana; salud ocupacional y saneamiento básico, las actividades relacionadas con la importación
y exportación de los productos identificados, y de los establecimientos destinados al proceso de dichos
productos y la publicidad de las actividades, productos y servicios a los que se refiere la Ley General de
Salud y sus reglamentos, principalmente.
2.- Las vías para presentar una denuncia son las siguientes:
a) En la página web:
www.cofepris.gob.mx
I.- OBJETIVO.
Asegurar y retirar del establecimiento los medicamentos psicotrópicos con fecha de caducidad vencida, próximos a
caducar o en mal estado y enviarlos a destrucción de acuerdo a lo establecido con la Ley General de Salud (LGS).
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se lleve de
acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.
Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento En caso de
identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área identificada como
medicamentos “Caducos” para su disposición final.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El Responsable Sanitario monitorea mensualmente la fecha de caducidad de los medicamentos de los grupos II y
III.
b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días de cada
mes, el Supervisor de operaciones sucursales que emita el Documento de Merma (DM) para proceder a la baja de los
inventarios y de los libros de control, el medicamento controlado con fecha de caducidad vencida.
c) El Responsable Sanitario da de baja del libro de control, el medicamento psicotrópico caduco, avala el DM con su
firma autógrafa y lo anexa al folio del libro que corresponda.
d) Todos los medicamentos psicotrópicos caducos se colocan en el recipiente designado para tal fin, dentro de la
vitrina de medicamentos controlados. El recipiente debe tener la leyenda “Prohibida su venta medicamentos
caducos”.
e)El Responsable Sanitario solicita a la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos
Sanitarios) el aseguramiento de los medicamentos para concentrarlos en la matriz y enviarlos para su
destrucción (En algunas jurisdicciones sanitarias, el verificador sanitario se traslada a la dirección de la
Razón Social que solicitó su presencia y ahí procede a revisar la cantidad, la descripción de los
medicamentos y las materias primas que sean o contengan estupefacientes, psicotrópicos y precursores
químicos relacionados con la solicitud, los enfajilla y los deja listos para que la empresa encargada de la
incineración los recolecte en la farmacia).
h) Cada sucursal mantiene en sus archivos los documentos que avalen el manejo lícito de los
medicamentos psicotrópicos caducados.
i) La baja en los libros de control se realiza por el verificador sanitario quien firma la salida del producto.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia, así como al Propietario del establecimiento, Encargado de
Farmacia y Departamento de Capacitación.
III.-RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Departamento de Capacitación.
a) Todos los empleados tiene derecho a recibir capacitación inicial y continúa de acuerdo al cargo o puesto
que vayan a desempeñar en la Farmacia.
Presencial.
Capacitación en línea.
Nota: En la modalidad presencial el personal debe cubrir como mínimo el 80% de asistencia y haber
aprobado el curso con una calificación mínima de 8.0.
c) Los cursos son impartidos de acuerdo al Puesto o Cargo a desempeñar. La duración del programa de
capacitación es de 103hrs las cuales son distribuidas en 2 Etapas. Teniendo como referente el siguiente
programa:
ETAPA I
Modalidad: Presencial.
Objetivo del Curso: Proporcionar las herramientas necesarias para tener una buena
administración, operación y control de la farmacia con la finalidad de que
estas sean aplicadas y lograr un negocio rentable.
Dirigido a: Empresarios, Administradores y Encargados de Farmacia.
Duración: 16hrs.
Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Impartir el conocimiento mínimo necesario a todo el personal
involucrado en la Administración y Operación de las farmacias sobre los
temas del ERP INTELISIS.
Dirigido a: Empresarios, Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 32hrs.
ETAPA II.
Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Hacer más eficiente y de calidad la parte operativa de la farmacia (Caja
Registradora), desde el proceso de apertura hasta el último movimiento de
cierre.
Dirigido a: Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 10hrs.
I.- OBJETIVO.
Que el personal conozca y respete las medidas de seguridad que están establecidas para el cuidado de su
salud y seguridad en casos de siniestro, violencia física o urgencia médica.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
Todo el personal debe cuidar su buena presentación personal como imagen hacia el cliente, por lo que debe
cumplir con los siguientes aspectos:
Portar bata blanca con logotipo de la empresa, limpia, bien planchada y abotonada.
Camisa o blusa blanca (dependiendo del puesto), limpia y bien planchada.
Pantalón de vestir negro o azul marino.
Portar gafete de identificación en lugar visible.
Uñas cortas y limpias.
Cabello peinado.
Calzado negro, cerrado y boleado.
Presentación Personal
Aseado
Manos y uñas limpias.
Dientes aseados.
Mujeres:
Hombres:
NOTA: Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).
CASOS DE SINIESTRO:
Para los casos de robo o asalto, se tiene instalado en cada farmacia un sistema de alarma y monitoreo las
24 horas, con botones de pánico, en áreas de caja y tienda, que pueden ser pulsados en cualquier
momento por todo el personal. El tiempo de respuesta de la policía es relativo a la ubicación de la sucursal
que reporta.
La recomendación general para el personal de farmacia es no poner resistencia al asalto, mostrarse
cooperativo y mantener la calma.
