Universidad de Oriente

Núcleo Anzoátegui

Departamento de ingeniería y ciencias aplicadas

Computación y Modelos Matemáticos.

ASIGNACIÓN N° 2

Profesor: Bachilleres:

Ing. Edgar Bastos C.I: 26.146.230 Amada Millan

Sec: C.I: 26.237.241 Jose Flores

01

Barcelona, Julio 2018

 AULA VIRTUAL

Es una herramienta que brinda las posibilidades de realizar enseñanza en

línea. Es un entorno privado que permite administrar procesos educativos basados en
un sistema de comunicación mediado por computadoras. De manera que se entiende
como Aula Virtual, al espacio simbólico en el que se produce la relación entre los
participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje que, para interactuar entre sí
y acceder a la información relevante, utilizan prioritariamente un sistema de
comunicación mediada por computadoras.

ENTORNO VIRTUAL DE APRENDIZAJE

Es una aplicación informática diseñada para facilitar la comunicación

pedagógica entre los participantes de un proceso educativo, sea este completamente a
distancia o de una naturaleza mixta, es decir que combine ambas modalidades en
diversas proporciones.

WEB 2.0

El término de Web 2.0 surge de un brainstorming entre O`Really y Medialive

International en el año 2004. Con este nuevo concepto se hizo relación a un nuevo tipo
de web que intenta aunar la tecnología con la usabilidad, se trata de una plataforma
abierta que abarca todos los dispositivos conectados, con una característica
diferencial, la participación colaborativa de los usuarios de la misma.

Más que una tecnología es una actitud de los usuarios, tanto productores
como consumidores, frente a la circulación, manejo y jerarquización de la información.
La web 2.0 distribuye software como un servicio constantemente actualizado que es
mejor cuanto más gente lo utiliza, consumiendo y remezclando datos de múltiples
fuentes incluyendo usuarios individuales, mientras proporcionan sus propios datos y
servicios de manera que permiten a otros remezclarlos, creando efectos de red a
través de una “arquitectura de participación”.
PILARES DE LA WEB 2.0

En relación a las propiedades de la Web 2.0, Cobo y Pardo (2007) indican que
son siete los pilares de este paradigma, los cuales son:

 La World Wide Web como plataforma, las herramientas y sus servicios se

ejecutan en las propias páginas webs accesibles a través de navegadores, sin
necesidad de instalar otros programas en nuestros ordenadores.
 Aprovechamiento de la inteligencia colectiva, permitiendo la creación de
contenidos de manera colaborativa por parte de los usuarios de estos
sistemas.
 La gestión de las bases de datos como competencia fundamental, los
datos que se manejan en las aplicaciones Web 2.0 son más importantes que
los propios recursos.
 El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones de los programas, ya
que las aplicaciones web se irán actualizando de manera transparente al
usuario en base a sus necesidades y recomendaciones. La propia arquitectura
de la red de usuarios permite que una aplicación mejore con el uso y la
participación de los mismos.
 Búsqueda de la simplicidad y de modelos de programación ligera, que
permitan que las aplicaciones crezcan más fácilmente y los usuarios puedan
acceder a los contenidos que deseen en cada momento y no estar
condicionado a lo que el propietario o proveedor disponga en cada momento.
 Software no limitado a un único dispositivo. Éste ya no solo es accesible
desde ordenadores sino también desde tablets, smartphones, etc.
 Experiencias enriquecedoras de los usuarios, permitiendo el acceso a
diferentes servicios web en todo lugar y momento con la misma usabilidad y
familiaridad que las interfaces de los sistemas operativos empleados
habitualmente.
APLICACIÓN DE LA WEB 2.0 EN LA EDUCACIÓN

Las herramientas Web 2.0 favorecen lo que los pedagogos denominan un

aprendizaje constructivista. Bajo este enfoque, el sujeto (educando) es protagonista y
aprende en la interacción con el objeto de aprendizaje, mediatizado por el docente
(Ejemplos de objetos de aprendizaje: PowerPoint en línea, podcast, blog educativa,
etc.). Una de las cualidades más destacables en la incorporación de estas aplicaciones
en el entorno educativo, es que hacen posible el trabajo en equipo, facilitando la
solución de problemas y la toma de decisiones de forma conjunta. Bajo este enfoque,
la participación en comunidades virtuales (como myspace.com) puede ser una
oportunidad para crear colectivos de aprendizaje virtual. Tras la aparición de estas
aplicaciones se abre una valiosa posibilidad de convertir a Internet en una herramienta
que haga más dinámico y participativo el proceso de aprendizaje del estudiante. No
son pocos los estudiantes que se sienten más cautivados por un dispositivo digital e
interactivo, que por un libro.

HERRAMIENTAS EN EL APRENDIZAJE VIRTUAL

HERRAMIENTAS SINCRÓNICAS

Su función principal es entregar la posibilidad de comunicación instantánea, es

decir, en tiempo real, conectando a tutores y estudiantes por medio del uso de audio,
video o mensajería instantánea. Ejemplos de éstas son las presentaciones remotas
como videoconferencias o webconferencias, el Chat, reuniones en línea, transferencia
de archivos, mesas de discusión y salones virtuales en tiempo real.

