Pernah melakukan promosi dari mulut ke mulut?

Di zaman yang menuntut persaingan bisnis yang

serba ketat ini, kita tentu sering dibebani tentang bagaimana cara menjalankan strategi promosi
yang efektif.
Ya, hal tersebut memang wajar kok. Karena kini banyak sekali bisnis yang menjamur dan mulai
menuntut kreatifitas sang pemilik bisnis untuk mengembangkan ragam ide seru dan anti mainstream
secara berkesinambungan.

Menjalankan bisnis yang sukses tentu tak pernah lepas dari upaya promosi untuk memperkenalkan
dan mempopulerkan produk kita. Meski kini banyak sekali pebisnis yang gemar menggunakan #media
sosial, namun “the power of word of mouth” masih menjadi salah satu upaya promosi yang mudah
dilakukan dan cukup efektif lho.
Ingin tahu lebih dalam tentang jurus promosi bisnis yang satu ini? Yuk simak ulasannya berikut ini.

Mempelajari Promosi dari Mulut ke Mulut

Daftar Isi
Word of Mouth (WOM) atau promosi dari mulut ke mulut adalah sebuah cara komunikasi yang
dilakukan oleh seorang pemberi pesan ke penerima pesan dimana sang penerima pesan tidak
memperoleh informasi yang bersifat komersial, melainkan hanya merupakan informasi yang sifatnya
ringan atau menambah pengetahuan.
Meskipun disampaikan dengan maksud yang non komersial, namun ada penelitian yang menyatakan
bahwa WOM mampu berperan penting dalam meningkatkan minat seseorang untuk membeli produk
atau jasa. Banyak orang yang cenderung percaya dan tertarik untuk mencoba sesuatu yang
diberitahukan atau direkomendasikan oleh orang-orang terdekat seperti sahabat, anggota keluarga
dan kerabat lainnya.

Sebelum mulai menerapkan strategi WOM, kita tentu harus mempelajari beberapa langkah tepat
dalam menjalankan tehnik promosi bisnis konvensional yang satu ini. Langkah-langkah tersebut
antara lain:

Artikel lain: Membangun Mindset Pebisnis Online ala Adryan Fitra

1. Pengalaman Menakjubkan Bagi Pelanggan
Jika kita baru saja merintis bisnis dengan kapasitas menengah ke bawah, maka hal ini sebenarnya
menjadi salah satu keuntungan bagi kita. Kita bisa menawarkan pengalaman seru bagi para
pelanggan kita. Berikan pengalaman menakjubkan yang membuat mereka semakin mempercayai
dan memberikan loyalitasnya pada kita.

Salah satu contoh konkretnya misalnya memberikan free sample atau paket hadiah menarik bagi
para pelanggan yang sering membeli produk kuliner kita. Contoh lainnya yakni pabrik percetakan
yang bersedia mencetak edisi khusus untuk memenuhi permintaan pelanggan setia di hari-hari raya
tertentu.

2. Ciptakan Hubungan Akrab dan Komunikatif

Mulailah meyakini bahwa menjalin hubungan yang akrab dan komunikatif dengan pelanggan tak
pernah ada ruginya. Kita bisa melakukan berbagai cara untuk tetap menjalin hubungan baik, yakni
dengan menelpon, mengirim SMS, mengirimkan email atau menjalin komunikasi melalui media sosial
seperti #Facebook, #Twitter atau #Instagram.
Jangan lupa untuk menanyakan keadaan dan ekspektasi pelanggan terhadap bisnis kita. Tak masalah
menerima kritikan pedas atau saran yang mungkin membuat kita merasa agak kesal dan tak enak
hati. Namun hal tersebut tentu lebih baik daripada kita harus menghadapi kepergian pelanggan yang
kecewa dan tidak meninggalkan kritik atau saran sama sekali.
3. Promosi dari Mulut ke Mulut Melibatkan Banyak Orang
Banyak orang yang merasa senang bila dilibatkan dalam pengembangan suatu bisnis. Kita bisa
membuat kuis berhadiah, promo buy one get one atau beragam cara lain yang mampu menarik
perhatian dan keingintahuan banyak orang. Buatlah sesuatu yang sangat menakjubkan dan
mengundang banyak orang untuk mulai membicarakan bisnis kita.

Contoh mudah yang bisa dilakukan adalah proses metamorfosis bisnis menjadi bisnis yang lebih
inovatif. Saat kita membuka kedai mie ayam sederhana, kita bisa membuatnya terasa unik dan
berbeda dengan penggunaan dekorasi bernuansa horor atau dengan memberikan beragam level
pedas pada produk mie ayam kita.

Menjalankan tehnik promosi bisnis ala WOM akan memberikan 2 keuntungan bagi kita. Selain bisa
mempertahankan eksistensi pelanggan lama, pelanggan lama tersebut juga tak keberatan untuk
mengajak para pelanggan baru secara langsung ataupun tak langsung. Pihak pelanggan akan merasa
tertarik dan terus menantikan beragam upaya inovasi yang kita lakukan.

Baca juga: Perkembangan Strategi Pemasaran Modern – Anda Harus Ikuti Perubahan!
Tak masalah lho bila kita mengombinasikan proses promosi modern dengan menggunakan media
sosial dan media komunikasi lainnya dengan upaya promosi konvensional seperti promosi dari mulut
ke mulut (WOM). Karena kesuksesan bisnis kita juga ditentukan oleh seberapa baiknya kita bisa
membangun hubungan yang akrab dan efektif dengan pelanggan dan orang-orang lain di sekitar
lingkungan bisnis kita.
Jadikan pengalaman bisnismu sebagai bagian dari proses pembelajaran hidup!