Para cualquier caso de urgencia médica en las farmacias, el Encargado de Farmacia, solicita una
ambulancia vía telefónica al número de emergencias, el empleado es canalizado al Instituto Mexicano del
Seguro Social donde recibirá la atención médica necesaria. En caso de que no cuente con número de
afiliación, el Supervisor de Operaciones Farmacia, Encargado de Farmacia, se encargará de solicitarlo al
departamento de Recursos Humanos o si es fin de semana, se dirige con el Supervisor de Operaciones
Farmacia.
I.-OBJETIVO.
Preservar las condiciones físicas y químicas de los medicamentos y demás insumos para la salud en caso
de presentarse algún evento imprevisible y potencialmente adverso, dentro del establecimiento.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia: Identificar los factores de riesgo que pongan en peligro las condiciones físicas
y químicas de los medicamentos, en caso de haber sufrido alguna alteración deberá reportarlo con el
Responsable Sanitario o en su caso con el propietario del establecimiento.
Propietario del establecimiento: Determinar las acciones que se deben llevar a cabo para retirar de la
sucursal los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración.
Encargado de Farmacia: Asegurar que todos los medicamentos que se tienen disponibles para venta y
suministro al publico no presenten alguna alteración después de una contingencia, separar los
medicamentos que hallan sufrido alguna alteración de los disponibles para venta y sumisito al publico.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Antes de construir una farmacia es recomendable consultar en la Comisión Nacional de Emergencias
las características del territorio que circunda el sitio de la construcción y los riesgos que estas acarrean.
3.-Verifique que la farmacia es segura. Según su ubicación y los materiales con que está construida.
4.- No mantenga material inflamable (alcohol, soluciones que cuenten con algún porcentaje de alcohol)
cerca de fuentes de energía o tomacorrientes.
5.- Si algún medicamento de forma farmacéutica liquida sufrió algún deterioro sepárelo de los demás
insumos y póngalo dentro de una bolsa de plástico por separado para evitar alguna interacción con
alguna otra sustancia.
6.- En caso de que los empaques de formas farmacéutica solidas se encuentren humedecidas deberán
colocarse dentro de una caja de cartón con la leyenda “No usar, medicamentos Deteriorados”.
7.-Los medicamentos líquidos que se encuentren rotos y estén tirados en el piso por ningún motivo
deben ser recogidos directamente con la mano, para levantar el medicamento y sus residuos deberá
utilizar guantes y cubre bocas para evitar que exista algún tipo de intoxicación.
8.- Contabilice y registre en una bitácora los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración,
anotando la descripción del medicamento, cantidad, numero de lote y fecha de caducidad.
9.- Consulte a su jefe inmediato o supervisor y siga las instrucciones que ellos les proporcionen.
10.- Realice un inventario para identificar el monto de los daños que fueron sufridos por la contingencia.
11.- Si cuenta con medicamentos que requieren condiciones de conservación de 2°C a 8°C verifique si el
refrigerador se encuentra encendido. En caso de que halla sufrido daños por la contingencia, los
medicamentos que se encuentren en su interior por ningún motivo podrán ser utilizados.
MANEJO DE DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03
I. OBJETIVO:
Establecer la metodología para detectar, analizar y solucionar las no conformidades reales y potenciales,
que se presentan en una farmacia, además detectar y proponer oportunidades de mejora cuando se
evidencie el incumplimiento de los requisitos establecidos en la Normatividad Sanitaria Vigente.
II. ALCANCE:
Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
llevan dentro de la Farmacia.
III. RESPOSABLES:
VI .PROCEDIMIENTO:
1.-Algunas no conformidades potenciales que se llevan a cabo dentro de una farmacia, pueden
desencadenar graves problemas y poner en peligro la salud e integridad de una persona, generados por
malas practicas realizadas por el personal de Farmacia. A continuación te presentamos algunos
ejemplos de algunas desviaciones y no conformidades:
Para poder atender y resolver este tipo de desviaciones y no conformidades es necesario comprender
los siguientes conceptos:
Corrección: Se refiere a toda acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
MANEJO DE DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la (s) causa (s) de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.
Reclamos de las partes interesadas: Se considera “reclamo" el incumplimiento mayor que puede
ocasionar conflictos de índole jurídico o cuando una queja se repite más de tres veces por un mismo
cliente. La queja es el incumplimiento menor que puede solucionarse mediante una corrección.
Generalmente:
a)Toda no conformidad real puede tener correcciones y acciones correctivas, depende del análisis de
causas, datos y la investigación realizada.
c) Se deben identificar y proponer varias acciones posibles, con el fin de analizar cual o cuales son
factibles de implementar Las acciones deben ser apropiadas a la magnitud del problema y sus riesgos.
d) Los líderes de procesos deben asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificación.
MANEJO DE DESVIACIÓNES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03
Los pasos a seguir para la atención oportuna de cualquier desviación o no conformidad son los
siguientes:
2.- Realizar una descripción de la no conformidad real, potencial o aspecto que puede ser mejorado
I.- OBJETIVO.
Asegurar la conservación, aseo, buen estado y mantenimiento del establecimiento, las instalaciones y el
mobiliario.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Vendedor de Farmacia.