 Es independiente del lugar. La comunicación se produce entre dos o más

personas que pueden -o no- encontrarse físicamente ubicadas en contextos
distintos.
 Es temporalmente independiente. Esto quiere decir que para que la
comunicación tenga lugar, no es necesario que los participantes coincidan en
el mismo tiempo. Un alumno puede enviar un mensaje al foro o un correo
electrónico y éste no tiene por qué ser leído al instante por el resto de
compañeros y tutores.
  La comunicación tiene en lugar en grupo o individual. En los foros, la
comunicación se produce en presencia de varios comunicantes, en cambio, en
el correo electrónico la comunicación se produce de forma individual, es decir,
un alumno (o tutor) envía un mensaje a otro alumno (o a un tutor).

Ejemplos de herramientas sincrónicas

 Chat: Sistema para conversar de manera escrita y en tiempo real con otros
usuarios de internet, sin importar en que parte del mundo se encuentren.
 Audioconferencia: Utiliza líneas telefónicas para transmitir la vos en forma
individual o grupal.
 Videoconferencia: Es la conexión en vivo de dos o más personas, usando la
combinación de video, audio y datos, pero teniendo como pre-requisito el
video.
 SKYPE: Permite realizar comunicaciones fluidas, creando un usuario y
contraseña para el acceso con voz y video. Se pueden hacer llamadas a
teléfonos fijos y celulares.
 Telefono Celular: Permite hacer llamadas a otros celulares o teléfonos fijos.
Las nuevas tecnologías permiten hacer video-llamadas a otros usuarios que
tengan el mismo servicio.

HERRAMIENTAS ASINCRÓNICAS

Su función principal es la de impartir la enseñanza en tiempo diferido. Esto

otorga la posibilidad de comunicación aunque los horarios disponibles de tutores y
estudiantes para entrar en la red no sean los mismos, además de dar la posibilidad de
ofrecer interrogantes y respuestas más elaboradas y reflexivas. Por otra parte, este
tipo de herramientas da pie para que el trabajo individual se desarrolle al ritmo de cada
estudiante y no a uno impuesto por los tiempos de la comunicación en tiempo real.
Ejemplos de herramientas asincrónicas son el correo electrónico, el foro de discusión
virtual, las conferencias mediadas por computador, los blogs y otros sistemas de
comparimiento de documentos.
Ejemplos de herramientas asincrónicas

 Correo Electrónico: Carta o mensaje enviado a través de la red, con texto

escrito, imágenes, archivos de datos, videos, mensajes de voz, animaciones.
 Lista de distribución o interés: Formada por un grupo de personas que se
comunican por correo electrónico sobre un tema en común. Se manda un
correo y este llega a todos sus miembros.
 Mensajes de telefonía móvil: Son mensajes de texto cortos que se envían
desde un celular a otro.
 Foros de debate y comunidades académicas: Permite a los usuarios
expresar sus opiniones acerca de un tema específico, en línea, escribiendo
sus comentarios en forma libre e informal.
 Foros de discusión: Permite el intercambio de ideas entre el tutor y los
estudiantes y entre los estudiantes mismos.
 WIKI: Brinda un espacio que se puede editar en la red para aquellas personas
que deseen conformar una comunidad virtual.
 Portafolio del grupo WIKI: Este le permite a los grupos colaborativos la
creación de documentos con aporte de todos los miembros.
 Portafolio: Es un indicativo de la evaluación de un estudiante.
 Portafolio estudiantil: Sirve para coleccionar todos los trabajos que el
estudiante ha realizado a través de un semestre o de toda la carrera.
 Blog y webquest: Son bitácoras web que le permiten a una persona o grupo
de personas, expresar sus ideas en forma cronológica e inmediata. El blog es
la herramienta que permite realizar estas actividades.

REDES SOCIALES

Las redes sociales (RRSS) se refieren al conjunto delimitado de individuos,

grupos, comunidades y organizaciones vinculados unos a otros a través de relaciones
sociales. Esto fue el resultado de la convergencia de los medios, la economía política
de los mismos y el desarrollo de tecnologías; teniendo como objetivo la interacción de
dos o más canales.
ALCANCE DE LAS RRSS

Hoy en día, la popularidad de las redes sociales ha creado un modelo en el

cual las empresas tienen que pagar para ser vistas por sus seguidores, dejando a los
dueños y directores de hoteles en la incertidumbre en cuanto en y qué canales
concentrarse y que presupuesto asignar para maximizar el retorno de la inversión.

USOS DE LAS RRSS

Las redes sociales son utilizadas principalmente para entretenerse, saber de

otros y compartir. Entre los usos que les dan los latinoamericanos a las redes sociales,
encontramos:

 73% Leer contenido.

 64% Mensajes y chat.
 53% Comentar.
 50% Publicar fotos.
 45% Compartir contenido.
 44% Saber de amigos.
 39% Actualizar mi estado.

En estos datos salta a la vista la importancia de crear contenido original,

relevante y compartible para alimentar los perfiles en redes sociales y blogs. Esta
afirmación aplica para marcas corporativas, marcas personales e influenciadores que
quieran tener un impacto en los internautas y aprovechar los usos que estos dan a las
redes.

Las redes sociales, además de servir para la comunicación entre personas,

también pueden funcionar como puentes de interacción entre las marcas y sus
consumidores, es decir entretenerlos o informarlos para lograr el vínculo que se
traduce en conversiones. Esto no es otra cosa que el mercadeo de contenidos.

