Anda di halaman 1dari 2

SOP GANTI KWH METER RUSAK

1. LATAR BELAKANG
Kerusakan pada Meter Prabayar maupun pascabayar menyebabkan meter tidak dapat beroperasi,
sehingga aliran listrik dirumah pelanggan terhenti. Sementara proses perbaikan baik proses
administrasi disistem AP2T maupun pada teknis setting meter membutuhkan waktu. Untuk
menghindari pemadaman pada pelanggan maka perlu ditetapkan prosedur penanganan yang
seragam untuk kasus tersebut.
2. MAKSUD DAN TUJUAN
1. Penyeragaman tindakan yang dilakukan untuk menangani gangguan ataupun kerusakan pada
meter prabayar
2. Solusi yang tepat dan cepat untuk keluhan pelanggan prabayar yang mengalami gangguan
meter/meter rusak
3. MEKANISME KERJA
I. ALUR PELAPORAN KERUSAKAN
A. KWH METER PRABAYAR
1. Pelanggan Prabayar melaporkan kerusakan/gangguan MPB melalui CC123 atau mendatangi
Dinas Gangguan Rayon.
2. Petugas mendatangi lokasi persil pelanggan, melakukan identifikasi kerusakan meter bahwa
MPB mengalami gangguan/rusak.
3. Jika ditemui indikasi kerusakan disebabkan tindakan pengrusakan oleh pelanggan, antara lain
indikasi MPB dirusak antara lain: tanda tampering, segel rusak, fisik meter rusak . Yang harus
dilakukan:
a. Catat Identitas pelapor, IdPel/No serial MPB, gejala dan waktu kejadian.
b. Teruskan laporan ke tim P2TL
4. Jika Gangguan atau Kerusakan terjadi bukan karena tindakan pelanggan, petugas Dinas
Gangguan melaporkan pada bagian Pelayanan Pelanggan untuk memproses penggantian meter
( mutasi J )
5. Petugas PP menyiapkan Formulir Pengaduan Pelanggan
6. Petugas Teknik / Transaksi Energi melakukan aktivasi no meter baru
7. Petugas PP menyiapkan Perintah Kerja, Berita Acara, dan melakukan mutasi J
8. Petugas Teknik / Transaksi Energi menyiapakan :
a. Data token berupa : Key Change, Clear Tamper, Power Limit, dan Clear Credit
b. Token pengganti sesuai sisa Saldo kWh
9. Petugas Penyambungan :
a. Melaksanakan sesuai PK
b. Membuat TUG 9 untuk pemakaian kwh meter baru
10. Petugas penyambungan membuat TUG 10 untuk mengembalikan kwh meter rusak ke gudang.