Kualitas Proses Pengambilan Keputusan Terkait Dengan Keefektifan Organisasi

Oriana Negulescua,*, Elena Dovalb

aTransilvania University of Brasov, 500148 and Spiru Haret University, 500152, Brasov,
Romania bSpiru Haret University, 500152, Brasov, Romania

Abstrak

Manajer biasanya membuat banyak keputusan, beberapa dari mereka sedang operasional
dan yang lainnya strategis. Mengambil keputusan adalah masalah tanggung jawab besar bukan
hanya terhadap organisasi itu sendiri, tetapi juga terhadap karyawan dan pemangku kepentingan
lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki manajer Rumania dan pendapat karyawan
tentang kualitas keputusan yang dibuat dalam domain yang berbeda dalam kaitannya dengan
tujuan organisasi dan untuk menyusun konsep model konseptual, memilih driver utama yang
berkontribusi pada pendekatan manajer untuk fokus keputusan mereka terhadap keefektifan
organisasi. Sebuah survei multi-regional telah dilakukan pada Februari 2013 untuk mencatat
bagaimana para manajer bertindak dalam bidang sosio-ekonomi yang berbeda (produksi,
transportasi, konstruksi, perdagangan dan jasa) membuat keputusan, jenis keputusan apa yang
mereka gunakan dalam praktek dan kapan mereka membuat keputusan. Proses pengumpulan
data menggunakan jenis kuesioner Likert dengan tiga pertanyaan. Jawaban yang diberikan oleh
manajer dan karyawan telah ditafsirkan secara statistik dan beberapa hasil telah digunakan untuk
proses pengambilan keputusan kualitas yang terkait dengan rancangan konseptual konseptual
organisasi yang efektif. Rancangan ini dan batas-batas makalah ini mungkin menjadi dasar untuk
penelitian lebih lanjut.

1. Perkenalan

Mengambil keputusan adalah masalah tanggung jawab besar bagi para manajer tidak
hanya terhadap organisasi itu sendiri, tetapi juga terhadap karyawan dan pemangku kepentingan
lainnya.

Tentang pengambilan keputusan model literatur menawarkan banyak referensi. Beberapa

penulis mengeksplorasi praktik kerangka manajemen mutu sebagai alat strategis untuk
manajemen publik (Yu dan Lee, 2012). Yang lain menggambarkan metode kuantitatif dan
kualitatif yang dapat membantu para pengambil keputusan untuk menyusun dan mengklarifikasi
masalah yang sulit dan untuk mengeksplorasi implikasi dari mengejar pilihan yang berbeda
(Sanderson dan Gruen, 2006). Blenko dkk (2011) berfokus pada kualitas pengambilan
keputusan, menekankan bahwa 'keputusan membutuhkan waktu lebih lama daripada seharusnya.
Mereka dibuat oleh orang yang salah atau di bagian yang salah dari organisasi atau dengan
informasi yang salah, sehingga berubah menjadi buruk '. Melibatkan tim dalam pengambilan
keputusan meningkatkan kualitas keputusan sebagian besar waktu (Druker, 2009), menjadi
efisien bagi organisasi untuk menghasilkan dan mengevaluasi berbagai alternatif pemecahan
masalah (DuBrin, 2012). Terkadang keputusan demokratis tidak dapat dibuat karena dominasi
minoritas atau tekanan waktu (Schermerharm et al, 2011).

Kualitas dan kecepatan pengambilan keputusan adalah penentu utama keberhasilan atau
kegagalan dewan (Mc Gregor, 2010). Identifikasi tujuan, memberikan alternatif untuk
memecahkan masalah dan menimbang dan menyeimbangkan nilai dan minat sangat penting
untuk kualitas pengambilan keputusan (Flueler dan Blowers, 2007). Ini membutuhkan analisis
risiko untuk membedakan antara alternatif (Dezfuli et al., 2010). Dalam tantangan penting untuk
keputusan yang efektif adalah untuk mengevaluasi apa yang memperluas manajer menggunakan
kriteria kuantitatif dan kualitatif dalam pengambilan keputusan (Ytanyi et al, 2012). Namun
demikian untuk melakukan tindakan ini para manajer perlu memiliki tiga keterampilan, memiliki
keberanian untuk bersikap rasional, untuk membuktikan kreativitas dan menyeimbangkan
penilaian (Anderson, 2002).