POTENCIALIDADES DE LAS RRSS

Teniendo esto presente, los comunistas debemos saber ver la potencialidad de

estos espacios, ya que suponen una extensa red social en la que tienen presencia
sectores trabajadores y populares, de nuestras compañeras y compañeros de estudios
y de trabajo. Y no sólo de los nuestros, de los cercanos, sino de aquellos que ni si
quiera conocemos y que no interactúan con nosotros en nuestros aún limitados
espacios de intervención. De esta forma, y sabiendo darle buen uso, la red social nos
permite lanzar nuestro mensaje y nuestras consignas a una amplísima cantidad de
trabajadoras y trabajadores y de estudiantes, incluso, en el plano internacional.

DISEÑO Y PLAN DE ESTRATEGIAS Y DESARROLLO DE CONTENIDO

DE LAS RRSS

 Estrategia de marketing de contenidos: Creación de estrategia de contenidos

digitales que permita generar información de valor relacionada a la marca, sus
servicios y/o productos y áreas de interés. Incluye la investigación y elaboración
de artículos, la carga en gestores de contenido y la distribución en agregadores.
 Email marketing: Creación de la estrategia considerando la segmentación de
usuarios, diseño, implementación y gestión de las campañas, además del
seguimiento de métricas y el análisis de desempeño.
 Diseño de estrategia: Planificación de acciones para crear o fortalecer la
identidad digital de la marca a través de la difusión de contenido de valor en
diferentes plataformas.
 Plan editorial: Diseño de una pauta de contenidos para redes sociales y un
plan de publicaciones listo para su ejecución.
 Administración de redes sociales: Ejecución del plan de publicaciones.
 Plan para contenido promocionado: Diseño y ejecución de una pauta de
contenidos promocionados en redes sociales.
 Reportes: Informe de resultados de gestión en redes sociales, identificando
tendencias de comportamiento y consumo. Modelo de
 Servicio de Atención al Cliente (SAC): Diseño de estrategia y modelo de
atención a cliente basado en la sistematización de situaciones críticas y
preguntas frecuentes. Considera una capacitación al equipo involucrado.
GESTIÓN ADECUADA DE LAS PRINCIPALES RRSS

Gestionar redes sociales significa monitorear lo que hacen en cada uno de

esos lugares con el propósito de mantener tus perfiles siempre en orden para alcanzar
tu objetivo, que la mayoría de las veces es atraer a más clientes hacia tu negocio.

Facebook

Se creó para los usuarios y no para las marcas, vigila lo que posteas y no
quemes a tus seguidores, ellos quieren escuchar de ti contenido interesante y no
quieren que incluyas publicidad intrusiva, si lo haces, te dejarán de seguir, se sutil y
consigue que tus seguidores mejoren la experiencia de interactuar con tu marca.

1. Planifica una estrategia: Una vez decidas incluir tu empresa en Facebook no

solo tienes que crear un perfil, debes pensar una estrategia, la cual guiará
todas las actuaciones de esta en la Red Social: Qué queremos conseguir,
como lo haremos (tono y estilo), qué tipo de post realizaremos, etc. Y sobre
todo, nunca crees un perfil personal para tu empresa, aparte de que no es
legal, no reflejará profesionalidad.
2. Planifica los posts: La gestión de Facebook debe ser coherente, para ello
debes realizar un planificación ya sea mensual, trimestral, semestral, anual o
incluso la combinación de un par de ellas. Debes tener una periodicidad de
posteo para no confundir al usuario.
3. Se humano: La esencia de Facebook son las relaciones personales, para ello,
debes humanizar a tu empresa, mostrar su lado más personal. Se trata de
desnudar su corporeidad para dotarla de su propia personalidad, no tan rígida,
más transparente y extrovertida. Y si tu marca no encaja con esta
humanización reflexiona sobre si debes incluirla en esta Red Social.
4. El Contenido es el rey, la clave del éxito: Por un lado, estudia bien qué
publicarás, existe mucha variedad: curiosidades, frases celebres,
pensamientos, opiniones, preguntas, storytelling, etc. Por otro, recuerda cuales
son los formatos que incluye y como los trabaja: la imagen, la fotografía y el
video, funcionan muy bien en Facebook, pero no tanto en otras Redes
Sociales. No olvides que debes ser impactante, interesante, breve y directo.
5. Consigue interacción: Dado a la gran cantidad de publicaciones a que se
exponen diariamente los usuarios, Facebook ha debido de crear un algoritmo
llamado Edgerank este se basa en la interacción que tienen los usuarios con
los posts de cada página de Facebook. Por lo tanto, si consigues mucha
interacción de tus usuarios, Facebook determinará que eres interesante y
publicará tus posts por encima de otros.
6. Proporciona a tus usuarios lo que se merecen: Escúchales, identifica que
es lo que les gusta y potencia más estos contenidos, ayúdales cuando lo
necesiten, contesta sus comentarios e interacciones.
7. Capta a nuevos usuarios: Generar comunidad es imprescindible en
Facebook, sino, ¿a quién nos vamos a dirigir? Crear contenido interesante
será vital para captar a nuevos usuarios y fidelizar a los veteranos. No
obstante, existen algunas técnicas que te ayudarán a aumentar los followers.
8. Incluye acciones que mejoren el SEO de tu página: Aunque a grandes
rasgos Facebook no va a garantizar que escales posiciones en los
buscadores, si que va a reforzar tu posicionamiento, de todas maneras,
existen algunas técnicas que te ayudarán. Para ello, sobretodo estructura bien
tu página y piensa bien como redactarás todo tu contenido: Desde el nombre
de la página pasando por la información de tu empresa hasta el About, y por
último, incluye links tanto dentro de tu página de Facebook como fuera, que
dirijan a la página de Facebook.
9. Interactúa con otras páginas similares a la tuya: Comparte y comenta
publicaciones de otras páginas que sigas, así quizás ellos también compartirán
y comentarán lo que consideren de interés de tu página. Y si te atreves y lo
permiten, publica directamente en otras páginas, así también serás más visible
para tus posibles clientes o followers.
10. Analiza los resultados: Para evaluar si la gestión que se está llevando a cabo
es buena y llega a los objetivos esperados es imprescindible recoger el
máximo de datos posibles para comprobar si la gestión que se realiza es
correcta o hay que cambiar de estrategia inicial.
Youtube

