Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio2

Cuadro 1. Causas del Problema

Cuales situaciones no
Preguntas a resolver de Describa las situaciones conoce del problema
las causas del Problema conocidas del problema de la de la empresa
empresa
¿Qué alternativas debe Lo que se conoce del problema Lo que se conoce del
implementar la gerencia es que se despachan los pedidos problema es que se
para ejercer mayor de los cepillos y no se les hace despachan los pedidos
control y seguimiento a los controles pertinentes como el de los cepillos y no se
los pedidos enviados y control de calidad, que es muy les hace los controles
garantizar que lleguen sin importante en una empresa, es pertinentes como el
ahí donde se ve las faltantes de control de calidad, que
novedades?
las cerdas y por esto hubo es muy importante en
¿Qué alternativas debe cancelación de muchos pedidos una empresa, es ahí
implementar la gerencia en la empresa. donde se ve las
para negociar con los faltantes de las cerdas
clientes inconformes y y por esto hubo
cancelación de
evitar que cancelen los
muchos pedidos en la
pedidos?
empresa.

Aspectos que se conocen del

Como se aplicarían los problema
siete elementos de la
negociación para este
caso?
¿Que debe hacer el
gerente con los demás
trabajadores de la
empresa para poder
resolver este
inconveniente lo mas
rápido posible?
¿en este caso es vital
1. Los clientes no están
satisfechos con los
pedidos de los cepillos,
tanto como pedidos
nacionales e
internacionales.
2. El mas importante
precisamente todos los
clientes se dieron cuenta
de que les faltaban cerdas
a los cepillos lo cual hacia
diferente a esta empresa
de los otros
No se sabe hace
cuanto radica este
problema.
Situaciones de robo en
la empresa aparte de
esta ninguna que se
conosca
El problema venia de
producción y logistica
 solucionar todos los
problemas con los
empleados para evitar
demandas?
4. Caída en la producción e
3. Los empleados de la
empresa, ninguno acepta
errores ni llamados de
atención y la única salida
de ellos fue demandar a la
empresa.
ingresos de la empresa, a
raíz de las renuncias

Cuadro 2: Actividad práctica

Problema analizado del Preguntas de la Entrevista
caso
Nombre del
Participante
Se genera o enfoca el ¿Porque el gerente no intervino como
problema de la empresa en mediador para evitar que esta situación se
Sammy
la no coordinación y saliera de las manos?
manzano
supervisión de la gerencia
¿ los empleados de la empresa se
Administradora al cumplimiento de las
encuentran motivados al encontrarse al
de empresas labores de los funcionarios
frente de situación como esta ¿
en este caso al trabajo
adecuado del jefe de ¿ Cuál debió ser la reacción adecuada del
despacho. jefe de despachos sin que perjudicara a la
empresa?

Cuadro 3: Propuesta de Solución individual

Nombre de la Propuesta de solución planteadas por el
empresa/empresario/Consultor/D estudiante aplicados al Caso ( Después de
Nombre del
ocente realizar la entrevista)
estudiante
Realizar seguimiento a diferentes áreas de la
empresa para conocer el estado de los
Maria camila Fábrica De Cepillos Capilares “El
procesos.
mera tenorio Buen Cepillado”
Crear un espacio de participación abierto
donde los trabajadores donde puedan
manifestar sus quejas, sugerencias donde
digan que les gustaría mejorar en su situación
laboral.
Los anteriores puntos permitirán que las
diferentes áreas de trabajo estén
interrelacionadas desde la parte mas baja
hasta la mas alta, facilitando la comunicación y
seguimiento en los diferentes procesos
generando empoderamiento laboral a la
función realizada.
La capacitación permite reducir falencias y
desconocimiento en las actividades de los
trabajadores quienes estarán menos
expuestos a cometer fallas
Los problemas que pasaron al interior de la
empresa, llegaron a tener consecuencias
bastantes graves debido a la época relación
entre empleados y directivos. En esa medida
es importante mejorar no solo la relación entre
los mandos altos, medios y bajos si no realizar
una política de comunicación interna que
acerque de forma importante a cada uno de
los individuos la gerencia y el jefe de personal