Terkadang survei menawarkan informasi yang adil tentang pengambilan keputusan dan
sumber untuk meningkatkan tanggung jawab yang dimiliki oleh semua manajer. Praktik
perusahaan yang telah membuat keputusan strategis yang sukses dan juga mengungkapkan apa
yang perusahaan yang salah telah ditawarkan oleh survei McKinsey (Renee Dye et al, 2009).

Namun kinerja individu dipengaruhi oleh kualitas pengaruh pengambilan keputusan (Nazeri,
2011) dengan efek positif pada efektivitas organisasi (Avino, 2013).

2. Tujuan penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki manajer Rumania dan pendapat karyawan
tentang kualitas keputusan yang dibuat dalam domain yang berbeda dalam kaitannya dengan
tujuan organisasi dan untuk menyusun konsep model konseptual menggunakan beberapa kriteria
inti dari kuesioner yang dianggap sebagai pendorong proses meningkatkan efektivitas organisasi
dengan pengambilan keputusan manajer.

3. Metode

Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif terhadap
perilaku manajer ketika membuat keputusan, berdasarkan jenis kuesioner Likert. Variabel-
variabel yang menjadi kualitatif sampel dibentuk menggunakan convenience sampling
(ketersediaan dan kemudahan kontak) (Koerber, McMichael, 2008). Untuk mencatat bagaimana
manajer membuat keputusan, jenis keputusan apa yang mereka gunakan dalam praktek dan
kapan mereka membuat keputusan kami melakukan penelitian multi-regional pada Februari
2013. Penelitian ini telah diorganisir pada survei kuesioner yang dikirim hingga 390 organisasi
yang bertindak dalam bidang sosio-ekonomi yang berbeda (produksi, transportasi, konstruksi,
perdagangan, layanan dan lain-lain) di mana 207 telah memberikan jawaban yang valid. Kriteria
yang dipilih untuk jawaban adalah dalam hal deskripsi perilaku manajer dan atas dukungan para
manajer untuk mengklarifikasi keputusan mereka membuat gaya. Pertanyaan-pertanyaan yang
digunakan dalam bagian studi ini adalah: Bagaimana? Apa? dan kapan?

 Bagaimana para manajer membuat keputusan mereka? (dengan dua belas jawaban
tertutup);

 Jenis keputusan apa yang digunakan manajer dalam praktiknya? (dengan tujuh jawaban
tertutup);

 Kapan manajer membuat keputusan? (dengan lima jawaban tertutup).

Sampel tidak mewakili dari sudut pandang analisis kuantitatif karena penelitian ini difokuskan
pada memperoleh pandangan umum tentang topik dan bukan untuk generalisasi hasil pada skala
nasional, meskipun setengah dari 42 kabupaten diwakili dalam mencicipi. Struktur sampel
berdasarkan jenis organisasi adalah: 30% perusahaan besar, 52,2 UKM, dan 17,8% lembaga
administrasi publik. Jawaban yang diberikan oleh kuesioner milik dalam proporsi yang seimbang
sebagai 48% oleh manajer dan 52% oleh eksekutif. Representasi industri dalam sampel disajikan
dalam tabel 1
Tabel 1. Frekuensi jawaban oleh industry

Persentase Industri Persentase Industri

33.3 Manufaktur 3.3 Pertanian
17.8 Pelayanan Publik 4.4 Kehutanan, Periwisata (masing –
masing 2.2)
24.4 Barang Dagangan, Transportasi 3.3 Perdagangan, R&D, Bank&
(masing – masing 12.2) Asuransi (masing – masing 1.1)
8.8 Kontruksi, energy (masing – 4.7 Lainnya
masing 4.4)

Manufaktur, layanan publik dan transportasi adalah industri yang diwakili dengan lebih
baik. Penelitian belum memperhatikan struktur manajer berdasarkan usia dan jenis kelamin, yang
menjadi batasan.

4. Temuan dan diskusi

Temuan utama dinyatakan dalam istilah frekuensi, mean dan standar deviasi disajikan di
bawah ini. Tabel 2 mengilustrasikan bagaimana manajer membuat keputusan.