Cajeros de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.-El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones, en el que especifica el día,
la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de las vitrinas y anaqueles. Con el fin de
hacer clara la asignación de cada área, le da un consecutivo alfanumérico a cada anaquel y cada vitrina
existentes en la farmacia.
2.-La limpieza de anaqueles, cristales, muebles y vitrinas, se realiza de arriba hacia debajo de izquierda a
derecha; sacudiendo el polvo con un plumero y usando un trapo húmedo específicamente para charolas
metálicas, cenefas y cristales.
3.-Los medicamentos deben ser retirados mientras se está realizando la limpieza del anaquel, vitrina o
charola, nunca se limpian los medicamentos con trapo húmedo, para evitar que las etiquetas se
humedezcan, despinten o se deteriore el empaque primario o secundario, para ello se utilizan
exclusivamente los plumeros.
4.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste.
2.-La limpieza de pisos y baños, se realiza utilizando agua corriente, detergente, desinfectantes y
aromatizantes, así como los utensilios necesarios para desarrollar la actividad (trapeador, escoba,
jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y recogedor), se debe tener cuidado con el uso
racional del agua y que los pisos no queden mojados. También se incluye la limpieza del mueble de
baño y lavamanos, así como el piso y paredes si es necesario; y recolección de la basura.
3.-El Encargado de Farmacia verifica el cumplimiento del rol de asignaciones; en el caso de que no se
cumpla alguna actividad en específico, toma anota de las anomalías y en conjunto con el empleado
firman de conformidad los acuerdos y compromisos establecidos, para una revisión posterior. Este
proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno
o mixto.
3.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste. En caso de que no se cumpla alguna actividad en específico, el
Encargado de Farmacia, anota las anomalías encontradas y en conjunto con el colaborador firman los
acuerdos y compromisos para una revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en
que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno o mixto.
PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y
CONTROL DE FAUNA NOCIVA 01-ENE-2019
V03
21. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE FAUNA NOCIVA.
I.-OBJETIVO.
Identificar y erradicar de manera oportuna los principales focos de fauna nociva existentes en el exterior e
interior del establecimiento. Evitar que se genere algún brote o plaga dentro del establecimiento y mantener
los medicamentos y demás insumos para la salud almacenados en condiciones optimas.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El departamento de administración contrata a una empresa autorizada por la COFEPRIS (Comisión
Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) que cumpla con los requisitos sanitarios
correspondientes a este giro para realizar el servicio de fumigación.
b) El proveedor del servicio contratado deberá proporcionar una copia de la licencia Sanitaria expedida por
la COFEPRIS la cual deberá documentarse para cualquier aclaración.
e) El área de Administración en coordinación con el proveedor del servicio, realizan la programación de las
Fumigaciones tomando en cuenta la ubicación y la zona comercial de la farmacia. Donde se determino
realizar visitas cada 2 meses al establecimiento para realizar el servicio de fumigación.
f) Una vez terminada la Fumigación, se procede a la expedición de la constancia, misma que cuenta con
validez ante la COFEPRIS.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
I.- OBJETIVO.
Proporcionar información al consumidor sobre la existencia de un número especial para reportar las
quejas y sugerencias que se presenten en la sucursal.
II.- ALCANCE.
Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.
III.- RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Cada vez que se atiende a un cliente se aplica la rutina de Servicio establecido por la empresa.
c) Cuando se presenta una queja en la sucursal, se localiza al Encargado de Farmacia para que
atienda personalmente los requerimientos del Cliente.
d) En el caso de que el Cliente no quede satisfecho con la atención que se le dio a su queja el
Encargado de Farmacia, le informa de la existencia del Centro de Atención y Servicio a Clientes donde
se recibirán sus quejas, sugerencias y comentarios.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor.
IV.- PROCEDIMIENTO.
b) En caso de que el consumidor requiera notificar alguna sospecha de RAM (Reacción Adversa a los
Medicamentos), el personal de farmacia debe apoyarlo en el llenado del formato destinado para tal fin
ANEXO 6.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
24. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE REFRIGERADORES
UTILIZADOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS.
I.-OBJETIVO.
II.-ALCANCE.
III.-RESPONSABLES.
IV.-PROCEDIMIENTO.
a) El mantenimiento del refrigerador debe de realizar por lo menos 1 vez al año donde se debe de verificar
su correcto funcionamiento de acuerdo a los datos registrados en el formato de control de temperatura.
e) En caso que se requiera, por tiempo de reparación o por corte de energía eléctrica en un tiempo mayor a
una hora, los productos se deben transportar hacia otra sucursal que cuente con refrigerador, se usarán
hieleras térmicas y geles refrigerantes para mantener las condiciones de conservación y evitar que los
medicamentos pierdan sus propiedades.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO 01-ENE-2019
V03
1.- En caso de no contar con planta eléctrica: El encargado o responsable de Farmacia, deberá
depositar los medicamentos refrigerados en una caja/bolsa térmica destinada para medicamentos. La
cual se debe preparar de la siguiente manera:
1.- Se colocan geles refrigerantes en bolsas de plástico y posteriormente son depositados dentro de una
caja / hielera.