Tu canal de Youtube es el espacio en el que mostrarás tus contenidos en

vídeo de forma estratégica para captar usuarios. Entre los puntos clave que debes
tener en cuenta para mantener un canal exitoso, se puede mencionar:

1. La página de inicio o home: Es tu mejor tarjeta de bienvenida, por lo que

tendrás que esmerarte a la hora de elegir los elementos que la componen.
Presta especial atención al banner de presentación que encabeza el canal, el
icono o avatar que te representa y el tráiler a modo de vídeo destacado, que
verán todos los usuarios que no son suscriptores cada vez que entran en tu
canal.
2. Las listas de reproducción: Las listas de reproducción del canal de Youtube
son esenciales en tu estrategia a la hora de organizar los contenidos y de
presentarlos de distintas maneras, en función de las necesidades de
promoción de los mismos y de posicionamiento en buscadores. Es importante
distribuir los vídeos en listas de reproducción por cuatro motivos
fundamentales:
 Posicionamiento: cuando Youtube detecta un vídeo dentro de una lista de
reproducción, coloca otros de esa misma lista como vídeos relacionados,
excluyendo los de la competencia.
 Sirve para categorizar: dividir el contenido en temáticas distintas, tanto
temas generales como específicos, a modo de secciones. Por ejemplo,
podemos tener el tema de la salud en general y luego categorizar en línea
de cosméticos, alimentación, etc.
 Aumenta el número de visionados: las listas de reproducción realizan
visionados de forma automática, por lo que si alguien entra a ver un vídeo
verá más fácilmente el siguiente de esa misma lista.
 Otra ventaja: generas contenido para la home pues la puedes colocar en
varias listas de reproducción.
3. Comentarios en los vídeos: Los comentarios realizados a propósito de un
vídeo constituyen un interesante recurso que potencia el canal de Youtube.
 Las reacciones que suscita un visionado se reflejan en un texto y en una serie
de funciones de las que dispone el usuario, como los botones de Me gusta/No
me gusta, la inclusión en favoritos o su inclusión en una lista de reproducción
propia. De este modo, los comentarios son una manera directa de conocer las
reacciones que suscita el vídeo en particular y el canal en general, bien
provengan de suscriptores como de no suscriptores.

Instagram:

1. Utiliza los #hashtag correctamente: Los hashtag es la forma más sencilla de

que alguien encuentre nuestras imágenes y con ello nuestro perfil. Intenta
evitar los que sean demasiado genéricos y afina más tu alcance, para no
acabar perdido en listados inmensos de fotografías. También es de utilidad
crear tu propio hashtag y añadirlo a todas tus imágenes.
2. Utiliza un nombre de usuario que sea atractivo, breve y que te defina: Lo
ideal sería, aunque es difícil, usar el mismo nombre en todas las redes
sociales que gestiones. Busca un nombre que sea corto, sencillo y fácil de
recordar y pronunciar.
3. Pulsa el botón “Like” y comenta otras fotos: El simple hecho de dar un like
puede hacer que ese usuario busque tu perfil y se interese por tus imágenes.
Busca hashtags iguales o similares a los que utilizas y empieza a interactuar
con perfiles que sean similares a los tuyos.
4. Comparte tus fotos en tus otras redes: Instagram permite hacerlo
directamente cunado subes una foto, pero también puedes hacerlo con la
ayuda de otras aplicaciones. De este modo conseguiremos que otros
seguidores de nuestra “marca” en otras redes sepan que estamos también en
Instagram y empezaremos a conseguir mayor difusión y nuevos seguidores.
5. Comparte tus fotos de manera constante y consistente: Márcate un
número de publicaciones diarias o semanales, según tu capacidad de generar
buenas imágenes. Una vez tengas un objetivo realista plateado simplemente
cúmplelo. Más vale reducir la frecuencia y ser constantes que un día publicar
un montón de imágenes.
 6. Recicla tus mejores fotos: Si alguna de tus imágenes ha tenido unos
resultados sobresalientes vuelve a publicarla en el resto de tus redes cuando
haya pasado un tiempo prudencia. Se trata de re difundir tus mejores
contenidos. Es una estrategia que se utiliza en otras estrategias de content
marketing, por ejemplo en los blogs.
7. Creatividad, se muy creativo: Atrévete a sacar tu lado más creativo y a
difundir las imágenes más curiosas que se ocurran. Eso sí, nunca olvides que
se trata de un perfil público y que un paso en falso puede provocarte una crisis
en Instagram y otras redes sociales. Se creativo pero reflexiona antes de
compartir.
8. Estudia las imágenes que mejor funcionan: Hay ciertos tópicos que siempre
funcionan en Instagram, como las fotos de gatitos, las fotos de globos
aerostáticos y las imágenes de comida y gastronomía. Pero quizás te cueste
aplicarlas a tu sector de actividad concreto. Busca imágenes relacionadas con
tu actividad que hayan tenido una buena acogida y difusión y comparte
imágenes similares.
9. Estudia a tu competencia: Busca a tu competencia presente en Instagram,
aunque no sea directa por motivos geográficos o de nicho. Una vez la tengas
localizada estúdiala con detenimiento y descubre qué están haciendo bien y
qué están haciendo mal. Copia las buenas estrategias y evita las malas.
10. Interactúa con otros usuarios y busca perfiles interesantes: Crea una
comunidad entorno a tu “marca” que sea afín a ella e interactúa con ella.
Aprovéchate de la utilidad de Instagram “Seggested Users” que localizará para
ti a perfiles afines a tus gustos e intereses. Te recomendamos que generes
primero una comunidad propia “handmade” antes de abusar de esta función,
así te garantizaras de una mayor nivel de afinidad con los perfiles sugeridos.