Tabel 2. Bagaimana manajer membuat keputusan?

Bagaimana Jumlah Sebagian Tidak Mean Std.

yang disepakati Setuju Deviasi
disetujui (%) (%)
(%)
Mempertimbangkan faktor- 72,2 28 0 2.7222 0.45041
faktor lingkungan
Mencari pemecahan masalah 72,2 26,7 1,1 2.7222 0.45041
saat ini
Memfokuskan pada 62,2 34,4 3,3 2.7111 0.47980
implementasi dan pemantauan
pemecahan masalah
Tergantung pada kualitas 60,0 35,6 4,4 2.5889 0.55878
informasi
Mengacu pada tujuan strategis 81,1 17,8 1,1 2.5556 0.58273
Dipengaruhi oleh budaya 45,6 45,6 8,9 2.8000 0.42927
organisasi
Disarankan oleh anggota tim 57,8 37,8 4,4 2.3667 0.64390
Oleh delegasi 42,2 45,6 12,2 2.5333 0.58444
Menyinggung bawahan 64,4 34,4 1,1 2.3000 0.67790
Mencari penguatan kekuatan 68,9 31,1 0 2.6333 0.50725
Berdasarkan prinsip etika 73,3 22,2 4,4 2.6889 0.46554
Berdasarkan rutinitas 8,9 42,2 48,9 2.6889 0.55373

Seperti yang bisa dilihat di tabel 2, manajer sepenuhnya atau sebagian setuju dengan
pernyataan bahwa mereka membuat keputusan dengan mempertimbangkan faktor lingkungan
dan mereka mencari untuk memperkuat kekuatan organisasi. Mayoritas manajer sepenuhnya
setuju dengan pernyataan bahwa mereka membuat keputusan yang mengacu pada tujuan
strategis (lebih dari 80%). Sebagian besar manajer mencari pemecahan masalah saat ini (72%),
mereka berfokus pada implementasi dan pemantauan penyelesaian masalah (62%) dan keputusan
mereka didasarkan pada prinsip-prinsip etika (73%). Mayoritas manajer membuat keputusan
tergantung pada kualitas informasi yang mereka miliki (60%).

Dalam apa yang menyangkut delegasi keputusan sebagian besar manajer menyiratkan
bawahan dalam pengambilan keputusan (64%), mereka setuju untuk disarankan oleh anggota tim
(58%), tetapi kurang dari separuh manajer setuju dengan delegasi keputusan (42%).
Keseimbangan antara jawaban 'total disetujui' dan 'sebagian disepakati' dengan pernyataan
bahwa keputusan dipengaruhi oleh budaya organisasi telah dicatat (46% dan mean 2,69 dari 3).
Sekitar setengah dari manajer membuat keputusan mereka mengabaikan rutinitas.

Jawaban pada pertanyaan 'jenis keputusan apa yang digunakan manajer dalam praktik?'
Disajikan secara singkat dalam tabel 3. Sebagian besar keputusan yang dibuat oleh manajer
adalah keputusan yang diprogram (84%) dan hanya sedikit yang mengakui bahwa mereka
membuat keputusan. keputusan saat diperlukan (23%). Juga, manajer biasanya membuat
keputusan (77%) berdasarkan opsi yang diketahui (rata-rata 4,5 dari 5), itu berarti bahwa mereka
memilih dari beberapa alternatif yang dirancang sebelumnya.

Sebagian besar manajer (85%) membuat keputusan berdasarkan informasi yang mereka
miliki pada saat keputusan harus dibuat bahkan praktiknya adalah membuat bukti dari informasi
yang biasanya tidak lengkap. Para manajer biasanya tidak menggunakan metode ilmiah ketika
membuat keputusan (lebih dari 50%; standar deviasinya adalah 1,6), tetapi mereka tidak
membuat keputusan berdasarkan persepsi intuitif, mungkin berdasarkan pengalaman dan
peristiwa historis mereka. Jawabannya menyoroti bahwa manajer biasanya menghindari risiko
ketika membuat keputusan (80%)

Tabel 3. Jenis keputusan apa yang digunakan manajer dalam praktiknya?