2.- Los medicamentos deben ser colocados de igual manera en bolsas de plástico y deben ser
depositados dentro de la caja/ hielera.
a) Se debe de realizar un listado de los medicamentos Refrigerados el cual debe de incluir la siguiente
información:
Nombre de la sucursal.
Descripción completa.
Cantidad.
Caducidad.
No. De lote.
b) Los medicamentos deben ser enviados a la sucursal más cercana que cuenten con refrigerador y
espacio suficiente para su almacenamiento.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO 01-ENE-2019
V03
2.- En caso de contar con Planta Eléctrica: Se deberá solicitar al supervisor el traslado de dicha planta
a la sucursal, la cual deberá conectarse en los paneles de transferencia que se encuentran en el interior
de la sucursal.
Panel de Transferencia
Planta de Energía
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
I.-OBJETIVO.
Establecer el procedimiento para retiro de producto del mercado cuando COFEPRIS, el representante legal
o titular del registro sanitario del medicamento así lo requiera.
II.-ALCANCE.
III.-RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Verificar que los productos notificados para salir del mercado sean retirados de los anaqueles, gavetas y
vitrinas de exhibición para efectuar su devolución de manera oportuna al proveedor o laboratorio del cual
provengan.
Encargado de Farmacia.
Asegurar que los productos notificados mediante un aviso emitido por COFEPRIS sean retirados de
exhibición de los anaqueles, gavetas y mostradores.
IV.-PROCEDIMIENTO.
1.-El aviso para retirar algún producto del mercado deberá contener la siguiente información:
•Descripción completa del producto a devolver.
•Presentación.
•No. De lote.
•Nombre del laboratorio productor del medicamento.
•Motivo por el cual el producto será retirado del mercado.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
2.-En el aviso emitido por COFEPRIS deberá describir la mecánica de devolución, en caso de tener alguna
duda, el Encargado de Farmacia debe comunicarse a oficinas administrativas.
3.- La verificación de los anaqueles, vitrinas y gavetas deberá de realizarse en el momento que se recibe la
notificación. Al realizar el retiro del producto, el personal identificara y cotejara con el aviso emitido por
COFEPRIS la descripción, presentación y numero de lote.
4.- Los productos que sean retirados de los anaqueles deberán colocarse en una canastilla o caja
previamente etiquetada con la leyenda de “Producto Asegurado para su Retiro del Mercado”.
5.- La canastilla o caja que contiene los productos retirados de los anaqueles deberán colocarse en el
“Área de Devoluciones” para ser entregados en el momento que el agente de ventas o el área de
supervisión los requiera.
6.- El documento de notificación deberá imprimirse y resguardarse en el “Área de Archivo” para cualquier
aclaración.
La devolución deberá realizarse de acuerdo a las políticas y procedimientos indicados por el Fabricante,
Proveedor ó distribuidor del producto.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
26. MONITOREO Y CONTROL DE TEMPERATURA.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El Encargado de Farmacia define un rol de asignaciones, donde señala la fecha, hora y nombre del
colaborador que realizará la limpieza del refrigerador, con la finalidad de que siempre se mantenga
limpio y ordenado.
b) El encargado debe asignar a 3 personas por semana como responsables de realizar las lecturas de
temperatura del termómetro y termo higrómetro.
b) El uso del refrigerador es exclusivo para medicamentos que en su etiqueta indiquen que deben
conservarse a una temperatura entre 2°C y 8º C.
d) El refrigerador debe contar con un termómetro calibrado, con el fin de mantener y monitorear la
temperatura adecuada.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
f) Todos los días se efectúa el registro de temperatura en el formato “Registro de Temperatura del
Refrigerador” ANEXO 4 mismo que debe ser actualizado por lo menos tres veces al día.
En el formato se anota la fecha, hora, el nombre de la persona que realiza la lectura y la temperatura
correspondiente, verificando que esté entre los límites de 2°C y 8°C. Si es necesario se ajusta la
temperatura.
g) El Propietario y Encargado de Farmacia avala con su firma autógrafa los registros del control de la
temperatura.
h) El control y ajuste de la temperatura del refrigerador lo realiza el Responsable Sanitario, Auxiliar del
Responsable Sanitario o Encargado de Farmacia siguiendo las indicaciones del instructivo de uso del
respectivo refrigerador asignado a la farmacia.
i) En caso de que no se pueda controlar la temperatura siguiendo las indicaciones del instructivo, se
deberá solicitar la ayuda al área de Administración en cuestión, mediante un correo electrónico o bien
usando la extensión telefónica.
NOTA: El refrigerador debe abrirse lo menos posible, para mantener la temperatura constante.
a) Al inicio de cada semana el encargado deberá de llenar los siguientes datos en el formato de registro:
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
b) Las personas asignadas deberán de registrarse colocando su nombre completo, puesto y firma.
c) Los registros de temperatura y humedad relativa se deberán registrar en el ANEXO 5 como mínimo 3
veces por día.
Temperatura (en grados °C) marcar con una “X” la lectura registrada, en la columna de grados
centígrados.
Porcentaje de humedad relativa %H.R. marcar con una “X” la lectura registrada en la columna
correspondiente.