Google Plus

1. Evita cometer algunos de estos errores en Google Plus: Tener un perfil

inacabado ol abandonado, utilizar el mismo formato o comunicación que
utilizaríamos en otras RRSS, no responder a los comentarios y mensajes
 privados, desconocer el target al que nos dirigimos, no definir una estrategia
en Google Plus, no mencionar la fuente del contenido que compartes, no
participar en Comunidades.
2. Estrategia en Google Plus: Publica de 2 a 3 contenidos de gran calidad todos
los días, participa en las Comunidades de Google+, rodéate siempre de
buenos usuarios que participan activamente en la red social, interacciona,
comenta, responde, comparte, etc.
3. Gestionar nuestros círculos: Existen muchas formas o métodos de
categorizar nuestros círculos pero los 2 que más importantes son:
 Por temáticas. Suele ser la forma más habitual y elegida por los
usuarios. Por ejemplo: Social Media, SEO, Marketing Digital, Amigos,
etc.
 Selectiva en función de los usuarios. En ese caso elegimos categorías
en función del grado de interés que tenemos en otros profesionales. Por
ejemplo: Imprescindibles o de lectura obligatoria, muy importantes e
importantes.
4. Define bien el target: Conocer bien a la audiencia a la que dirigimos nuestra
comunicación es fundamental, ya que nuestra estrategia de marketing de
contenidos tiene que estar enfocada en generar los contenidos que estos
usuarios demandan.
5. El contenido como la mejor herramienta: Publicar contenido útil, divertido o
de curiosidades puede ser muy efectivo para conseguir visitas, engagement e
incrementar nuestros círculos de personas, pero debemos siempre hacerlo de
forma consistente y coherente, no se trata de publicar cualquier cosa que
veamos que nos parece divertida sino que debe estar pensado y bajo
enmarcado en la Estrategia que vayamos a utilizar en Google+.

