A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

As 4 Eras da Qualidade
OPTATIVA
GILBERTO ESTEVAM

ACADÊMICOS: ALYNE RESENDE

ANDRÉ DIAS
ANTÔNIO ARAÚJO
JEAN CARLOS
SUMÁRIO
1. O que é qualidade ?
2. As 4 eras da qualidade;
3. A era da inspeção;
4. A era do controle estatístico da qualidade;
5. A era da garantia da qualidade;
6. Era da gestão da qualidade total;
7. A evolução da qualidade;
8. A evolução da qualidade no Jápão ;
9. A evolução da qualidade no mundo e no Brasil;
10.Referências bibliográficas;
11. Conclusão;
O QUE É QUALIDADE ?

 (JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de

deficiências" ou seja, quanto menos defeitos,
melhor a qualidade.

 (ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é desenvolver,

projetar, produzir e comercializar um produto de
qualidade que é mais econômico, mais útil e
sempre satisfatório para o consumidor."
AS 4 ERAS DA QUALIDADE
 1ª Era: da Inspeção;

 2ª Era: do Controle Estatístico da Qualidade;

 3ª Era: da Garantia da Qualidade;

 4ª Era: da Gestão da Qualidade Total:

Gestão Estratégica da Qualidade;
 A ERA DA INSPEÇÃO
Atender
Produtos são verificados um a um ; Demanda

 Cliente participa da inspeção;

Evitar os
Defeitos Inspeção Final

Inspeção encontra defeitos, mas não

produz qualidade;

Objetivo nesta fase era obter qualidade igual

uniforme em todos os produtos e a ênfase central
na conformidade.
A ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
DA QUALIDADE
 Produtos verificados por amostragem ;

 Departamento especializado faz inspeção da

qualidade;

 Ênfase na localização de defeitos;

 Capacitação;
A ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
 Quantificação dos custos da qualidade;

 Cumprimento dos prazos de entrega;

 Padronização;

 Solução do problema;

 Planejamento da qualidade;
ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE
TOTAL
 Processo produtivo é controlado;

 Qualidade assegurada;

 Toda empresa é responsável;

 Ênfase na prevenção de defeitos;

 Sistema de Administração da Qualidade;

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
NO JAPÃO
Fatores evolutivos que contribuíram a Qualidade no Japão:

 Contribuição dos americanos Demaing e Juran;

 Criação e ação da Japanese Union Of Scientist and
Engineer (JUSE) ;
 A padronização ampla dos produtos;
 O desejo de elevar a qualidade no âmbito nacional
 A participação dos funcionários de todos os níveis da
empresa;
 Foco no Cliente, com uma cuidadosa atenção à sua
definição de qualidade; -Aprimoramento contínuo
(Kaizen).
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO
BRASIL E NO MUNDO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 http://pt.slideshare.net/lucasddsilva/trabalho-de-administrao-
aplicada-ao-navio-adm-71-gesto-de-qualidade-final

 http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAuw8AK/gestao-
qualidade

 http://docslide.com.br/documents/as-eras-da-qualidade.html

 http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-
qualidade-fundamentos.html
 CONCLUSÃO

“Em seu percurso pelo mundo, a Qualidade

sempre mereceu a preocupação de ser praticada e
desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a
passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e
mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se
apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre
seguindo a sua trajetória evolucionista.”

Prof. Aneilton