Fecha y firma de la persona que realizo la lectura.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
27. RECEPCIÓN TELEFÓNICA, TRANSPORTE Y ENTREGA DE PEDIDOS PARA
SERVICIO A DOMICILIO.
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
c) El Recepcionista prepara el pedido, asegurándose que coincida con la orden recibida, realiza el cobro
en el sistema.
d) El Recepcionista entrega el pedido al Repartidor firma la copia del ticket, el cual fungirá como una
especie de pagaré, responsabilizándose de los productos y dinero que se le está entregando.
e) El Repartidor acomoda sus pedidos con los cambios en el orden en que los entregará, con el fin de
evitar posibles confusiones.
f) El Repartidor verifica la ubicación del domicilio para hacer la entrega del pedido.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
g) La entrega se realiza vía terrestre, en vehículos habilitados para la entrega. En el caso de los
medicamentos e insumos que requieren refrigeración, se colocan previamente en bolsas de plástico
habilitadas con gel refrigerante.
h) El Repartidor se presenta al domicilio indicado y realiza la entrega del pedido solicitado, aplicando la
rutina de servicio ANEXO 9.
Nota 1: Si el cliente solicita un producto psicotrópico del grupo II o III, el recepcionista le informa que por
reglamento está prohibido el servicio a domicilio para la distribución de medicamentos controlados.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD01-ENE-2019
V03
28. TRANSPORTE Y ENTREGA DE MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN REFRIGERACION.
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario de Farmacia.
Encargado de Farmacia.
Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El establecimiento debe contar con geles refrigerantes y hielera térmica para el transporte de
medicamentos.
b) Los geles refrigerantes deben ser retirados del congelador y dejarlos apx. 1 min fuera de este para
prevenir que los medicamentos al ser depositados dentro de la hielera se congelen.
c) Los geles refrigerantes deberán ser introducidos en bolsas de plástico y posteriormente colocados
dentro de la hielera térmica en la parte inferior y en las 4 paredes de la hielera.
d) El medicamento se coloca dentro de una bolsa de plástico y se deposita en el interior de la hielera
térmica.
e) En caso de transportar vacunas no deben de tener contacto directo con el gel refrigerante por lo que
se recomienda colocar un trozo de cartón grueso rugoso o envolver el medicamento en hojas de papel
estraza.
f) Después de haber colocado el ò los medicamentos dentro de la hielera térmica se procede a cerrar la
tapa.
g) Como medida precautoria después de haber depositado el medicamento en la hielera térmica, debe
mantenerse la tapa cerrada el mayor tiempo posible hasta que el medicamento sea entregado en su
destino.
h) En el momento de la entrega de los medicamentos se debe informar, sobre las condiciones
especiales de conservación necesarias para mantener la calidad y propiedades terapéuticas de los
mismos.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
29. CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA FARMACIA.
I- OBJETIVO.
Conocer y Respetar las políticas, normas y lineamientos establecidos para garantizar la integridad y
seguridad de las personas que laboran en establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).
IV.- PROCEDIMIENTO.
2.- Solo se permitirá el acceso al personal de soporte técnico, capacitación y personal involucrado en la
operación de la farmacia.
3.-Las visitas de personal externo deber ser con previo aviso y autorización de oficinas administrativas
ò supervisor según sea el caso.
4.-Queda estrictamente prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas, cualquier tipo de droga, arma u
objeto punzocortante que ponga en riesgo la integridad física del personal que labora en la sucursal.
5.- Cualquier persona al entrar y salir de la sucursal debe ser registrada para evitar fuga o robo de
mercancía.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
b) UNIFORME E HIGIENE DEL PERSONAL:
1.- Todo el personal que labora en la farmacia tanto detrás del mostrador así servicio a domicilio debe de
proyectar una excelente presentación por consiguiente debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Hombres:
Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.
Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.
Mujeres:
Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.
Aretes discretos.
2.- En carácter obligatorio todo el personal que labora en la sucursal deberá de usar el uniforme autorizado
y gafete de identificación de acuerdo al puesto o cargo que tenga.
PARTE FRONTAL:
Logo Farmapronto.
Nombre.
Puesto o cargo que tenga.
PARTE POSTERIOR:
Nombre completo.
No. De empleado.
Fecha de Ingreso.
Firma del empleado.
5.- Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).
c) EQUIPO DE PROTECCION:
1.- El personal de reparto de servicios a domicilio deberán de contar con lo siguiente:
Casco para moto en buen estado.
Impermeable o chamarra con reflejantes.
I.- OBJETIVO.
Registrar, manejar y almacenar los antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina los
lineamientos a los que estará sujeto la venta y dispensación de antibióticos”, publicado en el
Diario oficial de la federación el 27 de Mayo de 2010, el cual entro en vigor el 25 de Agosto de 2010.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Cajero - Vendedor
Vendedor de Farmacia.
Cajero de Farmacia.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo a la dinámica de venta, surtido y distribución; se realiza
en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PEPS: Primeras Entradas
Primeras Salidas).
c) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos Antibióticos se cuenta con un sistema
electrónico donde se registrar la venta de cada medicamento antibiótico.
e) Las recetas y el reporte electrónico se archivan en el archivero destinado para tal fin. Todas
las recetas retenidas y su registro correspondiente deben conservarse por un periodo de 365
días naturales.