Twitter

1. Aprende de tus competidores: Para lograr que tu cuenta de Twitter crezca,

un punto de partida altamente efectivo es analizar a tus competidores. Dedicar
un tiempo a estudiar el tipo de contenidos que comparten, los horarios en los
 que publican y sus tweets más exitosos te permite obtener una referencia
probadamente efectiva para poder orientar tu propia estrategia en la red de
microblogging.
2. Fija tuits para promover tus contenidos más recientes o importantes: Al
momento de difundir tus propuestas, una estrategia súmamente efectiva es
fijar tus tweets acerca de tus contenidos más recientes o importantes. Cuando
haces esto, la publicación en cuestión queda exhibida de manera permanente
en el lugar más destacado de tu perfil, es decir, justo debajo del encabezado.
Ello permite que ese tuit en específico sea lo primero que ven las personas
que visitan tu cuenta de Twitter.
3. Incluye los mejores hashtags en tus publicaciones: Utilizar hashtags te
ayuda a aumentar la exposición de tus publicaciones, dado que son las
etiquetas que permiten a los usuarios encontrar tus tweets a través del
buscador de Twitter. un hashtag está compuesto por un símbolo de numeral o
almohadilla (#) seguido de una palabra clave. Ten en cuenta este dato al
momento de formular tus etiquetas.
4. Cuida la calidad de tus seguidores: El tener, por ejemplo, mil seguidores no
quiere decir que todos ellos sean de calidad. ¿Qué quiere decir esto? Que
muchas veces pueden seguir tu cuenta de Twitter personas que no están
realmente interesadas en tus contenidos (y en consecuencia, no los valorarán
ni te ayudarán a difundirlos). Ahora bien, ¿cómo puedes asegurarte de que te
sigan los usuarios adecuados? La respuesta es simple: analizando tu
audiencia.
5. Consulta el desempeño de tus tuits: Un pilar fundamental para impulsar tu
cuenta de Twitter es analizar el impacto que tienen tus tuits entre tus
seguidores. Conocer cuáles son tus publicaciones que más retuits han
obtenido o en qué horarios has conseguido más interacciones por parte de tu
audiencia, son datos valiosos que te permiten orientar tus pasos en la Red
Social.
 6. Vincúlate con los usuarios más influyentes de tu sector: Una excelente
estrategia para potenciar tu cuenta de Twitter es descubrir cuáles son los
usuarios más influyentes de tu sector. Dichas personas logran captar la
atención del público cuando tuitean y sus publicaciones llegan a cientos o
incluso miles de personas. Ahora bien, ¿cómo puedes beneficiarte de estos
líderes de opinión? La respuesta es: entablando una relación con ellos,
mediante menciones, retuits, mensajes privados y demás interacciones.
7. Aprovecha las listas de Twitter: Una de las funciones más útiles para
administrar tu cuenta de Twitter es la posibilidad de crear listas. Se trata de
generar listados de usuarios agrupados en torno a categorías, para así poder
segmentar a tus seguidores e interpretarlos mejor. Por ejemplo, puedes crear
listas con nombres como “Clientes”, “Tuiteros Influyentes” o “Competidores” y
añadir en ellas perfiles con esas características. Así, cuando hagas clic en
alguna de ellas verás aparecer en tu línea de tiempo únicamente las
publicaciones de los miembros agrupados en la lista que hayas seleccionado.
8. Comparte infografías: Entre los contenidos más compartidos en Twitter se
destacan las infografías, por ello es importante que tú también las generes y
compartas desde tu cuenta. Al respecto, te aconsejo que las temáticas que
abordes en ellas sean relevantes para tu sector.

DIFERENCIAS ENTRE LAS RRSS

Facebook: Además de personas, admite la presencia de empresas y

organizaciones, sin embargo el objetivo de la presencia de ellas en la red social está
enfocado a una comunicación con los usuarios y seguidores. En Facebook una
empresa busca acercar sus marcas a la audiencia, fidelizar, ayudar a sus clientes y,
mediante campañas promocionales crear tráfico hacia el sitio web oficial, para
conseguir una conversión (la compra o la adquisición del servicio).

Instagram: Las imágenes cobran especial importancia. Su origen fue como

una aplicación de teléfonos inteligentes (smartphones), lo que originó que su uso a
nivel mundial haya vuelto muy popular el fenómeno de los selfies (autorretratos
digitales).
 Es una red social que las empresas pueden utilizar para fortalecer su marca y
acercarla a la audiencia. Algunos estudios han mostrado que Instagram es más
emocional que Facebook. Es importante anotar que los enlaces que se escriben en las
publicaciones no quedan como hipervínculo, lo que limita la generación de tráfico
comparada Facebook y Twitter.

Twitter: Se restringe cada mensaje a 140 caracteres y permite integrar

contenido multimedia, esto es fotografías y vídeos.

Fue el creador de los hashtags, términos acompañados de un signo de

numeral (#) bajo los que se puede seguir tendencias, hilos de conversación o sucesos
que están siendo comentados por muchos usuarios, lo que ha dado lugar a los
trending topics.

El tono de comunicación de Twitter es más racional que Facebook e Instagram

y con una predominancia de información de carácter informativo.

INDICADORES BÁSICOS DE LAS RRSS

 Número total de seguidores: es una métrica orgánica que nos va a indicar

cuantas personas/empresas, a priori, consideran interesante nuestros
contenidos y publicaciones.
 Total de comentarios: nos referimos por supuesto a los comentarios
realizados por nuestra comunidad social, y por tanto a la repercusión real de
nuestras publicaciones.
 Total de favoritos, me gusta, repins… es un indicador que poseen todas las
Redes Sociales, pues es una manera de mostrar interacción sin tener que
comentar, de manera rápida y sencilla; y que a priori destaca el contenido y
muestra cuanta gente piensa como tú.
 Total de visitas derivadas al sitio: esta es una métrica que sale del entorno
de las Redes Sociales pero que es fundamental para la estrategia de
marketing digital conocer el tráfico referenciado que recibimos de cada una de
las redes sociales que tengamos operativas para empezar a medir el retorno y
la conversión de todas las métricas anteriormente descritas.
  Perfiles que seguimos: en este punto debemos ser coherentes con los
objetivos marcados, es decir, para que y por qué hemos abierto un perfil
social, que queremos comunicar, que temas nos interesa, de que vamos a
hablar.

ERRORES COMUNES, POLÍTICAS Y LIMITACIONES DE LAS RRSS

El lenguaje

 Ser demasiado informal: Puedes ser cordial sin dejar de ser profesional y sin
abandonar la identidad de tu marca. Por eso yo evitaría mensajes que
contengan los siguientes elementos: onomatopeyas, abreviaciones, el exceso
de exclamaciones, emoticonos y en definitiva muchas expresiones del
lenguaje cotidiano que se ven en las redes sociales.
 Ser demasiado “correcto” y frio: En el otro lado de la balanza está el ser
demasiado corporativo. Intenta conectar con el estado de ánimo de tu
audiencia y crear diálogos con ella en las redes sociales, siempre desde la
cordialidad y la corrección pero que se sienta que hay una persona escribiendo
detrás.
 No respetar las reglas de ortografía: Es importantísimo escribir
correctamente y sin faltas de ortografía. Así que ayúdate de correctores
ortográficos y de profesionales si es necesario.

