Anda di halaman 1dari 8

H

bel

kepemimpinan, dan (3)

menyampaikan barang dan jasa yang (1) lebih baik, atau paling tidak berbeda, (2) lebih mural

dan (3) lebih responsif Manajer operasi menerjemahkan konsep-konsep strategi ini ke dalam

pekerjaan berwujud yang harus disclesaikan. Satu atau kombinasi dari ketiga konsep strategi

tersebut bisa menghasilkan sebuah sistem yang memiliki sebuah keuntungan yang berbeda

dengan para pesaingnya.

respols.

Memperoleh Keunggulan Kompetitif Melalui Operasi

Masing-masing dari tiga strategi memberikan sebuah kesempatan bagi manajer operasi untuk

mencapai keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif (competitive advantages) secara

tidak langsung

yang berbeda terhadap pesaingnya. Idenya adalah untuk menciptakan nilai pelanggan

dengan sebuah cara yang efisien dan dapat dipertahankan. Rentuk asli dari strategi-strategi

ini mungkin a

menyatakan penciplaan sebuah sistem yang memiliki sebuah keunggulan

da, tetapi manajer operasi besar kemungkinan diminta untuk menerapkan

rapa kombinasi dari strategi-strategi terscbut. Mari kita lihat bagaimana manajer

mencapai keunggulan kompetitif melalui diferensiasi, biaya rendah, dan respon

Persaingan Melalui Diferensiasi

Safeskin Corporation merupakan produsen nomor satu untuk sarung tangan pemeriksaan

yang terbuat dari lateks karena telah mendiferensiasikan dirinya dan produknya. Perusahaan

melakukan hal tersebut dengan memproduksi sarung tangan yang didesain untuk mencegah

reaksi alergi berkenaan dengan komplain beberapa doktcr. Ketika produsen sarung tangan

lainnya telah mampu mengejar, Safeskin mengembangkan sarung tangan hypoallergenic

Kemudian, Safeskin menambahkan tekstur pada sarung tangannya. Kemudian, Safeskin

mengembangkan sebuah sarung tangan sintetis sekali pakai untuk mereka yang alergi

terhadap lateks-selalu selangkah lebih awal dalam persaingan. Strategi Safeskin adalah untuk

mengembangkan sebuah reputasi untuk mengembangkan dan memproduksi sarung tangan

terkini yang dapat diandalkan, oleh karenanya kemudian mendiferensiasikan dirinya.


Diferensiasi dikaitkan dengan adanya keunikan. Sebuah kesempatan yang dimiliki

perusahaan untuk menciptakan keunikan tidak berada pada sebuah fungsi atau aktivitas tertentu

tetapi bisa muncul pada hampir semua yang dilakukan oleh perusahaan. Sclain itu, karena

kebanyakan produk menyertakan beberapa bentuk jasa, dan kebanyakan jasa juga menyertakan

beberapa produk, kesempatan untuk menciptakan keunikan ini terbatas hanya pada imajinasi.

Bahkan, diferensiasi (differentiation) harus dianggap sebagai hal di luar karakteristik fisik dan

atribut jasa untuk mencakup seyala hal tentang produk atau jasa yang memengaruhi nilai yang

tingginya tu

dengan stra

Pendahuluan untuk Manajemen Operas

На

jelaskan segala hal tentang sebuah produk atau jasa yang akan memengaruhi nilai potensial

ggan. Hal ini mungkin kenyamanan dari sebuah lini produk yang luas, fitur produk

uah jasa terkait dengan produk. Jasa tersebut bisa memanifestasikan dirinya melalui

i pusat distribusi, toko, atau cabang), pelatihan, pengiriman produk dan

peroleh oleh pelanggan. Oleh karena itu, manajer operasi yang efektif membantu dalam

juga merup

biaya over

atau seb

enyamanan (lokasi dar

pemasangan, atau perbaikan dan pemeliharaan jasa.

cahaya yar

merupaka

ep

Diferensiasi pengalamarn

(experience differentiation)

Melibatkan seorang pelanggan

dengan sebuah produk melalui

penggunaan imajinatif dari

alam sektor jasa, salałh satu pilihan untuk memperluas diferensiasi produk adalah melalui

scbuah pengalaman. Diferensiasi berdasarkan pada pengalaman dalam jasa merupakan sebuah
manifcstasi dari berkembangnya "pengalaman ekonomi". Ide dari diferensiasi pengalaman

adalah untuk mclibatkan pelanggan-untuk menggunakan lima

Kepemimpinan biaya rendah

low-cost leadership)