REVISIÓN DE FECHA DE
CADUCIDAD 01-ENE-2019
V03
31. REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD.
I.- OBJETIVO.
Asegurar que los medicamentos que se surten a los clientes estén dentro de su fecha de vida útil,
con el fin de que cumplan con las condiciones de calidad y mantengan sus propiedades
farmacológicas.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Cajero de Farmacia.
Vendedor de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Durante los primeros cinco días de cada mes, el Encargado de Farmacia realiza la asignación de
los anaqueles al personal de farmacia para que se lleve a cabo la revisión de las fechas de
caducidad de los medicamentos.
b) En la revisión mensual se detectan y separan los medicamentos que estén a 6 meses o menos
de su fecha de caducidad, dichos productos son reportados con el Administrador de Inventarios o el
Encargado de Farmacia.
c) Con el fin de validar la actividad realizada por el colaborador, el Encargado de Farmacia debe
verificar en ese mismo momento de forma aleatoria las caducidades pertinentes para su
supervisión.
IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
32.-IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS II y III
I.- OBJETIVO.
Dispensar los medicamentos de los grupos II y III conforme a la legislación sanitaria vigente, manteniendo
un estricto control al momento de surtir una receta médica y evitar surtir recetas apócrifas.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Auxiliar del Responsable Sanitario (Encargado de Farmacia).
IV. PROCEDIMIENTO.
a) El personal de farmacia identifica a qué grupo pertenece el medicamento que el cliente solicita.
b) Para realizar la venta de los medicamentos del Grupo II y III es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:
IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
Datos del paciente.
1.-Nombre comercial del medicamento (puede tener el nombre genérico): debe especificar presentación y
concentración a menos de que sólo exista una presentación comercial del medicamento.
En caso de que el médico solo haya prescrito el nombre de la sustancia activa del medicamento se
deberá anotar en la parte posterior de la receta (en la parte de atrás) el nombre comercial del producto en
caso de que se haya surtido con algún medicamento de innovador.
2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.
c) Antes de proceder a su surtido se deberá solicitar una identificación oficial para los medicamentos del
grupo II y registrar los datos del solicitante al reverso de la receta.
d) Las recetas de los medicamentos del grupo II, tienen 30 días de vigencia a partir de su fecha de
elaboración y deben venir anotadas como máximo dos piezas del mismo medicamento, sin ningún otro
medicamento agregado.
e) Las recetas del grupo II son retenidas en la farmacia una vez surtido el medicamento, posteriormente se
sellan, se registran en los libros de control que al efecto se lleven y se archivan en número progresivo.
f) Las recetas de los medicamentos del grupo III, tienen una vigencia de 6 meses (180 días) a partir de su
fecha de elaboración, se sellan las dos primeras veces que se surten y son retenidas la tercera ocasión,
es decir estos medicamentos se pueden surtir hasta en 3 ocasiones con la misma receta.
g) En las dos primeras ocasiones que se surten las recetas del grupo III, se debe llenar el formato de
venta para los medicamentos de este grupo ANEXO 3. Los formatos y las recetas se sellan y registran en
los libros de control y se archivan en número progresivo.
h) No se pueden surtir las recetas que mezclen medicamentos de los grupos II y III con medicamentos de
los grupos IV, V y VI.
j) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.
k) Antes de proceder con el cobro de los medicamentos se debe de indicarle al cliente que No se reciben
devoluciones de los medicamentos del grupo II y III.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a Encargado de Farmacia, así como también al Responsable Sanitario y auxiliar del
Responsable Sanitario.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Encargado de Farmacia.
Auxiliar del Responsable Sanitario.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo al grupo al que pertenecen en gavetas metálicas bajo
llave, el acomodo se realiza en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PCPS: Primeras Caducidades
Primeras Salidas).
GRUPO II Y III: Se almacenan cada grupo por separado en vitrinas o gavetas de seguridad, bajo la
supervisión del Responsable Sanitario.
d) El Encargado de Farmacia y Responsable Sanitario, son los encargados de verificar todos los
movimientos de los medicamentos psicotrópicos, desde su recepción, almacenamiento en las gavetas o
vitrinas de seguridad, control de existencias y dispensación a clientes.
e) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos psicotrópicos o controlados se cuenta con
dos libros de control, uno para el Grupo II y otro para el Grupo III, debidamente foliados, autorizados y
sellados por la S.S.A.
g) El Responsable Sanitario realiza el registro de los datos en los libros de control, utilizando tinta
indeleble (bolígrafo), y escribiendo en un solo renglón los datos correspondientes a la salida o a la entrada
del medicamento de acuerdo a los datos que a continuación se describen:
h) Las recetas, formatos y facturas se archivan en carpetas destinadas para tal fin. Las recetas se guardan
en folios consecutivos hasta que el personal de la Secretaría de Salud debidamente autorizado lo solicite.
i) El Responsable Sanitario, mantienen estricto cuidado de los libros de control, ya que por ser
documentos oficiales no deben presentar manchas, raspaduras o enmendaduras de cualquier tipo.
k) Cuando se cometen errores al efectuar las anotaciones en los libros de control, se hace registro de las
observaciones correspondientes, con la autorización del Responsable Sanitario.