El contenido

 Olvidar el objetivo: Muchas veces veo en Facebook actualizaciones de status

larguísimas en la que no sabemos muy bien de qué habla la marca. Fija el
objetivo de tu mensaje: presentar un producto, anunciar descuentos, introducir
alguna novedad…y no lo olvides.
 Brevedad y sencillez ante todo: Basándote en estas dos pautas, intenta
crear un mensaje atractivo y que llegue a la audiencia. Recuerda también, que
las redes sociales tal vez no son el mejor lugar para tratar temas en
profundidad, en ese caso, mejor hacerlo en tu blog o web.
  No adaptar tu contenido a cada red social: Esta claro que cada red social
tiene sus características tanto en la forma de hacer llegar los mensajes como
en el público que agrupan y en la interacción que se da. Facebook no es igual
que Twitter y tampoco que Instagram.

La interacción.

 No contestar a tus usuarios: Como decía se trata de un proceso

bidireccional, así que si te preguntan algo, por favor, contesta siempre. Es algo
básico en las redes sociales y en la vida en general. Darás una imagen de
atención y cercanía a tu público y además, está comprobado que si lo haces a
la mayor brevedad posible la valoración del cliente hacia ti crecerá.
 Olvidarte de las redes sociales: Esto no puede ocurrir, los perfiles deben
estar activos y actualizados, no podemos no ser constantes en las redes
sociales y caer en el olvido. ¿Porque? El cliente que encuentre los perfiles de
nuestra marca en las redes sociales y vea que no se actualizan hace tres
meses, por ejemplo, automáticamente nos desechará porque verá que no
estamos activos.
 Actualizar demasiado: Así que define el flujo de tus comunicaciones según tu
objetivo y sobre todo no seas invasivo. Una vez más, debemos buscar el
equilibrio entre estos dos puntos.
 No monitorear las interacciones: Es recomendable que analicemos,
interpretemos y saquemos conclusiones personales de todos estos datos:
cuanto ha crecido nuestra audiencia, cuantos mensajes hemos recibido, en
que momentos del día tenemos más interacción, que publicaciones han tenido
más éxito, cuál ha sido el motivo del crecimiento, etc.

LA CRISIS EN LAS RRSS

Manejar una crisis en las RRSS se basa en cuatro principios clave:

 Prevención: Tratar de minimizar el riesgo de que ocurra una crisis en primer

lugar.
  Preparación: Tener un plan previo y crear varios escenarios listos para
desplegar, en caso de una crisis.
 Respuesta: Poner ese plan en acción para reaccionar ante la crisis. Responda
lo más rápido posible. Mantener la calma es crucial.
 Recuperación: Reconocer el error y aprender. Pensar qué harías diferente en
una situación similar. Volver a la normalidad.

También, se debe tomar en cuenta los siguientes pasos:

 Entrenar a los empleados para que sepan lo que deben y no deben hacer si
ocurre una crisis e implementar un plan de crisis en las redes sociales.
 Decidir lo que vas a monitorear, las palabras clave relevantes para tu
empresa como el nombre de la compañía, nombres de productos, nombres de
ejecutivos, el CEO, nombres de la competencia, expresiones que tienen que
ver con la empresa y los productos, etc.
 Configurar cuentas con herramientas gratuitas de monitoreo de redes
sociales. Hay cientos de herramientas disponibles. Para menciones
generales, se tienen Alertas de Google y seguimiento de redes sociales
SocialMention
 Investigar si realmente se trata de una crisis o no.
 Actuar de inmediato.

COMMUNITY MANAGER

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y

administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca.

ACTIVIDADES, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de

contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a
crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele
encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
 Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para
publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el
momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener
mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación
del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia,
aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán
publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no podremos
llegar a todo nuestro público objetivo.

El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y

novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en
Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas
a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y
del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el
contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community manager tiene que
ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar
publicaciones de otras empresas.

CARACTERÍSTICAS, MÉTODOS Y MITOS DE UN BUEN COMMUNITY

MANAGER

Todas las marcas del mundo cuentan con un gestor de comunidades online en
sus filas. Este actúa como nexo con el público, gestionando la imagen virtual de la
compañía en las distintas redes que esta use.

Para realizar su labor, el Community Manager debe poseer una amplia

variedad de conocimientos, que van desde el manejo de las redes sociales hasta
aspectos de marketing y publicidad. Por lo tanto, su tarea implica atender varios
frentes, atendiendo siempre a la estrategia de comunicación de la marca para la que
trabaja.