Mencapai nilai yang maksimum

seperti yang dianggap oleh

(experience differentiation) adalah untuk melibatkan pelanggan-untuk menggunakan lima

indra manusia sehingga mereka menjadi terbenam, atau bahkan sebuah partisipan yang aktif,

dalam produk. Disney melakukan hal ini melalui Magic Kingdom. Orang tidak lagi hanya

lartyganmenaiki kendaraan, mereka tenggelam dalam Magic Kingdom-yang dikelilingi oleh visual

yang dinamis dan pengalaman suara yang melengkapi perjalanan fisik. Beberapa perjalanan

dengan kendaraan melibatkan lebih jauh pelanggan dengan aliran udara dan aroma, selain

pemeriks

mengura

memililki pengalaman"dengan

mereka juga harus mengemudikan kendaraan atau mencmbak target atau musuh

Hard Rock Cafe, juga mendiferensiasikan diri mereka sendiri

menyediakan sebuah "pengalaman. Hard Rock melibatkan pelanggannya dengan

rock layar lebar, memorabilia, dan staf yang bisa menceritakan cerita

Dalam banyak contoh, sebuah panduan penuh tersedia untuk menjelaskan pameran

Tema restoran, seperti

dengan

musik rock klasik, video

Strategi

Respons (respons)

dan selalu terdapat toko ritel yang mudah sehingga tamu bisa me

berwujud dari pengalaman yang mereka rasakan. Hasilnya adalah sebuah "

malam" ketimbang hanya sebuah masakan. Dalam cara yang tidak berlebi

dan supermarket lokal memberikan sebuah pengalaman kctika me

dan aroma dari kopi segar atau roti yang baru saja dipanggang

seranglaian nilai terkait dengan


kinerja yang cepat, leksibel, dan

dapat diandalkan

respon

pengiri

mbawa pulang b

agian

han, baik Starbucks

musi

kinerj

reka menyediakan

Ri

dan supermarket lokal memberikan sebuah pengåláman RELIRa Illelekd myuiaan IU

dan aroma dari kopi segar atau roti yang baru saja dipanggang

telah men

personal

dan peru

HP telah

Persaingan Melalui Biaya

Southwest Airlines telah menjadi penghasil uang yang konsisten sementara maskapai

penerbangan AS lainnya telah kehilangan miliaran uang. Southwest melakukan hal ini

dengan memenuhi kebutuhan akan penerbangan murah dan jarak pendek. Strategi operasi

telah menyertakan penggunaan bandara dan terminal sekunder, yang pertama datang, yang

pertama diberikan kursi penumpang, sedikit pilihan tarif, jumlah kru yang lebih sedikit

dengan jam terbang yang lebih, penerbangan dengan hanya diberikan makanan ringan atau

tanpa makanan sama sekali, dan tidak ada toko penjualan tiket di pusat kota

Selain itu, Southwest telah sangat efektif menyamakan kapasitas dengan permintaan dan

secara efektif pula menggunakan kapasitas ini. Hal itu dilakukan dengan mendesain sebuath

struktur rute yang sesuai dengan kapasitas dari Boeing 737-nya, satu-satunya pesawat dalam

maskapainya. Kedua, Southwest mencapai jarak terbang yang lebih banyak dibandingkan

ad

mas
kapai lainnya karena cepatnya turnaround- pesawatnya jarang berada di darat.

Salah satu pendorong dari strategi berbiaya rendah adalah sebuah fasilitas yang

ai lainnya dengan strategi berbiaya rendah

hal ini dan menggunakan sumber daya finansial secara efektif. Mengidentifikasi

ukuran yang optimum (dan investasi) memungkinkan perusahaan untuk menyebar biaya

secara efektif digunakan. Southwest dan maskap

memahami

ruma

overhead, memberikan sebuah keuntungan biaya. Misalkan, Walmart terus menerapk

strategi berbiaya rendahnya melalui superstore, buka selama 24 jam dalam sehari. Selama

20 tahun, Walmart berhasil mendapatkan pangsa pasar. Walmart telah mengurangi biaya

overhead toko, penyusutan, dan biaya distribusi. Transportasi barang yang cepat, biaya

pergudangan yang menurun, dan pengiriman langsung dari produsen telah mengakibatkan

sisten

Bab 2

Strategi Operasi dalam sebuah Lingkungan Global35

tingginya turnover pada persediaan dan membuatnya menjadi pemimpin dalam perusahaan

dengan strategi berbiaya rendah.

Hal yang serupa, Franz Colruyt, sebuah peritel makanan dengan diskon dari Belgia,

juga merupakan sebuah perusahaan yang secara agresif memotong biaya. Colruyt memotong

biaya overhead dengan menggunakan gudang pabrik, bioskop, dan garasi yang sudah diubah

sebagai tokonya. Pelanggan tidak mendengarkan adanya musik latar, kantong belanja, ataru

cahaya yang terang; semuanya telah dihilangkan untuk memotong biaya. Walmart dan Colruyt

merupakan perusahaan teratas dengan strategi berbiaya rendah.