OBLIGACIONES DE LOS
RESPONSABLES SANITARIOS DE
01-ENE-2019
FARMACIA V03
34. OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES SANITARIOS DE FARMACIA.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
IV.- PROCEDIMIENTO.
El Responsable Sanitario:
a) Verifica que los medicamentos cuenten con registro sanitario, número de lote y fecha de caducidad.
c) Revisa por lo menos una vez al día, el funcionamiento y temperatura del refrigerador, con el fin de
asegurar la conservación de los medicamentos que así lo requieran, y llevar un registro por día en un
formato de control.
d) Verifica que en el libro de control de estupefacientes y psicotrópicos estén asentadas las entradas y
salidas de los mismos, de acuerdo con lo que establece el artículo 117 del RIS, avalándolas con su firma
autógrafa.
g) Revisa la receta médica y, en caso de considerarlo necesario, solicita las aclaraciones que procedan a
quien las haya expedido.
h) Asigna a una persona de farmacia para que lo asista como su Auxiliar para llevar en tiempo y forma el
vaciado de los libros de control, con la finalidad de evitar rezagos y errores, así como también archivar la
documentación que ampare el manejo lícito de los medicamentos.
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se
lleve de acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.
Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento
En caso de identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área
identificada como medicamentos “Caducos” para su disposición final.
IV.- PROCEDIMIENTO.
b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días
de cada mes, los medicamentos son separados en el área de Medicamentos “Próximos a caducar”.
c) Cuando los medicamentos llegan al ultimo día de vida útil, son separados de los demás insumos,
colocándolos en una bolsa, caja o canastilla con la leyenda “Prohibida su venta, caducidad Fuera de
Limite”. Por tal motivo el establecimiento deberá contar con un área específica para el resguardo de
medicamentos caducos.
d) Los medicamentos caducos no podrán permanecer más de 1 año dentro del establecimiento.
d) El Supervisor de Farmacia solicita a oficinas administrativas la autorización para dar de baja del
inventario los medicamentos caducados para proceder a su confinamiento y destrucción.
e) En caso de que la Farmacia cuente con un contenedor Singrem los medicamentos podrán ser
depositados en el contenedor, para su disposición final, de lo contrario la Farmacia debe solicitar la
recolección y confinamiento final de éstos medicamentos a una empresa reconocida por la SEMARNAT
(Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales) para el tratamiento, inactivación y destrucción de los
medicamentos.
f) Los medicamentos caducos o deteriorados por ningún motivo deben de ser depositados en el drenaje, en
la basura o someterse a tratamientos de destrucción no autorizados.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
01-ENE-2019
V03
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con última reforma
publicada DOF 05 de agosto 2008. México DF.
4.-Ley Federal para el Control de Precursores Químicos Esenciales, Productos Químicos Esenciales y
Máquinas para elaborar Cápsulas, Tabletas y/o Comprimidos. Publicada en el
DOF el 26 de diciembre de 1997. México DF.
6.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará
sujeta la venta y dispensación de antibióticos).
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXOS
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 1
RUTINA DE SERVICIO
4.-INFORMAR AL CLIENTE QUE BUSCARAS SUS PRODUCTOS (EN CASO DE NO CONTAR CON LO
QUE EL CLIENTE SOLICITÓ) OFRECELE ALGUNA ALTERNATIVA (SERVICIO A DOMICILIO,
CONSEGIRLO
EN ALGUNA OTRA SUSCURSAL O PARA EL DÍA SIGUIENTE).
11. ENTREGARLE EL CAMBIO EXACTO CON SU TICKET Y NOTA DE VENTA AL CLIENTE SIN
PRETEXTOS O INTERCAMBIOS, DICIÉNDOLE LA CANTIDAD QUE LE ESTAMOS ENTREGANDO SU
CAMBIO ES________".................
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 2
FORMATO DE DEVOLUCIÓN .
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 3
FORMATO DE REPORTE DE VENTA DE MEDICAMENTOS
PSICOTRÓPICOS GRUPO III.
ANEXOS
01-ENE-2019
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ANEXO 4
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 5
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL
TERMOHIGROMETRO.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
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ANEXO 6
FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS DE REACCIÓNES ADVERSAS DE MEDICAMENTOS
(RAM) PARA FARMACIAS
ANEXOS
01-ENE-2019
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ANEXO 7
RUTINA DE SERVICIO RECEPCIONISTA DE SERVICIO A DOMICILIO
1.-“Buenos días” (tardes, noches).
8. “¿Se le ofrece algo más?”. En este momento se realiza la venta de segundo esfuerzo con productos
que no sean medicamentos, ofreciendo las promociones vigentes.
10. “¿Cuál es la denominación con que liquidará el total de su compra?, para enviarle su cambio exacto”.
12. “Le confirmo, su pedido es el siguiente: (productos que conforman el pedido), ¿es correcto?”.