Tabel 4 memusatkan jawaban umum pada pertanyaan 'kapan manajer membuat keputusan?'
Tentang semua manajer membuat keputusan mereka ketika mereka mengidentifikasi masalah
(99%; mean 2,7 dari 3; standar deviasi 0,55). Namun, sebagian besar manajer membuat
keputusan ketika mereka tahu masalahnya (lebih dari 90%) dan ketika mereka memiliki alasan
untuk menyelesaikannya (sekitar 90%). Jawaban yang kontradiktif adalah bahwa para manajer
membuat keputusan mereka ketika mereka memiliki sumber daya untuk memecahkan masalah,
tetapi kenyataannya membuktikan bahwa banyak keputusan dibuat ketika tidak cukup atau
kekurangan sumber daya. Masalah yang paling penting adalah manajer membuat keputusan
ketika mereka memenuhi peluang untuk meningkatkan keefektifan organisasi (lebih dari 90%).

Tabel 4. Kapan manajer membuat keputusan?

Berdasarkan temuan penelitian, kualitas proses pengambilan keputusan dapat dicapai dengan
mempertimbangkan driver berikut (fig.1): faktor lingkungan, strategi organisasi, etika,
pemberdayaan, informasi dan umpan balik, program, opsi, risiko penghindaran, sumber daya,
dan peluang.

Gambar. 1. Proses pengambilan keputusan kualitas untuk model konseptual efektivitas organisasi

Kualitas pengambilan keputusan adalah sumber utama efektivitas organisasi dan, tidak diragukan
lagi, tujuan para manajer untuk memenuhi harapan para pemangku kepentingan.

5. Kesimpulan

Hasilnya menunjukkan bahwa manajer memperhitungkan tujuan strategis organisasi ketika

membuat keputusan. Mereka juga terus menerapkan isu-isu etika dalam bisnis dan mengambil
sikap terhadap mereka yang menjalankan garis. Para manajer menganggap bahwa kualitas
keputusan dipengaruhi oleh kuantitas informasi yang mereka miliki, dan bahwa implikasi
bawahan dapat menyebabkan peningkatan kualitas keputusan dan tingkat implikasinya terhadap
implementasi keputusan. Selain itu, mereka terbiasa untuk menerima saran dari anggota tim
mereka ketika membuat keputusan. Sebagian besar keputusan diprogram dan dimotivasi, tetapi
beberapa keputusan dibuat karena pengaruh lingkungan. Namun, hasil menunjukkan bahwa
manajer membuat keputusan ketika mereka mengidentifikasi adanya disfungsi antara situasi
aktual dan hasil yang diinginkan. Beberapa keputusan bersifat intuitif, berdasarkan kurangnya
informasi atau pembiayaan. Meskipun demikian kesimpulan menekankan bahwa mayoritas
manajer yang diwawancarai menggunakan alternatif dengan kemungkinan hasil yang terkait
ketika membuat keputusan dan bahkan mereka tidak memiliki informasi yang cukup mereka
memilih alternatif terbaik berdasarkan penilaian risiko dan hasil yang efektif. Tentang semua
jawaban menunjukkan sikap positif dari mayoritas manajer mempertimbangkan kriteria yang
dipilih dengan posisi “setuju” untuk pernyataan, tetapi tidak ada bukti bahwa mereka benar-benar
menerapkan pernyataan tersebut dalam praktik, yang bisa menjadi batas lain dari penelitian ini.

Kualitas pengambilan keputusan adalah proses yang perlu mempertimbangkan driver utama yang
disorot dalam model konseptual kualitas pengambilan keputusan untuk efektivitas organisasi
(fig.1). Draft ini adalah dasar untuk penelitian lebih lanjut, serta batas-batas makalah ini yang
harus dipertimbangkan mengenai pengabaian gender dan usia para manajer.

Analisis sedang berlangsung dengan mencari korelasi yang berbeda antara jawaban dan
perbedaan antara jawaban yang telah disediakan oleh manajer dan oleh eksekutif oleh industri
untuk lebih menekankan kualitas kontribusi pengambilan keputusan untuk efektivitas organisasi.

Ucapan terima kasih

Makalah ini menyajikan bagian dari penelitian yang lebih besar mengenai pengambilan
keputusan untuk investasi berkelanjutan. Kami benar-benar berterima kasih kepada semua
manajer organisasi yang telah mendukung survei ini