Kepemimpinan dalam biaya rendah (low-cost leadership) memiliki arti mencapai nilai

yang maksimum seperti yang telah didefinisikan oleh pelanggan Anda. Hal itu memerlukan

pemeriksaan masing-masing 10 keputusan OM dalam sebuah usaha yang tiada henti untuk

mengurangi biaya sementara memenuhi harapan pelanggan akan nilai. Sebuah strategi biaya

(ow-cest leadership)

Mencapai nilai yang maksimu

9
pelanggan

rendah tidak berarti memiliki nilai yang rendah atau kualitas yang rendah.

Persaingan Melalui Respons

Strategi ketiga adalah respons, Respons sering kali dianggap sebagai respons yangfleksibel, tetapi

juga merujuk pada respons yang dapat diandalkan dan cepat. Bahkan, kami mendefinisikan

Respons (respons)

respons (respons) sebagai keseluhan rentang nilai terkait dengan pengembangan dan

kinerja yang cepat, fleksibel, dan

pengiriman produk yang tepat waktu, selain juga penentuan jadwal yang

terpercaya dan

dapat diandalkan

kinerja yang fleksibel.

Respons yang fleksibel dapat dianggap sebagai kemampuan untuk menyesuaikan

perubahan dalam sebuah pasar di mana inovasi desain dan volume berfluktuasi secara

Persaingan Melalui Respons

trategi ketiga adalah respons. Respons sering kali dianggap sebagzai respons yang fleksthel, tetapi

juga merujuk pada respons yang dapat diandalkan dan cepat. Bahkan, kami mendefinisikain

dan

respons (respons) sebagai keseluhan rentang nilai terkait dengan pengembangan

Serangkaian na teral dengan pengiriman produk yang tepat waktu, selain juga penentuan jadwal
yang terpercaya darn

kinepa yang cepat fieksibel dankinerja yang tleksibel

dapat dandalkan

Respons yang fieksibel dapat dianggap sebagai kemampuan untuk menyesuaikan

perubahan dalam sebuah pasar di mana inovasi desain dan volume berfluktuasi secara

substansial

Hewlett-Packard merupakan sebuah contoh yang luar biasa dari sebuah perusahaan yang

telah menunjukkan fleksibilitas dalam perubahan desain dan volume dalam dunia kompute

personal yang kejam. Produk produk HP sering kali memiliki siklus hidup berbulan-bulan

dan perubahan volume serta biaya selama periode singkat tersebut sangat dramatis. Namun,
HP telah berhasil dalam melembagakan kemampuan untuk mengubah produk dan volume

sebagai respons terhadap perubahan yang dramatis dalam desain produk dan biayanya-

ra maskapa

ategi opera

datang, ya

ebih sedii

ringan ata

dengan demikian pembangunan sebuah keunggulan kompetitif yang dapat berkelanjutar

Aspek kedua dari respons adalah reliabilitas dari penentuan jadwal. Salah satu cara

yang digunakan oleh industri mesin Jerman dalam mempertahankan daya saingnya terlepas

dari negara dengan biaya buruh paling tinggi di dunia adalah melalui respons yang dapat

diandalkan. Respons ini memanifestasikan dirinya sendiri dalam penentuan jadwal yang d

diandalkan. Perusahaan mesin di Jerman memiliki jadwal-jadwal yang bermanfaat-dan

mereka melakukan pekerjaan berdasarkan pada jadwal-jadwal tersebut. Selain itu, hasil dari

jadwal-jadwal ini disampaikan kepada pelanggan dan pelanggan, sebagai gantinya, dapat

bergantung kepada mereka. Akibatnya, kcunggulan kompetitif yang dihasilkan dari respons

yang dapat diandalkan memiliki nilai bagi pelanggan akhir

mintaan

sain sebuah

at.

Aspek ketiga dari respons adalah kecepatan. Johnson Electric Holdings. Ltd., dengan

kantor pusat berada di Hong Kong, menghasilkan 13 juta motor penggerak kecil setiap

bulannya. Motor

rumah tangga, dan item perawatan tubuh seperti hair dryer; dan banyak lagi yang ada pada

masing-masing mobil. Keunggulan kompetitif dari Johnson adalah kecepatan: kecepatan dalan

pengembangan produk, kecepatan dalam produksi, dan kecepatan dalam p

penggerak tersebut dipasangkan pada perangkat tanpa kabel, perangkat

bar biaya

crapkan

Baik itu sebuah sistem produksi di Johnson Electric maupun sebuah pizza yang

diantarkan dalam waktu 5 menit oleh Pizza Hut, manajer operasi yang mengembangkan
sistem yang merespons dengan cepat yang bisa memperoleh keunggulan kompetitif.