14. “Gracias por su compra, le recuerdo mi nombre es ___ que tenga buen día/tarde/noche”.
Nota: Para clientes nuevos, se debe confirmar el pedido marcando el teléfono que fue
proporcionado, al igual que en las ocasiones en que se dude de la seriedad de la persona que
habló solicitando el servicio (para evitar bromas).
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 8
RUTINA DE SERVICIO REPARTIDOR DE SERVICIO A DOMICILIO
2. Saludar amablemente a la persona que salga a recibir la orden (Buen día, tarde o noche mi nombre es…
vengo de Farmapronto a entregar un servicio).
4. Entregar los productos a la persona que recibirá la orden, solicitándole que revise en ese momento (en
presencia del Repartidor) los siguientes puntos:
El buen estado de cada uno de los productos y que los sellos no estén violados
Que la orden esté completa.
Que las presentaciones de los productos sean las que solicitó.
Nota: En caso de que los productos no correspondan con los que el cliente solicito, pedir amablemente al
cliente que se comunique en ese instante con la sucursal donde se realizo el pedido.
6. Decirle al cliente el monto con el que mencionó que iba a pagar, y para el cual se tiene el cambio exacto.
7. Entregar la bolsa de productos con el cambio y el ticket original; y solicitar que sea revisado el dinero a
detalle.
8. Recibir el importe total del cliente y guardarlo en el espacio que se tenga para ello.
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 9
EJEMPLO DE RECETA MÉDICA ANTIBIOTICOS
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 10
PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO DE VENTA DE ANTIBIOTICOS.
ANEXOS
01-ENE-2019
Nombre: V03
ANEXO 11
ORGANIGRAMA.
Administrador
Cajero de Vendedor de
de Inventarios Repartidor
Farmacia Farmacia
ADI
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y
FUNCIONES
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Responsable sanitario
CATEGORIA DEL PUESTO: Normatividad.
JEFE DIRECTO: Propietario de Farmacia.
HABILIDADES: Organizado (a).
Proactivo.
Responsable.
Buena comunicación oral y escrita.
CONOCIMIENTOS: Amplio conocimiento en la LG.S y R.I.S.
Revisión de PNO´S.
Revisión y llenado de libros de medicamentos controlados.
Auditorias y Requisitos legales que deben cumplir las Farmacias.
Buenas practicas de Documentación y Buenas Practicas de Almacenamiento.
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como responsable sanitario.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursal no presente incidencias en las visitas que realiza la SSA y COFEPRIS..
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Administración.
JEFE DIRECTO: Gerente Operativo
HABILIDADES: Organizado (a).
Toma de decisiones y resolución de Problemas.
Liderazgo.
Ejecución y orientación a resultados.
Enfoque al cliente.
Sentido de urgencia.
Buena comunicación oral y escrita.
Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora avanzado.
Captura de información en hojas de cálculo de Excel.
Regulación sanitaria nivel básico.
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como supervisor de tiendas de conveniencia.
Uso de software punto de venta.
FUNCIONES PRINCIPALES: Resolver y atender de manera oportuna los problemas de las sucursales asignadas.
Planificación, programación de trabajo del personal a cargo.
Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal o sucursales
asignadas.
Elaboración, coordinación y ejecución de planes y proyectos dirigidos a mejorar la gestión de
los servicios de farmacia.
Desarrollar de actividades que tienen que ver con la venta de mercadería y el servicio directo
de nuestros clientes.
Realizar entrevistas y contrataciones.
Elaboración de reportes.
FUNCIONES SECUNDARIAS: Apoyo en inventarios.
Tramites administrativos.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursales a su cargo operen sin ningún inconveniente los 365 días del año.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Supervisor de Farmacia/Propietario y/o Administrador.
HABILIDADES: Organizado (a).
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Excelente comunicación oral y escrita.
Resolución de Problemas.
Analítico.
Sentido de urgencia.
CONOCIMIENTOS: Procesos y estándares operativos.
Ventas, Retail y atención al cliente.
EXPERIENCIA: Experiencia como Gerente y/o Sub gerente de Autoservicio, administración y manejo de
personal (comprobable 1 año mínimo),
Ventas, Retail, y atención a cliente.
Inventarios, control y entrega de valores, recepción de proveedores,.
Manejo de Efectivo.
FUNCIONES PRINCIPALES: Realizar apertura y Cierre de sucursal.
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud.
Atención de quejas y reclamaciones.
Coordinar al personal de la sucursal.
Administrar de insumos de la sucursal.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Administrador de Inventarios
CATEGORIA DEL PUESTO: Inventarios
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIDADES: Organizado (a).
Observador.(a)
Habilidad numérica.
Cooperación
Trabajo en equipo.
Buena comunicación oral y escrita.
Resolución de problemas
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
EXPERIENCIA: No necesaria.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
NOMBRE DEL PUESTO: Repartidor
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIADES: Organizado (a).
Cooperación
Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta.
Contar con licencia de conducir tipo A (motociclista) vigente.
Conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
EXPERIENCIA: Mínima de 6 meses conduciendo motocicleta.
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS PNO
FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03
FORMATO 1
FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03
FORMATO 1
FORMATO 2