Sin embargo, todavía existen algunas empresas que se rehúsan a contratar a

este profesional y realizan la gestión de sus redes por su cuenta, de forma
completamente amateur.
 Es un hobby: Si bien es cierto que las redes sociales son un hobby, manejar
de forma profesional las redes de una empresa o marca no lo es. Para realizar
esta tarea, un CM debe formarse y realizar un curso o especialización que le
permita contar con las herramientas para hacerlo de forma correcta. Por lo
tanto no, no es un hobby.
 Cualquiera puede hacerlo: Cualquiera puede aprender a hacerlo, pues todos
tenemos en cierta medida dominio de las redes sociales, pero no cualquiera
puede hacerlo de forma profesional. Para ello se requiere estudio, formarse
como Community Manager y no simplemente actuar como tal.
 Solo trabajan un par de horas por día: Es cierto que, si se programan
adecuadamente las publicaciones diarias o semanales de la página, el tiempo
de trabajo diario se reduce de forma considerable. Pero eso no quiere decir
que solo se trabaje un par de horas al día, pues el Community Manager se
encuentra sumergido en una búsqueda constante de nuevas tendencias,
material para elaborar sus posteos y recursos innovadores con los que atraer a
su público.
 Es solo publicar algo y ya está: Este es uno de los peores mitos que rodean
a los Community Managers. Estos no solo deben publicar, deben analizar lo
publicado, tanto por ellos como por la competencia. Las redes se basan en la
interacción de los usuarios, por lo que todo CM que se precie de tal deberá
analizar el impacto que ha tenido su posteo, para evaluar las acciones que
llevará a cabo a continuación. Así que no, no es solo publicar y ya.
 Su máxima meta es llegar a ser tendencia: Es cierto que es una de las
metas más escuchadas entre los CM, que cuando una campaña es tan exitosa
que llega a ser tendencia en redes como Twitter uno puede sentirse
satisfecho. Pero esta no es la única meta que posee un CM, sino todo lo
contrario. Su máxima será siempre la de fidelizar a los usuarios, y no
simplemente conseguir su RT por un sorteo para que una vez que este finalice
nunca vuelvan al perfil de la marca.
 Son felices si consiguen más seguidores: Sí, en cierto modo sí. Tener más
seguidores aumenta la felicidad de los Communitys, pero tener seguidores
 más fieles y atentos a lo que la página publica los hará estallar de alegría. Su
interés no está en el número mismo de seguidores sino en la cantidad de
seguidores activos que la marca posee, es allí donde encuentran la verdadera
felicidad.
 Se trabaja gratuitamente: Aunque parezca increíble todavía muchos
profesionales y empresas creen este postulado. Y se equivocan
completamente, pues el del CM no es un trabajo gratuito ni debería serlo.
Conseguir ese título implica una inversión, por lo que pretender que un
profesional realice su trabajo sin recibir a cambio una remuneración acorde es
un verdadero insulto.
 Es un trabajo para los comunicadores: Sí, es cierto que es el empleo ideal
para comunicadores, pues estos poseen conocimientos sobre reputación e
imagen de marca, trato con el público, comunicación interna y externa, etc.
Pero no es el único perfil que puede formarse como Community Manager, de
hecho, cualquiera que sea capaz de gestionar una comunidad y liderarla
generando cariño por la marca a la que representa puede formarse y
desempeñarse como CM.
 Su trabajo es monótono: Todo lo contrario Si surge una nueva red social el
CM debe investigar qué ventaja podría obtener de ella la empresa. Si su
público se muda masivamente a otro medio o cambia completamente su
lenguaje, este deberá seguirlos o imitarlos para mantenerse en contacto. Si
una nueva tendencia domina el mercado, el CM deberá aprenderla y utilizarla
a favor de su marca… No tiene nada de monótono, el trabajo del gestor de
comunidades de hecho es uno de los más variables que existen, pues cada
día surge algo nuevo que las redes quieren contar.
 Con solo unas horas al día basta: Algunas empresas creen que, pidiendo a
uno de los profesionales de la empresa que dedique unas horas a revisar las
redes tendrán cubierta su imagen online. Este es un grave error, pues en
realidad el trabajo del CM es de 24 horas al día, los 7 días de la semana. A
pesar de que por lo general las jornadas de trabajo son de 8 horas, el CM
debe estar pendiente de las redes y tendencias todos los días de la semana,
 con lo que no alcanzará simplemente con pedir a alguien “que revise cada
tanto las redes” para hacer lo que un CM debería.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA FACILITAR EL TRABAJO DEL

COMMUNITY MANAGER

 Hootsuite: Es una de las herramientas de gestión, más utilizadas por los

Community Managers y Social Media, la cual permite la administración de
contenidos, y creación de programaciones, en las redes sociales más
importantes: facebook, twitter, google+, linkedin y ahora han incorporado
youtube.
 Buffer: Herramienta muy parecida a Hootsuite, además permite
colaboraciones, con los componentes de mismo equipo de trabajo.
 Feedly: Es la herramienta fundamental, para la curación de contenido. Es un
lector-agregador de noticias RRS. Con ella podrás añadir, cualquier blog y no
te perderás ninguna de sus actualizaciones. Además podrás ordenarlos por
temáticas, y compartir su contenido en redes sociales.
 Audience (antes Socialbro): Es una herramienta exclusivamente para twitter,
muy potente que analiza en profundidad tu cuenta. Permite la gestión de listas,
análisis de seguidores, motor de búsqueda de seguidores y cualquier aspecto
necesario para conocer, gestionar y mejorar tu comunidad, en la red social del
pajarito azul.
 Buzzsumo: Con ella, encontrarás el contenido, que más veces se comparte
en cada una de las redes sociales más importantes, además podrás encontrar
a los influencers, del sector que te interese.